高端商务会务与接待礼仪培训ppt课件
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会务接待礼仪培训ppt课件
。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
会务与接待礼仪培训PPT课件
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
目视对方。
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
The deportment of service
微笑
略带笑容，不显著，不出声， 热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
第三部分
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
要克服前倾性走姿， 不要头部先前伸出 去而腰和臀部后跟 上来的走姿。
不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 打采。
边走边吸烟、吃零食、 吹口哨、整理衣服或 双手插在裤兜中，背 着手左顾右盼等都是 不良走姿。
高 低 01 式 半 蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
正确的蹲姿
02
社交凝视区域：以两眼
03
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
服务的仪态
The deportment of service
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
服务的仪态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向 前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意 在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
商务接待礼仪培训PPT课件
接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
商务接待礼仪(内部培训课件)
B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
《商务礼仪与沟通》课件——接待礼仪(课件)
由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲 究右尊左卑，但座次同时变化为后 排为上，前排为下。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
由主人亲自驾驶轿车时，一般前 排座为上，后排座为下；以右为 尊，以左为卑。
(1)乘车礼仪
④乘车姿势
女士上、下车姿态：背入正出式
上车
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
下车
(2)座次礼仪
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
①准备工作 迎接客人应提前为客人准备好交通工具
②服务周到 客人所带箱包、行李，在征得客人同意 后代为提拎，但不要代背女客随身小提 包。客人有托运的物品，应主动代为办 理领取手续。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
(1)乘车礼仪
③座次排列
客人中职位 最高者座位
4.商务人员交际礼仪 4.3 接待礼仪
主讲人：
（1）迎候礼仪
首先，要确认客人的身份 通常的方法有： ①使用接站牌
②悬挂欢迎横幅
③佩带身份胸卡
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
（1）迎候礼仪
其次，接到客人后，应向客人施礼、 致意。具体来说，要做到以下四点：
①热情握手 ②主动寒暄 ③自我介绍 ④有问必答
按照接待礼仪的约定俗成之法，秘书在招待客人，排列主客之间的具体座 次时，遵循以下原则。
①面门为上 ②以右为上 ③居中为上 ④以远为上
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
在送客时应注意：当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本 地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再 回单位。
第四章 商务人员交际礼仪——接待礼仪
感谢聆听
会务接待礼仪培训课件
会务接待礼仪培训课 件
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 会务接待礼仪概述 • 会务接待基本礼仪 • 会务接待场所礼仪 • 会务接待服务礼仪 • 会务接待沟通礼仪 • 会务接待应急处理礼仪
01 会务接待礼仪概述
定义与重要性
会务接待礼仪定义
会务接待礼仪是指会议组织者在会议 期间，为表示尊重、友好和礼貌，对 与会者及来宾进行的一系列礼仪行为 。
会务接待礼仪的重要性
会务接待礼仪不仅是组织者展示专业 形象、体现尊重与友好的方式，也是 营造良好会议氛围、促进与会者有效 沟通的重要手段。
礼仪在会务接待中的意义
01
提升组织者形象
良好的会务接待礼仪能够展现组织者的专业素养和细致 入微的服务态度，提升组织者的形象和信誉。
03
02
营造ห้องสมุดไป่ตู้好氛围
通过礼貌、友好的接待行为，为与会者创造一个和谐、 舒适的会议环境，有助于缓解紧张情绪，促进交流与合 作。
1.谢谢聆 听
在会议进行中，保持安静，避免私下交谈和 手机铃声干扰。
在发言人发言时，保持专注，不插话，不随 意走动。
宴会场所礼仪
座位安排
根据宴会目的和参会人员身份 、地位安排座位，遵循礼仪原 则。
敬酒礼仪
在敬酒时，先敬长辈或领导， 用适当的言辞表达敬意，避免 过量饮酒。
宴会准备
根据宴会规模和要求，选择合 适的餐厅或场地，布置好餐桌 、餐具和饮品。
作的顺利进行。
常见突发情况及处理方法
嘉宾迟到
提前与嘉宾沟通行程，预留出 足够的时间应对突发情况，如 提前出发、选择备用路线等。
嘉宾临时变动
与嘉宾再次确认行程，如有变 动及时调整接待方案，确保工 作顺利进行。
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 会务接待礼仪概述 • 会务接待基本礼仪 • 会务接待场所礼仪 • 会务接待服务礼仪 • 会务接待沟通礼仪 • 会务接待应急处理礼仪
01 会务接待礼仪概述
定义与重要性
会务接待礼仪定义
会务接待礼仪是指会议组织者在会议 期间，为表示尊重、友好和礼貌，对 与会者及来宾进行的一系列礼仪行为 。
会务接待礼仪的重要性
会务接待礼仪不仅是组织者展示专业 形象、体现尊重与友好的方式，也是 营造良好会议氛围、促进与会者有效 沟通的重要手段。
礼仪在会务接待中的意义
01
提升组织者形象
良好的会务接待礼仪能够展现组织者的专业素养和细致 入微的服务态度，提升组织者的形象和信誉。
03
02
营造ห้องสมุดไป่ตู้好氛围
通过礼貌、友好的接待行为，为与会者创造一个和谐、 舒适的会议环境，有助于缓解紧张情绪，促进交流与合 作。
1.谢谢聆 听
在会议进行中，保持安静，避免私下交谈和 手机铃声干扰。
在发言人发言时，保持专注，不插话，不随 意走动。
宴会场所礼仪
座位安排
根据宴会目的和参会人员身份 、地位安排座位，遵循礼仪原 则。
敬酒礼仪
在敬酒时，先敬长辈或领导， 用适当的言辞表达敬意，避免 过量饮酒。
宴会准备
根据宴会规模和要求，选择合 适的餐厅或场地，布置好餐桌 、餐具和饮品。
作的顺利进行。
常见突发情况及处理方法
嘉宾迟到
提前与嘉宾沟通行程，预留出 足够的时间应对突发情况，如 提前出发、选择备用路线等。
嘉宾临时变动
与嘉宾再次确认行程，如有变 动及时调整接待方案，确保工 作顺利进行。
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Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
6
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（二）接待礼仪
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1-2名工作 服务人员； 服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为 主要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启） 待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮 摆在客人的右手侧。
3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢， 大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾 对方是否意会到目标。
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程
轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。 往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指 夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从 桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。 在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看 见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒 到别人身上（比如说：您好，打扰一下）
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会务与接待礼仪
Hercules Tianpu Chemicals Company Limited
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服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
服务的仪态
The deportment of service
正确的坐姿
若素素材
若素素材
坐姿的基本要求 端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点 从座位左侧就座 毫无声息地就座 以背部接近座椅
服务的仪态
The deportment of service
得体的坐法
若素素材
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，
若素素材
会务与接待礼仪 若素素材
汇报人：XXX
部 门：人事部
目 录 contents
若素素材
01 接待处迎客技巧
Reception desk
若素素材
02 服务的仪态
The deportment of service
03 服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，
可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
若素素材
若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将
裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
离坐的 要点
若素素材
若素素材
服务的仪态
The deportment of service
先有表示
注意先后 起身缓慢
从左离开
站好再走
服务的仪态
The deportment of service
坐姿根据座位的高低有不同要求
若素素材
若素素材
低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高
出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以 大腿和上半身构成直角为标准。
边走边吸烟、吃零食、 吹口哨、整理衣服或 双手插在裤兜中，背 着手左顾右盼等都是 不良走姿。
高
若素素材
低 01
式
若素素材
半 蹲 03 式
服务的仪态
The deportment of service
正确的蹲姿
交 02 叉
式 半 04 跪 式
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
若素素材
座椅不高也不低
两脚尽量向左后方，让大腿和你的 上半身成90度以上角度，双膝并 拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使 两脚外侧相靠，这样不但雅致，而 且显得文静而优美。
较高的座位
上身保持正和直，可以翘大腿。其 方法是将左脚微向右倾，右大腿放 在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
目视对方。 若素素材
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。 若素素材
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
服务的仪态
The deportment of service
正确的站姿
若素素材
若素素材
站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。
以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：
“对不起，让您久等了。”
服务的仪态
The deportment of service
会谈时应留意的几点
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1 不要傲慢地仰靠在椅背上
2 穿上衣要注意的要点
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3 不可叉起双手或交叉脚而坐
4 事后的整理
5 会客时尽量不要被打扰
6 在聆听中记下要点
若素素材
须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人
的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
表情神态礼仪
公务凝视区域：以两眼为底线、额中
若素素材
01
为顶角形成的三角区。
若素素材
02
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶
角所形成的倒三角区。
蹲姿禁忌
若素素材
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅 起，是不雅观的姿态。
若素素材
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
服务的仪态
The deportment of service
递接物品
若素素材
双手为宜，不方便双手并用时，
也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，
若素素材
第一部分
接待处迎客技巧
Reception desk
接待处迎客技巧
Reception desk
接待的工作要点
若素素材
正确的姿态 1
4 办公室保持清洁整齐
2 整理来宾的名单 若素素材
5 注意服务仪容
电话应对 3
6 接待访客时要注意访客的心理
及顺应访客的要求，进行服务
接待处迎客技巧
Reception desk
若素素材
前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意 在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
若素素材
若素素材
一定要克服内八 字和外八字的走 路方式。
服务的仪态
The deportment of service
在日常生活中 应当避免的走姿
要克服前倾性走姿， 不要头部先前伸出 去而腰和臀部后跟 上来的走姿。
不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 打采。
目光凝视区域
03
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
若素素材
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
服务的仪态
The deportment of service
若素素材 若素素材
服务的仪态
The deportment of service
若素素材 若素素材
服务的仪态
The deportment of service
正确的走姿
若素素材
正确的走姿应从容、平稳、直线。
起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向
若素素材
若素素材
最影响接待水准的
接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧
若素素材
若素素材
第二部分
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
接待多个访客时的注意事项
若素素材
若素素材
应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，