内部讲师培训档案记录表
药店员工培训记录5则(2024)
定期检查货架商品数量和有效 期，及时补货和下架过期商品
对于易碎、贵重商品要特别小 心轻放，并设置醒目标识提醒 顾客注意
补货时要注意先进先出原则， 避免商品过期浪费
顾客投诉处理流程模拟
01
接待顾客投诉时要保持冷静和礼 貌，认真倾听顾客诉求
02
对于商品质量问题或服务不满意 等投诉，要及时道歉并提出解决
考核与反馈机制建立
培训效果考核
通过考试、实操等方式检验员工 的学习成果，确保培训效果达标
。
反馈意见收集
鼓励员工提出对培训的意见和建议 ，不断完善培训计划。
奖惩措施实施
对表现优秀的员工给予奖励，对培 训不积极的员工进行约谈和督促。
02
药品知识培训
药品分类与储存要求
药品分类
根据药品的性质、功效及使用范围，将药品分为处方药、非处方药、中药饮片 、外用药品等类别。
03
销售技巧培训
顾客需求分析与沟通技巧
01
学习如何主动询问和倾 听顾客需求，有效把握 顾客购买意向。
02
掌握针对不同类型顾客 的沟通技巧，提高沟通 效率。
03
熟悉常见疾病症状及对 应药品，以便为顾客提 供专业建议。
04
定期进行模拟销售演练 ，提升员工实战能力。
产品陈列与展示方法论述
01
02
03
习和实践。
实战演练环节不足
本次培训实战演练环节相对较少 ，员工缺乏实际操作经验。建议 增加实战演练环节，提高员工的
实际操作能力。
下一阶段培训计划安排部署
1 2
基础知识巩固
针对员工基础知识掌握情况，安排相应的基础知 识巩固培训，打牢员工的专业基础。
技能培训与提升
内部讲师管理办法
1.目的为满足公司员工培训需求，确保各类培训项目顺利实施，充分挖掘公司内部培训资源，建立专业的内部讲师团队，完善公司培训体系，特制订此管理办法。
2.范围此管理办法适用于公司本部、各分公司、各项目内部讲师的管理。
3.定义内部讲师：指符合内部讲师评选标准，并通过公司讲师认证，获得“内部讲师”资格证书的公司内部人员。
4.职责4.1归口管理人力资源部培训中心是内部讲师的归口管理部门，负责内部讲师的选拔、评定、培训安排等全面管理工作。
4.2人力资源部培训中心职责4.2.1负责内部讲师选拔、培训、评定工作的组织实施；4.2.2负责内部讲师开发课件的评审、相关课程的TTT培训、讲师授课安排以及日常管理工作。
4.3各部门及各分公司职责负责内部讲师报名资格审查，参与内部讲师资格评定，并进行内部讲师日常培训工作的监督。
4.4内部讲师职责内部讲师分三个级别，分别是初级、中级、高级。
4.4.1按照培训中心培训要求开发课件、实施培训；4.4.2协助培训中心，完善培训体系；4.4.3交付培训表单，进行培训结果分析；4.4.4按照公司内部讲师年度培训课时要求实施培训。
4.5内部讲师评审小组职责4.5.1内部讲师评审小组成员不低于5人，由公司本部培训中心成员、分总、分公司人事等人员共同组成；4.5.2负责内部讲师资格的评定工作；4.5.3负责内部讲师课程开发的审核工作。
5.内部讲师报名资格与认证流程5.1内部讲师的报名资格5.1.1入司时长满1年，热爱本职工作及培训工作；5.1.2中专以上学历；5.1.3经部门负责人同意；5.1.4内部讲师的报名频率为1次/年，通常为每年5月份。
5.2内部讲师的申请流程5.2.1推荐或自荐：公司本部各部门、各分公司各单位可推荐符合申报条件员工报名，或员工进行自荐报名，报名人员需填写《内部讲师报名表》，经各部门/分公司审核无误后，上报培训中心；5.2.2资格审核：培训中心按照内部讲师报名资格，对内部讲师报名信息进行审核；5.2.3培训学习：审批通过人员需参加培训中心组织的为期两天的内部讲师培训班；5.2.4培训考核5.2.4.1理论考试于培训结束当日由培训中心组织实施；5.2.4.2培训中心于理论考试结束后5个工作日内下发内部讲师课件编写通知，参训人员15个工作日内完成课件编写并提交相关单位审核。
内部讲师管理制度
内部讲师管理制度内部讲师管理制度1为使培训工作能有效的开展，必须拥有一支高效、专业、勇于创新的培训人员团队。
建立和培养一支高素质的讲师队伍，是公司建设学习与发展型组织进程中的关键环节。
关于讲师的职责、管理和激励等，依据本制度执行。
一、讲师的职责1、担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。
各级管理人员及技术专家均有承担讲师的义务。
2、根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。
3、对公司或部门的培训活动的有效组织和顺利开展负责。
负责所授训学员的考勤、考核、测试、阅卷、评估;4、负责编写与完善相关培训教材、教案(含PPT文件)与考题，并在第二次培训时更新。
5、负责参与公司年度培训效果评估、总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部培训主管完善公司培训体系、培训计划的任务达成。
二、讲师队伍的来源与构成分工1、讲师的来源：一是各级管理者，各级管理者皆担负培养员工的责任，是内部兼职培训讲师的主要承担者;二是业务骨干或技术尖子，各部门的业务骨干或技术尖子将是员工业务培训的主要内部培训讲师。
2、讲师队伍的构成：公司讲师队伍由助理讲师、讲师、高级讲师构成。
(1)助理讲师：主要开发和讲授新员工岗前培训及在岗员工的岗位技能培训课程等;(2)讲师：主要开发和讲授基层员工的培训课程，包括新员工岗前培训及在岗员工的岗位技能培训等;(3)高级讲师：主要开发和讲授公司统一组织的培训课程，包括新员工入司培训、各类管理培训和技术培训等。
三、讲师的管理1、讲师候选人的推荐(1)助理讲师候选人：由公司各部门领导推荐，在主讲的专业领域有一年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾在部门讲授培训课程或组织培训活动累计达20个课时以上;(2)讲师候选人：由公司各部门领导推荐，主讲的专业领域有两年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾在公司讲授培训课程或组织培训活动累计达10个课时以上;(3)高级讲师候选人：由公司各部门领导推荐，在主讲专业领域有四年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾有讲授培训课程或组织培训活动累计达30个课时以上;2、助理讲师、讲师、高级讲师的任职资格助理讲师：(1) 具有讲授培训课程的愿望和责任感，普通话流利，思路清晰，良好的演讲与表达能力;(2) 具有良好的沟通、理解、创新、收集信息的能力和组织献身的精神;(3) 具有所讲授课程相关的知识结构和一年以上的实践经验，熟练运用培训专业技术与相关工具;(4) 具有组织实施培训课程或组织培训活动累计达10课时以上的`工作经验;(5) 已能够开发或再开发一门以上的专业培训课件。
企业内部讲师管理办法
中国烟草辽宁进出口公司内部讲师管理办法1目的为更好地通过培训开发员工潜力、提高工作绩效、传播企业文化、促进员工职业化，组织建立中国烟草辽宁进出口公司内部的高素质稳定的讲师队伍，明确内部培训讲师的职责、权利、任职资格、考核办法、报酬待遇，形成规范化的培训讲师管理体系，特制定本制度。
2适用范围本制度适用于中国烟草辽宁进出口公司评定的所有内部培训讲师。
3内部讲师定义和权责3.1 定义内部讲师是指在公司内部选拔，经人事监察办考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。
内部讲师根据行业背景、专业知识、授课技巧等方面的综合评定分为三级，分别为高级讲师、中级讲师、初级讲师。
3.2内部讲师基本条件1）热爱兼职教育事业，愿意从事公司职业教育培训工作，具有一定的培训教学工作经验，能够在不影响工作的前提下积极配合公司开展培训工作；2）在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长；3）较好的汉语表达能力和计算机应用操作能力；4）身体健康状况良好，能满足在公司承担培训教学任务的要求。
3.3内部讲师来源1）各级部门负责人皆负担有培养员工的责任，是内部讲师的主要承担者。
2）技术部门的优秀骨干、尖子或职能部门的优秀专业人员是员工业务培训的主要讲师来源。
3）特殊优秀专业员工，或曾经从事教学或具有教学能力的员工。
4）烟叶经营部、卷烟进口部必须至少有一位内部培训讲师。
3.4 内讲师选拔程序1）由各部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》后，由部门主管或总经理办公室审核，报人事监察办审核。
2）人事监察办收到《内部培训师推荐（自荐）表》后，根据各部门人员数量、申报人水平、公司的培训需求等情况与申请人所在部门协商，初步确定内部讲师名单并报总经理办公室审批。
3）评定合格者，由人事监察办颁发内训师上岗证。
3.5内部讲师职责1）配合人事监察办开展培训工作；2）开发培训课题，撰写讲义，参与公司内部相关培训教材的编写，并定期改进以上资料；3）完成公司部署的年度教学计划，积极参加行业上级主管部门安排的各项培训活动；4）兼职讲师需将自己的PPT教材和教学大纲送交人事监察办备案，并负责内容的优化、资料的收集及教学水平的提高；5）内部讲师应代表所在部门配合人力资源部开展员工培训，协助完成本部门的培训需求调研、培训计划方案、各项培训任务、考核、总结以及本部门员工的培训档案工作；6）内部讲师应认真完成自己承担的课程，为公司各部门做好相关知识的培训；7）每位内部讲师应服从人事监察办及部门负责人对于培训的时间、人员、课程的安排，但可以提出自己的意见或建议，与人事监察办、部门负责人共同商讨培训方案；8）参与对参训人员的课程考试或考查，考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作；9）将课程资料、教案、讲义、考试题目及结果需交到人事监察部作为培训资料的备案；10）参加相关外训后，须在两周内向内训师考核小组翻讲外训内容或提交《职员培训报告》；11）内部讲师还应承担下列义务：不能接受同业其他公司的教学邀请；对公司培训方面的资料，包括教材、教案、方法等保密。
快递公司快递员工培训管理制度及全套记录表格
（四）公司董事长/总裁负责审批年度培训计划；（五）总公司各职能部门负责配合人力资源部培训处进行本部门的人员培训工作。
第二章新员工培训第四条新员工培训指新进员工在试用期间必须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。
第五条驻外管理区、直属转运中心的新进员工参照人力资源部培训内容，由当地人事专员或负责人自行组织培训。
第六条公司统一组织实施的入职培训内容包括（见附件1）：文化、业务及发展规划等；第七条由用人部门实施的入职培训内容包括：（一）部门承担的主要职能、责任、规章和制度；（二）岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导。
第八条新员工须参加公司统一安排的培训，考试合格后方能上岗。
第三章员工技能提升培训第九条公司为更新、扩展员工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。
主要包括四大培训类型：（一）管理类培训：管理技能、领导力提升、决策思维能力、管理技能培养等；（二）职能类培训：涉及相关职业鉴定的培训考证，如会计证、快递从业资格证等；涉及企业新增业务培训，如代收货款、次日递等；附件1：附件2：部门年度培训需求（部门填写）备注：1、一项培训需求必须使用一张表格。
Array2、培训项目建议，可以罗列相类似项目。
3、培训方式内训为公司内部讲师授课；外训为外出培训和外聘讲师授课。
4、培训原因要做出该方面工作的不足做出具体的解释。
附件3：培训记录培训评估表姓名：部门：日期：课程名称：讲师：以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见：评选内容分值1.内容适合工作需要和个人发展需要 4 5 6 8 102.内容易于理解和便于应用 4 5 6 8 103.内容丰富、新颖 4 5 6 8 104.课程总时长适合 4 5 6 8 105. 案例运用恰当 4 5 6 8 106. 讲师语言表达清晰、语速适中 4 5 6 8 107. 讲解对培训内容有独特的见解 4 5 6 8 108.讲师有礼貌和尊重学员 4 5 6 8 109.培训方式生动、鼓励参与 4 5 6 8 1010.课前通知及安排妥当 4 5 6 8 10总分为*您愿意给课程及讲师留下一些评语吗?评语:*请结合您的岗位，认为培训中应增加、减少、加强哪方面的培训内容，以便于让公司发展得更好。
员工培训计划模板表
员工培训计划模板表一、培训概况1. 培训主题：员工综合能力提升培训2. 培训对象：公司全体员工3. 培训时间：2022年1月1日至12月31日4. 培训地点：公司会议室5. 培训目的：提升员工的专业能力、沟通能力和团队合作能力，增强公司整体竞争力。
二、培训内容安排1. 课程设置1）专业技能提升课程2）团队合作与沟通课程3）领导力与管理技能课程4）企业文化与价值观课程2. 培训形式1）讲座2）案例分析3）团队讨论4）角色扮演5）实践操作3. 培训安排1）每月1-2次培训课程，每次2-4小时2）课程设置为周五下午或周六上午，保证员工工作不受影响三、培训考核与奖惩1. 培训考核1）员工需按时参加培训2）员工需完成培训作业3）员工需参与培训考核测试2. 培训奖励1）优秀员工可获得公司发放的奖金2）培训结束后进行优秀员工评选，并给予荣誉证书3. 培训奖惩1）缺席培训将影响员工年度绩效考评2）未完成培训作业或考核测试的员工将被记录到个人档案中四、培训宣传与评估1. 培训宣传1）通过公司内部公告、邮件等形式宣传培训计划和课程安排 2）鼓励员工积极参与培训，并提高培训的知名度和影响力2. 培训评估1）培训结束后进行员工满意度调研2）根据培训效果和员工反馈，不断完善和提升培训计划五、培训预算1. 培训费用1）培训讲师费用2）培训场地费用3）培训材料费用4）员工奖励费用5）其他费用2. 培训预算编制1）3月：培训费用预算编制，提交领导审批2）4月-12月：按月执行培训费用预算六、培训实施计划1. 讲师邀请1）组织公司内部专家进行部分课程讲解2）联合合作单位邀请外部专家或机构进行部分课程讲解2. 培训场地1）确定公司内部会议室为培训场地2）根据培训课程的需要确定其他场地3. 培训材料1）准备培训所需的PPT、讲义、案例等资料2）向参与培训的员工提供相关的学习资料4. 培训通知1）发布培训通知，通知员工培训时间、地点和内容2）提前一周发送培训提醒，确保员工能够合理安排工作时间七、培训效果评估1. 考核指标1）员工参与度2）员工满意度3）员工绩效提升4）团队协作能力提升2. 评估方法1）定期组织员工满意度调研2）考核员工培训参与情况和培训成果3）通过绩效考核系统定期评估员工绩效情况以上是员工培训计划模板，公司可根据实际情况进行具体调整和实施。
GSP表格
质量方针目标展开图质量方针：填表日期：年月日经理审批签字：年月日质量方针目标检查表质量方针：填表日期：年月日总经理：主管副总经理：质管部负责人：记录人：年度质量培训计划表编号：审批人：人力资源部：质量管理部：员工培训记录表编号：培训主题：培训时间：员工培训考核表编号：填表日期：主管领导：人力资源：质量管理部：填表人：员工培训效果调查表编号：填表日期：员工个人培训教育档案档案编号：年度企业员工健康检查汇总表编号：员工健康档案编号：建档时间：注：应将历次体检结果证明文件存入档案。
文件编码登记表页码：文件发放、回收记录编号：编号：编号：文件销毁审批记录编号：信息联系处理单编号：本单一式三份：信息发出部门、接收部门、质量管理部门各一份编号：建档时间：编号：药品购货计划表（年第季度）编号：制表日期：制表人：业务部门经理：质管部：财务部：总经理/副总经理：18编号：填表日期：编号：注：附药品生产企业许可证、营业执照、批准文件、质量标准、出厂检验报告、样品、价格批文、GMP证书及临床总结报告等资料。
药品购进记录编号：药品到货请验通知单验收组：现有以下购进/退回药品到货，请给予验收。
购进药品验收记录编号：销后退回药品验收记录编号：药品验收入库通知××××药品仓储保管组：以下购进/退回药品经质量检查验收合格，请予办理入库手续。
编号：验收员：保管员：入库日期：药品拒收报告单编号：药品停售通知单年第号名有关部门：以下药品因质量问题决定停售，请按有关规定采取有效措施停止出售，等等处理。
药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业质量管理部年月日（一式四联：一联质管部留存，二联仓储部，三联业务部门，四联必要时送外联客户）解除停售通知单年第号各有关部门：以下药品经质量复查结果合格，撤消年第号“药品停售通知单”，请恢复正常出库发货及销售，特此告知。
药品通用名称规格产品批号有效期生产日期生产企业质量管理部年月日（一式四联：一联质管部留存，二联仓储部，三联业务部门，四联必要时送外联客户）药品质量复查报告单编号：说明：本表一式三联，一联申请复查部门留存，二联质量管理部门复查后留存，三联复查后返回申请部门。
培训管理SOP
1.目的规范培训流程，提高员工技能。
2.培训对象全体员工3.培训类别及适用范围内部培训：在职员工外派培训：适用于有绩效及公司发展需要员工4.培训经费4.1.每年12月，总经理框定下年度培训经费预算，原则上，培训经费按不超过年工资总额的5－8％。
4.2 培训项目由公司总经理指令性执行或员工根据需要报经总经理批准。
4.3财务部在接到审批后的《外部培训申请表》之后，可以向培训的员工办理借款手续。
4.4员工外派培训期间的出差费按公司相关的差旅费用开支标准予以报销。
4.5报销范围：报名费、学费、资料费及公司认可的其它费用。
财务经核准后，在预算额度内予以实报实销。
5内部培训5.1每周四15:00至17:00为公司内部培训时间。
5.2培训内容：①国家最新发布的法律、法规、技术指导原则；②外部培训学习的内容；③工作中碰到的问题的内部沟通交流；④在岗人员应具备的知识技能等等。
5.3培训负责人：员工自行或聘请外部人员来公司进行讲课，或以网络形式教学。
5.4公司指定的培训活动，应出席的受训人员必须参加，不出席则记录在案，取消年度个人外派培训项目和年度晋级机会。
6外派培训6.1外派培训范围：①政府单位主办的法规、技术原则学习班；②为提升能力,由公司指派外出学习。
6.2外派培训条件：①外派培训人员需签订《培训协议》；②至少在公司工作半年；③年度单人不超过2次。
6.3外派培训员工应将外出培训学习的新知识、技能向公司的其他员工传授。
外出培训回来5个工作日内，应递交：①培训课件到公司，组织员工进行传授式的培训。
②向自己的主管递交书面《外派培训小结》。
主管签写意见后，存入该员工的培训档案。
③培训学习教材资料交本公司资料管理员存档；结业证书复印件或培训合格证明等上交人力资源部。
7相关表单《员工外部培训申请表》《外派培训小结》《培训协议》《内部培训记录表》培训协议甲方：乙方：公司名称：姓名：法定代表人：身份证号码：注册地址：住址：鉴于乙方因个人职业发展及工作需要，在甲方任职期间，将会参加由甲方出资的外部培训，包括但不限于业务技能培训、语言能力培训、学历进修、法规培训等。