医院内部沟通程序
医院内部沟通与协作机制制度
医院内部沟通与协作机制制度第一章总则第一条为了确保医院内部的沟通畅通、协作高效，提高医疗服务质量和医院管理水平，订立本制度。
第二条本制度适用于医院内全部工作人员，包含管理人员、医生、护士、技术人员等。
第三条医院内部沟通与协作机制的实施宗旨是：以患者为中心，强化沟通意识，优化沟通方式，促进协作，提升医院综合服务本领。
第二章沟通机制第四条医院建立健全日常沟通机制，包含定期召开会议、召开临时会议、沟通座谈会等形式，以便各部门之间及时沟通、沟通工作情况和解决问题。
第五条医院实行工作日报制度，各部门在每个工作日结束前向上级部门报告当天工作情况，并在上级部门引导下及时处理工作中的问题。
第六条医院建立员工看法箱，并定期收集医务人员的看法和建议，对于合理的看法和建议要及时予以接受并进行整改。
同时，医院管理层要做好沟通回馈，及时将相关决策向全部员工通报。
医院鼓舞各科室之间开展沟通合作，定期举办经验沟通会、学术讲座等活动，加强知识的共享和团队的合作。
第八条医院建立特地的沟通平台，利用内部网络系统、电子邮件等渠道进行信息传递和沟通。
各部门可以通过该平台发布通知、发起讨论、提出问题等。
第九条医院建立健全沟通反馈机制，收集和整理各部门的看法和反馈，及时解决沟通中显现的问题，确保信息的传递准确和及时。
第三章协作机制第十条医院建立跨部门协作机制，明确各部门之间协作的责任和权限，确保各部门之间协调统一、相互支持，在工作中形成合力。
第十一条医院实行科室间联动机制，要求各科室之间加强协作搭配，共同订立医疗工作方案，优化资源和人员配置，提高服务效率。
第十二条医院建立临床与后勤的协作机制，强化临床与后勤的联系，确保医疗设备、药品、卫生用品的供应和管理与医疗工作的需求相适应。
第十三条医院建立多学科协作机制，鼓舞各学科之间开展联合会诊、学术研究等合作项目，提高医疗水平和解决疑难病例的本领。
第十四条医院加强与外部医疗机构的协作沟通，建立合作关系，共享资源和经验，举办联合研讨会、培训班等活动，促进医疗服务的互补和协同发展。
内部沟通与协调机制规章制度
内部沟通与协调机制规章制度1. 概述本规章制度旨在建立和维护医院内部的沟通与协调机制，促进医院各部门之间的有效沟通、协作与协调，提高工作效率、服务质量和医疗安全水平。
2. 内部沟通渠道2.1. 会议制度•会议是医院内部沟通与协调的重要形式之一，各部门应依照医院订立的日程布置参加会议。
•会议应提前至少48小时通知相关人员，并供应相关料子，确保会议的顺利进行。
•会议应有主持人，负责掌控会议进程，确保每位参会人员有机会表达看法。
•会议纪要应由会议记录员撰写，并及时分发给与会人员。
•紧要决议应做书面会议纪要并报备医务部备案。
2.2. 内部通知制度•内部通知是医院内部沟通的日常工作方式之一，包含口头通知和书面通知。
•内部通知应简明扼要、语言准确、信息完整，并及时转达给相关人员。
•对于涉及紧要事项的内部通知，应采取书面形式并加盖医院公章。
•内部通知应依照事项的紧急程度分级，确保及时沟通。
2.3. 内部电子邮件制度•内部电子邮件是医院内部沟通的紧要方式之一，便于跨部门、跨地方的信息传递。
•内部电子邮件应遵守保密原则，不得泄露涉及患者隐私和医院敏感信息。
•内部电子邮件的主题应明确、简明扼要，并在邮件正文中清楚叙述事宜。
•内部电子邮件应注意礼貌与文明用语，不得使用冒犯他人的言辞。
2.4. 内部网络平台制度•内部网络平台是医院内部沟通与协调的紧要工具，如医院内部网站、内部社交平台等。
•内部网络平台的使用应遵守医院网络安全规定，不得传播违法信息或损害医院利益的内容。
•内部网络平台应依照归属管理部门的权限进行使用，确保信息的安全管理和有效传递。
3. 内部协调机制3.1. 跨部门协调•当涉及到跨部门合作的工作事项时，相关部门应进行有效的协调与沟通。
•部门间应明确工作职责、联系人以及沟通方式，确保工作的顺利推动。
•如存在看法分歧或冲突，应及时上报医务部或人力资源部进行协调解决。
3.2. 跨层级协调•在工作过程中，如涉及到跨层级合作与决策，相关层级应进行有效的沟通与协调。
医院沟通协调制度
医院沟通协调制度1. 前言为了促进医院内部各部门之间的沟通协调，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
2. 定义•沟通：指医院内部各级机构、科室、团队之间的信息传递、看法沟通和问题解决的过程。
•协调：指医院内部各部门之间通过合作、协作和协商共同达成目标、解决问题的过程。
3. 沟通流程及要求3.1 内部沟通•不同科室之间的沟通应采用书面或口头通讯的方式进行，确保信息准确传递。
•各级机构应定期召开会议，沟通工作情况、问题和看法，并订立明确的行动方案。
•紧急情况下，可通过电话、即时通讯工具等方式进行紧急沟通，确保信息的及时转达。
3.2 外部沟通•医院与外部机构、合作伙伴之间的沟通应建立正式的沟通渠道，以确保信息的及时传递和问题的解决。
•外部合作伙伴包含但不限于医保机构、药品供应商、设备供应商等。
•涉及紧要合作事宜的沟通应采用书面形式，并在文件中明确双方的权责和目标。
4. 沟通协调机制4.1 沟通协调小组•医院设立沟通协调小组，由各部门负责人和专业人员构成。
•沟通协调小组负责解决医院内部沟通协调方面的紧要问题，帮助各部门解决工作中的困难和矛盾。
•小构成员应具备沟通协调本领，能够有效组织会议、起草沟通文件、处理问题。
4.2 沟通协调会议•各级机构定期召开沟通协调会议，讨论工作中的难题和矛盾，推动问题的解决和工作的顺利进行。
•沟通协调会议由会议组织人员提前通知，参会人员应定时参加，并提前准备好相关料子。
•会议记录员应认真记录会议内容，并及时分发会议纪要。
4.3 沟通协调文件•各部门之间的紧要沟通内容应以文件形式记录，并抄送相关人员。
•沟通文件应包含问题描述、解决方案、时间节点和责任人等信息，确保问题得到及时解决。
•沟通文件应由各级机构负责人或授权人签字确认，并将文件归档妥当保管。
5. 沟通协调监督与评估5.1 监督机制•医院设立沟通协调监督组，负责监督沟通协调制度的执行情况和效果。
•监督构成员由医院领导任命，定期对沟通协调工作进行检查和评估。
医院内部沟通协调管理制度
医院内部沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了加强医院内部沟通协调管理，提高工作效率和服务质量，特订立本制度。
2.本制度依据相关法律法规、政策和医院实际情况订立，并适用于医院内部各部门、各岗位之间的沟通协调工作。
第二条适用范围1.本制度适用于医院内部全部职工，在工作中进行沟通协调的情况。
2.全部部门、岗位必需遵守本制度的规定。
第三条基本原则1.高效性原则：沟通协调应快速、准确及时，以提高工作效率。
2.公开性原则：沟通协调的信息应对相关人员公开透亮，确保信息的准确转达和共享。
3.催办直达原则：紧要事务的沟通协调应直接向主管领导报告，提高工作效率。
第二章沟通协调体系第四条体系建设1.建立医院内部沟通协调体系，明确各部门、岗位之间的沟通协调关系，确保信息的快速传递和工作的协调推动。
2.指定沟通协调岗位，负责协调各部门之间的沟通工作，保障信息的畅通和高效协作。
第五条沟通协调岗位职责沟通协调岗位的职责如下：1.负责各部门间的协调沟通工作，及时汇报和解决工作中的问题。
2.组织召开跨部门会议，加强信息共享和协调合作。
3.跟进紧要事项的进展情况，催办相关部门定时完成工作任务。
4.监督协调各岗位之间的合作，提出改进建议，促进工作流程的优化。
第六条沟通协调流程1.各部门之间的沟通协调应通过正式渠道进行，如书面报告、会议等。
2.紧要事项的沟通协调应由沟通协调岗位直接向主管领导汇报，确保事务的及时处理。
3.涉及多个部门的紧要决策应通过协调会议进行讨论，由主管领导最终做出决策。
4.沟通协调的内容应记录并及时归档，以备查阅。
第三章信息共享与传递第七条信息共享机制1.医院应建立健全信息共享机制，确保各部门之间的信息共享畅通和准确传递。
2.信息应以正式渠道进行传递，如内部通知、会议纪要等，不得使用非正式渠道传递信息。
第八条信息共享渠道1.医院应建立内部信息共享平台，包含电子邮件、内部网站等，供职工之间沟通信息和共享文件。
医院内部交流管理制度
医院内部沟通管理制度第一章总则第一条为了促进医院内部员工的良好沟通与沟通，提高医院的工作效率和服务质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本沟通管理制度。
第二条本规章适用于医院全部内部沟通行为，包含但不限于口头沟通、书面沟通、电子邮件沟通、会议沟通等。
第三条医院内部沟通的目的是促进信息传递、决策协调和团队合作，建立乐观、健康的工作氛围，提高工作效率和质量。
第四条医院内部沟通应遵从以下原则：公开透亮、真实准确、敬重与礼貌、高效便捷。
第五条医院领导是内部沟通的紧要参加者，应起到模范作用，乐观引导员工的沟通行为，加强沟通和协调。
第二章沟通渠道第六条医院建立多种沟通渠道，包含但不限于以下几种： 1. 口头沟通：可以通过面对面沟通、电话沟通等方式进行。
2. 书面沟通：可以通过传真、信函、备忘录等书面方式进行。
3. 电子邮件沟通：通过医院内部电子邮件系统进行沟通。
4. 内部网站/平台沟通：通过医院内部网络平台开展沟通。
第七条医院鼓舞员工广泛利用沟通渠道，及时沟通和信息共享，并供应必需的技术支持和培训。
第八条医院应确保沟通渠道的畅通和安全，加强对沟通信息的管理和保护，防止泄露和滥用。
第三章沟通内容与方式第九条医院内部沟通内容应以工作为主，包含但不限于工作布置、工作进展、问题反馈、看法建议、紧急通知等。
第十条医院鼓舞员工通过沟通渠道进行团队合作和知识共享，提高工作效率和协同本领。
第十一条医院内部沟通应重视对员工个人隐私的敬重，禁止散布谣言、造谣传谣等不实信息。
第十二条医院内部沟通方式应重视礼貌和文明，不得使用羞辱、恶意攻击、鄙视性语言等欠妥言辞。
第十三条医院内部沟通应注意文字表达的准确性和明确性，避开造成信息歧义和误会。
第十四条医院内部沟通应重视时间效益，合理布置沟通时机和频率，避开造成工作停止和挥霍。
第四章沟通管理第十五条医院建立沟通评估机制，定期评估沟通效果和员工满意度，及时调整沟通管理策略。
第十六条医院鼓舞员工提出改进建议、看法和问题，并乐观回应，保证及时解决存在的沟通问题。
医院部门、科室沟通协调制度
医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。
第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。
第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。
第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。
第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。
第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。
第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。
第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。
第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。
医院内部沟通交流管理制度
医院内部沟通沟通管理制度第一章总则第一条为了确保医院内部沟通沟通的顺畅和有效，提高医院的运行效率和服务质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院内部全部员工，在医院内的各种沟通沟通场合中必需遵守。
第三条医院内部沟通沟通应遵从公开、透亮、互动、高效的原则，促进团队合作和信息共享。
第二章内部沟通沟通方式第四条医院内部的沟通沟通方式重要包含以下几种：1.面对面沟通：在办公区域、会议室等场合，员工可以直接面对面进行沟通。
2.电话沟通：在紧急情况下或需要即时响应时，可以通过电话进行沟通。
3.内部邮件：对于一些文字较多或较多而杂的沟通，可以通过内部邮件进行转达。
4.会议沟通：通过召开会议，进行集体沟通和讨论。
第五条在选择沟通沟通方式时，应依据具体情况综合考虑，避开频繁打搅他人工作，提高效率。
第六条员工在沟通沟通中应敬重对方，保持礼貌和良好的言谈举止，不得使用庸俗语言，言行举止应符合医护职业道德。
第七条医院内部沟通沟通应重视及时性和准确性，确保信息的快速传递和有效反馈。
第三章内部沟通沟通流程第八条医院内部沟通沟通应遵从以下流程：1.发起者：依据具体需求，确定需要进行沟通沟通的内容和目标，并准备好必需的资料和信息。
2.接收者：接收到沟通恳求后，及时回复确认，并依照商定方式进行沟通。
3.沟通过程：双方进行有效沟通，表达清楚、准确的看法和建议，并将共同达成的决策记录下来。
4.反馈与总结：沟通结束后，双方可以进行反馈和总结，及时矫正和改进沟通方式和效果。
第九条医院内部沟通沟通流程应敏捷、简洁，避开繁琐的手续和程序，提高沟通效率。
第四章沟通沟通准则第十条医院内部沟通沟通应遵从以下准则：1.相互敬重：员工在沟通沟通中应相互敬重，不鄙视、不嘲讽、不羞辱他人，保持良好的工作氛围。
2.自动沟通：员工应自动与他人进行沟通沟通，乐观提出问题、建议和看法，促进信息共享和团队合作。
3.真实准确：员工在沟通沟通中应供应真实准确的信息，不得有意隐瞒、窜改或传播虚假信息。
医院沟通管理制度
医院沟通管理制度医院沟通管理制度主要涉及医院内部各部门以及医务人员之间的沟通方式、沟通渠道、沟通流程等方面的规范和管理。
良好的沟通管理制度有助于提高医院内部沟通效率，加强医务人员之间的协作与合作，促进医院的整体发展和服务质量的提升。
下面是一个关于医院沟通管理制度的示例文案：一、制度目的本制度旨在规范医院内部沟通管理，提高医院内部沟通效率，加强医务人员之间的协作与合作，促进医院的整体发展和服务质量的提升。
二、沟通方式2.书面沟通：通过公告、传真、邮件等书面形式进行沟通。
3.电子沟通：通过医院内部网络平台、即时通讯工具等进行沟通。
三、沟通渠道1.部门内部：医务人员应通过医院内部网络平台、即时通讯工具等进行及时沟通和协作。
2.部门之间：各部门之间可以通过开展部门会议、工作交接等形式进行沟通，也可通过书面形式或电子形式进行沟通。
3.医务人员与患者：医生应当与患者进行充分的沟通，确保患者对医疗信息的了解和理解。
四、沟通流程1.信息的发布：医院内部的重要信息应当通过公告、内部通知等方式发布，确保及时传达给相关部门和人员。
2.工作交接：部门之间在交接工作时，应当明确双方的职责和工作内容，并进行书面或电子形式的沟通和确认。
3.不同意见的沟通：在不同意见出现时，医务人员应当进行理性的沟通，通过合理的讨论和协商解决分歧。
4.医生与患者的沟通：医生应当通过患者面诊、与患者长时间的交流等方式进行充分的沟通，确保患者对病情、治疗方案以及后续治疗等方面的理解和配合。
五、沟通管理1.培训与教育：医院应定期进行沟通技巧培训和沟通理论学习，提高医务人员的沟通能力和水平。
2.沟通评估：医院应定期对沟通效果进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3.沟通激励：医院应对在沟通中表现突出的医务人员给予表彰和奖励，以激发医务人员的积极性和创造性。
六、附则1.本制度由医院行政部门负责制定、解释和修改，并进行宣传和实施。
2.医务人员应当遵守本制度的各项规定，确保沟通的顺利进行和有效管理。
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内部沟通程序
XXN—QF— 5.0 —02
版次：A 生效日期：2003.
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
受控印章：分发号:
文件会签表
修改记录
内部沟通程序文件编号：XXNY-QP-5.0-02 版本：A/0
页码：2/6
内部沟通控制程序流程图:
相关部门和人员
事长
/建立沟通渠、
I道丿
确定沟通内容
确定沟通方式及时间
进行沟通
标管办
沟通反馈跟踪
1.
建立医院的内部沟通渠道，及时准确地传递内部有关信息，确保质量管理体系沟通的有
效性。
2.范围
适用于医院内部各职能层次的沟通。
3.定义
沟通：是信息从发送者到接收者之间的传递，包括了信息的发送、信息的传递及信息的接收等要素。
4.职责
4.1董事长应确保在医院内建立适当的内部沟通过程和渠道。
4.2管理者代表负责质量管理体系的业绩和改进向董事长沟通
4. 3各科室/部门负责人负责将体系运行的状况及有效性向最高管理层沟
通。
4.4医院所有员工有责任就体系运行中出现的问题按照程序及时进行沟通。
4.5标管办负责对沟通结果的跟踪反馈。
5.程序
5.1医院建立一个开放的沟通渠道，沟通流向可以是：
5.1.1横向沟通：指信息的横向流动，医院中间各层次之间的沟通，可
以是部门内之间或部门与部门之间的沟通。
5.1.2纵向沟通：包括自上而下及自下而上二种形式。
自上而下指信息从医院高层次流向低层
次，自下而上指信息从低层次流向高层
5.1.3交叉沟通：指跨职能部门的不同层次之间的沟通。
5.2对下列活动的状况需要进行沟通：
5.2.1质量方针和质量目标的制定与发布。
5.2.2质量管理体系策划。
5.2.3管理评审。
5.2.4测量分析和改进的有关结果，包括：
5.2.4.1医疗服务中不合格情况；
5.2.4.2患者满意情况；
5.2.4.3患者的抱怨和投诉；
5.2.4.4内部审核情况；
5.2.4.5医疗服务过程的检查情况；
5.2.4.6数据分析的情况，包括质量目标的达标情况。
5.2.5外部检查和审核。
5.2.6改进的措施和结果。
5.2.7纠正/预防措施状况。
5.3进行沟通
5.3.1按《沟通方式及时机对照表》进行沟通。
5.3.2各科室/部门在业务方面需与相关部门协调的，在《工作联系单》
中进行清晰描述，发出《工作联系单》，相关部门接受到《工作联系单》后，将反馈意见
填写在《工作联系单》中，予以回复。
5.3.3内部投诉的处置
5.3.3.1 医院标管办每半年进行一次员工满意度调查，发放《行
政后勤部门满意度调查表》，征求临床科室医务人员对行政后勤保障服务的意见
和建议，并将统计结果反馈至各部门，督促各部门制定纠正/预防措施，并进行
跟踪验证。
将结果反馈给临床科室
533.2
医院在餐厅设置意见箱，收集员工的意见和建议以及投诉。
标管办对投诉事件进行调查，听取投诉双方意见，知会被投
诉人所属部门负责人，形成处理意见，报告人力资源部实
施，并将处理结果反馈给投诉人。
5.4沟通结果的跟踪反馈
541由标管办对沟通的结果进行收集、统计与跟踪，根据反馈的结果
决定是否启动《纠正和预防措施控制程序》或《质量改进程序》
6 •相关/支持文件
6.1《纠正和预防措施控制程序》
6.2《质量改进程序》
7.质量记录
沟通方式及时机对照表。