公司前台文员岗位职责及工作流程
公司前台文员岗位职责描述范本(3篇)
公司前台文员岗位职责描述范本岗位概述：公司前台文员是公司门面的形象代表，主要负责接待来访客户、办理来访客户所需手续、处理来电来访、管理办公室日常事务等工作。
主要职责：1. 负责接待来访客户，热情接待，并及时引导客户到相关部门办理业务。
2. 协助客户填写相关表格及资料，核对相关资料的真实性，确保资料的准确性。
3. 接听来电，准确记录来电内容，并将来电转接给相关人员；如有需要，提供一些基本信息和解答非敏感问题。
4. 管理公司门诊签到流程，履行签字记录和相关文档的编制工作。
5. 负责公司办公用品和办公环境的统计和管理，包括办公用品的采购、发放、使用情况以及环境卫生的清理和保持。
6. 管理公司来文、发文及文件、资料的传递和保管，确保文件的安全及及时性。
7. 配合相关部门组织会议，负责会议的前期准备、会议现场布置、会议记录等相关工作。
8. 协助上级或部门同事完成其他工作安排。
任职要求：1. 具备较好的沟通能力，能够热情、耐心地对待客户。
2. 具备一定的服务意识，能够维护公司的形象和声誉。
3. 具备较好的组织协调能力，能够高效地处理多任务。
4. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与同事良好地沟通协作。
6. 认真细致，责任心强，有较强的抗压能力。
工作时间：公司前台文员工作时间为：每周5天，每天工作8小时。
根据公司实际情况，双休日及国家法定假日照常休息。
以上岗位职责为一般情况下的描述，具体的岗位职责可能会因公司业务的特殊性或岗位工作变化而有所调整，如有变动，以公司实际通知为准。
公司前台文员岗位职责描述范本（2）岗位职责：1. 负责接待来访客户，提供礼貌、热情、细致的服务，引导客户到达指定区域，并能熟练运用公司客户信息系统记录客户信息。
2. 负责接听、转接、留言和查询电话，熟练掌握公司内部通讯系统，能够熟练处理办公室电话通讯工作，确保电话的及时有效传递。
3. 负责收发公司文件、快递，确保文件的安全、完整和及时传递，以及负责对收发文件、快递进行登记、归档、分发，保证文件管理的规范性和便捷性。
公司前台文员工作岗位职责
公司前台文员工作岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台文员岗位职责范文(五篇)
前台文员岗位职责范文1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
前台文员岗位职责(投资公司)1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
____公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
前台文员岗位职责(光电科技公司)____公司总机的来电接听、转接。
2.来访宾客及新员工报到接待、登记工作。
3.负责联系快递公司、票务等外联事务。
4.总务后勤部相关行政事宜,处理及上级领导交办的工作。
前台文员岗位职责范文（二）前台文员是一个公司或机构的迎宾人员和信息中转站，承担着公司的前台接待工作、电话接听与转接、信息记录和传递等一系列职责。
1. 接待工作：负责公司前台的日常接待工作，如迎接来访客人、引导客人到指定地点、提供必要的服务和帮助等。
熟悉公司业务，在接待过程中能提供相关业务咨询和解答。
2. 电话接听与转接：负责公司电话的接听，规范化的电话接待操作，了解客户需求并积极主动的为其提供帮助。
同时，将电话转接至相应的部门或人员，并及时记录来电信息。
3. 材料整理与传递：负责前台文件的收发、整理、归档等工作，确保文件的合理管理和便捷查阅。
同时，协助公司内部人员传递文件与资料，并保证准确性和及时性。
4. 办公设备管理：负责前台办公设备的维护与管理，包括打印机、传真机、复印机等的正常使用和维修保养。
确保办公设备的正常运行，提高工作效率。
5. 会议室预约与安排：负责公司会议室的预约和安排工作，按照部门和时间进行合理安排，确保会议的顺利进行。
同时，协助需要使用会议室的人员进行准备工作，如提供笔记本电脑、投影仪等设备。
前台文员工作职责与任职要求(三篇)
前台文员工作职责与任职要求前台文员通常负责接待客户、收发邮件、接听电话、处理文件等日常事务。
以下是前台文员的工作职责和任职要求：工作职责：1. 接待客户并提供优质服务，如询问客户需求并引导客户到正确的部门；2. 收发邮件、文件并进行归档；3. 接听来电并处理相关事务，如转接电话、记录留言等；4. 维护前台区域的整洁和有序；5. 协助安排会议和预订会议室；6. 提供基本的办公文秘支持，如打印、复印、扫描文件等；7. 协助处理一些行政工作，如办公用品的采购、备忘录的撰写等；8. 遵守公司的安全规定和政策，确保前台区域的安全。
任职要求：1. 良好的沟通和服务意识，能够与客户、同事有效地进行沟通；2. 具备良好的组织能力和协调能力，能够有效处理多项任务；3. 熟练使用办公自动化软件，如Microsoft Office等；4. 熟悉办公设备的使用，如复印机、传真机等；5. 具备良好的时间管理能力，能够高效地完成工作任务；6. 具备一定的解决问题的能力，能够灵活应对各种工作情况；7. 对细节有高度的敏感性，注重工作质量和准确性；8. 具备团队合作精神，能够与同事良好合作。
以上是前台文员的工作职责和任职要求，不同公司和行业对前台文员的具体要求可能会有所不同，但以上内容为常见要求。
前台文员工作职责与任职要求（二）前台文员的工作职责包括：1. 接待来访者并提供必要的帮助和信息；2. 接听和转接电话，并记录信息；3. 维护前台区域的整洁和有序；4. 分发信件和快递，并将相关信息传达给相应的员工；5. 协助安排会议和预订会议室；6. 管理来访者的登记和签离手续；7. 协助处理日常的文件和文档；8. 处理员工的出勤记录和请假申请；9. 协助处理办公用品和设备的采购和维修；10. 协助其他部门的行政工作。
前台文员的任职要求包括：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够与各种人群进行有效的交流；2. 具备基本的办公软件和设备操作能力；3. 具备良好的组织和协调能力，能够合理安排时间并处理多项任务；4. 具备良好的服务意识和团队合作能力；5. 具备一定的英语水平，能够应对简单的英语沟通；6. 具备高度的责任心和保密意识；7. 具备基本的文书处理和文件管理能力；8. 有相关工作经验者优先考虑。
前台文员工作岗位职责
前台文员工作岗位职责前台文员工作岗位职责1一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。
做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误;2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门;3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发;4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养;5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁;6.员工考勤登记和外出登记;7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知;9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护;10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备(门窗要锁好、断开电源);11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作;12.完成领导交办的`其他工作。
二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听;B接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，越达公司!”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人; ②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好!”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好!C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好!”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好!”三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座;2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面;3、客户落座后，递上温水注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。
公司前台文员工作岗位职责描述(三篇)
公司前台文员工作岗位职责描述公司前台文员是公司门面的一员，承载着公司形象宣传和客户服务的重任。
下面是公司前台文员岗位职责的描述。
一、工作职责：1. 负责接待来访客户，提供优质的客户服务，为客户提供满意的解答和指导；2. 负责接听和转接公司电话，及时记录来电信息并准确传达给相应的部门或人员；3. 负责办理公司的收发文件，包裹等工作，确保文件的安全、完整、准确的交接；4. 负责维护公司前台环境整洁、有序，保持良好的形象展示；5. 定期开展公司公共区域的卫生消毒工作，确保工作环境的整洁和卫生；6. 负责公司办公用品的采购、领用、保管和清点；7. 协助公司其他部门的工作，如会议安排、报告整理、文件归档等工作；8. 负责公司来访人员的登记和出入门禁管理，确保公司安全；9. 定期整理总结日常工作，为公司提供工作总结及相关报表；10. 完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格：1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，耐心解答客户问题；2. 具备一定的文字处理能力和文档管理能力，能够熟练操作办公软件；3. 具备高度的责任心和执行力，能够按时完成工作任务；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；5. 具备一定的抗压能力和应急处理能力，能够在紧急情况下稳定处理各项工作；6. 具备良好的形象、仪表和较强的亲和力，能够给客户留下良好的印象；7. 具备较强的学习能力和进取心，能够不断提升自己的专业水平。
三、工作环境：公司前台文员是公司对外沟通的重要窗口，工作环境要求整洁、有序、舒适。
工作人员需要保持良好的工作状态，具备较佳的心理素质和抗压能力。
在工作过程中，需要保持积极向上的态度，耐心细致地处理工作中出现的问题，并能配合其他部门的工作需求，完成公司的日常工作任务。
总结起来，公司前台文员是公司门面的重要一环，需要具备良好的沟通能力、服务意识和文字处理能力，能够熟练操作办公软件，同时具备较强的责任心、执行力和团队合作精神。
关于文员工作流程及职责
关于文员工作流程及职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台文员岗位职责说明书范文(三篇)
前台文员岗位职责说明书范文一、岗位概述前台文员作为公司的门面和形象代表，负责接待来访客户、管理来访者的信息登记和咨询，同时协助办公室行政工作，保持办公室的正常运转和秩序。
二、岗位职责1. 接待来访客户：负责接待来访客户，提供热情周到的服务，引导客户至指定区域，并向其提供相关的咨询和帮助。
2. 电话接听与转接：负责公司电话的接听，熟悉公司各部门的工作内容和人员，根据来电的需求，进行电话转接。
3. 来访者信息登记：对前来公司办公区的外来来访者进行登记，包括来访者姓名、来访事由、访问对象等信息，并发放来访证或登记薄。
4. 来访者指引：将来访者引导至指定会议室或办公室，并进行简单的介绍，便于来访者找到目的地。
5. 行政事务协助：协助公司行政部门进行文件的复印、归档，负责快递和信件的收发，保证公司日常行政事务的顺利进行。
6. 会议室预约及布置：负责会议室的预约工作，根据需要调整会议室的布置和设备设置，确保会议的顺利进行。
7. 办公用品管理：监控和管理办公室的各类办公用品和设备，及时进行采购和补充，确保办公室的正常运转。
8. 办公区的整理与卫生：负责保持办公区域的整洁和卫生，定期清理办公用品和办公区域，确保办公环境的良好状态。
9. 文件管理和归档：协助公司相关部门进行文件的管理和归档，确保文件的安全、完整及便于查找。
10. 其他行政工作：协助公司行政部门完成其他相关的行政工作，如部门会议纪要整理、文件编制等。
三、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与来访者和公司内部员工进行有效的沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与人沟通，有亲和力，能给来访者留下良好的第一印象。
4. 熟练使用办公软件：熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基本的计算机操作能力。
5. 组织协调能力：具备良好的组织能力和协调能力，能够合理安排和解决多个工作任务之间的优先关系。
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公司前台文员岗位职责及工作流程 (1)
2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224
1、客户接待及信息管理
Ø公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
Ø市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
Ø客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
Ø申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
Ø采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
Ø电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月
3、门禁管理
Ø钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；
Ø加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
4、物资管理
Ø公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；
Ø仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；
Ø工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；
Ø名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
Ø花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
Ø水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区
域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。
前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
工作内容
（一）接听电话
接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，
1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。
对于此种电话，前台文员须先问三个问题：
你是哪里？――询问公司名称。
你贵姓？
有什么事?――了解目的。
2.处理找人的电话：要先问三个问题
（你是哪里？你贵姓？有什么事）
（二）前台接待
1. 客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。
2. 求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。
（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待
（四）销售经理：总经办
（五）招聘经理、招聘专员：
外来访客：了解探访对象，进行来访登记。
（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）
（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）
（３）属于参观客人，先询问是与谁联系的
送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。
(1) 属于电脑设备、网络设备，通知网管
(2) 属于办公用品，通知人事行政助理
（三）日常工作
1.开关射灯及办公区域照明。
2.来访人员的出入登记表
3.每日更新销售人员分机表。
相关表格
《员工分机表》
《来访出入登记表》
《员工出入登记表》
处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台
你理解的前台是做什么的？
前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。
首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话）所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。
都应使用礼貌用语（参照五星级酒店前台及电话总机）
二、其他的要看你所在的公司大小和需要。
比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生
大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：）
还有一点，每次下班时若你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要
我做么？”一般得到的回答都应该是“没有你走吧”
行政文员(行政助理)工作内容，请阅读。
1、负责公司纪律的制定和监督；
2、负责部分计算机打印和复印；
3、负责公司考勤制定和管理；
4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。
考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底；
5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记；名片印制等工作；
6、负责工厂及宿舍5S及安全检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。
负责前台及清洁工的工作安排；
7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度；
8、负责按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
office.
9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
10、完成各项勤杂、采购工作。
做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管；
11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。
前台文员工作职责
1. 时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。
问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3. 普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰。
4. 负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5. 监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。
6. 每月统计公司员工的考勤情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。
7. 监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
8. 负责公司前台区域的清洁卫生。
9. 负责管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。
10. 负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
11. 负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。
12. 做好公司宣传板报的出版工作。
13. 负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。
14. 统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。
15. 管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。