月嫂服务礼仪培训课程PPT(27张)
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月嫂培训教程ppt课件
知识
亲子游戏设计思路分享
亲子游戏的意义 增进亲子感情 促进宝宝身心发展
亲子游戏设计思路分享
培养宝宝的社交能力
根据宝宝的年龄和兴 趣选择合适的游戏内 容
亲子游戏设计思路分 享
亲子游戏设计思路分享
01
注重游戏的互动性和趣味性，让 宝宝在游戏中学习和成长
02
注意游戏的安全性，避免使用过 于复杂或危险的玩具和道具
睡眠调整
提供新生儿睡眠调整的建 议，包括睡眠环境、睡眠 姿势以及夜间哭闹的处理 方法等。
新生儿疾病预防与应对措施
常见疾病预防
介绍新生儿常见疾病的预防措施，如 感冒、腹泻、湿疹等，帮助月嫂提前 做好防护工作。
疫苗接种
介绍新生儿疫苗接种的时间表和注意 事项，帮助月嫂合理安排接种计划。
应对措施
针对新生儿可能出现的异常情况，如 发热、呼吸困难等，提供应对措施和 紧急处理方法，确保新生儿的健康和 安全。
学习并掌握正确的垃圾处理方 法，避免对环境造成污染。
06
月嫂服务技能提升途径
Chapter
参加专业培训课程学习
选择正规培训机构
确保培训质量，获取有效证书。
系统学习课程
全面掌握月嫂服务技能，提高服务水平。
实践操作训练
通过模拟操作、实习等方式，提高实际操作能力。
向经验丰富老师请教经验
寻找经验丰富老师
02
食材要新鲜，避免食用 过期或变质的食品。
03
生熟食品要分开存放和 加工，避免交叉污染。
04
剩余食物要及时冷藏， 再次食用前要彻底加热 。
垃圾分类处理和环保理念传递
01
02
03
04
按照当地垃圾分类要求，正确 分类投放垃圾。
(2024年)月嫂培训课程PPT课件
奶粉的选择与调配、奶瓶和奶嘴的清洁与 消毒等。
换尿布步骤与注意事项 尿布的选择、更换频率、清洁与消毒等。
2024/3/26
9
预防接种和常见疾病预防
01
预防接种知识
了解国家免疫规划疫苗的种类、 接种时间和注意事项。
2024/3/26
02
常见疾病预防
如感冒、腹泻、肺炎等疾病的预 防措施和护理方法。
03
心理调适方法
提供有效的心理调适方法，如倾听、 鼓励表达、提供信息、给予支持等， 帮助产妇缓解焦虑和压力。
12
母乳喂养指导与乳房护理
01
02
03
母乳喂养优点
列举母乳喂养对母婴双方 的诸多优点，如提供全面 营养、增强免疫力、促进 母子情感交流等。
2024/3/26
母乳喂养技巧
详细讲解母乳喂养的正确 姿势、含接方法、挤奶技 巧等，指导产妇成功进行 母乳喂养。
17
处理家庭矛盾和问题的方法
2024/3/26
了解家庭矛盾和问题
01
深入了解家庭矛盾和问题的性质、原因和影响，以便有针对性
地解决。
积极寻求解决方案
02
主动与家庭成员沟通，共同探讨问题的解决方案，寻求双方都
能接受的妥协点。
借助外部资源
03
在必要时，寻求专业人士如心理咨询师、家庭治疗师等的帮助，
以更有效地解决家庭矛盾和问题。
异常情况处理
遇到宝宝发热、咳嗽、呕吐等异 常情况时的应急处理措施。
10
03
产妇护理知识与技能
2024/3/26
11
产妇生理变化及心理调适
产妇生理变化
详细阐述孕期和分娩后产妇身体 各系统的生理变化，包括生殖系 统、乳房、循环系统、消化系统、
月嫂礼仪PPT课件
婚礼，丧 sdāng 礼，典礼，礼让，礼遇，礼赞，礼尚往来 ，先礼后兵
仪：人的外表或举动：仪态，仪表，威仪 使人敬畏的
严肃容貌和举止
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范
准则 具体表现为 礼貌、礼节、仪态、仪式
当你在不说话的状态中,93%的信 息已从你的表情及坐姿流露出来-外表占55%,脸部表情占35%,坐姿 或站姿占3%.
的整个过程
服务不只是微笑服务、敬语 服务,更需要态度和蔼的真诚服务, 要求服务人员主动、热情、 （ZHOU）到地做好服务工作,这 是服务人员服务精神、职业道德 的集中体现，
表 情---目光
基本要求：目光亲切、和蔼、自然， 友情提醒：交谈时,目光应注视对方脸部，露 出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑，
常用礼节——电话礼仪
接电话的礼仪
• 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
打电话的礼仪
• 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
电话礼节——注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情 • 端正的姿态与清晰明朗的声音
常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工 作，言谈即语言包括称谓、语言、语 气、用词、以及形体语言等，正确掌 握和运用语言技巧,是家政人员的必修 课，
言 谈——基本方法
说话吐字要清晰 语速不要太快,声音不要太 大,以对方能听清楚为好，力求嗓音甜润、清脆, 以增加语言的感染力和吸引力， 说话意思要清楚,表达要准确,说话不要罗嗦, 不要言不由衷,词不达意,同时注意词语的选择， 说话要和颜悦色 表情要自然,目光应注视对 方，但不要死盯着对方,与人说话时应保持适当 的距离,以免说话时唾液溅到对方脸上，
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷， 2、夹菜时,要先从离自己比较近的开始,
仪：人的外表或举动：仪态，仪表，威仪 使人敬畏的
严肃容貌和举止
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范
准则 具体表现为 礼貌、礼节、仪态、仪式
当你在不说话的状态中,93%的信 息已从你的表情及坐姿流露出来-外表占55%,脸部表情占35%,坐姿 或站姿占3%.
的整个过程
服务不只是微笑服务、敬语 服务,更需要态度和蔼的真诚服务, 要求服务人员主动、热情、 （ZHOU）到地做好服务工作,这 是服务人员服务精神、职业道德 的集中体现，
表 情---目光
基本要求：目光亲切、和蔼、自然， 友情提醒：交谈时,目光应注视对方脸部，露 出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑，
常用礼节——电话礼仪
接电话的礼仪
• 迅速准确的接听 • 认真清楚的记录
打电话的礼仪
• 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
电话礼节——注意事项
• 重要的第一声 • 要有喜悦的心情 • 端正的姿态与清晰明朗的声音
常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工 作，言谈即语言包括称谓、语言、语 气、用词、以及形体语言等，正确掌 握和运用语言技巧,是家政人员的必修 课，
言 谈——基本方法
说话吐字要清晰 语速不要太快,声音不要太 大,以对方能听清楚为好，力求嗓音甜润、清脆, 以增加语言的感染力和吸引力， 说话意思要清楚,表达要准确,说话不要罗嗦, 不要言不由衷,词不达意,同时注意词语的选择， 说话要和颜悦色 表情要自然,目光应注视对 方，但不要死盯着对方,与人说话时应保持适当 的距离,以免说话时唾液溅到对方脸上，
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷， 2、夹菜时,要先从离自己比较近的开始,
月嫂服务技能培训课件PPT
膝关节周围滑膜囊的分布
Βιβλιοθήκη 家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈话时要回避。
膝关节周围滑膜囊的分布
与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
膝关节周围滑膜囊的分布
三、月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理 占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子 护理为主 。 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理 念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服 务。
月嫂服务技能
潼南恩威高级职业中学 黄 艳
膝关节周围滑膜囊的分布 月 嫂
月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月 子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健康 证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训.
培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后 才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的 保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理 技能。
膝关节周围滑膜囊的分布
4、泌尿系统：妊娠早期及晚期，子宫压迫膀胱，出 现尿频。
5、呼吸系统：由于子宫增大使膈肌上升，气体需要 量增加，有过度通气现象，常感觉呼吸急促，但次 数不变。因局部抵抗力下降，易患上呼吸道感染。
6、骨骼与韧带：妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰， 孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛，耻骨联合可有分离现 象。
膝关节周围滑膜囊的分布
第一章 孕、产妇护理
膝关节周围滑膜囊的分布 第一节 孕妇护理
胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠 （怀孕），妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280天 （40周）。
预产期计算：从末次月经开始算 公历：月份－3或＋9，天数＋7。 农历：天数＋15。
月嫂培训完整ppt课件
技能要求的区别：
•
1、月嫂：主要是掌握基本的新生儿照护，
产褥期妈妈照护等方面的技能，沿袭了部分传统
习惯
•
2、母婴保健师：主要掌握婴儿和待产、哺
乳期女性的生活、生理、心理、卫生、医卫预防
等技能，具备孕期指导、产后恢复等、婴儿运动、
早期智力开发等技能。
•
3、育婴师：主要掌握婴幼儿的养、护、教，
包括饮食、饮水、睡眠、二便、三浴、卫生、生
2020/12/31
• 如何你还能做这些，会更受欢迎 • 1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡； • 2、主动给产妇做做按摩； • 3、做点拿手的特色小吃； • 注：职责范围内的工作，只会让客户觉得 你是合格的，而不是优秀的；只有超出客户 想象 的工作，才能让客户感激你，认同你。
2020/12/31
过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳 前
后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，
衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导 产
妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均 衡
的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识 进
行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑 郁2020/12/31
2020/12/31
2020/12/31
五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人
员： 产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐
带 结扎起至生后28天止。
母婴保健师：为待产、哺乳期女性及婴儿提供照 护及 保健服务的家庭服务人员：哺乳期：从开始母乳喂养到停 止哺 乳的这段时间，一般长约10个月至1年左右。婴儿： 出生 后到 满一周岁之前为婴儿期。 • 育婴师：主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育人员， 服务于3 2020/12/31 个月以上的婴幼儿。
月嫂培训完整ppt课件
培训与交流
组织月嫂进行培训和交流，分享经验和技巧，提 升服务水平。
04
月嫂职业道德与法律法规
月嫂的职业道德规范
尊重雇主
月嫂应尊重雇主的家庭 文化、习惯和隐私，保 持良好的沟通和关系。
诚信守时
月嫂应按时履行工作职 责，不无故缺勤或迟到
早退。
细心周到
月嫂在照顾婴儿和产妇 时应细致入微，关注细 节，提供全方位的照顾
随着社会发展和家庭 需求的变化，月嫂行 业将不断拓展服务领 域和内容。
月嫂行业将加强与医 疗、教育等领域的合 作，实现资源共享和 优势互补。
月嫂行业将更加注重 专业化和个性化服务 ，满足不同家庭的需 求。
提高月嫂服务的品质与水平
加强月嫂培训，提高月嫂的专 业技能和服务水平。
建立完善的评价机制，对月嫂 服务进行客观、公正的评价。
月嫂的职责和要求
月嫂的职责
月嫂的主要职责是照顾产妇和新生儿，包括产妇的饮食、卫生、休息等方面以及新生儿的喂养、护理 、睡眠等方面。此外，月嫂还需要向产妇和家庭成员传授育儿知识和技能，提供心理疏导和情感支持 。
月嫂的要求
月嫂需要具备丰富的专业知识和技能，包括医学知识、营养知识、护理技能等。同时，月嫂还需要具 备良好的沟通能力、组织能力和责任心，能够提供高质量的服务并保障母婴的健康和安全。此外，月 嫂还需要具备职业道德和操守，遵守行业规范和法律法规。
保障雇主和月嫂的权益
签订合同
雇主和月嫂应签订合同，明确 双方的权利和义务，保障双方
的合法权益。
支付合理报酬
雇主应按时支付月嫂的工资和 福利待遇，确保月嫂获得合理 的报酬。
提供必要培训
雇主应为月嫂提供必要的培训 和支持，帮助月嫂提高专业技 能和服务质量。
组织月嫂进行培训和交流，分享经验和技巧，提 升服务水平。
04
月嫂职业道德与法律法规
月嫂的职业道德规范
尊重雇主
月嫂应尊重雇主的家庭 文化、习惯和隐私，保 持良好的沟通和关系。
诚信守时
月嫂应按时履行工作职 责，不无故缺勤或迟到
早退。
细心周到
月嫂在照顾婴儿和产妇 时应细致入微，关注细 节，提供全方位的照顾
随着社会发展和家庭 需求的变化，月嫂行 业将不断拓展服务领 域和内容。
月嫂行业将加强与医 疗、教育等领域的合 作，实现资源共享和 优势互补。
月嫂行业将更加注重 专业化和个性化服务 ，满足不同家庭的需 求。
提高月嫂服务的品质与水平
加强月嫂培训，提高月嫂的专 业技能和服务水平。
建立完善的评价机制，对月嫂 服务进行客观、公正的评价。
月嫂的职责和要求
月嫂的职责
月嫂的主要职责是照顾产妇和新生儿，包括产妇的饮食、卫生、休息等方面以及新生儿的喂养、护理 、睡眠等方面。此外，月嫂还需要向产妇和家庭成员传授育儿知识和技能，提供心理疏导和情感支持 。
月嫂的要求
月嫂需要具备丰富的专业知识和技能，包括医学知识、营养知识、护理技能等。同时，月嫂还需要具 备良好的沟通能力、组织能力和责任心，能够提供高质量的服务并保障母婴的健康和安全。此外，月 嫂还需要具备职业道德和操守，遵守行业规范和法律法规。
保障雇主和月嫂的权益
签订合同
雇主和月嫂应签订合同，明确 双方的权利和义务，保障双方
的合法权益。
支付合理报酬
雇主应按时支付月嫂的工资和 福利待遇，确保月嫂获得合理 的报酬。
提供必要培训
雇主应为月嫂提供必要的培训 和支持，帮助月嫂提高专业技 能和服务质量。
月嫂培训完整ppt课件307p
和社会价值才会充分显现， 当我们从工作中的自身价值 和社会价值的意义上来审视 自己职业的时候，工作 的动力才会更大。
2020/11/4
2020/11/4
2020/11/4
五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员：
产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐带 结扎起至生后28天止。
识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教 知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等 四星月嫂：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规 乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖 宫产的产妇及时提醒和指导活动。 五星月嫂
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在 月子餐中进行饮食调节。 品牌月嫂：
2020/11/4
第三章 新生儿常见 生理现象
2020/11/4
一、黄疸 生理性黄疸：
大部分新生儿在出生第2～3天出现黄疸，第4～ 6天最重，足月儿出生后10-14天消退，早产儿可持 续到21天，在此时期婴幼儿情况良好，无其他症状 ，适当提早喂奶促进使胎粪排出，能在一定程度上 减轻黄疸的深度。 病理性黄疸:
月嫂培训完整课件
2020/11/4
第一章 月嫂知识
2020/11/4
一、什么是月嫂：
• 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高 级家政人员。月嫂每月拿着比普通保姆多几倍的薪 金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重 任。 月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经 过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。 • 在母婴护理中： • 宝宝的护理占80%； • 产妇的护理占20%。
2020/11/4
2020/11/4
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五、月嫂、母婴保健师、育婴师的职业区别
服务对象的区别 月嫂：为产褥期妈妈和新生儿提供照护的家庭服务人员：
产褥期妈妈：产后6周之内的产妇；新生儿期：自出生后脐带 结扎起至生后28天止。
识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教 知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等 四星月嫂：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规 乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖 宫产的产妇及时提醒和指导活动。 五星月嫂
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在 月子餐中进行饮食调节。 品牌月嫂：
2020/11/4
第三章 新生儿常见 生理现象
2020/11/4
一、黄疸 生理性黄疸：
大部分新生儿在出生第2～3天出现黄疸，第4～ 6天最重，足月儿出生后10-14天消退，早产儿可持 续到21天，在此时期婴幼儿情况良好，无其他症状 ，适当提早喂奶促进使胎粪排出，能在一定程度上 减轻黄疸的深度。 病理性黄疸:
月嫂培训完整课件
2020/11/4
第一章 月嫂知识
2020/11/4
一、什么是月嫂：
• 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。 相对月薪只有两三千的普通保姆，“月嫂”属于高 级家政人员。月嫂每月拿着比普通保姆多几倍的薪 金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重 任。 月嫂必须要经过正规严格专业的技能培训，经 过考核，获得相关的结业证书后方可上岗。 • 在母婴护理中： • 宝宝的护理占80%； • 产妇的护理占20%。
月嫂服务培训PPT课件
道周围组织损伤（肿胀、淤血、血肿）或会 阴切口
的影响，致使产妇对膀胱涨满的敏感度降低， 易产
生排尿困难，另外涨满的膀胱影响子宫收缩。 因
此，经阴道分娩的产妇产后4-6小时内排尿 极为重
要。
4、消化系统：
第二节 产妇的日常调养 一、充分利用“坐月子”进行调养 1、室内温度 20℃-25℃，室内湿度 5060%。 保持湿度办法： 有条件的用加湿器，另外还可在墙角等 不易碰 到的地方放一盆清水。 2、室内环境： ⑴光线柔和：白天避免阳光强烈、直射， 可半
身，必须格外用力，很容易造成骨盆损伤。 建议产妇产后最好睡硬板床，如没有硬
板床， 则选用较硬的弹簧床。
⑸产妇不宜躺在床上给孩子喂奶 很多母亲有躺在床上给孩子喂奶的习惯， 特别 是夜间，这种做法是不当的。 由于婴儿的咽鼓管短，位置平而低，母 亲躺着
五、产褥期护理误区
误区一： 越晚下床越好。
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产 妇家庭
约定。
3、工作时间和休息时间 月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主 要就是
针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此 不能完
全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。
4、劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解
三、食品卫生常识
三、产后腹部阵痛
1、症状：产后一周内，有些产妇会出现阵 发性下
腹痛，尤其是最初的3-4天更为明显，这种疼痛 称为产
后宫缩痛。多见于经产妇，哺乳时尤为显著。 初产妇
的宫缩痛相对较轻，这是生理现象。
2、原因：由于产后子宫复原过程中，子宫 发生阵
发性收缩，引起局部血管缺血，组织缺氧，神 经纤维
⑴热敷；
⑷产妇应及早下床活动。
的影响，致使产妇对膀胱涨满的敏感度降低， 易产
生排尿困难，另外涨满的膀胱影响子宫收缩。 因
此，经阴道分娩的产妇产后4-6小时内排尿 极为重
要。
4、消化系统：
第二节 产妇的日常调养 一、充分利用“坐月子”进行调养 1、室内温度 20℃-25℃，室内湿度 5060%。 保持湿度办法： 有条件的用加湿器，另外还可在墙角等 不易碰 到的地方放一盆清水。 2、室内环境： ⑴光线柔和：白天避免阳光强烈、直射， 可半
身，必须格外用力，很容易造成骨盆损伤。 建议产妇产后最好睡硬板床，如没有硬
板床， 则选用较硬的弹簧床。
⑸产妇不宜躺在床上给孩子喂奶 很多母亲有躺在床上给孩子喂奶的习惯， 特别 是夜间，这种做法是不当的。 由于婴儿的咽鼓管短，位置平而低，母 亲躺着
五、产褥期护理误区
误区一： 越晚下床越好。
2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产 妇家庭
约定。
3、工作时间和休息时间 月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主 要就是
针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此 不能完
全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。
4、劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解
三、食品卫生常识
三、产后腹部阵痛
1、症状：产后一周内，有些产妇会出现阵 发性下
腹痛，尤其是最初的3-4天更为明显，这种疼痛 称为产
后宫缩痛。多见于经产妇，哺乳时尤为显著。 初产妇
的宫缩痛相对较轻，这是生理现象。
2、原因：由于产后子宫复原过程中，子宫 发生阵
发性收缩，引起局部血管缺血，组织缺氧，神 经纤维
⑴热敷；
⑷产妇应及早下床活动。
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二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了， 我先出去做事了"，然后根据雇主要求， 决定是否关门。
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司 遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以， 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要 行鞠躬礼。
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。家庭礼仪Βιβλιοθήκη 举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 搔手弄姿
随意摆手 双手抱头 手插口袋 抚摩身体
常见的不良举止
1、不当使用手机 3、随手扔垃圾 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 7、在公共场合抖腿
2、随地吐痰 4、当众嚼口香糖 6、当众挠头发 8、当众打哈欠
女士：容貌+气质 男士：常识+风度 愿您的生活更加美好！
1.各 个 民 族 都 有对 星空不 同的认 识，今 天我们 似乎很 熟悉西 方星座 ，却忽 略了中 国古代 对星空 更为深 刻的思 考。 2.把 星 星 都 划 分到 不同的 星宿， 每一种 划分方 法都有 一定的 用途， 这体现 出中国 古代天 文学经 世致用 的特点 。 3.中 国 古 代 的 占星 术的占 测对象 都是军 国大事 ，并且 与皇权 关系密 切，对 政治、 军事活 动能有 很大的 影响。 4.古 代 的 占 星 家将 星宿和 国州对 应，认 为通过 对天上 的星星 的观测 ，能预 测出它 所对应 的地 5．现代科学技术的发展，弱化了人文 精神， 这种现 象是社 会发展 不可避 免的事 情。 6．文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极 大地促 进了欧 洲近代 的产业 革命和 技术革 命的进 步。 7．一座城市特有的城市精神可以转化 为大众 的人文 精神， 从而推 动城市 的文明 进步。 8．人文精神范畴中的道理和伦理是我 们这个 社会新 时期文 化建设 不可或 缺的重 要内容 。 9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的 智慧和 经验， 特别是 在文明 传承中 不可替 代的作 用
不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
站姿
蹲姿
半跪式
高低式
交叉式
指引手势
直 臂 式 曲 臂 式
横
斜
摆
臂
式
式
礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
首先将职位低的人介绍给职位高的人。 然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后
才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外 的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但 如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚
➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
交谈礼仪
1、不要随便打断对方的谈话，或抢接对 方的话头。
2、避免由于自己注意力的分散，让对方 重复问题。
3、不要随便解释某种现象，轻率地下断 语，借以表现自己是内行。
4、当对方对某一个话题很感兴趣而你不 感兴趣时，不要立即转移话题。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。 2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的
握手礼仪
1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动 伸出手，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手。
2、注意事项：用右手握，持续1—3秒； 被介绍给长者时，要随长者去握手； 对年长的要稍稍欠身；握手时双目注 视对方且面带微笑。
太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上
或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用
手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子 又痰时，要离开餐桌去吐掉。
介绍客人
1） 职位的高低不同
握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高 者先伸手，地位低者后伸手。
注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三
至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手
伸出，掌心向里，握住对方的手掌 大部分，双方相握后，应目视对方 双眼，将手上下晃动两三下。
握手时应伸出右手，不能伸出 左手与人相握。戴着手套握手是失 礼行为。男士在握手前先脱下手套， 摘下帽子。女士可以例外。男士与 女士相握时，应浅握，只握女士的 手指部位。
服务礼仪
主讲：张理芳
培训目标：
1、强化服务意识
2、全机掌握服务礼仪的规范
3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改 善仪态举止和服务技能
4、塑造崭新的个人职业形象和提升企 业形象，赢得良好口碑，力争成为行 业一名旗帜。
尊重自己
尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位
尊重他人
尊重社会
月嫂
月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种 新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保 姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每 月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一 个新生命与一位母亲是否安全健康的重任， 有的还要料理一个家庭的生活起居。通常 情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、 厨师、保育员的工作性质于一身，目前在 京津等地的一般“月嫂”的月薪在20004000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达 上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深 圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继 出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀 妇女代表。
鞠躬
鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司 遇见上司或公司的前辈时，只需点头礼便可以， 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要 行鞠躬礼。
距离
亲密距离：15 ～45厘米 社交距离：1.5～3米 礼仪距离：0.5 ～ 1.5米 公共距离：3米以外
要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范
围，保质保量完成订单。
专业修养
1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训 和考试。
2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。家庭礼仪Βιβλιοθήκη 举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪
举止和仪容
1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；
错误手势
指指点点 双臂抱起 摆弄手指 搔手弄姿
随意摆手 双手抱头 手插口袋 抚摩身体
常见的不良举止
1、不当使用手机 3、随手扔垃圾 5、当众挖鼻孔或掏耳朵 7、在公共场合抖腿
2、随地吐痰 4、当众嚼口香糖 6、当众挠头发 8、当众打哈欠
女士：容貌+气质 男士：常识+风度 愿您的生活更加美好！
1.各 个 民 族 都 有对 星空不 同的认 识，今 天我们 似乎很 熟悉西 方星座 ，却忽 略了中 国古代 对星空 更为深 刻的思 考。 2.把 星 星 都 划 分到 不同的 星宿， 每一种 划分方 法都有 一定的 用途， 这体现 出中国 古代天 文学经 世致用 的特点 。 3.中 国 古 代 的 占星 术的占 测对象 都是军 国大事 ，并且 与皇权 关系密 切，对 政治、 军事活 动能有 很大的 影响。 4.古 代 的 占 星 家将 星宿和 国州对 应，认 为通过 对天上 的星星 的观测 ，能预 测出它 所对应 的地 5．现代科学技术的发展，弱化了人文 精神， 这种现 象是社 会发展 不可避 免的事 情。 6．文艺复兴、宗教改革和启蒙运动极 大地促 进了欧 洲近代 的产业 革命和 技术革 命的进 步。 7．一座城市特有的城市精神可以转化 为大众 的人文 精神， 从而推 动城市 的文明 进步。 8．人文精神范畴中的道理和伦理是我 们这个 社会新 时期文 化建设 不可或 缺的重 要内容 。 9.敬老崇文的目的是为了发挥老者的 智慧和 经验， 特别是 在文明 传承中 不可替 代的作 用
不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻 子、剔牙。
站姿
蹲姿
半跪式
高低式
交叉式
指引手势
直 臂 式 曲 臂 式
横
斜
摆
臂
式
式
礼貌用语
在与雇主交流的过程中，要学
会运用：
再
谢
见
请
对
谢
不 起
你 好
其它礼仪
✓进、出门礼仪 ✓握手礼仪 ✓交谈礼仪 ✓用餐礼仪
进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在 敲几下。
首先将职位低的人介绍给职位高的人。 然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2）不同年龄的人
首先介绍年少的人给年长的人，然后
才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人
首先将自己公司的人介绍给公司以外 的人认识。
4）男性与女性
一般来说，先将男性介绍给女性。但 如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚
➢工作守则 ➢专业修养 ➢家庭礼仪
工作守则
1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神
交谈礼仪
1、不要随便打断对方的谈话，或抢接对 方的话头。
2、避免由于自己注意力的分散，让对方 重复问题。
3、不要随便解释某种现象，轻率地下断 语，借以表现自己是内行。
4、当对方对某一个话题很感兴趣而你不 感兴趣时，不要立即转移话题。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。 2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的