00177消费心理学201710历年真题试卷试题及答案

2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷（课程代码 00177）本试卷共5 页，满分100 分，考试时间150 分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的A ．认识过程B ．情感过程C ．意志过程D ．心理活动过程2．以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是A ．认识B ．意志C ．个性心理特征D ．个性倾向性3．消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的A ．感觉过程B ．认识过程C ．思维过程D ．情感过程4．人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于A ．知觉能力B ．想象能力C ．记忆能力D ．思维能力5．消费者个性中最为稳定的因素是A ．气质B ．能力C ．兴趣D. 性格6．个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是A ．胆汁质B ．多血质C ．黏液质D ．抑郁质7．消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度A ．不相信B ．积极情感C ．完全相信D ．部分相信8．由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的A ．积累经验B ．促发联想C ．促进思维与决策D ．获取信息9．消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是A ．习惯型B ．理智型C ．经济型D ．随意型10．许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于A ．生理性购买动机不同B ．社会性购买动机不同C ．心理性购买动机不同D ．求实性购买动机不同11．下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是A ．表层消费文化心理B ．浅层消费文化心理C ．深层消费文化心理D ．娱乐消费文化心理12．“十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的A ．民族差异B ．内容差异C ．空间差异D ．群体差异13．据研究表明，儿童最早可能在出生l 个月后就能随同并观察父母购物，1 岁时就可能提出购物请求。

那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是A ．2岁B ．3 岁C ．4 岁D ．5 岁14．群体对消费者选购哪种商品的影响力最小?A ．隐蔽性必需品B ．公开性耐用品C ．隐蔽性耐用品D ．公开性必需品15．消费流行和消费习惯的主要差别是A ．地域性B ．稳定性C ．非强制性D ．时间性16．以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为?A ．指示功能B ．便利功能C ．美化功能D ．自我表现功能17. 判断新产品是否成功，应以以下哪类消费者的购买行为为标志?A ．最早试用者B ．早期试用者C ．中期采用者D ．晚期采用者18．商业店堂装饰的目的是创造良好的A ．视觉效果B ．听觉效果C ．购买氛围D ．独特风格19．从对消费者的服务角度看，最直接、最敏感的内部环境主要是A ．辅助营业环境B ．办公场所C ．员工生活休息场所D ．商品营业现场20．消费者购买行为过程有注意、兴趣、愿望、行动等几个阶段，而获得对商品认识和好感的首要条件是A ．注意和观察阶段B ．注意和兴趣阶段C ．感知和评价阶段D ．评价和行动阶段二、多项选择题：本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21．消费者意志品质的基本特征主要包括A ．自觉性B ．自制性C ．坚韧性D ．果断性E ．稳定性22．个性倾向是反映人对社会环境的态度和行为的积极特征，主要包括个人的A ．行为B ．需要C ．动机D ．兴趣E ．理想23．消费者学习的作用包括A ．积累消费经验B ．获得消费信息C ．促发消费联想D ．了解商品性能E ．促进思维与决策24．动机的形成受到环境压力的影响，这些环境压力包括A ．群体压力B ．参照群体C ．社会舆论D ．竞争E ．自然环境25．随着市场经济的繁荣和发展，各民族消费文化心理表现显示出的特征包括A ．新俗化B ．市场化C ．商品化D ．氛围化E ．广泛化26．理智性购买行为较多的消费者群体是A ．少年儿童B ．青年C ．中年D ．女性E ．文职人员27．消费习惯的主要特征包括A ．阶段性B ．稳定性C ．差异性D ．地域性E ．非强制性28. 设计商品包装的策略可分为A ．依据不同消费水平设计B ．按照不同消费习惯设计C ．按照消费者性别、年龄差异设计D ．按照不同消费目的设计E ．依据消费者群体差异设计29．店堂照明包括A ．基本照明B ．商品照明C ．装饰照明D ．霓红照明E ．橱窗照明30．广告通过新奇、幽默的宣传促使消费者A ．引起注意B ．激发兴趣C ．分析评判D ．产生联想E ．接受并记住信息第二部分非选择题三、简答题：本大题共6 小题，每小题5 分，共30 分。

31．简述想像对购物行为的影响。

32．简述在购买活动中，不同气质类型消费者的表现。

33．简述影响消费者记忆的客观因素。

34．简述改革开放以来我国消费行为的变化趋势。

35．按消费内容的差异性，社会消费文化可分为哪几类36．消费者群体对消费心理的影响作用有哪些?四、论述题：本大题共1 小题，10 分。

37．论述注意在营销活动中的作用以及如何引起和保持消费者的有效注意。

五、案例分析题：本大题共2 小题，每小题10 分，共20 分。

38．一份关于茶饮料的调研报告显示，消费者购买茶饮料的主要原因已不再是基于中国传统文化的习惯性消费，而首要考虑的因素是茶饮料的健康保健作用。

人们喝茶饮料的目的不仅仅是为了解渴和去火，还有健康保健的目的。

当前的消费者喜欢喝的茶饮料是绿茶和红茶。

而奶茶受欢迎程度正在逐渐上升，已进入前三甲，往后是花茶和鸟龙茶，其他茶饮料品类提名比率很低。

绿茶饮料之所以排名第一位，主要是因为有很大一部分消费者认为绿茶不仅能快速解渴、去火，而且具有明显的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。

消费者认为与王老吉、和其正等凉茶不同的是，茶饮料能健康去火，而王老吉、和其正等凉茶类功能性饮料的主要原料是中草药，有些消费者担心喝多了会对身体有害。

目前多数品牌未能突出茶饮料健康保健的产品诉求，这对于茶饮料企业未来发展是一个难得的市场机会。

如果企业能充分满足消费者对茶饮料的健康保健需求，就有可能快速做大市场，做强品牌。

请回答：(1)消费者都是基于哪些需要购买茶饮料的?目前最突出的需要是什么?(2)如果你是一家茶饮料企业的营销人员，你将如何唤醒当前消费者购买茶饮料的需要39．香港领带大王曾宪梓最初给自己的产品商标设计为“金狮”，销路不畅，经人指点才知道在广东方言中“狮”与“输”同音，是消费者比较忌讳的词。

后来根据“GoldLion ”的英文名发音，将中文名改为“金利来”，市场反应大为改观，最终成为著名品牌。

请回答：(1)起初商标名为“金狮”时的失当之处。

(2)改名为“金利来”后的高明之处。

消费心理学试题答案及评分金考第1页（K 3 ¢0绝孫★启用前2017年10丿J 爲等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试题答案及评分参考（课程代码00177）一、单项选择题（本大趣共20小题，每小题1分，共20分）L B 2. C 3. B 4. D 5. A 6. H 7. C 乩B 9. C 10. C IL A 12. C 13. C 14, A 15- D 16. C 17. C 18. Λ 19.D20. B多项选择Ifi （本大趣共10小遁每小麵2分• 共20分）2L ABCD 22. BCDE 23. ABCE 24・ A CD25∙ A BD 26. CE27. BDE28. ABC29. ΛBC 30. A BDE三、简答趣（本大麵共6小题.每小趣5分，共30分｝31. （I ）想像是任实践活动的要求F 发贋起*的.想像励i 场活动中不仅对Λ的消级行为.而且对经背者押会产生彫响.（1分）⑵消费汩在购买商品时・厳像力的畚与和发挥更为明显.（1分）（3） 经營者在进行商品设计、骷牌、包装、广告设计以及IM 窗布置时.通过综介运用 齐种方法来半富消费帝的想像力.以达到促销的Il 的.（2分）（4） 在營销活动中,工作人员通过宜传和展示商I Q I .诱发其美好的嶽像和联姐•同样 可以促使H ∙购买行为的完成."分）32. <1）女血硕的消费省筲于交环・有牧迦的只滴性.能以牧名的果道衍到IfijAZifu 息.这类消费石对购物环境及并方Ifti 的人物仃较强的适应能力，WlfU^购物时观察敏说. 反应坡捷.易Γ,J∙∕V 业员进行沟通・但冇时其兴趣与日标往住因为可选择的商Ia 过YlfU容易转移，或一时不能取舍，行为中常诩有浓厚的感侑色彩，兴趣常发住 变化.这体現出想像熨和不定熨的购物行为.（2分）（2） HII 汁质的消费机E 购物中・样欢标新立异.迫求新额奇特、具有剌激性的流行商 品•他们一口感到需罠就很快产生购买动机并干脆利落地迅速成交.但又往往 不眸比较，確乏洙恩熟®・如果遇到營业员怠傑・也会激划他们烦璨的怖绪和激 加!的反应.这体現出冲动型的消费行为.（1分》（3〉粘液型的消费務在购物中比较谨慎、细致认真.大都比牧冷静,善于控制自己, 不易受广當立传、Ifij标、包装幫的干扰.乜牧少受他人的影响•対商胡比较rιw, W炊通过白己的观察、比牧作出购买决定.対自己熟念的翡品会枳极购买,并持续•段时间，対新商晶也往往持审慎态度.这体现岀理智型的消费行为.（I分〉（4）抑權熨的消费者.在购物中往往考虑比较刪到,对周也的∙H物很敏如能够观察到别人不易察览的釧枝末w・H购买行为拘徹、拖泥帝水.谋而不断•一方血农现出缺乏购物的k动件：坊一方Ifii衣现出对别人介绍的不感兴起或不传任.这体现IH敏感件•的消费行为・（I分）33.（1＞记忆的程度取决丁消费者学习的程度.（1分）（2）记忆的程度取决r信息引切消悦者注JSjj兴趣的稈度・（2分）（3＞记忆的程度取决J：消费老所受剌激的强剁程度・（I分）＜4）记忆的程度取决于倍息的∣⅜υ汛*氏・（I分》34・（I）生活涓费山唯纯戢的满足逐步转向对质的追求.（I分）（2＞从注烦物质消费转向注Ifi粘神消呦・（丨分）（3＞从注破现实消费逐渐转向注敢长远消费.：丨分）（4＞家务劳动趋向社会化.（1分）（5）消费模式山始同型向个性化转变.（1分）35.从内容星并析・消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化利牯神消费文化.（1）物质消费文化包拯形形色色的衣、优、住、彳了、用及劳动ITI等众衣的物耐费的文4匕现彖・（2分）（2）社会消费文化包括人爻|'|切的行为和社会制度的X别构成的社会消费文化.其中庄行为方何，包括人的行为模式、生活方式、生产方成、娜姻、家庭枳式、风俗习惯、节日等:在制度方面.则包摘国家的国体、政体、经济制度、法徐、典章零.（2分）（3）粘神消费文化包括由塞教信純、价01观.审美意讥.伦理道徃、文化心理、经验等方面的羞井构成的董角度、％足次的内容・（I分）36.消费者群体对消费心理有三方而的影响作用.（1）提供适宜的生活方式.（2分）（2）形成丿£嗣的消费习惯.（2分）（3）促使成员行为的一致化.（丨分）四、论述题（本大题共I小题.IO分）37.伯rm活动中・iΠ^Λ-it∞∏J以维持和加强心理活动的强度.也对以降低或减筋心理活动的效华.用消费h的心理活动中JWj啦耍的作用.（4分）WJlt.经∙A iΛΛH⅛∙W.设讼、包装设计以及广传策划等样销淸动屮应该仆针对件地采取篡种促销『段・以引起和保持涓费g的有效注盘・（l>商品的包装设讣婴突出形欽.引起消费者的注意・（2分）消费心理学试题答案及评分参羽第2页（JU !＞l）（2）ħIfij业企业川E角化的经桃调"消彷旨购物时的注慰转换.（2分）（3）商品广告成功的基础在尸能否引起消彷后的注慰.（2分）五、巽例分析趣（本大题共2小题.毎小题10分.共20分）38.何题一厂〔'门厂产'N）需婴圧个体在一定的条件下熾到某种欠缺而力求获紂油足的一种不平衝状态，是人对某种H标的渴求打欲里.（2分）（2）消费右购买茶饮料目的不仅仅是为了解渴和去火,还有健康保他的H的.（2分）（3）茶饮料的健廉保健作川M费者目酋最突出的需整・（2分）HflXU）消货闕嬖不仅仪址山于消费音『I》的因索所切起.IftJfI空外界环境剌激的影响・（2 分）0 ⑵通过广俗的立传、伐销人以的演示、相关群体的示范、消费X体验等方式氓传茶饮料的他廉保健功效.以唤博消彷布对茶饮料的需耍.（2分）39.（l> Jfij标名为“金狮”.违竹Γjffik设计时的 F重凤俗,避免禁忌”策略.使广东方古地Idfm者产生”金输”的彳、快联想・进而产生J"抵制情绪.（3分）不同国家、地区、民康具有不同的宗教位仰、价値观念、生梧方式、风俗习惯,因此对同种图案、色彩、文字、敌字尊都会仃不同的玮解.冈而会仃不同的心理反应.冈此在设计商标时务必详细「解产胡销件币场的社会文化背IL ∙⅛匝和顺应不同文化的婆求.（2分）（2）改名为“金利来”.足运用了商标设计时的“耐人J味,启发联想”策略.使消费者产生“财WrM M一类的愉悦联想，进而增强了消费者的购买欲墩・（3 分）商标设计必须在矣憑Z中苗涵寓盘•便人看过以麻能产生出族种售盘的联想. 应使语盲、文字、造型、图案等具有丰富的内油或巧妙的构思，或荣种发人深省的陪斥，从而吸引消费X的注意・（2分）消费心理学试题答案及评分参勺第3页（K3页）。