导医考核标准
医院导医台业绩考核制度
导医组业绩考核制度
为了适应医院现阶段发展的需要，并激励大家更好的做好本职工作。
服务好顾客，特制定导医组月度业绩考核管理办法。
经公司研究决定，导医组业绩考核制度如下：
1.凡当天来院咨询的每位初诊顾客，无论哪位导医台人员接待，整
体导医组提成2元/每位顾客，如果初诊顾客当天成交，首诊接待导诊另个人提成1元/每位顾客。
复诊和复查顾客不例入其内，但要认真对待每一位到院顾客。
2.门口站班时间每30分钟换班，接待顺序可内部自行协商调换.
此制度自20--年2月起开始执行。
【精选推荐】医院导医考核细则表
卫生
（20分）
1、导医台内外无乱堆乱放、整齐干净。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。2、大厅内展架乱摆乱放、整齐干净。台账
（20分）
1、每日交接班记录必须完善。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
【精选推荐】医院导医考核细则表
项目
检查具体内容
评分标准
检查
结果
扣分情况
考勤
（20分）
1、按时上下班。
有一项不合格减1分。有人举报1人次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、上班日，不得脱岗。
服务
（20分）
1、工作时间使用文明用语，耐心与患者解释沟通，不得发生口角之争。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、患者反馈问题记录及解决结果记录必须完善。
其他
（20分）
1、服从本院工作安排及管理。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、工作时间不准做私事，接私活。
总分
备注
检查人签字： 被检查部门负责人签字: 年 月 日
2024年导诊工作考核细则模版（六篇）
2024年导诊工作考核细则模版一、考评内容1、村级班子建设、产业协会建设、阵地建设的落实和完成情况，根据完成情况打分。
2、通村水泥路的管护，依据路肩培植完成情况和管理维护落实情况评分。
3、产业建设，包括：(1)、金狮村和箭竹村的新兴产业（厚朴）的发展面积完成情况，根据年初下达的发展面积和管护情况评定。
(2)、畜牧产业的发展，每增加一户畜牧大户，根据情况加分。
(3)、林业，双泉村退耕还林抚育和钱粮兑现情况评分。
4、招商引资，根据政府年初下达任务的完成比例加分，但加分不超过规定分数。
二、考评方法1、检查、考核时间，自某年某月某日起，至某年某月某日止。
2、检查方式、方法：乡年终综合考评由党委政府成立的综合考评领导小组负责，领导小组由党委书记刘德林担任组长，乡长扬从国、副书记王学友担任副组长，邓存军、刘大宏、卢升乾、曾庆华为成员。
领导小组下设办公室，办公地点设在党政办，由曾庆华担任主任，洪玉青、____军为成员。
同时成立考核工作组，工作组由联村领导、相关职能部门负责人、相关业务人员组成，在领导小组的安排、带领下，深入各村组、农户，通过听取汇报、查阅资料等方式进行考察测评打分。
所有考核项目以主管部门提供的数据为依据，以完成全项记满分，考核组依据各自完成情况适当扣减分值。
对不是五村都涉及的重点工作，作为附加分计入该村的总分，考核完毕后由考核领导小组综合平衡。
本次考评结果作为年终奖惩的主要依据。
三、考评结果运用1、对综合考核在前列的单位和个人给予奖励；2、本年度考核情况作为乡村干部任用、提拔、评优的重要依据；3、对工作成效较差、没有完成目标任务的村，予以通报批评，村主要领导要向党委政府说明原因。
附：界岭乡____年综合考评评分表____年____月1第四篇：导诊工作总结微笑护理服务，用心呵护生命尊敬的各位领导，护理同仁们。
大家下午好。
很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理同仁一起交流探讨。
我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。
前台导医工作绩效考核标准
前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。
前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。
2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。
考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。
2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。
3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
导医考核标准-前台导医kpi指标考核表
导医考核标准|前台导医kpi指标考核表导医考核标准项目考核标准扣分仪表i、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2 、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3 、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4 、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5 、保持诊区安静，不大声喧哗。
6 、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7 、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2 、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3 、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4 、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5 、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6 、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7 、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2 、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3 、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4 、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5 、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风 1 、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2 、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3 、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
导诊工作考核细则（六篇）
导诊工作考核细则1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
4.衣冠整洁，着装整齐，穿护士服，戴护士帽，佩带胸带及工作牌。
5.站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向就诊者提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠壁。
坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
6.对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待，礼貌迎送。
7.语调柔和，语气亲切感人，使用文明礼貌用语。
如。
“您好，请问您有什么事。
需要帮忙吗。
”“我能为您做点什么。
”“请随我来”“请慢走”等等。
8.解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
9.认真、准确登记门诊日志统计，做到准确无误。
10.对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶。
11.准确真实登记资料，严格遵守导医规范。
12.按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作。
执行首问负责制，解答耐心。
13.做好优惠卡等登记工作，不作假。
14.密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位，带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为患者提供准确的信息，进入诊室后要向病人介绍“这是我院某某主任。
”。
15.无任何病人投诉。
16.导医台面无灰尘，抽屉无杂物，注意周围环境卫生的保持。
17.每天保证饮水机有水，健教宣传栏内有健康教育处方。
导医组岗位责任制考核标准1.上班不迟到、早退，有事提前请假。
上班迟到或早退一次扣____分；未提前请假一次扣____分。
2.上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看杂志、书报，不吃零食等。
上班时间打手机或发短信发现一次扣____分；上班串岗、脱岗或离岗发现一次扣____分；上班闲聊发现一次扣____分；上班看杂志、书报、吃零食发现一次扣____分；3.白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。
导医绩效考核方案
导医绩效考核方案1. 背景导医在医疗机构中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一联系点，直接与患者进行沟通和接待。
导医的服务质量和效率直接影响到患者的就诊体验和医院的形象。
为了提升导医的绩效和工作质量，建立一套科学合理的导医绩效考核方案尤为重要。
2. 目标本文档的目标是设计一套导医绩效考核方案，旨在明确导医的工作职责和绩效指标，提高导医的工作效率和服务质量。
3. 方案内容3.1 导医工作职责•1）接待患者：负责接待来访患者，了解患者需求并做出有效的安排。
•2）导诊服务：根据患者的病情和医生排班情况，为患者安排合适的就诊科室和医生。
•3）协助医生管理预约：负责管理医生的预约情况，合理安排医生的就诊时间，并妥善处理患者的预约变更。
•4）提供医疗知识咨询：对患者的常见疾病提供基本的医疗知识和咨询，解答患者的问题并提供相关建议。
3.2 导医绩效指标为了衡量导医的工作绩效，制定以下绩效指标：•1）医生预约率：衡量导医协助医生管理预约的能力，计算公式：医生预约数 / 患者总数。
•2）就诊导向准确率：衡量导医给予患者的就诊科室和医生的安排是否准确，计算公式：准确导向数 / 患者总数。
•3）满意度调查：通过对患者进行满意度调查，反馈导医的服务质量和态度，计算公式：满意患者数 / 患者总数。
•4）问题解决率：衡量导医对患者问题的解答能力，计算公式：问题解决数 / 患者总数。
3.3 绩效考核流程•1）目标设定：根据每位导医的工作职责和绩效指标，制定个人绩效目标，包括医生预约率、就诊导向准确率、满意度调查得分和问题解决率。
•2）数据收集：医院统计相关数据，包括导医接待的患者数量、医生预约情况、导医给出的就诊导向准确性的评估、患者满意度调查结果等。
•3）数据分析：针对每位导医的绩效指标，进行数据分析和计算，得出相应的绩效评分。
•4）绩效评估：根据数据分析的结果，对每位导医的绩效进行评估，并进行排名和评级。
•5）反馈和考核结果：根据绩效评估结果，向导医提供绩效报告和反馈，包括个人绩效得分、排名和评级，并与导医进行绩效考核面谈，对个人绩效进行总结和对接。
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导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准
标准分：100分
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