医务人员行为规范及服务礼仪
医务人员礼仪
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全,不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤.3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋,戴护士帽。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容1、女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净.四、举止行为医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前.男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字型，双足跟并拢。
切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
2、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方.入座离座的动作要从容和缓，要顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以放肆无修养之感。
3、走路时要做到脚步轻称，不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4、乘座电梯时,上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下;上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
5、取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。
7、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
医务人员礼仪与职业道德准则
医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。
为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。
一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。
2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。
3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。
1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。
2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。
1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。
2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。
3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。
4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。
二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。
2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。
3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。
2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。
2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。
3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。
2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。
2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。
3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。
4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医院服务礼仪及规范
式应面向上挂在胸前，保持整洁、端正。
2、举止礼仪：
➢ （1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，
眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 ➢ （2）基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，
剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案 例,得出结论:
商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所 有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上 都位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是 客户服务。
39
服务——利润的源泉
在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的 市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们 唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足 顾客的需求，来挽留顾客。
步速均匀，走成直线。 ➢ （3）基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 ➢ （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
10
3、服务的距离
小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离 左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离
11
4、表情规范
服务的“蝴蝶效应”
服务差 客户评价差 企业口碑差 销售业绩差 企业效益差 员工待遇差 服务态度更差
谢谢大家！
42
手势 交谈时，声音不可过高。
33
7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中 间不要插话，即使插话也是为了了解病情， 听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语 言告诉病人你不耐烦。
医务人员仪容仪表管理制度
医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。
第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。
第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。
2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。
3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。
4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。
第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。
第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。
2.男性医务人员不得使用化妆品。
第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。
2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。
第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。
第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。
第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。
第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。
医务人员行为规范及服务礼仪
医务人员行为规范及服务礼仪作为医务人员，我们不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要遵守一定的行为规范和服务礼仪，以确保患者的权益和医疗质量的提升。
以下是医务人员行为规范及服务礼仪的一些基本要求：一、医务人员行为规范1.遵守法律法规：医务人员应了解国家及行业相关法律法规，并严格遵守，保证医疗行为的合法性和合规性。
2.严守职业道德：医务人员应严守职业道德，做到尊重患者的人格尊严和隐私权，诚实守信，不得利用职务之便谋取个人私利或给患者带来不必要的痛苦。
3.保密患者信息：医务人员应严格保护患者的隐私信息，不得随意泄露或传播患者的个人信息。
4.维护医疗安全：医务人员应严格遵守医疗操作规程，按照规定做好手卫生、消毒和无菌操作等，确保医疗过程中的安全性。
5.排除差异化对待：医务人员应无论患者的社会地位、财力、种族、性别等方面的差异，都应理性、公正地对待，并提供平等的医疗服务。
二、医务人员服务礼仪1.热情接待：医务人员应以热情、友善的态度迎接患者，尊称患者并主动问候，使患者感受到温暖和关怀。
2.耐心倾听：医务人员应耐心倾听患者的诉求、病情和问题，并认真记录，不急于打断或中断患者的谈话。
3.沟通清晰：医务人员在与患者沟通时，应使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
4.尊重选择：医务人员应尊重患者的自主选择权利，充分尊重患者对自己健康的决策和意愿。
5.注重礼仪：医务人员应注意自己的着装、仪表和仪容仪表，不得携带个人物品进入患者病房，不得吸烟、饮食或其他不文明行为。
6.文明用语：医务人员应用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱或伤人的言语。
7.及时反馈：医务人员应及时向患者反馈治疗进展、检查结果等信息，解答患者的疑问，不得隐瞒或推诿责任。
8.关心患者心理需求：医务人员应关心患者的心理需求，提供适当的心理支持和安慰，帮助患者积极面对疾病。
9.协助安排：医务人员应积极协助患者进行相关的治疗、检查及住院等手续，并提供便利。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆服务礼仪的重要性
1、医务人员良好的礼仪修养是每个人必 备的素养，是工作的前提。知礼、守礼 才能保证与人正常交往，良好交往，才 能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个 人形象，同时也塑造良好的组织形象， 从而更好地开展工作。否则，不仅损害 个人形象，也损害组织形象。
•
2、医务人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到 舒心，能拉近与患者的距离。 3、医务人员良好的职业素质和道德修养，让患者感 到放心，让患者感觉到他没有被骗。 4、医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会 效益。
◆医务人员礼仪要求
1、仪表端庄，举止得体，给人以精神振奋，朝气蓬勃印象 2、医务人员戴胸牌上岗，按规定着装，衣帽干净、整洁。 3、医务人员要做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻 开关门轻。 4、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。 5、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。 6、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。 7、精通本专业知识，接待来人周到热情，耐心解答。
当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则，给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形 笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位， 对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。 这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状 态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉， 这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与 患者交流，这样你的微笑才会更传神、更 亲切。
举止礼仪
站姿 ：站立是最基本的活动形式，是 保持仪态美的基础。 规范站姿：挺胸收腹，眼睛平视，下颌 微微内收，颈部挺直，面带笑容，双臂体前 交叉，右手放在左手上，置于小腹前，以保 持随时向者提供服务的状态，脚成“V”字形， 双膝和脚后跟靠紧。不可以东倒西歪，或倚 墙靠壁，一副无精打采的样子，另外双手不 可以叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。
4、优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认 真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通 ，自觉维护行业形象。 5、廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律 ，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便 谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂 等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予 的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动； 不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销， 不倒卖号源。
医疗机构从业人员基本行为规范
1、以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的 宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 2、遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵 守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机 构各项制度规定。 3、尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患 者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密， 维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因 种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧 视患者。
◆引言
随着社会主义市场经济的发展，医 疗市场竞争日益激烈。医院为了在激烈 的市场竞争中生存和发展，必须加强医 务人员的服务意识、服务规范和礼仪培 训，提高服务水平，让病人能够相信我 们，信任我们，选择我们医院，提升医 院经济效益和社会效益，树立医院良好 形象，办人民满意的医院。
医院是面向社会的窗口，医务人 员的形象即代表医院的形象，服务水 平的高低直接影响医院在患者心中的 印象，医务人员的素质、服务、语言 、行动等都影响着医院的形象。
持病历夹
举止礼仪
对话姿：交谈时应微笑地注视对方， 表情自然亲切，语言得体，口齿清楚， 音量适当。 上下级对话：上级可自然站立，下 级应规范站立，对话前下级应向上级点 头行礼。对话完毕，上级应点头还礼， 以示相互尊重。
举止礼仪
平级交流：双方可同时规范站立或自然站 立，交谈前互相行礼，交流完毕相互行礼道 别。 与患者对话时：如遇另一患者有事咨询， 应点头示意打招呼，或请患者稍等，不能无 所表示，置之不理。可能的话尽快结束谈话， 招呼患者，如时间过长，应说“对不起，让 您久等了，请问有什么事需要帮忙。”不能 一声不吭就离开。
举止礼仪
坐姿：入座要轻缓，端正，走到座位 前自然转身，右腿后退一点，以小腿 确认一下座椅，然后随势坐下，左手 扶裙，上身正直而稍向前倾，背有依 靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背 部后仰，臀部只坐椅子的三分之二。 坐姿时最忌：半躺半坐，前倾后仰， 翘二朗腿并颤抖摇腿。
常见的站姿
工作基本站姿
常见的基本坐姿
8、苦练操作技能，提高工作效率，减 少病人等待时间。 9、科室之间密切配合，准确高效。 10、工作时责任心强，认真完成各项工 作，严格执行法律法规。
一、仪容要求
清爽淡雅：
淡妆上岗，容貌的美丽和丑陋是天 生的，但只要我们在我们的脸上给予适 度的修饰，可更显示出您对他人的尊重， 对生活的热爱，增强自己的自信心。
经常整刮胡须
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或浅色衬衣，无污迹 正确配带司徽 西装平整、清洁 西装口袋不放物品
领带紧贴领口 系得美观大方
领口袖口无污迹 短指甲保持清洁
西装平整、有裤线
黑色或深色的袜子
皮鞋光亮，无灰尘
女士仪容基本要求
头发 :不染怪异色彩/发形 仪容基本要求 男士 面部 :保持清洁 头发:干净 /不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤 整理头发 口腔 : 保持口腔气味清洁 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔 口腔:保持口腔无异味 化妆 :宜淡妆/,不吃带强烈气味的食 不使用气味浓烈的化妆 物 品 体味:勤洗澡,勤换衣 指甲:少于1mm 体味 :勤洗澡换衣 ,不使用过浓的香水 饰物:不得繁杂 /夸张,影响工作 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过 俗的指甲油 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工 作
举止礼仪
拾物姿：左脚在前，左脚全脚掌着地， 小腿基本垂直地面，右脚提起，前脚掌 着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟 蹲下，左手提衣裙，右手拾物。
举止礼仪
递物姿
双手为宜，不方便双手并用时，也 要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正 面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物 品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
男士着装要求
衬衣应扣上袖口 下摆应束在裤内 西裤的长度以鞋后距地面1cm为宜 不要穿白色袜子 皮鞋要保持光亮
女士着装要求
统一制服/丝巾/工号牌 不得佩带装饰性很强的项链/耳环/装 饰物/标记和吉祥物 制服要洗烫整洁 衬衫应扣上袖口/下摆应束在裙内（或 裤内）
男士仪容基本要求
头发:干净/不留长发(不触衣领)/不 染怪发/勤整理头发 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得 露出鼻孔 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气 味的食物 体味:勤洗澡,勤换衣 指甲:少于1mm 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作
基本的工作坐姿
举止礼仪
不正确的坐姿
举止礼仪
走姿： 身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前 方，肩平不摆，双臂自然前后摆动，走时步履轻盈。 行走时做到六不要：步履不要过大；步速不要过快； 不要摇头晃脑，左顾右盼；不要手插口袋或搭放背后； 不要步履拖沓，内八脚或外八脚；不要与他人拉手， 搂腰搭背。
◆服务中存在的问题
一是主动服务意识不强、服务水平不高。 二是服务用语欠规范。服务中存在生、冷、硬、 顶、推现象。 三是帮助欠真诚。有的是工作不扎实、文明礼貌 服务流于形式，患者来了没有向患者问好，有时候嘴 上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动， 让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
四是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容， 让人感觉不到微笑，不是发自内心，只注重微笑 的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，大 打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的“表面文章”， 不仅损害了员工自身的形象，更是损害了医院的 形象。 五是没有向患者告知注意事项，如该去哪里 检查？交了费用后去哪里办住院手续？等等
医务人员十不准
1、不准接受病员“红包”和索要钱物。 2、不准在业务经营活动中拿取“回扣”和向外 院转介病人从中谋利。 3、不准在病人名下搭车开药和做各种检查。 4、不准推诿重危病人和对就医者施加蛮横言 语。 5、不准科室及个人对病人推销医用材料或以 权进行商品推销活动。
6、不准科室或个人对病人乱罚款乱收押金， 更不能以罚抵押。病员违反医院规定的罚 款，必须给专用收据。凡是准许收的物资 压金，须在病员出转院时全部如数退还。 7、科室不准收病员及陪伴的现金，医院的 一切经济往来必须经过财务科的所属科室 办理。
化淡妆、 面带微笑 正规服装、 要大方得体 裙子长度适宜 指甲不宜过长，并 保持清洁。涂指甲 油时须自然色 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁
四、举止礼仪
体语（付语言）：即无声语言。 通过微笑、眼神、人体触摸、空间 距离、头部活动、手势等来传情达 意。
2、眼神：眼睛是心灵的窗户，可折 射出人们灵魂深处的东西。在与患 举止礼仪 者的交往中，要运用不同的目光， 传递给患者“我尊重和重视您，我 眼神：眼睛是心灵的窗户，可折 理解您，我关心您”等信息。 射出人们灵魂深处的东西。在与患者
的交往中，要运用不同的目光，传递 给患者“我尊重和重视您，我理解您， 我关心您”等信息。
离、头部活动、手势等来传情达意 。
举止礼仪
微笑服务：微笑是一种无国界的世界 性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、 同意、赞许、尊重、同情等多方面的信 息。自然、亲切、真诚的微笑可起到安 抚患者，增强信心的作用。
举止礼仪
使用文明礼貌用语 俗话说，“良言一句三春暖，恶语 伤人六月寒”。在工作中使用通俗性， 礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简 单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性 语言。
8、不准在职人员私自从事第二职业和自办或参 与个体行医活动。 9、不准用小收费、无据收款等手段与病人合谋 中饱私囊。 10、不准作非医学需要的胎儿性别鉴别检查。
◆服务礼仪