秘书实务
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。
另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。
同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。
同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。
秘书实务教学设计（二篇）
秘书实务教学设计一、课程性质秘书实务是我院文秘和法律文秘专业的一门专业核心课程。
它具有很强的专业性、综合性、实践性和规范性，对培养学生的专业思想、专业基础和专业技能均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定行政管理工作能力之人的重要一环。
通过该课程的学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论，使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力。
该课程与应用写作、档案管理、公共关系等课程相辅相成，构成该专业培养目标的核心课程群。
二、课程教学目标通过该课程的学习使学生具备办文、办会、办事的业务处理能力。
本课程采用项目导向、任务驱动、现场仿真教学模式。
三、课程任务1、使学生掌握秘书素质与职业道德的基本要求;2、使学生掌握文书处理与写作技能;3、使学生掌握办公室事务处理技能;4、使学生掌握会议组织与服务技能;5、使学生掌握商务活动技能。
四、课程内容设计本课程通过对秘书人员岗位的调查和详细分析，以秘书职业能力为核心来设计教学内容，具体如下：理论知识秘书基本要求1.秘书职业认识2. 秘书的职业道德与素质实训秘书职业能力职业能力与教学内容分配表秘书职业岗位能力及教学模块职业基本能力秘书职业核心能力能力模块教学模块实训项目接待能力接待工作日常接待宴请接待信访工作信息收集与处理能力信息工作信息工作调研能力调研工作沟通与协调能力沟通与协调客户沟通与协调客户服务办公设备使用能力办公设备使用办公设备使用办公室事务处理能力办公室事务管理活动安排商务旅行计划接打电话值班工作文书处理与写作能力办文工作文书的处理会务组织与服务能力会务工作会议方案制订会场布置会务服务会见与会谈安排商务活动安排能力商务活动工作签字仪式庆典活动新闻发布会五、教学模块实施方案秘书实务教学设计（二）教学目标:1.了解秘书的工作职责和技能要求。
2.掌握秘书的基本工作流程和操作技能。
3.培养秘书的沟通能力和团队合作能力。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
秘书实务(高等教育出版社)《秘书实务》说课课件
采用项目分解式教学强化秘书礼仪各专
项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程， 避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以 学生为主体的实践教学过程，特别是创新实 验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能 活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性， 创新思想。运用讨论式、团队协作式、朋辈 评估式等教学方法，采用案例分析与情景模 拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在 实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训 的方法，改变以往的以教师为中心的教学方 法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
思考与训练
1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小 王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西 服、皮鞋和一只名牌皮包……。结果，没有被 录用。他想不出是为什么？你替小王想想？
2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司 委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。 但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。 原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎 腿，不是玩弄手机，就是东张西望。
二、教材分析
教材选用：中国人民大学出版社 谭一平编著 《现代职业秘书实务》
课程教学模块体系具体如下： • 职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素
养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。 • 办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技
能。 • 办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能。 • 办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识
项目模块实训体系
一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的
内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。
四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪形
教学课件 秘书实务
（18）你从小就会揣摩爸爸妈妈的心思，因此他们也总是夸你是 个很懂事的孩子。
（19）你的口才不错。
（20）你是不是总在看有什么事情需要做，不等人说，就主动完成。
四、相关链接
[链接1]
[链接2]
第二节 秘书的职责
一、情景案例
二、基本知识 （一）秘书工作的内容
1．会议管理 2．事务管理
3．文书拟写与处理
（二）秘书工作的特征
1．主动性 2．集体性 3．专业性 4．灵活性 5．超前性
（三）秘书工作的要求
1．准确 2．迅速 3．保密 4．务实
三、技能训练
■训练1 作为秘书，一定要养成“认真”的习惯。
■训练2 请分组讨论，然后各组选出一名中心发言人在全班发言，最后请老师做 总结发言
■训练3 请利用课余时间走访身边的企业，调查一下不同企业秘书工作的内容与 要求。
美国《韦氏秘书手册》
今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员，因为越来越多的经理希 望自己的秘书成为行政管理的助手，以便自己有可能从繁琐的日常事务及 专门事务中解脱出来……秘书已经成为决策者和执行者之间的一座桥梁…… 一个精干而可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是 协助经理的左右手
中国秘书学家常崇宜
秘书实务
主讲：
第一节 什么是秘书
一、情景案例
二、基本知识
（一）秘书的界定
在国外，“秘书”一词源于拉丁文的“secretarius”，意思是“可靠的 职员”。英语中的秘书（secretary）与秘密（secret）有着密切的联系。现 代西方国家的秘书概念形成于资产阶级工业革命时期，是工业社会的产物， 主要指一种职位或职业及具有此职位的职员或从事此职业的人员。
秘书实务
秘书实务@ 什么是秘书实务？是指秘书的业务活动，也就是指秘书工作的实际事物，是秘书学的部分延伸和理论的具体化。
第一章绪论第一节秘书实务的研究对象和范围@秘书实务学科具有边缘化、流动性、不成熟的特性@秘书实务学科属于专技融合的学科一、研究对象秘书业务活动1、秘书业务活动构成要素①秘书人员主体要素主导因素②专业工作客体要素载体要素③工作规范中介要素保证要素④工作环境外在要素随机要素二、研究范围1、秘书实务的一般理论2、秘书实务的具体内容3、秘书实务的工作规范4、秘书实务的运作程序5、秘书实务的操作方法第二节秘书实务的性质和特点一、性质1、专业性①秘书职业的专门化②秘书业务的常规化③秘书只能的具体化二、特点1、实用性需要社会、新情况、新问题的研究不同的历史阶段，不同的工作职能改变，不同的工作重心转移应变2、规范性不追求新、奇、异需遵循规范、约定、俗成可以探索、完善先理论后实践3、程序性不可跨越、颠倒、遗漏尚需科学划分、健全完善4、可操作性了解如何做，如何做才能更加科学，如何做才能更加效率第三节学习秘书实务的意义和方法一、意义1、学习秘书实务，有助于培养应用型秘书人才2、学习秘书实务，有助于满足领导工作需要3、学习秘书实务，有助于提高秘书工作质量和效率4、学习秘书实务，有助于深化其他学科知识二、方法1、学习秘书实务同学习相关学科相结合2、学习秘书实务同实地调查相结合3、学习秘书实务同实际操作相结合第二章办公室日常事务第一节办公室的布置与管理一、办公室布置与美化1、地点选择（秘书办公室）①楼层与领导办公室相同或相近，便于服务②秘书办公室应靠近“交通口”，便于接待和挡驾③科室排列，接待在前，文案在后2、办公室室内布置①通风透光②减少相互干扰③便于监督3、美化办公室应注意①整齐划一②富有个性③有利健康④格调高雅二、办公室环境管理1、空间管理2、环境管理①外貌②听觉③光线④空气环境第二节正确使用电话@秘书接听公务电话，应做到：①严格保密制度②重要电话，要有完备的记录③重要电话记录应存档、立卷一、接听电话1、礼貌2、记录3、传呼二、甄别电话1、摸清对方身份2、了解对方来意3、确定由谁来接电话4、领导不接电话①领导不在办公室②领导无暇接电话③领导拒绝接电话（处理三原则）A、礼貌接听B、不影响领导正常工作C、不得罪客户三、打电话1、快2、准3、准备好电话内容4、记下联系人第三节妥善安排领导约会一、日历与备忘录二、安排领导约会原则1、服从领导时间表2、分辨轻重缓急3、酌留弹性4、妥善处理变更的约会三、安排约会注意事项1、以下时间不宜安排约会①领导外出归来的当日②周末和假日③对方单位休息日④临近下班2、每日下午下班前，将第二天约会事项填写上联单，领导、司机、秘书各一份3、准备好约会所需要的材料，事先请领导过目4、重要约会临近约会时间，事先应与对方联系、确认以便约会顺利进行5、安排合适的约会场所6、若需要，秘书应记录约会的主要内容7、提醒领导准时赴会8、每天下班前，询问领导有无遗漏的约会一、接待工作的意义1、挡驾2、情感纽带（对内对外）3、业务公关二、接待工作原则1、诚恳热情（客服务对象真诚）2、注意礼仪（礼仪风俗习惯约定俗成特殊对象）3、热心助人（热心耐心爱心）4、讲求实效（讲实话办实事求实效）三、接待工作程序（对外接待）1、策划与准备①迎②吃③住④行⑤观⑥谈⑦签⑧送人财物场（时间日程目标应急预案）劳逸结合，公务旅游两不误2、实施①人员到位，各司其职②明确分工，责任分解③掌控时间，以我为主④内紧外松，实现目标第五节值班事务一、值班的工作意义1、保证单位工作运作不间断2、保证信息通畅，实现有效管理二、值班工作任务1、信息沟通2、承办领导交办事务3、工作接待4、处理急文和突发事件三、值班工作制度1、岗位责任制度2、填写值班日志制度3、交接班制度4、保密制度@印信是什么？（印章介绍信）一、印信作用1、权力象征、只能标志2、具体法定权威二、印信的制法1、手续合法，定点制作2、严肃认真，按章办事三、印信的使用管理1、印章①使用前需报上级机关备案，向下级机关发通知②专人保管使用，不得随身带出或借他人使用③用印必须登记④用印需做到清爽、端正2、介绍信①开介绍信需手段齐全，经主管领导批准②认真填写，正文、存根要一致③字迹端正、清楚，不得涂改④用印规范（骑年盖月）⑤一事一信，填写有效期⑥严禁开空白介绍信第三章会务工作第一节会议概述一、会议的含义《尚书·周官》：“议事以制，政乃不迷。
第三章-文书处理-秘书实务
存本：是指发文机关印制一份文件的正本后留在本机关的除草稿、定稿 以外的印制本。
第三节 收文处理
收文，是指收进外部送达本机关、单位的公务文书和 材料，包括文件、电报、信函、内部刊物、资料等。收 文处理是指对来自本组织外部的公文等所实施的处置与 管理。
【信息链接】
【信息链接】
文书的稿本
一、文书的文稿 草稿：草稿是指内容和文字表述都还未成熟的文书原始稿件。 定稿：指公文的草稿经过修改并由领导人审阅、签发或者会议讨论正式
通过的最后完成的定型文稿。只有定稿才能形成正式文件。 二、文书的文本
正本：是根据已经签发的定稿所制发的正式文件文本。 正本具有标准 规范的格式和生效标志，具有法定效力，其证据价值得到法律的认可和保 护。正本又可分为：定型本、试行本、暂行本、修订本。
一、 文书的撰写
（一）文书的用语 （二）文书中数字的用法
二、文书的字体与字号
（一）文书字体
文书的字体分为汉字字体、外文字体和数码字体三种 。
（二）文书字号
文书的字号可以分号数制、点数制、级数制三种 。
三、文书的排印
（一）公文用纸及版面尺寸
（二）排版规格与印制装订要求
（三）公文的排版规范
第一节 文书处理的基本知识
一、文书处理的涵义 二、文书的分类 三、文书处理的基本原则 四、文书处理的内容 五、文书处理的工作要求
一、文书处理的涵义
文书、文件、公文三者的称呼和用法 文书处理又称文件处理、 文书工作、 文件
管理。是国家机关或社会组织制作、传递、 使用、保存或销毁文件等行为的总称，是行 政管理的重要组成部分。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。
（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。
（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。
（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。
（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。
（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。
答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。
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1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。
1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。
1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书
2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。
推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。
2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科;
从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。
2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率
3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动
3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务
4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新
5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,
参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群
众利益
6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境
7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性
8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用
9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公
道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇
于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质
10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平
行沟通以及斜向沟通
11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则
12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结,
2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法
3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法
13、会议的功能:决策指挥作用,组织协调作用,动员教育作用,信息交流作用
14、秘书在会前要做充分的筹划准备工作:1)明确要点:明确领导开会的目的,任务,内容,中心议题,参加人员,会议地点,会期;
2)准备议题:不讨论事先无准备的议题;
3)安排会议议程:科学统筹地安排好会议议程;
4)通知开会:口头通知,电话通知,书面通知,不请人转捎口
信
5)会场准备:会场大小要与与会人数相适应(会场宁略小而勿
失于大),会场布置要与会议主题、性质一致,秘书要在会议
召开前检查,请勿打扰,会场座位的不同排列;布置分工,
分头落实;
15、秘书在会中的组织与服务工作:签到与检查会场;集中精力,做好会议记录;服务性工作(随时接听电话,接待来人,为各位倒水、递烟缸,适时挂图等,适当为领导准备文字材料);协助会议按议程进行并形成会议果
16、秘书在会后的善后与落实工作:及时清理会议室;及时整理有关会议材料;及时下发,催办,补发;
归档(重点做好会议缺席部门或人员的落实工作)
17、拨打电话:妥善整理,备齐资料;正确拨打电话号码;确认对方公司,部门名称;自报公司名称及本人姓名;准确说出要找的人的姓名;寒暄,讲述事情;确认复述通话要点;道别,挂断电话
18,接听电话:准备记录;听到铃声,马上接电话(三声原则);自报家门;确认对方;商谈有关事项;复述,确认要点;道别,挂断电话;请上司批
阅
19、秘书通话的要求:熟悉常用电话号码;陈述清楚,通话简短;言语礼貌;行为文明;注意保密;保持警惕;做好电话记录;稿件的传输;办理
及时
20、保密工作:1)、种类:按性质(国家秘密,商业秘密,组织内部秘密);按秘密等级(绝密级,机密级,秘密级,内部级);按秘密的存在方式(文献类,物体类,声像类,电子类;口头类,技术类)
2)、秘书部门的保密工作:文件保密,会议保密,新闻宣传保密,通讯保密,办公设备保密
21、值班工作:1)、主要任务:办理临时事项,接待临时来访人员,处理来电来函,安排值班人员,掌握领导日程安排及外出情况,协调安全保卫工作
2)、要求:坚守值班岗位,认真处理事务,遵守制度,做好值班记录22、印章的管理:专人负责(确保安全,防止污损);用印程序(填写用印申请单);注意印章的位置
23、公告与通告的区别:(1)从制发者的级别来瞧,公告高于通告;(2)从公布的内容与告知事项的重要程度来瞧,公告高于通告;(3)从公布的范围来瞧,公告大于通告;(4)从文字长
短程度瞧,公告一般短于通告。
24、通知与通报的区别:1、告知的范围不同;2、告知的。