行政前台工作流程
行政前台工作流程
前台接待流程及礼仪规范一、环境卫生、办公设施的保持和检查每天早上打扫前台区域卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；二、访客的接待与服务1、外来访客的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台应马上起身接待，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词，如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；（2）首先询问访客身份及来意，是否有预约，如果对方没有通报姓名则必须问明，并做好登记。
（3）预约者来访，需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（4）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（5）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待，为下一步处理留下余地。
然后联系被访者，确定是否接待。
若接待，引领客人到指定接待区，提供茶水服务，递上公司资料，等待被访者。
若不接待，委婉告知访客（被访者不在公司或者工作繁忙不方便等）。
（6）接待面试者，引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资料，请面试者稍等，联系人力资源部接洽。
（7）推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作。
无关联业务，则直接礼貌回拒，告知我们没有这方面的需求，请联系其他公司，委婉将其请出。
（8）若访客咨询相关事宜，简约回答相关提问，提供常规的非保密信息，不得泄露公司商业机密，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式。
（9）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；（10）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
行政前台工作流程
行政前台工作流程前台是一个公司的脸面和名片.所以,前台工作的专业、标准与适度与否,对塑造单位形象有着非常重要的作用.一、前台人员的穿着及相关仪表要求1、前台人员须每天着淡妆上班.2、头发干净整洁,不油腻不披头散发,烫染夸张的头发须扎好在脑后.3、上班期间衣着整洁,整洁.4、坐姿不得歪斜、懒散,应保持良好的精神状态.5、不能佩戴过多的首饰,首饰应和着装相互配合.二、环境卫生、办公设施的保持和检查1、每天早上9:00清扫卫生,整理前台物品,保持前台环境清新整洁、物品摆放整洁；2、每三天上午10:00巡视公司公共区域的绿化状况,保证舒适良好的工作气氛,如有问题及时通知行政治理部部长；3、下午下班前对公司办公区的巡视,查看门窗、净水机电源、电脑电源等关闭情况并做记录,冷气于下班前检查关机模式.三、邮件、信件的收发1、详细记录每日信件、邮件的收发情况,负责送信件、邮件的保安和签收信件、邮件的员工都要做登记并签字；如接收人不在公司, 要及时通知,并记其返回时间,及时送予并签收；如接收人不是大楼内办公人员,要及时通知,与其接洽好签收时间来签收邮件或信件；如无法联系接收人,应及时通知行政治理部部长四、接待访客1、访客出门时起身迎接,应该表示出热情友好和愿意提供效劳的态度.面向来访者点头微笑致意：“您好,请问您找哪一位？、请问您是哪家公司？、请问贵姓？〞如果正在打字应立即停止,即使是在打也要对来客点头示意；2、登记?客户来访登记薄?,弄清来访者身份和意图.知道找谁后,请来访者稍等,立即帮其联系.如果要找的人正在忙,可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候,用标准的仪态〔手势指引或起身带位〕引领来访者入座,并倒水给客人.如果等的时间很长,要照顾一下来访者并向其说明,然后再向来访者要找的相关人员说明情况.假设来访者未预约或是初次拜访,不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,假设有事宜,尽量选用转告方式；3、如果来访者知道找谁,但未预约来访时,不要直接答复要找的人在或不在,而要告诉对方：让我看看他是否在,要打给相关同事或领导.XX单位XX来访,不知道是不是方便接待,处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或领导亲自接,都可以当做是其他人接的 ,再询问.这样在来访者听来,即使那头没有容许接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下了余地.同时婉转的询问对方来意,如果对方没有通报姓名那么必须文明,尽量从客人的答复中充分判断能否让他与同事见面, 如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；4、假设来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在?客户来访登记簿?上登记,及时通知相关人员做回复；假设来访者表示下次再来,那么需在?客户来访登记簿?上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由,并保证及时回复；5、每月将?客户来访登记薄?交由行政治理部档案治理员归档.五、带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势1、在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧；2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,假设是下楼,应该是接待人员走在前面,客人走在后面,上下楼时,接待人员应该注意客人的平安.六、客人离开后客人离开后,应立即将客人使用过的一次性杯子整理好, 将洽谈室或会议室桌椅整理好,以便接待下一批客人.七、对内接待1、早上上班主动向同事问好,下班时也主动向同事辞别.2、有客人来访时,也要注意公司接洽人员的接待问题,比方提供茶水等.3、前台要随时保持有人在位置上,如遇临时有事要离开,需主动交其他同事帮助接或接待来访客人.4、每天检查前台桌面清洁,设备的维护和干净整洁.八、的接听和记录1、接听应热情,使用普通话和礼貌用语.声音要适度,并最终保持轻松愉悦的声调,不得在中和来电着耍脾气、使性子甚至说粗口.应调整好表情,使用礼貌用语如“谢谢您〞“请问有什么可以帮您吗？〞“不用谢〞等.在响铃的第二声和第三声的时候接起 .首先要说“您好,内蒙古日新投资集团〞要勤说“请问、请稍等〞之类的谦词.如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了〞；.2、转接时,要礼貌的说“请稍等〞,并马上转接过去.对方如果要求转接领导,又知道领导的姓名,就要礼貌的询问：对方的姓名、单位.如果是做广告的或变相做广告之类的 ,应用礼貌的借口挂掉 ,或转接到相关部门；3、在打和接过程中都应牢记让客户先收线.由于一旦先挂上 ,对方一定会听到“嗒嗒〞的声音,这会让客户感到很不舒服.因此,在即将结束时,应礼貌的请客户先收线,这时再挂；4、在与客户进行沟通过程中需要做必要的文字记录, 接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,预防记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高.例如,应该会面对时间、地点、联系、区域号等各方面的信息进行核查校队,尽可能的预防错误发生；5、对方所要找的人不在时,应询问对方是否希望留言或留下回电号并做记录,切忌立即挂断 ;6、没有接听到的应根据来电显示及时回拨,首先致歉,再询问刚刚来电的目的；7、将需要转达的内容及来电人的根本信息及时记录在? 记录?上；8、每月将? 记录?交由行政治理部档案治理员归档.九、文件的收发(一)纸质文件的收发1、前台收/发文件应及时在?收文明细?、?发文明细?中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、工程名称、收/发内容等；并签字, 发文中还需要求收件人签字；2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象,并要求收发件人签字；3、前台复印2份,1份交工程负责人,1份交总经理；4、前台将原件交档案治理员存档,并要求档案治理员签字确认.5、发件时要及时通知对方,如需给对方送去,应确定好送件时间、地点,并填写?文件外送单?由收件人签字后返回公司交档案管理员归档.6、前台根据签收文件人留下的致电确认文件的齐全及到达；7、将?收文明细?/?发文明细?以及?文件外送单?分别按项目分类交档案治理员归档.8、考前须知(1)详细填写?收文明细?、?发文明细?或?文件外送单?,并要求相关经办人签字,以便公司能查阅每一份收、发文件的具体内容；(2)及时转交给相关人员；(3)按工程分类交档案治理员归档.(二)电子文件的收发1、前台需询问所收/发文件的相关内容,工程名称,需转交对象等；2、在电脑上建立新文件夹,如：“年月日收发文件〞,在该文件夹中建立一个“收〞、“发〞的文件夹,然后在“收〞、“发〞的文件夹中建一个“年月日工程名称〞的文件夹；3、将接收/发送文件存放至电脑相关工程文件夹中,并同样在?收文明细?、?发文明细?中记录,收、发方式在备注中注明；4、及时将文件转传给相关工程负责人,并确认对方收到；5、当天工作结束后,将接收/发送的文件发至档案治理员,由其整理后存至效劳器相应工程文件夹中.6、考前须知(1) 了解所收、发文件内容,按收、发时间、工程建立相应的文件夹,并做好书面记录,便于查找；(2)及时将收、发文件转给相关负责人,并确认是否收到；(3)按时将每天收、发的文件发给档案治理员,由其整理后存至效劳器相应工程文件夹中.十、办公室临时安排的其他工作。
行政前台工作流程范文
行政前台工作流程第一章招聘管理1.1 电话预约面试为配合分公司的人才招聘和储备，前台需以完成每周分公司的招聘要求为目标，由分公司总监确定面试预约电话量，以标准的预约话术进行电话预约，并以实际达到的面试人数作为考核。
1.2 面试接待面试者到达公司后，由前台指引进行登记，然后填写《应聘登记表》。
如果前面有人正在面试需要等待，前台可以递一份公司的宣传资料给面试者浏览。
如果面试者较多，前台应学会安排其他的经理进行面试，或者前台亲自参与面试，以避免造成面试者的长时间等待。
1.3 入职通知对于通过的面试者，前台按照标准话术通知其入职日期和需提交的资料。
一般包括：一寸彩色近照1张，身份证复印件1张，学历证（学位证）复印件1张，离职证明原件1张，以及告知入职者半月内提供县级以上医院开具的体检报告1份。
1.4 招聘渠道管理和开拓招聘渠道（如58同城、赶集网、员工转介绍、校园招聘等）。
前台应当学会招聘网站的使用方法，例如：发布职位，下载简历，搜索简历，发送通知等基本操作。
第二章人事行政报表2.1 日常使用表格的打印和存档每月的最后一天，前台都应该将次月需要的表格提前打印出来放置在前台的文件栏内，以便公司员工正常使用。
一般包括：外勤登记（手写签到）表、应聘登记表、快递明细登记表、办公用品领用表、打卡异常单、印章使用登记表等。
并把当月产生的上述表格妥善归档存放备查。
第三章行政工作3.1 服务满意度前台是公司的窗口，前台岗位关系到整个公司的精神面貌。
因此，要求前台在待人接物方面一定做到有礼有矩，热情主动。
不仅要做到零投诉，更要积极主动地完成各项接待工作。
3.2 来访来电前台应做好每一宗来访来电的接待或登记，并做好安排或传达。
客户致电或到访公司时，一定要迅速传达对接的商务人员做好接听或接待。
3.3 后勤服务后勤服务是行政工作的关键模块，是分公司前台日常工作的重要组成部分，以下分为六个方面具体介绍：3.3.1 收发快递寄快递时做好《快递明细登记表》的使用监督工作，收快递时做行政前台工作流程好登记并传达到人，以防重要合同丢件。
行政前台工作流程图
行政前台工作流程（一）环境卫生得保持与检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00与下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）得卫生与办公家具得摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日得报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来得报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中得各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份与意图。
若来访者未预约或就是初次拜访，不得将公司领导得各种联系方式随意告诉素不相识得人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室得整洁；8、若来访者要找得人不在，记录下来访者得联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者得联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完得《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》得详细记录；并及时将使用完得记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其她工作人员得联系方式告诉第三人。
行政前台工作流程
行政前台工作流程一、每天上班负责开公司大门（提前15分钟到岗），下班时交接好直线员工下班后关灯、电脑、空调、锁门。
二、环境卫生的打扫以及保持：1)上班前或下班后打扫前台，接待室，总经理室，总监室，休息区域卫生（包括地面、桌椅、茶几、沙发卫生）2)每天并要定时检查如有地面或者桌子不干净请及时清理，定期检查垃圾框，及时更换垃圾袋。
三、接待客户来访：1)客户来访起身迎接打招呼，询问来访事由。
2)告知客户填写《客户来访登记表》，并指导客户填写，弄清楚来访者身份以及意图。
3)将客户待到接待区域或休息区域休息，准备一次性纸杯，到饮水机接水，用托盘双手将水杯放在客户前方。
告知客户：“请您稍等，我去通知***”4)通知相关人员有人来访：5)每隔30分钟添水，客户告辞时起身道别。
6)客人离开后两分钟内清理水杯，茶几卫生，保持接待区域卫生。
把客户填写的客户来访统计放在对应的文件夹中存档，月底统计。
7)如需公司提供午餐的向部门负责人请示（来访人找哪个部门的负责人）由彭总签字才可安排订餐。
8)每月月底统计本月所有来访信息在Excel表汇总，下月一号汇总完成。
四、电话的接听和记录：1)电话响起三声内拿起话筒，如有特殊情况超过三声要主动道歉。
2)主动向对方介绍：“您好，我是武汉品易企业管理有限公司，我是前台。
”3)问清来电意图，如需转接问清原由转接。
（如遇到找总经理的不要告诉对方总经理的联系方式）或者直接转给行政张经理。
4)如果对方找的人不在座位上，要问清对方的联系方式，姓名，来电目的。
并记录在便签上，电话结束后告知同事。
5)结束语：“感谢您对武汉品易企业管理有限公司工作的支持，祝您生活愉快，再见。
”由对方先挂断在放下话筒。
一、订饭统计：1)每天上班11：00前统计，统计好并要在Excel表格中存档，统计好后通知快餐店送餐。
2)每天带饭员工会主动把饭放在前台，中午11:45开始用微波炉加热。
（日后配备微波炉后）二、办公用品的出入库管理：1)将库房所有物品分类装箱、登记、存档。
酒店行政前台管理制度
一、总则为了规范酒店前台行政管理工作，提高工作效率和服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。
二、职责与权限1. 前台行政人员应具备良好的职业道德和服务意识，负责接待客人、办理入住、退房手续，以及处理客人投诉等工作。
2. 前台行政人员应严格遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店形象，保障酒店正常运营。
三、工作流程1. 接待客人（1）前台行政人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求，提供优质服务。
（2）办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。
（3）客人退房时，应协助客人办理退房手续，并提醒客人注意物品安全。
2. 客房管理（1）负责客房的分配、调整、报修等工作。
（2）定期检查客房卫生，确保客房整洁、舒适。
（3）发现客房问题，及时上报相关部门处理。
3. 收费管理（1）准确、及时地为客人开具各项费用清单。
（2）妥善保管客人押金，确保资金安全。
（3）定期核对收费情况，确保收费准确无误。
4. 投诉处理（1）认真倾听客人投诉，耐心解答疑问。
（2）对客人投诉进行分类、记录，并及时上报相关部门处理。
（3）跟踪投诉处理结果，确保客人满意。
四、考勤与奖惩1. 考勤制度（1）前台行政人员应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可休假。
（3）私自换班、代人打卡等行为一经发现，将严肃处理。
2. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、服务质量高的前台行政人员给予奖励。
（2）对违反规章制度、工作态度恶劣的前台行政人员给予处罚。
五、培训与提升1. 前台行政人员应积极参加酒店组织的各项培训，提高自身业务水平。
2. 酒店定期对前台行政人员进行考核，确保其具备相应的工作能力。
3. 鼓励前台行政人员参加外部培训，提升综合素质。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由酒店行政部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
行政前台工作流程、规范
行政前台工作流程、规范一、行政前台接待1. 接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。
2. 接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时请销售部门经理来协助接待。
3. 接听转接电话前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，咏归科技”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。
4. 接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。
二、传真及信件转交1. 转交传真一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。
2. 转交信件收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
三、快递管理1. 接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2. 转交快递收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。
四、会务工作1. 会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，协助做好会议室准备工作（投影、笔记本、无线网络等）；协助会议组织者做好会议通知等工作。
2. 会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；检查会议室卫生状况，如会议组织者没有清理会议室，有权直接给予处罚。
五、行政前台日常事务1.保证前台电子设备的正常使用前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先找网络管理员检查，若无法维修，可通过其他渠道直至问题解决。
2.及时更新和发布员工内部通讯录不管是否有新进或离职员工，都应在每月初统计公司所有人员信息，并以邮件形式向全体员工发布新的内部通讯录。
前台工作岗位的职责和流程（4篇）
前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。
下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。
一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。
当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。
2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。
3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。
4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。
5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。
6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。
7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。
8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。
9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。
二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。
2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政前台工作流程（一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。
（三）电话的接听和记录工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；相关记录：《来电记录表》——前台管理办法：1、来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁，罚款10—30元；2、未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误，罚款50—100元；3、《来电记录表》不及时交行政主管归档，罚款30—50元。
（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理工作流程：1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。
打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意付费再使用；5、节约资源，爱惜纸张；6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：《设备报修单》——前台管理办法：1、未按时完成公司日常的打印、复印工作，浪费纸张，罚款30—50元；2、私自利用公司资源用于个人用途和无关于公司的其它商业用途，罚款30—50元3、对打印、复印机等设备的报修和维修情况不记录，不及时将记录表交由行政主管归档，罚款30—50元；（五）收发《工作汇报表》工作流程：1、每月1日分发《工作汇报表》；2、每月30/31日收集《工作汇报表》，检查填写是否正确，并交由行政主管审核；3、行政主管审核后交总经理查阅签字，并将总经理签字的《工作汇报表》连同考勤统计一并交财务造工资表；4、最后《工作汇报表》返行政主管归档。
注意事项：1、每月1日发，30/31日收回，检查后并交行政主管审核；2、行政主管交总经理查阅签字，和考勤统计一起作为造工资依据交财务；工资表完成后将《工作汇报表》返行政主管归档。
相关记录：《工作汇报表》——前台管理办法：1、填写《工作汇报表》的人员填写不规范、完整，超过三次罚款10—30元；2、收发《工作汇报表》不及时，或收到的《工作汇报表》填写不完整，超过三次罚款10—30元；3、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50元。
（六）人员外出登记（前台提醒督促）工作流程：1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；2、外出前在《外出人员登记表》上登记出发时间、目的地、事由等；3、回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时间以及办事情况；4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月30/31日将外出情况汇总，与考勤统计核对。
注意事项：1、外出前的准备并与对方联系；2、在《外出人员登记表》上详细记录外出办事情况；3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
4、及时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档。
相关记录：《外出人员登记表》——前台管理办法：1、任何未登记的外出人员以早退处理；2、前台人员未提醒外出人员登记，罚款10—30元；3、外出登记与考勤统计不符的，罚款30—50元；4、不及时将记录交由行政主管归档，罚款30—50元。
（七）考勤统计工作流程：1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数；前台交行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；3、每月30/31日将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字；4、行政主管将考勤统计连同工作汇报表交由财务作为造工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；5、总经理返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
注意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；2、考勤统计作为核工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由行政主管归档，另复印一份考勤统计公示。
相关记录：《考勤统计》——前台《请假单》——前台管理办法：1、不按时统计考勤或统计考勤有误，超过三次罚款10—30元；2、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50元。
（八）文件的收发A、纸质文件的收发工作流程：1、前台收/发文件应及时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；并签字，发文中还需要求收件人签字；2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；3、前台复印2份，1份交项目负责人，1份交总经理；4、前台将原件交档案管理员存档，并要求档案管理员签字确认。
5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；7、将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
注意事项：1、详细填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；2、及时转交给相关人员；3、按项目分类交档案管理员归档。
相关记录：《收文明细》——前台《发文明细》——前台《文件外送单》——前台管理办法：相关岗位负责人若未按以上流程完成，罚款10—30元。
B、电子文件的收发工作流程：1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的文件夹；3、将接收/发送文件存放至电脑相关项目文件夹中，并同样在《收文明细》/《发文明细》中记录，收/发方式在备注中注明；4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；5、当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
注意事项：1、了解所收/发文件内容，按收/发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；3、按时将每天收/发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
相关记录：收/发电子文件夹——前台《收文明细》/《发文明细》——前台管理办法：相关岗位负责人若未按以上流程完成，罚款10—30元。
（九）对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查工作流程：1、了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；2、对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；3、及时将相关记录交档案管理员归档。
注意事项：1、对外用单位相关服务进行审核；2、做好相关记录，并及时上交存档。
相关记录：《植物租摆维养记录》——前台《植物租摆更换记录》——前台《保洁情况记录表》——前台管理办法：相关负责人若未完成罚款10—30元。
（十）对设备遥控板、个人办公区域的管理工作流程：1、空调遥控板和液晶电视遥控板的集中管理；2、上、下班时检查所有的电源开关；3、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。