市场营销学的新领域与新发展
市场营销理论的新发展
通过明确的品牌定位和传播策略，提高品牌在目标市场中的知名 度和影响力。
多渠道传播
利用广告、公关、社交媒体等多种渠道进行品牌传播，扩大品牌 影响力。
增加品牌曝光度
通过参加展会、举办活动、赞助等方式增加品牌曝光度，提高品 牌知名度。
如何提高客户满意度
了解客户需求
深入了解客户的需求和期望，提供符合他们需求的产品 或服务。
价格策略的制定
总结词
价格策略是企业根据产品特点、市场需求、竞争状况等因素，制定合理的价格策略，以实现企业的经 营目标。
详细描述
价格策略的制定需要考虑产品的成本、市场需求、竞争状况、消费者心理等因素，同时也需要考虑企 业的营销目标和财务状况。在实践中，企业需要根据市场反馈和自身情况，不断调整和优化价格策略 ，以提高市场占有率和实现经营目标。
内容营销的实践
内容营销实践包括博客文章、社交媒体帖子、视频、播客等内容 的创作和发布。
数据驱动的营销
1 2
数据驱动的营销的概念
数据驱动的营销是指利用数据分析和挖掘技术 ，进行目标受众分析、精准定位和个性化推荐 等营销活动。
数据驱动的营销，提高营销效果和ROI。
1. 制定内容营销计划，明确目标受众和传播渠道，确 保内容与品牌形象相符。
3. 通过社交媒体、搜索引擎优化等手段，扩大内容传 播范围，提高品牌曝光度。
案例三
总结词：数据驱动营销策略
详细描述：该公司在营销活动中收集和分析客 户数据，通过制定个性化的营销策略和提供定 制化服务，提高了客户满意度。
具体行动
05
市场营销理论面临的挑战 与解决方案
如何应对市场变化
快速响应市场变化
密切关注市场动态，及时调整营销策略，以适应 市场变化。
市场营销新技术的应用与发展趋势
市场营销新技术的应用与发展趋势市场营销是指企业针对特定消费群体，通过各种手段和渠道，进行产品推广和销售的过程。
随着科技的不断发展，市场营销的形式也在不断地变化和更新。
本文将探讨市场营销新技术的应用与发展趋势。
一、移动营销随着智能手机的普及，移动营销成为目前最火热的营销渠道之一。
通过移动设备发送短信、推送广告、提供免费应用等方式，将产品推向更广泛的受众群体。
移动营销的另一个热门趋势是基于地理位置的营销，即借助移动设备自带的定位功能，将广告精准地定向到潜在客户所在的位置，提高广告的精准度和效果。
二、视频营销视频是目前社交媒体上最受欢迎的内容之一。
超过80%的网络用户在观看网页时看视频，而60%的用户观看视频后更可能购买商品或使用服务。
因此，越来越多的企业开始将视频营销作为一种重要的推广方式。
视频广告的形式多样，包括短视频广告、品牌宣传片等。
随着人工智能的不断发展，视频广告也将具有更高的个性化和精准度。
三、社交媒体营销社交媒体是市场营销中不可忽视的一环。
通过品牌官方账号、微博、微信公众号等社交媒体平台，企业可以与受众进行更加深入和直接的互动。
通过社交媒体，企业不仅可以宣传品牌和产品，还可以了解受众的反馈和需求。
此外，社交媒体也提供了一种体验式营销的方式，例如开展抽奖活动、提供特别优惠等，在营销过程中增加用户的忠诚度和参与感。
四、虚拟现实和增强现实虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术都是市场营销领域的新兴技术。
它们基于一定的软件和硬件平台，能够在现实环境中加入虚拟元素，给用户带来全新的体验。
例如，利用VR和AR技术，企业可以为用户打造虚拟试衣间、虚拟展馆、虚拟旅游等场景，增强用户的互动体验，提升品牌形象和营销效果。
五、大数据大数据也是目前市场营销中的一个重要趋势。
通过利用数据挖掘、机器学习等技术，分析和挖掘用户数据、消费习惯、互动行为等信息，为企业提供更加精准和个性化的营销策略。
例如，基于用户在线行为数据，企业可以实现个性化广告定向投放、精准营销等功能，提高广告的点击率和转化率。
市场营销发展新趋势及对策
市场营销发展新趋势及对策【摘要】市场营销领域正逐渐迎来新的趋势和挑战。
数字化营销的兴起使得企业可以更精准地定位目标消费群体，提升营销效果。
个性化营销也变得愈发重要，让消费者感受到个性化定制的服务，增强品牌忠诚度。
社交媒体的广泛应用为企业提供了与消费者互动的平台，有效提升品牌曝光度。
数据驱动决策的趋势使企业能更准确地分析市场和消费者行为，制定更有效的营销策略。
品牌建设和口碑营销则成为企业成功的关键因素，消费者更倾向于选择具有良好口碑的品牌。
在未来的市场竞争中，企业需要积极应对这些新趋势，不断创新和调整营销策略，以适应消费者需求和市场变化，取得更大的竞争优势。
市场营销的未来将更加数字化、个性化和数据驱动，品牌建设和口碑营销将成为企业成功的关键。
【关键词】数字化营销，个性化营销，社交媒体，数据驱动决策，品牌建设，口碑营销，市场营销，新趋势，对策1. 引言1.1 市场营销发展新趋势及对策市场营销一直是企业发展中不可或缺的一环，随着社会的不断发展和变化，市场营销也在不断演变。
新的趋势和挑战也随之而来，企业需要随时调整策略，抓住机遇，应对挑战。
数字化营销的兴起，是当前市场营销的一个重要趋势。
随着互联网的普及和信息技术的发展，消费者获取信息的方式也在发生改变。
企业需要借助数字化手段，将产品信息传达给消费者，促进品牌与消费者之间的互动。
个性化营销的重要性也日益凸显。
消费者对于个性化定制的需求在不断增加，企业需要根据消费者的需求和偏好，量身定制营销策略，提供更加精准的服务和体验。
社交媒体的广泛应用，为企业提供了全新的营销机会。
通过社交媒体平台，企业可以直接与消费者进行互动，传播品牌信息，提升品牌知名度，建立良好的口碑。
数据驱动决策的趋势也逐渐成为市场营销的主流。
企业可以通过数据分析，了解消费者的需求和行为，精准制定营销策略，提高营销效果。
品牌建设和口碑营销的重要性不言而喻。
一个良好的品牌形象和口碑可以为企业带来更多的消费者信任和认可，从而提升市场竞争力。
《市场营销学》第十二章市场营销新概念与新领域
第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销传播
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时， 其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向， 形成合力，共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次：
– 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
整合营销过程
用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明
确从哪些方面构建营销道德。
本田妙案
本田汽车公司汽车大王——青木勤社长，别出心裁地 出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方 案一推出，即受到意想不到的效果。“本田妙案”是 怎样产生的呢?青木勤社长在每天外出和上下班的途 中发现，汽车在—飞跑过程中排出：大量废气直接污 染了城市的环境，不但乌烟瘴气，而且还造成街道旁 绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来 的不利影响，心情非常沉重。他决心解决这个问题， 恢复大自然的本来面目于是乎。青木勤社长亲自制定 了“今后每卖一辆车，就要在街道两侧种一颗纪念树” 的经营方针。
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
整合营销的精髓
(1)不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾 客想购买的产品，真正重视消费者。
绿色观念
绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节 能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经 济的长远利益与全球利益。
绿色需求
一、绿色需求是人类社会发展的产物。 二、绿色需求是人类追求高品质及高品位的必
然。 三、绿色需求是新型消费观念形成的产物。 四、绿色需求法制化和广泛的社会宣传。
绿色研发、绿色生产
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
第十五章 市场营销的新领域与新概念
二、服务营销的管理
１．
２．
３． ４． ５ຫໍສະໝຸດ ６．服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务品牌 服务公关
第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就 营销过程而言
１． ２． ３．
４．
５．
研究焦点不同 绿色产品具有不同于传统产品的特点 绿色分销同传统分销具有差异性 绿色促销具有与传统促销不同的特点 绿色价格的特点
第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的 表现 １． 市场营销道德问题的提出 ２． 市场营销道德的含义 道德是评价某决定和行为正确与否的价 值判断及评价某决定和行为是否被大众所 接受。 ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全 过程
二、市场营销道德性决策
１． 影响企业营销道德性决策的因素 （１）个人的道德哲学观指用来指导个人 行为的原则或规则。 （２）企业价值观指企业职工共同拥有的 价值观念 （３）组织关系指在企业中，领导与广大 员工、上级与下级、同事之间的关系 （４）机遇是影响企业营销道德性决策的 另一个因素
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的 工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
三、关系营销的实施步骤
（１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范 围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
市场营销学的发展历程与趋势
市场营销学的发展历程与趋势市场营销学是一门关于市场与消费者行为的学科，它研究的是如何在不同环境和条件下，通过各种营销策略和手段，将产品或服务有效地推向市场并满足消费者需求。
在过去几十年里，市场营销学经历了较长的发展历程，并且不断演变着适应不断变化的市场环境。
本文将从市场营销学的发展历程和当前的趋势两个方面进行探讨。
一、市场营销学的发展历程市场营销学的起源可追溯到20世纪初。
当时，随着工业革命的发展，产品供应迅速增多，市场竞争加剧，企业开始关注如何有效地推广和销售产品。
这一时期的市场营销学主要集中在销售技巧和推销方法的研究上。
到了20世纪30年代，市场营销学逐渐转向了更加科学的研究方向。
马塞尔·阿兰与他的学生们开创了市场研究的先河，通过调查和分析市场数据来了解消费者需求和市场趋势，为企业的市场决策提供科学依据。
这一时期的市场营销学主要关注市场信息和市场调查的方法和技巧。
20世纪40年代至60年代，市场营销学进一步发展，开始关注消费者行为和市场定位。
学者们提出了许多著名的理论模型，如理性经济人模型、市场细分和目标市场等，为企业提供了更加精准的市场定位和营销战略。
到了20世纪70年代和80年代，市场营销学迎来了全球化的浪潮。
随着国际市场的逐渐开放，企业面临着更复杂的市场环境和更激烈的竞争。
因此，国际市场营销成为了一个重要的研究领域。
学者们开始关注全球市场趋势和跨文化营销策略。
二、市场营销学的当前趋势随着信息技术和互联网的飞速发展，市场营销学也面临着新的挑战和变革。
以下是当前市场营销学发展的几个趋势。
1. 数字化营销：随着互联网和社交媒体的兴起，数字化营销成为了企业推广和销售的重要手段。
通过数据分析和在线广告等方式，企业可以更好地了解消费者需求，并且实施个性化的营销策略。
2. 社交媒体营销：社交媒体平台如Facebook、Twitter等成为了企业与消费者互动和传播信息的重要渠道。
企业可以通过社交媒体与消费者直接交流，并借助用户生成内容提升品牌形象。
市场营销的新领域与新概念
作过程。
体验式营销的案例分析
• 效果评估：通过顾客反馈和销售数据的分析，咖啡店发现体 验式营销策略不仅提高了顾客对品牌的认知度，还显著增加 了顾客的忠诚度和回头率。
体验式营销的案例分析
案例二
某运动品牌的虚拟试穿体验
背景
某运动品牌希望通过体验式营销策略，吸引更多顾客购买 其产品。
体验设计
运动品牌推出虚拟试穿体验，顾客可以在店内通过平板电 脑或手机尝试各种运动鞋的虚拟效果，并可以在店内穿着 实际鞋子进行走动和运动。
市场营销的演变及新趋势
• 随着科技的发展和消费者需求的变化，市场营销也在不断演变，出现了许多新的领域和概念。以下是一些市场营销的新趋 势
02
CATALOGUE
社交媒体营销
社交媒体营销的定义与特点
01
02
定义：社交媒体营销是 指利用社交媒体平台， 如微博、微信、抖音等 ，进行品牌推广、营销 活动、用户互动等，以 实现企业营销目标的过 程。
市场营销的新领域与新概 念
2023-11-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 社交媒体营销 • 内容营销 • 整合营销 • 数据驱动的营销 • 体验式营销
01
CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
• 市场营销是指通过一系列活动，包括产品的设计、定价、促销 和分销，创造和传递顾客价值，并建立顾客关系的过程。市场 营销的目的是满足顾客需求，同时实现组织的目标和使命。市 场营销在当今竞争激烈的市场环境中至关重要，它可以帮助组 织了解市场需求，提高产品或服务的竞争力，并建立良好的客 户关系。
内容营销的策略与技巧
3. 创造高质量的内容
创造高质量、有价值的内容是内容营销的关键，需要注重内容的独特性和原创 性。
市场营销学的新领域与新发展
④在多个地点顾客主动接触服务组织，如公共汽车、快餐店等; ⑤在多个地点服务组织主动接触顾客，如邮寄服务; ⑥在多个地点顾客与组织远距离交易，如电话公司等。 服务的分类能够帮助营销经理对服务行为的本质、服务组织同顾客 之间关系的类型、创造服务过程中涉及的要素、服务传递系统的特征 和导致需求水平发生显著差异的因素获得更加深人的了解。在此基础 上，营销经理可以更好地制定和实施服务营销战略。此外，一旦管理 人员认识到他们的服务和其他行业的服务企业提供的服务之间的共性， 就会促使他们向竟争者以外的优秀企业学习。
(5)相互替代性。服务产品具有很强的替代性。这种替代性表现在 两个方面:①服务产品与实物产品之间存在替代性;②各类服务产品之间 也存在互相替代性，人们为了达到同一消费目的，可选择不同的服务 方式，如各种运输方式可以相互替代。
上一页 下一页
第一节 服务市场营销
(6)缺乏所有权。服务产品缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程 中不涉及任何东西的所有权转移。由于服务具有不可感觉性、不可分 离性和不可储存性，服务的过程就是消费的过程，消费者并没有掌握 永久享有该项服务的所有权。
下一页
第十四章 市场营销学的新领域与新发展
肯德基公司的产品是统一化、标准化的，比如不管在世界哪里出 售的炸鸡，它的中心温度必须达到65℃。
肯德基公司的服务是统一化、标准化的，如顾客在任何一家肯德 基快餐店付款后必须在两分钟内上餐，又如服务员替顾客换菜时弄破 炸鸡的皮必须予以替换，再如炸鸡在巧分钟内没有售出，就不允许再 出售。
③需求波动幅度大并会超出供应能力的服务，如交通运输、餐馆 和宾馆等;
④需求波动幅度小，但超出供应能力的服务，如某城市的公厕等; (5)依据服务传递的方法可将服务分为6类: ①在单一地点顾客主动接触服务组织，如电影院、美发店、饭馆; ②在单一地点服务组织主动接触顾客，如出租汽车等;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(一)服务的概念 科特勒认为:“服务是一方能够向另一方提供的以无形性和不导致任 何所有权转移为基本特征的行动或表现。它的生产既可能与某种有形 产品相关联，也可能与之毫无关系。”美国营销学会对其定义是:服务 是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，
下一页
第一节 服பைடு நூலகம்市场营销
上一页 下一页
第十四章 市场营销学的新领域与新发展
第一节 服务市场营销 第二节 绿色营销 第三节 网络营销 第四节 新概念营销方式
第一节 服务市场营销
营销理论和实践的发展起源于有形产品的销售，然而，随着经济、 技术发展水平的日益提高，由于竟争日趋激烈，各种附加服务在产品 中所占比重越来越大，人们对服务产品需求的日益增多，服务市场显 示出了巨大的商机。
而这种活动并不需要与其他的产品和服务的出售联系在一起。生产服 务时，可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助 生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。”A.佩恩认 为:“服务是一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥 有财产的相互活动，它不会造成所有权的变更。条件可能发生变化， 服务产出可能或不可能与物质产品紧密相联。”
从上面的定义中，我们可以看出服务基本上是无形的活动，可以 是纯粹的服务，也可以与有形的产品结合在一起。前者如通信服务、 咨询服务、保险服务，后者如餐饮服务、航空服务。产品是指企业向 市场提供的、能满足人们某种需要的一切物品和劳务。
上一页 下一页
第一节 服务市场营销
这个广义的产品概念告诉我们，并不是有形的产品才是产品，服务也是 产品，是一种无形的产品。一个公司向市场提供的产品通常包含某些服 务在内。这种服务成分可能在产品中占较小部分，或者在产品中占较大 部分。产品可分为5种类型:
上一页 下一页
第一节 服务市场营销
(4)主要服务伴随少量有形产品。此类产品由一项主要服务和辅助 物品一起组成。例如，航空公司的乘客购买的是运输服务，他们到达 目的地的开支并没有表现为任何有形的物品。但是，一次旅程包括供 给某些有形物品如食物、饮料和航空杂志。
(5)纯粹服务。此类产品主要是服务，例如，照看小孩、精神治疗 和按摩。
下一页
第十四章 市场营销学的新领域与新发展
肯德基公司的产品是统一化、标准化的，比如不管在世界哪里出 售的炸鸡，它的中心温度必须达到65℃。
肯德基公司的服务是统一化、标准化的，如顾客在任何一家肯德 基快餐店付款后必须在两分钟内上餐，又如服务员替顾客换菜时弄破 炸鸡的皮必须予以替换，再如炸鸡在巧分钟内没有售出，就不允许再 出售。
(1)纯粹有形商品。此类产品主要是有形物品，例如，肥皂、牙膏或 盐等。有形产品中没有伴随服务。
(2)伴随服务的有形产品。此类产品包括有附带旨在提高对顾客的吸 引力的一种或多种服务的有形商品。例如，汽车生产商出售的汽车包含 保单、维修和保养说明等在内。
(3)有形产品与服务的混合。此类供应包括相当的有形商品与服务。 例如，餐馆既提供食品又提供服务。
上一页 下一页
第一节 服务市场营销
③作用于人的无形服务，如教育、电话、广播等; ④作用于物的无形服务，如银行、保险等。 (2)依据服务组织与顾客的关系将服务分为四类: ①连续支付的会员关系的服务，如银行、保险等; ②连续支付的非正式关系的服务，如灯塔、电台、警察保护等; ③间断支付的会员关系的服务，如月票、电话等; ④间断支付的非正式关系的服务，如租车、邮政服务、街头收费电
第十四章 市场营销学的新领域与新发展
学习目标
1.认识服务营销、绿色营销、网络营销及其特点 2.研究有效的服务营销、绿色营销、网络营销策略 3.掌握服务营销、绿色营销、网络营销实施的规律性 4.了解新概念营销方式，重新认识4Ps, 4Cs到4Rs
阅读资料
肯德基公司的全球营销 肯德基公司作为国际快餐服务业的巨擎之一，推出了它的全球营 销战略: 肯德基公司的出发点是满足全球的现代人对快餐的迫切需要。
(2)中参与性服务。即顾客只是部分地或在局部时间内参与到服务 提供活动中。例如，银行、汽车维修点、地产经纪人等所提供的服务。
(3)低参与性服务。即顾客和服务的提供者之间不是面对面地参与， 他们的大部分交往是通过仪器设备进行。例如电信公司等提供的服务。
2.综合因素分类法 这种方法从服务的综合因素着手，分别从不同的侧面进行分类。 (1)依据提供服务工具的不同分两类:以机器设备为基础的服务和 以人为基础的服务。前者如自动售货机、自动取款机等。后者如会计 审计服务、旅行服务等。
肯德基公司在全世界近60个国家和地区开设了1万多家网点，所 有网点的内外装修都按统一的七套图纸进行，因此，肯德基快餐店无 论开在哪里都有统一的形象。
肯德基快餐，无论在世界哪里，其价位都与当地大众化的购买力 相适应
上一页 下一页
第十四章 市场营销学的新领域与新发展
肯德基公司在世界各地都通过特许专卖合同的方式拓展网点。 肯德基公司对分布在世界各地的快餐店员工都按统一的规范进行 服务培训。 肯德基公司靠全球营销在全球范围培养了一个“肯德基共同市 场”。
上一页 下一页
第一节 服务市场营销
(2)依据顾客个人需要与企业需要的不同分两类:专对个人需要的 专一化服务;满足企业需要的服务。
(3)依据服务组织的目的与所有制分4类:私人营利性服务;私人非 营利性服务;公有营利性服务;公有非营利性服务。
3.服务营销管理分类法 这种方法吸收了前面分类方法的优点，并重点结合对服务业的管 理过程进行分类。 (1)依据服务行为的本质将服务分为4类: ①作用于人的有形服务，如美容、理发、健康保健服务等; ②作用于物的有形服务，如干洗、兽医服务、货物运输、草坪修 整等;
(二)服务业的分类 为了方便对服务进行研究，需要进行大致的分类。从不同的角度， 可以对服务业做出不同的分类。目前常见的分类方法主要有以下3种。 1.按顾客参与程度分类 按顾客参与程度，可以把服务划分为3大类。
上一页 下一页
第一节 服务市场营销
(1)高参与性服务。即顾客必须参与服务提供的全部或绝大部分活 动。例如，医院、电影院、娱乐场所、公共交通等部门所提供的服务。