售后客服的工作计划
售后客服工作计划
售后客服工作计划售后客服工作计划「篇一」（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。
（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。
（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：（一）具备大专以上学历。
（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
（三）服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。
服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
售后客服工作计划「篇二」非常感谢某某给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢某某领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：1.终端培训在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立档案;3.数据统计分析分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;4.投诉处理根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。
以群众为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对某某的客服工作是首次参与，在进入某某短短的某某天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望某某相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!售后客服工作计划「篇三」一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理会员卡。
售后客服工作计划3篇
售后客服工作计划售后客服工作计划精选3篇（一）售后客服工作计划通常包括以下几个方面：1. 解决客户问题：客服人员需要及时回复客户提出的问题和投诉，并提供解决方案。
要保持良好的沟通和解释能力，耐心倾听客户需求，并协助他们解决问题。
2. 处理退换货：当客户需要退货或换货时，客服人员需要协助客户完成退换货流程，如确认商品退回，安排快递取货等。
同时，要及时与仓库和物流部门沟通，确保顺利完成退换货事务。
3. 提供售后服务：客服人员需要为客户提供售后服务，如安装、维修、保养等。
要熟悉产品使用方法，能够解答客户的疑问并指导他们正确使用产品。
4. 维护客户关系：客服人员需要与客户建立和维护良好的关系，建立信任感。
可以通过积极回访和询问客户的意见和建议来了解客户对产品和服务的满意度，及时处理客户的反馈和投诉。
5. 数据统计和分析：客服人员需要记录和统计售后服务的数据，并进行分析。
可以根据数据分析结果，制定改进措施，提高售后服务质量和客户满意度。
6. 培训和学习提升：客服人员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
可以参加培训课程、学习教材，或与其他同行进行交流学习，提高自身的综合素质和专业能力。
以上是一般售后客服工作计划的主要内容，具体的工作计划可以根据公司的实际情况和业务需求进行调整和补充。
售后客服工作计划精选3篇（二）售后服务顾问是负责处理消费者售后问题的工作岗位。
在工作期间，我的主要职责和任务包括：1. 提供专业的售后服务：根据消费者的问题和需求，提供专业的解答和指导，确保消费者能够获得满意的售后服务。
我通过熟悉公司的产品和服务，并不断更新自己的知识，以便能够解决各种问题。
2. 处理客户投诉：及时、准确地处理消费者的投诉，保证客户的诉求得到满足。
在处理投诉时，我会耐心倾听客户的意见和要求，协调各部门解决问题，并向客户提供合理的解决方案。
3. 维护客户关系：积极与客户保持联系，关注客户的需求和反馈。
我会定期与客户进行沟通，了解他们的满意度和需求，及时解决问题，并提供优质的服务，以保持良好的客户关系。
新一年售后客服人员工作计划6篇
新一年售后客服人员工作计划6篇篇1售后客服工作是确保客户满意度和忠诚度的重要环节，对于公司的长期发展具有深远意义。
本文将详细阐述新一年售后客服人员的工作计划，包括工作目标、服务理念、团队建设、培训计划、工作流程优化以及绩效评估等方面。
一、工作目标新一年售后客服人员的工作目标是提供优质、高效的售后服务，确保客户满意度持续提高。
具体目标包括：1. 客户满意度提升10%；2. 解决问题效率提高20%；3. 团队成员沟通协作能力增强50%。
二、服务理念售后客服团队将秉承“客户至上，用心服务”的理念，以客户的需求为导向，提供个性化、专业化的服务。
同时，团队成员将加强学习，提升业务水平，以优质的服务赢得客户的信任和口碑。
三、团队建设为确保售后客服工作的顺利进行，建议加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。
具体措施包括：1. 定期组织团队成员进行沟通交流，及时了解团队成员的工作情况和困难，给予必要的帮助和支持；2. 鼓励团队成员积极参与团队活动，增强团队凝聚力；3. 制定明确的团队规章制度，规范团队成员的行为，提高团队执行力。
四、培训计划为提高售后客服人员的业务水平和服务能力，建议制定详细的培训计划。
具体培训内容包括：1. 售后服务流程及规范；2. 常见问题解决方案；3. 沟通技巧与服务意识；4. 团队协作与执行力。
培训方式可采取集中授课、现场演示、互动讨论等多种形式，以确保培训效果的最大化。
同时，建议定期对培训内容进行更新和调整，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
五、工作流程优化为提高售后客服人员的工作效率和服务质量，建议对工作流程进行优化。
具体优化措施包括：1. 简化服务流程，减少不必要的环节，提高处理问题的速度和效率；2. 利用信息化手段，如建立客户信息管理系统，提高信息传递的效率和准确性；3. 定期对工作流程进行评估和改进，以确保其适应公司业务发展的需要。
六、绩效评估为激励售后客服人员积极工作，提高团队整体业绩，建议制定合理的绩效评估机制。
售后客服工作计划范文7篇
售后客服工作计划范文7篇第1篇示例：售后客服工作计划范文一、工作背景随着社会经济不断发展和企业竞争不断加剧，售后服务在企业中的重要性日益凸显。
售后客服团队作为企业的重要一环，承担着保障产品质量、维护客户关系、提高客户满意度的重要责任。
制定一份科学有效的售后客服工作计划显得尤为必要。
二、工作目标1. 提高客户满意度：通过及时有效的售后服务，满足客户的需求，解决客户的问题，提高客户的满意度。
2. 提升客户忠诚度：通过个性化定制服务，建立与客户的良好关系，提升客户忠诚度，增加客户黏性。
3. 保障产品质量：及时收集客户反馈意见，协助产品部门进行问题追踪和改进，最大限度保障产品质量。
三、工作内容1. 建立客户反馈渠道：建立多元化的客户反馈渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，方便客户随时随地反馈问题，及时响应客户需求。
2. 完善售后服务流程：明确售后服务流程，建立标准的服务操作手册，对客户问题分类处理，制定相应的解决方案。
3. 提供个性化服务：根据客户的购买历史、使用习惯等信息，为客户提供个性化定制的服务，增加客户体验感。
4. 定期开展客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时调整服务方案，提升服务质量。
5. 进行产品质量跟踪：根据客户反馈的产品质量问题，协助产品部门进行问题跟踪和改进，及时解决产品质量问题，减少客户投诉率。
四、工作计划五、工作措施六、工作评估1. 定期分析售后服务工作数据，包括客户满意度评价、产品质量问题处理情况等，及时发现问题并采取相应措施改进。
2. 定期召开售后服务工作专题会议，总结经验，分享成功案例，及时调整工作计划和措施。
七、总结售后客服工作计划的制定对于提高客户满意度、增加客户忠诚度、保障产品质量具有重要作用。
本计划的实施需要售后客服团队的共同努力，需要不断改进和完善，通过有效的工作计划和措施，提高企业的整体竞争力，赢得更多客户的信任和支持。
第2篇示例：售后客服工作计划范文一、工作计划目标售后客服是企业与客户之间的桥梁和纽带，其工作目标是为客户提供优质的售后服务，增强客户满意度，提高客户忠诚度，促进企业销售和品牌形象的提升。
售后客服年度工作计划有哪些范文5篇
售后客服年度工作计划有哪些范文5篇篇1一、前言在过去的一年中，我们售后服务部门取得了一定的成绩，但在满足客户需求和提升服务质量方面仍需持续努力。
为此，我们制定了本年度售后客服工作计划，旨在明确目标、规范流程、提高工作效率和客户满意度。
二、工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程和提高服务水平，提高客户满意度。
2. 提高售后客服响应速度：缩短客户等待时间，快速响应客户问题。
3. 提升客服团队技能：通过培训和团队建设活动，提高客服团队的专业技能和服务意识。
4. 改进服务流程：优化服务流程，提高工作效率。
5. 提高问题解决率：针对常见问题制定解决方案，提高问题解决率。
三、工作计划1. 客户服务培训（1）定期举办客户服务技能提升培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。
（2）加强团队建设活动，增强团队凝聚力和合作精神。
（3）实施定期的知识考核和绩效考核，确保团队成员的技能水平和服务质量。
2. 优化服务流程（1）对现有服务流程进行梳理和优化，提高服务效率。
（2）建立客户服务档案，记录客户信息和历史服务记录，便于快速响应客户需求。
（3）制定常见问题解决方案，提高问题解决速度。
3. 提高响应速度和服务质量（1）设立专门的售后服务热线，确保客户问题能够得到及时响应。
（2）建立客户服务评价体系，对客户满意度进行定期调查和分析。
（3）针对客户满意度调查结果，制定改进措施并落实执行。
4. 加强与研发、技术部门的协作（1）与研发部门保持良好沟通，及时反馈客户需求和建议。
（2）与技术部门紧密合作，共同解决客户技术问题，提高客户满意度。
（3）定期召开跨部门沟通会议，共同提升服务水平。
5. 售后服务数据分析与改进（1）收集并分析售后服务数据，了解客户需求和满意度。
（2）针对数据分析结果，制定改进措施并实施。
（3）定期对售后服务工作进行总结和评估，不断优化工作计划。
四、实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确各项任务的负责人和完成时间。
售后客服个人工作计划4篇
售后客服个人工作计划4篇第一篇：提升服务质量作为一名售后客服人员，提供优质的客户服务是我的首要任务。
为了提升服务质量，我将采取以下措施：1. 提前了解产品：充分了解每款产品的特点、使用方法和常见问题，以便能够对客户的问题进行快速解答和解决。
2. 建立专业知识库：创建一个针对常见问题和解决方案的知识库，方便快速查阅和分享给客户。
并且，我将不断更新知识库，以涵盖更多的问题和解决方案。
3. 提升沟通能力：与客户进行有效沟通是解决问题的关键。
我将通过学习沟通技巧和参加培训课程来提升自己的沟通能力，以便能够更好地理解客户的需求和问题，并及时有效地解决。
4. 定期进行客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对我们服务的评价和建议，从而及时调整和改进我的工作方式和服务质量。
5. 提供多种联系方式：为了方便客户与我们的沟通，我将提供多种联系方式，例如电话、电子邮件、在线聊天等，以满足客户的不同需求。
第二篇：建立良好的客户关系保持良好的客户关系对于售后客服人员尤为重要。
以下是我建立良好客户关系的计划：1. 积极主动地与客户保持联系：不仅在客户有问题时主动联系，还要定期向客户发送问候邮件或电话，以保持良好的关系并了解客户的最新需求。
2. 快速响应客户的问题和需求：客户的问题和需求需要得到及时的回复和处理。
我将尽快回复邮件和电话，确保客户得到满意的答复或解决方案。
3. 建立客户档案：为了更好地了解客户的需求和偏好，我将建立客户档案，记录客户的联系方式、购买历史、产品偏好等信息，并定期更新。
4. 定期进行客户回访：定期回访客户，了解他们是否满意我们的服务，是否有进一步的需求，并对客户的反馈进行及时跟进和处理。
5. 提供个性化的服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务，在解决客户问题的同时，增加客户的满意度和忠诚度。
第三篇：团队合作和协作作为一名售后客服，与团队成员的良好合作和协作直接影响着工作效率和质量。
售后客服工作计划标准模板（五篇）
售后客服工作计划标准模板一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“____关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
售后客服工作计划标准模板（二）为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。
客服售后个人工作计划范例6篇
客服售后个人工作计划范例6篇一、背景介绍我是某公司的客服售后人员，主要负责处理客户的售后问题和提供优质的售后服务。
现在，为了更好地开展工作，我制定了以下个人工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度：通过及时有效地解决客户问题，提高客户对公司的满意度。
2. 提高工作效率：优化售后工作流程，提高工作效率，减少工作中的冗余环节。
3. 提升个人能力：加强学习和培训，提升个人知识和技能。
三、具体工作计划1. 完善售后服务流程（1）调研和分析：了解客户需求和痛点，分析现有售后服务流程存在的问题。
（2）制定改进方案：根据分析结果，制定改进方案，减少客户投诉和退货率。
（3）执行改进方案：逐步实施改进方案，并进行监控和评估。
2. 提高问题解决能力（1）沟通技巧培训：参加相关培训，提高沟通能力和解决问题的技巧。
（2）建立知识库：根据常见问题总结和整理相关解决方法，建立知识库，方便自己和同事查阅。
（3）实践经验总结：每周进行工作总结，记录遇到的问题及解决方案，以便于提高解决问题的能力。
3. 加强客户沟通（1）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，并根据结果改进服务质量。
（2）客户反馈收集：认真收集客户的反馈意见和建议，及时处理客户问题。
（3）个性化服务：了解客户需求，提供个性化服务，增加客户黏性。
4. 多渠道售后服务（1）电话咨询：加强电话咨询服务，提供及时准确的解决方案。
（2）在线客服：提高在线客服的效率和服务质量，及时回复客户的咨询和问题。
（3）社交媒体互动：积极参与社交媒体平台的互动，回复用户问题和解决用户疑虑。
5. 学习和培训（1）定期培训：参加公司组织的培训，增加专业知识和技能。
（2）学习资料整理：整理相关学习资料，建立个人学习资料库，方便学习和查阅。
四、执行和评估1. 根据工作计划和目标，明确每个阶段的具体任务和时间节点。
2. 定期进行工作进度的监控和评估，及时调整工作计划。
3. 将工作计划和实际工作成果进行比对和总结，发现问题并提出改进措施。
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篇一:《售后服务计划》二、售后服务计划项目编号ZZ212283161、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。
2、售后服务人员3、服务收费标准1、服务范围我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。
2、服务期限保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。
在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。
1、服务内容? ? ? ? ? ?有偿设备维修服务；有偿软件维护更新服务；有偿系统保养服务；有偿技术支持服务；免费技术咨询服务；有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
4、服务响应时间提供7*24小时技术服务响应。
若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师3小时内赶赴现场。
若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间8小时内赶赴现场；非工作时间12小时内赶赴现场。
5、不承担的服务内容我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。
6、双方责任在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。
7、服务费用1）按年服务2）按次服务保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算3）设备材料费质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。
4、其它服务承诺我公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，并拥有多名多年从系统集成领域理论和实践的工程技术人员。
我公司将充分利用已有资源以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的服务。
{售后客服的工作计划}.1、我公司对“售后服务”承诺1) 我公司对本项目建设的设备使用提供长期跟踪售后维修服务与技术支持。
售后服务于技术支持的范围涵盖我公司在本项目中向甲方提供的所有硬件、软件。
2) 维护保养日期计算从签字验收之日起开始。
故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。
电话技术支持应保证7*24小时响应。
设备故障需带离现场维修的，用户认为影响系统运行时我公司立即提供备件。
3) 正常情况下，我公司及原厂商应确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。
4) 在保修期满以后，投标人应按其在东莞地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。
篇二:《售后工作计划》售后{售后客服的工作计划}.工作计划书（1）售后服务的目标定期维护产品，保证产品的质量树立公司形象，维系客户的忠诚度反馈产品的相关信息及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作{售后客服的工作计划}.通过服务赚取一定的佣金通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析（2）知识准备掌握售后服务的基本理论之时熟悉国家售后服务相关的法律法规掌握服务的方法、技巧、礼仪等（3）售后前、后的准备电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生（4）电话客服首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排（5）服务时注意事项1、遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理5、现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用（6）绩效考核时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等服务质量的考核首先从服务的礼仪考核。
是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核成本的考核在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因篇三:《售后服务计划》售后服务计划1、售后服务体系说明系统建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。
在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供设备的售后维保服务。
2、售后服务承诺表3、售后服务内容作为软件供应商，需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务，以保证系统网络、硬件、软件安全、正常运行。
具体售后服务方案如下1）保修承诺A、自购买之日起N 个月内，若出现非人为损坏的故障，实行免费包换。
自购买验收之日起，对软硬件实行N 年免费保修。
B、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格，我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换，并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。
发生修理或更换时，从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归我公司所有，产品最初的保修期间并不顺延。
C、若在开箱时检查有不合格的产品，我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换，所检查到的不合格产品归我公司所有。
2）保外维修的规定保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不当等非供方造成产品故障进行维修，保外维修主要包括以下内容? 天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用等；? 用户对产品的不当操作或维护；? 我公司授权的服务机构之外的任何人的试图修理；? 厂商在产品上附加的序列号被改动或去除；? 由于私自修理、改装、拆卸或其他被认为是使用者的责任而引起的故障和损坏；? 在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障；? 产品或其部件已超出免费保修期。
3）保外维修的条款保外维修条款时产品发生保外维修故障时，购买方与供方之间成立的保外维修协议，当购买方和供方签订过保合同时开始生效。
1) 保外维修服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”）以外的延长保修服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且保外维修服务的内容仅以过保合同中的条款规定为限。
2）供方有权在任何时间终止提供保外维修服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。
3) 供方将视情况选择维修原机或为用户免费更换同等性能或不低于原性能的产品，且保外维修期内的产品和零部件的更换均不延长或重新计算其延长保修期限。
4) 供方可能在保外维修期的维修中使用修理好的回收零部件，不保证在保外维修服务中更换的产品或主要部件为新的商品，供方保留并不退还保外维修中更换下来的产品或零部件。
4、售后服务流程图我公司非常重视售后服务，构造了完整的售后支持服务体系，其主要流程图如下当系统运行出现问题时，客户区域负责人员向我公司打电话报修，我公司电话沟通，故障初查，并确认故障现象。
当远程无法处理问题时，需要派人员到现场处理，我公司人员要确认用户信息，包括地址，联系人和联系电话等，相关负责人安排维护人员。
我公司工程师到现场处理故障，故障修复后，我公司工程师填写“维护记录单”，客户予以确认。
5、咨询服务1) 电话服务。
公司提供电话服务XXXX-XXXXXX XXXXXXX，在听取用户的问题反馈后，我们将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备尽快恢复正常使用状态。
2) 传真服务。
公司提供传真号码XXXX-XXXXXXX，为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。
3) 电子邮件服务。
公司提供电子邮件地址XXXX，在读取用户的邮件后，我们将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备快恢复正常使用状态。
4) 远程在线服务。
在获得用户单位的授权情况下，我公司可提供远程在线服务。
6、项目服务团队培训相关8、回访服务我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将不定期走访用户方，征求用户对设备的使用意见和建议。
派经验丰富的工程师到运行设备现场和监控中心巡检，了解现场设备运行情况，对所发生的问题或隐患及时解决，使用户的工作更加顺利。
附维护记录单维护单篇四:《售后工作计划》售后工作计划书（1）售后服务的目标定期维护产品，保证产品的质量树立公司形象，维系客户的忠诚度反馈产品的相关信息及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度{售后客服的工作计划}.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作通过服务赚取一定的佣金通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析（2）知识准备掌握售后服务的基本理论之时熟悉国家售后服务相关的法律法规掌握服务的方法、技巧、礼仪等（3）售后前、后的准备电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生（4）电话客服首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度{售后客服的工作计划}.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排（5）服务时注意事项1、遵守时间重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，{售后客服的工作计划}.在现场竟然有序的解决问题和产品的维护3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理5、现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用（6）绩效考核时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等服务质量的考核首先从服务的礼仪考核。