《客户经理商务礼仪》PPT课件

客户经理商务礼仪资料

指引礼仪
n 走廊:在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 n 楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下
两腿并拢，两脚呈“丁” 字或“V”字型站立。
站姿的要领与注意事项
“立如松”：头、肩、臀、足；颔、眼、胸、腹。
禁忌：东倒西歪；耸肩勾背；双手乱放；做小动作。
坐姿
端姿
横摆式
入座和离座的礼仪
入座从椅子的左侧入座；入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响；男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。
女士着装
套装套裙丝巾皮鞋袜子配饰
丝巾的魅力第 1 种：三角巾结
丝巾的魅力第 2 种：V字结
丝巾的魅力第 3 种：花朵结
商务礼仪
男士站姿
双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸，俣不晕僵硬。
双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
住椅子腿。
行进间的指引姿态
请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。
在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。
女士站姿
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

银行客户经理职业礼仪课件(PPT 40张)

15
仪表之男士着装
西装、衬衫常穿勤洗；熨烫平整；穿外套时，衬衫领口要高于上装领口两厘米。衬衫下摆束于裤腰中。领带结饱满、领带长度为领带尖盖住皮带扣。
西裤长度为裤管盖住皮鞋；
穿黑色皮鞋和深色袜子。
皮鞋干净。
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课程内容
一．职业礼仪概述二．仪容及仪表三．仪态四．接待礼仪
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仪态
仪态之目光温和

职业礼仪是人们在职业社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。它主要包括：
4
职业礼仪的重要性
5
仪容及仪表
90%的人在会晤的最初几分钟就对彼此作出判断第一次见面的感觉，在6秒内就决定了
第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次
6
仪容
庄重、简洁、大方
修饰重点是发部、面部。
9
仪容之面部
基本要求：五官、牙齿洁净；口腔清新、无异物；无异毛。

化淡妆剃须、修面 Nhomakorabea10
仪容之女性面部
×
×
√
11
仪容之男士面部

剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。清鼻刮须
12
仪表之总体要求
时间、地点、场合
13
仪容之女士着装
着职业套装（裙装）

面带微笑；交谈时注视对方两眉之间；交谈时适时点头示意。
19
仪态之站姿
女士站姿：通常可采取双手相握叠放于腹部前,双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状。
20
仪态之男士站姿
男士站姿：可将手背于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限。

商务礼仪ppt课件

17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡书写笔计算器记事簿
形象用品
纸巾梳子化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正注意修饰
修饰规范
洁净卫生自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰
口齿清晰用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪电话礼仪办公礼仪
交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
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类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的：塑造个人和企业的

商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)

客户经理礼仪课件(PPT 40页)

化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
7
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服7 务部
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝
定型。在办公室里，留长发的女士不披头
散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血
丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
18
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服18 务部
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
19
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服19 务部
平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服25 务部
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
26
江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服26 务部
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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江苏移动G通EC信Pr有ogr限am 责任公司连云港分公司客户服4 务部
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

客户经理礼仪培训

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形象语言的信息传递
• 传达正面的讯息 • 传达负面的讯息
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（六）人靠衣装
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2020/11/18
客户经理礼仪培训
目录
• （一）商务礼仪概要 • （二）形象管理与精神内涵 • （三）你的职场形象与职业精神 • （四）内外兼修的专业素养 • （五）了解你的形体语言：细节出卖你的修养 • （六）人靠衣装 • （七）客户沟通的艺术与技巧 • （八）其它礼仪注意事项
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客户经理礼仪培训
职业人的举止要求
站姿
尽显专业 4种体态语言
走姿
蹲姿
坐姿
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客户经理礼仪培训
眼神的运用于规范
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
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微笑的魅力与训练
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分寸与时机
小微笑
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普通微笑
大笑
客户经理礼仪培训
举止礼仪的难点培养良好举止礼仪的途径
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（五）了解你的形象语言：
细节出卖你的修养
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