新人心态培训手册
心态培训之职场新人手册
不屑——越不屑，你越是小人物
古语云，杀鸡焉用牛刀？然而，当你步入职场之后， 你会发现，这里大多数情况下还真的在用牛刀杀鸡。 文学博士可能在做校对，计算机硕士可能在录入数据 ，大学生可能只是跑腿学舌……
大部分初入职场的人都会遇到这个问题，你开始做的 都是很琐碎的工作，根本没有半点技术含量。更恐怖 的是，这种工作似乎无穷无尽，日复一日，年复一年 ……于是很多人渐渐地不平衡了，开始抱怨，这些小 事我才不屑于做呢，这简直是大炮打蚊子——大材小 用！
心态培训之职场新人手册
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心态培训之职场新人
小心这些状态——别让它们异化了你
·拘谨——可能让你变成另外一个人 ·不屑——越不屑，你越是小人物 ·自负——自叹怀才不遇的人都没有才 ·逆反——职场上的慢性毒药 ·委屈——职场上没有眼泪 ·狐疑——注定与成大事者无缘 ·嫉妒——让你越来越孤独 ·自弃——唯一能伤到自尊的东西 ·推脱——你是在放弃自己 ·脸皮——薄厚要适度
没错，这就是你的工作，无论它看起来多 么琐碎、多么微不足道，你都必须接受它 ，并且做好它；你的梦必须从这里开始， 这是一个过程，谁也逃不掉。区别在于， 有些人了很多年，还是那么微不足道； 而有些人渐渐地发现了其中的奥妙！
最帅交警
他叫孟昆玉，1981年生人，2001年参加工作，农民的儿子。 是什么让小孟成为“最帅交警”呢？不得不承认，小孟的确很帅，戴上墨 镜的感觉与黄晓明绝对有一拼。不过，他身上令百姓交口称赞的“帅”绝 不仅仅来自外表。 你可能说小孟他乐于助人，有网友测算出他在两分钟内为人指路11次；或 者说他勇于创新，他发明了“孟昆玉疏导法”，让路口的通行能力提高了3 个百分点；或者说他甘于奉献，他曾自制地铁站周边出租车停车点示意卡 ，免费发放给司机……这些肯定都是原因，但最令人震撼的并不是这些。 看过视频的朋友会发现，小孟在岗上的指挥刚劲有力，动作标准到位，每 一个动作在空中都有足够的定格时间，绝不拖泥带水。有人计算了一下， 小孟平均一班岗要挥手900余次，如果我们以一周5班岗来粗略计算，8年的 时间，小孟共挥手187.2万次！ 想想看，你能做到吗？每一个小动作都如此，不管有没有监督，无论刮风 下雨，他都能把最基本的指挥动作做到位。路边的大爷说得好：“小孟每 天都是这样，动作总这么标准。” 他把小事做到了极致，而且始终如一，8年不变。真正的“帅”是帅在这里 。
新进员工培训手册(精选)
基于自己的兴趣、能力和市场需求，设定短期和长期的职业目标。
制定个人发展计划
根据职业目标，制定可执行的个人发展计划，包括需要提升的技能 、需要获取的经验等。
职业规划制定及实施步骤
分析职业环境
了解所在行业的发展趋势、公司 的业务战略和部门的业务需求，
以及职位的晋升路径和要求。
制定职业规划
根据自己的职业目标和职业环境 分析，制定具体的职业规划，包 括短期、中期和长期的发展目标
在商务谈判中，注意把握分寸和节奏 ，争取为公司争取最大利益。
关键业务环节注意事项
客户开发
多渠道寻找潜在客户，如社交媒体、行业展会等 ； 与潜在客户建立联系时，注意措辞和礼仪。
关键业务环节注意事项
01
需求分析
02
与客户深入沟通，充分了解客户需求和期望；
对客户需求进行整理和分类，为后续产品演示和商务谈判打下
。
面对困难与挑战时的应对策略
积极面对
保持乐观心态，勇于面 对困难和挑战，积极寻
求解决方案。
寻求支持
与团队成员保持紧密沟 通，共同分析问题，寻
求最佳解决方案。
制定计划
针对具体困难或挑战制 定详细的应对计划，明
确目标和步骤。
不断调整
根据实际情况灵活调整 计划和方法，持续改进
和优化解决方案。
时间管理与工作效
03
基础。
关键业务环节注意事项
商务谈判
1
2
在谈判前做好充分准备，了解市场和竞争对手情 况；
3
注意谈判技巧和策略的运用，争取为公司争取最 大利益。
团队协作与沟通技
04
巧
团队协作理念及重要性
团队协作理念
中国人寿《新人培训手册》-8
（1）什么是寒暄？
●寒暄就是与客户拉家常
“前天小王结婚，婚礼上我怎么没看见你呀？”
●寒暄就是说些轻松的话
“小王，这个星期天怎么样？好好放松放松?”
●寒暄就是说一些相互赞美的话，讨论一些关心的问题
“哎，小王，听说你前几天刚刚看完《第五项修炼》，这本书可是最近的畅销书，能不能给我介绍一下？”
（2）寒暄的作用
2、教法
对方有某一方面的专长，以向其讨教的方式接触。
例如：某客户酷爱养鸟，为养好鸟，不惜花费大量金钱。冬天为鸟生暖气，以保持室内温度。进入对方家中先以养鸟为题向对方讨教如何饲养，包括喂食、照料、交配等多方面的问题，引起对方的话题和兴趣。
又如：某客户是经济学教授，可以向他请教财经方面的知识为由，获得对方的好感。你可以这样说:“保险公司也是金融机构，我想请教您一下，经济杠杆是如何在金融领域发挥作用的？在以后几年，您认为银行利率会调高还是会降低？”
3、故作神秘法
这种方法可作为借题发挥，以故事导入。
如：“您知道我市居民的平均年龄吗？您知道丈夫的寿命通常比妻子短多少吗？您知道目前一个小孩从出生到上学要花费多少吗？”
还可利用生活中的小常识引入保险，例如美容、健身、养生之道。用这些方法需要自己的丰富的知识，不能信口开河，而是要有深度和广度。
4、看望法
信函接触的目的在于引起客户的注意，造成悬念，使其产生愿闻其详的念头，争取到面谈的机会，同时也让他对我们有一个“预热”过程。
信函格式与平常的书信格式意做好以下几点：
●自我介绍
●赞美对方
●表明意图
●提出要求
例：
王先生：
您好！
我是平安保险公司的李杰，和您的同学周华是好朋友，从他那里得知，您在事业上取得了非凡的成就，恭喜您！
积极工作心态培训课程
积极工作心态培训课程一、引言在当今竞争激烈的职场环境中，拥有积极的工作心态对于个人的职业发展和团队的凝聚力都至关重要。
因此，本培训课程旨在帮助员工树立积极的工作态度，增强自我激励能力，促进团队合作与沟通，提高工作效率和质量。
二、培训内容1. 积极思维的重要性- 积极思维对个人和团队的影响- 负面思维带来的影响与危害- 改变负面思维的方法和技巧2. 自我激励的技巧- 目标设定和自我激励- 积极心态的维持和调整- 定期反思和激励自己3. 团队合作和沟通- 团队合作意识的培养- 沟通技巧的提升- 如何处理团队冲突和矛盾4. 提高工作效率- 时间管理与任务分配- 增强自我执行力- 面对压力时的应对策略5. 培养积极的工作态度- 发掘工作中的乐趣和意义- 积极应对工作中的挑战和困难- 提升工作积极性和创造力三、培训方法1. 案例分析通过真实的案例，展示积极工作心态对于个人和团队的影响，促使员工从实践中认识到积极思维的重要性。
2. 小组讨论将员工分成小组，讨论并分享自我激励、团队合作和沟通等方面的经验，并提出改进方式和建议。
3. 角色扮演使用角色扮演的形式，模拟团队合作、沟通和冲突处理的场景，让员工亲身体验并学习解决问题的技巧。
4. 培训手册提供详细的培训手册，包括相关概念解释、案例分析、练习题等，使员工在培训后可以进行复习和巩固知识。
四、培训效果评估1. 笔试在培训结束后进行笔试，测试员工对于积极工作心态的理解和掌握程度。
2. 角色扮演表现对于角色扮演环节中员工的表现进行评估，判断其在实际操作中的应对能力和沟通技巧。
3. 案例分析要求员工分析和解决一个实际工作案例，评估其应对挑战和解决问题的能力。
4. 反馈调查针对员工进行培训后的工作态度和行为进行调查，收集反馈意见，并根据反馈改进培训内容和方式。
五、总结积极的工作心态不仅是个人成功的关键，也是团队充满活力和创造力的基础。
通过本培训课程，希望能够让员工了解并掌握积极的工作态度，提高工作效率，增强团队协作能力，实现个人和团队的共同发展和成功。
新员工入职培训手册
新员工入职培训手册新员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司背景简要介绍公司的发展历史、规模、业务范围以及核心竞争优势。
鼓励员工深入了解公司的使命、愿景和价值观。
2. 组织架构详细描述公司的组织结构，包括各个部门的职能和职责，使员工了解各个部门之间的协作关系和工作流程。
3. 公司文化引导员工了解公司的文化特点，例如价值观、团队合作、创新精神和公司价值观，以及公司对员工的期望。
第二部分：员工权益和职责1. 员工权益详细说明员工的工资福利待遇，包括薪资结构、绩效奖金、社会保险及福利等方面。
2. 职责和期望明确新员工的岗位职责、工作目标和绩效标准，培养他们对工作的正确认识和正确的工作心态。
3. 内部规章制度介绍公司的内部规章制度，包括考勤制度、请假流程、工作时间安排、保密制度、通讯礼仪等。
第三部分：入职流程1. 入职手续说明新员工入职时需要办理的各项手续，包括劳动合同签订、个人信息登记、银行账户开户等。
2. 岗位培训根据员工的岗位要求，组织相关的培训，包括工作流程、技能培训、产品知识培训等。
3. 辅导和指导新员工入职后，由一名经验丰富的员工担任辅导员，向其传授公司的文化、工作方法和技巧等。
第四部分：工作环境与安全1. 工作场所介绍公司的办公环境、设备和工作条件。
同时，提醒员工妥善保管个人财物和保持工作区域的整洁。
2. 安全意识加强员工的安全意识培养，包括消防安全、紧急情况处理、个人防护用品的正确使用等。
3. 环保意识提倡员工的环保意识，如节约用水、用电、减少纸张使用等。
同时，介绍公司的环保政策和相关举措。
第五部分：沟通与合作1. 团队合作鼓励员工主动融入团队，建立良好的合作关系，并学习如何与同事有效沟通和协作。
2. 上级沟通指导员工与上级建立良好的沟通关系，包括工作报告、问题反馈、工作反思等。
3. 客户沟通培养员工与客户进行良好沟通的能力，提升服务质量和客户满意度。
第六部分：职业发展与培训1. 岗位晋升向员工介绍公司的晋升通道和晋升条件，鼓励员工制定个人发展规划，提供晋升机会。
泰康新人培训手册(全套92页面)
泰康企业大学Business University>> 操作手册营销学院新人基础培训在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。
中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。
因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。
新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。
新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。
因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。
为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。
因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
1-新人训练课程(心态-行动)
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 1720. 11.17 Tuesd ay, November 17, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 03:04: 4103: 04:41 03:04 11/17 /2020 3:04:41 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.17 03:04 :4103 :04N ov-20 17-No v-20 重于泰山，轻于鸿毛。03:04:4103: 04:41 03:04 Tuesd ay, November 17, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 1720. 11.17 03:04: 4103: 04:41 Nove mber 17, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月17 日上午 3时4分 20.11. 1720. 11.17 追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月1 7日星 期二上 午3时4 分41秒 03:04 :4120 .11.1 7 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11 月上午3 时4分 20.11. 1703: 04Nov embe r 17, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年1 1月17 日星期 二3时4 分41秒 03:04 :4117 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时4 分41秒 上午3 时4分0 3:04: 4120. 11.17 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.172 0.11.1 703:0 403:0 4:410 3:04: 41Nov -20 务实，奋斗，成就，成功。2020年1 1月17 日星期 二3时4 分41秒 Tuesd ay, November 17, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。 20.11. 17202 0年11 月17日 星期二 3时4 分41秒 20.11. 17
新员工心态培训教材共59页文档
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 Байду номын сангаас能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
新员工心态培训教材4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
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社会关联
松下公司的七项精神的第一条就是：
产业报国精神。 海尔公司定义它的海尔精神是：敬业
报国，追求卓越。
惠普公司在“惠普之道”里定义道：
我们尊重我们对社会所承担的义务， 我们要成为我们经营所在的每一个国 家和每一个地区的一项经济、智力和 社会财富。
第三讲 新晋人员的职业化素质
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
可见，消极心态的破坏力是巨大的。
作为企业新晋员工应该具备的四 种心态
我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；
第一种心态：我有必定成功公式
大部分新晋员工走上工作岗位时的一种 心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜 任公司的工作？
我的英文不好，万一要用英文和客户商 谈，怎么办？
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、 互动；
Close——封闭的环境，不要受外界 干扰，请把手机，BB机调至静音状 态。
第一讲 积极的心态
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
消极心态的坏处
丧失机会。 使希望破灭。 限制潜能发挥。 消耗掉很大的精力。 失道寡助。 不能充分享受人生。
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从 本公司推出透明胶带之后，20多年 来，没有一项产品那么简单，用途 却那么广。”
只有变化才是不变的。对企业而言， 能否创新是生死存亡的大事。对个 人而言，没有创新意味着职业价值 的沦落和职业生涯的终结。
服务意识
服务意识包括两方面，一是服务 顾客，一是服务你的同事，是否 具有服务意识，将是你是否职业 化的一个标签。
第四种心态：是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态— —在心理上认为自己是一个新人， 一切都毫无经验，公司应该给予 更多的照顾与宽容。
第二讲 认识企业
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争
社会关联
员工
员工与企业应该是怎样的一种关系呢？
柳传志说得好：“一位好的员工首先 在德方面应该有很高的要求，要有很 强的责任心，强烈的上进心，并能逐 渐地把上进心转化为事业心；上进心 是员工为了自身发展，而事业心则是 为了民族和集体的发展，在工作中做 到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。
墨非定律
“墨非定律”产生于美国，事情发生在 1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程 师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不 经意地说了句笑话：“如果一件事情有 可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。” 这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世 界各地，最后演变成如下墨非定律：
“如果事情可能向坏的方向发展，它一 定会这样。”
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都 呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞 行时定期变换领导者，因为为首的雁在 前面开路，能帮助它后面的雁形成局部 的真空。科学家发现，雁以这种形式飞 行，要比单独飞行节省12%的力气。
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
规范
行为方式的规范化是跨国公司、 大型国企、新兴民企一贯倡导的 方向和原则，行为不规范意味着 不懂规矩或不守规矩，是公司不 能接受的行为。
企业新晋员工 职业化训练教程
课程目标
❖克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成 从新晋员工到职业人士的角色转换；
❖能认识企业，了解新晋人员应具备的职业 素质；
❖掌握科学的工作方式及解决问题的基本方 法；
❖掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的 会议、演讲等职业技巧；
课程内容简介
第一讲 积极的心态 第二讲 认识企业 第三讲 新晋人员的职业化素质
是有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之 类的东西，只要你的竞争对手比你做 得好一点，价钱比你便宜一点，他们 就会马上离你而去，投入竞争对手的 怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾 客的，他的这句话从一个侧面放应了 竞争的激烈。做为员工的你在如此激 烈的竞争中又能为企业做点什么呢？
检讨是成功之母
A、每月检讨一次，提升1％， 一年就是12％； B、每天检讨一次，提升1％， 一年就是365％；
谁的成功概率更高？
北大校训
自强不息、厚德载物
君子应该象天宇一样运作不息， 即使颠沛流离，也不屈不挠，如果你 是君子，接物度量要象大地一样，没 有任何东西不能承载。
勿以小恶而为之，勿以小善而不为之 。20.10. 1320.1 0.13Tu esday , October 13, 2020
我的岗位处于良好的受控状态吗。12:03:0112 :03:011 2:0310/13/202 0 12:03:01 PM
来料检验按标准，产品质量有保证。2 0.10.13 12:03:0 112:03 Oct-20 13-Oct- 20
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在 总结经验时写道：“知道目标，找出好 的方法，起身去做，观察每个步骤的结 果，不断修正调整，以达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社会时 还会有这样的一种心态：
➢勇于承担责任
我只要把自己的工作做 好就行了，不用理会其
➢具有团队精神
他人。但是，根据对国 ➢善于学习
际100家大公司的调查： 他们在用人时考虑的不
➢有向心力
仅仅是做事的能力，他
们考量的标准绝大部分 集中在以下几点：
➢了解组织与他人的 需要
第三种心态：过去不等于未来
企业新晋员工还会有另一种极端 的心态——我是大学生，是天之 骄子，没有什么是我干不了的， 企业得满足我的要求。其实，过 去的你很成功，是天之娇子，也 并不代表你在未来就一定成功； 同样，过去的你如果失败了，并 不表示你将来不会成功。
顾客
顾客可以说是企业的衣食父母。 连IBM这样的大公司，面对顾客 也不敢掉以轻心。
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写
到：“我们的价值评价体系不可能做 到绝对公平。如果用曹冲称象的方法 来进行任职资格评价的话，那肯定是 公平的。但如果用精密天平来评价， 那肯定公平不了。我们要想做到绝对 公平是不可能的。”做为员工的你又