中国电信全球眼网络视频监控业务方案工厂

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200602_中国电信“全球眼”业务介绍_中国电信

200602_中国电信“全球眼”业务介绍_中国电信
电信业务中心
中心管理平台服务器群
中心存储平台服务器群 系统设备维护平台 系统计费服务平台
客户监控中心
主控台、副控台
数字显示终端及电视墙
“全球眼”系统组成 全球眼 系统-前端视频编码器 • 音/视频采集
®
• 压缩处理
• 网络传输
• 分布存储
• 报警输入输出 • 现场数据采集
®
海量图像文件的存储和备份
直接报警输入 摄像机、云台远程网络控制
整个系统时间自动同步
操作人员帐号、密码和操作权限的设定 点对点和点对多点的语音对讲、广播
“全球眼”系统组成 全球眼 系统-主控台
• 客户端的操作界面
• 客户端的核心控制 • 客户端的业务管理
®
全球眼 系统-副控台
客户接入方式
二、ADSL 拨号动态IP+LAN 接入方式
网络视频监控区域中有若干个监控前端; 监控前端需要一个或若干个监控点; 监控时间不一定连续、视频安全性要求不高的一
般中小型行业用户(学校、办公室、仓库等);
分为两级监控体系:中央监控点和监控网点。
客户接入方式
三、ADSL 拨号动态IP 直接接入方式
客户需求分析 客户群体定位
公共事业单位,以政府和社会服务性行业应用为主,主要 包括各级政府机关、公安机关、交通管理机构、安全部门、消 防部门、以及其他公共安全监督机构。 需求特点是需求来源一般以政府宏观导向为依据,资金来源 为政府预算,项目周期长且资金投入较大,注重将政府投入转 化为社会效益。 企业视频监控,应用于跨地域性的业务和临时性的监控需 求,主要分布的行业有电力、金融、教育、房地产等。 需求特点是注重经济要素、强调投资收益,需求主要来源于 其行业发展的要求,如监控系统的网络化、数字化升级改造, 降低监控维护成本,提高集中监控能力等,项目资金以自筹为 主,投入要视建设成本与经济效益而定。

电信业务-全球眼介绍

电信业务-全球眼介绍
台 台 套 块 点 天 个
单价
1
2
云台球型摄像机 视频服务器 设备(一次性) 会议话筒和音响(可选) 320G硬盘(可选) 平台使用费 平台存储(可选) 平台(每年缴纳) 帐号使用费 (根据客户需要提供) 网络(每年缴纳)
50元/点 6元/G/天 20 100元/200 元
4
3G无线上网卡
专线(指挥中心用) 镜头、支架、线材等耗 材 安装调试费
安全可靠
组网经济
基于TCP/IP网络构建,使用公用平台,利用Internet或客户专网,组网成本低; 客户原有的模拟或数字监控采集设备,经改造后可继续使用,保护客户投资; 监控点扩充方便,平台统一升级,客户端维护成本低。
政企客户支撑中心
接入线路速率要求
全球眼业务接入线路包括视频采集点设备的接入和用户控制点的接 入两部分线路。 视频采集点设备的接入线路应该考虑保证上行速率的最低要求,用 户控制点的接入线路应该考虑保证下行速率的最低要求。 一路图像,最低带宽要求是700Kbps; 具体带宽需根据图像质量、帧数、画面运动情况,参考设备厂家技 术指标确定所需要申请的最低带宽要求。
摄像机
“全球眼”平台
电视墙
INTERNET
移动终端
PC终端 手机终端
政企客户支撑中心
某蛋糕连锁店案例
安装全球眼前:
店主每天都要在五家连锁分店之间奔波
监管店员的工作和了解各分店的销售情 况,十分不便。店主了解了中国电信的 “全球眼”业务之后,决定一试。
安装了全球眼后: 每天只要通过上网的电脑登录“全球眼”管理平台,五家连锁店的情况就一览 无余,省却了很多路上的时间。 “全球眼”平台还提供录像和网络回放,可以随时了解各个时段的工作情况, 十分方便。

中国电信网络视频监控业务技术规范(V3.0)--总体技术要求-v5

中国电信网络视频监控业务技术规范(V3.0)--总体技术要求-v5

中国电信网络视频监控业务技术规范-V3.0总体技术要求(送审稿)中国电信集团公司2008年04月目录1、编制说明 (1)2、引用标准 (3)3、缩略语 (6)4、业务描述 (7)5、系统结构 (8)5.1监控系统架构 (9)5.2单域系统架构 (9)5.2.1 PU (10)5.2.2 CU (10)5.2.3 中心服务平台 (11)5.2.3.1 CMS (11)5.2.3.2 VTDU (11)5.2.3.3 NRU (11)5.2.3.4 NPU (12)5.2.3.5 CCS (12)5.2.3.6 PAG (12)5.2.3.7 CAG (13)5.2.3.8 AAA (13)5.3多域系统组网架构 (13)5.3.1 SMS (14)5.4系统分层结构 (15)5.5移动监控能力 (15)5.6逻辑架构 (16)6、设备及用户编码标准 (17)7、功能要求 (20)7.1系统功能 (20)7.1.1 认证功能 (20)7.1.2 计费功能 (21)7.1.3 用户管理 (22)7.1.4 权限管理 (23)7.1.5 设备管理 (24)7.1.6 系统管理 (25)7.1.7 网络管理 (26)7.2业务功能 (28)7.2.1 实时音视频浏览 (28)7.2.2 云镜控制 (29)7.2.3 录像 (30)7.2.4 回放 (30)7.2.5 图片抓拍 (31)7.2.6 报警与联动 (31)7.2.7 音频对讲与音频广播 (32)7.3其他功能要求 (32)7.3.1 分发 (32)7.3.2 客户端私网穿透 (32)7.3.3 系统时钟同步 (33)7.3.4 支持前端设备动态IP地址 (33)7.3.5 透明通道 (33)7.3.6 矩阵控制 (33)7.3.7 电子地图 (33)7.3.8 智能图像技术(可选) (34)7.3.9 移动终端浏览(可选) (34)8、性能要求 (34)8.1承载网性能要求 (35)8.2图像参数要求 (36)8.3传输要求 (36)8.4系统处理能力 (36)8.5稳定可靠平台处理能力性 (37)9、系统要求 (37)9.1设计原则 (38)9.2建设原则 (38)9.3安全性要求 (40)9.3.1 认证机制 (41)9.3.2 数据安全 (41)9.3.3 网络安全 (41)9.3.4 设备安全 (42)9.3.5 系统安全 (42)9.4硬件要求 (42)9.4.1 可靠性与可用性 (42)9.4.2 服务器硬件要求 (43)9.4.3 终端设备硬件要求 (43)9.5软件要求 (44)9.5.1 基本要求 (44)9.5.2 软件设计要求 (45)9.5.3 中心服务平台管理系统软件要求 (45)9.6环境和节能要求 (45)10、接口协议要求 (47)10.1内部接口协议要求 (48)10.1.1 内部接口协议标准 (48)10.1.2 接口描述 (49)10.2外部接口协议要求 (49)10.2.1 外部接口说明 (49)前言本标准主要规范了基于IP网络((含固定和移动)提供的视频浏览、视频存储回放及安防告警等视频监控业务。

中国电信全球眼客户网络维护方案

中国电信全球眼客户网络维护方案

1.安徽省全球眼业务概述-什么是全球眼?
• 1.中国电信推出的网络视频监控业务 • 2.一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的增值业务 • 3.将分散、独立的图像采集点进行联网,实现跨区域、全国范围内的统一监
控 • 4.统一存储、统一管理、资源共享 • 5.可实现远程实时视频监控、存储与回放、报警联动、图控显示处理、分发
、个性化设置等综合业务功能
2.安徽省全球眼业务概述-“全球眼”系统要素
“全球眼”平台 中国电信IP网络
系统组成要 素
监控点
监控中心 系统平台 传输网络
前端设备
监控中心
监控中心
3.安徽省全球眼业务概述-“全球眼”主要功能
中国电信IP网络
实时监控
历史回放
“全球眼”平台
图像分发
报警
录像存储
因此,拟把行业客户从北京互信互通和浙江信产平台,优化至上海贝 尔和苏州科达平台。
5.3.2 行业用户分析 结合前端相关部门行业划分,和全球眼发展战略需求,根据各本地
网上报全球眼数据资源,分析汇总了10个行业,10个行业监控点总数 5540个,占四个平台总监控点数74.93%。
10个行业分别是:公安,文化局,保险,交通,消防,电信,教育 ,政府,环保,金融。其中公安监控点2071个,文化局监控点2336个, 保险监控点57个,交通监控点121个,消防监控点187个,电信监控点351 个,教育监控点138个,政府监控点189个,环保监控点8个,金融监控点 82个,其他监控点545个。
公安、文化局、交通行业:三类行业对平台系统功能要求较高,需 平台厂家具有较强研发能力,贝尔平台系统功能强大,研发能力较强, 因此拟规划至上海贝尔平台。

中国电信全球眼

中国电信全球眼

一、构筑与电信级网络的 高效能视频交换、存储 、联动
1. 视频转分发
2. 中心存储
3. 连通短信、语音等电信 网络,提供丰富互动
三、开关量模拟量采集 :
1. 传感器技术; 2. 数据采集、传输、处
理、联动技术
六、三屏合一浏览: 1. TV 2. 手机 3. PC、电视墙
四大应用板块: 行业版(安防、管理、宣传)、中小企业版、家庭版(安防、关怀)、公众版(视讯信息服务)
摄像头
家庭全球眼平台
互联网络 家庭网关
移动基站
3G手机
安防报警设备
电脑
➢家庭用户需求: • 视频看护,可以随时了解家中情况 • 报警联动,提高家庭财产安全性
➢监控、安防和3G融合联动 • 安防报警设备发生报警 • 摄像头报警联动,如拍照、巡航、录像 • 平台向用户手机发送告警短信(文字) 、彩信(图片)或邮件(录像推送)等
✓ 资费套餐简单,捆绑宽带进行组合营销; ✓ 营销资费合理,业务功能费每路在40~50元/月,含前端设备租赁费、平台接入费;

✓ 结合省内的市场经济状况,选取客户重点突破,形成品牌优势,引导其他客户主动办理业务;

✓ 网管功能较强,在线检测各个监控点设备的运行状态,提前察觉故障并提前解决,降低客户
故障申告率,减轻客户经理压力;
让客户尽情享受信息新生活
运营级网络视频监控系统
中国电信股份有限公司上海研究院 2010年7月
提纲

一、全球眼发展概况 二、3G产品开发与应用情况 三、智能全球眼发展情况
平台服务—全球眼现状
六大关键特性:
二、无线接入: 1. 手机移动浏览; 2. 无线前端设备
车载终端 单兵终端 固定式终端 3. 手机视频采集技术

中国电信全球眼无线视频监控产品测试规范 平台VAU分

中国电信全球眼无线视频监控产品测试规范 平台VAU分

中国电信企业标准中国电信移动全球眼技术规范第八分册:测试规范-平台、VAU分册中国电信集团上海研究院2008年3月目录1测试背景1中国电信3G牌照的获取,推动了全球眼在移动网络内业务的拓展,建设全球眼无线视频监控系统的需求日益迫切,根据中国电信集团公司下发的《全球眼-无线视频监控平台建设要求》的要求,要求在2009年5月17日以前,实现9个省无线视频监控业务的加载,为了保证各省全球眼无线视频监控平台能够按时优质的完成此次任务,中国电信集团公司委托上海院,组织此次全球眼无线视频监控测试,通过测试了解各厂家产品开发情况,并根据各省的建设需求,提供合适的全球眼无线视频监控产品。

2测试要求为及时、有效地完成全球眼无线视频监控测试,必须遵循如下测试要求:测试用例的编写要求:设计测试用例时,不仅有确定的输入数据,还应提供确定的输出数据;测试用例不仅有合理的,也应该有非合理的。

测试报告编写要求:同一全球眼平台的测试报告针对不同单元模块设备产生;测试报告不做为平台及相关模块厂家参与省公司选型的依据,仅供集团公司和省公司参考。

测试要求:此次测试依托上海院实验室环境进行测试,对平台及前端设备的关键内容进行测试;参与测试的所有设备均要同时上线直到整个现网测试为止;测试过程中不允许对平台、前端设备进行软件调试等操作3 测试环境采用中国电信移动网络和全球眼无线视频监控系统组建本次测试环境。

移动网络涉及网元包括:EVDO/CDMA 的测试终端、BTS 、PDSN 、PORTAL 、WAP GW 、ISMP 、PSS 和HLR ;全球眼无线视频监控系统包括:CMS 、VTDU 、NRU 、AAA 、VAU 、MSP 、M_CU 和PU 。

测试组网图如下:4 全球眼平台测试WAP GWPORTALPSSISMPVAUCMS VTDU NRUPUAAABTSPDSN44.1多码流支持4.2RTSP入口查询4.3VAU调度策略支持4.4VAU计费信息采集4.5接口测试5VAU单元功能测试5.1VAU向单个CMS注册5.1.1注册成功5.2VAU向多个CMS注册5.2.1注册成功5.3实时视频浏览5.3.1VAU向CMS发起实时浏览请求5.3.2实时浏览结束5.3.2.1实时浏览正常结束5.3.2.2实时视频浏览异常结束5.3.3实时浏览失败5.3.3.1监控内容不存在5.3.3.2CMS无响应5.4VAU转码功能5.4.1CDMA 1x码流输出5.4.2 EVDO码流输出5.4.3VAU码流透传功能5.5VAU分发功能5.5.1CDMA 1x码流分发5.5.2EVDO码流分发5.6PTZ控制5.6.1PTZ开始控制5.6.2PTZ停止超时后VAU自动发起PTZ停止控制5.7转码参数调整5.7.1帧率调整5.7.2码率调整5.8VAU能力上报5.9网元时钟VAU是否具有时钟设置功能。

关于中国电信“全球眼”业务的调研报告

关于中国电信“全球眼”业务的调研报告

关于中国电信“全球眼”业务的调研报告“全球眼”网络视频监控系统是一套基于网络的数字化图像传输和管理系统,“全球眼”网络视频监控业务是由中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新业务,该业务可以通过任何宽带接入方式进行连接,甚至只要能接入无处不达的互联网,便可以使用“全球眼”业务。

1.1 系统结构“全球眼”网络视频监控系统由系统平台、前端设备、客户端/监控中心、传输网络四部分组成。

其组织结构如下所示:系统平台是全球眼系统的核心,提供用户的管理、认证、计费和视频的转发、存储等功能。

前端设备主要由摄像机、视频编/解码器等设备组成。

客户端/监控中心有两种方式实现:1、硬解码方式:通过硬件视频解码设备还原监控点视音频信息,在电视墙上显示。

2、软解码方式:通过在计算机上使用客户端软件或直接通过WEB方式,还原监控点视音频信息。

此方式方便、灵活。

传输网络是指中国电信宽带网络,支持中国电信的各种接入方式,如ADSL、光纤、LAN、VPN等。

1.1.1 系统平台“全球眼”系统平台是一个高性能、高可靠性的电信级运营平台。

作为整个“全球眼”网络视频监控系统的服务控制管理中心,它负责所有系统设备前端视频服务器、中心存储服务器、中心控制台、远程副控台、显示终端的注册、逻辑连接、工作状态监视管理并负责响应相关设备的命令请求,发出控制指令到指定设备动作。

并负责整个系统内设备的时间同步。

“全球眼”网络视频监控系统采用用户权限和设备集中管理的模式,用户的权限管理清晰明了。

系统平台的结构如下图所示:从功能及体系构架上分,该系统主要包含如下几大模块:l 综合业务前台l 监控设备管理l 用户应用服务l Web服务l 媒体调度管理l 网络管理l 安全管理l 数据服务l 实时媒体转发服务l 流媒体点播服务l 数据集中存储服务1.1.2 前端设备前端设备的作用是根据要求实时采集监控点的视频图像,并将模拟视频转换成数字视频信号,将压缩后的流媒体文件以单播或组播方式通过宽带网络发送到“全球眼”系统平台,供有权限的人员实时查看或保存在存储设备中。

全球眼--中国电信网络视频监控业务

全球眼--中国电信网络视频监控业务

3
监控行业的现状及对策
目前,国内各大运营商已正式开始启动视频监控网络的建设工作,国内传统的视频监控厂家 也参与运营商视频监控系统的早期建设 。 目前整个监控领域基本还停留在自建自用自维护的专网模式,而技术的日益发展对客户的技 术水平和维护力量都提出了更高的要求,产业的发展需要建设和维护从使用者中分离出来由专 业的队伍完成,运营商推出视频监控业务给用户提供从网络到设备、从建设到维护的一揽子解 决方案也正是迎合了产业发展的需要。
新的市场需求要求不同行业用户的业务需要由电信运营商提供统一运营,同时具备开放性和 安全性。市场需要运营商统一的平台管理、统一的存储分发网络,实现不同用户按需监控。不 同的行业用户基于业务需求和系统授权,可以访问监控业务相关联的客户监控点。目前,这种 关联访问的交叉运营模式也成为市场需求的热点,原有封闭系统难以满足和实现这个需求。
“全球眼”业务是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络(互联网、虚拟网、专网)的网络视频监控 业务。该业务利用中国电信无处不在的网络资源优势将分散、独立的图像采集点进行联网,实现跨区域、 全球范围内的统一监控、统一管理及分级存储,满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求,为各 行业的管理决策者提供一种全新的直观的扩大视觉和听觉范围的管理工具,提高工作绩效 。同时,通 过二次应用开发,可为各行业的监控资源再利用和深度挖掘提供技术手段。
10
中国移动高度注重MAS二次开发 中国移动高度注重MAS二次开发 MAS
中国移动湖北分公司从05年开始进行MAS业务的推进工作 MAS存在的问题:由于MAS主要功能为短信平台,与企业IT系统衔接并不紧密,企业需要将在原 有MAS功能基础上开发出更具企业本身个性的业务系统。换言之,移动MAS并未完全满足企业应用 需求 湖北移动公司通过MAS的二次开发,并借助SI力量来开发和整合企业基于MAS的各类应用,将企 业IT系统与移动网络进行耦合,为客户提供基于移动终端的,包括从需求分析、制定方案、系统 实施、联调上线等在内的一揽子信息化解决方案,同时,将行业客户的各类应用与移动通信业务 应用集成,实现短信、彩信、WAP等方面的移动数据应用,从而满足大型客户移动办公、生产控制 营销服务等信息化需求,实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。 2007年中国移动在全国已经有超过5000家大型企业以及政府客户部署了MAS服务器。 中国移动湖北分公司将MAS作为其拓展集团客户的核心业务之一,并将2008年定义为“MAS二次 开发定制年”。
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中国电信全球眼网络视频监控业务XXX银行系统方案书XXX电信公司大客户部2005年3月目录前言 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3一、选择中国电信全球眼业务 -------------------------------------------------------------------------------- 51、选择全球眼业务就是选择了一种全新的消费方式-------------------------------------------- 52、全球眼业务提供的是一流的电信级服务 -------------------------------------------------------- 62.1、完善的服务机构和专业人员 --------------------------------------------------------------- 62.2、健全的服务流程------------------------------------------------------------------------------- 72.3、百年服务经验 ---------------------------------------------------------------------------------- 73、完善的基础网络是全球眼业务的可靠保障 ----------------------------------------------------- 73.1、接入方式的多样性---------------------------------------------------------------------------- 73.2、无处不在的覆盖------------------------------------------------------------------------------- 7二、XXX军工厂全球眼监控系统详细解决方案--------------------------------------------------------- 10(一)、系统设计要求 -------------------------------------------------------------------------------------- 10(二)、系统设计原则:--------------------------------------------------------------------------------- 11 (三)、点位设置 ------------------------------------------------------------------------------------------ 141、摄像机点位设置 -------------------------------------------------------------------------------- 142、报警探头------------------------------------------------------------------------------------------ 153、微波墙--------------------------------------------------------------------------------------------- 154、灯光联动控制点位 ----------------------------------------------------------------------------- 155、点位表--------------------------------------------------------------------------------------------- 166、系统拓扑图--------------------------------------------------------------------------------------- 17三、系统配置 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 171、视频服务器--------------------------------------------------------------------------------------- 172、中心管理服务器 -------------------------------------------------------------------------------- 183、存储方案------------------------------------------------------------------------------------------ 184、控制台--------------------------------------------------------------------------------------------- 185、传输线路------------------------------------------------------------------------------------------ 19四、施工计划 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 19前言随着社会的发展,经济的繁荣,现代化科学技术得到越来越广泛的应用。

安全防范技术是集现代科学技术之大成的产物,它体现了现代电子技术、现代通信技术、现代控制技术与现代计算机技术的完美结合,其特点在于它所采用的多元报警信息采集、传输、监控、记录、管理以及一体化集成等一系列高新技术。

实践证明,利用这一技术构成的安全防范系统(简称安防系统),能为建设环境提供一个安全、便利、舒适的受保护空间。

运用现代高科技技术手段,通过使用周界防盗报警系统,可以有效地防止不法人员区进入监控区域,对加强治安保卫,消除事故隐患,防止犯罪发生,都有着不可替代的重要作用,是企业步入现代化管理的重要标志之一。

同时,数字监控系统也是安防系统中不可缺少的一个重要组成部分,它不仅可以对监控现场进行不间断实时监视,还可通过各种存储媒体将监视内容清晰地记录下来以备随时查证,因此,在xxx军工厂重要部门建立一套完善的数字监控系统,可以改善xxx军工厂保密单位的现场管理、加强安全保卫防范力度,对国家财产和人身安全起到保障作用,并可为xxx军工厂实现安全现代化管理创造极有利的条件。

本次xxx军工厂安防系统改造的设计,严格本着先进性、科学性、稳定性和可靠性的原则,在完成对安装现场的认真勘察和周密的分析研究,和充分考虑施工环境条件及高质量器材选配与性能价格比等诸多因素之后,根据xxx军工厂的要求,设计出此套方案。

一、选择中国电信全球眼业务1、选择全球眼业务就是选择了一种全新的消费方式过去用户要建立一套视频监控系统需要到处寻找不同的产品供货商、集成商、线路运营商来共同完成。

这样一来,存在着许多的问题需要在建设之初就得认真考虑清楚,包括:设备选型、资金投入、建设周期、网络租用、使用年限、维护成本、管理难度等等。

往往分析下来,发现快速实施的难度很大,足以使企业的管理者感到头疼。

当系统建设完毕后又会发现存在许多当初没有考虑到的漏洞和遗留问题,这为用户的实际使用带来许多麻烦。

同时用户需要在系统建设完成后配备专人进行后期的日常维护,一旦系统出现问题又得把当初的产品供货商、集成商、线路运营商找来会同解决,这时往往出现各方责任划分不清、推委扯皮、需要增加新的维修更换费用等问题,造成故障解决时间的漫长和新的不确定费用的增加。

目前,中国电信推出的基于宽带网络上的全球眼视频监控业务,正是一个针对像XXX军工厂这样对网络化视频监控有迫切需求的大客户的全程一揽子解决方案。

全球眼业务提供的不是简单的监控设备和传输线路的叠加,也不是产品的简单安装集成工程。

不管客户选用的是在宽带网络上跨地域、跨行业的公共平台还是为行业大客户定制的专用平台,该业务都包括从解决方案、工程设计到系统集成、设备安装、用户培训、后期维护、升级换代在内的一系列内容。

中国电信为客户建设监控系统,负责系统建成后的包括网络线路在内的长期维护和免费的升级换代工作。

客户根据自身需求,可以灵活选择购买或者租用监控系统的部件数量和品种。

这就解决了前面说到的客户自己建设一套视频监控系统所会遇到的种种麻烦,客户也从单纯的分散购买产品到集中购买全套服务的消费方式转变。

全球眼业务利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网,实现跨区域、全网范围内的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享,通过电信为XXX军工厂定制的系统平台,满足XXX军工厂网络化视频监控的需要。

为XXX军工厂的管理决策者提供了一种全新直观的扩大视觉和听觉范围的管理工具。

同时,根据XXX军工厂不断变化的管理方式和新的业务需求,通过基于系统平台的二次应用开发,为企业视频资源的再利用提供了手段。

与此同时,XXX军工厂把像视频监控这样与主业无关的相关业务外包给中国电信这样专业的服务提供商也是企业进行现代化管理变革的必然选择。

2、全球眼业务提供的是一流的电信级服务2.1、完善的服务机构和专业人员中国电信遍布城乡的服务机构能够为所有区域的客户服务要求提供及时可靠的响应,同时专职的客户经理为客户提供了统一的、端到端的服务负责人,有效避免了责任划分不清的问题。

客户经理负责根据客户的需求,组织各种资源为客户提供完整的解决方案,跟踪了解客户的意见、需求,解答客户的疑问,协调解决客户进网使用中的各种问题,是客户的业务应用的参谋和值得信赖的朋友。

2.2、健全的服务流程中国电信从“一站式”业务申请到组织严密的工程实施、到长期的售后服务支持都具有完善的标准服务流程。

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