30466员工关系管理模拟试卷1
江苏自考30466员工关系治理真题试卷(供参考)
2021年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系治理一、单项选择题（每题1分，共25分）在以下每题的四个备选答案当选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。
1．在诸多政策环境中，对劳动力市场和就业组织中的员工关系的阻碍最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策2．当冲突两边势均力敌，而且理由合理时，适合采纳的冲突解决方式是( )A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( )A．全部劳动者B．国家C．政府D．全社会4．依照我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．大体工资标准C．最低工资标准D．一样工资标准5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( )A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师C．单位法定代表人D．单位工会主席6．在沟通进程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情形、部门运作和与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( )A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通7．若是在组织中需要制造出一种昂贵的士气来实现组织目标，行之有效的沟通方法是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通8．以下属于劳动合同中标明的内容是( )A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的职位职责D．自我价值的实现9．现代企业中员工和企业间关系的最正确结合点是( )A. 劳动合同B．职业生涯计划C．劳务协议D．心理契约10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约两边的内心深处，期待对方去明白得、估测。
这表现了心理契约的( )A. 主观性B．不确信性C．双向性D．动态性11.员工集体之间产生相对关系，并显现相对矛盾，对各自利益产生阻碍。
这一时期是员工关系危机进展的( )A．暴发时期B．萌芽时期C．诉说时期D．组织时期12.处置员工关系危机的关键是( )A.确认员工关系危机的时期B．充分考虑员工利益C．及时找到危机集体中的核心人物D．普遍进行宣传13.假设明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就必然要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。
员工关系管理习题及参考答案1
员工关系管理习题及参考答案1第一篇：员工关系管理习题及参考答案1员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
A、合作B、冲突C、成本D、沟通答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。
A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。
A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。
A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性答案：A7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。
A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。
A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案
2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。
年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。
6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。
7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。
是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。
8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。
11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。
2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
2019年1月自考30466员工关系管理真题及答案
B106·30466绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试员工关系管理（课程代码30466）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.在企业管理中，最重要的资源是（）P1A. 人B. 物C. 资金D. 产品2.企业处理员工关系的最大约束是（）P5A. 上下级关系B. 利益关系C. 同级关系D. 职位关系3.当冲突发生时，首先要辨明（）P17A. 冲突的性质B. 冲突的类型C. 原因D. 冲突的主体4.我国集体合同体制的主导体制为（）P59A. 行业集体合同B. 地区集体合同C. 部门集体合同D. 基层集体合同5.管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（）P67A. 企业产品B. 企业品牌C. 企业形象D. 企业文化6.信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）P84A. 层级数目B. 职位数目C. 人员数目D. 部门数目7.组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（）P106A. 合作型B. 交易型C. 平衡型D. 变动型8.按照冲突的功能可分为有效冲突和（）P141A. 消极冲突B. 积极冲突C. 有害冲突D. 有益冲突9.估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，可采用的策略是（）P147A. 调和策略B. 合作C. 分享D. 回避10.如果冲突双方不是十分严重，且这些冲突对工作并没有太大影响时，效果较好的处理方法（）P148A. 教育法B. 拖延法C. 和平共处法D. 转移目标法11.员工主动离职也称（）P244A. 辞职B. 解雇C. 辞退D. 退休12.1960年美国经济学家西奥多·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并加以解释的概念是（）P256A. 人力成本B. 人力资源C. 智力成本D. 人力资本13.由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（）P285A. 主动性裁员B. 优化性裁员C. 经济性裁员D. 结构性裁员14.按照我国劳动法律法规的规定，集体劳动争议中，职工一方的人数要求为（）P337A. 2人以上B. 3人以上C. 4人以上D. 5人以上15.企业中那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生的深远影响的人才被称为（）P25A. 核心人才B. 专门人才C. 关键人才D. 技术人才16.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，这一过程中的基础环节是（）P30A. 组织实施与保障B. 资源获取与配置C. 命令传达与执行D. 信息传递与交流17.根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）P43A. 70%B. 75%C. 80%D. 85%18.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。
员工关系管理模拟试卷(一)
员工关系管理模拟试卷（一）一、单项选择题1、20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（）1A员工关系B劳动关系C雇佣关系D劳务关系2、企业中的员工关系不是一成不变的，往往会随着企业薪酬制度，绩效考评制度的变化而发生变化，这体现了员工关系的（）3A复杂性B多变性C对等性D非对等性3、指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系的（）3A复杂性B多变性C对等性D非对等性4、员工关系管理的核心内容是（）5A企业愿景B利益关系C心理契约D员工价值观5、企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现，称之为（）8A行业的的价值观念B员工的价值观念C领导的价值观念D企业的价值观念6、在诸多政策环境中，对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（）11A经济环境B技术环境C就业环境D社会文化环境7、依据企业管理过程中的“分享管理”“机会均等”原则发展而来的员工关系管理方式是（）15A劳动关系管理B员工沟通管理C满意度管理D员工参与管理8、当在冲突中，当冲突对方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（）17A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法9、当冲突对方敌视情况严重时，并且冲突的一方明显的不合情理，这时刻采用（）17A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法10、如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取（）A协商法B上级仲裁法C拖延法D放任法11、人本管理理论逐渐成为员工关系管理的理论基础，为员工关系管理提供理论支撑的是（）20A员工参与管理B企业文化管理C员工纪律管理D人本管理12、“知识型员工”的概念的提出者是（）21A莱文森B施恩C西蒙D德鲁克13、知识型员工最主要的特点是（）21A专业能力强B知识创新力C自主性强D较强学习知识能力14、劳动关系管理的基础性环节是（）30A对劳动者控制B强化管理C严格的考核制度D信息传递与交流15、劳动关系双方买卖的对象是（）30A劳动者B劳动力C用人单位D工会16、根据《劳动法》规定，一般情况下，劳动者必须年满（）31A14周岁B16周岁C18周岁D20周岁17、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（）31A思维能力B公关能力C语言能力D劳动能力18、国有企业产权的最终所有者是（）37A国家B企业法人C政府D全体劳动者19、员工关系管理的起点是（）37A新员工入职管理B新员工培训管理C新员工入岗管理D新员工绩效管理20、劳动关系属于（）37A政治关系B社会关系C法律关系D经济关系21、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）41A1个月B2个月C3个月D6个月22、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）41A1个月B2个月C3个月D6个月23、《劳动合同法》规定：三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）41A1个月B2个月C3个月D6个月24、法律规定连续订立两次规定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立（）42A无固定期限劳动合同B五年劳动合同C十年劳动合同D二十年劳动合同25、劳动者试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）43A60%B70%C80%D90%26、《劳动合同法》对试用期次数的规定简单明了，同一用人单位与同一劳动者能约定试用期的次数是（）42A一次B二次C三次D无限次数27、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（）45A严格性B针对性C时效性D目的性28、法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是（）47A劳动合同B试用期合同C劳务协议D口头合同29、劳动合同属于（）47A约定合同B法定合同C约定要式合同D法定要式合同30、要求双方当事人就劳动合同的条款达成一致意见，劳动合同才能成立,体现了劳动合同签订原则中的（）48A协商一致原则B诚实信用原则C合法原则D平等原则31、双方当事人对于签订劳动合同的有关事项，不能够隐瞒事实，不能够造假虚设，体现了劳动合同签订原则中的（）48A协商一致原则B诚实信用原则C合法原则D平等原则32、要求合同双方当事人应当按照合同规定的实际标的，履行各自的义务，实现各自的权利，而不能用其他标的或方式代替。
江苏自考_30466__员工关系管理
附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。
其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。
这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。
根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。
参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。
参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。
五、简答题简述员工关系管理的意义。
参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。
（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。
（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。
（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。
江苏省高等教育自学考试 工关系管理(30466)14-10真题含答案
B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。
1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。
造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。
这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。
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30466员工关系管理模拟试卷1
一、单项选择题
1.当冲突发生时，首先要辨别（）
A冲突类型
B冲突双方
C员工关系
D外部环境
2．知识型员工最主要的特点是（）
A拥有专门技术
B控制关键资源
C知识创新力
D掌握核心技能
3.以下合同有工会代表员工与企业签订的是（）
A集体合同
B个人合同
C工会合同
D 企业合同
4.企业的（）是企业内部绝大数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准
A价值观念
B企业文化
C员工关系
D外部环境
5.《劳动合同法》规定劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（）个月
A 、1
B、 2
C 、3
D、4
6.发展人际关系的最初阶段首先是（）
A彼此了解
B兴趣相同
C互相认识
D职业相同
7.沟通要选择合适的地点，以下地点适合进行沟通的是（）
A公园
B 商场
C单位会议室
D小区
8.（）是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介
A、Y式沟通网络
B、链式沟通网络
C、星型沟通网络
D轮式沟通网络
9.（）模式是一种短期，任务不明确的雇佣关系，一般出现在组织结构变更或过度
A变动型心里契约
B平衡型心里契约
C关系型心理契约
D交易型心理契约
10.根据美国心理学家佛鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）和效价的乘积
A 信度
B效度
C期望值
D 方差
11.决定人们工作满意度的最重要的因素是（）
A职位提升
B薪资奖励
C组织承诺
D深层志趣
12. 在岗位向下调整中，对于被降职的员工的一定要（）
A事先通知
B 提前沟通
C岗前培训
D书面同时
13.（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者等更为有利
A选择性知识
B噪音
C信息顾虑
D 沟通
14.心里契约之父（）提出，心理契约是组织和员工之间的隐含的，未公开说明的相互期望的总和（）
A阿吉里斯
B卢梭
C莱文森
D德鲁克
15.员工满意度调查最常见的方式是（）
A差异分析法
B 工作描述指数
C趋势预测法
D 指数平滑法
16 .（）是指企业中由于职位的不同而存在多种角色，如销售人员，财务人员。
她们
载不动岗位，对待同一个问题或者现象时，思考的角度可能不大一样，因此就容易产生矛盾A角色矛盾，
B环境应激
C 沟通管理
D 利益分配
17.（）是指既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到的缺乏自我实现的理想压力状态
A过度压力
B匮乏压力
C潜在压力
D适度压力
18.员工援助计划是20世纪20年代起源于（）
A美国
B英国
C中国
D法国
19.（）是若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，有专职人员为这些企业员工提供服务
A联合模式
B外设模式
C内置模式
D同一模式
20.（）原则是管理者应该是罚款制度最直接的体现折，对自己倡导的制度更应该身体力行
A公平性
B及时性
C验证性
D警告性
21.当员工的工作绩效（）预期或者违反了规章制度时，必须采取纠正性惩处措施。
A低于
B 高于
C等于
D无关
22.在解决冲突的过程中，运用感情与安抚的方法，使一方作出莫些让步，以满足另一方的要求的策略是（）
A合同策略
B分享策略
C回避策略
D调和策略
23.培训的主要内容是（）
A沟通内容
B沟通类型
C 沟通技巧
D沟通策略
24.企业管理的核心内容与实质是（）
A员工关系管理
B劳动关系管理
C 危机管理
D沟通管理
25.有生机的人事制度的根本保证是（）
A沟通内容
B 淘汰机制
C奖励措施
D 沟通策略
二、填空题
26我国集体合同机制是以为主导体制
27. 是指在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。
28.管理者在解决员工关系危机时，首先要及时确认
29.工作压力是客观环境和共同作用的结果
30.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权力争议和
31.员工的辞退成本主要包括遣散成本，，怠工成本及机会成本等
32.在裁员的方法中，一种变相的通过第三方实施的裁员方法是
33.心理契约产生的前提和基础
34.劳动争议的最终程序是
35.当事人双方是处理劳动争议的最简单的程序
三、名词解释
36.员工关系
37.链式沟通网络
38.员工关系危机
39.离职面谈
40.员工申述
四，简答题
41.简述员工关系的特征
42.简述与工作有关的工作满意度的决定因数
43.简述员工参与管理的主要形式
44简述辞退员工程序
45.简述对员工心里危机进行干预需要注意的问题
46.论述员工关系沟通的实现方式
五，论述题
46.论述员工关系沟通的实现方式
47.论述职位晋升的步骤。