M05-创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C
电子商务概论电子商务的创新模式与商业模式
电子商务概论电子商务的创新模式与商业模式电子商务概论：电子商务的创新模式与商业模式摘要：电子商务已经成为当今社会中不可或缺的经济形态之一。
在电子商务的发展中，不断涌现出各种创新模式和商业模式，推动了电子商务的快速发展。
本文将介绍电子商务的概念、创新模式和商业模式，并详细讨论一些成功的案例。
一、引言电子商务是指通过互联网等电子通信技术，进行商品和服务的买卖、支付以及相关信息的传输和交换的商务活动。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务在全球范围内得以快速发展。
而在电子商务的发展过程中，创新模式和商业模式的出现，为电子商务注入了新的活力。
二、电子商务的创新模式1. O2O模式O2O（Online to Offline）模式是一种将线上与线下相结合的商业模式。
通过将线上的信息传递到线下，引导消费者进行线下消费。
例如，美团、大众点评等平台，用户可以通过线上平台选购优惠券，然后在线下商家进行消费。
2. C2C模式C2C（Customer to Customer）模式是指消费者之间直接进行交易的模式。
这种模式的代表是淘宝，买家可以在淘宝上开店，将商品展示给其他消费者，直接进行交易。
3. P2P模式P2P（Peer to Peer）模式是一种通过互联网连接个体直接进行交易的模式。
代表性的案例是共享经济平台，如滴滴打车、共享单车等。
用户通过手机端软件相互配对，实现共享资源。
三、电子商务的商业模式1. B2C模式B2C（Business to Customer）模式是指企业直接面向消费者销售产品或提供服务的模式。
这种模式的代表是亚马逊，消费者可以通过亚马逊网站选择商品，并由亚马逊直接进行销售和配送。
2. B2B模式B2B（Business to Business）模式是指企业间进行交易的模式。
例如，阿里巴巴平台就是一个B2B模式的典型案例，各个企业可以在平台上进行商品交易、信息沟通等。
3. C2B模式C2B（Customer to Business）模式是指消费者主动向企业提供商品或服务的模式。
电子商务模式与创新
电子商务模式与创新随着科技不断发展，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
从最早的B2C模式到如今的C2M模式，电子商务模式已经经历了多次升级换代，带来了更多的商业机会和创新。
一、 B2C模式的诞生最早的电子商务模式便是B2C模式，即商家直接向消费者售卖商品。
这种模式的优点在于消费者可以更加方便地选购商品，而且可以享受到更优惠、更实惠的价格。
在当时，B2C模式的商家也多半是大型连锁店或是专业的电商平台如京东、淘宝等。
然而，在B2C模式中，商家面临着的困难却也十分明显。
首先，需要投入巨额的广告费用以扩大知名度；其次，在商品价格上，商家无法与线下实体店抗衡。
这样一来，B2C模式便难以让商家获得足够的利润。
二、 C2C模式的兴起于是，C2C模式应运而生。
这种模式下，消费者可以通过平台直接互相交流、售卖商品，从而避免了中间商的干扰，让双方都受益。
C2C模式的优点在于，商家不再需要巨额的广告费用以扩大知名度，商品价格也相对更加灵活。
而且，如果同时拥有高人气和良好口碑，商家还可以获得不错的利润。
但是，C2C模式也面临着众多的问题。
首先，缺乏可靠性。
由于商家实力参差不齐，商品质量无法得到保证，给消费者带来了风险。
其次，C2C模式也容易引发很多纠纷和争端，消费者维权难度大。
这也限制了C2C模式的发展。
三、 B2B模式的壮大B2B模式，即企业间的交易，开始在电子商务领域中崭露头角。
这种模式下，商家可以直接向其他企业售卖商品，并且还可以进行大批量的交易。
B2B模式的优势在于，商家可以通过与其他企业的合作获得更多订单，增加销售额。
然而，B2B模式也面临着很多挑战。
首先，需要投入更多的时间和资源来处理大量订单；其次，如果出现了合作方的问题，商家往往需要自己承担责任和损失。
因此，B2B模式仅适合那些有一定规模和实力的企业。
四、 O2O模式的全面爆发随着移动互联网技术的普及，O2O模式也在不断地发展壮大。
这种模式下，商家通过线上渠道进行推广活动并引入消费者到线下实体店进行消费。
电子商务的创新模式和应用
电子商务的创新模式和应用电子商务是近年来崛起的一种新型的商业模式，其将传统商业模式转化为电子化、网络化的形式。
在越来越多的人开始购物线上的时代，电子商务已经成为了购物的主要方式之一。
同时，电子商务的创新模式也在不断发展，为商界带来了更多创新的思路。
首先，在电子商务的创新模式中，平台化和虚拟化成为了关键词。
相较于传统的“实体店”购物体验，电子商务公司更注重将卖家和买家联系起来，而不是直接向消费者销售商品。
这种模式还涉及到平台经济，即使是小型卖家，也可以在电子商务平台上销售自己的商品，大大增加了商品的种类和数量。
这个经济模式，为卖家和消费者提供了一个更加开放、公正、高效的交易平台。
其次，电子商务的智能化也成为了其创新模式的重要组成部分。
由于技术的不断进步，我们已经可以实现一些以前不可能实现的事情，比如说消费者个性化购物推荐、互联网产品的服务、领域领域交互和智能决策支持等等。
这种智能化不仅为企业带来了更多的利润，同时也为消费者带来了全新的购物体验，节省了人们的时间和精力。
最后，电子商务的应用也是值得关注的。
在众多的电子商务应用中，o2o(线上到线下)应用是目前比较普遍的一种，其创新点在于将线下的经验和线上的便捷结合起来。
比如，在电子商务公司APP上预定某家餐厅的服务，然后在实体店里享受食物和服务的双重体验。
这种应用方式，延伸了消费者的体验感受、建立了品牌的信任感、满足了实体店和电子商务之间的相互合作需要，促进了消费者与企业之间的互动。
在电子商务的创新模式和应用中，每一个创新点都代表了一种前途，这为社会的发展提供了一个新的方向。
我们期待电子商务的创新模式和应用能够为人们带来更多新的体验和商业机会。
电子政务 电子学习及C2C
电子政务的实施阶段
信息 发布
多目标 官方 双向交易 门户网站
个性化 门户网站
一般 服务集成
全面转型 和整合
电子政务实施的主要问题
转型速度 G2B实施 安全隐患 无线设备
网络出版、电子书和博客 网络出版、
出版方法
网络档案 新媒体方式 出版中介 动态个性定制出版 角色：内容提供商和发布商、娱乐电子服务、网络广播
电子政务 电子学习到C2C 电子学习到C2CFra bibliotek创新的电子商务系统
电子政务概述
E-government 利用信息技术（尤其是电子商务技术） 使公民和组织机构得以更方便地访问政 府信息和接受政府服务，同时也使政府 更好地为民众、商业伙伴和 政府雇员提 供服务。 G2C，G2B，G2G，IEE，G2E
Government-toGovernment-to-citizens
范例：中国香港政府 内容，包括城市营销内容 在民主国家里，网络同时还应用于连接 政客和选民，包括进行选举等政治活动。 2000年巴西首先进行电子选举。 播放政务会议、新闻发布和公众演说， 提供培训和教育课程 电子福利转帐（EBT）
电子图书 个性化排版及印刷 博客
Government-toGovernment-to-business
政府采购 团体购买 电子拍卖 税务及其管理
Government-toGovernment-to-Government Government-toGovernment-to-employee
目的是提供政府的效率和效力 范例：美国政府网站、军方 内部网的优化
电子商务创新教案
电子商务创新教案摘要：本教案旨在帮助学生了解电子商务的概念、特点和发展趋势，激发学生对电子商务创新的兴趣，并提供一系列教学活动和案例以加深学生对电子商务创新的理解和掌握。
第一部分：引言1.1 背景介绍随着互联网的快速发展和智能科技的普及，电子商务已经成为当今社会经济发展的主要驱动力之一。
越来越多的企业和消费者采用电子商务平台进行各类商业交易，这对我们的教育工作者来说，就意味着我们需要着重培养学生对电子商务创新的理解和应用能力。
1.2 目标和意义本教案的目标是通过一系列教学活动和案例，激发学生对电子商务创新的兴趣，提高学生对电子商务的认识及应用技能，为他们未来的职业发展打下坚实的基础。
第二部分：理论知识2.1 电子商务的概念和特点在本节中，我们将向学生介绍电子商务的基本概念，包括电子商务的定义、分类和特点。
同时，我们将讨论电子商务的优势和挑战，以及电子商务对传统商务的影响与变革。
2.2 电子商务的发展趋势本节将重点介绍电子商务的当前发展趋势，包括移动电子商务、社交电子商务、跨境电子商务和物联网等方面的创新与发展。
通过分析这些趋势，我们可以帮助学生把握未来电子商务的发展方向，并培养他们对电子商务创新的敏感度和洞察力。
第三部分：教学活动3.1 团队讨论和分享在本节中，我们将组织学生进行小组讨论和分享，让他们就电子商务创新的案例进行深入探讨。
每个小组需要选择一个热门的电子商务创新案例，分析其创新之处、成功因素和市场应用前景，并向全班做简要汇报。
3.2 电子商务创新实践本节将提供一些简单的电子商务创新实践活动，例如设计一个创新的电子商务平台、制定一个电子营销策略或者开展一个电子商务创新项目。
通过实践，学生将能够更好地理解电子商务的运作机制和创新方法，并培养他们的团队合作和问题解决能力。
第四部分：案例分析4.1 腾讯公司的电子商务创新本案例将从腾讯公司的电子支付、社交电商和云计算等方面来介绍腾讯在电子商务领域的创新实践。
电子商务的模式与创新
电子商务的模式与创新随着互联网的不断发展和普及，电子商务已经成为了当今商业模式中不可或缺的一种。
它不仅改变着消费者的购物习惯和购物方式，同时也给商家带来了极大的商机和发展空间。
在电子商务的世界中，各种创新的商业模式层出不穷，特别是在移动互联网的时代，越来越多的移动电商开始崛起，正在彻底改变着消费者的购物方式。
首先，电子商务的模式可以分为B2B、B2C、C2C三种主要形式。
其中B2B模式即企业对企业的商业模式，B2C则是企业对消费者的商业模式，而C2C模式则是消费者之间的商业模式。
这三种模式中，B2C是目前应用最广泛和较为成熟的一种。
然而，电子商务的商业模式已经不局限于传统的B2B、B2C、C2C三种，与其说是电子商务，不如说是互联网商业的发展趋势。
企业可以根据品牌、产品的不同来选择不同的电商模式，以满足客户的购物需求。
例如，在当前的消费市场中，消费者将越来越注重个性化定制服务。
以定制品牌的蛋糕店为例，传统的蛋糕店或线上商城式电商不能满足消费者的个性化需求；而以微信朋友圈、微店为代表的社交电商模式成功满足了消费者不同的需求，成为微商梦想中的蓝海。
另外，一些特殊的电商模式也应运而生。
以共享经济为代表的P2P商业模式，也是伴随着电商兴起的。
例如很火的ofo小黄车，典型的P2P商业模式。
它通过社交媒体和智能终端，让用户分享自己的出行体验，节省油费，达到环保效果。
这种共享经济创新模式不仅让共享者充分享受分享的乐趣，而且改变了传统的消费理念，推动社会进步。
与此同时，生活服务类电商也喜欢奔着社交零售这个关键词。
以零食达人为例，通过提供优质、特色的商品和独有的“食尚社区”，消费者不仅能购买到自己喜欢的零食，也可以结识许多志同道合的朋友，并分享他们的零食故事和个人生活经验。
总之，得益于互联网、物联网等科技的不断发展，电子商务模式也正在快速的创新和发展。
无论是B2B、B2C、C2C，还是P2P、社交电商、零售云等，每个电商模式都有自己的优点和特点，满足了消费者和商家不同的需求。
电子商务c2c
电子商务c2c电子商务C2C模式，即消费者对消费者（Consumer to Consumer）模式，是电子商务领域中的一种重要交易方式。
它允许个人用户之间直接进行商品或服务的买卖，而无需通过传统零售商或中间商。
这种模式在互联网的普及下得到了快速发展，特别是随着在线支付系统的完善和物流服务的便捷化，C2C电子商务平台如eBay、淘宝、拼多多等已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
C2C电子商务模式的核心优势在于其灵活性和便捷性。
消费者可以直接在平台上发布商品信息，其他消费者则可以通过搜索、浏览和比较，选择自己需要的商品。
这种模式减少了中间环节，降低了交易成本，使得商品价格更具竞争力。
同时，C2C平台通常提供评价系统，消费者可以根据其他买家的评价来判断商品的质量和卖家的信誉，这在一定程度上保障了交易的安全性。
然而，C2C电子商务也存在一些挑战。
首先，由于缺乏有效的监管，假冒伪劣商品的问题时有发生，这不仅损害了消费者的利益，也影响了平台的声誉。
其次，个人卖家的售后服务往往不如专业商家完善，这可能会给消费者带来不便。
此外，C2C平台的盈利模式也面临着压力，如何在不损害用户体验的前提下实现盈利，是平台需要考虑的问题。
为了应对这些挑战，C2C电子商务平台采取了一系列措施。
例如，加强商品审核，提高准入门槛，对违规卖家进行处罚；完善评价系统，鼓励消费者进行真实评价；提供更便捷的售后服务，如设立客服中心，提供退换货服务等。
同时，平台也在不断探索新的盈利模式，如通过广告、会员服务、金融服务等方式增加收入。
随着技术的不断进步和消费者需求的多样化，C2C电子商务模式也在不断创新和发展。
例如，结合社交媒体的C2C模式，让消费者在社交平台上直接进行交易；利用大数据和人工智能技术，为消费者提供更加个性化的推荐；发展跨境电商，让C2C模式跨越国界，服务于全球消费者。
总之，C2C电子商务模式以其独特的优势在电子商务领域占据了重要地位。
《教学分析》-Chap5从电子政务和电子学习到C2C
电子政务：概述
• 电子政务包括：表5-1 P155
– 政府和民众间的电子政务G2C – 政府和企业间的电子政务G2B – 政府间的电子政务G2G – 政府内部的效率和效力IEE – 政府和政府雇员间的电子政务G2E
卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
• 问题：
– 卡特彼勒公司有10万名左右的员工，在全世界 200多个国家通过220家经销商销售自己的产品。
– 公司面临的挑战是，如何在这么多个国家，这 么多的地区，有效地与这么多的员工沟通。如 何有效地培训员工和经销商。
特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
• 解决方案：
电子政务：概述
• 移动政务mobile government
– 实施中遇到的问题
• 无线网络以及与此相关的基础设施必须不断增强， 只有这样才能满足用户的需求，保证软件发挥出本 应有的作用；
– 卡特彼勒公司每年在培训上花费超过1亿美元。 – 公司创建了一个利于学习的架构：
• 管理 • 技术基础设施（主要是基于网络的设施） • 战略（创建与公司经营目标一致的终生学习的企业
文化）– 公司成立了卡特彼勒大，其拥有一个全球虚 拟合作团队、一个在线同步学习管理系统、一 个知识网络。
特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
向公民公开 – 运用各种手段增强政府机构的活力，使得政策
和服务更加符合百姓的需求
电子政务：概述
• 移动政务mobile government
– 案例：檀香山的公交车
• 移动政务带来的利益
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5.1 电子政务
范畴和定义 政府和民众间的电子政务 政府和企业间的电子政务 政府间的电子政务 政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效
力
范畴和定义
电子政务，e-government 电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和
组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务， 同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供 服务 广义的电子政务包括：
─ 政府和民众间的电子政务(G2C) ─ 政府和企业间的电子政务(G2B) ─ 政府间的电子政务(G2G) ─ 政府内部的效率和效力(IEE) ─ 政府和政府雇员间的电子政务(G2E)
电子政务主要业务的执行目标
G2C
减少民众寻求救助并作出合理选择的 平均时间 减少访问相关贷款信息需要点击鼠标 的次数 增加能够上网寻找娱乐信息的民众的 数量
支付、绩效评价方面做得更好 ─ 人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息 ─ “一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价
等
电子政务实施
从传统政务向电子政务的转型 电子政务实施的主要问题 电子政务如何为民众所接受 非因特网的电子政务
从传统政务向电子政务的转型
高
网
络
应
用
程
度
G2G
减少权限和纪律对突发事件的反应时 间 减少确认出生和死亡信息的时间 增加电子化应用工程的授权数量
G2B
增加民众和企业查找、查看并对规章制度作出 评论的能力 通过在线报税减轻企业负担 减少企业填写出口表单和定位信息的时间 减少企业对规章制度进行归档并照做的时间
IEE
增加政府雇员接受培训的机会 减少清除表单记录的平均时间 增加各部门内的电子旅游服务使用率 减少民众寻找政府职位所花的时间 减少在整个政府范围内购买商品和服务的事件 和一般的管理成本
政府和民众间的电子政务
政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2C G2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动 G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动 G2C的主要活动：
─ 发布政府服务内容 ─ 发布公共政策信息 ─ 有关健康和安全的建议 ─ 教育科研 ─ 旅游和娱乐
文化(当权者 接受态度冷淡)
可视的 行为控制
可视风险
接受电子政务 信息的意向
申请电子政务 服务的意向
参加电子政务的意向
信任度
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
电子选举，electronic voting 电子福利转账，electronic benefit transfer，EBT
政府和企业间的电子政务
政府和企业间的电子政务，government-tobusiness，G2B
G2B包括政府对企业和企业对政府 G2B是指政府出售商品பைடு நூலகம்服务给企业，以及企
业出售商品和服务给政府的电子活动 G2B的主要领域：
─ 政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖 ─ 拍卖政府剩余物资 ─ 税收及其管理
政府间的电子政务
政府间的电子政务，government-to-governement， G2G
G2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府 实体内部的电子商务活动
阶段1：
信息发布
阶段2： 官方的双 向交易
阶段3： 多目标的 门户网站
阶段4： 个性化的 门户网站
阶段5： 一般服务
集成
阶段6： 全面转型 和整合
低
低
业务转化度
高
电子政务实施的主要问题
转型速度
─ 目前，速度很慢 ─ 主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速
度、财政预算、政治环境
G2B实施
─ G2B比G2C容易实施 ─ 香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到
收缴未来交易费的权利
安全和隐私权 无线设备
电子政务如何为民众所接受
公共机构 的结构
信任倾向
基于性格 的信任
经验 (熟悉程度)
可视的容易 使用程度 可视的 有用性
对电子政务 的信任
初始用户 对老用户
文化(难以 预料的回避)
政府和雇员间的电子政务，government-to-employee， G2E
G2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务 美国行政管理和预算局(2002)
─ 电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并 ─ 电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标
准 ─ 电子培训，提供政府课件知识库 ─ 公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来 ─ 知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、
远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、 培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递
5.2 远程教育、网络培训和电子 图书
网络出版(online publishing)是将报纸、杂志、 书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过 Internet进行传播发布
网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、 教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、 传播知识、支持广告等
远程教育或电子学习
G2G的主要目的是提高政府的效率和效力 几个美国G2G应用示例：
─ Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息 ─ Procurement at GSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦
各政府提供采购服务 ─ Federal Case Registry，帮助政府查找儿童抚养信息
政府和雇员间的电子政务及政府内 部效率和效力
第5章
电子商务创新：电子政务、 远程教育、协同商务和C2C
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题
内容提要
5.1 电子政务 5.2 远程教育、网络培训和电子图书 5.3 知识管理、咨询系统及电子商务 5.4 协同商务 5.5 C2C电子商务 5.6 管理问题 5.7 讨论题 5.8 课堂辩论题 5.9 复习题