远程教育质量保证标准(20140306)
第五章 远程教育的系统结构与质量保证
设计远程教育系统需要完成的工作
• 明确设计、开发、发送课程的完整过程和具体任务，并且 充分了解远程教育在过程和任务上的特殊性；
• • • • 选择一种恰当的方式(电子邮件、电话或者信件)来提供学习
• • 设计获取反馈信息的方法，以及检查和评估的方法；
设计远程教育系统需要完成的工作（续）
• 要充分考虑到学习材料不断更新的需要，确保系统具 • 如果远程教育院校计划在其他国家开展远程教育，那
2. 远程教育质量保证的系统观
远程教育的质量保证的特点说明了：
远程教育的质量保证需要远程教育系统各 个环节的质量保证，以及各个环节之间的有机 配合，使系统能够向学生提供优质的教育服务， 从而保证学生能够在远程教育系统的帮助下， 取得社会认可的学习结果。因此，远程教育的 质量保证水平是系统整体水平的体现，要提高 远程教育质量保证的水平，必须从系统的角度， 全面提高所有角色和环节的工作水平，这就是 远程教育质量保证的系统观。
3. 美国网上课程质量保证的指导方针
• 美国网上课程质量保证的指导方针包括：
– 课程发展； – 校部支持； – 教与学的过程； – 课程结构； – 学生支持； – 院系支持； – 评价和评估。
4.
• 印度学者提出的远程教育质量保证体系包括：
(1)课程开发； (2)校部支持； (3)教和学； (4)课程结构； (5)学生支持； (6)院系支持； (7)评价和评估。
(2) 在课程设计、审核的过程中保证学 术标准
（1）考虑到学生的知识、技能和经验，以及学生使用该
（2） （3）列举出哪些学习资源和支持是学生可以直接从远程 教育院校获得的，哪些是需要地方教学站提供给学生的，
（4）充分考虑学习材料的结构和内容，使其能够帮助学
远程教育的质量与质量保证体系论文
远程教育的质量与质量保证体系论文近年来，为了加快远程教育的开展，扩大教育规模，我国政府加大了对远程教育的投资力度，与此同时远程教育的质量问题也成为政府和公众日益关注的焦点。
然而远程教育的规模与远程教育的质量成为一对难解的矛盾，怎么样才能解决规模与质量的矛盾呢，首先要树立恰当的质量观，即什么是质量，并建立恰当的质量保证体系成为解决问题的关键，首先我们看什么是质量：随着科学技术和经济的开展，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随之不断发生变化。
具有代表性的质量概念主要有：1、“符合性质量”。
即认为质量只是符合标准的要求。
这是长期以来人们对质量的理解，但是如果标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的根底上又产生了“适用性”概念。
2、“适用性质量”。
它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。
“适用性质量”概念的开展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。
3、“顾客满意质量”。
由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如售后效劳、平安性能、以及环保等。
由此可知，质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。
在不同时期人们赋予质量不同的内涵与要求，那么教育质量呢，关于教育的质量具有代表性的主要有以下几种：（1）“独有的”、“优秀的”；（2）“与预定的规格和标准相一致”；（3）“适合于目的”；（4）实规本学校目标的效果；（5）满足消费者规定的和潜在的需要的程度。
自从二十世纪八十年代全面质量管理引进教育领域后，教育质量的概念又发生了变化，高等教育质量是指高等教育系统所提供的效劳满足社会和个人需求的程度。
“学校的教育质量主要是看学生的质量。
远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法
远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法摘要：随着教育服务理论的逐渐深入人心，远程教育的质量观也由传统的“学生产品观”向“教育服务观”转变。
从服务的观点来看，远程教育的基本产出是教育服务，具有服务的一般特性，其评价主体主要是学生，学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。
由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性，因此，远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论，在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法，从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向，提升远程教育机构的竞争力。
关键词：远程教育服务；服务质量评价；评价模型；评价方法传统的教育质量评价以行政部门或学校为评价主体，随着高等教育服务理论逐渐深入人心，远程教育的质量观也由传统的“学生产品观”向“教育服务观”转变。
由于远程教育的特殊属性，使得远程教育机构可以采用顾客感知服务质量理论对远程教育进行评价，即远程教育服务质量评价。
由此可见，远程教育服务质量的评价更多借鉴服务管理的相关理论，它的有效开展将有利于远程教育机构转变管理观念，采用服务质量的理论管理远程教育服务从而提高远程教育机构的服务能力，提升远程教育机构的竞争力。
本文从教育服务理论和顾客感知服务质量理论出发，认为远程教育的基本产出是远程教育服务，远程教育服务质量评价的主体是学生，评价对象是包括结果质量、交互质量和环境质量在内的远程教育服务质量；最后提出了远程教育服务质量评价的模型和因子载荷加权的服务质量评价方法，为相关机构有效管理远程教育服务提供了理论保障。
一、远程教育服务作为一种教育服务，高等教育市场化的观念在市场经济的迅猛发展中得到进一步强化。
靳希斌认为，教育产品不是物，而是一种活动，即教育服务，这种服务具有服务性或者劳务性。
教育产品是商品，它具有使用价值和价值，教育服务在市场交换中形成教育市场。
由此可见，高等教育的产出之一是服务，即高等教育服务，而不是所谓的学生产品。
谈谈如何建立现代远程教育的质量保证体系
第17卷第2期2004年6月新乡教育学院学报J O U R N A L O F X I N X I A N G E D U C A T I O NC O L L E G EV01．17，N o．2J U N，2004谈谈如何建立现代远程教育的质量保证体系戈新杰(新乡市教育学院招生办公室，河南新乡453000)摘要：现代远程教育具有广阔发展前景和强大的生命力，为保证其健康发展，需要采取诸如建设教学资源库、加强考务管理、强化学习中心建设，将多种教学形式相结合等措施，建立起一整套完善的质量保证体系。
关键词：现代远程教育；质量保证；体系中图分类号：G43文献标识码：A文章编号：1672-3325(2004)02-0041—02现代远程教育是一种新型的教育形式，与传统教育形式相比，它拥有更为众多的受教育对象、更加丰富的教育资源和更为灵活多样的教育方式，因此具有广阔的发展前景。
我认为，要保证现代远程教育健康、有序地发展，就必须建立起一整套完善的质量保证体系，从而实现教学管理的现代化和规范化。
总结从事远程教育一年多来的经验，我认为需要做好以下五个方面的工作：一、建设丰富的教学资源库系统在传统的教学过程中，教师主要依靠课本对学生进行知识传授，学生也主要通过课本、参考资料来丰富自己的知识储备。
现代远程教育则不同，它利用现代信息技术将教学资源储存于资源库中，学生主要通过点击查询资源库，调出要学的内容，自主进行学习。
由此可见，建设内容精彩、丰富的高质量教学资源库是实施远程教育的核心，是保证教学质量的关键所在。
(一)从学习者的认知角度和信息技术角度出发，开发优秀的教学资源现代远程教育通过多媒体信息技术将教师与学生联系在一起，这就要求教学单位在开发课件时，一定要从学生的认知、接受出发，抓好选题，把握好教学内容中的重点、难点、疑点，使学生在自主学习过程中有章可循，心中有数，易于理解和掌握。
同时，教学资源必须通过先进的技术加以表现，是集专业知识、计算机应用、教育学、美学、传播学、多媒体创作技术于一身的产物。
远程开放教育教学质量的保证和评估
二、远程开放教育的质量管理
1．远程开放教育的质量 质量的概念，最早是从工业生产中引
申出来的，最初质量只被认识为是一个产 品的好坏标准。后来认识到它必须建立在 一个过程之中。在技术的范围里，产品质 量的要素主要依靠产品设计、加工过程、 职工的技术、测试过程等步骤来保证。
3．教育质量管理
教育质量管理的含义：
(1)是以强化社会的教育质量意识为基础的符合 特定领域的质量管理活动； (2)是以科学的质量管理机制、手段和方法为中 介的； (3)主要任务是对教育过程及其结果进行持续不 断的设计、实施、评价、控制和改进； (4)根本目的是取得受教育者、家长、社会和教 育系统自身都满意的教育质量。
掌握知识、认识客观世界的特殊认识过程和个性 心理发展过程。
教学过程的主要环节
教育举办者
招生 制定教学计划 提供多种媒体教材 面授、辅导、答疑 布置作业、实验、实习 组织考试 安排集中实践教学 核发毕业证书
学习者
入学、注册 确定学习计划 选择学习媒体 自学、提问、咨询 完成作业、实验、实习 通过终结性考试 完成毕业论文、答辩 毕业
一、人才培养模式及教学和教学 管理模式
1．人才培养模式的一般概念
人才培养模式，是指在一定的教育 理论、教育思想的指导下，按照特定的 培养目标和人才规格，以相对稳定的教 学内容和课程体系、管理制度和评估方 式，实施人才教育的过程的总和。
简化公式为：
人才培养模式
目 标 + 过程与方式
教
管
教
学 内 容
3．电大教育的教与学
教学模式
教学模式是在一定的教学思想指导下建立起 来的、教学过程中必须遵循的比较稳固的教学程 序及其实施策略体系。(1972年美国学者）
远程教育检查评分标准
课件
（10）
有自制课件2分
自制的课件在教学中的应用4分
有一定数量（每年级、科、学期至少一个）4分
学校
合计得分
附：如果加项（教师的操作），即把各项中拿出2分来打分。
项目
具体得分
总得分
操作（8）
远程教育检查评分标准（40
课
体
现（12）
课题下注明2分
环节中注明2分
说明使用资源的名称和代码2分
教案与资源、记录、学生书相一致6分
使用
记录（8）
记录及时2分
记录与课表、教案、资源、学生书一致
6分
资源
二次
开发（10）
有具体开发内容（增、删、减、拼等）
6分
有具体存储位置2分
有开发记录2分
浅谈远程教育质量观和质量标准的建立
—
Ｄ Ｉ Ｏ 编码 ： ０３ ６ ／ ． ｓ ． ０ — ０ ９２ １ ．６０ ８ １ ．９ ９ ｊ ｓｎ １ ７ ０ ７ ． ０３ ．０ ｉ ０ ０
硒
浅谈远程教育质量观和质量标准的建立
王 敏 蔡 晓东 骆 元
摘要 ： 本文回顾 了 远程教育质量建设历史发展过程，对远程教育质量、影响远程教育质量的因素、远程教育质量观进行了 理，对 梳
教 育 ； 晓 东 （９９ ） 蔡 １６－ ，男，宁夏 海原人 ，北京广播 电视 大学开放 教育学院副院长，讲 师，主要 研 究方 向 ： 高等教育 、远 程 教育研 究。（ 北京
１０９ ） ０ ０ ８
远程教育的质量 问题是一个重要 问题 ，对其进行价值 判断 因素，其要 旨就 是指对远程教育质量的评价要从单一性 的评价
远 程教 育质量 标 准需要 注意 的 问题 ，如 质量 意识 、人 才培 养 定位 、通 识性 、 远 程 教 育分 类等进行 了 讨，对 远 程 教育质量 标 准建立 的迫 探
切性 进 行了 分析 。
关键词 ： 远程教育 ； 质量标准 ； 质量观
作者简介 ： 王敏 （９０ ） １７ － ，女，黑龙 江哈 尔滨人，北京广播电视大学开放教育学院教 务管理部主任，讲 师，主要尺度 来衡 量，不 同需求 的主体对远程教育质
量理 解不同，如国家、社 会、企业、学生、家长等对远程教 育
二 ，远 程教 育质量与质量观
１ 远程 教 育质量 ．
质量 的认识 是不同的，这个不同体现着不 同需求主体对远程教
什么是远程教育质量，综 合国内外远程教育质 量的研究文 育质量 的多元 化要求。质量 的多样 化不等于降低质量标准，不
远程教育质量保证体系建设策略
远程教育质量保证体系建设策略[摘要]远程教育的质量问题一向是远程教育领域内广受关注的焦点问题。
本文所作的研究有助于研究者充分理解远程教育质量及质量保证，在参考国际上各国远程教育质量保证体系建设经验的基础上，结合我国远程教育开展的现状，对构建我国远程教育质量保证体系提出了一些关键策略，以此来推动我国远程教育的发展。
本文受到了东北师范大学青年科学基金“学习社会中远程学习系统的关键影响因子研究”支持。
[关键词]远程教育；质量保证；策略远程教育是时代发展的产物，以其特有的优势成为我国终身教育体系的重要组成部分，但远程教育的质量问题一向是远程教育领域内广受关注的焦点问题。
质量是现代远程教育生存的根本，是远程教育健康发展的关键。
现代远程教育的核心竞争力就是建立完善的质量保证体系。
一、远程教育质量和质量保证提高远程教育质量，构建远程教育质量保证体系，必须建立在正确理解远程教育质量及质量保证的基础上。
美国高等教育认证协会在其《国际质量评论》的词汇表中指出，质量指的是“目的的合适性——满足或符合被普遍接受的标准……”。
笔者认为远程教育质量可以界定为：远程教育可以满足或符合被普遍接受的有关远程教育的标准。
虽然远程教育产生于传统教育，但二者的标准并不完全相同，不可将二者等同看待。
质量保证是提高远程教育质量的关键所在。
质量保证的定义有多种，其中美国高等教育认证协会在其《国际质量评论》中指出质量保证是“一个学院或项目有计划的和系统评判，用以判定教育、学术和基础设施的接受标准得到维护和提高”。
美国高等教育政策研究所在《远程教育中的质量保证》的研究报告中，这样定义了远程教育的质量保证：“远程教育中的质量保证就是远程教育机构制定课程目标，并依据课程目标对教育结果进行评价的过程。
这个过程涉及对课程内容、教学策略、资源、支持服务的检查，评价它们是否共同改善了学习环境，并保证了学生的学业成绩。
”从这两个定义可以看出，要保证质量就要求教育过程的每一步都有相应的说明质量的标准作为衡量尺度，并且要有可以确保满足这些标准的质量控制措施。
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“中国远程教育质量保证标准”问卷
您好！
感谢您在百忙中抽出时间，帮助我们确定远程教育质量保证的标准项。
本研究是北京市教学规划课题“我国远程教育质量保证标准及模式
的研究”的重要任务，目的是研究面向远程教育办学机构，符合我国国
情和现实实践水平的远程教育质量保证标准，该标准将为建立国家远程
教育质量保证体系提供研究基础。
课题组在前期研究的基础上，初步形
成了远程教育质量保证标准初稿，标准分为两大部分，分别是资质与机
构管理，教学与研究，共11个要素项和65条标准项，请您对标准项的
必要性进行打分。
如果您觉得该标准完全没必要，请勾选0；1-5必要性
程度递增，“1”必要性程度低，“5”必要性程度最高。
感谢您的支持！
课题组负责人：陈丽
北京师范大学远程教育研究中心
1.您的工作单位是
A.普通高等学校
B.独立设置成人高校（含电大和开放大学）
C.公共服务体系
D.远程教育行业组织
E.校外学习中心（公共服务体系校外学习中心除外）
F.教育行政部门 G其他
2.您的岗位是
A.管理服务岗位
B.教学岗位
C.其他
3.您的职务是
A.院长或机构负责人
B.部门负责人
C.具体工作人员
D.其他
4.您参加远程教育的工作年限
A.10年以上
B.5-10年
C.2-5年
D.2年以下
下面请就每一条标准的必要性进行选择。