天珣常见的问题 文档

天珣常见的问题

1.客户端颜色是红的，但显示的离线

在我的电脑，右键管理—服务—ES和ESCC 看是否已启用和自动，如果不是把他启用和自动.

在天珣的后台系统维护—license管理看这台电脑的ip是不是有两个，把他删了看这台电脑的ip在那个管理网段里面，把这个ip放到排出的地址里面。

2：客户端打完包后找不到安装文件

天珣服务器打包客户端后，客户端的安装程序位于：

C:\Program Files\Venustech\Endpoint Security\ESServer\CCClient\Output

如果该目录下找不到客户端的安装程序：clientsetup.exe请确认服务器上的杀毒软件是否将客户端删除。可以选择将杀毒软件程序退出后再打包

3：客户端安装时有360运行

由于360安全卫士的运行会导致天珣客户端安装失败，严重时可能会引起系统

蓝屏不能启动，故天珣客户端在安装时会检测360安全卫士是否运行，并提示用户停止该程序，直到客户端安装完毕并重启。

在停止360时您需要选择“完全退出”，而不应该选择退出XX分钟。

注意，不需要卸载360安全卫士，只需要安装时完全退出，待重启后可共存

4:安装时系统提示驱动验证

天珣客户端安装时会同时安装自己的驱动程序，部分Win7的操作系统会提

示用户确认是否信任驱动程序来源，您需要选择“始终安装此驱动程序软件

5：客户端安装完成图标为灰色

客户端完成安装后客户端图标为灰色且提示防火墙模块加载失败。

可尝试手工加载防火墙模块

6：鼠标移到天珣客户端上时显示离线天珣客户端通过心跳与服务器保持连接状态，由于天珣的策略可设置为

在线生效和离线生效，因此在线及离线状态会影响策略的执行。

客户端通过随机UDP端口连接服务器的UDP 7891端口保持心跳。请确

认客户端到服务器的心跳未被软件、硬件防火墙拦截

天珣系统所使用

的端口列表