后勤服务满意度调查问卷
后勤员工满意度调查问卷
后勤员工满意度调查问卷尊敬的同事：您好！本调查的主要目的是倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。
您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，在此问卷中我们需要了解您的真实想法。
问卷不记名填写，所有回答将严格保密，并纳入总体资料中作分析报告之用。
本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。
答案没有正确与错误之分。
请将每题最符合您想法的一个选项字母写在题后的括号里。
感谢您的积极支持和参与！（本问卷除标明为多选外，其余均为单选！）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈第一部分：自身工作方面1、您对于目前从事的工作是否有成就感？（）A、非常多B、有一些C、可能有D、完全没有2、您对你的工作内容和工作职责是否了解？（）A、全面了解B、较为了解C、了解D、不了解3、您的工作是否被合理公正的分配？（）A、总是B、基本是C、偶尔是D、不是4、您在工作前是否会制定工作计划，此计划对实际工作是否有用？（）A、总是计划并有用B、经常计划并有用C、偶尔计划没多大用D、从不计划5、您对工作强度的感受如何？（）A、很紧迫B、较紧迫C、一般D、较轻松6、目前的工作压力主要来源于？（多选，但不超过3项）（）A、工作量太大B、工作精细化程度很高C、工作内容或职责变换太快D、与其他同事或领导沟通不畅E、工作效果难以控制F、工作内容单一枯燥G、工作环境和条件较差H、其它：7、您认为目前的工作？（）A、很合适，并且有信心、有能力做好B、是我喜欢的工作，但我的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够做好D、不太适合，希望换一个岗位第二部分：内部沟通与管理方面8、是否出现有多个领导向您分配任务的情况？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有9、您一般通过何种方式向上级汇报工作情况？（）A、定期书面报告B、定期口头汇报C、不定期书面报告D、随意口头汇报E、从不汇报10、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有11、直接上级是否对您的工作提出了明确的要求？（）A、非常明确B、比较明确C、不明确D、很模糊12、对上司的各项工作决策，您是否认同？（）A、非常认同B、较为认同C、基本认同，但不太满意D、不认同13、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有14、如果对工作存在疑问，您将？（）A、找机会与直接上级交流B、与最亲密的同事私下交流C、找比较熟的公司高层交流D、说了也没用，发些牢骚泄火E、其它：15、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助？（）A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不16、工作中，您的上级是否对你进行过鼓励或是表扬？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有17、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有18、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况？（）A、很好B、比较好C、一般D、非常差19、下列哪类情形在您的部门比较多见？（多选，但不超过3项）（）A、时间观念差B、重口号形式，不关注效率结果C、领导承诺的多，兑现的少D、职能部门服务差E、经常不知道向谁汇报工作F、领导经常交办任务后不管不问结果G、其它：20、您觉得公司的组织管理和办事流程是否符合“时间、效益、质量”的描述？（）A、非常符合B、较符合C、不大符合D、完全不符21、上级对你的管理方式符合以下哪项描述？（）A.极大鼓励你付出额外努力B.鼓励你付出额外努力C.对你没什么影响D.阻碍你付出额外努力E.极大阻碍你付出额外努力第三部分：公司资源环境方面22、公司是否及时、充足地提供了您工作需要的人力、财力、物力等相关资源？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有23、您认为工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意？（）A、充足、很满意B、稍不足、较满意C、不足、较不满意D、完全没有极不满意24、对于公司提供的工作餐、工作宿舍等后勤支持，您是否满意？（）A、非常好B、较好C、一般D、较差，比如：第四部分：工作回报与发展方面25、最近一个月，在工作方面您得到的指导和帮助多吗？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有26、工作中是否有人关心您的成长？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有27、您是否有机会学到新的东西？（）A、经常B、有时C、极少D、完全没有28、您希望得到何种方式的培训来提升自己的工作能力？（多选，但不超过3项）（）A、增加理论知识或操作技能授课B、部门内工作岗位轮换C、不同部门间调动D、开展学历进修E、外派培训F、其它：29、您是否了解公司的员工发展晋升计划？（）A、非常了解B、较了解C、不大了解D、完全不知道30、您觉得在公司选拔和发展后备人才的过程中，是否人人都被公平对待？（）A、总是B、有时C、极少D、完全没有31、您觉得您的收入同您的工作付出是否相符合？（）A、非常符合B、较符合C、不大符合D、完全不符32、您认为以下哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性？（多选）（）A、及时对工作给予评价和奖励B、提高工资收入C、改善福利D、给予挑战性的工作E、给予更多培训机会F、给予职位晋升G、领导认可H、其它：33、您是否愿意向您的亲友推荐本公司作为工作单位？（）A、非常愿意B、比较愿意C、无所谓D、不愿意34、您的职业倾向是？（）A.希望在目前这个方向一直干下去B.希望换一个更适合我的方向C.根据环境的变化可以调整工作D.没有想过35、您对公司的整体满意度？（）A.60%以下，哪个方面最不能忍受：B.60%～70%C.70%～80%D.80%～90%E.90%～100%第五部分：个人情况您的岗位性别年龄在工作中是否有下属截止2013年3月1日，您来公司（）个月了第六部分：合理化建议您对公司目前的状况还有其它的建议或意见吗？请告诉我们，我们将在以后的工作中进一步完善：┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷结束┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈检查一下是否还有未填写的题目，请将每个问题都进行回答！此次员工满意度调查问卷到此结束，请将问卷直接交至××部！再次感谢您的积极支持和参与！××部2013年×月×日下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
后勤服务满意度调查问卷
后勤服务满意度调查问卷
后勤服务满意度调查问卷
尊敬的先⽣/⼥⼠：
您好。
⾮常感谢您在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。
本问卷主要⽤于了解您的服务需求和期望，为改善服务质量、提⾼后勤管理效率提供依据，您的参与意义重⼤。
本问卷采⽤不记名⽅式进⾏，调查结果仅为课题研究之⽤，请您根据真实情况放⼼填写。
再次感谢您对我们的⼤⼒协助和⽀持！
第⼀部分个⼈信息
请根据个⼈的实际情况填写，并在相对应的□内打“√”。
1.您的性别□男□⼥
2.您的年龄□29岁以下□30-39岁□40-49岁□50岁以上
3.您的年收⼊⽔平□8万元以下□8-14万元□14-20万元□20万元以上
4.您的学历□⼤专及以下□⼤学本科□硕⼠□博⼠及以上
第⼆部分问卷调查部分
请按照您的实际情况，在记分栏填写相应分数。
后勤服务满意度调查问卷
后勤服务满意度调查问卷感谢您抽出宝贵的时间参与本次后勤服务满意度调查。
我们致力于提供优质的后勤服务，并通过您的反馈来改进我们的服务质量。
请您如实填写以下问题，您的回答将对我们非常重要。
所有的信息都将被保密并仅用于研究目的。
1、您对以下后勤服务的满意度如何？请在每个服务项目后选择适用的选项。
(请勾选适用选项) 【矩阵单选题】2、您对后勤服务人员的专业素质和态度满意程度如何？【单选题】○ A. 非常满意○ B. 满意○ C. 一般○ D. 不满意○ E. 非常不满意3、您认为后勤服务在以下哪些方面需要改进？（可多选）【多选题】□ A. 提供更多种类和质量更好的食品选择□ B. 加强宿舍清洁和维修工作□ C. 提高保安人员的执勤质量和服务态度□ D. 加强校园环境的美化和维护□ E. 提供更高效的物品借用和归还流程□ F. 改善停车管理和增加停车位数量□ G. 加强快递服务的准确性和时效性□ H. 其他（请注明）4、您认为后勤服务在哪些方面做得比较好？（可多选）【多选题】□ A. 提供更多种类和质量更好的食品选择□ B. 宿舍清洁和维修工作及时有效□ C. 保安人员专业素质和服务态度好□ D. 校园环境干净整洁，绿化良好□ E. 物品借用和归还流程方便快捷□ F. 停车管理规范和停车位充足□ G. 快递服务准确可靠□ H. 其他（请注明）5、您是否曾经向后勤服务提出过建议或意见？【单选题】○ A. 是○ B. 否6、如果是，请简单描述您提出的建议或意见，并说明是否得到了满意的回应。
【填空题】________________________7、您认为后勤服务是否对学生的学习和生活有积极影响？请简要说明。
【填空题】________________________8、您是否愿意参与后勤服务的志愿活动？【单选题】○ A. 是○ B. 否9、如果是，请在下面留下您的联系方式（可选填）。
【多项填空】姓名：________________________联系电话：________________________邮箱：________________________。
内部满意度调查问卷(部门经理用)
内部满意度调查问卷（部门经理用）<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否中意？ 1 2 3 4 52.您如何评判行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行中意度评判（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）连续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的中意情形如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体说明缘故，以便具体工作的改进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部1.总体上，您对财务部新财年的工作是否中意？ 1 2 3 4 52.您如何评判财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行中意度评判（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）连续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的中意情形如何？（1）在制度建设和治理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的中意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和和谐（6）其他10.在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体说明缘故，以便具体工作的改进。
行政部满意度调查表
您所在部门: 内容 序号 1 2 3 4 食堂 服务 5 调 查 项 目 填表日期： 很满意 基本满意 不满意 很差 不满意事例及时间
为改善行政部后勤服务质量，请您对以下被调查项目进行评价，对下列项目满意的、基本满意的请打“√”,不满意的项 满意栏打“√”，并注明原因或事例。非常感谢您的参与！
6
7 8 1 2 车队 服务 3
4 5 6 1
2 生活 区 服务 3
4
5
不满意的项目ห้องสมุดไป่ตู้在不
改进意见与建议
工作人员服务态度：遵守服务规程，不懒 散拖沓 饭菜质量：饭菜要做好保温，没有未熟的 饭菜 饭菜种类：每周公布食谱，每餐必须与食 谱相符。早餐品种不低于6个，中、晚餐供 应5菜1汤 供餐准时：按供餐时间正常开餐 供餐量充足：保证开餐时有五个品种，结 束时不少于三个品种，未出现就餐时间内 没有饭菜的现象 食堂卫生情况：就餐环境总体整洁干净， 及时清理明显积水积料（垃圾） 工作人员个人卫生：按规范要求正确穿、 戴，卫生整洁。打饭过程中手指不能接触 到食物。 饭菜卫生情况：饭菜中无异物 保持车辆内外干净整洁（车容雨天除外） 按规定时间和地点发车停车 出车过程中，是否遵守交通规则行驶，是 否有接打电话、查看信息、观看影视资料 、吸烟等行为 劝导、举报违犯《员工乘车守则》的人员 按运行部的调度发车 车内挂司机识别牌（照片／姓名／工号） 生活区的室外道路每天清扫一次，巡视2 次，做到环境优雅，清洁干净，车辆停放 车篷摆放整齐。 楼道每周清扫两次，做到无蜘蛛网，扶手 无积灰。 每月上、中、下旬对生活区公用设施进行 检查、维修，做到设施正常使用。 为保障居住环境安静，晚上过11点，对有 投诉喧闹的住户，经查证给予当事人在当 月工资中考核，并通报。（无人投诉不进 行处理） 每周对生活区楼道、路灯例检一次，如住 户到物业管理处登记报修，管理人员将在 三天内修复或更换。
服务满意度调查问卷【范本模板】
服务满意度调查问卷编制：审核：批准:服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。
综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价.填写问卷大概需要占用您10分钟时间,您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处,电话: ；填写好请递交到此邮箱感谢您对我们工作的支持.综合管理部二0一年月财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）综管部服务满意度调查问卷(综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）(综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核)研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）直营部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）国基禽业部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、生产部需考核）。
配餐服务满意调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们配餐服务的支持与信任。
为了更好地了解您的需求和满意度，以便我们持续改进服务质量，现诚挚邀请您参与本次配餐服务满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您认真填写以下问卷，我们将严格保密您的个人信息。
以下是调查问卷的具体内容：一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的地区：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下4. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（4）自由职业者（5）其他二、配餐服务体验5. 您通常通过什么方式点餐？（1）线上平台（2）电话订餐（3）线下门店（4）其他6. 您对配餐服务的整体满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为配餐服务的速度如何？（1）非常快（2）较快（3）一般（4）较慢（5）非常慢8. 您对配餐服务的价格是否满意？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对配餐服务的食品安全是否放心？（1）非常放心（2）放心（3）一般（4）不放心（5）非常不放心10. 您对配餐服务的口味是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对配餐服务的包装是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对配餐服务的配送人员的服务态度是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对配餐服务的退换货政策是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、改进建议14. 您对配餐服务有哪些改进建议？（请在此处填写）感谢您参与本次调查，您的意见对我们非常重要。
我们将根据您的反馈持续优化服务，为您提供更好的配餐体验。
后勤服务质量满意度调查表(学生)
后勤服务质量满意度调查暨行风评议——学生卷亲爱的同学:为广泛征求同学们对后勤服务的意见和建议，真实了解大家对后勤服务质量的满意度和利益诉求，后勤管理处在全校范围内开展后勤服务质量满意度问卷调查活动。
请各位同学本着实事求是、客观公正的态度对我们的工作进行评价，并提出宝贵意见和建议。
1您对校园内的整体环境是否满意？(1)绿化美化: （）满意（）基本满意（）不满意(2)环境卫生: （）满意（）基本满意（）不满意2 您对餐厅饭菜是否满意?(1)安全：（）满意（）基本满意（）不满意(2)质量：（）满意（）基本满意（）不满意(3)价格：（）满意（）基本满意（）不满意(4)品种：（）满意（）基本满意（）不满意3 您对就餐环境是否满意？(1)餐厅氛围：（）满意（）基本满意（）不满意(2)环境卫生：（）满意（）基本满意（）不满意(3)餐具卫生：（）满意（）基本满意（）不满意(4)员工服务态度：（）满意（）基本满意（）不满意(5)饮食文化：（）满意（）基本满意（）不满意4 您对开水供应服务是否满意?(1)供应时间：（）满意（）基本满意（）不满意(2)水温：（）满意（）基本满意（）不满意5 您对公寓管理是否满意？(1)防盗能力：（）满意（）基本满意（）不满意(2)防火能力：（）满意（）基本满意（）不满意(3)管理员服务态度：（）满意（）基本满意（）不满意(4)环境卫生：（）满意（）基本满意（）不满意(5)会客制度：（）满意（）基本满意（）不满意(6)维修及时性：（）满意（）基本满意（）不满意6 您对教学楼(文科楼、理科楼)物业服务是否满意？(1)环境卫生: （）满意（）基本满意（）不满意(2)教室管理：（）满意（）基本满意（）不满意(3)员工服务态度：（）满意（）基本满意（）不满意7 您对洗浴服务是否满意？(1)卫生状况：（）满意（）基本满意（）不满意(2)水温控制：（）满意（）基本满意（）不满意(3)员工服务态度：（）满意（）基本满意（）不满意(4)收费：（）满意（）基本满意（）不满意8 您对邮政服务是否满意？(1)您对邮政工作人员的服务态度是否满意？（）满意（）基本满意（）不满意(2)您对邮件投递的及时性是否满意？（）满意（）基本满意（）不满意9您对后勤接待投诉及反映问题的解决、整改情况是否满意？（）满意（）基本满意（）不满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
后勤服务满意度调查问卷
后勤服务满意度调查问卷
各位员工：
为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。
请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“√”。
一餐厅服务（50%）
1、饭菜卫生情况
A.卫生10
B.一般5
C.不卫生0
2、公用餐具的洁净度
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
3、桌、椅等洁净度
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
4、服务人员个人卫生
A.干净10
B.比较干净8
C.一般4
D.比较脏0
5、工作人员的服务态度
A.优10
B.良8 C可4 D.差0
6、服务速度
A、迅速10
B、一般5
C、缓慢0
7、饭菜品种、花样的更新速度
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
8、饭菜的保温工作
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
9、饭菜品种
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
10、饭菜口味
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
11、早餐供应情况
A.很好10
B.较好8
C.一般4
D.较差0
12、汤类质量
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
13、蔬菜新鲜程度
A.很新鲜10
B.新鲜8
C.偶尔不新鲜4
D.经常不新鲜0
14、肉食新鲜程度
A.很新鲜10
B.新鲜8
C.偶尔不新鲜4
D.
经常不新鲜0
15、大米质量
A.好10
B.一般5
C.不大好4
D.很差0
16、米饭熟透程度
A.正好10
B. 经常过熟4
C.经常不够熟0
17、面点质量
A.好10
B.一般5
C.不大好3
D.很差0
18、饭菜营养搭配是否合理
A.合理10
B.较合理8
C.不合理0
19、总体满意度
A.很满意30
B.基本满意20
C.不怎么满意
10 D.不满意0
20、您觉得餐厅服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？（若写不下，可写在背面）
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
二会议服务（20%）
1、会议室是否洁净
A.洁净10
B.较洁净8
C.一般4
D.不洁净0
2、服务人员对会议室清扫是否及时
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
3、会议期间，您对服务员的会议服务质量是否满意
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
4、您对会议准备是否满意
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
5、接待服务是否及时
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
6、您对接待服务质量是否满意
A.非常满意10
B.满意8
C.一般4
D.不满意0
7、服务人员的服务态度
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
8、服务人员的个人素质
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
9、服务人员、保洁人员的服务速度
A、迅速10
B、一般5
C、缓慢0
10、总体满意度
A.很满意30
B.基本满意20
C.不怎么满意
10 D.不满意0
您觉得会议服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
三保洁服务（20%）
1、保洁员对楼道清扫是否洁净
A.洁净10
B.较洁净8
C.一般4
D.不洁净0
2、保洁员对楼道清扫是否及时
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
3、保洁员对卫生间清扫是否洁净
A.洁净10
B.较洁净8
C.一般4
D.不洁净0
4、保洁员对卫生间清扫是否及时
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
5、前台服务人员礼貌待客
A.优10 B .良8 C .可4 D .差0
6、前台服务人员服务是否周到全面
A.周到全面10
B.较周到全面8
C.不周到全面 4
D.很差0
7、服务人员、保洁人员的服务态度
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
8、服务人员、保洁人员的个人素质
A.优10
B.良8
C.可4 .差0
9、服务人员、保洁人员的服务速度
A、迅速10
B、一般5
C、缓慢0
10、服务人员处理突发事件（如房间跑水、停电等）的反应速度
A、迅速10
B、一般5
C、缓慢0
11、服务人员执行公司有关规定
A.落实迅速全面10
B.执行缓慢但全面8
C. 执行缓慢且不全面0
12、服务人员对员工反映的问题的反馈
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
13、总体满意度
A.很满意30
B.基本满意20
C.不怎么满意
10 D.不满意0
您觉得综合楼的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
四员工活动中心服务（10%）
1、保洁员对活动场地、运动器材、更衣室等的保洁清扫是否洁净
A.洁净10
B.较洁净8
C.一般4
D.不洁净0
2、保洁员对两个阅览室及楼道保洁清扫是否洁净
A.洁净10
B.较洁净8
C.一般4
D.不洁净0
3、服务人员、保洁人员的服务态度
A.优10
B.良8 C .可4 D.差0
4、服务人员、保洁人员的个人素质
A.优10
B.良8
C.可4
D.差0
5、服务人员、保洁人员的服务速度
A、迅速10
B、一般5
C、缓慢0
6、各种运动器材是否完好投入使用
A、完好投入使用10
B、部分不能使用5
C、能使用但不能发挥全部功能5
7、服务人员服务是否周到全面
A.周到全面10
B.较周到全面8
C.不周到全面 4
D.很差0
8、接待服务是否及时
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
9、服务人员对员工反映的问题的反馈
A.及时10
B.较及时8
C.一般4
D.不及时0
10、总体满意度
A.很满意10
B.基本满意8
C.不怎么满意5
D.不满意0
您觉得员工活动中心的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------
感谢您对我们工作的支持！
总经理工作部
二
〇一二年二月二十三日
说明：
1、后勤服务满意度调查每季度进行一次。
2、餐厅、会议、保洁、员工活动中心四项
服务评分权重分别为50%、20%、20%、10%。