淘宝网店运营与管理教学大纲

淘宝网店运营与管理教学教案

《淘宝网店运营与管理》配套教学教案第1章小结1、了解国内常见的电商平台。

2、掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法。

3、掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法。

4、掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法。

课后练习练习1：分析一家淘宝店铺的定位现有一家名为高夫官方旗舰店的淘宝店铺，主营男士护肤品，包括洁面产品、面部护理产品、沐浴露等。

店铺简介为“为中国男士定制护肤”，其首页装修和商品价格情况如图所示。

因篇幅有限，不能对其进行详细展示，读者可以自行前往该店铺具体查看。

针对该店铺进行分析并回答以下问题。

●该店铺的经营商品属于什么类目？是否属于细分类目？●该店铺的个性、风格体现在什么地方？其装修、商品主图、详情页的风格是否与店铺定位相一致？●该店铺的价格对应什么样的消费档次？服务什么样的人群？价格定位是否与其目标消费群体的消费水平相匹配？●你认为该店铺是否属于定位为“小而美”的店铺？为什么？练习2：分析不同消费群体的消费特点根据你自己的理解和个人经验，按年龄、性别、地域和职业等不同划分标准，分析各个消费群体的消费习惯、消费水平、最热衷购买的商品类目等，并根据你的理解谈谈消费者都有哪些购买心理。

第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章9.2 会员管理9.2.1 会员管理的意义9.2.2 管理会员数据的方法9.2.3 会员营销的方法课堂实训：设置自动回复课后练习练习1：会员数据管理练习2：分析纠纷案例拓展知识小结1、掌握售前客服引导下单的技巧。

2、掌握售后客服解决交易纠纷的办法。

3、掌握客服的基本操作。

4、掌握会员数据的管理方法。

课后练习练习1：会员数据管理会员数据管理包括编辑会员信息、设置会员等级、客户分组、设置VIP等操作，下面将通过测验来检验客服对会员数据管理的知识掌握情况。

其具体要求如下。

●为最近3天的客户设置会员等级和会员状态，并进行分组。

●为店铺VIP会员设置条件。

练习2：分析纠纷案例如图所示为售后客服处理纠纷的聊天场景，分析该案例中售后客服的回复是否妥当？第10章第11章。

网店运营教学大纲

《网店运营》教学大纲课程类别：本课程属于基础课合用对象：电子商务专业总学时20讲授学时：5课内实践学时：15独立实践学时：0先修课程：无一、课程的教学性质和目的（一）课程性质：《网店运营》是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。

能匡助学生学会快速适应岗位需求，顺利成为电商军中的一员。

（二）课程目的：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。

（三）基本要求：逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。

要求达到网店运营岗位基本层次的要求。

二、主要教学内容及教学要求（一）网店运营的前期准备通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的；从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。

；1.1论网店运营的重要性1.1.1网店运营的基本概念1.1.2网店运营的工作范畴1.1.3网店运营人员的要求1.2网店定位与商品分析1.2.1电子商务市场分析1.2.2网店定位分析123商品分类的原则与方式1.3目标消费者分析1.3.1消费者的购买意向1.3.2消费者的购买心理1.3.3了解消费者需求1.3.4目标客户的年龄和身份1.3.5定位目标客户的特征1.4竞争对手分析1.4.1行业态势分析142单品分析1.4.3整店分析教学要求：掌握网店运营的工作范畴。

重点：了解消费者需求，精确定位消费者的特征。

难点：把握市场行业动态，随机应变，调整店铺经营策略。

（二）打造店铺的品牌通过本章学习让学生理解网络品牌的含义、特征与优势，解读打造网咯品牌的重要性；掌握网络品牌打造的多种策略，让读者灵便进行选择运用；让学生学会用数据分析店铺形象的好坏的具体方法，延续打造品牌战略的讲解;2.1为什么需要打造品牌2.1.1网络品牌的含义2.1.2网络品牌的特征2.1.3网络品牌的优势2.2网络品牌文化塑造2.2.1网络品牌文化的特征、功能与作用2.2.2品牌文化故事的撰写流程2.2.3品牌故事所包含的内容2.2.4品牌故事的撰写角度2.2.5品牌文化故事的描写手法2.2.6品牌文化故事的结构要素2.2.7撰写品牌文化故事的原则2.3用数据分析店铺形象的好坏2.3.1分析跳失率2.3.2分析客户停留时间2.3.3分析2次购买比例2.4怎样才干快速进入品牌化2.4.1从品类专注度分析2.4.2从功能专注度分析2.4.3从风格专注度分析2.5疑难破解教学要求：掌握网络品牌打造的多种策略。

《网店运营与管理》(第2版)-课程标准

《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。

（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。

（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。

课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。

该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。

（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。

培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。

三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。

4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。

5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。

（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。

2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。

《网店运营与管理》整本书电子教案全套教学教案

02 网店运营基础
网店运营概念及重要性
网店运营定义
通过对网店进行整体规划、营销、推广、客户关系管理等系列活动，提高网店知名度和销售额。
网店运营重要性
在互联网时代，网店运营对于企业或个人创业者至关重要，是提高品牌曝光度和销售业绩的关键手段。
网店运营流程与策略
网店运营流程
包括网店规划、商品上架、营销推广、订单处理、物流配送、售后服务等环节。
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，网店
成为企业与消费者之间的重要桥梁。
02 03
网店运营与管理的重要性
网店运营与管理是电子商务成功的关键因素之一，涉及网店建设、商品管理、营销推广、客户服务等多个方面，对于提高网店竞争力和盈利能力具有重要意义。
网店运营与管理的挑战
在网店运营与管理过程中，面临着竞争激烈、客户需求多样化、技术更新迅速等挑战，需要专业的知识和技能来应对。
基本操作
熟悉软件界面及工具，掌握基本操作方法。
图片调整
调整图片亮度、对比度、色彩等参数，优化图片效果。
批量处理
运用批量处理功能，提高图片处理效率。
商品图片优化与美化
图片裁剪
去除多余背景，突出商品主体。
瑕疵修复
运用修复工具，去除图片中的瑕疵和污点。
文字添加
添加必要的文字说明，如价格、促销信息等。
联盟营销
与其他网站或博主合作，通过互惠互利的方式推广产品或服务。
营销推广计划制定与执行
确定目标受众
明确营销推广的目标受众，包括年龄、性别、地域等方面的特征。
02
制定营销策略
根据目标受众和产品特点，制定相应的营销策略，包括营销手段、推广渠道、预算等方面的规划。

网店运营课程教学大纲(电商)

附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。

本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

网店运营与管理课程教学大纲教案

《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。

2．了解开通淘宝网店的流程。

3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。

4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。

主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。

2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。

第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。

2．熟练掌握商品交易管理。

3．了解客户服务管理。

主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。

网店运营与管理教学大纲

.《网店运营与管理》教学大纲一、课程性质和任务课程性质：1、适合于电子商务专业2、必修课课程任务：在实现专业培养目标中承担的任务：培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。

在履行岗位职责、任务中发挥作用：能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

在传授知识、形成技能，提高素质中承担的任务：培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

二、科目课程职业工作过程分析1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作上也交易活动的能力。

2、本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。

3、履行岗位（群）工作职责涉及的知识、能力（技能）、素质（态度）4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

三、课程教学目标选择（一）知识目标1、具备网上谈判和签约知识；2、具备销售与推广知识；3、具备网页设计和制作知识；4、具备订单履行知识；5、具备网络支付与结算知识；6、具备物流配送知识；7、具备客户服务于管理知识。

（二）能力目标1、商业经营运作能力；2、获取新知识和技能的能力3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4、独立学习能力；5、决策能力。

（三）素质目标1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生劳动组织能力；4、培养学生用于创新、敬业乐业的工作作风；5、6、精选word范本！。

淘宝网店运营课程大纲

物流教学模块
第7章物流与配送 1
商城教学模块
第8章淘宝商城 1
7.2货物打包实训2 货物打包 7.3物流配送实训3 设置运费模板 7.4推荐物流实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置实训1 设置限时打折促销实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理实训3 商城店铺的商品发布
第4章网店工具的运用 2
技术教学模块摄影、 P S ) 推广教学模块物流教学模块 (
4.2在线支付工具实训8 安装数字生疏、查看交易明细实训9 即时到账功能、支付宝充值第4章网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品实训11 淘宝助理-下载商品批量修改实训12 淘宝助理-交易管理快捷入口实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据实训14 我的淘宝-我是买家实训15 我的淘宝-我是卖家实训16 钱掌柜-设置买家级别实训17 钱掌柜-设置客户关怀实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术实训2 光圈和景深实训3 曝光补偿和白平衡调整实训4 根据一种构图方式拍摄照片第5章商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销实训2 借力法发布商品实训3 联合推广方案实训4 旺旺的推广作用实训5 购物车的使用第6章网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名试验7 设置直通车关键字实训8 友情链接的联合推广实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销实训10 设置淘客佣金实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理实训1 编写货号第7章物流与配送 1

网店运营课程教学大纲（电商）

网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。

本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

《淘宝网开店、装修、运营、推广与管理》配套教学教案

《淘宝网开店、装修、运营、推广与管理》配套教学教案第一章网上开店的基本知识第二章开店前的准备第三章选择并发布商品第四章店铺管理第五章网店商品的拍摄第六章商品图片的美化第七章网店的设计与装修第八章免费推广店铺第九章店内推广与促销第十章网店数据分析第十一章搜索引擎排名与优化第十二章网店物流与仓储第十三章网店客服与售后服务第1章了解网上开店。

了解网上开店的条件。

了解网上开店的方式。

熟悉常见的网上开店平台。

熟悉网上开店的流程。

了解网上开店的方式。

熟悉网上开店的流程。

第2章熟悉注册淘宝会员的方法。

掌握开通支付宝的方法。

掌握申请淘宝店铺的方法。

掌握店铺的基本设置方法。

开通支付宝。

申请淘宝店铺。

店铺的基本设置。

第3章了解网店商品的选择。

掌握网上商店的进货方式。

熟悉进货的技巧。

掌握发布商品的流程。

了解网店商品的选择。

掌握发布商品的流程。

第4章熟悉推荐优势商品的推荐方法。

熟悉使用千牛工作台与买家交流的方法。

掌握商品交易管理的方法。

掌握使用千牛工作台管理店铺的方法。

掌握用支付宝管理账目的方法。

使用千牛工作台与买家交流。

商品交易管理。

使用千牛工作台管理店铺。

第5章了解使用相机拍摄商品的知识。

掌握在室内拍摄商品的方法。

掌握在室外拍摄商品的方法。

在室内拍摄商品。

在室外拍摄商品。

小结1、了解商品拍摄的基础知识。

2、掌握室内和室外拍摄商品的方法。

思考及作业想一想：如何根据商品的特质，更好地对商品进行排放？练一练：（1）了解室内拍摄的相关知识，对小商品进行合理的摆放和搭配，拍摄出适用于网店销售的商品图片，参考效果如所示。

商品摆放（2）了解室外拍摄的相关知识，选择合理的拍摄时间、拍摄角度和拍摄场景，拍摄美观真实的服装图片，参考效果如图所示。

室外拍摄第6章认识图像处理软件。

掌握处理图像的方法。

掌握美化图像的方法。

处理图像。

美化图像。

6.4经典案例6.5实战训练小结1、了解常用的图像处理软件。

2、掌握处理商品图片和美化商品图片的方法。