华润燃气客服服务应急处置预案
燃气公司客户服务应急预案
一、前言为保障燃气公司客户服务的质量和效率，提高客户满意度，确保在突发情况下能够迅速、有效地应对，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司客户服务过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：燃气泄漏、燃气设施故障、客户投诉、紧急抢修、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 客户服务应急指挥部（1）指挥长：由公司总经理担任，负责全面协调、指挥应急工作。
（2）副指挥长：由公司副总经理担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：各部门负责人及业务骨干。
2. 客户服务应急小组（1）组长：由客户服务部经理担任，负责组织、协调、指挥应急小组工作。
（2）成员：客户服务部全体人员、相关部门人员。
3. 应急支援小组（1）组长：由公司副总经理担任，负责协调、指挥外部支援工作。
（2）成员：公司各部门、外部救援力量。
四、应急响应流程1. 信息收集与报告（1）客户服务部接到客户投诉或突发事件报告后，应立即进行核实，并按照紧急程度进行分类。
（2）根据突发事件等级，客户服务部负责人应向指挥长报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）根据应急预案，应急小组迅速展开工作，制定具体处置措施。
（2）针对燃气泄漏、设施故障等紧急情况，应急小组应立即组织抢修队伍进行现场处置。
（3）针对客户投诉，应急小组应耐心倾听客户诉求，及时解决问题。
3. 信息发布与沟通（1）应急小组应密切关注事件进展，及时向客户、媒体等发布相关信息。
（2）加强与客户的沟通，解答疑问，安抚情绪。
4. 后期处置（1）事件结束后，应急小组应总结经验教训，完善应急预案。
（2）对相关责任人进行追责，确保类似事件不再发生。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）储备应急物资，确保应急工作顺利进行。
2. 资金保障（1）设立应急资金，确保应急工作所需经费。
（2）加强与银行等金融机构的合作，提高资金周转效率。
3. 设备保障（1）配备先进的检测、抢修设备，提高应急工作效率。
燃气客服部应急预案
为提高燃气公司应对突发事件的应急能力，确保燃气供应安全稳定，保障广大用户生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司客服部在燃气供应过程中发生的各类突发事件，包括但不限于燃气泄漏、设备故障、用户投诉、自然灾害等。
三、组织机构1.应急指挥部：由公司总经理担任总指挥，客服部经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急小组：下设以下工作小组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、设备抢修等工作。
（2）信息联络组：负责收集、整理、上报突发事件信息，确保信息畅通。
（3）后勤保障组：负责应急物资、车辆、人员调配等工作。
（4）宣传报道组：负责对外发布突发事件信息，做好舆论引导。
四、应急处置程序1.燃气泄漏（1）发现燃气泄漏，立即关闭泄漏点附近的阀门，切断燃气供应。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）使用灭火器等灭火设备进行灭火。
（4）通知专业抢修人员，进行设备抢修。
2.设备故障（1）发现设备故障，立即停止使用故障设备，防止事故扩大。
（2）通知专业维修人员，进行设备维修。
（3）根据维修情况，调整燃气供应方案，确保燃气供应稳定。
（1）接到用户投诉，立即安排专人处理，确保用户诉求得到及时解决。
（2）对投诉问题进行调查核实，提出整改措施。
（3）向用户反馈处理结果，提高用户满意度。
4.自然灾害（1）密切关注气象、地震等灾害预警信息，提前做好应对准备。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）加强设备检查，确保设备正常运行。
（4）根据灾害情况，调整燃气供应方案，确保燃气供应稳定。
五、应急物资及设备1.应急物资：灭火器、防护服、呼吸器、应急照明设备等。
2.应急设备：抢修工具、车辆、通讯设备等。
六、应急演练1.每年至少组织一次应急演练，提高员工应急处置能力。
2.应急演练结束后，进行总结评估，不断完善应急预案。
七、应急预案的修订与实施1.本预案由燃气公司客服部负责修订。
2.本预案经应急指挥部批准后实施。
燃气客户服务应急预案
一、编制目的为确保燃气企业在为客户提供燃气服务过程中，能够迅速、有序、高效地应对各类突发事件，降低事故损失，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气企业在为客户提供燃气服务过程中发生的各类突发事件，包括燃气泄漏、火灾、爆炸、中毒等。
三、组织机构及职责1. 成立燃气客户服务应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、切断气源、灭火、救援等。
（2）通讯联络组：负责应急信息的收集、传递和发布。
（3）医疗救护组：负责事故现场伤员的救治和转运。
（4）后勤保障组：负责应急物资的调配、运输和保障。
（5）宣传报道组：负责事故现场和应急工作的宣传报道。
四、应急处置流程1. 事故报告（1）客户发现燃气泄漏、火灾、爆炸、中毒等事故时，应立即拨打燃气企业服务热线或报警电话。
（2）接到报警后，通讯联络组立即向应急指挥部报告。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴事故现场，进行人员疏散、切断气源、灭火、救援等。
（2）医疗救护组对伤员进行现场救治，并将伤员转运至医院。
3. 应急救援（1）应急指挥部根据事故情况，组织相关部门和人员开展应急救援工作。
（2）后勤保障组调配应急物资，确保应急救援工作顺利进行。
4. 信息发布（1）宣传报道组及时向媒体和公众发布事故信息和应急处置进展。
（2）加强与政府部门、社区居民的沟通，确保信息畅通。
五、应急保障措施1. 建立完善的应急物资储备，确保应急物资充足。
2. 加强应急队伍建设，提高应急人员的应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，提高应急队伍的实战水平。
4. 加强与政府部门、社区居民的沟通，提高公众的安全意识。
六、附则1. 本预案由燃气企业应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
燃气客户服务部应急预案
一、编制目的为提高燃气客户服务部应对突发事件的应急处置能力，确保燃气供应安全稳定，保障客户生命财产安全，降低事故损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《城镇燃气管理条例》3. 《生产安全事故应急条例》4. 《燃气经营企业安全生产管理规定》5. 《燃气客户服务规范》三、适用范围本预案适用于燃气客户服务部在燃气供应、管道巡检、抢修、客服等工作中发生的各类突发事件。
四、组织机构及职责1. 燃气客户服务部应急指挥部（1）总指挥：燃气客户服务部经理（2）副总指挥：燃气客户服务部副经理（3）成员：各科室负责人、相关岗位人员2. 应急指挥部职责（1）组织制定、修订、完善本预案，并监督实施。
（2）组织应急培训和演练，提高应急队伍的应急处置能力。
（3）组织协调各部门、各岗位在突发事件中的应急响应工作。
（4）组织开展事故调查和处理，总结事故教训，提出改进措施。
3. 各科室及岗位职责（1）客服中心：负责接听客户燃气报修、投诉等电话，及时记录并上报。
（2）管道巡检科：负责燃气管道的日常巡检，发现安全隐患及时上报。
（3）抢修科：负责燃气设施抢修工作，确保燃气供应安全稳定。
（4）安全科：负责燃气安全管理工作，组织开展安全检查、宣传教育等。
（5）办公室：负责应急物资的储备、调度和发放。
五、应急响应程序1. 信息报告（1）发生突发事件时，各部门、各岗位应立即启动本预案，并按照职责分工报告总指挥。
（2）总指挥接到报告后，立即组织召开应急指挥部会议，分析事故情况，确定应急响应级别。
2. 应急响应（1）根据事故情况，启动相应级别的应急响应。
（2）各部门、各岗位按照职责分工，立即开展应急处置工作。
（3）客服中心接到客户燃气报修、投诉电话后，立即派抢修人员赶赴现场进行处理。
3. 应急处置（1）抢修科负责现场抢修工作，确保燃气供应安全稳定。
（2）安全科负责现场安全警戒、人员疏散等工作。
（3）客服中心负责向客户通报事故处理进展情况。
燃气客服事故应急预案
一、预案编制目的为保障燃气用户生命财产安全，提高燃气客服事故应急处置能力，规范燃气客服事故应急处置流程，确保燃气客服事故得到及时、有效的处理，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于燃气公司在日常运营过程中，因燃气设施、设备故障或人为因素等原因导致的燃气客服事故的应急处置工作。
三、预案组织机构及职责1. 成立燃气客服事故应急指挥部（1）总指挥：燃气公司总经理（2）副总指挥：燃气公司副总经理（3）成员：各部门负责人、安全生产部、客服部、设备部、保卫部、人力资源部等相关部门负责人。
2. 燃气客服事故应急指挥部职责（1）组织、指挥、协调燃气客服事故应急处置工作；（2）分析事故原因，制定事故处理方案；（3）向上级主管部门报告事故情况；（4）监督事故处理方案的执行；（5）总结事故处理经验，完善应急预案。
3. 各部门职责（1）安全生产部：负责燃气客服事故应急处置工作的组织、协调和监督；（2）客服部：负责事故现场接报、用户安抚、信息发布等工作；（3）设备部：负责事故现场设备设施的检查、维修和更换；（4）保卫部：负责事故现场安全保卫、交通管制等工作；（5）人力资源部：负责事故应急处置人员调配、培训和考核；（6）其他部门：按照职责分工，协助做好燃气客服事故应急处置工作。
四、应急响应程序1. 接报（1）用户通过拨打燃气公司客服电话、短信、网络等途径报告燃气客服事故；（2）客服部接到事故报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 事故确认（1）应急指挥部根据客服部报告，组织相关部门对事故现场进行核查；（2）确认事故性质、范围和影响程度。
3. 启动应急响应（1）根据事故严重程度，启动相应级别的应急响应；（2）应急指挥部组织相关部门按照职责分工，开展应急处置工作。
4. 事故处理（1）客服部负责用户安抚、信息发布等工作；（2）设备部负责事故现场设备设施的检查、维修和更换；（3）保卫部负责事故现场安全保卫、交通管制等工作；（4）其他部门按照职责分工，协助做好事故处理工作。
燃气客服应急预案
一、目的为保障燃气用户的生命财产安全，提高燃气客服应对突发事件的能力，减少事故损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气客服中心在日常工作中，遇到各类燃气事故、设备故障、用户投诉等情况的应急处理。
三、组织机构及职责1. 燃气客服应急指挥部（1）指挥长：客服中心经理（2）副指挥长：客服主管、技术主管（3）成员：各班组长、客服人员、技术支持人员2. 各成员职责（1）指挥长：负责应急工作的全面指挥、协调和决策。
（2）副指挥长：协助指挥长开展应急工作，负责具体业务指导。
（3）班组长：负责本班组应急工作的组织实施，确保各项措施落实到位。
（4）客服人员：负责接听用户来电，了解用户需求，提供咨询服务，及时上报突发事件。
（5）技术支持人员：负责设备故障处理、技术支持等工作。
四、应急响应程序1. 信息收集（1）客服人员接听用户来电，了解用户需求，对疑似燃气事故、设备故障等情况进行初步判断。
（2）客服人员及时将相关信息上报班组长，班组长上报客服主管。
2. 事件评估（1）客服主管组织技术支持人员对事件进行初步评估，判断事件等级。
（2）根据事件等级，启动相应级别的应急响应。
3. 应急处置（1）应急响应启动后，各成员按照职责分工，迅速行动，采取以下措施：① 对疑似燃气事故、设备故障等情况，立即通知相关部门进行现场处理。
② 对用户投诉，及时进行处理，确保用户满意度。
③ 对重要事件，及时上报指挥长。
④ 对突发事件，根据现场情况，采取有效措施，防止事态扩大。
4. 事件结束（1）事件得到妥善处理后，由班组长向客服主管报告。
（2）客服主管向指挥长报告，指挥长宣布应急响应结束。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急培训，提高员工应急处理能力。
（2）配备必要的人员，确保应急工作顺利进行。
2. 设备保障（1）配备必要的应急设备，如抢修工具、防护用品等。
（2）定期检查设备，确保设备完好。
3. 信息保障（1）建立信息报送制度，确保信息畅通。
燃气客户服务应急处理预案
一、编制目的为保障燃气客户的正常用气需求，提高燃气公司应对突发事件的响应速度和应急处置能力，最大限度地减少燃气事故对客户和社会的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司在日常运营过程中，因燃气设施故障、用气安全事故、自然灾害等原因，导致的客户用气中断或燃气设施损坏等突发事件的应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立燃气客户服务应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
（2）应急指挥部负责组织、协调、指挥应急处理工作，确保事故得到及时、有效处理。
2. 应急处理小组（1）成立应急处理小组，负责具体实施应急处理工作。
（2）应急处理小组成员包括：客服部、安全部、工程部、财务部、人力资源部等部门人员。
（3）应急处理小组职责：- 客服部：负责接听客户电话，收集客户需求，及时反馈给应急处理小组；- 安全部：负责现场安全监管，确保事故现场安全；- 工程部：负责事故现场抢修，恢复正常供气；- 财务部：负责事故善后处理，包括赔偿、补偿等；- 人力资源部：负责应急处理人员的调配、培训等工作。
四、应急处理流程1. 报告与接警（1）接到客户报修电话后，客服部应立即记录客户信息、事故情况，并及时报告应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知应急处理小组。
2. 应急响应（1）应急处理小组迅速赶赴现场，进行初步调查，了解事故原因。
（2）根据事故情况，采取相应措施：- 对轻微事故，现场进行处理，恢复正常供气；- 对较大事故，立即启动应急抢修方案，确保尽快恢复供气；- 对重大事故，启动应急预案，确保事故得到有效控制。
3. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布事故信息，包括事故原因、影响范围、抢修进度等。
（2）根据事故发展情况，及时更新信息，确保客户了解最新动态。
4. 善后处理（1）事故得到有效控制后，应急处理小组对事故现场进行清理，恢复正常秩序。
燃气客服服务应急预案
一、编制目的为提高燃气公司客服服务质量，确保在燃气泄漏、设备故障等突发事件中迅速、高效地处理客户需求，保障用户生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于燃气公司客服中心在处理燃气泄漏、设备故障、用户投诉等突发事件时的应急响应和处置。
三、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急响应工作，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 应急处置小组：负责现场应急处置、信息收集、协调配合等工作，由客服中心、工程部、安全部等部门人员组成。
3. 客服应急值班小组：负责接听用户电话、收集信息、调度应急资源等工作，由客服中心工作人员组成。
四、应急处置流程1. 燃气泄漏（1）客服应急值班小组接到用户燃气泄漏报警后，立即启动应急预案。
（2）确认泄漏情况，及时向应急领导小组汇报。
（3）应急领导小组组织应急处置小组赶赴现场，采取关阀、切断气源等措施，排除安全隐患。
（4）现场处理完毕后，向应急领导小组汇报，并由客服应急值班小组通知用户。
2. 设备故障（1）客服应急值班小组接到用户设备故障报修后，立即启动应急预案。
（2）确认故障情况，及时向应急领导小组汇报。
（3）应急领导小组组织应急处置小组赶赴现场，进行维修或更换设备。
（4）现场处理完毕后，向应急领导小组汇报，并由客服应急值班小组通知用户。
3. 用户投诉（1）客服应急值班小组接到用户投诉后，立即启动应急预案。
（2）核实投诉情况，及时向应急领导小组汇报。
（3）应急领导小组组织相关部门进行调查处理，确保问题得到妥善解决。
（4）处理完毕后，向应急领导小组汇报，并由客服应急值班小组通知用户。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急培训，提高员工应急处置能力。
2. 资源保障：储备必要的应急物资，确保应急处置工作的顺利进行。
3. 通讯保障：确保应急通讯畅通，及时传递信息。
4. 信息保障：建立健全应急信息管理系统，提高信息传递效率。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，检验预案的有效性和可行性。
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2016年度市场客服部
客户服务应急预案
xx华润燃气
市场客服部
2016年1月8 日
审批：复核：编制：
客户服务应急预案
一、总则
（一）、目的。
为了有效预防、及时控制和消除突发性城市天然气安全事故，最大限度地减少人员伤亡，财产损失和对公司的负面影响，根据公司要求，结合客户服务部实际情况，制定本预案。
（二）、定义。
本预案所指城市天然气安全事故是指在尚志市区域生产、使用天然气的单位和用户。
突然性的、不可预控的，造成或可能造成人身安全和特大财物损失的事故：
1、在天然气生产、运行、经营、过程中发生燃爆、泄漏等安全事故；
2、造成死亡或受伤的人员伤亡事故；
3、直接造成经济损失的事故；
4、造成区域性管道天然气用户停气、脱压或超压的事故。
二、事故应急抢险组织机构。
（一）、安全事故分级。
1、一级事故（重、特大事故）。
（1）、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、燃爆影响正常生产并需要外界协助的安全事故,
（2）、造成人员严重受伤或死亡的事故;
（3）、直接经济损失在1万元以上的事故;
（4）、造成区域性管道燃气用户停气、脱压或超压在5000户以上的事故。
2、二级事故（较大事故）。
（1）、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏、爆炸，影响正常生产并需要外界协助的安全事故；
（2）、有人员轻微受伤的事故；
（3）、有直接经济损失在1000元以下的事故；
（4）、造成区域性管道燃气用户停气、脱压或超压在1000户以上，5000户以下的事故。
3、三级事故（一般事故）。
（1）、在天然气生产、运行、经营、过程中发生泄漏可能影响正常生产的安全事故；
（2）、无人员受伤；
（3）、无明显经济损失；通过简单维护、修理可以得到控制；（4）、造成区域性少量管道燃气用户停气、脱压或超压的事故。
（二）、指挥机构及职责。
为了加强对燃气事故的应急处理，减轻事故对华润燃气的负面影响，制定事故处理意见及同类事故防措施，特建立安全事故三级应急指挥机构。
（其中一级事故为公司级，二、三级事故为部门级）。
1、一级应急处理指挥机构（公司级）。
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理、安全输配部经理、市场客服部经理
成员：市场客服部及相关部门的抢险人员
一级应急处理指挥机构职责：统一负责领导和指挥协调燃气突发性安全事故应急处置工作；根据事故严重程度，决定是否警戒、封闭事故现场、道路或区域；决定燃气突发性安全事故的新闻发布；决定临时调度相关部门的人员、车辆、物资以及燃气安全事故应急处置的其它重大工作。
2、二级应急处理指挥机构。
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理、安全输配部经理、市场客服部经理
成员：市场客服部及相关部门的抢险人员
二级应急处理指挥机构职责：
负责指挥组织部门严重安全事故的现场抢险、调查、分析与善后工作、编制《事故处理报告》。
负责监督、检查时候同类事故隐患防措施落实，编制《安全事故安全案例分析》。
3、三级应急处理指挥机构。
总指挥：副总经理
副总指挥：安全输配部经理、市场客服部经理
成员：市场客服部及相关部门的抢险人员
三级应急处理指挥机构职责：
负责组织本部门一般安全事故的现场抢修调查、分析与善后及
对外媒体宣传和事故说明。
发生严重安全事故后，立即启动应急抢险程序，在部门主任到达之前，负责事故抢险工作的指挥。
在部门主任到达后，协同指挥。
负责本部门一般安全事故的责任认定，编制《安全事故调查报告》和《安全事故处理报告》
负责监督、检查事故后同类事故隐患防措施落实，编制《安全事故案例分析》。
三、工作原则。
统一指挥、分级负责、协调配合、快速反应、依法规。
1、明确各岗位人员的职责，确定应急工作程序。
2、根据突发事故的影响，危害程度进行分级，确定分级后，按照分级启动的原则启动相应预案。
3、调查事故原因；分清事故责任；加大教育宣传；做好防措施。
四、应急响应。
（一）、发出警报。
一旦现场人员发现紧急情况，现场判定是否立即启动应急程序。
如启动应急程序，立即通知有关人员赶赴现场。
应急抢险总指挥（或副总指挥）赴到现场后，根据事故情况，决定是否立即向公司领导汇报。
公司领导接到报告后，并根据情况决定是否启动公司级事故应急处理程序。
确立136********为24小时紧急联系。
（二）、接警要求。
接警人员问清事故发生的时间、地点、事故情况、人员伤亡情况及报告人的、联系、并详细记录。
所有人员接到报警后，应采取最快的交通方式，赶赴现场。
应急抢险人员，必须保证通讯一天24小时畅通。
（三）、报警要求。
报警要求：发生事故后，不得瞒报、迟到、误报、谎报。
报警时应口齿清楚，尽量使用普通话，要讲清事故的详细地点和大概情况。
（四）、初始应急响应。
1、在紧急情况下，当班的现场人员组成初始应急响应组织。
初始应急组织应立即采取有效行动，控制泄露，设立警戒隔离区，消除着火源。
如燃气泄漏量大且有着火危险，或已着火且自己无法扑灭时，现场人员应根据现场实际情况，不需请示领导，可直接向119、110求援，同时疏散周围群众。
到达现场第一时间的抢修队员为当时状况下第一负责指挥人。
2、如已泄露起火，则根据是否能控制住泄露，是否存在控制不住的火源的实际情况，决定是否马上进行灭火。
如泄露控制不住，潜在的火源又控制不住，则不应马上灭火，尽量控制火势即可。
因为如果盲目灭火，大量泄漏出的燃气遇火源会发生爆炸，造成更大的损失。
3、初始行动时，根据经验、日常培训、事故预案容、判断事故规模，决定是否要采取进一步行动。
如需采取进一步行动，向部门总指挥报告，由部门总指挥决定是否向公司汇报，由公司副总指挥决定是否启动公司级事故应急程序。
（五）、进一步应急响应。
一旦确定需要进一步进行应急响应，根据报警程序进行通知，紧急启动公司一、二级事故应急程序。
（六）、防护行动。
防护行动是为预防或尽可能减小人员被伤害的应急行动，如果不采取防护行动，就可能造成伤害。
应急人员的安全防护：根据不同类型燃气事故发生时对应急人员危害性的不同，应急人员必须配备相应的应急装备和防护装备，明确进入和离开事故现场的程序。
（七）、新闻发言。
原则上应急抢险时一律不请媒体参与，如媒体自行到场报道，情况介绍一律由抢险总指挥负责。
五、应急响应方案。
（一）、应急处理。
1、燃气安全事故发生后，根据事故规模和性质启动应急救援预案，救援保障小组的组成部门和单位应按照各自的职责和工作程序贯彻执行应急救援预案。
在领导小组组长不在时，应按顺序由副组长负责组织指挥应急抢险救援工作。
2、燃气安全事故发生后，事故单位的设备操作人员、维修人员、部门主管、分管领导、安全生产第一责任人应按照本单位的燃气安全事故应急救援预案采取积极有效的抢救措施。
3、应急预案启动后，事故发生单位的专业抢险救援队伍应负责做好本单位燃气安全事故抢险救援工作。
当事故规模扩大自身无法完成时，应立即向上级部门、有关单位和临近地区请求支援。
4、在应急抢险救援过程中需要紧急调用物资、设备、人员和占用场地的，任何单位和个人不得阻拦和拒绝，有关单位和个人应当支持、配合并提供一切便利条件。
5、参加燃气安全事故应急处理的工作人员，应当按照本预案的规定，采取安全防护措施，并在专业人员的指导下开展工作。
(二)、处置程序。
1、救援保障小组的各相关组成部门、相关人员在接警后应立即赶赴现场，按职责分工开展工作，并听从市领导小组的统一指挥。
2、及时抢救生命。
凡事故现场发生人员伤亡，应首先组织力量全力抢救伤员，送入就近医院抢救
3、制止事故发展或及时消除隐患。
积极组织人员及所需的设备或物资，尽快制止事故发展并及时消除隐患。
4、警戒与疏散。
事故现场需紧急疏散人员或物资时，应在最短时间划定警戒围。
5、做好现场保护。
事故发生后，应保护好事故现场，为事故调查、分析提供直接证据。
6、联系外界求援。
如需要相关部门配合支持的，由领导小组统一协调、落实。
7、调查和总结。
事故处置结束后，事故调查小组应及时组织开展调查工作，查明事故原因、人员伤亡及财产损失情况，查明事故的性质和责任，提出事故处理意见及防止类似事故再次发生所采取措施的建议。
附页
人员配置及
总指挥：
副总指挥：副总经理（
安全输配部经理（
市场客服部经理
成员：
安全输配部（安全员）
工程部主管
本预案自下发之日起执行。
xx华润燃气
2016年1月8日。