工作分析的流程培训教材模板ppt
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工作分析ppt课件 (5)
③在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传 真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。
④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如 公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作 中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服做？
这就需要进行岗位分析，确定职责！
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析（job analysis）─也可以叫做职位分析、岗位分析，
它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工 作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可 以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。
完成阶段
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。
一、工作分析的步骤
2.调查阶段
(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信息
⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出 现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定 与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。
⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作 的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如 公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作 中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服做？
这就需要进行岗位分析，确定职责！
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义
工作分析（job analysis）─也可以叫做职位分析、岗位分析，
它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信 息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工 作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可 以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括 。
完成阶段
1．准备阶段
（1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。
一、工作分析的步骤
2.调查阶段
(1)制定工作分析的时间计划进度表。 (2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料。 (4)搜集职位的相关信息
⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出 现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定 与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。
⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作 的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作 工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清 扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助 操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作， 但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
工作分析的内容和流程67页PPT
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
工作分析的内容和流程
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
工作分析概述(ppt96页)
第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的含义：工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体来说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2.在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。
3.工作系统从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.工作分析的类型：⑴从客体分布范围上分为广义和狭义；广义的工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位的分析；狭义的是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析；⑵从目的上划分为单一目的型和多重目的型。
主要区别在于细节和记录的内容，但获取与分析资料的手段及过程是相同的；⑶从分析切入点划分为岗位导向型、人员导向型与过程导向型。
6.工作分析的时机:新组织成立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期。
工作分析流程包括：⑴计划、⑵设计、⑶信息分析、⑷结果表述、⑸运用指导；计划与设计是基础、信息分析与结果描述是关键，运用指导是目的。
计划主要包括：⑴确定工作的目的与结果使用的范围；⑵界定所要分析的信息的内容与方式，预算时间费用；⑶组建工作小组，分配任务；⑷明确分析客体，选择分析样本；设计包括：⑴选择分析方法和人员；⑵做好时间安排与制定分析标准；⑶选择信息来源；⑷选择相关背景信息；⑸选择代表性工作进行分析；分析信息之前必须进行工作信息审查，审查重点为工作的性质、工作的功能。
信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类。
信息分析的内容包括七个问题7.的调查和五个方面的信息分析；结果表述：结果表述实际上就是选择合适的方式编写职务说明书。
工作分析方法PPT课件
工作 应用于HRM 说明书 的各项职能
•部门功能与职责 •部门任务清单 •部门权限一览表 •岗位职责 •岗位工作清单
•招聘要素 •学历要求 •特定能力 •特定知识 •特定经验
•考核要素 •培训要素
2020年10月2日
2
免责声明：本管理工具由中国人力资源网会员提供，中国人力资源网对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但并 不声明或保证其内容的正确性。该管理工具属于提供者所有，有关版权问题请直接与提供者联系。
5. 整理清单结构：各部门对清单进行 整理，按逻辑关系和工作任务的同类性 归类，其结构为：
第一级：部门的主体功能； 第二级：反映部门主体功能的职责； 第三级：把任务清单归并在相应的
职责内。
2020年10月2日
6
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A、部门与职位编码，如人事行政部编号为RX， 人事行政部经理为RX-01，人事行政部人事主
管为RX-01-01等；
B、初步确认各岗位人员配置;
C、补充岗位（职位）职责中与管理有关的项 目，如经理级的部门工作任务分派、工作指导 与监督、职场管理、人员激励、员工绩效评估 与绩效改善、部门业绩的改善与提高、冲突的 处理、下属工作中问题的协助解决、部门的工 作计划、总结和汇报等。
第一阶段
部门职责、任务清单与岗位职责
1、填写工作日志：各部门连续填写10个 正常工作日的工作日志，以便查清每个 岗位目前所从事的所有工作和工作任务 构成，了解每个工作的不同职能的时间 分配；具体填写格式参见附表一。
2020年10月2日
《工作分析》PPT课件 (2)
• SOP的构成要素与样本 • SOP的落实
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
9
SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
10
SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
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Human Resource Management
确定管理目标，分解流程，与内外部专家讨论标准，标准化文件，宣传， 试点，推广，激励与约束。
• SOP的修订与完善
客人需求变迁、产品创新与管理需要、行业标准、市场竞争等方面的需 要都会推动饭店SOP的修订与完善。 需要有专门的组织与人员负责。
9
SOP01：客房服务员岗位工作说明书
5、客房的维护保养；
6、布草、杯具的送洗。
10
SOP02：送果蓝服务项目程序与标准说明书
A.订单审批
前厅经理、餐饮部经理共同审批送果蓝的申请单
B. 服务要求
➢ 西餐冷菜厨房负责准备果蓝并用保鲜膜封好。 ➢ 在客人到店之前由送餐部缠上彩带送入房间。彩带起装饰、暗示和日期提醒作用。 ➢ 彩带的时间含义：
控制，全面指导销售部的各项活动。 1．整理和保存常住顾客与VIP的销售档案资料，并与VIP保持联系； 2．与总经理和其他部门一起，实施有助于销售的计划，如员工培训指导计划等，提高业绩水平； 3．审查市场方向与主要竞争对手活动资料，确定顾客需求、潜在消费量、价格一览表、折扣串
与竞争活动； 4．负责与旅行社、社团签订未来使用饭店产品及服务的合同； 5．列席每周部门经理会议，报告一周来的销售活动及下周的销售计划，并主持本部门会议； 6．就全面的销售事务向总经理做出报告； 7．制作每周已确定的预定业务项目报表； 8．制作每周销售费用报表，并附加必要说明； 9．负责与餐饮部、前台、客房等部门合作，保持业务信息的准确完成； 10 ．负责答复有关销售方面的问询与其他相关工作。 (二)工作条件和物理环境。75％以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响；
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Human Resource Management
5W2H工作分析企业培训PPT模板
效用。
PART.04
自身优势
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do
有效掌控事件 的本质，完全 地抓住了事件 的主骨架，把 事件打回原形
思考。
可以准确界定、 清晰表述问题， 提高工作效率。
自身优势
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do
WHAT ——是什么？目的 是什么？做什么工作？
WHY ——为什么？为 什么要这么做？理由何
在？原因是什么？
WHO ——谁？由谁来 承担？谁来完成？谁
负责？
具体内容
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WHEN ——何 时？什么时间 完成？什么时
03
在发明设计 中，对问题不敏感， 看不出毛病是与平时不善于提 问有密切关系 的。
被别人 看成什么也不懂的傻瓜， 二是随着年龄和知识的增长， 提问欲望渐渐淡薄。
重要程度
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do
如果提问得不到答复和鼓励 ， 反而遭人讥讽 ，结果在人的潜 意识中就形成了这种看法 ：好 提问、好挑毛病的人是扰乱别人 的讨厌鬼 ，最好紧闭嘴唇 ，不 看、不闻、不问，但是这恰恰阻 碍了人的创造性的发挥。
PART.02
重要程度
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PART.04
自身优势
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有效掌控事件 的本质，完全 地抓住了事件 的主骨架，把 事件打回原形
思考。
可以准确界定、 清晰表述问题， 提高工作效率。
自身优势
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WHAT ——是什么？目的 是什么？做什么工作？
WHY ——为什么？为 什么要这么做？理由何
在？原因是什么？
WHO ——谁？由谁来 承担？谁来完成？谁
负责？
具体内容
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WHEN ——何 时？什么时间 完成？什么时
03
在发明设计 中，对问题不敏感， 看不出毛病是与平时不善于提 问有密切关系 的。
被别人 看成什么也不懂的傻瓜， 二是随着年龄和知识的增长， 提问欲望渐渐淡薄。
重要程度
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如果提问得不到答复和鼓励 ， 反而遭人讥讽 ，结果在人的潜 意识中就形成了这种看法 ：好 提问、好挑毛病的人是扰乱别人 的讨厌鬼 ，最好紧闭嘴唇 ，不 看、不闻、不问，但是这恰恰阻 碍了人的创造性的发挥。
PART.02
重要程度
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培训流程PPT课件
分析评估结果
分析数据
对收集到的数据进行分析，包括数据的描述性统 计、相关性分析、因果分析等。
得出结论
根据分析结果，得出培训效果的结论，包括培训 目标的达成情况、学员的反馈和建议等。
制定改进措施
根据结论，制定相应的改进措施，如调整培训内 容、改进教学方法等，以提高培训效果。
05
培训反馈与改进
收集学员反馈意见
向相关人员发出培训邀请，并确保他们按 时参加。
布置场地
安排签到和接待
根据培训内容和形式，对场地进行合理的 布置，确保参训人员舒适、方便地参与培 训。
为参训人员提供签到和接待服务，确保他 们能够顺利参加培训。
实施培训课程
开场致辞
简明扼要地介绍培训目的、内容和时间安排 。
互动讨论
鼓励参训人员提问和交流，促进知识的吸收 和应用。
根据分析结果，制定相应的改进措施，如调整培训内容、改进教学方法、优化时 间安排等。
针对改进措施进行实施，并对实施效果进行评估和反馈，不断优化培训流程，提 高培训效果和质量。
感谢观看
THANKS
培训流程ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 培训需求分析 • 制定培训计划 • 培训实施 • 培训效果评估 • 培训反馈与改进
目录
01
培训需求分析
确定培训目标
提升员工技能
通过培训提高员工的专业技能 和知识水平，以适应工作需求
。
增强团队协作能力
加强团队之间的沟通与协作， 提高整体工作效率。
制定计划
根据需求评估结果，制定详细的培训 计划，包括培训内容、时间、方式等 。
反馈与调整
在培训实施过程中，根据员工的反馈 和实际效果，对培训计划进行适时的 调整和优化。
工作分析专题ppt课件
完整最新版课件
5
工作分析的系统模型
信息来源
工作信息
工作描述 HRM职能
外部专家
任务
员工
职位名称
职责
监督者 访谈
搜 集
工作目的 工作职责 业绩标准
问卷
使用设备
观察
工作关系
工作记录
必要知识
形 绩效要点 成
教育背景 能力 身体条件
所需技术
收集信息的方法必要经验
工作规范
完整最新版课件
HR规划 招聘选拔 应 培训开发 用 绩效管理 薪酬管理
素 ➢公关能力
➢主动性
➢心理承受能力
质 ➢思维灵活性 ➢信息检索能力
➢配以指导下属
➢自律能力
➢监督控制
➢适应性
➢决策能力
➢组织能力
通用 素质
业务能力、学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、进取心、 责任心、团队合作能力
完整最新版课件
15
构建任职资格的途径
以工作为导向的任职资格推导方法
即从工作本身的职责和任务出发，分析为了完 成这样的任务和职责，任职者需要具备什么样素质 特点。然后，将其与企业的素质清单进行对比，并 将素质要求的一般描述转化为系统化、规范化的任 职资格语言，这样就形成了该职位的任职资格。
选 ➢工作权限
职位在人事、财务、业务上作出决策的范围和层级
择 ➢履行程序
对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述
性 内 容
➢工作范围
该职位能够直接控制的资源的数量和质量
➢职责量化信息 职责的评价性和描述性量化信息
➢工作条件
职位存在的物理环境
完整最新版课件
12
工作概要的书写示例：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
我们到底该怎么办？！
5
我们应该做
工作分析
6
什么是工作分析
7
工作分析就是确定完成各项工作所需技能、知识和 责任的系统过程。 它是一种重要而普通的人力资源管理技术。 工作分析的目的是为了解决以下6个问题：
，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。
21
工作分析主要内容
➢该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位
➢该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。
➢该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，
所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右
人生最大的烦恼是什么？
1
管理者经常遇到的困惑？思考： Nhomakorabea为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
2
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？
19
工作分析获得信息之运用
组织机构设计
工作设计与 生产力提高
激励
职业生涯设计 与职业管理
人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
人力资源 开发与培训
绩效评估
20
工作分析基本术语
➢ 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 ➢ 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多
少人员。 ➢ 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质
22
工作分析主要内容
➢该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，及该决定将产生的影响。
➢该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证件等等。
12
第二节 工作分析的实施阶段
➢ 一、与岗位任职者进行沟通 ➢ 注意沟通方式
➢ 二、收集相关信息 ➢ 1、收集、汇总、加工、审核、录入等 ➢ 2、注意原则 ➢ 三、信息的确认
13
第三节工作分析的结果形成阶段
➢ 一、信息分析（核心阶段） ➢ 1、工作名称分析 ➢ 2、工作职责分析 ➢ 3、劳动条件和环境分析 ➢ 4、工作关系分析 ➢ 5、任职条件分析
3
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
为什么会产生这些问题呢？
4
为什么会产生这些问题呢？
因为：
？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？
10
➢明确目的：做一个或多个高质量的工作说明书 ➢列出工作计划（针对系统的工作分析）： ➢准备物品 ➢明确风险 ➢获得相关人员的支持 ➢组建工作小组：
11
工作分析中应注意的问题
➢ 分析职位而不是分析具体个人 ➢ 澄清任职者与其主管的不同角色 ➢ 防止分析对象夸大自己工作的重要性 ➢ 任职者的参与----双方同意 ➢ 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息 ➢ 工作分析内容应避免任何歧视性条款
14
➢ 二、描述与编制 ➢ 三、审核与批准
15
第四节 工作分析的应用阶段
➢ 一、培训相关的部门与人员 ➢ 二、制定各种具体的应用文件 ➢ 三、健全工作说明书的管理机制 ➢ 四、工作分析的评估与反馈
16
➢ 岗位职责：（青岛某餐饮公司招人事专员）
➢ 1、起草和修改报告、文稿等； ➢ 2、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱； ➢ 3、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 ➢ 任职资格： ➢ 1、文秘、行政管理等相关专业中专以上学历； ➢ 2、一年以上相关工作经验； ➢ 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商
没有另有600补助） ➢ 年底有年终奖3000-5000不等满六个月以上者有
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➢ 每月5号至8号准时发放上个月工资绝不拖欠工资 ➢ 签正式劳动合同后，投五险一金，五险公司全部给投，住房公积金各交50%，合同
一签一年。 ➢ 职位有晋升空间，人事专员+人事主管+人事经理。 ➢ 年龄18-30男女不限 ➢ 协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等 ➢ 人力资源制度建设；建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同 ➢ 执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续 ➢ 配合外训工作的开展与合作。 ➢ 入职满一年员工享受工龄奖500元，每增加一年增加100元，1000元封顶
员工完成什么样的体力或脑力劳动？ 工作将在什么时候完成？ 工作将在哪里完成？ 员工如何完成此项工作？ 为什么要完成此项工作？ 完成工作需要哪些条件？
8
➢ 工作分析的最主要的结果：工作说明书 P55
9
怎么做工作分析---揪出原因
➢ 一、准备阶段 ➢ 一般以下三种情况才需要工作分析： ➢ 第一，当新组织建立； ➢ 第二，结构发生变化； ➢ 第三，岗位内容有增减； ➢ 第四，当工作流程、标准、方法等发生变化； ➢ 第五，工作纠纷的处理需要
务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件； ➢ 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力
； ➢ 5、年龄在20-35岁，性别不限。
17
➢ 青岛xx商贸有限公司主营国内公路零担运输业务和空运代理
➢ 第一个月试用期底薪3000加200全勤奖3200 ➢ 第二个月转正后3300-3500 ➢ 以后工作满三个月工资会涨200以此类推 ➢ 如有意向请直接拨打人事部电话 ➢ 找（邓主管）预约面试 ➢ 人事部电话咨询时间（上午8:00-12:00下午13：00-17:00） ➢ 人事部面试时间（上午9:00-12:00下午13：00-15:00） ➢ 新入职同事公司有老员工带，公司免费提供食宿，享受五险一金，（不在公司食宿
我们到底该怎么办？！
5
我们应该做
工作分析
6
什么是工作分析
7
工作分析就是确定完成各项工作所需技能、知识和 责任的系统过程。 它是一种重要而普通的人力资源管理技术。 工作分析的目的是为了解决以下6个问题：
，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。
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工作分析主要内容
➢该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位
➢该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。
➢该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，
所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右
人生最大的烦恼是什么？
1
管理者经常遇到的困惑？思考： Nhomakorabea为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
2
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？
为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低 、福利太少？
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工作分析获得信息之运用
组织机构设计
工作设计与 生产力提高
激励
职业生涯设计 与职业管理
人力资源规划
工作分析 薪酬设计与
薪酬管理
招聘、甄选、录用
人力资源 开发与培训
绩效评估
20
工作分析基本术语
➢ 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 ➢ 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多
少人员。 ➢ 职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质
22
工作分析主要内容
➢该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，及该决定将产生的影响。
➢该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证件等等。
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第二节 工作分析的实施阶段
➢ 一、与岗位任职者进行沟通 ➢ 注意沟通方式
➢ 二、收集相关信息 ➢ 1、收集、汇总、加工、审核、录入等 ➢ 2、注意原则 ➢ 三、信息的确认
13
第三节工作分析的结果形成阶段
➢ 一、信息分析（核心阶段） ➢ 1、工作名称分析 ➢ 2、工作职责分析 ➢ 3、劳动条件和环境分析 ➢ 4、工作关系分析 ➢ 5、任职条件分析
3
管理者经常遇到的困惑
？思考：
？ 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？
为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？
为什么会产生这些问题呢？
4
为什么会产生这些问题呢？
因为：
？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？
10
➢明确目的：做一个或多个高质量的工作说明书 ➢列出工作计划（针对系统的工作分析）： ➢准备物品 ➢明确风险 ➢获得相关人员的支持 ➢组建工作小组：
11
工作分析中应注意的问题
➢ 分析职位而不是分析具体个人 ➢ 澄清任职者与其主管的不同角色 ➢ 防止分析对象夸大自己工作的重要性 ➢ 任职者的参与----双方同意 ➢ 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息 ➢ 工作分析内容应避免任何歧视性条款
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➢ 二、描述与编制 ➢ 三、审核与批准
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第四节 工作分析的应用阶段
➢ 一、培训相关的部门与人员 ➢ 二、制定各种具体的应用文件 ➢ 三、健全工作说明书的管理机制 ➢ 四、工作分析的评估与反馈
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➢ 岗位职责：（青岛某餐饮公司招人事专员）
➢ 1、起草和修改报告、文稿等； ➢ 2、及时准确的更新员工通讯录；管理公司网络、邮箱； ➢ 3、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 ➢ 任职资格： ➢ 1、文秘、行政管理等相关专业中专以上学历； ➢ 2、一年以上相关工作经验； ➢ 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商
没有另有600补助） ➢ 年底有年终奖3000-5000不等满六个月以上者有
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➢ 每月5号至8号准时发放上个月工资绝不拖欠工资 ➢ 签正式劳动合同后，投五险一金，五险公司全部给投，住房公积金各交50%，合同
一签一年。 ➢ 职位有晋升空间，人事专员+人事主管+人事经理。 ➢ 年龄18-30男女不限 ➢ 协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等 ➢ 人力资源制度建设；建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同 ➢ 执行招聘工作流程，协调、办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续 ➢ 配合外训工作的开展与合作。 ➢ 入职满一年员工享受工龄奖500元，每增加一年增加100元，1000元封顶
员工完成什么样的体力或脑力劳动？ 工作将在什么时候完成？ 工作将在哪里完成？ 员工如何完成此项工作？ 为什么要完成此项工作？ 完成工作需要哪些条件？
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➢ 工作分析的最主要的结果：工作说明书 P55
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怎么做工作分析---揪出原因
➢ 一、准备阶段 ➢ 一般以下三种情况才需要工作分析： ➢ 第一，当新组织建立； ➢ 第二，结构发生变化； ➢ 第三，岗位内容有增减； ➢ 第四，当工作流程、标准、方法等发生变化； ➢ 第五，工作纠纷的处理需要
务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件； ➢ 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力
； ➢ 5、年龄在20-35岁，性别不限。
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➢ 青岛xx商贸有限公司主营国内公路零担运输业务和空运代理
➢ 第一个月试用期底薪3000加200全勤奖3200 ➢ 第二个月转正后3300-3500 ➢ 以后工作满三个月工资会涨200以此类推 ➢ 如有意向请直接拨打人事部电话 ➢ 找（邓主管）预约面试 ➢ 人事部电话咨询时间（上午8:00-12:00下午13：00-17:00） ➢ 人事部面试时间（上午9:00-12:00下午13：00-15:00） ➢ 新入职同事公司有老员工带，公司免费提供食宿，享受五险一金，（不在公司食宿