[信用卡]业务流程及风控政策
商业银行的信用卡业务和风险控制
商业银行的信用卡业务和风险控制信用卡作为商业银行的重要业务之一，已经成为现代消费方式中不可或缺的一部分。
信用卡业务的发展为消费者提供了方便，同时也为商业银行带来了巨大的商机。
然而，信用卡业务中存在着一定的风险，商业银行需要采取一系列措施来进行风险控制。
本文将探讨商业银行的信用卡业务和风险控制措施。
一、商业银行信用卡业务的发展随着经济的发展和支付方式的多样化，信用卡业务在商业银行中逐渐崭露头角。
商业银行通过推出信用卡产品来满足客户的消费需求，并通过与商户的合作来扩大市场份额。
信用卡作为一种便捷的支付工具，不仅可以提供消费者的购买能力，还能为持卡人带来更多的优惠和福利。
同时，商业银行还通过信用卡交易收取手续费和利息来获取收入，为银行的盈利能力提供了支持。
二、信用卡业务中的风险虽然信用卡业务带来了商业银行的发展机遇，但也伴随着一定的风险。
首先，信用卡的发放涉及到信用风险，商业银行需要评估申请人的信用状况来决定是否发放信用卡。
这需要银行建立完善的风险评估模型，以准确评估客户的信用水平。
其次，信用卡的使用可能存在透支风险，银行需要确保持卡人有足够的还款能力，以保证信用卡账户的正常运营。
同时，信用卡交易还存在欺诈风险，商业银行需要通过风险控制系统来监控和防范异常交易行为。
三、商业银行对信用卡业务的风险控制为了降低信用卡业务带来的风险，商业银行采取了一系列措施来进行风险控制。
首先，商业银行通过建立完善的信用评估体系，准确评估客户的信用状况，以避免信用卡发放给高风险客户。
其次，商业银行通过设置信用额度和额度管理措施，限制持卡人的消费能力，避免透支风险的发生。
此外，商业银行还建立了风控系统，通过实时监测和分析信用卡交易数据，及时识别和防范风险。
同时，商业银行还与相关机构合作，共享信息来增加风险的可控性。
四、商业银行的信用卡业务发展趋势和展望随着科技的发展和金融市场的竞争加剧，商业银行的信用卡业务也在不断发展。
未来，商业银行将继续优化信用评估模型，提高风险控制的准确性和效率。
信用卡业务操作规程
信用卡业务操作规程信用卡业务操作规程是指银行或其他金融机构在办理信用卡业务过程中应遵循的一系列规范和程序。
该规程旨在保护信用卡持卡人的权益，确保信用卡业务的安全性和可靠性。
以下是信用卡业务操作规程的主要内容。
一、信用卡申请和审批规程1. 申请人应提供真实、准确、完整的个人信息，包括身份证明、收入证明、居住证明等。
2. 银行应根据信用评估和风险评估对申请人进行审查，并在合理期限内通知申请结果。
3. 银行应建立申诉渠道，对信用卡申请被拒绝的客户提供申诉机会。
二、信用卡发行规程1. 银行应向持卡人提供明确的信用额度，在确定额度时应充分考虑持卡人的还款能力。
2. 发卡机构应将信用卡的发行与实名制绑定，确保信用卡的真实性和合法性。
3. 银行应确保信用卡的安全性，采取措施防止信用卡被盗刷和非法使用。
三、信用卡交易规程1. 持卡人应妥善保管信用卡和密码，防止被盗用和窃取。
2. 在进行信用卡交易时，持卡人应检查交易金额和商户信息的准确性，并保留交易凭证。
3. 银行应建立实时监控系统，及时发现和防范信用卡交易风险。
四、信用卡账单和还款规程1. 银行应每月向持卡人发送信用卡账单，确保账单的准确性和及时性。
2. 持卡人应按时还款，并确保还款金额与账单一致。
3. 银行应提供灵活的还款方式和周期选择，满足持卡人的不同需求。
五、信用卡逾期和欠款处理规程1. 银行应提供逾期提醒和催收服务，及时通知持卡人逾期情况，并采取适当措施追缴欠款。
2. 银行应建立逾期记录和黑名单制度，对多次逾期或恶意逾期的持卡人进行限制和处罚。
3. 持卡人应及时还清逾期款项，并承担逾期利息和违约金。
六、信用卡安全和风险管理规程1. 银行应加强信用卡风险管理，建立防控机制，对高风险交易进行监控和防范。
2. 银行应建立信用卡安全宣传教育体系，增加持卡人的风险防范意识。
3. 银行应及时披露信用卡风险信息和处理措施，保护持卡人合法权益。
以上是信用卡业务操作规程的主要内容，银行和持卡人在办理信用卡业务时应参照相关规程进行操作，以确保信用卡业务的顺利进行和双方权益的保护。
银行信用卡业务的风控与合规管理
银行信用卡业务的风控与合规管理一、引言随着经济的发展，人们使用信用卡的频率逐渐增高，银行信用卡业务也随之兴起，但信用卡业务存在着一些风险和合规问题，因此银行需要加强信用卡业务的风险控制和合规管理，确保安全、合法地提供信用卡服务。
二、信用卡业务的风险控制1.信用风险控制：银行应该对信用卡申请人的资产负债状况、还款能力、借款用途等方面进行评估，在此基础上制定合理的信用额度，以控制信用风险。
此外，银行还应该对信用卡消费行为进行监控，发现异常行为及时采取措施，并建立不良记录数据库，避免授信给不良信用的申请人。
2.操作风险控制：银行应该加强对员工的培训和管理，确保员工提供正确的信用卡服务。
此外，银行还应该建立健全的柜面管理制度，规范柜员操作行为，加强风险控制。
3.市场风险控制：银行应该对市场环境的变化进行及时分析，及时调整信用卡的营销策略和收费政策，确保信用卡业务的稳健发展。
此外，银行还应该加强对信用卡合作商户的管理，防范商户涉嫌欺诈、违法等行为对银行的风险产生影响。
三、信用卡业务的合规管理1.法律合规管理：银行应该遵守相关法律法规及监管部门的规定，建立合规管理制度，确保信用卡业务合法合规。
此外，银行还应该加强对商户的合规管理，确保商户的行为符合相关法律法规及监管要求，避免商户的违法行为给银行造成损失。
2.信息安全管理：银行应该建立健全的信息安全管理制度，确保客户的个人信息得到有效保护。
此外，银行还应该加强对信用卡系统的安全管理，防范黑客攻击、系统故障等安全威胁。
3.业务流程监管：银行应该对信用卡业务的各个环节进行监管，确保信用卡业务的规范、透明运作。
此外，银行还应该加强对监管部门的沟通和协调，及时了解监管要求，确保信用卡业务合规运营。
四、结论随着信用卡业务的发展，银行的风险控制和合规管理显得尤为重要。
银行应该加强对信用卡业务的监管和控制，确保信用卡业务的安全、可靠和合法。
只有如此，才能更好地服务于客户，促进银行业务的健康、稳定发展。
信用卡业务管理办法
信用卡业务管理办法信用卡业务管理办法一、概述信用卡是一种金融工具，为持卡人提供支付、借款等服务。
为规范信用卡业务管理，保障持卡人权益及金融机构健康发展，制定本《信用卡业务管理办法》。
二、信用卡申请与发放1. 申请条件申请人应具有完全民事行为能力；申请人应具备稳定收入来源；申请人应符合银行规定的其他条件。
2. 申请流程申请人填写信用卡申请表并提供相关证明材料；银行审核后，根据申请人信用情况决定是否发放信用卡。
3. 发卡管理银行应建立完善的信用评估体系，科学判断申请人信用状况；发卡前需告知持卡人相关费用信息及信用卡使用规则。
三、信用卡使用1. 使用范围持卡人可在指定商户处使用信用卡进行消费；信用卡不得用于违法犯罪活动。
2. 还款管理持卡人应按期还款，逾期将产生利息及滞纳金；银行应提供多种还款方式，方便持卡人还款。
四、风险管理1. 风控措施银行应建立健全的风险管理机制，提前预防信用卡风险；银行可根据持卡人信用状况、消费习惯等制定个性化的风控措施。
2. 安全管理银行应加强信用卡安全管理，防范信用卡被盗刷等风险；持卡人应妥善保管信用卡及相关信息，避免信息泄露。
五、投诉与处理1. 投诉渠道持卡人发现问题可通过银行客服渠道投诉；持卡人也可向相关监管部门投诉。
2. 投诉处理银行应及时处理持卡人投诉，保障持卡人权益；银行应建立投诉处理制度，确保投诉事项得到妥善解决。
结语本《信用卡业务管理办法》旨在规范信用卡业务管理，保障持卡人权益，防范风险，促进金融机构稳健发展。
银行应严格遵守相关规定，落实管理办法，提升信用卡业务管理水平，为持卡人提供更优质的服务。
以上为《信用卡业务管理办法》内容，请相关机构认真贯彻执行。
银行信用卡业务风险管理办法
银行信用卡业务风险管理办法银行信用卡业务风险管理办法第一章总则第一条为规范（以下简称本行）信用卡业务的风险管理，保证银行资金安全，有效控制信用卡业务风险，维护银行、特约商户、持卡人的合法权益，根据《银行卡业务管理办法》、《商业银行信用卡业务监督管理办法》、《信用卡业务管理办法》等规定制定本办法。
第二条本行信用卡业务风险管理必须遵循“严密制度、严格管理、严肃查处”的原则。
第二章风险的分类第三条信用卡业务风险分为：操作风险、信用风险、社会风险。
一、违规风险是指本行工作人员在业务处理过程中，违规经营给本行造成损失的可能性。
二、信用风险是指信用卡持卡人不能按时足额归还所用款项给本行资产带来损失的可能性。
三、社会风险是指不法分子恶意透支、骗领、冒用、使用伪造、变造或作废的卡以及特约商户诈骗给银行造成经济损失的可能性。
第三章机构设置第四条信用卡业务管理部门负责信用卡业务的风险管理，具体负责本行信用卡的资信审查、信用额度审批、风险监控、透支催收等工作。
第五条本行信用卡发卡业务实行集中审批、集中监控、集中追透和持卡人档案集中管理。
第四章岗位设置与职责第六条本行信用卡风险管理包括发卡审批、信用风险监控、透支催收等内容，应设置受理岗、征信审查岗、审批岗、异常交易监控岗、电话提醒催收岗、信函提醒催收岗、上门及司法催收岗，另设置一名信用风险业务主管。
发卡审批流程包括受理、审核、资信调查、审批四个环节。
透支催收流程包括电话、信函、上门及司法催收四个流程。
第七条风险管理岗位设置可一人多岗，但受理岗、资信调查岗、审批岗、上门及司法催收岗不得一人多岗。
第八条岗位职责一、受理岗本岗设在各支行，负责受理信用卡申请。
具体职责：1、负责核对资料是否相符，申请表填写内容与所附证明文件是否一致：2、审核申请表上内容是否填写完整；3、负责审核申请人所提供的证明文件是否齐全。
二、征信审查岗1、电话核实申请人填写工作单位内容是否真实；2、电话核实申请人填写住宅电话以及住宅地址的真实性；3、电话核实联系人资料是否属实(联系人是否同意作申请人的联系人)；4、对申请人电话核实无法确认的，可采用信函方式核实，即要求申请人收到信函后回电联系，以便进一步调查。
银行信用卡业务办理及风险控制指南
银行信用卡业务办理及风险控制指南第一章银行信用卡业务概述 (3)1.1 信用卡业务发展背景 (3)1.2 信用卡业务分类与功能 (4)1.2.1 信用卡业务分类 (4)1.2.2 信用卡业务功能 (4)1.3 信用卡业务的市场现状 (4)第二章信用卡申请与审批流程 (4)2.1 信用卡申请条件与资料 (5)2.1.1 申请人基本条件 (5)2.1.2 申请资料 (5)2.2 信用卡审批流程解析 (5)2.2.1 申请人提交申请 (5)2.2.2 银行审核资料 (5)2.2.3 银行审批 (5)2.2.4 发卡 (5)2.2.5 激活使用 (5)2.3 信用卡审批标准与政策 (5)2.3.1 审批标准 (5)2.3.2 审批政策 (6)第三章信用卡发行与激活 (6)3.1 信用卡发行流程 (6)3.1.1 客户申请 (6)3.1.2 审核审批 (6)3.1.3 制作信用卡 (6)3.1.4 寄送信用卡 (6)3.1.5 信用卡启用 (6)3.2 信用卡激活方式 (7)3.2.1 电话激活 (7)3.2.2 网银激活 (7)3.2.3 短信激活 (7)3.2.4 实体银行网点激活 (7)3.3 信用卡发行与激活风险控制 (7)3.3.1 审核风险 (7)3.3.2 信息安全风险 (7)3.3.3 激活风险 (7)3.3.4 监管合规风险 (7)第四章信用卡使用与还款 (8)4.1 信用卡使用注意事项 (8)4.1.1 合理消费 (8)4.1.2 信息保护 (8)4.1.3 网络安全 (8)4.2 信用卡还款方式与期限 (8)4.2.1 还款方式 (8)4.2.2 还款期限 (8)4.3 信用卡逾期还款处理 (8)4.3.1 逾期还款后果 (8)4.3.2 逾期还款处理措施 (9)第五章信用卡额度管理与调整 (9)5.1 信用卡额度分类 (9)5.2 信用卡额度调整流程 (9)5.3 信用卡额度管理与风险控制 (10)5.3.1 信用卡额度管理 (10)5.3.2 信用卡额度风险控制 (10)第六章信用卡风险管理 (10)6.1 信用卡风险类型 (10)6.1.1 信用风险 (10)6.1.2 操作风险 (10)6.1.3 法律风险 (11)6.1.4 市场风险 (11)6.1.5 欺诈风险 (11)6.2 信用卡风险识别与评估 (11)6.2.1 风险识别 (11)6.2.2 风险评估 (11)6.3 信用卡风险防范与控制 (11)6.3.1 信用风险防范与控制 (11)6.3.2 操作风险防范与控制 (11)6.3.3 法律风险防范与控制 (11)6.3.4 市场风险防范与控制 (12)6.3.5 欺诈风险防范与控制 (12)第七章信用卡欺诈防范 (12)7.1 信用卡欺诈类型与特点 (12)7.1.1 信用卡欺诈类型 (12)7.1.2 信用卡欺诈特点 (12)7.2 信用卡欺诈防范策略 (12)7.2.1 技术手段防范 (12)7.2.2 管理手段防范 (13)7.2.3 宣传教育防范 (13)7.3 信用卡欺诈案例分析 (13)第八章信用卡客户服务 (13)8.1 信用卡客户服务内容 (13)8.1.1 咨询服务 (13)8.1.2 业务办理 (13)8.1.3 异常处理 (13)8.1.4 客户投诉处理 (14)8.2 信用卡客户服务渠道 (14)8.2.1 线上渠道 (14)8.2.2 线下渠道 (14)8.2.3 电话渠道 (14)8.2.4 客户经理 (14)8.3 信用卡客户服务优化 (14)8.3.1 提高服务质量 (14)8.3.2 优化服务流程 (14)8.3.3 创新服务方式 (14)8.3.4 加强风险防范 (14)8.3.5 提高客户满意度 (15)第九章信用卡法律法规与监管 (15)9.1 信用卡法律法规概述 (15)9.1.1 法律法规的定义与作用 (15)9.1.2 我国信用卡法律法规体系 (15)9.2 信用卡业务监管要求 (15)9.2.1 监管部门的职责 (15)9.2.2 监管要求的实施 (15)9.3 信用卡法律法规案例分析 (16)第十章信用卡业务创新与发展 (16)10.1 信用卡业务创新趋势 (16)10.1.1 技术驱动创新 (16)10.1.2 服务场景拓展 (16)10.1.3 产品创新 (17)10.2 信用卡业务发展策略 (17)10.2.1 市场细分 (17)10.2.2 跨界合作 (17)10.2.3 科技赋能 (17)10.3 信用卡业务风险控制与可持续发展 (17)10.3.1 完善风险管理体系 (17)10.3.2 强化风险防范意识 (17)10.3.3 优化业务流程 (17)10.3.4 实施可持续发展策略 (17)第一章银行信用卡业务概述1.1 信用卡业务发展背景银行信用卡业务的发展背景源于我国经济社会的快速发展以及金融服务业的不断创新。
银行信用卡管理与风险控制
银行信用卡管理与风险控制随着现代社会的快速发展，越来越多的人倾向于使用信用卡进行消费和消费分期。
信用卡已经成为了现代人生活中的必需品之一，而银行信用卡管理与风险控制也变得越来越重要。
本文将从银行信用卡的管理和风险控制两方面展开探讨。
一、银行信用卡管理银行信用卡管理主要包括发卡、审核、授信、管理、核销等环节。
首先，在发卡环节，银行需要审核申请人的基本信息，如身份证号、收入情况、工作单位等，确保发卡对象的信用背景符合银行的要求；其次，在审核环节，银行需要根据申请人的信用记录进行审批，以确保发卡对象的信用水平能够满足银行的信用评估标准；再者，在授信环节，银行需要根据申请人的信用记录和经济实力，制定合理的授信额度，以避免授信过高或过低导致的信用风险；最后，银行需要建立起完善的管理体系，对信用卡的还款、催款、滞纳金收取、最低消费等方面进行规范管理，以确保信用卡的正常使用和管理。
二、银行信用卡风险控制银行信用卡风险控制是指在信用卡业务中，银行通过科学的风险管理手段，预测并控制信用卡发生可能出现的风险。
信用卡风险控制主要包括信用风险、市场风险、操作风险、技术风险和管理风险等方面。
1. 信用风险信用风险是指由于个人或企业的经济实力出现变化，导致他们无法按期偿还信用卡债务而对银行造成的损失。
为了控制信用风险，银行需要从发卡时就制定合理的授信方案，根据申请人的经济实力和信用记录进行科学控制。
同时，银行应设立信用评级机制和信用核查机制，定期对已经发卡的客户进行风险评估和跟踪。
2. 市场风险市场风险是指由于市场变动导致资产价值降低、市场流动性变劣等因素，导致银行资产负债表上的总资产贬值，从而对银行的经营和管理造成不利影响。
为了控制市场风险，银行需要制定市场风险管理机制，设立专门的风险管理部门，及时跟踪市场变化，制定科学的市场风险管理策略。
3. 操作风险操作风险是指由于员工失误或系统缺陷等原因，导致银行流程操作错误或失误，进而对银行的运作和管理造成风险。
信用卡管理中的风险控制方法详解
信用卡管理中的风险控制方法详解信用卡作为一种便捷的支付工具，已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，信用卡管理中存在着一系列的风险，包括信用卡盗刷、逾期还款、信用卡欺诈等。
为了保护持卡人的权益，银行和金融机构采取了一系列的风险控制方法。
本文将详细介绍信用卡管理中的风险控制方法。
首先，信用卡管理中的风险控制方法之一是风险评估。
在发放信用卡之前，银行会对申请人进行严格的风险评估。
这包括评估申请人的信用记录、收入状况、职业稳定性等因素。
通过评估申请人的信用风险，银行可以更好地判断是否批准信用卡申请，并设定合适的信用额度。
这样可以降低信用卡逾期还款的风险，减少不良资产的产生。
其次，信用卡管理中的风险控制方法之二是交易监控。
银行通过建立完善的交易监控系统，对信用卡交易进行实时监控。
一旦发现异常交易，如大额消费、异地消费等，系统会自动触发风险提示。
持卡人也可以通过手机银行等渠道随时查看自己的信用卡交易记录，及时发现并报告异常交易，从而减少盗刷风险。
此外，信用卡管理中的风险控制方法之三是风险预警。
银行会通过短信、电话等方式向持卡人发送风险预警信息，提醒持卡人注意信用卡使用安全。
这些预警信息包括信用卡逾期还款提醒、账单异常提醒等。
持卡人可以根据这些预警信息，及时调整自己的还款计划，避免逾期还款的风险。
除了以上提到的风险控制方法，信用卡管理中还存在其他一些风险控制方法。
例如，银行可以设定信用卡的取现额度，限制持卡人的取现行为，以减少信用卡被盗刷的风险。
另外，银行还可以通过设置交易密码、指纹识别等方式，加强信用卡的安全性，防止信用卡被他人冒用。
然而，尽管银行和金融机构采取了一系列的风险控制方法，信用卡管理中的风险仍然存在。
持卡人在使用信用卡时，也需要增强风险意识，加强自我保护。
首先，持卡人应当妥善保管信用卡和相关信息，避免信用卡被盗刷或冒用。
其次，持卡人应当定期查看信用卡账单，核对交易记录，及时发现并报告异常交易。
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附件排列顺序和要求
申请表－身份证明—工作证明（卡正面复印件） —收入证明等 用订书机钉在申请表左上角
无论是什么材料请用A4纸复印或粘贴（名片原件）
4.2 打包规则
将相同卡类和进件渠道的申请表一起打包 每30份填写一张“整理清单”，每打一包，填一 份“交接清单”
例如：学历进件的青年卡和以卡办卡的青年卡请 分别打包
违规处理办法
（一）直销业务代表初审工作不严或忽视审查工作，先由 直销业务主任进行相应教育整改，销售部依据整改情况参 考直销管理办法在月末进行相应考核（扣分或扣款）的处 理。如情况重复发生、并且造成不良影响、导致风险案件 的产生，则退回劳务公司； 扣分扣款：由于业务代表初审工作不严没有按要求进行 电话验证、主卡人没有签名、身份证过期、无营销员签 名、工作证明无日期、无ID核，业务主任首次发现上述 问题将以批评教育为主，再次发现问题将上报销售部， 销售部根据直销管理办法对业务代表进行扣分或扣款的 处罚； 退回劳务公司（辞退）：业务代表出现业务操作违规现 象（代填申请表，代客户签名，伪造工作证明文件，勾 结非法中介等）行为或出现严重疑似欺诈案件，一经核 实确认将对相关责任人予以辞退处理；
3.4 申请表常见错误 ——类型和注意事项
年收入——“叁元或伍元”
2个地址、2地址缺乏
客户签名——尤其是附属卡持卡人签名
请审核“来源代码和联盟代码”
客户签名并非清晰可辨
3.4 申请表常见错误 ——类型和注意事项
将相同卡类和进件渠道的申请表一起打包，且30份一包 业务代表手中的件一定要及时交
18岁≤年龄≤65岁（青年卡≤30岁） 16岁≤年龄；主卡申请人直系亲属 申请人的住宅和公司地址在交行业务范围 申请表上填写的及收入证明显示的税前年收入（二者取低） RMB24000（A类城市） 最低收入要求 RMB18000（B类城市） RMB12000（C类城市） 申请表填写要求 居住地址与固定电话号码与单位地址与单位电话号码；本人亲签 证明文件要求 客户提供符合要求的、齐全的证明文件
目
录
运营部门设置与业务流程
申请表填写
三级审件及整件要求
进件渠道的风控政策
三级审件制
业代
主任
城市经理
“三级审件”标准化流程
“三级审件制”是指直销业务代表对申 请案件进行初审，直销业务主任复核， 办事处经理抽查检验的过程，该流程主 要是为明确直销通路审件责任制，并确 保送件品质、提高批核率、防范风险后 端的发生。
推广渠 道代码 A B C D E H 直销推广渠道
在联名卡合作方店内销售 在联名卡合作方店外销售 扫楼 公共场地设摊路演，指的是销售人员在地铁、广 场、商场等公共场地路演并当场收取申请表 客户主动联系销售人员或销售人员经他人（朋友 、亲戚、同行或卡中心客户服务中心）介绍上门 收取客户申请表。 上门拜访我行目标集团客户，为单位人员团体办 理申请业务
目
录
运营部门设置与业务流程
申请表填写
三级审件及整件要求
进件渠道的风控政策
目录
1. 一般标准和基本要求 2. OTO进件政策 3. WALKING进件政策 4. 青年卡进件政策 5. 证明文件说明 6. 不同产品进件通路分析
1.1一般标准和基本要求 ——一般标准
客户最好有稳定工作单位
标准 年龄要求 附属卡要求 地址要求 进件条件
营销人员根据实际情况进行勾选
（0）ID核
店内营销－ID核：
1.
2.
3.
业务代表在店内营销推广时，申请人填写的 资料必须由业务代表仔细确认核对准确性， 无修改痕迹，保证所填信息均由客户本人填 写，并且亲见客户签名； 对于申请人出示的身份证明文件，业务代表 必须判断真伪性，以拍照打印的形式作为附 件，在身份证复印件上加盖“原件已核”章， 业务代表签名确认； 上述事项均符合的情况下，业务代表在申请 表银行填写栏位自动勾选亲核，签名确认；
办事处经理抽检标准化流程 （频率：不定期抽样）：
办事处经理抽检直销业务主任审件复核标准 化中所有工作职责落实情况； 对于办事处内风险比例居高的业务代表进件 严格抽查，通过电核方式验证信息的准确性； 对于业务主任20％的电核，办事处经理可根 据各组进件比例抽查验证真实性； 银行填写栏中直销业务代表和直销业务代表 主任填写内容和盖章是否清晰、准确； 办事处经理复核后，在申请表银行填写栏空 白处加盖“已复核章”；
2. 一般业务流程简介
资料邮寄 初审、反欺诈 资料录入 资料邮寄
电话核实
征信
影像流
客户
卡函（挂号信）
NO
Yes
审批
制卡数据
拒件
目
录
运营部门设置与业务流程
申请表填写
三级审件及整件要求
进件渠道的风控政策
3.1 申请表的填写
请拿出您手头的申请表！
我们一起来填写一份！
3.2 申请表关键栏位
2个电话——住宅电话或单位电话;
3.
4.
5. 6. 7.
检查业务代表上缴的申请表，复核申请信息是 否符合我行进件标准，复核完成后，在银行填 写栏空白处加盖直销主管章； 复核内容包括：年龄、户籍地址（本地或外 地）、行业、收入、职级等； 检查申请表和附件有无明显涂改痕迹，并予以 及时求证； 检查银行填写栏中业务代表所填信息和营销代 码章是否清晰准确； 按申请表品种（卡种、卡类）分类整理，填写 业务主任每日交件表递交行政助理。
违规处理办法
对于申请表中客户填写的内容业务代表
未经核实却勾选亲核亲访，一经核实确 认将对相关责任人做出辞退处理； 以上行为若触犯法律的，移送司法机关 处理。
3.3.1营销代码升级规则
12位营销代码规则： XX XXX XXXXXY X 前2位表示市场活动代码 ； 第3～5位为分行号（城市）； 第6～11位为营销人员代码，其中第6位代表 办事处，第7位代表组次，第8位到第10位 代表营销人员编号；第11位直销团队以 “Y”标识。 第12位为推广渠道代码。
直销业务代表审件标准化流程
（频率：每件/每天）
1. 2.
3. 4. 5. 6.
确认推广对象是否符合我行授信政策； 针对申请资料中填写的联系方式（座机、手机、公 司电话）业务代表必须做到100％电话验证,证明其 中的某一项（主要为公司电话）填写的内容的准确、 有效，并在已经核实的联系方式旁加以注记确认； 检查申请表与附件内容是否清晰保持一致，装订是 否整齐完整； 利用电话技巧验证申请表中签名是否为客户本人， 核实情况是否与填写内容保持一致； 业务代表是否根据实际情况勾选ID核、亲访或亲核 亲访，填写来源代码、加盖营销代码章并签名确认； 业务代表完成初审后，填写业务人员每日交件表递 交业务主任。
营销代码结构
代码第1-2位为 活动代码 第12位为推广渠道代码
N1
011
1A016Y
C
第3-5位为分行代码 第6-11位为营销人员代码
举例
上海的一位业务代表原代码为：1A016Y 分行代码是：011 活动代码：N1 推广渠道为：C 扫楼
现代码为： N1
011 1A016Y
C
推广渠道代码使用规则
Hale Waihona Puke 信用审核和运营管理部(信审部)----信用卡申请的 征信和审批、系统参数设置和对业务部门统一管理 客户服务----800热线和后台处理，客户支持、用 卡支持 催收和反欺诈部----信用卡交易的监控、和拖欠款 的催收
1.2 运营部门关键岗位职责
初审----负责判断进件资料的完备性 征信----审核进件的真实性，按政策作出批核判断 审批----确定额度和卡别 INSTINCT----反欺诈 运作支持----对上述业务岗位提供支持 客户服务——服务热线的维护
申请表上缺少直销主管章
营销代码一定不能模糊不清 填写单位时注意要是全称；还要写清部门、分机
3.4 申请表常见错误 ——类型和注意事项
如客户签署自动还款协议并填写自动还款卡 号，办事处业务代表应携带申请件到当地的 分行或支行的营业网点进行确认盖章后方可 进件. 如发现有未盖章确认自动还款卡号的直销申 请件，运营部将直接做退件处理!!! 分行或支行营业网点的确认章应为：储蓄章、 业务章和分行私金章（限圆章）
营销人员根据实际情况进行勾选
（2）ID核
业代亲核亲访操作流程
亲核亲访：
业务代表必须亲见申请人本人、亲见身份证件原 件和相关资料原件、亲见申请人签名，确认相关 资料原件与复印件无误，亲自上门核实申请人工 作单位并确认工作。
外部营销－亲核：
1.
2.
3.
业务代表在外部营销推广时，仔细确认核对申请 人填写资料的准确性，无修改痕迹，保证所填信 息均由客户本人填写，并且亲见客户签名； 对于申请人出示的身份证明文件业务代表必须判 断真伪性，以拍照或复印的形式作为附件，在身 份证复印件上加盖“原件已核”章，业务代表签 名确认； 上述事项均符合的情况下，业务代表在申请表银 行填写栏位自动勾选ID核，签名确认；
注1：其他客户中的家庭妇女与退休人士可不填写年收入及单位地址与单位电话号码。 注2：客户如无家庭住宅固定电话，可填写其直系亲属或兄弟姐妹的家庭住宅固定电话并在申请
城市类别
类别 城市
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