电商部门组织架构图ppt课件
电商团队架构图及其分工
电商团队架构图及其分工电商总监：主要对电子商务部门全盘负责主要工作包括：1完成制订的业绩指标；2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案；3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案；4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营；5负责欧伦堡旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障欧伦堡旗舰店的正常运营；6制定欧伦堡旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案；7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。
店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作主要工作包括：1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案；2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案；4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响；5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。
企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。
客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。
物流部：主要负责日常订单发货和售后退货处理，同时还包括产品入仓质检工作，确保货品质量。
电商部门组织架构图详解
解并完善推广策略 • 对“单品行销”，制定推广文案、推广策略
第十页，共27页。
推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传，以及 在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形 象展示、软文发布、在线互动等
不满意。
• 通过QQ和客户沟通，解答客户提出的各种问题， 达成交易。
第十八页，共27页。
初期用人计划
• 根据以上的岗位分工，并根据事实情况，总共 需要15人，（跟随网站的不断开发再
增添人手）
第十九页，共27页。
个人要求
•安然易购全国市场总积分的1个点 •配备13寸超薄笔记本一台（要求：全国出差携带方便）
•在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作
•在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 •对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
•负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招 募
•负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 •负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定
“不能。” “它能滋润你的干渴？”
“不能。”爱是什么？ 一个精灵坐在碧绿的枝叶间沉思。
风儿若有若无。 一只鸟儿飞过来，停在枝上，望着远处将要成熟的稻田。
精灵取出一束黄澄澄的稻谷问道：“你爱这稻谷吗？” “爱。”
“为什么？” “它驱赶我的饥饿。” 鸟儿啄完稻谷，轻轻梳理着光润的羽毛。 “现在你爱这稻谷吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。 鸟儿抬头望着远处的一湾泉水回答：“现在我爱那一湾泉水，我有点渴了。” 精灵摘下一片树叶，里面盛了一汪泉水。 鸟儿喝完泉水，准备振翅飞去。 “请再回答我一个问题，”精灵伸出指尖，鸟儿停在上面。 “你要去做什么更重要的事吗？我这里又稻谷也有泉水。” “我要去那片开着风信子的山谷，去看那朵风信子。” “为什么？它能驱赶你的饥饿？”
电商部门组织架构图(最新)
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11
数据分析专员
• 对商城内营销数据进行分析 • 对各推广渠道反馈信息进行分析 • 对每次的活动进行评估、分析 • 完善电子商务数据分析 • 讲所有分析数据归纳总监，制定新的推广
方案 • 辅助推广专员完成推广工作
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12
技术部
• 技术主管
• 前台开发
• 程序员
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• 负责电商运营部门的工资审核结算
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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4
商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
制作 • 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 • 帮助网店店主完成网店制作
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8
市场部
• 市场营销主管
• 数据分析专员
• 推广专员
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9
市场营销主管
• 完善市场部岗位职责
• 协调市场部与其他部门之间关系
• 制定相应表格，及时告知其它部门相关人 事
• 对活动预报、推广渠道、数据分析要有独 到见解并完善推广策略
计划，并分责到每个岗位；监督、检查、巡视各项工作落实到位； • 关心部门人员的工作状态、思想、生活，培训团队工作技能，提升优秀成员，
协调与相关部门的工作联系。
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7
平面设计专员
• 兼平面设计 • 收集创意 • 根据网站需求策划制定的网站专题策划案，进行
电子商务组织结构概述(ppt 31)
直线——职能制组织结构
1.4 事业部制
事业部制最早是由美国通用汽车公司总 裁斯隆（A.P.Jr.Sloan）于1924年提出的。 它是一种高层集权下的分权管理体制。 其特点是把企业的生产经营活动，按产 品或地区的不同，建立经营事业部，如 下面两图所示：
产品部门化（事业部）组织结构
以SET认证中心的树型结构图如下：
基于SET的认证中心管理图
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16F riday, October 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:50:3105:50: 3105:5010/16/2020 5:50:31 AM
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五5时50分31秒 05:50: 3116 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时50分31秒 上午5时50分05:50:3120.10.16
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1605: 5005:50:3105: 50:31Oct-20
2.2 物流平台
物流是指实物从供应方到需求方的转移 路径和过程。根据销售环节的不同，物 流本身还分供应物流、销售物流、生产 物流和回收物流。物流平台是指企业电 子商务活动中的实物转移的途径与通道。 在电子商务背景下，企业应合理构建适 合本企业发展需要的物流平台。
下图便是一种网络直销型物流运行平台：
直线制组织结构
1.2 职能制
这种组织结构形式是在“直线制”形式基础上 为各级领导者设置职能机构或人员，他们既协 助领导人工作，又在各自的职能范围内有权直 接指挥下属单位。这种形式能适应企业生产技 术和经营管理复杂的特点，减轻管理者的工作 负担，但容易形成多头领导，妨碍生产行政的 统一指挥，不利于建立健全的责任制。
电子商务架构图
1、负责网店与产品品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告；
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工
负责产品图片拍摄、处理；
网店装修与美化；
负责市场营销工作的美工支持；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。
电子商务组织基本架构
电子商务部门职责及岗位设置
部门名称
部门职能
岗位设置
管理协调小组
由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
电子商务总监（1）
产品编辑部
负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等
产品编辑（1）
摄影师（兼职）
复核员
订单复核，确认地址、货物无误；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员
按照配货单进行配货，质检；
网络零售部
承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；
零售主管（1）
销售客服（若干）
网络分销部
负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；
分销主管（1）
物流仓储部
负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；
物流主管（1）
配货员（若干）
电商组织架构图
电商组织架构图部门工作职责：总经理（定员1人）：领导制定和实施公司总体战略，建立健全良好的沟通渠道，组建高效的组织团队，全面负责公司经营管理业务，对公司的经营效益负责。
1主持公司的经营管理工作,组织实施公司决议；2.主持公司团队建设，规范内部管理；3.组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度；4.负责审定公司的各项规章制度，审定公司工资奖金分配方案；5.决定各岗位员工的聘任或者解聘、报酬、奖惩；6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退；7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；8.负责权限范围内公司各项费用的最终审批；9.负责召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作；主持召开总经理办公会、各项专题会议等；10.负责签发以公司名义发布的各种文件；11.负责对各职能部门的工作进行检查；12.负责处理公司重大突发事件；13.负责完成其他相关事宜；一、运营部（下设四个岗位，定员4人）：负责重点运营阿里巴巴，拼多多，淘宝，天猫等网店。
（一）店铺运营主管（1人）：1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划；2.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平3.对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
（二）数据分析师（1人）：1.制定公司网站的数据分析与监控策划，进行数据监测、分析、统计和设计；2.负责对网站的访问深度、跳失率、转化率、热点图等做专业数据分析；3.设计各种网站数据报表，并进行系统的数据分析工作；4.对会员数据进行分析关联，分析客户消费行为特征，提供相应的运营及CRM建议，增强用户的黏性，促进客户增值；5.收集行业及竞争对手的流量数据、监测剖析，为决策提供参考。
电子商务运营组织架构.ppt
人数
1 1
1
1 1 1 0 1
主管兼
1
1
部门
电子商务中心
岗位
仓库配送 仓库打包 分销部主管 网盟分销 平台分销
财务部 行政部 人力资源部
经理 会计 出纳 经理 行政人员 法务 经理 招聘培训专员 薪资考核 16人
人数
1
1 0 主管兼
1 1 1 1 0 0 1
经理兼
电子商务中心人员配置
中期人员配置建议
4. 负责营销、交易、商品、会员等运营数 2. 熟悉B2C网站的操作和其各种营销工具的使用；
据的诊断、研究、提升，对整体销售业绩负 3. 较强的数据分析能力，精通如何流量、转化率，客单价；
责；
4. 有丰富的B2C网站运营团队建设经验，有独立策划并执行
5. 配合领导完成其他运营管理工作。
大型推广及营销活动经验者优先；
招聘要求
1. 限女性，中专以上学历； 2. 熟练电脑操作，会使用主要办公软件Word\Excel等，
打字速度40字/分钟以上； 3. 有相关工作经验并熟悉ERP系统的优先考虑； 4. 个性开朗，做事认真、勤快、有责任心； 1. 男女不限，中专以上学历； 2. 头脑灵活，做事认真负责，能吃苦耐劳、耐心细致； 3. 适应一定工作压力，不排斥加班。 1. 本科以上学历，中文、新闻学、广告等相关专业； 2. 优秀的文稿撰写能力，有编辑经验的优先； 3. 品牌意识强，具有出色的提案能力和品牌策划能力； 4. 对市场有灵感的触觉和较强的资讯吸收能力。
财务部 行政部 人力资源部
经理 会计 出纳 经理 行政人员 法务 经理 招聘培训专员 薪资考核 37人
人数
4
1 1 1
1 1 1 1 1 0 1 1 经理兼
电商公司组织架构
XX电子商务公司
行政部人
事
部
财
务
部
IT
技
术
部
网
络
零
售
与
客
服
部
产
品
编
辑
与
美
工
部
市
场
营
销
与
推
广
部
采
购
与
物
流
仓
储
部电商公司企业组织结构图
管理类部门业务类部门
电子商务公司部门职责及岗位设置
XX公司执行经理职责
岗位名称：执行经理
直接上级：公司经理
直接下级：经理助理
岗位职责描述：制定任期内公司工作计划，经营规划，全面主持管理公司日常工作。
岗位职责：
一、建立健全公司内部的组织系统、运行机制及各项规章制度，并推动本公司的各项规章制度的执行。
二、在公司经理的指导下完成各部门岗位的聘任工作，做好公司企业文化构建与提升工作。
三、在公司经理的指导下组织编制公司年度、季度总体经营规划，工作计划，并安排组织实施。
四、在公司经理的指导下对公司各部门进行日常工作的督促与管理，要求各部门按年度、季度、月度
报工作计划，并组织实施。
五、负责公司对外事务联络协调，完成诚通集团交办的事务、加强与其他各公司等单位的沟通与合作。
六、监督与检查各项规章制度的执行情况，并组织对员工进行考核。
七、负责主持召开每周晨会，其他专项工作会议等。
八、负责听取员工意见，关心员工工作和生活，营造和谐的社区文化和工作氛围，增强企业凝聚力。
九、定期向公司经理汇报工作，认真贯彻公司经理的各项决议。
电子商务组织架构图及岗位职责
电子商务公司组织架构图
部门职责及岗位设置
部门名称部门职能岗位设置
电子商务协调小
组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略
规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
网络分销商的招募、管理、发货、支持等；
品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销
等；
运行部
美工负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等
物流仓储部负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；打印发货清单、快
递单、安排发货、监督运输等；
物流主管
配货员
打包员
售后服务负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答
疑等；承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、
订单处理等；负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库
建立、数据分析、决策支持等。
售后客服
物
储
部
渠
道
部
美
工
设
计
部
产品部仓
储
部
财
务
部
生
产
部
行
政
部
协作部门电子商务部
生产电子商务组织架构图
外
销
部
业
务
部
售
后
服
务
部
岗位职能与任职要求。
电商企业组织架构与流程课件ppt
店内营销活动流程
付费推广报店长 审批后执行
推广安排付费推 广和免费推广
运营总监审批
店长选品制定 店内营销方案
店长店内营销 方案分工
文案根据营销方
案编写文案及推 广前期软文
对客服和 分销培训
活动页面由店长 审批后美工上传
美工根据文案 制作活动页面
六、岗位职责分工明确
剪裤子的故事
一个小男孩买到了一条心仪很久的裤子，穿 上之后发现裤子长两寸，于是央求奶奶给他改 一下，但奶奶说现在家务事太多，让他去找妈 妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正和别人 打牌，没时间。实在没办法了小男孩只好去找 姐姐，姐姐说有约会，马上就要走了，小男孩 后来怀着失望的心情人力资源管理
企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中 对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、 组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业 得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。
影响：
• 人力资源的争夺将更激烈 • 人才的自主权将显著上升 • 人力资源管理的重心向“知识型员工”转移 • 学习与培训是基本任务 • 留住人才：有效的激励与沟通 • 人力资源管理人员的地位与素质要求提高
到了晚上，奶奶做完家务了，想起了小孙 子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了两寸， 妈妈打完牌后也剪短了两寸，姐姐约会回来后 又剪短了两寸。
启示
这个故事在企业中也时有发生，出现这样的问题原因主要是事前信息不对称、事中岗位职责不明确和事后监督机制不健全。
要解决上述问题，首先，要搭建良好的沟通平台。信息在传递过程中会有损耗，组织机构过于庞大，中间层次过多，容易 导致信息在传递过程中信息失真、浪费时间，无法保证信息传递的及时性和准确性。往往一项工作任务传递到执行人手中时， 他只获知整项工作任务不到30%的信息量，加上信息传递过程中的时间损耗，到任务执行人手中完成时间也会较为紧迫。在企 业中，良好的沟通机制是信息传递的先决条件，也是完成好一项工作的前提。信息在传递过程中要遵循“多快好省”的原则， 一方面要依据该原则建立有效沟通的渠道和平台，另一方面要区分不同的对象，根据信息传递的目的性和保密性，控制使用非 正式渠道进行信息传递。
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技术部
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构定位，合理 布局，图片文字处理，程序设计，数据库设计等一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
• 制定推广方案、定时提交推广报告
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数据分析专员
• 对商城内营销数据进行分析 • 对各推广渠道反馈信息进行分析 • 对每次的活动进行评估、分析 • 完善电子商务数据分析 • 讲所有分析数据归纳总监，制定新的推广
性与及时性； • 新品进货后的商品属性归总、调样拍摄； • 商品专员应制定不同的表格，与各对接人互相传阅，以保证分析得出的结论
能够得到尽快的改进等； • 商品专员有一定的“单品行销”理念。 • 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作
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企划部
• 企划主管 （兼总监助理）
• 文案策划专员
• 平面设计专员
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企划部主管
• 将总监分配的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。 • 根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题推广活动 • 协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 • 组织和网站相关的线下活动实施 • 辅助总监完成工具流（视频、画册）的开发，PPT的设计 • 根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 • 根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 • 根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 • 根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 • 对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作 • 网站总编安排的其他文案制定工作 • 根据月目标制订周计划、根据周计划分解日工作任务表，建立针对性的工作
制作 • 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 • 帮助网店店主完成网店制作
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市场部
• 市场营销主管
• 数据分析专员
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• 推广专员
市场营销主管
• 完善市场部岗位职责 • 协调市场部与其他部门之间关系 • 制定相应表格，及时告知其它部门相关人
事 • 对活动预报、推广渠道、数据分析要有独
到见解并完善推广策略 • 对“单品行销”，制定推广文案、推广策
电商部门组织架构
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组织架构部门构成
电商运营总监
技术部 （4人）
财务专员 （1人）
客服部 （3人）
商品专员 （1人）
企划部 （3人）
市场部 （3人）
.
电商运营总监
•负责统筹本部门各岗位（技术、企划、市场、商品、客服等）的整体工作 •负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 •负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 •在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 •在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 •对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 •负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行 招募 •负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 •负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 •负责网站运营相关各项文档（网商协议、供货商协议等）的撰写 •负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和 修改 •负责电商部门的整体预算和部分产品的开发定制的预算申请 •负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 •负责网站系统功能测试（内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人 员进行修改调试，保证系统运行通畅 •负责网站运营环境的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 •负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、可信网站等、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作 •负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打 印一体机等、办公服务器等）、办公系统的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 •负责经销商市场工具流的定制与开发 •上级领导安排的其他相关工作
计划，并分责到每个岗位；监督、检查、巡视各项工作落实到位； • 关心部门人员的工作状态、思想、生活，培训团队工作技能，提升优秀成员，
协调与相关部门的工作联系。
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平面设计专员
• 兼平面设计 • 收集创意 • 根据网站需求策划制定的网站专题策划案，进行
网站专题页面的设计制作 • 对网站广告需要图片进行设计制作 • 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计
.
商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，补充，
• 销售数据的统计分析； • 负责商城的补货及换货信息处理； • 负责监督数据流程的执行，保证数据收集，数据回传，数据汇总工作的准确
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财务专员
• 财务专员可以由电子商务部自请，也可由公司财务部委派。 • 财务专员的主要工作是：处理每日的退款事宜、监督在线
销售商品的价格是否规范、处理每日的销售款、对于特殊 促销商品的价格审核、制定财务报表、对供应货款结算的 处理,团队积分分配的结算。 • 财务专员监督的范围是：所有商品的定价和销售款的监督、 电子商务部各职工的财务借支监督，供应商结算监督。 • 负责电商运营部门的工资审核结算 • 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。