物流质量管理---百度百科
快递行业分析
快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生3、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。
特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。
1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。
它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
物流管理专业标准
物流管理专业标准物流管理是现代经济中不可或缺的一项重要职业。
随着全球化的快速发展以及电子商务的蓬勃兴起，物流管理在国内外市场中的地位愈发重要。
为了保证物流管理的高效运作，各国都制定了一系列的物流管理专业标准，以规范和提升企业物流管理的水平和质量。
一、物流管理专业标准的定义物流管理专业标准是对物流管理专业从业人员在工作中所应具备的知识、技能、能力要求的明确规定。
这些标准旨在确保物流管理工作能够按照统一的规范和要求进行，提高物流工作效率和工作质量。
二、物流管理专业标准的内容1.知识要求：物流管理从业人员应具备广泛的知识基础，包括物流原理、供应链管理、运输规划与组织、仓储管理、物流成本控制等。
他们需要了解物流的基本概念、原则和流程，并能够根据具体情况进行分析和决策。
2.技能要求：除了知识，物流管理专业人员还需要具备一定的技能。
这包括物流计划与实施、运输车辆管理、仓库管理、货物装卸与配送等技能。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够协调各个环节的工作，确保物流运作的顺利进行。
3.能力要求：物流管理从业人员需要具备一定的能力，包括问题分析与解决能力、决策能力、应变能力等。
他们需要能够在复杂多变的工作环境中灵活应对各种问题，并制定合理的解决方案。
三、物流管理专业标准的意义1.提高工作效率：物流管理专业标准规范了物流工作的流程和要求，减少了重复劳动和低效率的现象，提高了物流工作的效率。
2.优化物流成本：物流管理专业标准要求物流从业人员掌握成本控制的方法和技巧，通过合理的规划和组织，降低了企业的物流成本。
3.提升服务质量：物流管理专业标准规定了物流工作的质量标准，确保物流服务的稳定性和可靠性，提升了客户对企业的满意度。
4.推动行业发展：物流管理专业标准的制定和实施，促进了物流行业的规范发展和提升。
这不仅有助于行业内企业的竞争能力提升，还对整个经济的发展起到重要的推动作用。
四、物流管理专业标准的应用与挑战1.应用领域：物流管理专业标准适用于各类物流企业，包括生产企业、贸易企业、物流服务企业等。
第四方物流的概念
特点：
4PL供应链解决方案：
第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第四方物流和第三方物流不同，不是简单地为企业客户的物流活动提供管理服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案。第四方物流服务供应商本身并不能单独地完成这个方案，而是要通过物流公司、技术公司等多类公司的协助才能将方案得以实施。
第三方物流服务供应商能够为企业客户提供相对于企业的全局最优，却不能提供相对于行业或供应链的全局最优，因此第四方物流服务供应商就需要先对现有资源和物流运作流程进行整合和再造，从而达到解决方案所预期的目标。第四方物流服务供应商整个管理过程大概设计四个层次，即再造、
第四方物流是为物流业者提供一个整合性的物流，包括：金融、保险、多站式物流配送的安排。第四方物流专门为第一方物流、第二方物流和第三方物流提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
第四方物流（Fourth party logistics）是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。
它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。（有争议，参见“后面概念修正及错误传播原因”一节）。
第四方物流和第三方物流的差别则在第三方物流只单纯的提供物流服务，第四方物流则是整性的，例如：可协助进出口关税问题、收款等功能。 第四方物流是提供物流系统设计与整合者。
供应链百度百科
供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
目录定义供应链（Supply chain）形象定义供应链的发展阶段1.物流管理阶段2.价值增值链阶段3.网链阶段分类根据范围不同：根据稳定性不同：根据容量和需求不同：根据功能性不同：根据企业地位不同：基本结构1、供应商2、厂家3、分销企业4、零售企业5、物流企业四个流程物资流通商业流通信息流通资金流通主要活动1、商品的开发和制造2、商品的配送3、商品的销售和售后服务管理与优化供应链管理的概念：供应链管理的意义：纵向一体化1、二者的区别2、供应链将取代纵向一体化典型完整的供应链构成和定义战略及要义1.库存2.运输3.设施4.信息怎样选择供应链？3种不同类型的供应链供应链的三个重点：流程、人、技术流程人技术电子商务供应链电子商务的作用供应链电子商务的流程供应链电子商务的主要功能1、在线订货2、经销商库存3、在线退货4、在线对账供应链常用的优化方法定义供应链（Supply chain）形象定义供应链的发展阶段1.物流管理阶段2.价值增值链阶段3.网链阶段分类根据范围不同：根据稳定性不同：根据容量和需求不同：根据功能性不同：根据企业地位不同：基本结构1、供应商2、厂家3、分销企业4、零售企业5、物流企业四个流程物资流通商业流通信息流通资金流通主要活动1、商品的开发和制造2、商品的配送3、商品的销售和售后服务管理与优化供应链管理的概念：供应链管理的意义：纵向一体化1、二者的区别2、供应链将取代纵向一体化典型完整的供应链构成和定义战略及要义1.库存2.运输3.设施4.信息怎样选择供应链？3种不同类型的供应链供应链的三个重点：流程、人、技术流程人技术电子商务供应链电子商务的作用供应链电子商务的流程供应链电子商务的主要功能1、在线订货2、经销商库存3、在线退货4、在线对账供应链常用的优化方法展开编辑本段定义供应链（Supply chain）供应链的概念是从扩大的生产（Extended Production）概念发展来的，它供应链将企业的生产活动进行了前伸和后延。
食品冷链物流注意事项
2018年，我国需要冷链服务的产品市场预计总价值超过3万亿元，如果冷链成本按最保守的5%计算，整个市场超过1500亿元。
随着生鲜电商、跨境电商、食材配送、餐饮外卖，生鲜电商冷链年均复合增长率超过50%。
肉类、水产品、蔬菜瓜果、乳制品是食品冷链物流中的主要品类。
而这类产品的冷藏运输方法、操作与管理规范在保证食品新鲜度起着至关重要的作用。
一、冷冻食品的T-T-T曲线食品要保证新鲜度，要确保在快速冻结环境中生产，冻品温度在-18℃，并保持在该温度下储藏、运输、销售。
冷冻食品的终期产品质量取决于时间（Time）、温度（Temperature）和产品的耐藏性（Tolerance），即由T-T-T（time-temperature-tolerance）决定。
冷冻食品在流通过程中其品质变化主要取决于温度，冷冻食品的品温越低，其优良品质保持的时间就越长。
（图片来源：百度百科TTT曲线）二、冷冻食品从生产到销售过程中经历的七个阶段冷冻食品到达消费者手中要经历储藏、运输、配送、销售等环节。
一般地，冷冻食品从生产到消费经历了7个阶段。
下表是冻结包装阿根廷虾在7个阶段的流通过程中的时间、温度经历。
经过192天的流通，冻结包装阿根廷虾的品质降低总量为1.325（大于1），说明该冷冻食品已失去商品价值，不应再出售。
从这个案例中可以看出，在产品生产到最终到达消费者手中的7个阶段中，当温度升高，食品的品质降低量就会增大。
那么，要保持食品质量就要建立完善的冷链物流，尤其在运输过程中。
三、城市零担冷链运输的要求城市零担运输是食品冷链运输中最重要的组成部分，也是上述七个流通阶段对于食品品质保证的重要一环，包括生产者大仓到批发商仓库的环节，批发商到零售商门店的环节。
涉及环节也是所有流通环节中最多的，包括上门集货、打包、贴标、拼车、运输、卸货等一系过程。
1、温度要求冷链运输所使用的车辆必须具备适当的冷源，比如干冰、冰盐混合物、碎冰、液氮或者机械制冷系统等，能产生并维持一定的低温环境，保持食品的品温。
PMC百度百科
PMC目录简介使用技巧PMC主要权限PMC各工作岗位说明及考核指标PMC的主要流程简介使用技巧PMC主要权限PMC各工作岗位说明及考核指标PMC的主要流程展开简介英文缩写⒈PMC = Product Material Control生产及物料控制，通常分为两个部分：PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）主要职能是生产的计划与生产的进度控制MC：物料控制（俗称物控）主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料控制和正常进出用料控制）等。
[1]⒉P MC = Project Management Contract项目管理承包，具有相应的资质、人才和经验的项目管理承包商。
受业主委托，作为业主的代表或业主延伸，帮助业主在项目前期策划、可行性研究、项目定义、计划、融资方案，以及设计、采购、施工、试运行等整个实施过程中有效的控制工程质量、进度和费用，保证项目的成功实施。
[2]⒊PMC = Professional Monitor Company专业监听音箱公司，英国著名的录音室监听品牌，成立于1990年。
[3]⒋PMC = Portable Media Center便携式媒体中心，数码化的手提电子装置，主要是对应多媒体应用，允许用户通过基于Windows XP的PC获取所有的数字娱乐内容（电影、数录的电视节目、音乐和图片），然后携带它们以便随时随地进行欣赏。
[4]⒌PMC = Power Management Circuit电源管理控制，在ARM嵌入式系统开发时候，需要使用的对于内核工作模式的控制，以及时钟频率的控制。
[5]⒍FANUC数控系统数控机床的可编程控制器PLC的简称。
[6]7.PubMed Central（PMC）是生命科学期刊文献的数字化文献馆，由美国国家医学图书馆（NLM）的国家生物技术信息中心（NCBI）开发和设计。
PMC旨在扮演数字化时代世界级图书馆的角色。
进入PMC是免费且不受限制的。
瓷砖--百度百科
瓷砖所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。
其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。
历史背景瓷砖的历史应该追溯到公元前4000年，当时，埃及人已开始用瓷砖来装饰各种类型的房屋。
人们将粘土砖在阳光下晒干或者通过烘焙的方法将其烘干，然后用从铜中提取出的蓝釉进行上色。
公元前4000年前，美索不达米亚地区也发现了瓷砖，这种瓷砖以蓝色和白色的条纹达到装饰的目的，后来出现了更多种的式样和颜色。
古代砖窑遗址中国是陶瓷艺术的中心，早在商殷时期（公元前1523-1028 年），中国就生产出一种精美的白炻器，它使用了中国早期的釉料进行粉饰。
数个世纪以来，瓷砖的装饰效果随着瓷砖生产方法的改进而提高。
例如，在伊斯兰时期，所有瓷砖的装饰方法在波斯达到了顶峰。
随后，瓷砖的运用逐渐盛行全世界，在许多国家和城市，瓷砖的生产和装饰达到了顶点。
在瓷砖的历史进程中，西班牙和葡萄牙的马赛克、意大利文艺复兴时期的地砖、安特卫普的釉面砖、荷兰瓷砖插图的发展以及德国的瓷砖都具有里程碑式的意义。
在古代，瓷砖都是手工制作，也就是说，每一块瓷砖都是手工成型，手工着色，因此每一块瓷砖都是一件独特的艺术品。
瓷砖几乎被用到建筑的方方面面，譬如：墙壁、地面、天花板、壁炉、壁画以及建筑的外墙等。
如今，全世界范围内，瓷砖不再是手工制作，手工着色，而是运用自动化的生产技术，人的手只是用来把瓷砖安装好。
与过去一样，室内室外都使用瓷砖进行装饰，譬如：地面、墙面、台面、壁炉、喷泉以及外墙等等。
[1]瓷砖印花机解释：瓷砖印花机可应用于任意材质的平面、弧面或圆柱形物体的全彩打印，其颠覆性的数码打印理念给印刷行业带来一股新风，以势不可挡的席卷了整个行业，为客户大幅度的降低生产成本，提高生产效率创造了良好的条件可代替丝印、移印、转印设备，无需制版、无需套色、制作出比传统方式更高的印刷质量，机器操作简易、性能稳定，完全满足各行业批量生产要求，从而显著提高你产品的市场竞争能力。
大数据概述——精选推荐
⼤数据概述什么是⼤数据？⼤数据（big data）是指⽆法在⼀定时间范围内⽤常规软件⼯具进⾏捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策⼒、洞察发现⼒和流程优化能⼒的海量、⾼增长率和多样化的信息资产。
------百度百科⼀，⼤数据时代：1）第⼀次信息化浪潮使计算机开始普及，第⼆次信息化浪潮⼈类全⾯进⼊互联⽹时代，第三次信息化浪潮解决了信息爆炸问题，⼤数据时代来。
2）存储设备容量不断增加，cpu处理能⼒⼤幅度提升，⽹络带宽不断增加为⼤数据时代提供技术⽀持。
3）数据产⽣⽅式从1.运营式阶段>2.⽤户原创内容阶段>3.感知式阶段的变⾰促成了⼤数据时代的到来。
4）⼤数据发展阶段： 1.萌芽阶段：20世纪90年代⾄21世纪初，随着数据挖掘理论和数据库技术的逐步成熟，⼀批商业智能⼯具和知识管理技术开始被应⽤，如数据仓库、专家系统、知识管理系统等 2.成熟阶段：21世纪前10年，web2.0应⽤发展，⾮结构化数据⼤量产⽣，传统处理⽅法难以应对，带动了⼤数据技术的快速突破，⼤数据解决⽅案逐渐⾛向成熟，形成了并⾏计算与分布式系统两⼤核⼼技术，⾕歌的GFS和MapReduce等⼤数据技术受到追捧，Hadoop平台开始⼤⾏其道。
3.⼤规模应⽤期：2010年以后，⼤数据应⽤渗透各⾏业，数据驱动决策，信息社会智能化程度⼤幅度提⾼⼆，⼤数据概念：“4个V”1）数据量⼤(volume)2）数据类型繁多（variety）3）处理速度快（velocity）4）价值密度低（value）三，⼤数据影响：1）⼤数据对科学研究的影响：1.实验科学>2.理论科学>3.计算科学>4.数据密集型科学2）⼤数据对思维⽅式的影响： 1.全样⽽⾮抽样 2.效率⽽⾮精确 3.相关⽽⾮因果3）⼤数据对社会发展的影响： 1.⼤数据决策成为⼀种新的决策⽅式 2.⼤数据应⽤促进信息技术与各⾏业的深度融合 3.⼤数据开发推动新技术和新应⽤的不断涌现四，⼤数据的应⽤： ⼤数据⽆处不在，包括⾦融、汽车、餐饮、电信、能源、体育和娱乐等在内的社会各⾏各业都已经融⼊了⼤数据的印记五，⼤数据关键技术：技术层⾯功能数据采集与预处理利⽤ETL⼯具将分布的、异构数据源中的数据，如关系数据，平⾯数据⽂件等，抽取到临时中间层后进⾏清洗、转换、集成，最后加载到数据仓库或数据集市中，成为联机分析处理、数据挖掘的基础；也可以利⽤⽇志采集⼯具（如Flume、kafka等）把实时采集的数据作为流计算系统的输⼊，进⾏实时处理分析 数据存储和管理利⽤分布式⽂件系统、数据仓库、关系数据库、nosql数据库、云数据库等，实现对结构化、半结构化和⾮结构化和⾮结构化海量数据的存储和管理数据处理与分利⽤分布式并⾏编程模型和计算框架，结合机器学习和数据挖掘算法，实现对海量数据的处理和分析；对分析结果进⾏可视化呈现，帮助⼈们更好地理解数据、分析数据析数据安全和隐私保护在从⼤数据中挖掘潜在的巨⼤商业价值和学术价值的同时，构建隐私数据保护体系和数据安全体系，有效保护个⼈隐私和数据安全六，⼤数据计算模式：⼤数据计算模式解决问题代表产品批处理计算针对⼤规模数据的批量处理MapReduce、Spark等流计算针对流数据的实时计算Storm、S4、Flume、Streams、Puma、DStream、SuperMario、银河流数据处理平台等图计算针对⼤规模图结构数据的处理Pregel、GraphX、Giraph、PowerGraph、Hama、GoldenOrb等查询分析计算⼤规模数据的存储管理和查询分析Dremel、Hive、Cassandra、Impala等七，⼤数据产业： ⼤数据产业是指⼀切与⽀撑⼤数据组织管理和价值发现相关的企业经济活动的集合。
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物流质量管理
什么是物流质量管理
物流质量管理是指科学运用先进的质量管理方法、手段，以质量为中心，对物流全过程进行系统管理，包括保证和提高物流产品质量和工作质
量而进行的计划、组织、控制等各项工作。
物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的
质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。
物流质量管理的任务[1]
物流工作内涵复杂，从总体来看，其质量管理的直接任务有以下三方面：1）质量保证。
2）质量保护。
3）为用户服务。
物流质量管理的原则[1]
1、采购活动的质量管理原则：
1）订货的供、需双方要了解对方的质量管理活动，共同实施这一环节的质量管理。
2）双方要保持本身的自主性，同时要尊重对方质量管理的自主性。
3）要互相提供双方所需了解的事项，以使双方的质量管理协调一致。
4）双方必须缔结合理的契约，以使质量管理建立在法律的基础上。
5）供货方应保证产品具有满足使用要求的质量。
6）在契约中应规定能满足双方要求的评价方法。
7）在契约中要规定解决纠纷的办法和手续。
8）双方要交换为实施质量管理的必要的情报资料。
9）双方应认真实施本企业的质量管理。
10）双方在交易活动中必须认真考虑最终消费者的利益。
2、物流活动的质量管理原则：
1）必须建立有效的物流质量管理的协作形式，明确主要责任部门和委托、分包等协作部门的质量管理责任。
2) 物流部门或运输等提供物流基本服务的企业应了解供、接货部门的要求，并以此安排工作。
3)各方要共同防止质量不良的产品或包装进入物流过程。
4)各方面为保证物流质量并取得最好的经济效果，应共同推行包装、装卸、运输等的标准化和规格化，使物流系统的各个环节都有合乎要求的工程质量。
5）保证使用者的利益，建立对用户的赔偿制度。
3、接货验收活动的质量管理原则：
1）接货验收的质量管理不以检验为惟一形式。
2）接货单位应该实行预防前移。
3）在对进货质量和流通质量没有把握的情况下，要实施认真的检查。
4）检查严格按标准或合同规定的项目和方法进行。
4、仓库活动的质量管理原则：
1）有关管理人员要充分了解生产的要求和订货与进货的可能性，并结合仓库管理的经济性，确定最优的库存量和平均库存时间。
2）应根据经性的原则来确定管理要求、存放条件和存放方式，进一步确定质量保证的程度。
3）必须充分了解和掌握有关储存物的情报，在充分了解和掌握其性能、质量、变化条件和基础上确定保管方式。
4）对产品的质量保护应从两方面着手：一方面是进行技术处理，另一方面是建立和健全仓库的收、发、存组织系统，设立“先入先出”的流程，设有商品包装和储存位置的明确标志，建立有效的收、发、存流程和制度。
5）推行储存单位、包装制度、标示制度、保管条件、维护方法、装卸搬运、堆码操作方法的标准化。
6）应用信息化技术仓库管理精细化，不断提高仓库工作质量和工程质量5、物流服务的质量管理原则：
服务质量是物流领域重要的质量内容，这和物流活动的本质有关，很多学者认为，现代物流的本质是服务。
物流企业所有的内部质量管理，最终通过对客户的物流服务表现出来。
客户总是希望用最低的代价取得最满意的服务，而物流企业总是希望既获取比较高的利益同时又能够得到用户的满意。
这是一个博弈的问题，博弈的结果有四种可能：用户更满意一些而物流服务企业难以取得满意的利益；企业更满意一些而用户不能实现所要求的服务水平；双方都感觉不满意；双方都取得有限程度的满意。
最后一种可能就是所谓的“双赢”的结局。
事实上，“双赢”只能是有限程度的“赢”，双方都很难取得最大限度的满意。
物流服务的质量管理，就是这种“双赢”的权衡。
物流质量管理的统计分析方法[1]
物流质量管理的统计分析方法主要有：直方图、排列图、鱼刺图、控制图、相关图等方法。