来访接待管理制度
接待来访人员管理制度
第一章总则第一条为加强来访人员管理，维护单位秩序，保障来访人员合法权益，提高接待工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的来访接待工作，包括内部来访和外部来访。
第三条本制度遵循依法、规范、高效、便民的原则。
第二章接待范围第四条内部来访：1. 本单位员工及其家属；2. 本单位聘请的专家、顾问、顾问团成员；3. 本单位合作伙伴、供应商；4. 本单位下属单位、分支机构。
第五条外部来访：1. 政府机关、企事业单位、社会团体；2. 媒体记者；3. 公众代表、社会人士；4. 其他需要接待的人员。
第三章接待程序第六条接待前准备：1. 接待人员应提前了解来访人员的背景、目的和需求；2. 根据来访人员的身份和需求，安排相应的接待人员；3. 准备接待所需的资料、设备等。
第七条接待过程：1. 接待人员应热情、礼貌地迎接来访人员；2. 询问来访人员的基本情况，了解来访目的；3. 根据来访人员的需求，安排会见、座谈、参观等活动；4. 认真听取来访人员的意见和建议，做好记录；5. 对于来访人员提出的问题，及时给予解答或转达相关部门处理。
第八条接待结束：1. 向来访人员表示感谢，并确认其离开；2. 对接待过程中出现的问题进行总结，形成接待报告；3. 对接待过程中涉及到的保密事项进行保密处理。
第四章接待纪律第九条接待人员应严格遵守国家法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
第十条接待人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条接待人员应尊重来访人员，不得歧视、侮辱、刁难来访人员。
第十二条接待人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅离职守。
第五章附则第十三条本制度由单位办公室负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
来访接待人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范来访接待工作，提高接待效率，确保来访接待工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有来访接待人员。
第三条来访接待工作应遵循热情、礼貌、高效、严谨的原则。
第二章接待职责第四条来访接待人员应具备以下职责：1. 接待来访人员，了解其来访目的，做好登记工作；2. 按照接待流程，引导来访人员至相应接待区域；3. 为来访人员提供必要的咨询和服务；4. 协助处理来访人员的投诉和问题；5. 保护公司机密，维护公司形象；6. 及时向领导汇报接待情况。
第三章接待流程第五条来访接待流程如下：1. 来访登记：来访人员到达接待处，接待人员应主动询问来访目的，登记来访人员的基本信息，如姓名、单位、联系方式等；2. 引导参观：根据来访目的，接待人员应引导来访人员至相应接待区域，如会议室、接待室等；3. 接待服务：接待人员应热情接待来访人员，为其提供必要的咨询和服务；4. 问题处理：来访人员如有投诉或问题，接待人员应耐心倾听，及时上报，协助解决；5. 离场指引：接待结束后，接待人员应引导来访人员离开接待区域，确保场所整洁。
第四章接待规范第六条来访接待人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；2. 说话礼貌，态度热情，用语文明；3. 认真倾听，耐心解答，不推诿责任；4. 严格遵守保密规定，不泄露公司机密；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。
第五章接待培训第七条公司应定期对来访接待人员进行业务培训，提高其业务水平和接待能力。
第六章考核与奖惩第八条公司将对来访接待人员的工作进行定期考核，考核内容包括接待质量、服务态度、工作效率等方面。
第九条对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；对工作不认真、态度恶劣、违反规定的接待人员，给予批评教育或相应处罚。
第七章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
（注：以上范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
学校来访接待管理制度
第一章总则第一条为了规范学校来访接待工作，提高接待效率，保障学校正常教育教学秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校各级部门及全体教职工。
第三条来访接待工作应遵循以下原则：1. 尊重来访者的合法权益，热情接待，礼貌待人；2. 坚持实事求是，客观公正，确保来访事项得到妥善处理；3. 严格执行国家法律法规和学校规章制度，维护学校形象；4. 提高工作效率，简化接待程序，为来访者提供便利。
第二章接待程序第四条来访接待分为以下程序：1. 接待登记：来访者在接待室填写来访登记表，包括姓名、单位、来访事由、联系方式等；2. 接待安排：接待人员根据来访事由，按照规定程序，将来访者引见到相关部门或负责人；3. 接待谈话：接待人员与来访者进行谈话，了解来访事项，解答疑问，处理问题；4. 接待结束：接待结束后，接待人员将来访登记表存档，并做好后续跟踪工作。
第三章接待人员职责第五条接待人员应具备以下职责：1. 熟悉学校规章制度，了解学校各项工作情况；2. 掌握接待程序，提高接待效率；3. 耐心倾听，认真记录，准确传达来访事项；4. 积极协调，妥善处理来访问题；5. 保密工作，不得泄露学校内部信息。
第六条接待人员应遵守以下纪律：1. 不得推诿、搪塞来访者；2. 不得对来访者态度冷漠、粗鲁；3. 不得泄露学校内部信息；4. 不得利用职务之便谋取私利。
第四章处理来访事项第七条接待人员应按照以下原则处理来访事项：1. 优先处理紧急、重要事项；2. 按照职责分工，及时协调相关部门；3. 对来访者提出的问题，给予明确、合理的答复；4. 对无法立即解决的问题，做好解释工作，并承诺在一定期限内给予答复。
第五章附则第八条本制度由学校办公室负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如有未尽事宜，由学校办公室根据实际情况予以补充和修改。
接待的管理制度
接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。
建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。
以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。
接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。
若客人为首次来司，需打印好接车牌。
2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。
若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。
若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。
3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。
4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。
若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。
5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。
6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。
接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度1. 来访人员概述来访人员是指对组织或机构感兴趣、有需求或有合作意向的外部人员，包括客户、合作伙伴、供应商、媒体代表等。
为了确保来访人员接待工作的高效有序进行，制定并实施来访人员接待管理制度是必要的。
2. 接待流程2.1 预约来访人员需提前与接待单位（部门/个人）进行预约。
预约可通过电话、电子邮件或在线预约系统进行，包括提供姓名、来访目的、拟访时间和预计停留时间等信息。
接待单位应尽快回复，并确认是否接受预约。
2.2 来访登记来访人员抵达接待单位后，需要前往接待处进行登记。
登记时，接待人员应核对来访人员身份信息，并颁发来访证或访客通行证。
来访证应包含来访人员姓名、来访目的、受访人员姓名以及有效期限等信息。
2.3 安全检查为保障机构安全，来访人员在进入机构时应接受必要的安全检查，包括身份验证、行李检查、金属探测等措施。
接待人员应礼貌且高效地完成安全检查工作。
2.4 指引和陪同接待人员应引导来访人员前往受访地点，提供必要的信息和指引。
如果受访地点在机构内不易找到，可以派人员陪同来访人员，确保其准时到达目的地。
3. 接待准则3.1 礼貌待客接待人员应友好热情地接待来访人员，提供必要的协助。
在交流过程中，语言应规范得体，声音宜宏亮而不失温和。
3.2 保护机密接待人员应注意保护机构的机密信息，严禁向未经授权的来访人员提供敏感信息或进入限制区域。
3.3 尊重隐私接待人员应尊重来访人员的隐私权，除了必要的登记信息外，不得擅自透露或使用来访人员的个人信息。
3.4 有效沟通接待人员应倾听来访人员的需求和意见，并做到耐心解答疑问。
同时，接待人员也应及时向来访人员传达机构的相关信息或要求。
4. 接待设施和服务4.1 接待处设施接待处应设置整洁、规范的接待台和候客区，提供舒适的座椅、饮水机、读物等设施。
接待处的位置应明确可见，便于来访人员找到。
4.2 接待人员培训接待人员应接受专业培训，如礼仪礼节、沟通技巧、应急处理等方面的培训，以提升服务质量和接待效果。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度一、目的和范围1.1目的：为了规范来访人员的接待工作，保障来访人员的权益，增加来访人员对本单位的了解和信任，建立良好的公共形象和外部关系。
1.2范围：适用于本单位接待来访人员的工作，包括正式来访、非正式来访和主要领导接待。
二、责任和义务2.2接待人员：负责准备来访接待工作的各项准备工作，如接待室的整理，接待标识的准备及接待礼仪的培训。
2.3来访人员：必须遵守单位规定的来访时间、来访流程，如有特殊情况需要提前通知单位，配合接待人员的工作。
三、来访预约3.1来访人员必须提前向本单位提出来访预约，以确保接待人员的时间安排和准备工作的进行。
3.2来访预约应提供以下信息：来访人员姓名、单位、职务、来访目的、预计到达时间以及所需服务等。
四、来访接待流程4.1来访人员到达后，首先要前往接待处登记，并出示有效证件以确认身份。
4.2接待人员应在来访人员到达前提前到达接待处，并做好准备工作，如接待室的整理、接待标识的准备等。
4.3接待人员应热情接待来访人员，引导其前往指定接待室。
如果有特殊需求，应及时协助解决。
4.4接待期间，接待人员应将来访人员的需求反馈给单位相关部门，并做好记录以备查阅。
4.5接待结束后，接待人员应送来访人员离开接待区域，并检查该区域的整洁度。
五、服务标准5.1接待人员应主动热情地向来访人员提供所需的服务，如接待室的引导、茶水、招待等。
5.2接待人员应耐心解答来访人员的问题，并及时反馈给相关部门。
5.3在接待过程中，接待人员应注意文明用语和礼仪，不得使用不文明或冒犯性言辞。
六、接待设施和装备6.1接待室应保持整洁，提供舒适的环境，配备必要的家具、设备和通信工具。
6.2接待室内应包含有关单位的宣传资料，如公司简介、业务介绍等。
6.3接待室内应提供合适的茶水、矿泉水等饮品，随时补充并保持清洁卫生。
七、违规处理7.1对于违反来访人员接待管理制度的行为，将采取以下处理措施：（1）口头警告：对于违规行为较轻微的情况，可以进行口头警告并提醒注意；若有必要应书面告知。
来访接待秩序管理制度范本
来访接待秩序管理制度第一章总则第一条为了加强公司来访接待秩序管理，规范来访人员接待程序，保障公司安全秩序，保护公司人员财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门的来访接待工作。
第三条公司来访接待工作应遵循热情、周到、高效、安全的原则，确保来访人员的安全和公司的正常运营。
第二章职责与权限第四条行政部负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记等工作。
第五条行政部负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。
第六条被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认等工作。
第七条保安负责来访人员身份确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排等工作。
第八条前台负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排等工作。
第三章来访人员管理第九条来访人员分为重要访客、一般访客和其他访客。
第十条重要访客包括公司高层来访客人、公司重要客户、政府职能部门领导等。
第十一条一般访客包括一般客户、供应商、应聘者、员工亲属等。
第十二条其他访客包括广告推销者、蓄意滋事者等。
第十三条有人员来访时，值班人员应先询问来访人，界定来访人员属于哪一类别并做好相续衔接工作。
第四章重要访客接待第十四条重要访客来访时，来访人员不需填写《来访人员来访登记表》，由行政部填写《来访人员出入登记表》，并立即电话通知受访人或总经理。
第十五条来访人员至公司时，由行政部引领访客在会议室等候，受访者在接到行政部受访电话通知时，也应立即前往会议室访客。
第十六条公司高层领导或部门负责人事先有约定来访时间的，可事先打电话到行政部进行交代来访者的身份或单位，以提醒行政部做好接待准备。
第五章来访接待流程第十七条客人来访时，保安先询问来访客人，确认来访人员属于哪一类别和被访人。
第十八条对于重要访客和公司客户，保安引导统一停放在公司规定的停车区域。
第十九条对于一般性来访人员，车辆一律停在公司大门外。
第二十条来访人员至前台时，由前台文员引领访客在会客接待处等候，受访者或总经办秘书在接到保安受访电话通知时，也应立即前往前台接待访客。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度一、引言来访人员接待管理制度是为了有效管理接待来访人员，确保来访工作的顺利进行和安全有序。
本制度旨在明确来访人员的权利与义务，规范接待程序，提升接待质量，保障来访人员的合法权益。
二、适用范围本制度适用于所有接待来访人员的单位，包括企事业单位、政府机关、社会团体等。
三、接待程序1. 提前通知来访人员在来访前需提前通知被访单位，以确保接待工作的准备和安排。
提前通知的时间一般不少于三个工作日。
2. 来访登记来访人员到达被访单位后，应前往接待处进行来访登记。
来访登记包括填写来访登记表，提供有效身份证件等。
3. 身份核实接待人员需对来访人员的身份进行核实，核实方式可以包括查验身份证件、电话联络、现场核实等。
如有疑问，可进一步调查核实。
4. 安全检查对来访人员的物品进行安全检查，禁止携带危险物品进入被访单位。
如有违禁物品，应立即上报有关部门。
5. 向导引领提供专人向导来访人员到达拜访地点，避免迷路和耽误时间。
四、接待人员的权利与义务1. 权利(1) 受到礼貌待遇，得到友好接待。
(2) 在法律、法规和制度范围内，获得被访单位提供的相关资料和服务。
(3) 提出建议和意见，被访单位应认真听取并及时回复。
(4) 隐私和个人信息受到保护。
2. 义务(1) 遵守被访单位的管理制度和规定。
(2) 不干扰被访单位的正常工作秩序。
(3) 文明待人，尊重被访单位的工作人员。
(4) 保持会议室、接待室等公共场所的整洁，不损坏设施。
五、责任分工1. 接待单位接待单位负责设立接待处，安排专门人员负责接待来访人员。
接待人员应接受相关培训，了解接待工作的要求和程序。
2. 来访人员来访人员应遵守接待单位的管理制度，服从接待人员的指导和安排。
3. 安全保卫部门安全保卫部门负责对来访人员进行安全检查，确保接待场所的安全。
4. 各部门合作各部门在接待工作中应密切配合，共同营造良好的接待环境。
六、违规处理1. 对不遵守接待制度的来访人员，接待单位有权拒绝接待或要求其按规定程序办理。
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来访接待管理制度
第1章总则
第1条接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使接待工作规范有序，维护和宣传公司形象，特制定本制度。
第2条接待类别分类：
1．贵宾接待：指公司重要客人、公司重要客户、外宾接待。
2．业务接待：指一般客户的接待。
3．普通接待：指一般来客的接待。
第3条公司行政部为公司负责接待的职能部门。
第2章接待场所管理
第4条公司设有两个接待处所：会议室用于贵宾接待，接待室用于一般接待。
第5条其他场所，除总经理室外一律不得用于接待，待客必须在指定处进行。
第6条在接待过程中，严禁客户进入综合办公区域，如客人已进入综合办公区域，应礼貌地邀请其到指定的区域休息等待。
第3章接待流程
第7条行政部保安人员负责来访者接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
1．来访者登记姓名、来访部门、时间、事由等后，发“来宾卡”并及时通知前台人员。
2．前台人员必须备有最新部门内线电话或短号，以便及时通知被访者。
3．贵宾接待：前台人员迎接来客并引领到会议室入座，主动递送茶水，及时与总经理室联系，并上报总经理。
4．业务接待：前台人员迎接客户并引领到接待入座，并通知业务部门经理陪客接待，等待期间主动递送茶水。
5．普通接待：前台人员迎接来访人员到接待入座，并通知被访部门或个人。
6．前台人员不得擅自离岗，如有特殊原因，应通知行政部门，由部门主管安排有关人员接替。
如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。
7．来访者离去时，保安人员应及时将“来宾卡”收回，在登记本上注明结束时间。
第8条所有接待人员应遵守以下接待礼仪。
1．见面迎客，原则为主动、热情、礼貌、高效
2．接待时主动起迎，问明来意。
3．安排交谈地点。
（1）根据访客来意和身份，安排适当地点（会议室、接待室）进行交谈。
（2）当被访人员工作比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明，暂请他人代接或另商时间。
（3）切忌让客人久候而无人问津。
4．穿着不得过于随便，应按规定着装，衣着整洁，有风度。
5．主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残疾人士。
第9条遇到重大接待工作和活动时，可由总经理室协助调行政部或其他相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极且主动配合。
第4章前台接待规范
第10条电话接待
1．接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
通过电话，给来电者留下个好印象。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来者耍脾
气、使性子甚至说粗话。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢你”，“请问有什么可以帮你吗？”，“不用谢”等。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，京华塑胶”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍候”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来者说“对不起，让你久等了”。
转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问对方的姓名、单位。
如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
或者转接到相关部门。
2．让客户先收线
在打电话或接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嘟嘟”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
3．做好来电记录
电话机旁要备有纸、笔，请主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
第11条来访者接待
1．遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝来访者点头，微笑致意“您好，请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？”是否有预约？
2．如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司？”，确认对方的身份的确是预约后，通知老总，方可引领到老总办公室，指引来访者入座，并给客人倒水。
3．如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者到接待室入座，并给客人倒水。
如果等的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那不管，然后再催一下来访者要找的相关人员。
4．如果来访者要找的同事让其去接待室等候，前台应该带来访者到接待室。
（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到26度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。
5．如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即联系其相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或明天再来访。
6．送客
客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待室的整洁，以便接待下一批客人。
第12条对内接待
1．早上主动向公司同事，特别是公司领导问好，老总早晨第一次进入公司和最后离开公司要打招呼，下班时也要主动向其他同事告别。
2．有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供饮水等。
3．前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。
4．每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁，接待室的报刊完好无损。
每月做好耗材的登记和办公用品的申购。
5．接待来访者的时候，避免让来访者自己进入办公区域，尤其是被辞退人员。
而且要遵循公司内部接洽者到会客区迎接，或经过接洽者允许后，前台方可引领来访者到办公区域。