IBM培训2系统管理工具
这是一个菜单驱动的界面能够在一个统一的环境下完成 大多数系统管理功能 SMIT并不直接执行系统管理热功能它只是一个用户界 面，通过用户的选择来组织高级命令然后执行它们。用 户也可以直接键入命令来执行同样的任务
dev 设备管理 diag 诊断 jfs 定期档案系统管理 lvm 逻辑卷管理 nfs NFS管理
installp 软件安装及维护 spooler 打印队列管理 system 系统管理 tcpip TCP/IP管理 user 用户管理
2.2.1 熟悉WebSM管理界面
ASCII文件
内核服务
系统调用 (Kernel Services)
(System Calls)
ODM
系统资源服务 (SRC)
系统管理方法
AIX对系统管理方法做了很大的改进，将系统的配置信 息统一放在ODM库中 提供了三种方法用于系统管理：
1. smit工具 2. wsm工具 3. 系统命令
SMIT管理工具
SMIT的字符界面
SMIT的图形界面
Dialog对话界面
Pop-up列表界面
Output输出界面
Help上下文帮助界面
2.1.3 启动SMIT管理工具
在图形环境下： 运行字符界面的SMIT时键入smitty 或者smit -C 运行图形界面的SMIT时键入smit 或者smit –M 在字符环境下，只能启动字符界面的SMIT，命令为 smit 所有用户都可以启动SMIT工具，只是其中管理任务必 须有足够权限的用户才能执行，否则提示执行失败
系统管理与ODM
组织命令 的方式
ODM
正文窗口
系统管理工具
系统管理与ODM(2)
ODM：Object Data Manager
ODM是AIX特有的一个管理数据库，储存软件安装， 系统配置等很多的关键信息，也包括SMIT界面和命 令管理
建议不要手工去修改ODM内容； SMIT的系统管理 操作和高级命令会自动正确修改ODM，手工修改危 险太大
2.1.2 SMIT界面简介
SMIT分为字符界面和图形界面，但他们的功能一样 菜单与子菜单 SMIT有一个层次菜单它把典型的系统管理任务分在 相关的区域，一些子菜单可以显示在多层次适当的 位置
选择/对话界面 让您选择一个具体目标实际来执行下一步操作SMFra bibliotekT界面简介(2)
Pop-up列表 列出许多可能的参数值，可选择其中的一个或多个值 输出界面 显示SMIT所执行AIX命令后的标准输出和标准错误 上下文帮助 SMIT提供联机帮助将指导你使用SMIT并且提供有关 每个子菜单上下文信息
SMIT的热键(2)
F8或ESC-8 抓图Image — — 将当前屏幕抓图并 存储到$HOME/smit.log文件 F9或ESC-9 启动子shell — — 暂时推出smit菜单 并切换到shell命令状态，完成一些命令操作后， 执行exit返回到刚才的smit界面 F10或ESC-0 退出Exit — — 立即退出SMIT
SMIT日志文件(3)
用户运行SMIT时，SMIT工具将在用户主目录下， 自动创建此两个日志文件，并开始日志；如果日 志文件已经存在，SMIT将会在文件后面追加记录
注： 这两个日志文件随着时间的推移会逐渐增大，用 户必须注意维护并清空这两个文件
界面上特殊符号的含义
界面上特殊符号的含义(2)
* 必须输入数值的域，也就是这一项是必填的。 一般在窗口的左边出现，其他的符号在右边出 现。
# 需要输入数字的域 / 需要输入路径的域 x 需要输入十六进制数的域 ？ 输入的值不显示 + 可以按F4或Esc+4打开弹出式列表进行选择
SMIT的热键
F3或ESC-3 取消Cancel — — 退回到上一级窗口 F4或ESC-4 列表List — — 一般在一行的右边有 “+”才按此键，它会弹出一个pop-up列表让你选 择 F6或ESC-6 命令Command — — 显示要当前 smit菜单将执行的AIX命令
SMIT日志文件
SMIT
记录SMIT 执行的过程
$HOME/smit.log
记录SMIT 执行的命令
$HOME/smit.script
SMIT日志文件(2)
$HOME/smit.log： 记录所有访问过的菜单和对话窗口所有执行的命令和 输出结果，同时也保存SMIT会话期间的错误记录
$HOME/smit.script： 记录由SMIT执行的所有AIX命令的shell程序文件
第二章 系统管理工具(2)
本章要点 清楚 AIX系统管理工具有哪些 掌握SMIT系统管理工具的使用 掌握SMIT的操作日志 了解基于Web的系统管理工具
2.1.1 早期的系统管理
命令(带有大量记不完的参数)
installp restore
errpt mount
backup
/etc/qconfig /etc/filesystems
SMIT命令的其他选项
smit 命令的选项如下： -x 不运行任何高级命令但仍然记录日志以备日后执行 -1 file 将记入smit.log的记录重定向到文件file -s file 将记入smit.script的记录重定向到文件file
SMIT命令的其他选项(2)
smit的快速路径： 比如：#smit dev直接就进入到dev的界面
第二章 系统管理工具
第二章 系统管理工具
§ 2.1 SMIT管理工具 §2.1.1 AIX 系统管理 §2.1.2 SMIT界面简介 §2.1.3 掌握SMIT工具
§ 2.2 基于web的系统管理工具 §2.2.1 熟悉WebSM管理工具 §2.2.2 启动WebSM管理工具 §2.2.3 测试题
系统管理
/etc/passwd
adduser devices
枯燥文件 (不同配置文件有不同格式)
不一致的用户操作菜单 (界面不友好)
AIX 系统管理
SMIT 基于web系统管理 高级命令(High –Level Command)
低级命令(Low-Level Command) 中级命令(Intermediate-Level Command)
IBMMQ培训教材
WebSphere MQ V6概述•很容易连接应用程序和系统•一次性安全提供数据•许多环境o大量操作系统和硬件平台o支持许多程序设计语言o通信协议o点对点和发布/订阅方式o通过简单 API 全部可用•行业消息的行业标准•最近庆祝了成立十周年!WebSphere MQ V6主题•IBM 在 204-126 号发布书（2004 年 6 月）中发表了一项指导方针：“IBM 计划......在 2005 年上半年......发布新版 WMQ。
这些发布将使 ESB 创建和扩充变得更容易......”•提高适用性o文件传输简单，浏览速度快o新增跨平台配置工具•改进可管理性o了解系统正在运行的服务，并影响它o更容易确定问题和避免问题•增强可用性o利用 z/OS 服务•扩充性能、容量和伸缩性o利用 64 位地址空间•本演示说明 IBM 如何达到此陈述的要求由于计划推出新版 WMQ，我们尝试把要进行的各项工作分成几个主题。
这些是该版本要优先实施的功能，而一个功能应当在实施之前归入一个或多个主题。
（记住候选功能太多，总是超过我们在可接受的时间里或用接受的代码可以开发的功能数量。
一个版本不能集成的功能可能会集成在下一个版本里。
）我们这次想研究的两个领域是：a.使 WMQ 新用户很容易选择并快速使用b.即使你有使用早期版本的经验，也更容易管理 WMQ。
我们一直在开展 z/OS 特定的某些活动，完成共享队列工作最后阶段的开发同时使许多增强功能反映更广泛的行业活动。
后面的幻灯片将详细说明其中的许多项目WebSphere MQ V6时间表•2004 年 9 月开始开发 beta 程序o该程序针对有限客户和合作伙伴•2005 年 4 月 19 日发布o发布之后在某些平台上公开进行 beta 测试•2005 年 5 月发布分布式平台 Electronic GA（可下载）•2005 年 5 月发布物理介质和 z/OS GAWebSphere MQ V6初期支持的平台•AIX 5（仅 64 位系统）•Solaris（仅 64 位 Sparc 系统）•HP-UX 11i（仅 64 位 PA-RISC）•Linux/Intel（32 位）、Linux/pSeries（仅 64 位 distros）和 Linux/zSeries o RHEL3、(RHEL4)、SuSE8 和 SuSe9•z/OS 1.4•Windows 2000、XP、2003•OS/400 V5R2 和 i5/OS V5R3虽然某些操作系统的基本要求提高了，但 WMQ V6 支持的平台与 V5.3 基本相同。
PDM概念培训教材-华为、IBM、PTC的联合培训
2022/3/22
13
Bring Them All Together
2022/3/22
14
PDM主要功能
文档管理
（Document Management）
FILE..LWP FILE..XLS /FILE.HTML
变更管理
（Change Management）
• 圈阅（Mark－up）指在不改变原文件的基础上，增加审阅人的意 见和修正功能。
• Windchill的万能浏览器产品为“ProductView”
2022/3/22
24
产品结构管理－－内容
• 产品结构 • 部件和文档的关联 • 多视图管理 • 基线管理 • 有效性管理
2022/3/22
3 A
33 BC
Software Development
Configurator
2022/3/22
5
PDM，Not If，But When
PDM，缩短产品开发周期、降低产品开发成本、加速新产品开发
• 在产品设计的早期运作效率越高，就会在产品中注入 更强的功能；在产品设计的关键时期优化得越好，产 品就会越成功。
ECAD
1
2
1
2
1
2022/3/22
18
文档管理－－检索
本地搜索：通过对象的属性条件来查询。如按作者、文档编号
、文档类型等查询，这些 条件可单独使用，也可联合使用。
2022/3/22
19
文档管理－－检索
企业搜索：由搜索引擎支持，通过文档关键字进行查询，可以
针对文档的内容进行。如查找包含关键字“GSM”的文档等。
Project Management Product Development
AIX系统管理培训课程
其它基本命令(2)
• find 在一个/多个目录中查找符合条件的文件
#find –name ‘t*’ -print • head/tail 显示文件头/尾声的内容 #tail +200 filename • who/finger 列出系统注册/已登录的用户 #who am I #finger user2
Oct Oct Dec Dec Dec Dec Dec Dec
16 16 10 10 10 10 10 10
16:58 15:17 1997 1997 1997 1997 1997 1997
rmt0 rmt0.1 rmt0.2 rmt0.3 rmt0.4 rmt0.5 rmt0.6 rmt0.7
列出所有被支持的设备
AIX的首次启动
• 第一次启动，出现欢迎屏幕，需设置：
• • • • • 时区、日期、时间 根口令 网络 其他部件的安装 安装帮助文档
也可通过install_assist命令在以后设置。
• 设置授权用户的数量
• 设置/etc/profile，/etc/enviroment中设置系统环境
变量
• 设置换页空间（lsps, chps）
第二章 设备管理
本章目的
• 解释逻辑设备物理设备的区别
• 解释ODM预定义和定制数据库的用途
• 解释设备的不同状态
• 增加/显示/更改/删除设备。
对象数据库管理器（ODM）
● 对象数据库管理器（Object Database Manager， ODM）是AIX独特的系统配置管理机制。 ● ODM存放有系统设备信息、参数设置、SMIT内部结构 等等。
系统的进入和退出
login：输入用户名(例如：user1)，登录进入系统
IBM Rational的软件配置管理(SCM)
１ 软件配置管理
“ 配置” 的概念最早应用 于制造系统 ， 目的 其 是有效标识复杂系统 的各个组成部分 。如在制造 行业 里 ， 早 就 有 材 料 清 单 （ Ｏ Ｂｌｏ ｔｉ 很 Ｂ Ｍ： ｉ ｆＭａ ｒ ｌ ｅ— ａ） ｌ 的概念 ， ｓ 例如， 计算机系统的 Ｃ Ｕ 磁盘 以及外 Ｐ、
软件 配 置管理 简 称 Ｓ Ｍ（ｏｔａ ｏｆｕａｏ Ｃ Ｓｆ ｒ Ｃ ｎｇｒｔｎ ｗｅ ｉ ｉ Ｍａａｅ ｎ）就 是管 理软 件 的变化 ， ｎｇｍｅｔ ， 它应 用 于整个
收 稿 日期 ：２０ ０ ０ ０ ５— ６— ６
２ ２ 缺陷及变更管理工具 Ｃｅｒｕｓ ． ｌ Ｑ ｅｔ ａ ＩＭ Ｒ ｔｎｌ ｌ ｒ ｕｓ能提供业界最强大而 Ｂ ａｏａ Ｃｅ Ｑ ｅ ｉ ａ ｔ 且高度灵活的缺陷及变更跟踪系统 ， 在全球拥有超 过 １０００用户 。Ｃｅｒ ｕｓ的突 出特点 包括有 ６ ，０ ｌ Ｑ ｅｔ ａ （ ）便于定制缺 陷和变更请求 的信息域 、 １ 流
单延明， 钧 吴
（ 大庆油田有限责任公 司 勘探 开发研 究院， 黑龙江
摘
大庆
１３１ ） ６７ ２
要 ： 述 了 ＩＭ Ｒ ｔｎｌ Ｂ ａｏａ 的软件 配置 管理 工 具 的功 能 、 行 环境 和 软件 配 置 管理 策 略 。利 ｉ 运
用其版本控制、 工作空间管理、 并和变更 请求管理等功能， 为商业关键的软件资产提供 了建立、 更新 、 构建、 递送、 重用和维护的能力 ， 它是 软件 项 目管理 的有 力工 具 。 关键词 ：Ｓ Ｍ； Ｃ 版本控制； 工作空间管理 ； 并行开发 支持
维普资讯
ibm服务器操作手册
ibm服务器操作手册标题：IBM服务器操作手册一、前言本手册旨在为用户提供有关IBM服务器的基本操作指南，包括服务器的安装、配置、管理和维护等。
请在使用前仔细阅读并理解这些信息。
二、服务器安装1. 位置选择：选择一个通风良好、避免阳光直射且远离磁场的地方放置服务器。
2. 安装硬件：按照包装盒内的安装指南将服务器组件逐一安装到位。
3. 连接电源和网络：连接服务器电源线和网线，并确保其稳定。
三、服务器配置1. 开机与初始化：打开服务器电源，根据屏幕提示进行系统初始化设置。
2. 系统安装：插入操作系统安装盘，按照提示进行操作系统的安装。
3. 配置网络：在网络设置中，输入您的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS 服务器等信息。
四、服务器管理1. 系统监控：通过系统自带的监控工具或第三方软件，定期检查服务器的运行状态，如CPU使用率、内存使用情况、磁盘空间等。
2. 数据备份：定期对重要数据进行备份，以防数据丢失。
3. 软件更新：定期检查并安装最新的系统和应用软件补丁，以提高系统的安全性和稳定性。
五、服务器维护1. 清洁保养：定期清理服务器内部和外部的灰尘，保持服务器的良好散热。
2. 故障排查：当服务器出现故障时，可以通过查看系统日志、使用诊断工具等方式进行故障排查。
3. 技术支持：如果您无法解决服务器的问题，可以联系IBM的技术支持获取帮助。
六、注意事项1. 在进行任何操作之前，请确保服务器已关闭并断开电源。
2. 不要随意更改服务器的设置，除非您完全理解其可能带来的影响。
3. 请定期备份您的数据，以防意外数据丢失。
七、结语感谢您选择IBM服务器，我们希望本手册能帮助您更好地理解和使用我们的产品。
如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
版权信息：版权所有© IBM公司。
未经许可，不得复制或传播本手册的全部或部分内容。
ITSM四大管理工具的比较
ITSM四大管理工具的比较很多人都知道，工具在ITSM中的地位要排在流程和人的后面，但是这并不说明工具就不够重要。
与此相反，正是因为它担负着要把无形的流程固化下来的重任导致它永远不可能被忽视。
如今，各家厂商ITSM 的工具所包含的广度越来越大，但在同时，单个工具的亮度也越来越被弱化。
具体来讲，IBM、HP和BMC、CA在工具拓展上呈现出两大截然相反的趋势。
就前两者而言，虽然都在强调收购对象与本公司原有产品的优势互补，但是收购的重点显然并不一样。
IBM就把其Tivoli的技术平台认为是IBM在ITSM产品上的核心部分，其中针对各个具体领域（比如监控）的软件工具是其价值所在；而HP对Peregrine的收购，说明其正在努力使其原有的OpenView Service Desk产品在标准化和定制化两个方向上能够左右逢源。
另外，变更和配置管理数据库（CMDB）似乎已经是ITSM在现阶段的一个热点产品。
它作为一个统一连接点与许多模块都相关联。
但也有人指出，现在大炒变更和配置管理数据库的概念似乎也存在着一种要将用户带入一个在技术上不透明地带的趋向。
据META Group的观点，在2007年以前，大厂商的技术解决方案并不能完全实现流程整合。
这也从另一个角度反映了谁能率先实现流程整合的功能，将在ITSM的竞赛中占得先机。
IBMIBM对目前的IT服务管理市场无疑非常看好。
按照IBM大中华区软件集团市场总监左洪所说，目前中国的企业每天有一百万美金花费在IT服务管理上，而且这个市场正以超过20％的速度增长；而在另一方面，这个市场非常分散，几乎没有一个厂商占到超过15％的份额。
IBM认为，这个市场未来将很快得以整合，而IBM本身所提供的的ITSM工具将在这场份额争夺战中具有相当强的优势。
IBM宣称，它的ITSM覆盖了所有的IT管理流程——从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。
IBM基于自有的中间件产品Tivoli、Rational、WebSphere和DB2，扩大了它在自主管理技术领域的创新，ITSM内含的“工具顾问（tool mentors）”可以帮助用户完成对ITIL描述的所有流程的部署。
ibm的管理范式和工具
ibm的管理范式和工具IBM是全球知名的跨国科技公司，以其卓越的管理范式和工具而闻名于世。
本文将一步一步回答“IBM的管理范式和工具”为主题的文章。
第一步：了解IBM的管理范式IBM的管理范式以“追求卓越、创新、协作和信任”为核心，注重建立一个高效、灵活和创造性的工作环境。
IBM坚持以客户为中心，倡导员工发展和团队合作，注重可持续发展和社会责任。
第二步：分析IBM的核心管理原则IBM的管理范式建立在一些核心原则上。
首先，IBM注重以企业价值观为导向，鼓励员工遵守道德和合规标准。
其次，IBM推崇开放沟通和透明度，鼓励员工分享想法和意见。
第三，IBM鼓励创新和实验精神，为员工提供创造性的工作环境。
第四，IBM提倡跨部门和跨团队合作，以实现企业的整体目标。
第三步：介绍IBM的核心管理工具IBM的管理工具是帮助员工实现目标的关键工具。
以下是一些IBM常用的管理工具：1. SMART目标：SMART是指具体（Specific）、可测量（Measurable）、达成可能（Achievable）、相关（Relevant）和时限性（Time-bound）的目标设定方法。
IBM鼓励员工设定SMART目标，以提高工作的有效性和效率。
2. 沟通平台：IBM拥有丰富的内部沟通平台，如IBM社交网络和在线协作工具。
这些平台促进跨地域和跨部门之间的沟通和合作，加强信息共享和团队合作。
3. 绩效管理系统：IBM的绩效管理系统旨在对员工进行目标设定、评估和反馈。
该系统帮助员工制定成果导向的工作计划，并提供定期评估和持续发展的机会。
4. 团队合作工具：IBM鼓励使用团队合作工具，如在线会议、共享文档和项目管理工具。
这些工具促进团队之间的协作和信息共享，提高工作效率和成果质量。
5. 培训和发展：IBM注重员工的培训和发展，提供多种学习机会和培训资源。
这些资源包括在线课程、培训班和导师指导。
通过持续的学习和发展，员工能够提高技能和知识，并为组织的成功做出更大贡献。
IBM-基础培训AIX操作系统培训(泰克教育)
子菜单3用于系统14
修改安装设置
泰克实验室
Page 15
修改安装方式
泰克实验室
Page 16
修改安装目标盘
泰克实验室
Page 17
选择系统语言环境
泰克实验室
Page 18
高级参数修改
泰克实验室
Page 19
高级参数修改
TCB包的安装必须在系统安装的时候安装才有效，它不象其他软 件包可以在装好系统后再安装。不过，若你装了TCB后，以后想 删掉，可以直接删除bos.rte.security 软件包就可以了
tcpip TCP/IP管理
user 用户管理
泰克实验室
Page 47
测试题
1、下面哪些是smit工具的log文件 ？ A. B. smit.log .sh_history
C.
D.
smit.script
.profile
2、smit管理工具，如何退到上一级菜单？ A. B. C. D.
泰克实验室
F1 F2 F3 F6
F10或ESC-0 退出Exit — — 立即退出SMIT。
泰克实验室
Page 45
SMIT命令的其他选项
smit 命令的选项如下：
-x
不运行任何高级命令但仍然记录日志以备日后执行
-l file
将记入smit.log的记录重定向到文件file
-s file
将记入smit.script的记录重定向到文件file
AIX 5L允许你安装原本的32-bit内核，并安装对64-bit内核的支持； 若系统CPU是64-bit的，那么系统启动后将自动load加载64-bit内 核
泰克实验室
ibm storage manager使用手册
ibm storage manager使用手册IBM Storage Manager是一款强大的存储管理工具，它可以帮助用户快速而方便地管理存储池、磁盘框、RAID控制器以及硬盘等存储资源。
对于首次使用IBM Storage Manager的用户来说，这里提供了一份详细的使用手册，帮助大家快速了解和掌握该软件的使用方法。
1. 软件安装首先，用户需要在官网下载并安装IBM Storage Manager软件，根据自己的操作系统版本选择安装包并按照提示完成安装。
2. 连接存储设备安装完成后，用户需要连接存储设备并将其添加到IBM Storage Manager中进行管理。
打开软件，点击“资源管理器”菜单进入资源管理器界面，点击“添加存储池”按钮，依次输入存储设备的IP地址、用户名、密码以及存储设备类型等相关信息，然后点击“连接”按钮。
3. 创建存储池连接成功后，用户就可以开始创建存储池了。
依次点击“存储管理”菜单的“存储池”选项，在右侧的窗口中选择相应的存储设备，然后点击“添加存储池”按钮，输入存储池的名称、RAID等级、容量等相关信息，最后点击“确定”按钮完成存储池的创建。
4. 添加磁盘框在存储池创建完成后，用户还需要添加磁盘框并初始化硬盘。
依次点击“存储管理”菜单的“磁盘框”选项，在右侧的窗口中选择相应的存储池，然后点击“添加磁盘框”按钮，按照提示完成磁盘框的添加和硬盘的初始化。
5. 创建虚拟磁盘磁盘框添加完成后，用户可以开始创建虚拟磁盘了。
依次点击“存储管理”菜单的“虚拟磁盘”选项，在右侧的窗口中选择相应的存储池，然后点击“添加虚拟磁盘”按钮，输入虚拟磁盘的名称、RAID等级、容量等相关信息，最后点击“确定”按钮完成虚拟磁盘的创建。
6. 创建主机最后，用户还需要创建主机并为其分配虚拟磁盘。
依次点击“主机管理”菜单的“主机”选项，在右侧的窗口中点击“添加主机”按钮，输入主机的名称和IP地址等相关信息，然后点击“确定”按钮完成主机的创建。
IT运维管理体系IBM（可编辑）
IT运维管理体系IBMInfrasrtucture Services IT 运维体系建设及完善--- IBM企业系统管理服务投入巨款安装了世界上最好的系统管理工具却不知道如何有效的使用出了问题还是没派上用场花大力气管好了服务器可是对应用好像没什么直接效果业务部门还是经常投诉业务部门经常抱怨应用太慢可是才刚刚对服务器的内存升过级手头有一笔预算可是我不知道对哪部分设备升级才最有效天天忙得就象救火队员可是问题还是经常出现客户还是不满意中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目内容业务支撑网网管需求分析通过分析移动IT管理和服务的要求和目标确定支撑网网管需求从而作为指导系统建设的具体要求和目标 IT 服务支持流程设计咨询通过分析移动业务支撑中心当前状况参照ITIL和IBM的最佳实践设计出有效的管理流程操作步骤和员工的职责与考量包括事件管理问题管理变更管理配置管理并对操作管理提出最佳实践的模版移动 Remedy 系统方案实施根据为移动定制的流程在Remedy平台实现流程固化提供自动化的事件管理问题管理配置管理和变更管理功能流程及 Remedy 系统推广协助移动在全省范围内推广落实设计完成的流程提升员工的认知使之真正运用到日常工作中项目管理服务制定项目执行的规范管理规范协助浙江移动监督及协调各个子项目的执行情况中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分方案框架中国移动xx省综合网管项目– IT 服务管理部分项目成果建立先进的运维平台实现电子化自动化管理中国移动xx省综合网管项目 ITIL是一套用于描述IT基础架构管理的最佳实践的书籍 ITIL是一套描述基础架构管理最佳实践的书籍ITIL是OGC the UK Governments Office of Government Commerce的注册商标 ITIL是一个框架框架中的模块描述了目标通用的行为流程的输入和输出基于ITIL的流程框架Titlesubtitleconfidentiality line 10pt Arial Regular whiteimum length 1 lineInformation separated by vertical strokeswith two spaces on either side Copyright 10pt ArialRegular white Template release Oct 02For the latest go to httpcomibmpresentations IBM GlobalServices 2004 IBM Corporation Optional slide number10pt Arial Bold white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elements Enterprise System Management Confidentialitydate line 13ptArial Regular whiteimum length 1 line Information separated by vertical strokes with two spaces on either side Disclaimer information may alsobe appear in this area Place flush left aligned at bottom8-10pt Arial Regular white Indications in green Live content Indications in white Edit in master Indications in blue Locked elements Indications in black Optional elementsCopyright 10pt ArialRegular white 2002 IBM Corporation Template release Oct 02 For the latest go to httpcomibmpresentations IBM Global Services IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 IBM Global Services Copyright IBM Corporation 2003 庞大的网络系统LAN－WAN-Internet 多平台系统S390UnixLinuxWindows 各种数据库 OracleDB2MS SQL 复杂的应用ERPCRMSCM 日新月异的技术Web ServiceWirelessSAN 上级管理层要求高服务水平高可用性降低成本随着信息化的发展企业的IT系统逐渐庞大IT部门正面临着巨大的挑战过去的IT管理系统并未体现预期价值面向基础架构管理IT子系统基于IT子系统内部需求设计强调技术各子系统分散的管理视图面向IT问题对IT经理产生价值成熟度指数已有意识Aware 管理应用系统涉及部分技术跨越部分IT组织边界根据应用需求进行设计部分集成的管理视图面向IT问题面向应用对CIO产生价值成熟度指数胜任Capable 管理业务系统涉及所有技术跨越所有组织边界业务专家主导设计完整的管理视图面向业务问题面向业务系统对CEO产生价值成熟度指数成熟Mature 业务价值 IT管理系统设计出发点的不同决定了其实现业务价值的不同Business Application Impact Control Business ServicesBilling Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B IBM企业系统管理服务为不同需求不同成熟度的客户定制方案 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 服务内容基本系统管理服务适用于大部分客户对IT部门一线经理产生价值服务器管理数据库管理网络管理中间件应用管理性能管理资产和软件分发管理工具集成客户化报表 Level A –基础架构管理服务 Cross Vendor Tool Integration Network Management Server Management Database Management Midware Management Desktop Management Web Management Storage Management Security Management Level A 客户效益有效地管理跨平台的IT环境实时监控IT资源运行状态为系统管理员提供有力工具建立端到端企业系统管理基础服务内容基于Level A服务适用于金融电信政府制造业等对CIO产生价值事件管理事件集中处理大量事件过滤事件关联分析服务台建设IT流程评估设计 IT流程管理实施知识库建设自动化管理事件自动响应事件管理流程管理集成 Level B –事件管理流程管理集成服务客户效益集中管理支持应用的各项IT资源更好地提供应用支持通过自动事件管理实现服务水平目标避免人为错误提高运维效率建立独立于组织架构的IT管理流程提高流程管理水平 IRM Asset Management Reports Service Desk Event Management Automation IT Process Organization Design Level B 服务内容直接对CEO产生价值数据中心管理DCM咨询服务影响管理Service Impact Mgmt –集中报表服务水平管理SLM 主机分布式系统管理集成 Level C –业务系统管理服务客户效益面向企业业务的集中管理业务视图快速确定故障影响快速定位故障根源高水平的数据中心运维管理 Business Application Impact Control Business Services Billing Services Self ServiceBanking CustomerRelationship Mgmt Inter-BankSettlements Level C 基于Level B服务适用于金融电信等流程评估产品评估管理工具需求管理数据需求产品选择系统管理策略研讨会产品实施计划 Tivoli BMC Micromuse Veritas KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成流程设计架构设计管理功能详细设计事件管理设计监控设计事件关联设计管理系统原型测试测试环境准备测试环境安装产品客户化生产环境移植管理系统集成 Tivoli BMC Veritas Micromuse KVM 应用管理集成 CIC集成安全平台集成事件挖掘文档移交产品培训项目维护项目管理企业系统管理项目实施周期基础设施应用1 应用2 应用3 系统管理用户事件管理服务台变更管理配置管理事件 IT服务管理工具 OAMIS 组织架构职能责任系统监控管理组织管理服务管理流程设计工具实施通过流程工具对于流程的实施对于业务支撑中心的管理能力有了以下提高初步实现了由面向技术的支撑体系迈向面向服务的支撑体系管理流程自动化提升了管理控制力度和执行效率包括自动化的流程管理报表业务支撑中心维护作业计划公告牌制度可以及时自动地将系统故障通知相关人员实现一体化的服务管理平台和短信邮件网管平台Call Center 系统安全监控平台集成实现了事件的集中处理通过工具控制流程的执行防范了违背支撑流程情况的发生对流程的执行情况可以进行实时的查询可以提供更丰富更准确的管理报告提高了技术人员的沟通效率以及信息交流的准确性通过对变更的控制可以提供更好的系统可用性实现了固定资产的电子化集中管理保障了资产的利用和管理移动电子化维护系统移动SP投诉系统业务支撑中心 IT 管理平台系统管理和网络管理平台安全管理中心安全事件网管事件双向工作流双向工作流双向工作流通知短信 E-Mail 通过集成实现了客服中心到业务支撑中心工单的自动派发和回复通过集成实现了综合网管监控中心到业务支撑中心工单的自动派发通过集成实现了安全管理中心到业务支撑中心工单的自动分派通过集成实现了与OA平台短信E-mail的集。