导游证实务章节习题及答案(三)
2010年导游实务章节练习题及答案第三章
2010年导游实务章节练习题及答案第三章：团队服务程序习题一、填空题1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。
2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。
3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。
5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。
6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。
7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。
8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。
9．在导游集体中，_______起着协调作用。
17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。
19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到_______时间、_______时间、_______时间、_______时间的四核实。
导游实务练习题及答案
导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。
这是属于（）个性的游客心理。
A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。
这是属于（）年龄阶段的游客心理。
A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。
A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。
A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。
A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。
A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。
A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务是高职院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程,也是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目，那么会考什么题目呢？本文是小编为大家收集整理的导游实务试题及答案，欢迎参考借鉴。
导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
( )A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为( )A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为( )A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为( )A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为( )A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
导游原理与实务(第三版)章后习题参考答案
□ 单元实训教学建议
游客抵达一地，要求增加游览项目的事 时有发生，作为导游员应在可能的情况下， 提供最大的帮助和方便。如果是全陪，应 与地接导游员商量，在与地接社和游客之 间达成一致的情况下，满足游客的需要。 若游客的需要实在无法给予满足，也应向 游客说明原因，耐心解释。
2）综合题
你应该耐心地向单位领导介绍国务院《导游人 员管理条例》中第九条和第十九条的规定。第九 条规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社 委派。导游人员不得私自承揽或以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动。第十九条规 定：导游人员未经旅行社委派，自己承揽或者以 其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上， 3万元以下罚款，直辖市人民政府旅游行政管理部 门吊销导游证并予以公告。
■ 观念应用 □ 案例分析
私家导游的出现说明我国旅游业已进 入一个新的阶段。随着人们经济收入的增 加，原来那种千篇一律的导游服务已不能 满足他们的要求，旅游者要求更加个性化、 专业化的旅游服务。私家导游的出现，使 导游员由带队型变成陪伴型、服务型，导 游的专业化趋势将更加明显，对导游的要 求则更加严格。导游员应该有意识地向某 个专业发展。
2.2 操作练习
1）实务题
（1）游客掏钱请导游吃饭，说明导游在游客心目中是 朋友，或者游客感谢导游员为他们做的工作，是尊 重导游员的表现，严辞拒绝显然不妥。这时，导游 员首先要表示感谢，然后再婉言谢绝或借故推托。 若实在推托不了，应按游客邀请的地点、时间准时 到达。用餐时，导游员还要主动向游客介绍当地菜 肴的特色，并进一步与游客交流感情。在整个用餐 过程中，要把握好“客随主便”的原则，不要反客 为主。在国外有一种邀请自费品尝风味的习惯，导 游员在接受邀请时，要注意听清游客的意思，以免 引起不必要的尴尬和麻烦。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
导游实务参考答案
导游实务参考答案《导游实务》第二版习题参考答案第一章一、1.×2.√3.×4.√二、1.B 2.C 3.D三、1.ACDE 2.ACD 3.ACD四、1.该旅行社组织旅游者参加旅游活动，没有与旅游者签订合同，没有提供明确的旅游行程计划表，委派没有导游证的李明充当全陪；初报价低于市场价20%，实际支出高于市价20%，旅行社有价格欺诈。
2.全陪李明无导游证进行导游活动；没有维护旅游者的合法权益，没有起到全陪的责任；以威胁手段索要小费。
3.旅游者参加旅行社组织的旅游活动，一定要与旅行社签订旅游合同，对旅游行程安排、旅游价格和违约责任作出明确规定，这是旅游者维权的重要依据。
旅游过程中若发现旅行社违约，旅游者要收集书面证据，以备事后投诉、向人民法院诉讼时提供依据。
第二章一、1.×2. ×3. √4. ×二、1.C 2.D 3.B 4.C三、1.ACDE 2.ABE 3.ACD 4.ACD四、1.李林没有很好地按导游服务原则为旅游团服务。
当购物次数过多，饭量不达标准时，李林不仅没有与地陪、餐馆交涉，反而为其辩护，没有维护旅游者的合法权益，且有与地陪一起收受回扣的嫌疑。
李林喝酒过量，违反了纪律。
他对领队给的小费不满，有索要小费的嫌疑。
他没有与旅游者交朋友，反而视他们为“刁徒”2.（1）私自承揽导游业务，无证导游，违规；假借××旅行社名义对外联系业务，违法。
（2）扣8分（私自承揽导游业务的处罚之一），旅游行政部门责令其改正，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得，有可能吊销其导游证并予以公告（两项违规行为的处罚相同）；承担相关的法律责任。
第三章一、1. √2. ×3. ×4. ×二、1.C 2.D 3.B 4.C三、1.ABCE 2.ACD 3.BD 4.ADE四、1.不妥之处：代领队办理了住店手续，分发了房卡，没有与领队、全陪商量，就代领队宣布了次日的叫早时间和活动日程。
导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案
导游资格考试《导游实务》专项练习题及答案、单项选择题1．21世纪的旅游活动将朝着――型的方向发展。
BA．观光休闲B．知识度假C．休闲度假D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于――的社会性。
CA．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游3．1992年6月，联合国在――召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。
AA．里约热内卢B．纽约C．布鲁塞尔D．巴黎4．导游服务是随着――旅游活动的出现而产生的。
BA．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往――参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
CA．斯诺B．利物浦C．拉夫巴勒D．伦敦6．――过程即是实现旅游产品的消费过程。
AA．旅游接待B．旅游产品开发C．旅游产品销售D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前――同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
CA．2小时B．12小时C．24小时D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于――BA．1949年B．1954年C．1974年D．1979年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是――CA．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前――到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
BA．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该――CA．签订劳务合同B．建立奖惩制度C．建立导游员业务档案D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前――与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
DA．1小时C．12小时D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是――的职权AA．领队B．地陪C．全陪D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在――BA．真诚B．灵活C．生动D．热情15．――构成了当前我国导游队伍的主体。
AA．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用――外语AA．一门B．两门C．三门D．三门以上17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员――BA．必须介入B．一般不介C．充当调解人D．坚决回避18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重――CA．态度C．细节D．人情味19．旅游者在――，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
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导游证实务章节习题及答案(三)
第三章散客旅游服务
一、单项选择题
1、接待散客旅游者，游览路线由(B)。
A 、导游员决定
B、游客决定
C、导游员提建议，游客自行选择
D、游客提建议，导游采纳
2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做(B)。
A、团体包价旅游
B、散客包价旅游
C、半包价旅游
D、小包价旅游
二、多项选择题
1、小包价旅游中可选择的部分包括(ACD)。
A、导游服务
B、早餐
C、参观游览
D、住房
2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有(ACD )。
A、与客人确认日程安排
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C、办理住店手续
D、推销旅游服务项目
3、安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有(ABC)。
A、为他们准备好机票
B、送站前24小时确认送站时间及地点
C、确认与司机会合的时间、地点及车型
D、提前一小时到达机场
4、散客旅游同团队旅游的主要区别是(ABCD)。
A、旅*程的计划与安排不同
B、付费方式不同
C、价格不同
D、自由度不同
E、导游讲解方式不同
5、同团队旅游相比，散客旅游具有的特点。
( BCD )
A、批次少
B、预定期短
C、逗留时间短
D、零星现付
E、价格略低
6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在方面都是基本一致的。
( ABC )
A、接待过程
B、导游职能
C、服务规范
D、服务方式
E、游客对服务的期待。