出院患者电话随访总结分析报告
术后随访沟通制度
术后随访沟通制度目的：通过查阅病历直接观察病人并与病人交谈，了解病人恢复情况进行手术后康复指导，通过了解病人术中体会检查自己的工作，评价工作效果，总结经验，促进护理工作改进，通过加强与医生沟通，了解手术中护理工作不足之处，及时改进，提高手术护理质量，做到医、护、患三方满意。
访视对象：所有手术后住院病人及手术医生。
访视时间：手术后2-3 天访视人：手术巡回或器械护士。
访视内容：（一）继续服务保障，促进患者康复。
1、及时向患者报告手术成功的消息，告诉病人术中配合良好，以稳定患者情绪，乐观向上，加速康复。
2、了解术后异常情况，及时报告医生。
3、就现有不适，给予问候和疏导。
4、对手术历时长，特殊体位或身体虚弱者，重点观察局部皮肤有无破损，有无压伤等；及时发现并协助解决，观察切口情况，有无血肿渗液；身体恢复情况，有无呕吐、高热；腹部手术询问是否排气；颈部手术注意发音、吞咽情况；骨科手术注意肢体功能恢复情况，是否肿胀淤血；脑部手术注意瞳孔变化。
（二）解释病人提出的护理问题，重点是术后镇痛对肠蠕动的影响，留置管道对局部的刺激，植入假体的注意事项以及术后卧床的具体要求等，避免术后并发症发生（三）征求病人对护理服务质量的意见和建议，如手术间温度是否感觉舒适，接待是否热情，有助于评估术中护理效果。
请病人在访视表上打勾，针对问题与不足，制定措施，确保手术安全，促进病人尽早康复。
（四）征求医生对手术巡回及器械护士配合满意度、器械准备、器械完好率、手术间环境、温度、病人体位是否满意。
请医生在沟通表上打勾。
（五）每月收集术后随访沟通表进行分析总结、评价，提高手术室护理工作质量。
麻醉不良事件无责上报制度1 、医嘱、处方、调剂、给药、药物不良反应、药物过敏、输液反应等。
2.麻醉机、监护仪、吸引器、中心供氧等故障。
3.非治疗意外跌倒、坠床、自残、自杀、猝死等，以及治安事件。
4.医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。
以及因医疗信息沟通过程或沟通信息失真导致的不良事件，包括检验检查结果判读错误或沟通不良。
出院随访工作情况汇报
出院随访工作情况汇报
尊敬的领导：
我是××医院出院随访工作的负责人，特向您汇报我院出院患者的随访工作情况。
自上次汇报以来，我们全力以赴，积极开展出院患者的随访工作。
截止目前，我们已完成对100名出院患者的随访工作，其中80名患者能够按时到医院复诊，接受进一步的治疗和康复指导，占总数的80%。
另外，我们通过电话随访和家庭走访的方式，及时了解患者的康复情况，指导他们合理饮食和生活方式，使他们的康复效果得到了有效的保障。
在随访工作中，我们也发现了一些问题。
有部分患者因为种种原因未能按时到医院复诊，或者没有按医嘱进行治疗，这给他们的康复带来了一定的影响。
因此，我们将进一步加强对这部分患者的宣传教育工作，帮助他们树立正确的健康观念，增强自我康复的意识。
针对以上情况，我们制定了下一步的工作计划。
首先，我们将
加大对出院患者的宣传教育力度，使他们更加重视复诊和治疗。
其次，我们将建立健全患者康复档案，加强对患者的动态管理，及时发现问题并及时解决。
最后，我们将加强与社区卫生服务中心的合作，建立健全的患者康复追踪机制，实现医院与社区的无缝衔接，为患者提供更加全面的医疗服务。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善出院随访工作，为患者的康复保驾护航，为医院的医疗服务质量再添一份保障。
谢谢！。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于30份。
2、出院患者：通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到95%。
3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发60份。
每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月8号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以OA形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对72小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以OA形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，10天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并OA至全院。
精细化管理心得体会(15篇)
精细化管理心得体会(15篇)精细化管理心得体会1精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念，这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。
精细化管理的落脚点是在日常工作中，只有每位员工都深刻领悟了精细化管理的精神内涵和实质，自觉养成了以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度，每一个流程，每一个环节，工作才能取得实实在在的成果。
下面是本人用精细化理念指导出院病人随访工作的做法和体会，整理成文，和大家交流，希望能起到抛砖引玉的作用。
一、标准的电话随访流程。
如何保证随访员的随访质量和效果，如何约束随访员在随访过程中的主观随意性，真正实现随访的意义，惟有建立一套标准的电话随访流程才能实现上述目标。
标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息的先后顺序、设问项目和方法等，具体细节细化到第一句话说什么、怎样说，第二句话问什么、怎样问…，针对不同的`患者类型，采取不同的沟通策略等都作了详细地规定。
二、规范的随访管理制度和表格。
制度是实现精细化管理的重要保证，随访工作要有一系列规范、完善的随访管理制度和表格。
随访工作是多部门参与的事情，为了界定各部门的职责，出台了《随访管理规定》；为了明确随访员的工作职责，制定了《随访人员管理办法》；为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况，制定了科室交接签字的《延伸服务记录表统计一览表》；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了《随访情况日报表》和《随访情况月报表》；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查，制定了《患者咨询问题处理记录单》；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访，制定了《术后及慢性病康复患者跟踪随访记录单》；针对在随访过程中，患者着重提出表扬和批评的医务人员，制定了《客户表扬（投诉）医务人员记录表》；针对患者反馈的意见和提出的合理化建议，便于临床科室有针对性地整改，制定了《随访情况反馈表》。
出院患者随访的PDCA持续改进
出院患者随访的PDCA持续改进为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特实施出院病人随访制度。
P 经过一段时间的实施，发现存在存在问题如F：（一）随访不及时（二）随访病人不完全（三）随访信息漏填（四）随访方式单一（五）随访内容简单（六）随访率不达标存在以上问题的原因总结如下：根据以上所分析原因制定整改的目标及措施D实施措施1．办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。
2．随访医师应认真填写随访患者登记表，。
i羊缁询问病人出院后的身体状况并做好记录，同时指导患者出院后的健康教育。
3．随访方式除了常用的电话随访外，还可以通过接受咨询、上门随诊、书信联系簿方式来随访。
4.随访内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
5．“出院患者随访服务’’不仅询问患者出院康复状况，还对医护人员进行医德医风综合满意度评价，征求患者对医院和室医疗服务及医德医风的意见建议。
6．回访获得的患者对医务人员提出有具体内容的表扬或者批评，按医德考评细则分别给予加分或减分，作为年度医德总评的重要依据。
7．随访时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
8．科主任加强本科室随访工作的监管与督促。
医务科应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查，确保随访率不低于80%。
C阶段（出院患者随访工作检查）1．将出院患者随访登记本制订成册，科室留档。
2．定期开展科室质量管理会议，抽检随访病历，并找出其中的不足，同时修改，并记录。
按季度做统计，列出常犯、易范错误，重点注意，修改。
随访工作总结
篇一：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。
自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。
通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。
通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。
比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。
这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。
出院转科病人随访分析报告
出院转科病人随访分析报告近年来，随着医疗技术的不断进步和医疗资源的不断优化配置，出院转科的病人数量逐渐增加。
为了提高转科病人的康复率和生活质量，医院开展了一项出院转科病人随访分析工作。
本次随访分析的对象为2019年出院转科的150名病人，他们分别属于不同的科室，包括内科、外科、妇产科等。
随访时间为出院后3个月，通过电话或亲访的方式进行。
分析结果显示，转科病人的康复情况总体较好。
其中，90%的病人康复良好，生活能力得到了显著的改善，病情得到了有效控制。
这主要得益于医院在转科过程中的有机衔接和医护人员的精心照料。
另外，本次随访发现，转科病人的康复情况与多个因素相关。
首先，病人的年龄是决定康复情况的重要因素之一。
老年病人的康复状况相对较差，需要更长时间的康复训练和护理。
其次，病人的基础病情也会影响康复效果。
病情较重的病人需要更长时间的康复治疗，而对于病情相对较轻的病人，则可以进行较短时间的康复训练。
此外，病人的自身配合程度、家庭支持等因素也会对康复产生一定影响。
针对以上发现，医院将进一步完善出院转科病人的随访工作，并提供更加个性化的康复方案。
首先，医院将加强与家庭的沟通，提供更详细的康复指导，帮助病人更好地进行康复训练。
其次，医院将加强病人的心理疏导工作，帮助病人积极面对康复过程中的困难和挑战。
此外，医院还将与社区卫生服务中心、康复机构等建立合作关系，为病人提供更全面的康复服务。
总之，出院转科病人的随访分析工作为提高康复效果和生活质量提供了重要的参考依据。
通过深入分析转科病人的康复情况及影响因素，医院将持续优化服务流程，提高病人的康复率，为患者的健康保驾护航。
2024年医院电话随访工作总结
2024年医院电话随访工作总结____年医院电话随访工作总结____年，随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，医院电话随访作为一种重要的医疗管理手段，发挥了极其重要的作用。
在这一年的工作中，我主要负责医院电话随访工作，并取得了一系列显著的成绩。
首先，我与我的团队通过对本医院患者的需求分析和市场调研，确定了电话随访的主要内容和对象。
我们主要针对出院患者、门诊患者和慢性病患者进行电话随访，关注他们的健康状况、服药情况和生活质量，以提供个性化的健康管理服务。
在电话随访工作中，我和我的团队有条不紊地完成了每一次电话随访任务。
我们编制了详细的随访计划，并通过电话系统进行随访，确保与患者的有效沟通。
在随访过程中，我们对患者的病情进行了记录和评估，指导和解答了他们的健康问题，以及针对慢性病患者的长期管理方案和健康建议。
我们还通过电话随访系统，将患者的情况及时反馈给医生和护士，以便他们进行进一步的诊疗，并调整治疗方案。
在电话随访工作中，我注重患者的情感抚慰和心理疏导。
我们积极与患者沟通，关心他们的身心健康，提供精神支持和鼓励，帮助他们度过难关。
我们也注重倾听患者的意见和建议，不断改进工作方法和服务质量，以满足患者的需求。
在____年的电话随访工作中，我取得了以下几个方面的成绩：一是提高了电话随访的覆盖率和有效性。
通过制定具体的随访计划和完善的随访流程，我们有效提高了电话随访的覆盖率，确保了每一位患者都能得到关怀和服务。
同时，我们注重与患者的有效沟通，对患者的疾病情况进行了准确评估，并提供了及时的建议和指导，使得电话随访工作更加有针对性和有效性。
二是提高了患者的满意度和服务质量。
我们注重患者的需求和感受，通过与患者的良好沟通和倾听，不断改进和优化电话随访的服务内容和方式，以提高患者的满意度。
我们也加强了团队的培训和学习，提高了团队成员的专业水平和服务意识，进一步提升了电话随访的服务质量。
三是促进了医患关系的良好发展。
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市中心医院
2014年9月随访工作总结分析
2014年9月1日至30日，随访中心随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。
随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。
现具体分析如下：
一、成功随访1425例，满意分类情况汇总如下：
（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。
二、出院患者表扬情况汇总：
（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014年9月份出院患者表扬医护人员
（二）表扬容列举如下：
1、中医科患者义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化科患者华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、普外一病区患者王利培：我觉得新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（三）临床科室满意率调查结果。
9月份，44个病区随访成
功的患者的平均满意率为99.93%。
2014年9月临床出院患者满意度调查表
三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。
（一）住院环境类3例：
1、产科一病区患者荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。
病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。
最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2、产科二病区患者庆庆建议：做好防蚊措施。
病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。
二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
（二）治疗技术类4例：
1、眼科患者春秀建议：医生在工作中不要分心。
各项服务都挺好的，就是医生在术中接了，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接有关系？
2、血液科患者论术建议：门诊医生更责任些。
病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。
入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病。
3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。
做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。
4、NICU患者王晓云宝建议：检查的时候解释清楚。
复查的时候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好。
（三）综合服务类2例：
1、神经科二病区患者翠绒建议：农合办有点人情味，报销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。
2、心血管科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教。
出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。
我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。
四、批评7例，占随访成功总数的0.49%，环比下降了0.14%。
（一）服务态度类：
共1例，占批评总数的14.29%，环比下降了23.21%。
肿瘤科患者军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。
（二）治疗技术类：
共6例，占批评总数的85.71%，环比下降了65.71%。
1、骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做X线，拍过片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查。
2、神经科三病区患者宏斌：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确。
3、普外科一病区患者丁桃亚：检查费用太多了，重复检查，在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又重复做。
4、肿瘤科患者马海潮：服务态度很好，我们对医疗程序不懂，住院中化验项目比较多，自费的也多，我们是农村的有点适应不了。
5、耳鼻喉科患者清媛：我觉得医生不是很负责任，复查的时候都不听我把话说完，爱理不理的，冲了冲就让走了，现在又出现了术前的症状。
6、肾科患者桂兰：骨科会诊时，说我们这是旧性骨折，不用
做手术。
出院后在家还是疼，到正骨医院，人家大夫看了说这是新骨折，哪是旧性骨折，直接就做了手术，现在好多了。
五、8、9月份批评类型与例数对比柱状图。
六、本月问题集中于治疗技术问题，多位患者认为化验多，重复检查多，没有做好相关解释工作，窗口服务及住院环境卫生问题本月没有不良反馈。