市场调查培训管理方案
市场调研师培训计划
市场调研师培训计划培训目标培训目标是为了帮助市场调研师掌握市场调研的基本理论知识和实际操作技能，提高市场调研师的市场分析能力和决策支持能力，使其成为能够为企业市场发展提供重要支持的专业人才。
培训内容1. 市场调研的基本理论知识- 市场调研的意义和作用- 市场调研的基本原理与方法- 市场调研的技术和工具2. 市场调研的实际操作技能- 市场调研的流程和步骤- 市场调研的数据收集与分析- 市场调研的调查报告撰写3. 市场分析与策略制定- 市场环境分析- 竞争对手分析- 消费者行为分析- 市场定位与市场营销策略培训方法培训采用理论结合实践的方式进行。
理论学习通过专业的讲座、课程、案例分析等形式进行。
实践操作通过实地调研、案例研究、项目实践等方式进行。
培训安排1. 第一阶段：理论知识学习在此阶段，主要进行市场调研的基本理论知识的学习。
通过课堂授课、专业讲座、案例学习等方式进行培训。
培训时间为2周。
2. 第二阶段：实际操作技能训练在此阶段，主要进行市场调研的实际操作技能的训练。
通过实地调研、案例研究、项目实践等方式进行培训。
培训时间为3周。
3. 第三阶段：市场分析与策略制定在此阶段，主要进行市场分析与策略制定的培训。
通过专业讲座、案例分析、项目实践等方式进行培训。
培训时间为2周。
培训考核培训结束后，对市场调研师进行综合考核。
考核包括理论知识考核、实际操作考核、分析策略考核等。
通过考核，评定市场调研师是否具备相应的市场调研能力。
培训师资培训师资需具备丰富的市场调研实践经验和专业知识。
包括市场调研专家、市场分析师、企业营销负责人等。
他们将为市场调研师提供全面的理论知识和实践指导。
培训效果经过培训，市场调研师将具备丰富的市场调研实践经验和专业知识，能够独立进行市场调研工作，并为企业提供有效的市场分析和决策支持。
可以提高企业的市场竞争力，推动企业的市场发展。
市场调研师的培训计划不仅能够提高市场调研师的能力，也能够推动企业发展，提高企业的市场竞争力。
市场调研培训指南
市场调研培训指南市场调研是指通过对市场现状、竞争对手、消费者需求等方面的深入研究，帮助企业了解市场情况，制定有效的营销战略。
为了帮助员工掌握市场调研的基本理论和方法，有必要进行市场调研培训。
本文将为您提供一份市场调研培训指南，旨在帮助您进行高效且有效的培训。
一、培训目标市场调研培训的目标是让参与者掌握以下几个方面的内容：1. 市场调研的概念和重要性；2. 市场调研的步骤和方法；3. 数据采集和分析技巧；4. 市场调研报告的撰写要点。
二、培训内容及方法1. 市场调研的概念和重要性在这一部分，培训师可以通过讲解市场调研的定义、目的和价值，向参与者介绍市场调研的基本意义。
同时可以通过案例分析和互动讨论的方式，让参与者了解市场调研在实际运作中的重要性。
2. 市场调研的步骤和方法要让参与者了解市场调研的步骤和方法，可以采用以下方式进行培训：(1) 理论讲解：通过系统的课堂讲解，介绍市场调研的整体流程和各个环节的方法论；(2) 实践演练：组织小组活动，让参与者在模拟的市场环境下进行实地考察和调研，让他们亲身体验市场调研的整个过程；(3) 督导指导：安排导师或专业人士对参与者进行一对一的辅导和指导，帮助他们解决调研过程中遇到的问题。
3. 数据采集和分析技巧针对数据采集和分析技巧的培训，可以采取以下方式：(1) 知识普及：讲解不同的数据采集方法和调研工具的使用技巧，如问卷调查、深度访谈等；(2) 数据分析案例分析：通过真实的数据案例，向参与者演示如何进行数据处理和分析，培养他们的分析能力；(3) 数据分析软件培训：提供市场调研常用的数据分析软件培训，如SPSS、Excel等，使参与者能够熟练操作这些工具。
4. 市场调研报告的撰写要点为了帮助参与者撰写准确、全面的市场调研报告，可以采取以下培训方式：(1) 呈现优秀报告案例：向参与者展示优秀的市场调研报告，让他们了解一个好的报告应该具备的要素和结构；(2) 报告撰写技巧讲解：介绍报告撰写中常用的技巧和写作要点，如清晰的逻辑结构、准确的数据支持、简明扼要的表达等；(3) 报告评审：组织参与者进行小组评审活动，通过互相审查、讨论，提升参与者的报告写作水平。
市场调研培训工作计划范文
市场调研培训工作计划范文一、项目背景市场调研是企业经营活动的重要组成部分，它是企业实行市场战略的前提和基础。
通过市场调研可以了解市场的需求特点和动向，掌握竞争对手的情况，使企业能够有效地制定产品定位、市场定位和营销策略。
因此，市场调研培训工作对于企业的发展至关重要。
二、培训目标1. 提高员工的市场调研能力，使他们能够熟练掌握市场调研的方法和技巧。
2. 增强员工的市场洞察能力，使他们能够准确把握市场信息，预测市场动向。
3. 掌握市场调研工具和技术，使员工能够更加高效地开展市场调研工作。
三、培训内容1. 市场调研的基本概念和作用2. 市场调研的方法和步骤3. 市场调研工具的使用技巧4. 市场洞察能力的培养5. 案例分析和实战演练四、培训方式1. 通过专业培训机构进行培训，邀请市场调研领域的专家授课，结合实际案例进行讲解和讨论。
2. 利用在线学习平台进行培训，制定学习计划和作业，定期组织集中培训和实践操作。
五、培训计划1. 安排时间：培训时间持续3个月，每周安排2次培训课程，每次3小时。
2. 安排内容：第1周至第4周进行基础理论课程的学习；第5周至第8周进行市场调研工具和技术的学习；第9周至第12周进行案例分析和实战演练。
3. 考核评估：每个阶段结束后进行考核评估，通过考核者进入下一个阶段的学习，未通过考核者进行复习和补充学习。
六、培训实施1. 组织人员：由公司人力资源部门负责组织培训，培训负责人负责具体管理和执行。
2. 培训材料：准备相关的培训教材、案例分析资料和实践操作工具。
3. 培训设施：提供良好的培训环境和设施，确保培训效果。
4. 培训宣传：提前做好培训宣传工作，使所有员工都能够参与到培训中来。
七、培训效果1. 提高员工的市场调研能力和水平，使其能够更加高效地开展市场调研工作。
2. 提升员工的市场洞察能力，使其能够准确把握市场信息，抓住机遇。
3. 增强员工的团队合作能力，使其能够更好地配合同事共同完成市场调研任务。
市场调研方法培训方案
市场调研方法培训方案一、培训目标市场调研是企业了解市场需求、制定有效营销策略的重要手段。
本培训方案旨在帮助企业员工掌握市场调研方法，提高市场调研的能力和水平。
二、培训内容1. 市场调研概述a. 市场调研的定义及重要性b. 市场调研的作用和目标2. 市场调研方法a. 定性调研方法i. 针对群体的深度访谈ii. 焦点小组讨论iii. 观察法b. 定量调研方法i. 问卷调查ii. 实验法iii. 数据分析法3. 调研工具的选择与设计a. 调研问题的设计原则b. 问卷设计要点c. 数据采集工具的选择4. 调研数据分析与报告撰写a. 数据整理与清洗b. 数据分析方法与技巧c. 报告结构与内容要点5. 实践案例分析a. 分析行业或企业的调研案例b. 小组讨论与分享三、培训方式1. 理论讲授培训师通过PPT和演讲，向学员介绍市场调研的概念、方法和技巧，并结合实际案例进行解析。
学员可提问并与培训师进行互动。
2. 案例分析将市场调研实践案例提供给学员，组织小组讨论与分享，并针对性地提出问题和解答，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
3. 角色扮演培训师设计市场调研情景，学员在特定角色下进行市场调研过程模拟，锻炼市场调研的实际操作能力。
4. 考核评估通过小组项目或实践报告的形式，对学员进行市场调研的综合能力考核与评估。
四、培训时间和地点1. 培训时间：根据企业需求确定培训时间，建议为2-3个工作日。
2. 培训地点：企业内部会议室或外包培训场所。
五、培训对象和要求1. 培训对象：企业内市场部门、销售部门、产品经理等相关人员。
2. 培训要求：a. 具备一定的市场调研基础知识和经验；b. 具备一定的数据分析与撰写报告能力；c. 具备良好的团队合作意识和沟通能力。
六、培训效果评估1. 学员满意度评估：培训结束后，进行学员满意度问卷调查，了解学员对培训内容、培训方式和培训师的满意度。
2. 培训成果考核：通过学员所提交的小组项目或者实践报告，对学员在市场调研方面的掌握情况进行考核评估。
调查员培训计划方案
调查员培训计划方案一、培训概述调查员是企业中非常重要的一份子，负责对市场、顾客和竞争对手进行调查研究，为企业决策提供重要数据支持。
在信息高度碎片化和快速变化的时代，调查员需要拥有高效的调查能力、数据分析能力和沟通能力，以应对不断变化的市场需求。
因此，有必要对调查员进行全面的培训，提高其专业素养和工作能力。
本培训计划旨在提升调查员的专业素养和工作能力，使其能够胜任更高级别的调查工作，提高调查结果的精准度和及时性，从而更好地为企业的决策提供支持。
二、培训目标1. 提升调查员的专业水平和知识储备，使其能够熟练应对各种类型的调查任务；2. 培养调查员的数据分析能力和逻辑思维能力，提高调查结果的精准度；3. 增强调查员的沟通能力和团队合作意识，提高工作效率和协作能力；4. 培训调查员运用调查工具和信息技术，提高数据收集和管理效率；5. 提高调查员对市场动态和行业趋势的敏锐度，增强市场预判能力。
三、培训内容1. 调查理论知识的学习- 调查设计与策划- 数据采集与样本设计- 数据处理与分析- 调查结果报告撰写与展示2. 数据分析技能的提升- 数据统计分析方法- SPSS、Excel等数据分析工具的使用- 数据可视化技术及工具的应用3. 沟通能力和团队协作能力的培养- 沟通技巧的训练- 团队协作的案例分析及实战演练4. 调查技术与工具的运用- 调查工具的选择与使用- 信息技术在调查中的应用5. 市场和行业动态的学习- 行业分析方法与案例分析- 市场调查与预测技术四、培训方法1. 理论与实践相结合培训内容以理论学习为基础，结合实际案例进行分析和讨论，培养调查员的实际操作能力。
2. 多种渠道学习采用线上线下结合的培训方式，包括课堂教学、视频学习、实地考察等，满足调查员的不同学习需求。
3. 实战演练设计真实调查案例，让学员参与实际调查工作，提高其实战能力。
4. 专家辅导邀请行业专家和优秀调查员进行现场指导，提供实时反馈和指导意见。
市场调研技巧培训方案
市场调研技巧培训方案一、背景介绍市场调研在现代商业领域起着至关重要的作用，它能够为企业提供准确的市场情报和数据，为决策提供有力支持。
然而，调研技巧的不足常常导致调研成果不尽如人意。
因此，为了提高市场调研人员的专业水平，我们设计了市场调研技巧培训方案。
二、目标和目的1. 目标：（1）提高市场调研人员的专业素养；（2）培养市场调研人员的调研技巧；（3）推动调研结果的准确性和实用性。
2. 目的：（1）掌握基本调研方法和技巧；（2）了解市场调研的整体流程和步骤；（3）学会分析和解读调研数据；（4）提高调研报告撰写能力。
三、培训内容1. 市场调研概述：（1）市场调研定义与目的；（2）市场调研的主要类型和方法。
2. 设计调研方案：（1）明确调研目标和问题；（2）选择合适的调研方法和样本；（3）编制调研问卷或面试指南。
3. 数据收集与分析：（1）数据收集的多种渠道和方法；（2）数据整理与清洗的原则；（3）基本统计分析方法和工具。
4. 结果解读与报告撰写：（1）数据分析与推理；（2）调研结果的解读和总结；（3）调研报告的撰写要点和技巧。
四、培训方法1. 理论讲授：（1）通过教师授课方式，讲解市场调研的基本概念、方法和技巧；（2）通过案例分析和讨论，加深理解和应用。
2. 实践演练：（1）利用真实案例和模拟调研场景进行实操训练；（2）组织实际调研项目，使学员能够亲自参与并实际操作。
3. 小组讨论：（1）鼓励学员分享实践经验和困惑，促进互动交流；（2）指导学员在小组内共同完成调研案例和报告撰写。
五、培训效果评估1. 考核方式：（1）通过课堂综合讨论和互动评价；（2）进行调研案例分析和报告撰写评估。
2. 评估标准：（1）理论掌握程度；（2）实际操作能力；（3）报告撰写质量。
六、培训时间和地点1. 时间：连续三天，共计21课时。
2. 地点：指定的培训机构或企业内部会议室。
七、培训师资1. 市场调研专家：具有丰富的市场调研实战经验和教学经验；2. 商业培训讲师：具备相关知识和经验，能够有效传授和指导。
(完整版)市场调研员员工培训制度
(完整版)市场调研员员工培训制度市场调研员员工培训制度1. 培训目的本培训制度的目的是为市场调研员提供必要的培训，帮助他们掌握市场调研的基本知识和技巧，提升工作能力和业绩水平。
2. 培训内容2.1 市场调研基础知识- 市场调研的定义和意义- 市场调研的分类和方法- 市场调研数据分析的基本原则2.2 市场调研技巧- 调研设计和问卷编制技巧- 调研实施和数据收集技巧- 数据分析和报告撰写技巧2.3 行业知识和市场趋势- 相关行业的基本知识和发展趋势- 市场变化和竞争对手分析2.4 进阶培训- 调研工具和软件的使用技巧- 统计分析和数据可视化工具的应用- 领导力和沟通技巧的提升3. 培训形式3.1 培训方式- 线下培训：由专业培训讲师进行面对面授课- 在线培训：通过网络平台进行培训视频和课件的在线研究3.2 培训周期- 根据员工需求和实际情况，制定培训时间和频次- 每个培训周期为一个季度，包含多次培训课程和考核评估3.3 培训评估- 每次培训结束后进行评估，通过考试、作业等方式评估员工研究情况- 根据评估结果，给予相应的奖励和反馈4. 培训管理4.1 培训计划- HR部门负责制定培训计划，包括培训内容、时间表和培训讲师的安排- 培训计划需提前公布，并面向所有市场调研员开放报名4.2 培训资料- HR部门负责准备培训所需的教材、课件和研究资料- 培训资料需提供电子版和纸质版供员工使用4.3 培训记录和证书- HR部门负责培训记录的管理和证书的发放- 每位参与培训的员工将获得培训记录和结业证书5. 培训效果评估5.1 培训后评估- 通过问卷调查和个别面谈等方式，对员工对培训效果进行评估- 收集反馈意见，及时改进培训内容和方式5.2 培训后跟踪- 定期对员工进行培训后的工作表现跟踪，观察培训成果的实际应用- 根据实际情况进行个别辅导和进一步培训6. 培训奖励6.1 研究成果奖励- 根据员工的研究成果和培训评估结果，给予相应的奖励和认可- 可以是奖金、晋升机会、研究补贴等形式的奖励6.2 培训优秀员工- 每年评选出培训成绩突出、表现优秀的员工- 给予额外的奖励和荣誉，如荣誉证书、活动奖励等7. 培训改进7.1 反馈和建议- 培训结束后，向参训员工征集对培训内容和方式的反馈意见- 根据反馈结果，总结经验教训，及时改进培训计划和内容7.2 持续改进- 培训制度和内容需要与市场变化和公司需求保持一致- 定期评估培训效果，及时调整培训计划和内容以上为市场调研员员工培训制度的完整版，供参考和执行。
市场调研培训计划
市场调研培训计划一、培训背景在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得成功，必须深入了解市场需求、消费者行为和竞争对手的动态。
市场调研作为获取这些关键信息的重要手段，对于企业制定有效的营销策略、优化产品或服务以及提升竞争力具有至关重要的作用。
然而，许多企业员工在市场调研方面缺乏专业知识和技能，导致调研结果不准确、不全面，无法为企业决策提供有力支持。
因此，开展市场调研培训，提升员工的市场调研能力，成为企业发展的迫切需求。
二、培训目标1、让学员了解市场调研的基本概念、方法和流程，掌握市场调研的基本知识和技能。
2、培养学员设计市场调研方案、收集和分析数据、撰写调研报告的能力，能够独立完成简单的市场调研项目。
3、增强学员的市场敏感度和问题解决能力，能够运用市场调研结果为企业决策提供有价值的建议。
4、培养学员的团队合作精神和沟通能力，能够在市场调研项目中与团队成员有效协作。
三、培训对象企业市场营销部门员工、产品研发部门员工、管理层以及对市场调研感兴趣的其他员工。
四、培训内容1、市场调研基础知识市场调研的定义、目的和意义市场调研的类型（探索性调研、描述性调研、因果性调研）市场调研的流程（确定调研问题、制定调研计划、收集数据、分析数据、撰写报告）2、调研方法与技巧二手资料收集方法（网络搜索、数据库查询、文献综述）一手资料收集方法（问卷调查、访谈、观察、实验）问卷设计技巧（问题类型、问题顺序、选项设置、问卷排版）访谈技巧（访谈准备、提问技巧、倾听技巧、记录技巧）3、数据分析方法数据的整理与录入描述性统计分析（均值、中位数、众数、标准差、频率分布）相关性分析回归分析4、调研报告撰写调研报告的结构与内容（标题、摘要、引言、正文、结论、建议、附录）报告撰写的注意事项（语言表达、图表使用、逻辑严谨）5、市场调研案例分析成功案例分享与解析失败案例反思与教训五、培训方式1、课堂讲授由专业的市场调研讲师进行理论知识的讲解，通过 PPT 演示、案例分析等方式，让学员系统地掌握市场调研的基本知识和方法。
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调查作用 以竞争者为中心 交易准备 直接调查 间接调查 实地面访
信息渠道培训 第5页
调查技巧－－ 间接调查
沟通交流 灵活多变
途径
达成共识 马到成功
公共信息渠道
目标公司及关联方
信息渠道培训 第6页
调查技巧－－ 间接调查
各类文献
工商局
统计局
法院
税务局
公
共 信
主管部门
息 房产部门
传播媒介
外经贸
行业协会
有很大能力，企业去年销售增长15％，今年计划增长20％，实 现利润2000万元。泛泛
信息渠道培训 第13页
调查技巧－－－间接调查
推断(理)法
企业人员对财务数据较敏感，但对与其相关的信息 愿意提供，根据常识知识调查其他方面信息由这些信 息进行推断获得所要信息。
奶粉制造企业奶粉销售额 制药企业产品销售收入
调查程序
1.一般人员
一般负责人
( 接待、办公、 ( 主任、
业务员)
经理秘书 )
高级管理人员 ( 副经理、 财务经理)
2.外联人员 (办公、行政公关)
内部负责人 ( 财务、统计)
内容顺序
1.先易后难：联系方式、简介、产品销售、 经营管理、资金财务
2.先难后易：财务管理、经营销售等
信息渠道培训 第4页
目录
信息渠道培训 第11页
调查技巧－－ 间接调查
寻找弱点
急于成为代理商、急于扩大客户、免费宣传、 我公司网络遍及世界、同业对比 也称：心理适应法
美的日用化学品
目标公司已与国外合资，不需要我公司服务，且三年内 不能与其他外资企业合资。抓住此合同已过一半时间， 是否保证三年后仍与汉高合资，并表示只要公司基本情 况，等合同期满后再谈有无合作可能。此时其口气有些 松动，便问了一些情况。
财务与目标公司在一起办公，当时有人在讨论财务情况 我便记录下来，之后又问其财务情况。
信息渠道培训 第12页
调查技巧－－ 间接调查
激将法
把握对方心理：把大的说小，小的说大； 年龄大小学问、知道而不说时
制造厂 该企业历史悠久，为工业企业，人员较多，有2000多人吧？ 哪，企业进行机构改革，只有1100人。 公司为工业企业，去年销售可能不理想吧？销售收入3000万？ 哪，去年销售收入约11000万。且有10％的利润。 目标公司在市区办公，面积较小吧？ 哪，原企业厂房占地30多亩，去年企业改制，现厂房只有10多亩。 企业负责人年龄较大吧？ 哪，去年企业进行领导班子换血，现任厂长为，原销售负责人
不直接问所要信息， 从其他方面人手，如：成绩 也叫：偷换概念
有色进出口 到办公室了解目标公司基本情况， 办公室主任拒绝回答财务情况，此时 从旁边获知其明天出差；
打电话到财务，说昨天与办公室主任 联系，由于一些数据他记不住，让到 财务科来问，由于办公室主任不在， 无法证实。
电梯工程公司 对方不愿提供公司数字方面资料 那么就说说贵公司的成绩吧 对方滔滔不绝。 能不能举个典型例子？ 大厦，电梯维护单价，销售量， 销售额，利润率等。
信息渠道培训 第2页
调查技巧－－ 直接调查
调查名义
➢ 提供信用资料服务的专业机构 ➢ 从事投资咨询及贸易咨询 ➢ 出口信用保险公司或国外企业的代理 ➢ 进行行业研究、市场调查 ➢ 信息统计机构 ➢ 信息公司数据库更新 ➢ 进行商贸往来活动联系 ➢ 个人名义、无名义、其他
信息渠道培训 第3页
调查技巧－－ 直接调查
周厂长认为没什么，委托厂办一位小姐代为解答；小姐认为我和周厂长 很熟，她又奉命；回答了我的所有委托；并不知道周厂长所允许的 范围。
信息渠道培训 第10页
调查技巧－－ 间接调查
知识核准
背景知识、经验丰富 进出口公司进出口额、国有工业企业负债率、 新成立企业财务结构、注册资本推断
华国进出口企业 进出口公司一般开户银行为中国银行－－－－对方肯定 新成立企业，不到一年，注册资本与资产相差不大 国有企业资产负责率较高为80％左右，因目标公司成立时间较短，其负 债应较少问到其房产为租用，进出口公司固定资产较少，有办公设备等， 也就20多万吧? 对方说不止，约50多万吧
上级主管部门、下属部门 中方股东 目标企业所在开发区管理部门 物业管理部门 邮电部门 银行 关联业务企业
信息渠道培பைடு நூலகம் 第8页
调查技巧－－ 间接调查
分段法
将调查企业分成不同的部分，寻找多个突破口， 与相关部门联系，分几段逐个击破
销售部：销售产品及销售地区，销售方式及销售策略等 采购部：采购原料、采购区域、供应商、付款方式等 办公室：企业注册、历史、规模等 人事部：企业负责人情况、人员情况 财务部：企业银行、财务 生产部：企业生产情况、设备情况 股东：企业基本情况
调查技巧培训教材
信息渠道培训 第1页
调查技巧－－ 直接调查
访问前准备
➢确认调查内容 ➢进行时间计划 ➢收集目标公司 ➢ 的有关资料， ➢ 整理、了解其 ➢ 概况
调查过程
➢调查名义 ➢调查程序 ➢调查内容顺序
信息核实
➢从其他部门核 ➢ 实信息 ➢从上级、股东 ➢ 核实 ➢从官方核实 ➢以行业经验核实
公司年报、基本经营情况 注册材料、年检资料 基本经营数据、财务数据 诉讼记录 财务报表 行业统计资料、经营数据、上报资料 房产所有权、抵押情况 行业状况、经济状况、企业发展 进出口额、外资引进、外方、进口设备 行业资料、统计资料等
信息渠道培训 第7页
调查技巧－－ 间接调查
目标公司及其关联方
目标公司：财务、销售、人事、 生产、行政、采购、档案室
信息渠道培训 第16页
调查技巧－－ 间接调查
寻找兴趣点
一个企业从事多种工作， 能事先知道目标企业的兴趣点， 针对性地切入
信息渠道培训 第9页
调查技巧－－ 间接调查
偷梁换柱
以上压下，巧施小计； 对负责人或股东、上级有了解
衡量器总厂 厂办公室不敢作主，找副厂长，周厂长 周厂长也较警惕，问：目的、所要问题等。
称：作一企业库，以利向外方提供企业产品、联系等；所要企业名称、 地址、电话负责人等。(假如把问题都说出，对方肯定会拒绝，打 草惊蛇)
产品零售价 出厂价 每箱价格
每月平均销售量(箱数)
销售额
信息渠道培训 第14页
调查技巧－－ 间接调查
突然袭击
拿起电话，直接问所要信息， 事先要找到联系人，知道有关信息
胜狮货柜 有原报告资料，财务联系人 找原联系人，开门就问，待其反应过来， 已了解清楚
信息渠道培训 第15页
调查技巧－－ 间接调查
回避问题