公共关系学重点复习资料
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公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
《公共关系学》期末复习资料
期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。
其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。
它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。
（1）公共关系状态。
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（2）公共关系活动。
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。
（4）公共关系学。
是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。
(5)公共关系职业。
是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇)公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
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公共关系学重点复习资料1,"公共关系"一词源自英文Public Relations也可称为"公众关系"2,公共关系的定义:A,治理讲:突出公共关系的治理属性.（美:雷克斯哈罗）B,传播讲:公共关系的传播属性•（英:费兰克）C,传播治理讲:强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其有关公众之间的传播治理.D,咨询讲:PR的决策咨询功能•《墨西哥宣言》E,关系讲:公众性或社会性的关系或活动•（美:蔡尔兹）F和谐讲:是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系.G形象讲:为组织塑造良好的形象•3,美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14 种特点.4,确定PR 本质的依据和方法:A,分析构成公共关系活动的差不多要素.（PR三要素:组织，传播，公众）B,分析三要素之间的相互作用及本质联系.组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特点是:组织与公众沟通交流的"双向性" "传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性5,明白得公共关系本质属性的三个角度:A,PR 的"关系"性质:组织与公众环境之间的信息交流关系.B,PR 的"职能"性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和成效等差不多要素的治理,即传播（沟通）治理. （现代组织经营治理的"四大支柱" :资金,技术,人才和PR）C,PR 的"科学"性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学.（总之,PR是组织的"传播沟通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播治理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.）6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.（基础,结果）7,公共关系活动（实务）:运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系,阻碍组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.（是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.）8,公共关系观念:是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和治理哲学,它指导着公关实务工作的健康进展,渗透到治理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.9,组织:是PR 活动的主体,即PR 的承担者,实施者,行为者.10,公众:是PR 传播沟通的对象.11,传播沟通:是PR 活动的过程和方式.PR的方式:人际传播，组织传播，公众传播，大众传播;言语沟通，文字沟通, 非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制确实是传播沟通.12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志.（两个主要特点:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.）13,舆论:在PR 中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公布表达.14,形象:指组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评判.15,与PR 有关的两个"关系"概念: 人际关系:指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响. 人群关系:指群体内部活动和组织治理过程中人与人,人与群体的关系.16,公共关系与人际关系的联系及区不:联系: A. 从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功.区不A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人.B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象.C.从内容上看，公关是组织的治理活动与职能，处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.D.从方式上看,公关强调远距离，大范畴的公众沟通，而人际则局限于面对面,个人对个人的交流.17,公关与人群关系的联系与区不:联系：A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容.B.公关也要借助有关的理论和方法来分析公众的心理特点和行为规律, 以科学的处理公众关系.区不：A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境.B.公关除了要治理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势. （人群关系是人际关系学在组织治理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步进展,将人际关系的治理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区不）第二章公共关系的起源与进展1,公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.2,亚里士多德的《修辞学》是早早咨询世的公共关系的理论书籍.3,美国19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆.4,19 世纪30 年代,美国掀起了"便士报"运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者, 使报纸完成了大众化,通俗化的飞跃.有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大阻碍,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就显现了报刊宣传活动.5,1903 年-1912 年,有20000 多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上闻名的"清垃圾运动".（又称为"扒粪运动","揭丑运动"）6,1903 年艾维李开办了第一家宣传顾咨询事务所,他也是第一个职业公共关系人. 1906 年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》. 他被称为公共关系之父及先驱者,提出的"讲真话","公众必须被告知"等论述, 使PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的进展.7,1923 年,爱德华伯尼斯出版了公共关系理论进展史的"第一个里程碑"的专著一一《公众舆论的形成》.（1928,《舆论》；1952年，《公共关系学》）他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科.8,1947 年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952 年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了"双向对称"的公共关系模式,在美被誉为"公共关系的圣经".9,1998 年,美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的"杰出公共关系和传播治理"课题研究接近尾声,涉及杰出传播的三个层次:传播核心层,知识核心层, 文化核心层.（"普遍原则,专门运用","放眼全球,立足本地"）10,1948年美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了"公共关系人员职业规范守则".1955年,国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立.1978 年8 月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系.11,80 年代开始,美国博雅公共关系公司,希尔-诺顿公共关系公司,爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构. 1985 年,深圳大学开设了PR 专科,1994 年,中山大学开设了本科. 1986 年,我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册. 1986 年12 月,上海成立了第一个公共关系协会. 1987 年5 月,中国公共关系协会在北京成立. 1991 年4 月,中国国际公共关系协会在北京成立. 1999 年12 月,广东省举行了首次初级"公关员"职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系差不多正式步入职业化的时期. 2000 年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路.第三章公共关系的职责和功能1,公共关系的差不多职责:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通和谐,提供服务2,收集的信息包括有: 与组织有关的信息:产品形象信息,组织形象信息组织环境中的各种社会信息:社会的政治,经济,文化,科学等3,辅助决策:A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评判决策成效4.传播推广: A .制造舆论,告知公众B.强化舆论，扩大阻碍C.引导舆论，操纵形象（传播推广是PR活动的要紧方式，也是其关键环节.）5•和谐沟通：A.和谐内部关系，增强组织凝聚力B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境（和谐沟通是PR的全然职责.）6•提供服务：A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务B.在组织外部提供社会服务7.与公共关系职能有关的活动范畴：交际,宣传与新闻,广告,营销推广,公共事务,游讲,开发,论题处理,危机处理8.公共关系对组织的直截了当功能表现为：树立组织形象,和谐组织的关系网络9.树立组织形象的原则：有效性原则,总体性原则,符号化原则10.树立组织形象的意义：A.组织形象是组织的无形资产B.良好的组织形象能够鼓舞士气C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境.11.和谐关系的意义：A.和谐内部关系能够增强组织的凝聚力.B.和谐外部关系能够建立和谐的外部环境.C.和谐内外关系，能够为建立和坚持良好的组织形象提供条件.12.公共关系关于个人和社会的间接功能:提升个人素养和优化社会环境.13.提升个人素养体现在两个方面:促使个人观念更新,有助于个人能力提升14.公共关系的优化社会环境要紧体现在:A.社会互动环境:沟通社会信息,和谐社会行为,净化社会风气B.社会心理环境15.公共关系进展的新特点：A.公关理论整合化B .公关实务专业化C.公关手段现代化D .公关教学层次化E.公关地位战略化16.公共关系职能应用的新趋势：A.市场公共关系的热潮B.金融公共关系的动态C.政府公共关系的焦点D.全球性咨询题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章公共关系的组织与人员1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门,专业的公关公司,独立的公关社团组织.2.公关机构在组织中的性质和地位：A.性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性.从治理作用上看,公共关系部门扮演一种"边缘""中介"的角色.B.地位：内部:介于治理子系统与其他非治理子系统之间.外部:对外代表组织,对内代表公众.3.组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部,公共事务部,公共信息部,传播沟通部,公共与广告部等我国政府中的:"新闻办""信访局""交际处""联络处""对外宣传处"等等4.组织内部公关机构的模式:A.部门隶属型: 归属于销售部门,归属于广告或是宣传部门,属于联络接待部门,属于办公室等B.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位.C.高层领导直属型：由高层直截了当领导D .公共关系委员会：5.公共关系部门的内部分工：对内关系,对外关系,专业技术制作6.内设PR 部门的特点：了解内情,便于和谐,效率较高,成本较低,难以做到客观公平7.1985 年1 月美国伟达公共关系公司在北京第一设置了办事处,同年8 月,美国博雅公司与中国新闻进展公司成立了中国环球公共关系公司, 这是我国第一家公共关系专业公司.8.按业务内部划分的公共关系公司类型：A.专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务B.专门业务服务公司：为特定行业提供服务C.综合服务咨询公司：多行业,多职能10.按经营方式划分的公共关系公司：A.合作型:与广告公司等合作经营B.独立型:体现独立经营11.公关公司的经营范畴:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务等.12.专业公关公司服务的特点:A.客观公平.B.技术全面，专业性强.C.较灵活，适应性强.D.关系较疏远.E.运作成本较高.13.公共关系协会的要紧活动内容:A .联络会员.B.规范本行业职业道德和行为准则,爱护形象和声誉.C.专业培训.D.普及知识.E.编辑出版刊物.14.公关人员的公共关系意识:A.塑造形象的意识.（核心）B.服务公众的意识.C.真诚互惠的意识.（功利意识）D.沟通交流的意识.E.立足长远的意识.F.创新审美的意识.15.公关人员的心理素养:A.自信的心理.B.热情的心理.C.开放的心理.16.公关人员的知识结构和能力结构知识结构：A.差不多理论知识B.差不多实务知识差不多能力: A. 较强的文字和口头表达能力B.良好的组织能力C.健全的思维和谋划能力D.敏捷的观看能力E.自控和应变能力F.善于与他人交往的能力G.把握政策,理论的能力第五章公共关系的对象1.公众：与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互作用的个人,群体或组织.（是公关对象的总称）2.公众的四项差不多涵义：A.公众是公关主体传播沟通对象的总称.B.公众是相对特定组织而存在的.C.公众是因共同的利益,咨询题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人,群体或组织的总和.D.公众是客观存在的.3.公众的差不多特点： A. 整体性. B. 共同性. C. 有关性. D. 多样性.E.变化性.4.组织分类与公关目标和对象：A.互益性组织：（各种党派团体,组织）重视组织内部成员的利益和目标.B.营利性组织：（工商企业,金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系.C.服务性组织：（公益学校,医院等非营利）服务对象及资助者保持稳固关系.D.公益性组织：（政府部门,公安等）社会各界5.组织的分类:营利性与非营利性,竞争性与独占性.6.同一类组织有不同的公众:A.内部公众和外部公众.B. 目标公众或优先公众.C. 组织的具体目标公众对象.7.内部公众与外部公众: 内部公众:指组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体. 外部公众:指组织的外部沟通对象群体.8.同一类型公众有不同标准的分类:A.按内外对象:内部公众和外部公众.B.按组织结构: 个体公众:以个体形式与公关主体发生联系的对象. 组织公众:以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团.C.按关系的重要程度: 首要公众:决定组织生死及成败的公众. 次要公众:对组织的生存有一定阻碍,但没有决定性意义的公众.D.按稳固程度分:临时公众,周期公众,稳固公众E.按公众对组织的态度分: 顺意公众:持赞成,支持态度的公众对象. 逆意公众:持否定及反对态度的公众. 边缘公众:中间态度,观点不明确.F.按价值取向: 受欢迎的公众:主动对组织表示爱好和沟通意向的公众. 不受欢迎的公众:对组织构成潜在或额外压力和负担的.被追求的公众: 符合组织的需要,但对组织不感爱好.G.按公众进展的不同时期: 非公众:与组织无关,不对组织产生作用的. 潜在公众:由于潜在咨询题而形成的埋伏,隐患或以后公众. 知晓公众:向组织提出有关权益要求的. 行动公众:对组织构成压力,迫使组织采取行动的.H.按公众之间的决定性区不: 消极公众:（非公众,潜在公众）被动同意组织信息,不对组织施加阻碍. 主动公众:（分为知晓公众和行动公众）重要目标,知晓并关怀组织. （赌金持有人:与某一组织联系在一起,与该组织有着相互阻碍关系的人.）9.目标公众分析:内部公众,社会区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众国际公众10.搞好内部公众关系的目的和意义:A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力B.组织要通过全员公关来增强外张力11.建立好社会公众关系的目的和意义: 社区公众:组织所在地的区域关系对象,包括治理部门,地点团体及周边居民.A.直截了当阻碍着组织的生存环境B.阻碍着组织的公众形象12.建立良好顾客公众有目的和意义: 顾客公众:购买,使用本组织产品的个人或组织.A.能够为组织带来直截了当的利益B.体现组织正确的经营观念和行为13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:A. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和阻碍力的认可和支持B. 能够为组织形成有利的政策,法律和社会治理环境15.与名流公众保持良好的目的和意义:A.借助于社会名流的知识和专长B. 借助于社会名流的关系网络C.借助于他们的社会声望16.进展良好国际公众的目标及意义:A.为对外开放服务B.运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化第六章公众心理分析1.知觉:是大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映（是在感受的基础上产生的.）2.阻碍知觉的因素:知觉的选择性,知觉的偏见.3.知觉的选择性:指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程.4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:客观因素: A. 知觉对象本身的特点B. 对象和背景的差不C. 对象的组合主观因素: A. 需要和动机B. 爱好C. 性格D. 气质E. 体会知识5.知觉的偏见:人们在感知事物的时候,由于专门的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.6.产生偏见的几个方面: A. 首因效应:第一印象的强烈阻碍.B.近因效应:最近或最后印象的强烈阻碍.C.晕轮效应:一种片面的知觉.D.定型作用:（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的阻碍.7.需要:人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直截了当动力.8.1943 年,（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并在《动机与人格》中作了进一步阐述.9.需要的五个层级: A. 生理的需要B. 安全需要C. 社交的需要D. 自尊的需要E. 自我实现的需要10.优势需要决定行为:在同一时刻,地点,条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为. （当优势需要获得满足后,它的动力作用随之减弱,高一级的需要才处于优势地位.）11.态度:是人们在认识和行为上相对固定的阻碍,包括人对事物和社会认知的倾向,情感的倾向和意图的倾向等.12.态度的结构: 认知（态度形成的基础）情感（在态度中具有调剂作用）意图（态度的外显因素）（行为以态度作为内在动力）13.态度的特性:A.态度的社会性B. 态度的针对性C. 和谐性D. 稳固性E. 两极性F.间接性14.阻碍和改** 度的因素: 分为两种: 一是态度的一致性改变.（量的改变）二是态度的不一致性改变.（质的改变）A.社会因素B. 团体因素C. 宣传因素D. 个性因素:个性倾向性因素,个性心理特点E. 态度系统特点因素（总之,态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果.客观因素是外因,以社会因素为主,主观因素是内因, 以思维和个性倾性因素为主.）15.霍夫兰的讲服模式: 他认为人的态度的改变要紧取决于讲服者的条件,信息本身的讲服力以及咨询题的排列技巧.16.流行: 是一种群众性的社会心理现象,指许多人去追求某种生活方式, 使这种方式在短期内随处可见, 从而导致连锁性的感染.17.流行三方面的涵义: A. 是人对某种生活方式的随从,涉及范畴广.B.相当多的人去随从.C.在一定时期内的,过了一定的时刻便不再流行.18.流行的特点: 新奇性,时效性,周期性,两极性19.人们追求流行的五种类型: 先驱者,早期采纳者,前期追随者,后期追随者,落伍者20.追随流行的心理缘故:A.从众与仿照B. 求新欲望C. 自我防备与自我显示D. 追随流行有个不差异21.流言:是无任何确切按照,而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息.22.流言的类型:愿望流言,恐惧流言,攻击流言23.流言内容变化的特点:A.一样性:将内容压缩到具体细节,流失许多信息,使人感到一样化.B.强调:突出其具体细节.C.同化:同意者以自己的主观意识明白得其内容,将其认为合乎罗辑的同意下来.24.流言的禁止: A. 建立流言研究机构B. 及时禁止25.舆论:是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念, 是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣.四个因素: A. 必须有一个咨询题B.必须有多数个人对那个咨询题发表意见C.意见中有某种一致性D.这种一致会直截了当或间接产生阻碍舆论的特点: A. 作为一种公众意见,是被多数人赞成的.B.涉及社会的安静与幸福等咨询题.C.本身含有合理性D.是有效的.E.不是政府的意见,是民众的呼声.26.舆论的结构（三要素）:A.舆论对象:大伙儿关怀的,公众认真对待的社会事件.（两个特点:功利性,新异性;四种形状:社会事件,社会咨询题,社会冲突,社会运动）B.舆论主体:公众（特点:有共同话题; 参与议论过程;自发性与松散性; 层序性.）C.舆论本身:意见（包含三种成份:认识成分,情感成分,意志成分）27.舆论的作用: A. 制约与监督的作用B. 舆论的扇动作用C. 指导作用28.价值观:人们关因此非,善恶,好坏的评判标准,对自由,幸福,平等这些观念的明白得和主次之分,是阻碍个体行为的重要因素.29.阻碍人们价值观的因素: A. 个人的成就感,事业心.B. 过去成功或失败的经历.C.周围环境及生活条件的阻碍.D.对目标的接近程度.30.从众心理:在社会团体的压力下,个人采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感和归属感. （主观缘故是不情愿被孤立,客观缘故是外来的阻碍和压力.）31.逆反心理:作用于个体的同类事物,超过了个体感官能同意的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离适应的思维,向相反的思维方向探究.32.阻碍心理抗拒的因素:A.对自由的期望B.对自由剥夺的威逼C.自由的重要性程度D.是否会阻碍到其它自由第七章公共关系的过程1.公共关系治理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象, 手段,过程和成效等差不多要素的治理.2.公共关系治理的意义:A.增强PR 工作的系统性B.提升PR 工作的可控性C.加大PR 工作的推测性D.促进PR 工作的成熟性3.PR 四步工作法:PR 调查PR 策划PR 实施PR 评估（打算性,整体,系统）。