顺丰速运市场营销方案规划与设计

顺丰速运市场营销方案策略与设计

学院: 商学院

专业: 物流管理

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2016 年1 月12 日

目录

顺丰速运市场营销方案规划与设计

、企业概况与营销目标

一）企业概况

1993 年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。

截至2015年7 月，顺丰已拥有近34万名员工，万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260 多个营业网点。覆盖了中国大陆31 个省、自治区和直辖市，300 多个大中城市及1900 多个县级市或县区。

顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与

IBM、ORACL等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

（二）营销目标

1. 扩大国内、国际快递市场的市场占有量

2. 覆盖最后一公里、市场营销环境分析一）宏观环境分析

1. 快递业现状：

国发〔2015〕61 号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，我国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时，快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。

在《意见》中提出了发展目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。

产业规模跃上新台阶。快递市场规模稳居世界首位，基本实现乡

乡有网点、村村通快递，快递年业务量达到500 亿件，年业务收入达到8000 亿元。

企业实力明显增强。快递企业自主航空运输能力大幅提升，建设

一批辐射国内外的航空快递货运枢纽，积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。

服务水平大幅提升。寄递服务产品体系更加丰富，国内重点城市

间实现48 小时送达，国际快递服务通达范围更广、速度更快，服务满意度稳步提高。

综合效益更加显着。年均新增就业岗位约20 万个，全年支撑网络

零售交易额突破10万亿元，日均服务用户亿人次以上，有效降低商品流通成本。

2. 农村电商的发展现状：

国办发〔2015〕78 号《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》提出重点任务：

积极培育农村电子商务市场主体：充分发挥现有市场资源和第三方平台

作用，培育多元化农村电子商务市场主体，鼓励电商、物流、商贸、金融、供销、邮政、快递等各类社会资源加强合作，构建农村购物网络平台，实现优势资源的对接与整合，参与农村电子商务发展。

改善农村电子商务发展环境：硬环境方面，加强农村流通基础设施建设，提高农村宽带普及率，加强农村公路建设，提高农村物流配送能力；软环境方面，加强政策扶持，加强人才培养，营造良好市场环境。”

政策措施：“加快完善农村物流体系。加强交通运输、商贸流通、农业、供销、邮政等部门和单位及电商、快递企业对相关农村物流服务网络和设施的共

享衔接，加快完善县乡村农村物流体系，鼓励多站合一、服务同网。鼓励传统农 村商贸企业建设乡镇商贸中心和配送中心， 发挥好邮政普遍服务的优势， 发展第

三方配送和共同配送， 重点支持老少边穷地区物流设施建设， 提高流通效率。 加

务加快发展的指导意见》”【 2】

农村电商的日益发展，配送市场潜力巨大 ?，给顺丰提供了更大的发展空间 和机

遇。

（二）竞争者分析

1. 国际市场竞争者分析：

外资快递企业以资金实力雄厚，技术装备先进，业务经验丰富，快递网络 全面的优

势，迅速抢占了中国快递市场，如联邦快递（FedEx ）、敦豪、UPS TNT 、

DHL 等，他们也进入了中国物流快递市场，进一步的加剧了市场竞争强度，在已 经占领了绝大部分国际快递市场之后， 他们仍在进行马不停的网络扩张， 不惜成

本，加宽网络，以收购兼并等形式，加大网络布局速度。 ?对中国市场，他们控 制了大城市， 现阶段，竞争重点是国际快递业逐步扩展到三线二线城市和国内市 场。?

2014年 2月，天猫国际正式上线，京东也几乎同期推出海外购频道；同年 8月，亚

马逊以上海自贸区为入口， 引进了全球产品线； 10 月韵达涉足中美海淘 及转运市场。顺丰速运则在去年先后上线“海购丰运”、“全球顺”，同时通过 携手立陶宛邮政、荷兰邮政全面打开欧洲市场。现在，顺丰速运旗下已有“顺丰 优选”和“顺丰海淘”两大网购平台，顺丰在App 上已可同时实现寄快递和网购。

2. 农村电商市场竞争者分析：

围绕农产品进城和商品下乡的农村电商明显升温， 或将 农村

电商是个大市场， 具备重大商机， 谁先拿下谁就赢 在未来。

在竞争对手方面，京东自建物流并联合万家便利店；天猫

采取的是直接将 有冷链能力的第三方物流纳入自己旗下。 而顺丰速运做生鲜020虽有万家嘿客的 支持，但与之合作的商家太少， 相比京东和天猫强大的渠道控制力量， 如果商家 切断合作，顺丰将陷入被动。 由此看来顺丰速运需要更多的合作商家和更广泛的 用户。

三、营销战略

（一）市场细分

通过细分市场，设计差异化产品，可以在很大程度上避免同质服务低价恶 性竞争，

同时可以产出较高的利润空间。 只要市场细分定位准确， 总有一片专属 的天地。

国际快递的主要客户是外资银行和中资银行国际结算部 ;另一主要客户群 就是外贸

强农产品产地集配和冷链等设施建设。

国务院办公厅关于促进农村电子商

如今、阿里、苏宁、 京东，都致力于渠道下沉，开辟三四线甚至是农村市

场。从目前的动作来看， 成为下一个千亿级市场。