导游实务案例分析练习题及答案5640.doc
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游业务试题库(案例分析题附带答案)
案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失？3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
导游资格证考试导游实务模拟试题及答案-案例分析1
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。
该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。
7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。
请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
答案：
(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。
(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。
(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。
(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。
(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
导游服务案例分析及练习题
导游服务案例分析及练习题一、清晨8点,某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站.地方导游小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“女士们,先生们，早上好！我们全团15个人都已到齐，好，现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9点30分的**次火车去*市.两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识.短短两天,我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小。
我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!女士们先生们!火车站到了，现在请下车.”请运用导游工作规范程序知识,分析导游员小张在这一段工作中的不足之处。
答：送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了,1由于迟到,他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪、与行李员清点行李；2 没有提醒游客结账,交客房钥匙；3 没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；4 没有征求游客的意见和建议；5 欢送中没有回顾游览活动内容;6 下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；7 下车前没有检查车上有无旅客遗留的物品。
二、已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。
“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的”！随后我转过身来:“各位团友，现在我们就前往机场.杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！”说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外，我心里明白，办理登机牌的窗口6:00关闭，我只有在5:45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区.师傅在我的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰,可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐。
5:30时,我们驶上了钱江三桥。
我稍微松了一口气。
还好,再有20分钟，我们就可以到机场了。
“师傅，再开快点”！师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面.师傅一个紧急刹车···车里一片混乱---前面的面包车在打了几个滚以后翻到在路旁，我们的大客车头也凹进了一大块。
导游能力测试案例分析题6
[问答题]1.由格林女士任领队的（江南博哥）美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地（江南博哥）陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。
地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？参考答案：无参考解析：1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置；4、没有照顾游客行李进房；5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；7、未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。
[问答题]3.清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。
地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数后开始致欢送辞：“女士们，先生们，早上好。
我们全团15个人都已到齐。
现在我们去火车站。
今天早上，我们乘9：30的××次火车去X市。
两天来大家一定过得很愉快吧。
我十分感谢大家对我工作的理解和合作。
中国有句古话：相逢何必曾相识。
短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。
在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。
人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。
现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好,火车站到了，现在请下车。
”请运用导游工作规范程序知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
参考答案：无参考解析：1．送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；2．由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；3．没有提醒游客结帐，交客房钥匙；4．没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；5．没有征求游客的意见和建议；6．欢送辞中没有回顾游览活动内容；7、下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品.[问答题]4.北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。
导游实务案例分析
导游实务案例分析1、在本案例的购物环节，李小姐操作失误的有：A增加参观刺绣作坊的游览项目B带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店C对游客的购买行为进行劝说D停留两个小时用于购物E对绣品的介绍客观真实2、导游人员应该如何正确指导购物：A到指定的商店进行购物B客观真实的介绍商品C不强劝客人购物D客人犹豫不决时给予鼓励E遵循客人购物自愿的原则3、导游员李小姐再送团时操作失误的有哪些？A离开饭店前提醒游客结清相关账目B只是与司机商定了送团时间C出发前未提醒游客再次确认行李D未按规定的提前时间送客人到车站E未送客人进站4、李小姐火车站送团的服务内容应该包括：A致欢送词B提前抵达离站地点C下车前提醒游客检查下是否有遗漏的物品D与全陪递交交通票据和行李后，并办理。
手续E待火车启动后，离开送站地点案例二1、小王应该在飞机起飞前（）把客人送到机场？A、60分钟B、90分钟C、120分钟D、150分钟 E 、180分钟2、此次误机事故的主要责任方是：A、司机B、地陪C、旅行社D、游客E、领队3、预防误机事故地陪应该：A提前核实交通票据B临行前不安排团队到范围广、地域复杂的景点游览C不安排游客到热闹的地方购物D安排充裕的时间去机场E坚决不能在市中心用餐4.、全陪和地陪应该提前做好离站交通票据的落实工作，要应该核对（）等内容。
A日期B班次C出发时间D抵达时间E目的地5、团队未能赶上飞机，小王应该（）A、向旅行社汇报，请求协助B、与机场联系让游客乘坐最近班次前往下一站C、稳定游客情绪，安排滞留期间的食宿D、通知下一站对日程进行调整E、写出事故报告案例三1、在该案例中，导游员小张在送团时险些出现误车这样的重大事故，其根本原因在于以下哪个环节的操作出现了问题：A送团前安排游客到市中心自由购物B送团当天下午仍然安排客人到景点游览C没有考虑到路况因素，预留去火车站的时间太短D不应该与全陪一起去寻找客人E购物前没有向客人讲清楚集合的时间2、在该案例中，导游员小张在客人提出要求帮忙转递茶叶时正确的做法应该是：A请示旅行社，听候领导指示B婉言谢绝，请其自行处理C置之不理D尽量满足客人要求E请旅行社转递3、当客人提出要求转递贵重物品给驻华使馆人员时，导游人员正确的做法是：A尽量说服客人自行办理B如果答应，应留下委托者的详细通讯地址C收件人收到资料后要出具收据，并交由旅行社保管D详细了所送物品，请示想换领导E将物品交给旅行社，由旅行社安排人员转递4、为了防止发生误机（船，车）事故，地陪送团前的预防措施有：A提前落实好旅游团离站前的交通票据B临行前给游客一定自由活动时间，满足其购物要求C临行前不安排客人到范围广、地域复杂的景点参观游览D安排充裕的时间去机场、车站、码头E一般出境航班要提前90分钟到达机场，火车要提前一小时到火车站5、以下表述中哪项是由于导游员主观原因所导致的误机，车，船事故（）A游客走失而耽误时间B途中汽车发生故障C导游员日程安排不当D班次已变更但旅行社没有通知导游员E《选项看不清了》案例四1、以发生的原因划分自然灾害可分为：A气象灾害B地质灾害C生物灾害D天文灾害E海洋灾害2、2008年5月12日发生在我国汶川地区的8.0级地震属于：选项同13、地震发生时，小吴和客人在汽车上他们应该：A尽快驶离汽车站B把车停在空旷的地方C留在车里D下车逃生E尽快驶离灾区4、若有客人在地震中受伤小吴正确的做法是：A如有流血的外伤应直接压迫伤处止血B除非有伤情扩大的紧急危险，不要移动伤员C用毛毯包裹伤员，保持体温D如果有人停止呼吸，进行口对口人工呼吸E尽快联系外界，请求救援5、地震过后，小吴的做法正确的是：A稳定客人情绪，等待救援B引导客人寻找食物、饮用水进行自救C设法向旅行社汇报情况D寻求当地的居民帮助E带领客人步行出山案例五1、碰到火灾，小张第一时间拨打火警电话（119 ）报警2、小张应该采取( )带领旅游团脱离险境A稳定客人情绪B引导客人自救C引导客人跳窗逃生D迅速通过安全出口疏散旅游者E让客人呆在原地等候支援3、导游人员在带团的那些环节需要加强防火意识？A提醒旅游者不携带易燃易爆物品B不乱扔烟头和火种C向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定D熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线E牢记火警电话4、导游人员引导大家自救的方法正确的有：A若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗B必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体捂着口鼻，贴近地面，顺墙爬行C大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物堵塞门缝或泼水降温，等待救援D在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员E迅速从电梯逃生5、小张应该怎样处理善后工作？A及时向领导汇报B向每位客人进行赔付C脱险后，安抚旅游者的情绪D与卡拉OK厅联系索赔E写出书面报告案例六1.如果托运的行李被摔坏或者遗失，必须在损坏发生（7日）内提出索赔申诉2.本案例中，航空公司拒绝办理相关手续的原因是A航空公司不愿意承担责任B确认丢失行李时，领队没有马上填写行李报失单C领队没有第一时间在机场向航空公司提出索赔申诉D领队没有在规定的时间内向承运人提出索赔申诉E领队没有及时询问航空公司查找进程3、本案例中，按照正常程序遗女士行李遗失后，航空公司应在查找（21 ）天后无下落，负责行李的赔偿4、在境外出现行李丢失，领队的正确处理方法应该是：A持机票与航空公司负责人进行交涉B持行李牌与机场行李部门进行交涉C确认丢失后，填写行李报失单，交由航空公司解决D记下机场服务人员的姓名及电话号码，及时跟进查找进程E帮助行李丢失的游客解决生活困难5、如果能够索赔成功，航空公司的索赔标准应该是：A每千克不超过人民币100元B每千克不超过人民币200元C如果办理行李声明价值最高索赔限额为每人8000元D如果行李价值低于每千克100元，按实际价值赔偿E如果办理行李声明价值可以按照行李的实际价值赔偿案例七1、案例中的领队工作的不足之处主要体现在：A出团说明会上没有向游客详细介绍境外旅游的相关注意事项B带领游客办理出入境手续时，没有发挥主导作用C缺少与游客的沟通，没有将游客视为自己工作的核心D没有发挥协助地陪的作用E境外陪同服务没有尽职尽责2、出境领队应承担的主要职责包括：A介绍情况，全程陪同B落实旅游合同C实施旅游接待计划D组织和团结工作E联络工作3、领队在出团说明会上的工作内容有：A向游客发放《出境旅游行程表》，《旅游服务质量评价表》等B介绍旅游目的地基本情况及相关注意事项C告知外币兑换与手续D公开分房名单E向游客详细说明由于各种不可量力因素导致组团社不能履行合约的情况4、出境领队在入他国境中的服务包括：A卫生检疫B办理入境手续C领取托运行李D办理入境海关手续E与接待社导游员会合5、出境领队在境外的陪同服务包含的内容有：A与导游员密切合作B安排游客入住并协同安排用餐C带领团队完成购物等活动D带领团队游览观光E督促旅游计划执行，维护旅游团团结案例九1、以上事件主要是行车安全引起的，做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与司机密切配合，主要工作包括：A安排日程时，时间上要留有余地B用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒C司机开车时，导游员要与司机不停聊天，以缓解司机精神疲劳D导游员不要催促司机开快车E如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全2、预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当：A加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查B注意天气变化，遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，对日程安排适当调整。
导游业务试题库(案例分析题附带答案)
案例分析题05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。
地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。
稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你1）写出此次事故的性质2）写出此事故造成什么损失？3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。
地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。
16：40分集合时发现少了两人。
于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。
司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。
导游实务指导：导游考试实务案例分析题
1.⼀个23⼈的新加坡旅⾏团在X市由地陪王⼩姐负责接待.午后参观某寺后,王向⼤家介绍本地⼀家新开业的珍珠馆,她说:"店主是我好友,保证价廉物美."在珍珠馆,⼀位姓朱的⼥⼠对标价4000元的珍珠项链发⽣兴趣,王⽴即主动介绍识别真假珍珠的⽅法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16: 00,旅⾏团游览某景点,因景点即将关门,⼤家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男⼠提出去书店购买中国地图,⼏位⼥⼠则希望购买中国烹饪书籍.王⼩姐表⽰可以安排,次⽇出发前,朱⼥⼠⼿持昨天所购买项链,要求王⼩姐帮其退换,说:"⼀位内⾏⼈认定它为残次品."王表⽰不能退换,上午参观结束后,她⼜带全团去⼀家定点⼯艺品商店,许多⼈不感兴趣,只在车内坐着.王⼩姐恳求说:"⼤家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛⼀圈也可以."于是,⼀些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者⼜提起购书⼀事,王⼩姐说:"没时间了."⼀周后,旅⾏社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王⼩姐带团. 试问:王⼩姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么? 2.清晨8时，某旅⾏团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。
地⽅导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点⼈数，⼜向全程导游员了解⾏李情况，全程导游员告诉他全团⾏李⼀共16件，已与领队，饭店⾏李员交接过，此后A讲了以下⼀段话：“⼥⼠们，先⽣们，早上好！我们全团⼗五⼈已经到齐，好，我们现在去⽕车站，今天早上，我们乘9点30分的⽕车去下⼀地，两天来⼤家⼀定过得很愉快吧？我⼗分感谢⼤家对我⼯作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位⼥⼠，先⽣今后有机会再来我市旅游，⼈们常说，世界变得越来越⼩，我们⼀定会有重逢的机会，现在我为⼤家唱⼀⽀歌，祝⼤家⼀路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，⼥⼠们，先⽣们。
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2012 年导游实务案例分析练习题及答案
综合分析练习题
1、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25 人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸
点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60 元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30 元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且
价格都为30 元。
该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。
小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服
务。
旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。
事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李
中止导游活动，因依法给予赔偿。
1．旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。
（）A
A．不能成立
B．能成立
C．很难说
D．要看旅游行政管理部门认定
2．中止导游活动必须具备几个条件（）ABCD
A．是必须在导游活动结束之前
B．必须是擅自中止
C．必须是彻底中止
D．前三个条件必须同时具备
3．本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？（）A
A．导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为
B．导游员小李中止导游活动
C．导游员小李误导旅游者
D．导游员小李不用心为旅游者服务
4．依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？（）ABD
A．增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍
B．旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60 元钱
C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3 个月
D．增加赔偿每位吸氧旅游者60 元整
5．对导游员小李应扣除几分（）C
A．8 分
B．6 分
C．一次违法，违规扣分达10 分
D．累计扣分达10 分
2、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。
行程第二天，田某因擅自减
少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。
1．旅游执法人员应对田某（）BD
A．扣除8 分
B．扣除10 分
C．属累计扣分
D．属一次扣分
2．如田某在这时分值被扣完（）ABD
A．由后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证
B．执法单位于15 日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位
C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程
D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程
3．如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应（）A
A．不予通过年审
B．暂缓通过年审
C．通过年审
D．警告批评
4．对田某扣减相应分值后（）D
A．不再进行其他处罚
B．由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6 个月
C．由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3 个月
D．情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告
5．经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览（）BD
A．由导游田某赔偿旅游者的损失
B．由旅行社赔偿旅游者的损失
C．退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D．退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
3、某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并
及时报告的；
1．对某旅行社的处理是（）ABC
A．由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处 2 万元以上10 万元以下的罚款；
B．情节严重的，责令旅行社停业整顿 1 个月至 3 个月. 或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证
C．情节严重的，责令旅行社停业整顿 1 个月至 3 个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游
证
D．对导游人员、领队人员处4000 元以上 2 万元以下的罚款；
2．导游人员正确的做法是（）ABC
A．向旅游者作出真实说明和明确警示
B．并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
C．立即报告旅行社
D．可随机应变
3．导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的（）B A．应扣除10 分
B．应吊销导游证
C．不予通过年审
D．对导游人员、处4000 元以上 2 万元以下的罚款
4．导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的（）ABD A．可向旅游行政管理部门提起行政复议
B．可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议
C．不得向旅游行政管理部门提起行政复议
D．旅游行政管理部门不再行政复议
5．导游人员还应该（）
A．时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素
B．做好提醒、警示和预防工作
C．临危不惧
D．保障游客的人身和财物安全。