门诊服务规范
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
门诊护理与服务规范制度
门诊护理与服务规范制度第一章总则第一条规章目的为了提高患者的就医体验，保障门诊护理和服务的质量与安全，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部的全部医务人员和相关工作人员。
第三条定义1.门诊护理：指在门诊就诊过程中供应给患者的各项医疗服务和护理关怀。
2.医务人员：指在门诊部从事医疗服务和护理工作的医生、护士和其他相关专业人员。
3.患者：指在门诊就医的疾病患者、防备保健者和其他就诊者。
4.护理记录：指对患者的护理过程、护理措施和护理效果进行认真记录的文书。
第四条服务宗旨本医院门诊部坚持以患者为中心，供应高质量的医疗服务和护理，重视患者的权益和安全，以满足患者的诊疗需求和提升患者的整体健康水平。
第二章患者就诊流程第五条就诊预约1.患者可通过电话、线上预约系统或现场预约方式进行门诊就诊预约。
2.预约过程中，医务人员应供应诊疗咨询和引导，明确患者的病情信息和就诊需求。
第六条接诊登记1.患者到达门诊部后，应前往接诊登记处进行登记。
2.登记时，患者应供应有效的身份证明和就诊卡，医务人员应核对患者的身份信息。
第七条医生接诊1.接诊医生应依据患者的病情和就诊需求，进行咨询、检查和诊断。
2.医生应认真询问患者的病史和症状，做出准确诊断并供应相应治疗方案。
3.医生应向患者解释治疗方案和注意事项，并回答患者的疑问。
第八条护理服务1.护士应依据医生的医嘱，供应患者所需的各项护理服务。
2.护士应依照规定操作步骤，保证护理服务的质量和安全性。
3.护士应及时记录患者的护理情况，并与医生进行沟通和沟通。
第三章护理与服务规范第九条门诊护理要求1.医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的隐私和权益。
2.医务人员应保持仪容乾净，着装规范，佩戴工作证件或标识牌。
3.医务人员应保持良好的沟通本领，与患者进行有效的沟通和沟通。
第十条门诊服务要求1.门诊部应供应舒适、乾净、安静的就诊环境，确保患者的隐私和安全。
2.门诊部应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备正常运转。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1. 引言本文档旨在为中医科门诊提供服务规范，以确保患者能够获得高质量的中医医疗服务。
以下是中医科门诊服务的相关规范和要求。
2. 接待服务2.1 门口接待- 门口接待人员应友好、热情地迎接患者，提供必要的指引和帮助。
- 在门口显眼位置提供门诊时间、医生排班等信息的公告牌。
2.2 患者登记- 接待人员应及时、准确地登记患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、手机号码等。
- 需要患者提供医疗保险或医保卡的，接待人员应仔细核对并记录相关信息。
2.3 候诊区- 提供舒适、干净的候诊区，配备足够的座椅和阅读材料。
- 候诊区内要有合理的标识指示，患者能够清楚知道自己所在的就诊顺序。
3. 医生服务3.1 尊重和沟通- 医生应尊重患者的权益，倾听患者的意见和需求。
- 医生应使用易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项。
3.2 诊断和处方- 医生应仔细、全面地诊断患者的病情，并制定相应的治疗方案。
- 医生开具药品处方时，应按照规范进行，包括患者姓名、病情描述、药品名称、用量和使用方法等明细。
3.3 个人隐私保护- 医生在诊疗过程中应严格保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给外部人员。
- 针对敏感病例，医生应采取适当的措施确保患者隐私的安全。
4. 设施和设备4.1 诊室环境- 诊室应保持整洁、明亮，符合卫生标准，以提供良好的治疗环境。
- 诊室内应配备必要的医疗设备、器材和药品，以满足中医诊疗的需要。
4.2 排队和叫号系统- 提供方便、高效的排队和叫号系统，减少患者的等待时间和不便。
5. 投诉和纠纷解决5.1 投诉渠道- 提供多种投诉渠道，包括电话、邮件、书面投诉等，以方便患者及时反馈问题和投诉意见。
5.2 纠纷解决机制- 设立专门的纠纷解决机构，对患者提出的投诉和纠纷进行及时、公正的处理。
6. 结束语本文档所述为中医科门诊服务的基本规范和要求，医院及医务人员应按照本文档内容提供优质的中医医疗服务，确保患者的满意度和健康水平。
门诊医师服务规范
门诊医师服务规范
1、执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有家属陪伴。
2、问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。
3、查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。
检查完毕帮助患者整理好衣服、下床。
4、男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。
5、详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。
6、认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。
7、医师在接诊过程中，应当注意询问患者有关的流行病学史，结合患者的病史、症状和体征等对来诊的患者进行传染病的预检。
8、开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注意事项，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。
9、向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置，如患者需要复诊，告知下次就诊的时间及注意事项。
10、落实门诊患者医学检验项目、医学影像等，避免不合理的重复检查。
11、凡需要住院诊疗的患者，向其介绍现有病情和住院的必要性，
并征得患者或家属的同意。
中医科门诊服务规范
中医科门诊服务规范1.专业素养2.尊重患者隐私权医务人员应对患者的个人隐私信息保密，不得随意泄露患者的个人隐私。
在诊疗过程中，医生应与患者进行隐私保护的相关告知，并确保诊室的隐私环境，避免他人窥视。
3.患者问诊医生在接诊时应主动向患者询问病情，了解病史、病因、症状等相关信息。
医生应尽可能全面、细致地了解患者的病情，以便制定合理的诊疗方案。
4.望闻问切医生应通过望、闻、问、切等中医四诊方法综合分析患者的病情。
医生要仔细观察患者的面色、舌苔、脉搏等，听取患者的自述症状和感受，并有必要进行体检和其他辅助检查。
5.合理用药医生应根据患者的病情，遵循中医药学的原则，合理用药。
医生要严格掌握药物的功效、副作用和患者的身体状况，避免不必要的药物滥用和药物相互作用。
6.细致解释医生在诊断治疗过程中，应详细向患者解释病情、诊疗方案、预后预期等相关信息。
医生要以平易近人的语言与患者沟通，注重患者的理解和参与，增进医患之间的信任。
7.严格执行医疗操作规程医务人员在中医科门诊操作过程中，应严格遵守相关操作规程，包括穿戴手套、使用无菌器械、保持清洁卫生等操作要求，确保患者在治疗过程中不受感染。
8.监测与评估医院应建立完善的质量监测评估机制，定期对中医科门诊服务进行监测与评估。
通过收集患者的反馈意见和满意度调查等方法，了解患者对中医科门诊服务的满意度，并对不足之处进行改进。
9.健康宣教医生在中医科门诊服务中，应为患者提供相关的健康宣教，包括疾病预防、饮食调理、生活习惯养成等方面的知识。
通过宣教，帮助患者增强对疾病的认识和防范意识，促进生活方式的改善。
中医科门诊服务规范的实施有助于提高中医门诊服务的质量和效率，使患者能够获得更好的医疗体验和疗效。
通过规范中医门诊服务的行为准则和操作规范，可以保障患者的权益，提高医务人员的专业水平，促进中医医疗事业的健康发展。
门诊医疗服务与治疗规范制度
门诊医疗服务与治疗规范制度第一章总则第一条为了保障患者的健康和安全，提高门诊医疗服务的质量，加强医疗规范管理，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊部门的全部医务人员和相关工作人员，包含医生、护士、药剂师、门诊助理等。
第二章门诊医疗服务规范第三条门诊医疗服务应遵从以下原则：1.以患者为中心，供应全面、连续、协调的医疗服务；2.严格遵守医疗伦理和法律法规，确保医疗行为符合专业标准和规范；3.保护患者隐私及个人信息安全；4.加强医患沟通，提高患者参加医疗决策的本领；5.供应安全、有效和经济的药物治疗方案；6.加强与其他医疗机构和专业人员的合作，协同推动综合医疗服务。
第四条门诊医疗服务工作内容包含以下方面：1.患者接待与信息登记；2.医生诊断和治疗计划订立；3.医学检查和试验室检验；4.药物治疗和处方管理；5.医疗咨询和健康引导；6.门诊医疗档案管理；7.急诊处理；8.其他与门诊医疗相关的工作。
第三章患者接待与信息登记第五条接待处是患者进入门诊部的第一道关口，接待处的工作人员应做到：1.热诚、礼貌地接待患者，了解患者的基本情况；2.确认患者的身份和相关信息，登记患者信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；3.向患者供应有关门诊服务流程和费用的说明；4.将患者转交给相应科室的医生或护士。
第六条接待处应设置咨询窗口，特地负责回答患者的疑问，供应相关医疗服务信息。
第四章医生诊断和治疗计划订立第七条医生应具备相应的执业资格和医疗专业知识，遵从以下规范进行诊断和治疗计划订立：1.认真询问患者病史、症状和不适感受；2.认真进行体格检查，必需时指定相关检查和试验室检验；3.依据患者病情订立合理的治疗计划，并向患者解释治疗的目的、方法和可能的风险；4.与患者共同订立治疗目标和计划，依据患者的意愿和实际情况进行调整；5.记录患者病历，包含病史、体格检查结果、初步诊断、治疗计划等。
第八条医生应及时与患者进行沟通，向患者供应治疗进展情况的解释和建议，确保患者对治疗计划的理解和搭配。
门诊部医疗卫生服务规范
门诊部医疗卫生服务规范随着社会的不断发展，人们对医疗卫生服务的需求也越来越高。
门诊部作为日常诊疗的主要场所，承担着保障人民健康的重要责任。
为了提升门诊部医疗卫生服务的质量，以下是对门诊部医疗卫生服务的规范。
一、医护人员素质要求医护人员作为门诊部医疗卫生服务的直接提供者，其素质直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
在门诊部医疗卫生服务中，医护人员应具备以下素质要求：1. 专业知识和技能储备充足，具备扎实的医学基础知识和丰富的临床经验。
2. 良好的沟通能力和人际关系处理能力，善于倾听患者的需求并提供专业的医疗建议。
3. 严格遵循医德医风，尊重患者的隐私权和知情权，保护患者的合法权益。
4. 具备良好的团队合作精神，能够与其他科室、医护人员密切配合，实现全方位的医疗卫生服务。
二、门诊部环境要求门诊部环境的整洁和卫生对患者的诊疗效果和医疗体验至关重要。
以下是对门诊部环境的要求：1. 门诊部内应保持干净整洁，无杂物堆积和随意摆放。
2. 医疗器械和设备应良好维护，定期进行检修和清洁。
3. 定期消毒门诊部内各种设施和用品，预防传染病的扩散。
4. 提供舒适的候诊环境，设置合理的座位和卫生间，方便患者就诊。
三、服务流程规范门诊部医疗卫生服务的流程规范是提升诊疗效率和患者满意度的重要因素。
以下是对门诊部服务流程的规范要求：1. 患者挂号：门诊部应提供方便快捷的挂号渠道，确保患者能够及时挂号就诊。
2. 接待和导诊：门诊部应设置接待台，并配备友好的接待人员，为患者提供必要的导诊和帮助。
3. 医生诊断：医生在接诊时应认真仔细地听取患者病情描述，并进行专业的诊断和治疗。
4. 检查和治疗：根据医生的诊断结果，门诊部应提供相应的检查和治疗服务，确保患者能够得到及时有效的医疗。
5. 结算和离院：患者在就诊结束后，门诊部应提供清晰明确的费用结算单，并为患者提供离院指导和建议。
四、患者教育和宣传工作患者教育和宣传工作是门诊部医疗卫生服务的重要组成部分，能够提高患者对疾病的认知和健康管理的能力。
门诊收费处服务规范
10、工作认真负责，减少差错率。
患者或家属挂号时
您挂专家号还是普通号？
态度和蔼
对不知道挂什么科号的患者或家属
（称呼），请问您哪儿不舒服？我帮您问一下。
要问明身体不适的情况，做到主动，耐心。
对老年人行动不便的患者
请让老年人优先挂号交费，谢谢大家。
优先照顾老年人
要求退费的患者或家属
您退费XXX元请清点，拿好慢走。
热情、主动、耐心
门诊收费处服务规范
要求
情况
语言
动作
1、准时开窗口，热情主动回答患者问题；
2、使用文明用语，杜绝服务忌语；
3、工作中不准串岗，集体聊天，注意形象；
4、提供准确、快捷的收费,减少排队时间；
5、唱收唱付，做到票和钱同口在病人手续齐全情况下，一律负责退票；
8、注意科室和个人卫生，保持整洁；
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门诊导医台（预检分诊）服务规范
1. 导医服务基本要求
（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
（4）五字服务“迎问解答帮” ，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2.导医的工作职责
（1）在总护士长领导下进行工作。
（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔
（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3•导医的工作言行规范
门诊专家服务规范
（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；
（3）在为患者诊治时，不得接听手机。
（4）重视安全医疗，对危重患者必须优先处理，需送急诊或住院的患者须由专家或护士亲自护送，并与接受科室做好安全交接手续。
合理用药安全用药，不得盲目开药，杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交待清楚。
（5）门诊病历书写详细准确，门诊处方书写清晰规范，尽量减少因书写造成患者的不便。
（6）二次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊，确保本院的医疗质量。
2.门诊专家言行服务规范
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开窗，做好迎接患者的工作。
（2）坚守岗位，主动热情接待每一位交费人员，（核对科别）唱收唱付唱票。
（3）实行首问负责制，耐心回答患者的询问，要面向患者解答问题。
（4）提供准确、快捷的收费服务，减少患者的排队时间。
（5）即使无零钞也不能叫患者自己去找。
（6）如处方、化验单、检查单看不清，要请导医带患者回去让专家写清楚。
2、门诊收费处言行服务规范
门诊中西药房服务规范1•基本要求
窗后等候患者。
（2）不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作（3）耐心向患者说明药物的煎服法，解答患者的询问。
（4）又快又准调配中药，减少患者的排队时间。
（5）按顺序取方，不能挑方，砸方。
2•中西药房语言行为规范
影像科室服务规范
（包括放射科、CT B超）
1•基本要求
（1）提前5分钟上班，做好相关准备工作。
准时开机，不离岗、干私活。
（2）仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
（3）拍片三对（姓名、片号、部位），注意医师的摄片要求。
（4）主动热情，向病人说明检查时配合要求，注意事项，取报告时间，并做好防护措施。
（5）操作认真、敏捷、仔细、准确，报告字迹清楚，及时发出诊断正确。
2•语言行为规范
二、忌语
1•还没付款，怎么来了，去去！
2•你急什么要快，早点来。
3•你的病这么重，为什么不早点来检查。
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检验科文明服务规范
一、文明服务
1、准时开窗，不离岗、干私活。
2、仪表端庄，挂牌上岗，不佩戴外露首饰。
3、认真执行三对（姓名、项目、试管编号），做到准确无误。
4、严格执行消毒要求，采血做到一人、一针、一筒、一带、一纸、戴口罩、帽子。
5、当天发出报告（非特殊项目），报告字迹端正，项目齐全，印章清晰，正确无误。
6、发现排长队（15人以上），10 分钟内主动增加窗口或人员。
二、文明用语
1、接化验单后应讲：“您是xxx，验XX项目，请坐。
”
2、碰到特殊检验单时应讲：“对不起，这种化验我们每周x上午x时验，请到时再来。
”
3、对空腹抽血病人应先讲：“您现在是空腹吗”
4、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头。
”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x时间来拿化验报告。
”
当需要重新采样化验时，应讲：“实在抱歉，需要再抽一点血，请您合作。
”
5、
6、当病人化验单遗失或查询化验结果时应讲：“请不要着急，我来帮您寻找。
”
三、忌语
1、不知道，你去问医生。
2、谁叫你吃东西的，去去，明天再来。
3、还没到时间，都出去。
4、上面写着，自己看。
门诊注射室、静脉输液室服务规范
1.早上8 点准时开门接待患者，安置好坐位。
2.优先处理重要紧急或特殊治疗的患者。
3.静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复穿刺，如果失败，应向患者道歉，并总结失败原因，吸取教训。
若第二次穿刺失败，应换另一位护士，以免增加患者痛苦。
4.密切观察患者情况，发现病情变化及时处理。
5.经常巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否已输完等，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。
6.空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。
7.患者较多时，向主任或护士长报告，及时调配人力。
对等候时间较长的患者，应反复道歉并抓紧时间处理。
8.输液患者去洗手间时，需要护士护送。
9.留观区参照病房要求。