物业辖区刑事案件应急处理方案
物业突发刑事案件应急预案
一、总则为加强物业管理，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护社会治安秩序，提高物业管理处应对突发刑事案件的应急能力，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内发生的各类刑事案件，包括但不限于盗窃、抢劫、伤害、故意杀人等。
三、应急组织机构及职责1. 应急指挥部成立物业突发刑事案件应急指挥部，由物业管理处主任担任总指挥，负责指挥、协调、监督应急工作的开展。
2. 应急工作小组（1）现场处置小组：负责现场处置、调查取证、伤员救治等工作。
（2）信息联络小组：负责收集、整理、传递应急信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障小组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
（4）宣传教育小组：负责应急知识宣传、培训、舆论引导等工作。
四、应急响应程序1. 发现情况（1）发现突发刑事案件后，现场人员应立即报告物业管理处。
（2）物业管理处接到报告后，应立即启动应急预案，通知应急指挥部。
2. 启动预案（1）应急指挥部接到报告后，应立即召开应急会议，分析案情，确定应急响应等级。
（2）根据应急响应等级，启动相应应急措施。
3. 现场处置（1）现场处置小组迅速到达现场，了解情况，采取必要措施，控制现场，防止事态扩大。
（2）保护现场，收集证据，协助公安机关调查取证。
4. 信息报告（1）应急指挥部将案情及应急响应情况报告上级主管部门。
（2）根据需要，向业主和物业使用人通报案情及应急措施。
5. 应急结束（1）经评估，现场安全得到保障，应急响应结束。
（2）应急指挥部召开总结会议，总结经验，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，如警棍、防护服、急救箱等。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急人员的业务素质。
3. 车辆保障：配备应急车辆，确保应急响应及时。
4. 技术保障：配备必要的通讯设备、监控设备等，确保应急信息畅通。
物业中心治安及刑事案件应急处理程序
物业中心治安及刑事案件应急处理程序图表说明：文字说明1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现发现异常后均应立即通知当值主管或当值巡逻主管人员并通知门岗加强防患。
2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当值主管汇报。
3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证。
4、涉及治安案件立即报警并通知甲方相关安全领导，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标，展开调查。
5、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即报甲方相关安全领导交由派出所处理。
6、如为一般违规当值主管视情况处理。
7、误报应查明原因并做好相应记录。
8、总结经验教训，组织学习，做好归档工作。
注：一）：注意事项1、秩序维护人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、项目内公共区域和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护部服务员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。
3、所有持对讲机的秩序维护人员在收到求援信号后，要在五分中内赶到现场，同时通知监控室关注事态进展，做好录像记录并通知各岗位人员封锁各门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导。
4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并立即拨“110”电话报警。
5、有案发现场时(包括偷盗\抢劫现场)，到达人员应保护好现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，秩序维护部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。
6、秩序维护部服务人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。
刑事及治安事件应急预案
刑事及治安事件应急预案一、发生刑事案件1.本物业辖区内发生刑事案件时，当值保安员或和其他员工，应立即设法报“110”，同时报告当班保安负责人和现场管理员；在确保自身安全的情况下设法抓捕犯罪分子或拖延时间等待“110”人员到场处理。
2.犯罪分子还在本物业辖区内逗留时，应保持镇静。
如犯罪分子没有携带凶器时，迅速发出支援信号，召集其他保安员或群众支援，设法制服犯罪分子；如犯罪分子携带凶器且十分张狂，应谨慎自身的动作及言语，不能激怒犯罪分子，尽量拖延时间，保护自身安全，待辖区派出所到场处理。
3.迅速封锁本物业辖区各出入口，禁止除公安机关人员外的所有车辆、人员进出。
4.注意保护现场，禁止无关人员入内或接触现场任何物品，以免破坏现场。
5.抓紧时间及时向目击者和周围知情群众了解情况并做好记录。
6.向到达现场的公安人员认真汇报案件情况，协助破案。
二、发生治安事件1.本物业辖区内发生治安案件时，当班保安员或和其他员工，应立即设法报告当班保安负责人，报告事件的性质及发生地点和时间。
2.当班保安负责人接报后必须立即赶赴现场处理事件，控制事件的进一步发展，如果能协调处理，处理完后报告现场管理员；如果事态严重，应及时通知上级领导到现场处理。
3.若发生的事件较为严重，当班保安负责人应该发出信号，召集其他保安员前来支援并及时报告“110”。
4.事件发生后，本物业辖区范围所有的出入口要加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入本物业辖区，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。
5.劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。
6.加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。
7.积极配合公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。
8.维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。
刑事及治安事件应急预案流程图。
物业小区罪案现场处理程序
物业小区罪案现场处理程序
一、如发现歹徒正在作案时，必须保持冷静，立即采取措施，设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安护人员配合。
二、同时迅速向领班和公安机关报案，简要说明事发地点、性质、人数、特征。
三、如事后接到报案，则保护好案发现场，禁止无关人员进入，以免破现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。
四、如有伤亡人员应做好通知抢救工作；对明确已死亡的，应报公安机关调查处理。
五、案发时，各岗位安护人员要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。
六、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生、发现经过，并做好记录。
七、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。
八、向到达现场的公安人员汇报案情，协助破案。
物业服务刑事案件的应急处理预案
物业服务刑事案件的应急处理预案
目的：
控制现场情况，实施警戒，保护现场，展开救护，采取有效措施控制查找嫌疑人，配合警方协调处置。
适用范围：
适用于管理区域发生刑事案件时。
职责：
3.1负责对现场实施警戒、保护现场；
3.2负责对受伤人员展开救护，并报120寻求救援；
3.3负责对区域内的嫌疑人进行搜素、控制等；
3.4积极配合警方协助调查。
程序：
4.1凡在服务区域内遇有凶杀、伤亡或其它重大刑事案件时，第一发现人应保持冷静，并立即报告上级领导;
4.2项目主管及项目经理接报后，应迅速赶赴现场，查看情况，协调指挥；
4.3经领导同意后，迅速拨打“110”报警和“120”急救中心（拨打电话时要简要）；
4.4报警时应说明事发的具体地点、性质、人数、特征、损失价值、伤亡情况及本人的姓名、联系电话等，并安排人员接应“110”、“120”。
4.5立即组织安保人员赶赴现场维护秩序，设置现场警戒，一、秩序维护员保护现场，在相关领导带领下认真组织调查，二、外围秩序维护员负责外围警戒，劝阻无关人员离开，留意现场周围的情况；如现场发现可疑人员时，要对其进行严密监视和设法实施抓捕。
4.6要求监控中心当值监控员密切注视各监控点的状况，发现可疑情况及时上报，并对此区域予以监控录制，以备后查。
4.7及时汇报相关领导，迅速组织人员赶赴现场协助调查受害人、受伤人身份，并与其亲属联系，必要时实施救护，同时协助做好善后处理工作。
4.8“110”和“120”到达后，各部门所有人员应积极配合、协助调查处理。
4.9事后，填写《突发事件报告》上报公司阅示。
4.10刑事案件应急处置流程图。
物业公司刑事和治安事件处理工作规范
物业公司刑事和治安事件处理工作规范
1 在单位内发生刑案和治安事件：
（1）电话总机、大堂副理接到报案
（2）单位员工发现案情
2 立即报告保安部，保安部值班接到报告后：
（1）发案时间、地点、报案姓名、主要案情做好记录
（2）通过电话或对讲机通知保卫巡逻人员赶到现场，并立即向保安部经理汇报
3 保卫值班人员留守保卫值班室：
（1）与各方保持联系
（2）通知监控室监视案发现场和各出入口
（3）通知各出入口堵截可疑分子
（4）向单位领导、警方和上级主管部门报告
4 保持现场、疏散现场人员，救护伤员；
（1）开始现场调查，对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别做详细调查，做好笔录，进一步扩大查证线索，获得罪证
（2）视案情发展决定是否需要成立指挥部或指挥中心，
协调全方面开展工作
（3）分析案情制订侦破计划，进一步开展调查或配合警方进行侦查。
案件侦破，写出书面报告，及时总结经验教训，堵塞工作中的漏洞。
同时将侦查过程中形成的材料整理立卷归档
5 如系正在实施的现行违法犯罪活动：
（1）迅速组织优势力量，制服违法人员
（2）或将其诱出后带出现场再予处理，防止伤害无辜和缓解其情绪，再进行制服。
在具体实施中要有自我保护意识
（3）必须两人以上看管和监护违法人员
（4）等公安机关处理，并配合警方进一步勘验和取证。
物业公司刑事治安类应急处理程序
物业公司刑事治安类应急处理程序（一）打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱安全的违法行为，如安全员在当值过程中，发现管辖区域内的打架斗殴事件，应做如下处理：A、安全员的工作1、认真按照巡逻路线进行巡视检查。
2、注意检查成群结伙来园区的青年（衣着打扮，言谈举止有无酗酒等），及时发现可疑现象和闹事苗头。
3、注意观察园区周围、各出入口、停车场有无饮酒过量的人，发现后要及时上报领班，将客人劝离该地方到安全地带。
4、听到或看到打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向安全部主管及物业经理报告。
B、处理程序1、一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报安全部，并通知最近的安全部人员控制事态。
2、接到报案应问清发案地点、人数、国籍、是否携带凶器及报案人自己姓名，立即通知安全部主管到达现场。
3、安全部人员接到信息后立即赶到现场，尽力劝阻打架、劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到安全部办公室处理；如有伤人或财物损失，应立即报公安机关。
4、将斗殴人员带往办公室途中，提高警惕，注意对方及肇事者身上携有凶器，避免发生伤害或逃逸。
5、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，迅速报告公安机关，协助公安人员处理；6、如有重伤者应送附近医院抢救。
7、安全部人员检查现场有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏程度。
8、处理过程应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，同时尽量不影响周围业（租）户的正常生活、经营或办公。
9、如被控制人员对安全部人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。
（二）对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件的处理为了使本园区的租户在发生事件时，能够及时、冷静、迅速地告知情况，减少损失、降低不安全系数，请牢记以下内容：A.报警程序1、公共秩序维护员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业（租）户报警电话，应立即报告安全部。
2、接警时要问清报警人的身份、发案的时间、地点及做案人数等有关案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，应说清人员是否有伤亡、被侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人、是否有人围观以及是否使用凶器及何种凶器等。
物业辖区刑事案件应急处理方案
物业辖区刑事案件应急处理方案一、前言在物业管理工作中，遇到刑事案件发生是一种严重的突发事件，要求物业管理团队能够快速、高效地应对和处理。
本文档旨在提供一套详细而全面的物业辖区刑事案件应急处理方案，确保物业管理团队能够做到应对迅速、流程顺畅、效果显著。
二、应急处理流程1. 接报与确认当接到报警或发现刑事案件线索时，物业管理团队应立即采取以下措施：•确认报警内容和案件性质，并与报警人或目击者进一步沟通核实；•如有必要，立即拨打报警电话向相关执法部门报案，并将相关信息告知执法部门；•同时通知物业管理团队其他成员，组织应急小组进行进一步的应对准备。
2. 管理团队组织与协调物业管理团队应在最短时间内组织应急小组进行协调和指挥，并明确各成员的职责和任务。
具体措施包括：•由应急小组成员立即赶赴案发现场进行勘查，并确保安全警戒；•确认案件发生范围，保护现场并进行现场管理；•与相关执法部门保持紧密合作，共同研判案件并制定应对策略；•联络小区内的业主、居民和相关部门，向他们了解情况，提供必要的协助和支持；•组织安全防控措施，确保案发现场周边的安全与秩序。
3. 信息收集与整理为了提供有效的应急处理，物业管理团队需进行充分的信息收集与整理，具体步骤如下：•与执法部门合作，获取案件相关的调查信息、现场照片和证据等；•清点和整理案件现场的财物，保留现场物证并妥善保管；•收集现场目击者的证言和相关证据，细致记录并提供给执法部门；•掌握案发前后的小区监控录像，并保留相关录像作为证据备份。
4. 案件报告与宣传为了及时向小区业主和居民通报案件情况，物业管理团队应做好案件报告和宣传工作，包括：•编写案件事实报告，详细记录案件基本信息、调查进展以及处理结果；•撰写通报，向小区业主和居民说明案件情况、安全防范措施以及后续处理进展；•制作宣传海报和通知公告，展示案件的重要信息，提醒小区业主和居民加强安全意识。
5. 后续处理与跟进物业管理团队在处理刑事案件之后，应进行后续处理与跟进工作，包括：•按照执法部门的要求，积极参与案件的侦破和处理过程；•对小区内的安全防范措施进行评估和优化，提出改进建议；•加强与执法部门的合作，建立长效的联动机制，共同维护小区的治安秩序；•定期组织安全教育和培训活动，提高小区业主和居民的安全意识和安全防范能力。
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物业辖区刑事案件应急处理方案物业辖区刑事案件应急处理方案提要：保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所
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物业辖区刑事案件应急处理方案
1打架斗殴事件应急处理方案
1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突。
2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安部，简要说明地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等情况，如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。
3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所。
4.斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
6.事件中如有人员受伤应及时组织抢救，并尽快送往附近医院。
2抢劫事件应急处理方案
正在发生的抢劫
1.执勤中遇到抢劫犯罪，应立即发出警报，通知相关人员支援。
2.保持镇静，迅速制止犯罪，尽可能当场抓捕犯人。
3.如抢劫发生在楼内，立刻通知门卫封锁出入口，组织人员彻底清查楼内各处。
4.封锁物业区域，对可疑人员一一排查。
5.若罪犯逃跑，在追赶的同时要尽量记清罪犯人数、体貌特征、衣着、逃窜方向、所使用交通工具及其牌号、车型、特征等，如确实追不上，立刻记下来等待警务人员到来时尽量详细告知。
6.有犯案现场的保护好现场，没有固定现场的，注意收集保存好散落物品；
7.询问目击群众，为警方收集有用线索。
8.如有受伤人员，立即送往医院救治。
已发生抢劫，接到报案
1.接到报案简单问明作案人数、地点、案发时间等案件要素。
2.立即调动相关人员带好对讲机、保安器械、笔、记录本等前往现场处理。
3.封锁现场，保护现场，询问相关人员详细情况，现场拍照、记录，请当事人签字确认。
4.配合公安人员取证、调查；安排伤员的救治。
5.如到场时劫案正在发生，应尽力当场抓捕犯人。
6.如歹徒劫持人质或威胁群众安全，应报警，等待警方人员到来；同时尽量稳住歹徒，试图劝服，使其冷静，保证人质安全，与其周旋，拖案方理处急应件事劫抢延时间。
原则
1.保护人身安全至上。
2.力图把事件影响降到最低，防止事态扩大。
3.保持冷静，尽职尽责，保护现场。
4.第一时间向主管领导汇报，未经主管领导同意，不得对外透露事件信息，以免对公司造成负面影响。
3盗窃事件应急处理方案
1.保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场情况，通知保安班长。
2.保安巡逻发现或接报物业所辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑
人；如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式联系保安部，简单说明现场情况，并监视现场等待保安部的指示。
3.保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同时向警方报警；事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查。
4.警方人员到达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，阻止任何人进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
备注：
1.如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同时保护好现场；
2.电话通知物业主管或总经理，等待安排处理。
4凶杀事件应急处理方案
1.发现凶杀案件或接到报警，立即报告保安部门领导，经领导批准后报警。
2.迅速召集有关人员到场，封锁、保护现场，禁止一切无关人员进出现场，包括被害人家属等人员。
3.询问周围群众，取得有用线索，为警方调查提供帮助。
4.如有伤员立刻送医院救治，但移动前需对人体所在位置及状态做出标记。
5.如发现凶案正在进行或刚刚发生，应立即上前制止，在保护自身安全的基础上，尽可能当场制服犯人，如犯人逃脱，尽量追捕，并记下犯人的体貌特征，注意沿途散落物，即时与警方联系，报知所在方位，及罪犯逃亡方向。
6.事后做好记录，上报存档。
7.协助警方调查取证，并对受害人家属进行善后帮助。
5爆炸、恐吓事件应急处理方案
接听恐吓电话
1.接听时保持冷静，尽可能多地从来电人处获取信息。
2.以手势招呼同事一同接听以便随时向上级报告。
3.讲求技巧，如告知来电者警力不足不能及时疏散人群、装作电话信号不清、用反复确认拖延来电时间等，尽量从来电人处套取更多有用信息。
4.尽量对来电进行录音，做详细记录。
应对爆炸威胁
1.迅速向上级报告，并通知公安机关、防爆大队等相关部门。
2.迅速成立专案小组，加强出入口及管理区域的可疑人、物查询，发现可疑物品不可随意触动，立刻上报事件负责人。
3.对于可疑物，在无把握情况下禁止触碰，立即疏散周边人员，封锁区域，将现场门窗全部打开，关闭电源，严防火源，关闭通信设备，等待防爆专家处理。
4.如发生爆炸，立即组织疏散，急救伤员。
5.事件结束后，写好详细的报告，向上级部门汇报，总结经验教训。
6自
物业辖区刑事案件应急处理方案提要：保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制应立即报附近派出所
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杀事件应急处理方案
1.如发现有人企图自杀但尚未行动，应立即对该人进行劝解，
稳定其情绪，同时迅速报告保安部门领导，并尽可能快地确认该人身份，联系其家属。
2.值班人员接到报告应立即采取行动制止自杀行为实施，并在得到领导指示后迅速联系110、120。
3.如自杀行为已发生或劝解无效。
4.报告保安部门领导，并通知警方及急救单位。
5.封锁现场，禁止无关人员出入，保护现场一切物品、痕迹，协助警方查找死者遗书等材料。
6.对自杀未遂者提供救援。
7.事件处理完毕后，清理现场，详细进行记录，帮助警方及家属做好善后工作。