营业厅装修整改提升方案
服务大厅 升级改造方案
服务大厅升级改造方案为了提升服务大厅的形象和效率，下面是一个升级改造方案的概述，总计1200字。
一、整体设计理念1.1 简约而现代化：采用现代简约的设计风格，创造一个开放、舒适、高效的服务大厅环境。
1.2 客户导向：以客户为中心，设计一个便利、友好的服务大厅，提供个性化的服务体验。
二、空间规划2.1 开放式布局：采用开放式布局，提升服务大厅的空间感和通透感，增大人流通行的便利性。
2.2 多功能区域：划分不同功能的区域，包括接待区、咨询区、办理区和等候区等，以满足不同客户需求。
2.3 智能设备支持：引入智能设备支持，如自助办理终端、自助查询屏幕等，提升服务效率。
三、色彩与材质3.1 温暖色调：选择温暖的色调，如浅灰、米色、木色等，营造舒适、温馨的氛围。
3.2 自然材质：运用自然木材、石材等材质，打造自然、质朴的空间感。
四、舒适的接待区4.1 接待柜台：设计一对宽敞而舒适的接待柜台，方便客户咨询和办理业务。
4.2 咨询座位：设置咨询座位，为客户提供私密且舒适的咨询环境。
4.3 咖啡区：为客户提供一个休息和等待的场所，提供免费咖啡和茶水。
4.4 信息展示：在接待区域设置信息展示屏，循环播放推广信息和新闻媒体等。
五、高效的办理区5.1 设立多个办理窗口：根据客户流量设立多个办理窗口，提高服务效率。
5.2 身份认证区：为客户提供私密的身份认证区域，保护客户隐私。
5.3 自助办理终端：设置自助办理终端，让客户能够自行办理一些简单的业务，节省等待时间。
六、人性化的等候区6.1 舒适座椅：提供舒适的座椅，加装插座和USB接口，方便客户使用移动设备。
6.2 休闲区：设置休闲区，提供报纸、杂志等阅读材料，满足客户等候期间的休闲需求。
6.3 儿童娱乐区：为家庭客户设置儿童娱乐区，提供玩具和游戏设施，让家长更轻松地办理业务。
七、智能化支持7.1 自助查询屏幕：在服务大厅设置自助查询屏幕，让客户能够方便快速地查询相关信息。
店铺改造提升工程方案
店铺改造提升工程方案店铺改造提升工程方案一、背景和需求分析随着消费者对购物环境和体验要求的不断提高，店铺改造能够有效提升消费者的购物体验和店铺形象，增加销售额和客流量。
本文将从店铺形象、购物环境和服务等方面，提出一些具体的改造措施。
二、店铺形象的改造1. 外墙和招牌的更新：重新刷漆或更换外墙材料，更新招牌的设计和字体，使其更加时尚美观。
2. 立面照明：采用高亮度、节能的LED灯，使店铺在夜间也能够吸引顾客的注意。
三、购物环境的改造1. 增加坐位和休息区：在店内设计舒适的坐位和休息区，提供给顾客一个休憩的场所。
2. 空调系统的升级：更新空调设备，确保店内温度适宜，提供一个舒适的购物环境。
3. 环境音乐：选择合适的音乐，通过音乐的调性和节奏来创造出愉悦的购物氛围。
四、商品陈列的改造1. 商品陈列的合理布局：将商品根据种类和特点进行分类陈列，提高商品的可见性和购物的便利性。
2. 突出主打产品：将主打产品设置在店铺的重点位置，使顾客一进店就能够看到，提升主打产品的销售。
五、店员服务的改造1. 增加店员培训：培训店员的销售技巧、产品知识和客户服务意识，提高店员的整体素质。
2. 注重细节服务：店员应主动向顾客提供帮助和建议，保持礼貌和微笑，提高顾客的满意度和购买意愿。
3. 增加店内的推广活动：举办一些特价促销、会员活动等，吸引顾客到店铺购物。
六、营销策划和推广1. 网络推广：通过建立官方网站、社交媒体和电子商务平台等，提升店铺的知名度和曝光度。
2. 好评引流：积极引导顾客在各大评价平台上给店铺好评，提高店铺的口碑和信誉。
3. 合作推广：与周边商户和社区进行合作，共同举办促销活动和赞助一些社区活动，增加店铺的曝光度。
以上是一些店铺改造提升工程的方案，通过改造店铺形象、购物环境、商品陈列和服务等方面，能够有效提升店铺的形象和客流量，提高销售额和顾客满意度，为店铺发展提供支持。
店铺装修改进策划书3篇
店铺装修改进策划书3篇篇一店铺装修改进策划书一、策划背景随着市场的竞争日益激烈，为了提升店铺的竞争力和形象，我们计划对店铺进行一次全面的装修改进。
本次装修将以提升顾客体验和品牌形象为核心目标，打造一个舒适、时尚、便捷的购物环境。
二、店铺现状分析1. 空间布局：店铺空间布局合理，但部分区域存在利用率不高的情况。
2. 装修风格：装修风格较为传统，与当前市场流行趋势不太相符。
3. 陈列展示：陈列展示不够突出，部分商品展示效果不佳。
4. 照明系统：照明系统存在亮度不足的问题，影响顾客购物体验。
三、改进目标1. 提升店铺的整体形象和品牌价值。
2. 优化店铺的空间布局，提高空间利用率。
3. 改善陈列展示效果，提升商品的吸引力和销售量。
4. 完善照明系统，营造舒适的购物环境。
四、改进方案1. 空间布局优化重新规划店铺布局，增加顾客休息区和试衣间等区域。
调整货架和陈列展示的位置，提高空间利用率。
引入一些绿色植物，增加店铺的生机和活力。
2. 装修风格改造确定店铺的整体装修风格，以现代简约为主，搭配一些时尚元素。
更换店面招牌和店内标识，使其与装修风格相匹配。
选择环保材料，确保装修质量和环保标准。
3. 陈列展示提升按照商品品类和品牌进行分区陈列，方便顾客购物。
突出重点商品和促销商品的展示，吸引顾客注意力。
运用灯光和道具等辅助陈列，提升商品的展示效果。
4. 照明系统改善更换照明灯具，提高店内亮度和照度均匀度。
增加一些特殊照明效果，如背景光、焦点光等，营造出不同的购物氛围。
设计照明控制系统，实现节能和智能化控制。
五、实施计划1. 确定装修公司和施工团队，签订合同。
2. 进行店铺停业装修，安排好商品的存储和搬运工作。
3. 装修过程中，与装修公司保持密切沟通，确保施工质量和进度。
4. 装修完成后，进行全面验收，确保各项改进措施符合预期目标。
5. 开业前进行宣传推广活动，吸引顾客关注和消费。
六、预算安排1. 装修费用：[具体金额]2. 设备采购费用：[具体金额]3. 照明系统改造费用：[具体金额]4. 陈列展示道具费用：[具体金额]5. 宣传推广费用：[具体金额]6. 其他费用：[具体金额]七、风险评估与应对措施1. 风险评估装修过程中可能出现工期延误、质量问题等。
店铺装修改进策划书3篇
店铺装修改进策划书3篇篇一《店铺装修改进策划书》一、引言店铺装修是吸引顾客、提升品牌形象的重要手段。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，店铺装修也需要不断改进和创新。
本策划书旨在为店铺装修提供一些改进建议，以提高店铺的吸引力和竞争力。
二、店铺现状分析1. 店铺外观店铺招牌不够醒目，难以吸引顾客的注意力。
店铺门面设计较为简单，缺乏特色和个性。
2. 店铺内部店铺布局不够合理，导致顾客购物体验不佳。
店铺装修风格较为陈旧，缺乏时尚感和现代感。
店铺灯光设计不够科学，影响商品的展示效果。
3. 店铺服务店铺服务设施不够完善，如缺乏休息区、试衣间等。
店铺员工服务态度不够热情，影响顾客的购物心情。
三、改进目标1. 提升店铺的吸引力和竞争力，吸引更多的顾客进店购物。
2. 优化店铺布局，提高顾客购物体验。
3. 打造时尚、现代的店铺装修风格，提升品牌形象。
4. 完善店铺服务设施，提高顾客满意度。
四、改进措施1. 店铺外观重新设计店铺招牌，使其更加醒目、独特。
对店铺门面进行装修，增加一些特色元素，如橱窗展示、艺术壁画等。
2. 店铺内部重新规划店铺布局，合理划分商品展示区、休息区、试衣间等区域。
采用时尚、现代的装修风格，如简约主义、工业风等。
优化店铺灯光设计，采用柔和、明亮的灯光，提高商品的展示效果。
3. 店铺服务完善店铺服务设施，如增加休息区、试衣间、饮水机等。
加强店铺员工培训，提高员工服务意识和服务水平。
五、实施步骤1. 第一阶段（1-2 周）进行店铺现状分析，确定改进目标和措施。
制定装修预算和时间表。
寻找合适的装修公司和设计师。
2. 第二阶段（3-4 周）与装修公司和设计师沟通，确定装修方案。
采购装修材料和设备。
进行店铺内部拆除和清理工作。
3. 第三阶段（5-8 周）进行店铺装修施工，包括墙面、地面、天花板等的装修。
安装店铺招牌和门面。
进行店铺灯光设计和安装。
4. 第四阶段（9-10 周）进行店铺内部布置，包括商品展示、货架摆放等。
营业厅装修整改提升方案
营业厅装修整改提升方案篇一：中国移动营业厅服务质量提升材料中国移动营业厅服务质量提升材料1.营业厅客户满意度分析2.营业厅客户投诉分析3.营业厅排队专项整治分析4.下月工作安排目录营业厅客户满意度指标完成情况-省公司业务服务管理室截止7月在全省营业渠道满意度调查中成都公司排名全省前列7月与第一名相差1.4个百分点。
单位业务服务管理室营业厅客户满意度指标完成情况-市公司截止7月市公司客户满意度调查结果显示客户对营业厅的总体服务较满意其中营业员的业务办理速度和能力是亟待改善。
单位业务服务管理室营业厅客户满意度—不满意客户分析不满意的原因营业员服务47.03服务态度差38.29对业务不熟悉业务能力不足7.81业务办理18.77处理问题不及时15.24办理业务手续复杂1.67营业环境11.71设备充足/能正常使用5.76营业厅硬件大小、窗口设置等4.46排队等候时间太长10.78与营业厅无关的方面21.19资费6.69服务渠道不符合需求5.39网络方面2.97优惠活动1.49基数所有被访者-8800业务服务管理室-营业人员服务态度不好不热情主动武侯区部分营业人员在解答问题时有不耐烦的表现双流县-客户反映因为年龄比较大了对营业厅的自助服务操作不熟但是去营业厅后工作人员还是有推诿让客户到自助服务机自行操作的情况温江县营业员速度比较慢态度不是很好自助缴费机经常坏成华区部分营业厅没有自助缴费设备缴费会排队等候很久时间不方便郫县-曾经投诉的移动新机的问题一直未得到满意的解决温江县用户表示自己在营业厅购买的无线座机有问题多次反映后还是没有解决办法新津-客户办理业务时营业员做自己的私事让客户去其他窗口排队办理同时客户反映营业员的素质较差青羊区-营业员太少客户太多想要详细了解会耽误其他客户的时间应设专人供咨询郫县-用户表示在营业厅办理业务时常会遇到我们系统故障的问题青羊区1340 8068879-营业厅感觉空洞卫生不好。
营业厅改造方案
营业厅改造方案1. 引言营业厅是公司与客户进行业务交流和服务的重要场所，其形象和环境的舒适程度对客户的满意度有着直接的影响。
本文档旨在提供营业厅改造方案，以提升营业厅的形象、提升客户体验和提高工作效率。
2. 背景根据过去一段时间的客户调研和内部反馈，目前公司的营业厅存在一些问题：•环境陈旧，装修风格与时代潮流不符；•空间规划不合理导致客户流动不畅；•排队等候时间过长，影响客户满意度；•缺乏个性化服务区域，无法满足不同客户需求。
为了解决以上问题，提升营业厅的形象和客户体验，需要进行一次全面的改造。
3. 改造目标基于以上背景，我们制定以下目标：1.提升营业厅装修风格，使之与时代潮流相符，并体现公司品牌形象；2.优化空间布局，提高客户流动效率，缩短等候时间；3.增加个性化服务区域，满足不同客户需求；4.引入智能化设备和技术，提高工作效率和服务质量。
4. 改造方案4.1 装修风格提升营业厅的装修风格应该与公司品牌形象相一致，同时也要跟上时代潮流。
具体改造方案如下：•更换地板和墙面材料，选择简洁、现代感强的装饰材料；•更新照明系统，采用节能环保的LED灯具，提升照明效果；•根据公司标识和品牌色彩规范，精心设计营业厅的色彩搭配，增强品牌形象；•引入植物和艺术品，增加自然和艺术氛围。
4.2 空间规划优化根据客户流动和工作流程，进行合理的空间规划，以提高整体效率和客户体验：•设定明确的进入和出口，优化客户流动路径；•划分明确的接待区、咨询区、售后服务区等功能区域，方便客户根据需求自由选择；•增加候客区和休息区，提供舒适的座椅和娱乐设施，缩短客户等候时间的感知；•增设自助服务区，提供自助办理服务，分担柜台工作压力。
4.3 个性化服务区域增设根据不同客户需求，增加个性化服务区域，提升客户满意度和忠诚度：•设立VIP专属区域，为高级客户提供专属办理和咨询服务；•建立儿童乐园或儿童专属区域，为陪同客户的家庭提供儿童玩耍和学习场所；•设立贵宾休息室，为需要休息和私人空间的客户提供专属区域。
营业厅整改提升方案
营业厅整改提升方案随着社会的不断发展，人们对服务行业的要求也愈发严格。
而营业厅作为企业的服务窗口，其服务质量的高低与企业的形象及客户满意度息息相关。
因此，对营业厅进行整改提升，提升服务水平，已成为当前企业发展的必要举措。
一、营业厅形象提升首先，要进行营业厅形象提升。
营业厅是企业的门面，对外展示企业形象和品牌形象，吸引客户进入。
为了提升营业厅的形象，可以从以下几个方面入手：1. 空间布局与设计根据营业厅的面积和人流量进行布局设计，合理规划和设计出空间布局，以便于既能体现出商场的整体风格又能为客户提供相对私密的环境和方便的交流条件。
2. 色彩环境营造根据企业的品牌形象，用色环境营造来反映公司形象风貌，塑造企业文化氛围及优美周到的服务形象。
3. 细节处理细节处理是让客户产生愉悦感和印象深刻的重要步骤。
例如营业厅内部的各种设施，职员的专业素养和礼仪，产品的陈列展示，甚至是硬件设施的齐备性等方面。
二、营业厅服务水平提升其次，应该从服务上对营业厅进行提升。
服务是满足客户需求的关键因素，对于提升客户满意度至关重要。
具体可以从以下方面入手：1. 售前服务营业员在售前服务时要做到了解产品知识及服务流程，深度挖掘客户需求，用自己的专业知识为客户推荐最适合客户的产品。
2. 售后服务售出产品后，营业员要跟踪顾客的购买感受，了解客户使用情况和服务需求，并积极为顾客提供优质的售后服务，构建良好的售后服务机制。
3. 整合多种服务方式营业厅开展电话销售、网络销售和线下销售等多种方式，并整合各种服务方式，提供全面的服务。
三、营业厅管理提升最后，从管理上对营业厅进行提升，以建立和谐稳定高效的底层管理为目标。
如下：1.制定流程出台一整套的经营管理流程规范，包括流程号、服务标准、流程时间容许等多种规定，以确保工作及营业流程的严格执行。
2. 质量控制建立严格的质量控制体系，不仅包括客户服务内容质量的控制，更包括对内部管理、工作执行流程的监督和控制。
营业厅整改提升方案
营业厅整改提升方案第1篇营业厅整改提升方案一、前言随着市场竞争的加剧，营业厅作为企业对外服务的重要窗口，其环境、服务、管理等方面亟待提升。
为提高营业厅整体形象，增强客户满意度，提升企业竞争力，特制定本整改提升方案。
二、现状分析1. 硬件设施方面：营业厅面积、布局、装修、设备等硬件设施存在不足，影响客户体验。
2. 软件服务方面：员工服务意识、业务技能、工作效率等方面有待提高。
3. 管理制度方面：营业厅管理制度不健全，导致服务流程不畅，客户满意度下降。
三、整改目标1. 提升硬件设施：优化营业厅布局，改善环境，提高设备性能。
2. 优化服务流程：加强员工培训，提高业务技能，提升服务效率。
3. 完善管理制度：建立健全营业厅管理制度，确保服务流程顺畅。
四、整改措施1. 硬件设施整改（1）优化营业厅布局：根据业务需求，合理划分功能区域，提高空间利用率。
（2）改善营业厅环境：加强卫生管理，保持整洁、舒适的营业环境。
（3）提升设备性能：定期检查设备，及时更新升级，确保设备正常运行。
2. 软件服务整改（1）加强员工培训：开展业务知识、服务技巧、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。
（2）优化服务流程：简化业务办理流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
（3）建立客户反馈机制：及时收集客户意见，针对问题进行整改，提升客户满意度。
3. 管理制度整改（1）建立健全管理制度：制定完善的营业厅管理制度，明确各岗位职责，确保服务流程顺畅。
（2）加强员工考核：设立合理的考核指标，激发员工工作积极性，提升服务水平。
（3）落实整改措施：对发现的问题进行跟踪整改，确保整改效果。
五、实施计划1. 硬件设施整改：1个月内完成营业厅布局优化、环境改善和设备升级。
2. 软件服务整改：3个月内完成员工培训、服务流程优化和客户反馈机制建立。
3. 管理制度整改：2个月内完成管理制度制定、员工考核和整改措施落实。
六、总结与评估1. 定期对整改效果进行评估，及时发现问题，持续优化提升。
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营业厅装修整改提升方案篇一：中国移动营业厅服务质量提升材料中国移动营业厅服务质量提升材料1.营业厅客户满意度分析2.营业厅客户投诉分析3.营业厅排队专项整治分析4.下月工作安排目录营业厅客户满意度指标完成情况-省公司业务服务管理室截止7月在全省营业渠道满意度调查中成都公司排名全省前列7月与第一名相差1.4个百分点。
单位业务服务管理室营业厅客户满意度指标完成情况-市公司截止7月市公司客户满意度调查结果显示客户对营业厅的总体服务较满意其中营业员的业务办理速度和能力是亟待改善。
单位业务服务管理室营业厅客户满意度—不满意客户分析不满意的原因营业员服务47.03服务态度差38.29对业务不熟悉业务能力不足7.81业务办理18.77处理问题不及时15.24办理业务手续复杂1.67营业环境11.71设备充足/能正常使用5.76营业厅硬件大小、窗口设置等4.46排队等候时间太长10.78与营业厅无关的方面21.19资费6.69服务渠道不符合需求5.39网络方面2.97优惠活动1.49基数所有被访者-8800业务服务管理室-营业人员服务态度不好不热情主动武侯区部分营业人员在解答问题时有不耐烦的表现双流县-客户反映因为年龄比较大了对营业厅的自助服务操作不熟但是去营业厅后工作人员还是有推诿让客户到自助服务机自行操作的情况温江县营业员速度比较慢态度不是很好自助缴费机经常坏成华区部分营业厅没有自助缴费设备缴费会排队等候很久时间不方便郫县-曾经投诉的移动新机的问题一直未得到满意的解决温江县用户表示自己在营业厅购买的无线座机有问题多次反映后还是没有解决办法新津-客户办理业务时营业员做自己的私事让客户去其他窗口排队办理同时客户反映营业员的素质较差青羊区-营业员太少客户太多想要详细了解会耽误其他客户的时间应设专人供咨询郫县-用户表示在营业厅办理业务时常会遇到我们系统故障的问题青羊区1340 8068879-营业厅感觉空洞卫生不好。
缺少亲和力比电信营业厅差多了锦江区营业厅客户满意度—不满意客户意见业务服务管理室业务服务管理室1.营业厅客户满意度分析2.营业厅客户投诉分析3.营业厅排队专项整治分析4.下月工作安排目录业务服务管理室营业厅客户投诉总体情况7月营业厅客户投诉较上月上涨16其中自建自营厅上涨17.5自建他营厅上涨13.8。
本月除自营业厅的业务办理差错类投诉较上月下降外自营厅与自建他营厅的其它类型客户投诉均较上月有所上涨其中涨幅较大的是因业务解释差错引发的客户投诉较上月上涨34.7。
89业务服务管理室营业厅客户投诉集中反映的现象?6?1营业员态度冷淡工作时间聊天?6?1个别B类厅高峰期台席未全开放客户长时间等待?6?1未在承诺时间内回复客户?6?1业务办理不成功?6?1未经客户同意开通业务?6?1未向客户解释清楚为客户办理不适合的套餐或业务?6?1营销活动中的关键信息未向客户说明?6?1业务解释错误导致客户利益受损业务服务管理室营业厅客户投诉发现的问题分公司对特号补卡审批时限较长代理商违规收取空充值手续费省客在受理投诉时工单类型归类错误自办厅归档至合作厅导致统计数据不准确为避免客户不满营业员事后向客户赠送话费提高客户期望值省客在派单时将表扬归为服务态度投诉、地市的工单派至成分或者与移动无关内容未为自助缴费的客户准备零钞或未准备零钞强制客户交整数营业员在未经客户同意的前提下擅自将交至别一客户的费用退出营业员工作失误未收取客户费用事后电联客户追回未收的费用客户要求缴费强制客户办理一项数据业务后才能进行缴费月初、月末高峰期C类厅物资管理充备不充分为提高自助分流率营业厅在台席空闲情况下不受理客户需求而要求客户通过自助方式办理业务无线座机的维修时间较长且维修不方便代理商提供后续服务时需要收取手续费客户在C类厅经常无法办理业务营业员告知是系统故障但无法查证是否确为系统故障原因而无法提供服务因自营厅和他营厅业务受理范围不同他营厅对不能受理的业务和服务也不愿做更多解释导致客户投诉营业员推诿对营业厅服务质量感知较低手机维修人员态度较差业务服务管理室改进建议?6?1明确分公司审批时限?6?1若审批人无法及时完成审批请明确审批的B角?6?1每月将错派的工单及归档错误的工单数据向省客反馈并加强与省客的沟通?6?1跟踪分公司对服务态度类投诉的整改情况?6?1指导分公司针对服务态度类典型案例进行分析、通报。
同时通过班组建设等团队建设提高员工作积极性。
?6?1市公司对恶劣的服务态度类投诉进行查证、分析在每月的营业服务质量通报中进行通报、批评。
?6?1与渠道中心沟通针对违规现象加强考核建议针对违规现象进行通报。
?6?1建议在在手机维修合同中需明确乙方需保证的服务质量及产生服务质量投诉的考核。
?6?1建议专业部门能否搭建管理监控平台掌握营业厅设备的系统登录、断网情况。
业务服务管理室业务服务管理室1.营业厅客户满意度分析2.营业厅客户投诉分析4.下月工作安排目录业务服务管理室营业厅排队专项整治—市公司指导措施实行错时营业提供方便服务措施根据川移市传XX第155号《关于进一步推进营业厅服务质量提升工作的通知》以及省公司召开的“营业厅服务质量提升工作安排”电视电话会议精神5月市场经营部通过到重点拥堵厅的流程穿越制定下发《关于开展营业厅排队等候专项整治的通知》根据营业厅的类型开展营业厅排队等候达标的专项整治工作。
加强现场管理实现有效分流业务服务管理室集团公司重点监控拥堵厅整治情况根据成移司传XX124号《关于开展营业厅排队等候专项整治的通知》工作进度安排7月针对集团公司监控重点拥堵厅成华分公司新华营业厅、武侯分公司高升营业厅、金牛分公司沙湾营业厅、温江分公司向阳营业厅达到的整治目标。
忙时全球通客户等候时间不超过10分钟其他客户等候时间不超过15分钟闲时所有品牌客户等候时间不超过5分钟达标营业厅高升营业厅武侯、向阳厅温江未达标分公司金牛沙湾营业厅说明新华营业厅6月装修7月22月日试营业所以暂无数据。
向阳营业厅5月装修单位分钟业务服务管理室进厅关怀引导分流自助服务方便快捷营销前置高效办理流程梳理合理有效温馨告知提升感知交费指示牌忙时客户告知24小时自助服务厅流动咨询分流自助服务分流等候客户二次关怀改善效果举例补卡业务流程优化后无密码补卡办理时间缩短5分钟左右。
集团重点监控拥堵厅整治亮点业务服务管理室集团重点监控拥堵厅整治亮点缴费分流温馨提示补卡业务快速通道自助缴费指引提示营销服务专席入网业务快速通道营业渠道分流提示武侯高升厅加大自助缴费推荐自助缴费率从整治前30上升60月初、月末高峰时段增设营销服务专席缓解台席的营销压力月初月末业务办理高峰期设立弹性班务缓解高峰期客户拥堵广播引导错开业务办理高峰期节约客户等待时间。
?6?1增设流动咨询员有效提高等候客户的“关怀覆盖率”?6?1“错时分流告知”让客户在忙时等候的抱怨得到缓解?6?1“流动收费箱”的设立大大缩短了购卡客户等候时间引导分流提升感知?6?1发放客户关怀卡避免多岗位重复解释和推荐?6?1针对过户、补卡等复杂业务导购提前核实客户证件、帮助客户做好身份证复印等前序工作。
营销前置加快分流?6?1月末、月初高峰时段开放“快速通道”暂停营销推荐该台席业务办理量占营业厅同阶段办理量的15日均办理量明显高于普通台席。
快速通道提高效率客户等候关怀卡快速业务受理台席方便快捷业务服务管理室集团重点监控拥堵厅整治亮点业务服务管理室集团重点监控拥堵厅整治分析—沙湾厅7月整治效果欠佳原因1、七月份存费送费活动的推广2、营业厅周边营业网点人北厅、交大厅、九里堤厅、马鞍厅因装修在7月起陆续关厅整治建议针对关厅覆盖的区域通过小区驻点、电子渠道引导等方式分流存费送费客户及有基础业务需求的客户目前无法解决的问题由于营业厅未安装中央空调沙湾厅归属楼房的中央空调排气通道在营业厅内噪音较大在忙时营业现场声音吵杂客户感知较差。
篇二：常州某银行营业厅装饰施工方案目录一、编制说明 ................................................ ................................................... (3)二、工程概况 ................................................ ................................................... (3)三、主要施工工艺 ................................................ . (4)四、施工平面布置 ................................................ . (5)五、施工进度计划 ................................................ . (6)六、施工部署 ................................................ ................................................... (7)七、工期进度控制保证措施 ................................................ . (11)八、技术保证措施 ................................................ (13)九、质量保证措施 ................................................ .. (13)十、质量通病及防治措施 ................................................ .. (15)十一、安全保证措施 ................................................ . (18)十二、文明施工保证措施 ................................................ .. (20)十三、确保文明工地管理措施 ................................................ (22)十四、临设管理措施 ................................................ . (22)十五、隐蔽工程保持措施 ................................................ .. (23)十六、成品、半成品保持措施 ................................................ (24)十七、降低成本措施 ................................................ . (24)十八、防止环境污染及噪声扰民管理措施 ................................................ . (25)十九、环境保护措施 ................................................ . (25)二十、安全防火保证措施 ................................................ .. (26)二十一、针对本工程高档次用材和高质量 ................................................ . (27)装修要求特点的特殊措施 ................................................ .. (27)二十三、与各方配合措施 ................................................ .. (28)二十四、工程回访保修服务措施 ................................................ .. (29)二十四、夜间施工措施 ................................................ (29)二十五、垃圾清运及时、现场卫生落实到人 ................................................30一、编制说明1、本施工组织设计完全按照施工招标文件中所提供的表式及文件格式填写与编制。