美容院的经营管理剖析
美容院的宗旨、理念及行为规范
美容院的宗旨、理念及行为规范美容院的宗旨、理念及行为规范美容院是一个服务性行业，其宗旨、理念及行为规范对于其经营管理和服务水准的提升至关重要。
以下是美容院的总纲：一、总纲1、美容院宗旨美容院秉持领先技术，倡导行业风范，标志上乘品质，推动服务文明。
2、价值观美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。
3、经营理念美容院的经营理念是诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。
4、管理理念美容院的管理理念是责任、合作、高效。
追求品质、追求卓越是美容院力量不竭的源泉，献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念是满足顾客想要的+超值服务。
6、服务宗旨服务是美容院的生命线，其服务宗旨包括顾客至上、主动热忱、礼貌微笑、团结协作。
以上宗旨是美容院的最高准则，必须牢记在心，并随时反省。
7、组织形式美容院实行公司总经理及店长负责制。
总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词美容院总经理在致词中欢迎新员工加入这个充满朝气的大家庭，并强调美容业需要员工和团队共同努力，提供完善的服务，树立并维护美容院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
同时，总经理希望员工们能够敬业乐业，真诚合作，为实现美容院的宏伟目标而努力奋斗。
三、总则美容院的宗旨、理念及行为规范是美容院员工工作的基本准则，员工必须认真阅读并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
只有员工们在工作中不断追求卓越，才能为美容院的发展和顾客的满意度做出贡献。
The XXX。
It includes the code of conduct and work guidelines for employees。
美容院的经营与管理
美容院的经营与管理美容院是一个提供美容服务的场所，它不仅能够让人们变得更加美丽，还可以提升他们的自信心和幸福感。
然而，美容院的经营与管理并不简单，需要合理的策划和科学的运作。
本文将探讨美容院的经营与管理，并提供一些建议。
一、市场调研与定位：作为一家美容院，了解市场需求并进行准确定位非常重要。
通过市场调研，我们可以了解目标消费群体的需求和喜好，针对目标用户进行产品线和服务设定。
二、场所选址与装修设计：美容院的选址与装修设计直接关系到客户对其的印象和舒适度。
选址时应考虑交通便利性、人流量、竞争对手等因素；装修设计上应以简洁、明亮、舒适为原则，让顾客感受到放松和愉悦。
三、人员招聘与培训：一支高素质的员工队伍是美容院成功运营的基石。
细心挑选具有相关经验和技能的员工，并提供持续的培训以跟上行业发展的步伐。
四、产品与服务：美容院的产品与服务是吸引和留住客户的关键。
应根据市场需求提供多样化的美容项目，如面部护理、身体瘦身、发型设计等。
同时，提供优质的服务，确保顾客获得良好的体验。
五、客户关系管理：建立良好的客户关系是美容院经营的重要环节。
通过建立客户档案，保持与客户的联系，提供专属服务和优惠活动，增加客户的忠诚度和满意度。
六、市场推广：通过多种渠道进行市场推广，提升美容院的知名度和影响力。
可以运用线下宣传、社交媒体营销、口碑推荐等方式扩大品牌的曝光度。
七、财务管理：建立科学的财务管理体系，确保运营成本的控制和资金的充足。
同时，进行财务数据的分析和预测，为未来的经营决策提供参考。
总结起来，美容院的经营与管理需要全方位的考虑，包括市场调研、场所选址与装修设计、人员招聘与培训、产品与服务、客户关系管理、市场推广和财务管理等方面。
只有合理安排各项工作，并不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持，使美容院运营得以持续发展。
美容护肤行业美容院经营与管理
美容护肤行业美容院经营与管理在当今社会中，美容护肤行业发展迅速，美容院成为了人们提升形象和保养肌肤的重要场所。
然而，美容院的经营与管理对于业务的繁荣和顾客的满意度至关重要。
本文将探讨美容护肤行业美容院的经营与管理要点，以帮助经营者更好地运营他们的业务。
1. 客户关系管理客户是美容院业务的核心，因此建立和维护良好的客户关系至关重要。
首先，美容院需要制定明确的服务宗旨和标准，以确保每位顾客都能得到高质量的服务。
其次，美容院应该积极收集客户的反馈和建议，并根据这些反馈做出相应的改进。
定期举办顾客满意度调查活动也是一个有效的方式来了解顾客对服务的评价，并作出相应的调整。
2. 专业技术培训美容师的专业水平直接影响着美容院的口碑和客户黏性。
因此，定期的专业技术培训是必不可少的。
美容院可以邀请行业内的专家来进行指导和培训，提升美容师的技术水平和服务能力。
此外，美容院还应与一些美容专业学校建立合作关系，为新入职的美容师提供系统的培训课程，以确保他们具备必要的专业知识和技能。
3. 产品选择和销售美容护肤行业是一个充满激烈竞争的市场，因此正确选择和销售高质量的产品是至关重要的。
美容院应该与知名品牌建立稳定的供货关系，确保提供给顾客的产品是真实可靠的。
此外，美容院还可以根据顾客的不同需求和肤质，提供个性化的产品推荐和解决方案，增加销售和顾客的黏性。
4. 服务环境和设施美容院的服务环境和设施对于顾客的舒适体验和满意度至关重要。
美容院应该注重细节，提供干净整洁的环境，并定期消毒设备和器具，确保顾客的健康与安全。
此外，美容院还应该提供舒适的休息区域和高品质的服务设施，例如按摩椅、SPA浴缸等，以提升顾客的体验感。
5. 营销和推广在激烈的市场竞争中，美容院需要积极开展营销和推广活动，以吸引更多顾客。
美容院可以通过组织促销活动、赠送优惠券、举办主题活动等方式来吸引潜在顾客的关注。
另外，美容院还应充分利用社交媒体平台，展示自己的专业水平和服务品质，并与顾客进行互动，增加美容院的知名度和影响力。
美容院的财务管理与经营分析
美容院的财务管理与经营分析在现代社会中，美容行业正逐渐成为一个蓬勃发展的行业。
然而，对于美容院来说，财务管理和经营分析是取得成功的关键。
本文将探讨美容院的财务管理，包括资金管理、成本控制、财务报表以及经营分析等方面。
一、资金管理资金管理对于美容院的正常运营至关重要。
首先，美容院需要制定一个合理的预算，包括日常开销、员工工资以及不可预见的费用等。
此外，应建立一个有效的收款系统，确保顾客按时支付费用。
同时，美容院还需要与供应商建立稳定的合作关系，以获得有竞争力的价格和合理的信贷政策。
二、成本控制成本控制是美容院财务管理的一个重要方面。
美容院需要密切关注各种成本，如劳动力成本、设备和材料成本以及日常开销等。
为了降低成本，美容院可以考虑与供应商协商价格，采购高性价比的产品，并合理利用设备和材料，减少浪费。
三、财务报表美容院应定期制作财务报表，以便了解经营状况并做出相应决策。
常见的财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。
资产负债表可以反映美容院的资产、负债以及所有者权益等情况；利润表可以展示美容院的收入、成本和利润等；现金流量表可以显示美容院的现金流入和流出情况。
通过分析这些财务报表，美容院可以评估经营状况，制定合适的经营策略。
四、经营分析经营分析对于美容院决策和经营管理至关重要。
美容院可以使用各种工具和方法进行经营分析，例如SWOT分析、市场调研和竞争对手分析等。
SWOT分析可以帮助美容院评估自身的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略；市场调研可以了解目标客户的需求和偏好，以优化产品和服务；竞争对手分析可以帮助美容院了解竞争对手的优势和弱点，并制定应对策略。
综上所述，美容院的财务管理和经营分析对于取得成功至关重要。
通过合理的资金管理、成本控制、财务报表以及经营分析，美容院可以优化经营状况，提升竞争力。
因此，美容院的经营者应高度重视财务管理并善加利用各种分析工具，以实现可持续发展。
美容院经营与管理.doc
美容院经营与管理美容院怎样才能保证“长远盈利”，或许这是一个永久的话题。
作为第三家产链中的终端环节，美容院，是全部专业美容化妆产品通往花费终端的独一出口。
而美容院的经营者则牢牢坚守着这一终端出口的大门。
只管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但因为缺少科学的管理系统和健康的经营目标，大多半美容院经营状况不甚理想。
有人以前对某城市的美容院作过一个追踪检查，发现美容的新旧更迭频次特别地高。
往常在商业零售领域，开一间 150 平米的便利店或百货店起码可坚持8-12 个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。
而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营没法步入轨道而以致转让休业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。
这样一来，美容院的经营风险即可想而知。
可是，美容业的整体高速发展又说了然这是一个高盈利、高成长性的旭日家产。
美容院也不例外，应当是这一家产中得益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说了然一个什么问题？依据公司多年来与美容院的业务交往，同时经过检查，我们发现，这些不盈利的美容院均存在以下两种问题： 1 、缺少服务力； 2、缺少销售力；更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院假如不是在当地利用某种特权而能生计的话，其经营状况是可想而知的。
美容院经营的黄金法例是：服务力 +销售力 =长远盈利。
上述法例在国际或国内都有成功的事例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷公司等。
美容业是一个以服务为主导的行业。
行业的特点是重申“服务”。
但是，任何一个“服务性”的行业假如缺少产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“盈利性”便要打一个大大的问号。
百货零售业是突出黄金法例的最典型代表。
作为第三家产链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的家产，但这个家产因为突出了服务力与销售力的有机联合，则便浮现了一大量优异的公司，此中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。
探讨未来美容院经营管理
样 ，服 务 对 象 的细 分 也 不 容 忽 视 ，专 为 男 性 和 老 年 人 设 计 的美 容 产 品在 市 场 上 也 显
露 出来 ，而 男 性 和 老 年 人 美 容 专 门店 的出 现 也 指 日可 待 。 美 容 业 经 过 这 些 年 的发 展 ． Ｉ的 经 营 Ｅ ｌ
如下 趋 势 ：
１
力攘 蓐 仍 处 于 不 规 范 、 不 成 熟 的发 展 阶 段 ．行 业 管理 缺 乏 力 度 ，行
业 竞 争 处 于 无 序状 态 ，美 容 院 经 营 尚 未 形 成 规 模 ．从 业 人 员素 质 参 差 不 齐 等 。 诸 多 因 素 的 汇 集 造 成 整个 行 业 在 社 会 上 的信 誉 难 以 达 到 一 定 的 高 度 ，持 续 经 营 ，规 模 经 营 难 以扩 大 ． 品牌 难 以 深入 人 心 。 因此 在 美 容 业 推 广 和 实 行 连 锁 经 营 理 念 、提 供 优 质 的 产
品和服务 、建立 良好 的 口碑和品牌效应 ，是 势在必行 的经 营运作模式 。连锁经 营将是
未 来 发展 的 主 流 ．这 种 模 式 具 有 顽 强 的生 命 力 与 迅 速 的扩 张 力 。 大 型 的 品牌 加 盟 店 无 论 是 从 规 模 、 组 织 、财 力 、人 员 等 各 方 面 ．都 比 小 型 美 容 院 优 越 ，而 且 常 以强 势 广 告 宣 传加 强其 竞 争 实 力 ，使 得 小型 美容 院难 以招 架 。
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自己 “ 允 ” ，把 ｊ 发 展趋 势 ， 搴 、
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美容院店务经营管理
1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；
2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语；
3、言而有信，负责尽职；
4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题；
5、任何时候要保持最专业水平。
二）、美容师的基本要求与形象：
1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调；
2、对色彩的搭配效果有深刻的认识；
3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）；
4、要在独特的风格和审美观。
四）、美容师的个人卫生：
1、双手指甲剪短，保持清洁；
2、衣服整洁合身；
3、鞋要清洁、舒适没有噪音；
4、长头发要保持干净要求全部盘头；
5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；
6、注意口腔卫生，无异味；
D、为员工做好生涯规划；
E、让员工了解美容院的发展；
F、完整的、有系统的教育培训；
2建立员工福利制度与生涯规划：
2、员工流失的原因
①福利不佳，无保障 ②生活枯燥，工作时间过长
③工作环境不佳，无升迁机会 ④认为创业容易，想另立门户
⑤人际关系不佳 ⑥美容同行挖墙角
⑦无合约牵制 ⑧工作缺乏挑战性
⑨职业倦怠，弹性疲乏 ⑩追求自我突破
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
美 容 院 人 员 绩 效 考 核 表
考核月度： 考核得分：
姓名
岗位
美容顾问
部门
主管
销 售 计 划 完 成 率（30分）
10、陈列法：
1立体前进陈列法，富体感，使顾客容易发现；
美容院经营管理的六种能力
二、人事能力
五、业绩分配 六、将相应能力1：1复制转移 七、沟通能力、领导力和培训能力 ◆ 做员工工作要语重心长、苦口 婆心、耳提面命、娓娓道来。 ◆ 人事稳定，业绩才能稳定。 ◆ 我们不是缺少爱，而是缺少爱 的能力。
三、财务能力
一、水、电、纸张、挡案、电话费 二、易耗品、院装消耗、室内温度 三、技术标准流程 四、数字化管理（水温、换水、冲 澡时间、进店人数、顾客人数、 服务次数、） 五、销售业绩的分解，销售数字的 分析，销售目标的达成。
◆
拒绝是接受的开始,只是你还没有 帮她找到接受的理由而已.
五、抗打击能力
做为销售主管,必须知道我们所做的 事情,就是要将你的销售思想移植到销 售人员的头脑中去. ◆ 更要清楚,我们必须将自己的消费观 念让消费者“无敌”接受。 ◆ 有顽强的顾客开发精神，不到目的势 不罢休的决心；有勇气接受一切，有 信心面对一切。
美 容 院 经 营 的 六 种 管 理 能 力
方景煜
ห้องสมุดไป่ตู้
既然选择了远方，就应该风雨兼程。
汪国真
美容院经营要达到理 想的赢利状态,那么直接参 与执行经营管理的人,必须 具备最基础的六种必要能 力!!!
美容院管理的六种能力
六 、 执 行 能 力
五 、 抗 打 击 能 力 四 、 公 关 能 力 三 、 财 务 能 力 二 、 人 事 能 力 一 、 业 务 能 力
◆
六、执行能力
想成功学发疯、 简简单单向前冲。 ◆ 试着做不如做下去。 ◆ 说到不如做到,光说不做没有用 (小芳)
◆
一、业务能力
一、熟知企业文化 二、精通护肤理念 三、熟悉产品知识 四、监管技术标准流程 五、执行服务流程
一、业务能力
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美容院前台接待流程
Ø 准备工作：从接待人手里接过顾客档案表，把顾客带 到美容服务间，当着顾客的面拿出干净的床单和顾客美 容服，让顾客更换，并铺上床单。让顾客躺于美容床上， 暗示：把头放松，把双手放松，放松肩部，放松双脚， 以最舒适的姿势睡好。您的双手，双脚，沉重不想动， 很想睡。放心睡吧，醒来您会疲劳尽消，全身松，面色 红润，皮肤也变得白净娇嫩。
Ø 送客：把顾客送到门口，并预约下一次来店的时间。 当顾客出现投诉时，作为美容师不能推卸责任，避责任，
应讯速同顾客求同，先把顾客按抚住，然后引导顾客回 答你想要的问题
关于顾客投诉
顾客投诉内容分为： Ø ——对服务不满的投诉 Ø ——过敏的投诉
投诉的处理方法：
解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务不满三步曲： Ø 第一步：迅速同顾客求同，无论顾客是否有理，
美容院的经营管理要点
n 1、以顾客为中心、多元化经营 n 2、永远的话题——服务 n 3、老板是美容院的第一面镜子 n 4、一心一意经营、千方百计发展
美容院前台接待流程
Ø 迎客：在顾客走到门前时起立，在顾客推开门时微笑快步迎上前。 Ø 询问：您好，您是一个人来还是跟朋友一起来？ Ø 请坐：先请顾客落坐（如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，
法、把握经营规律的人太少 2、不懂品牌塑造的重要性及方法，以及不能在
服务、产品方面及时推进和提升。
美容院的现状与发展
n 制约美容院发展的瓶颈： 1、文化断层 2、南北断层 3、中外断层 4、经营理念断层 5、管理断层 6、人才断层 7、市场断层 8、服务断层 9、法律断层 美容院究竟属不属于企业？ 答案：是！ n 美容院发展‘钱’景仍好： 1、经济发展 2、文明进程 3、自我实现时代
Ø 美容师操作过程：各美容院根据自己的实际情况而定。
美容院美容师服务流程：
Ø 销售暗示：当顾客起来后，选择性的向顾客提问，给 顾客积极的暗示。（每次选３—４个问题）
１） 您摸一摸自己的脸，是不是比刚才滑一点。 ２） 您是不是感觉皮肤比先前年轻了 ３） 我给您做按摩，是按摩脸舒服，还是按摩肩颈舒服？ Ø 销售展示：把顾客带到接待区，给她倒杯水。 展示一：把你的手伸给我，我在这上面用圆珠笔画上印，
美容院经营十大误区
n 经营：把美容院当成蛋糕店 n 管理：重‘家法’轻视国法 n 人才：要奴才不要人才 n 市场：忽视市场发展与变化 n 顾客：看不透顾客心理 n 广告：不善于宣传自己 n 发展：小富即安 划地自限 n 竞争：只知模仿 不思创新 n 思维：自以为是 不是也是 n 心理：将错就错 一错再错
找话题跟顾客说话） Ø 倒茶：倒茶水时（注意如果倒茶水的地方术远，最好由别人倒水，接
待人员不可离开顾客，以便控制客人自由流动） Ø 冬天：请过来这边坐，喝杯茶暧一下身体。 Ø 夏天：请过来这边坐，这里有空调，先凉快一下，喝杯茶解解渴。 Ø 引入正题：最好找话题入正题，让顾客产生兴趣。 Ø 识别顾客类型：新消费者，流动消费者，竞争对手消费者 Ø 您好象是第一次来吧？以前做过美容吗？在哪里做的？以前有没有朋
顾客必须讯速垮她的心理优势，但不可惹恼顾客。判断顾客的职业和 消费能力。 Ø 设计护肤流程：针对刚才分析的皮肤问题和美容问题，让顾客了解 更多服务的内容和产品的好处，美容院所能带给她们的快乐感受，如 果不能做美容有可能出现更多令人痛苦的事情，使顾客有紧迫感，赶 快做出做美容的决定。今天做决定的好处：（有赠送）最后问：您是 开做美容，还是做了美容再开？
美容院的经营管理
员工基础课程
现阶段美容院的种类
1、发廊型 4、休闲型 7、会员型
2、沙龙型 5、享受型
3、治疗型 6、专门型
美容院的现状与发展
n 美容院的困惑： n 微利与暴发的双重演变：微利时代 n 赢家与输家的比例：20%：80% n 隐藏在输赢背后的是： 1、在经营队伍中，真正精通美容经营知识和方
然后用洗面奶轻轻帮顾客清洁。 暗示：好的洗面奶性质温和，没有泡沫，可以把脏东西
底清洁干净。
美容院美容师服务流程：
展示二：把你的手伸给我，我现在给你用的是***换肤喱， 它可以不知不觉的帮助皮肤更新，皮肤变得娇嫩。
Ø 销售决定：你的皮肤是某某类型的，现在的情况如何， 我现在给你开一张处方，每天按照我给你的建议护理皮 肤，你的皮肤会变得如何。
出现的质量问题，因此要马上通知产品供应商，求得快速 的解决方法，并马上停止使用。 Ø 如果小群体出现，应检查美容师使用过程，并详细检查 所用器具是否消毒底。同时要了解顾客使用的产品组合， 是否出现冲突 Ø 如果只是个别顾客出现问题，则先安慰顾客，帮其找到 过敏源，然后解决问题。
友给您介绍过我们的美容院？我们的顾客有很多都喜欢把她们的朋友叫 到这里来的。 Ø 识别顾客来的动机：偶然路过，朋友介绍，慕名而来
美容院前台接待流程
Ø 简介：可简介本店情况，声望，专业性，权威性，或品牌的优点， 也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾客显得不耐 烦，则应停止介绍。
Ø 皮肤咨询：皮肤诊断仪摆放位置的讲究。填写详细的顾客档案。 Ø 询问：以前用过哪些产品？效果如何？识别顾客专业性，对内行的
先按抚她，稳定顾客的情绪。 Ø 第二步：找出顾客不满的原因，学会循序渐进
诱导顾客吐露心声。 Ø 第三步：根据顾客的要求，在不影响美容院声
誉和工作的前提下，重新为她做服务一次。
解决过敏投诉的方法：
Ø 个人体质因素：本身是过敏体质，个别顾客出现问题 Ø 产品质量因素：出现大面积的过敏顾客。 Ø 使用方法不当：出现小群体的过敏现象。 Ø 对于过敏这个问题，如果大范围出现，说明是产品本身