酒店销售部岗位设置及职责
酒店销售部岗位设置及职责
一、销售总监
报告上级：总经理
督导下级：销售部经理、经理助理
岗位职责：
1在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织、产品销售组织等工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态、特点和发展趋势，根据董事会确定的经营目标，制定市场销售策略、主要目标市场、市场结构和销售方针、价格策略等设想报总经理审批后组织实施；
2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售及招揽客源的计划；
3、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，提出对外销售策略，定期向总经理提交书面报告；
4、分析销售动态及存在的问题以及市场竞争发展状况，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；
5、保持同上级旅游管理部门、网络、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。
6、提交酒店重要活动和参与国际、国内旅游展销活动的实施方案，督促、指导、宣传产品的组织策划，对销售效果提出分析，向总经理报告；
7、定期检查销售计划实施效果，定期提出销售计划调整方案，报告总经理同意后组织实施；
8、根据已经批准的价格策略，检查督促酒店价格政策的实施情况，控制团队、散客及其不
同季节的价格水平，定期检查平均房价、平均出租率的实施情况，及时提出改进方案，保证酒店出租率、房价有一个合理的状态，实现酒店利润最大化；
9、负责酒店的整体宣传推广工作，提出参与酒店产品的更新改造和组织开发意见，提高酒店的声誉和影响力；
10、督促、检查酒店对内外的各种广告、促销活动的实施情况，知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划；
11、负责检查、督促销售部的管理制度、工作程序执行情况，定期与部门经理商讨营销工作，完善相关的工作计划；
12、负责销售部各项费用预算的审核；
13、负责沟通、协调销售部和其他各相关部门的关系，并协同处理有关矛盾；
14、督促销售部经理加强对部门员工队伍的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题研究相关措施；
15、完成总经理分配的其他工作；
二、销售部经理
报告上级：销售总监
督导下级：销售主任、销售代表、文员
岗位职责：
1、全面负责销售部的日常管理工作，制定并负责执行销售部经营管理方面的各项规章制度；
2、根据市场预测、市场信息，制定酒店年度销售计划并报销售部总监审查；
3、协同销售总监制定酒店销售计划与预算，负责制定好销售部的工作计划与预算，定期向销售总监汇报工作，并出席酒店组织的每日例会。
4、随时注意了解国内外酒店管理（特别是销售部）的最新动态，以及国内外的有关活动信
息。组织实施酒店对内、对外的各种广告活动，制定短期和长期的宣传推广计划，报销售部中间审阅；
5、建立健全客户档案并开展客户回访及意见征询、落实、反馈工作。组织销售代表定期走
访客户，收集掌握周边酒店出租率、平均房价情况，做好每月销售分析，及时调整酒店销售
策略，适应市场竞争的需要；
6、主持销售部的工作会议，负责制定、督导、下达业务指标和工作任务。做好销售员和部
门员工的工作绩效考核，保证销售部工作的有序进行；
7、每天查阅各类报告，掌握酒店客房的预定于销售情况，密切注意客情以及旺、淡季时的预订情况并提出相应的处理意见；
8、定期检查各岗位的工作情况，做好每日工作日志和每月工作报告；
9、接受宾客的投诉，积极落实整改措施，完善服务质量，提高服务水平；
10、组织落实好销售部所签合同的相关管理工作并按照有关要求做好资料归档；
11、主动了解酒店应收账款情况，做好拖款情况分析，督促销售员做好客户欠款情况的催讨，防止长期拖款造成坏账；
12、做好销售队伍的建设，知道销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技能，以适应市场的变化；
13、负责部门内员工培训计划的制定及实施工作，对员工的招聘、调职、晋升、奖惩提出意见与建议；
14、关心员工的学习、生活与业务水平的提高，协调平衡各岗位之间发生的工作矛盾，增强部门的凝聚力；
15、执行总经理、总监分配的其他工作；
三、销售主任
报告上级：销售部经理
督导下级：销售代表
岗位职责：
1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；
2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；
3、负责收集整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；
4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、接待工作、确保优质服务；
5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；
6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；
7、制定会议接待备忘录；
8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；
9、根据市场情况，分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户与新客户建立良好的关系；
10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；
11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结账工作；
12、努力完成上级交给的其他工作；
四、销售代表
报告上级：销售主任
岗位职责：
1、了解酒店知识及各项推广活动内容；
2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将就点的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户；
3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告；
4、根据市场情况，确认潜在客户需求，做好销售工作；
5、负责与客户的合同签订，房间、宴会的预定、确认、安排等；
6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务；
7、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务；
8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反应上级；
9、及时根据市场的情况向销售部经理汇报，提出合理建议；
10、完成上级交给的其他工作；
五、文员
报告上级：销售部经理
岗位职责：负责部门资料的归档，做好文件打印、分发等处理工作，接待来访人员。工作内容：
1、协助部门搞好横向业务联系工作及提供相关合同、信息资料、表格表式及有关文件；
2、做好来电或者上门客户的预定以及月底销售资料的统计、汇总工作；
3、统计每天入住的协议公司客户名单以及每月销售排行榜和每月新签协议公司名单及入住情况的统计汇总；
4、根据需要提前做好本部门的会议时间、地点安排，负责通知全体人员参与会议并做好相关的会议记录；
5、负责拟写、打印公函、备忘录等公文，经本部门修改后分发到相关的其他部门；
6、将当日所收到的传真、信函等分类整理好，及时分发给相关人员；
7、负责本部门所有文件的收发，并分类归档；
8、负责办公用品的保管工作；
9、做好本部门员工的考勤记录，负责向财务部，人事行政部领取本部门有关人员的交通补贴费等；
10、积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务；