项目六 用户与组管理
03用户及组管理
2. passwd命令
格式： passwd [<选项>] [<用户名>] 功能：设置、修改用户的口令以及口令的属性,超级用户使用 useradd命令创建用户账户之后，需要使用passwd命令设 置初始口令，否则该用户不能被允许登录。 选项： -d用户名（delete） 删除用户的口令，则该用户账号无需口 令即可登录。 -l 用户名（lock） 暂时禁用指定的用户账号。 -u用户名（unlock） 恢复禁用用户账号。 -S用户名（status） 显示指定用户账号的状态
普通用户是在系统安装后由超级用户创建的， 通常完成指定权限的操作，而且也只能操作自 己所拥有权限的文件和目录，UID值500~6000
1.2 用户账号管理文件
用户帐号管理文件构成： 1）用户账号文件/etc/passwd 2）用户影子文件/etc/shadow 用户账号信息文件/etc/passwd组成： a.用户名：在系统中是唯一的，可由字母、数字和 符号组成。 b.口令：此字段存放加密口令。第二级 c.用户ID ：系统内部用它来标识用户且唯一。 超级用户：UID=0，GID=0； 普通用户：UID≥500； 系统用户：0＜UID＜500。
5.其他的shell命令 1）id命令 格式：id [<选项>]用户名 功能：查看一个用户的UID和GID 选项： -g 只显示用户的组的GID -G 只显示用户的附属组的GID -u 只显示UID
2)whoami命令 格式：whoami 功能：用于显示当前用户的名称。
3)su命令
格式：su [-][<用户名>] 功能：转换当前用户到指定的用户账号。 选项： -用户名 在转换当前用户的同时转换用户工作环 境；若不指定用户名则转换当前用户到 root。
项目六 IT运维服务管理流程
龙数智慧
转换计划与支持流程的目的有以下几点： 通过规划和协调资源，确保服务设计能够在服务运营中有效地实现。 对服务转换的时间、成本、质量、人力资源进行统一的计划和管理，使转
换过程可控。 识别、管理和控制服务转换过程中出现故障和中断的风险。
6.3.3 变更管理
龙数智慧
变更管理(Change Management)是通过标准化的方法、流程对变更 进行有效的管理和控制，以便在变更之前对变更进行记录、对变更的风险和 影响进行评估、对变更方案进行审核和评审、并对变更进行授权，在变更执 行过程中，进行有效的监控、严格按照方案执行并进行充分的验证，在变更 结束后进行总结、回顾及持续改进。
目的主要有以下几点：
使用标准化的方法和程序，使所有变更处于有效的管控之中。 充分评估风险、优化方案、降低变更缺陷，从而降低因变更导致的服务中断的风险，保
证系统的稳定运行。 提高变更的准确性和成功率，更好地实现各类内部和外部需求。
6.3.5 服务验证与测试
龙数智慧
服务验证与测试流程不同于发布与部署管理中的测试环节，该流程需 要站在整个服务的全生命周期的角度对处于不同阶段的服务状态进行验证和 测试，而不仅仅只是在变更执行阶段的技术测试。
6.1.1 服务战略定制
龙数智慧
1、启动战略制定
在制定全行科技战略时，作为科技战略的组成部分，数据中心启动战略制定工作。战 略规划管理部门作为数据中心战略制定的牵头部门，负责组织战略内容的制定。
2、制定战略
战略规划管理部门参考全行战略及同业发展情况，在科技战略整体框架下，制定数据 中心战略愿景和内容框架，经与相关部门沟通讨论及决策者审议后，组织相关部门进行具体 战略内容的编写、收集汇总和审核，形成数据中心战略征求意见稿。
项目六 职业技能大赛自动化生产线的安装与调试
项目六 职业技能大赛自动化生产线的安装与调试
端子号 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
表6-1 装配单元装置侧的接线端口信号端子的分配
输入端口中间层
输出端口中间层
设备符号
信号线
端子号
设备符号
信号线
BG1 BG2 BG3 BG4 BG5 1B1 1B2 2B1 2B2 5B1
项目六 职业技能大赛自动化生产线的安装与调试
(4)运行界面窗口组态应按下列功能自行设计： ①在人机界面上可设定计划生产套件总数，并生产过程中显示尚须完成的
套件总数。 ②在人机界面上设定分拣单元变频器的运行频率（25Hz～35Hz）。实时显
示变频器启动后的输出频率（精确到0.1Hz）。 ③提供全线运行模式下系统启动信号。 ④提供能切换到欢迎界面的按钮。只有系统停止中，切换按钮才有效。 ⑤指示网络中各从站的通信状况（正常、故障）。 ⑥指示各工作单元的运行、故障状态。其中故障状态包括： 供料单元的供料不足状态和缺料状态；装配单元的供料不足状态和缺料状
仅当复位完成，装置返回初始状态后才能进行装配、加工、分拣等工作单元安 装位置的精确测试。本界面上应设置适当的选择和操作开关，选择开关用于选定 相应工作单元，点亮输送单元的按钮/指示灯模块上相应指示灯，以提示操作人员 对该单元进行测试；操作开关用于单步控制抓取机械手动作以便抓取和放下工件 ，进行精确寻找定位点。如果复位过程尚未完成，初始状态指示灯尚在熄灭状态 而触摸选择开关，则动作不予响应并且弹出相应的提示框。
组态控制技术
《组态控制技术》编写组
《组态控制技术》目录
项目一 组态软件应用技术先导知识学习 项目二 认识MCGS组态软件 项目三 应用MCGS实现储液罐的水位自动监控 项目四 基于MCGS的交通信号灯监控系统 项目五 机械手物料自动搬运控制系统设计 项目六 职业技能大赛自动化生产线的安装与调试
工程项目客户管理制度内容
工程项目客户管理制度内容一、总则为规范工程项目客户管理工作，提高客户满意度，提升企业竞争力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司工程项目客户管理工作。
三、客户分类根据客户的性质和重要程度，将客户分为A、B、C三类：1. A类客户：指对公司贡献最大，具有较高忠诚度和重要性的客户；2. B类客户：指对公司贡献较大，为公司稳定性服务的重要客户；3. C类客户：指对公司贡献较小，需加强开发和维护的客户。
四、客户管理流程1. 客户信息收集：对客户进行详细的信息收集，包括客户名称、联系方式、联系人、需求及反馈等信息，建立客户档案；2. 客户分类：根据客户的重要性和贡献度，将客户进行分类；3. 客户挖掘：定期对客户进行挖掘和深化，了解客户需求，提高服务水平；4. 客户维护：针对不同类别的客户，制定相应的维护策略，保持良好的客户关系；5. 客户反馈：定期向客户征求意见和建议，及时处理客户投诉和需求，提升客户满意度。
五、客户管理制度1. 客户拜访制度：（1）制定拜访计划，明确拜访目的、时间和方式；（2）拜访时要了解客户需求，解决客户问题，提供专业建议；（3）拜访后要及时做好拜访记录，跟踪客户反馈。
2. 客户投诉处理制度：（1）建立客户投诉渠道，接收客户投诉信息；（2）及时处理客户投诉，查明原因，做出处理方案，跟踪处理结果；（3）定期分析客户投诉数据，制定改进措施。
3. 客户满意度调查制度：（1）定期组织客户满意度调查，了解客户对服务的评价；（2）根据调查结果，及时调整服务策略，提高客户满意度；（3）对满意度较高的客户进行奖励和回访，提高客户忠诚度。
4. 客户信息保密制度：（1）保护客户信息的安全性和机密性，严格控制员工获取客户信息的权限；（2）禁止私自泄露、传播客户信息，防止信息泄霁事件发生；（3）严格遵守相关法律法规和保密规定，保护客户利益。
5. 客户关系管理制度：（1）建立健全客户管理系统，完善客户档案，定期更新客户信息；（2）建立客户关怀机制，定期回访客户，建立长期稳定的合作关系；（3）根据客户需求，提供定制化的服务，增加客户黏性。
实训七管理用户和组
实训七管理用户和组一、实训目的1．掌握本地帐户与域帐户的管理方法；2．掌握设置帐户属性的方法；3．掌握用户配置文件的创建方法；4．掌握用户组的管理方法；5．在活动目录中利用OU管理资源的方法。
二、实训环境Win2003server 1台、直通双绞线4根(每根3米)、WinXP 3台，组网形式如下。
三、实训理论基础每个用户都需要有一个帐户，以便登录到域访问网络资源或登录到某台计算机访问该机上的资源，创建和管理用户对象是网络管理员执行的最常见任务。
组是用户帐户的集合，管理员通常通过组来对用户的权限进行设置从而简化了管理。
1．用户账户简介Windows Server 2003提供两种主要类型用户账户：本地用户账户（Local User Account）和域用户账户（Domain User Account）。
除此之外，Windows Server 2003系统中还有内置用户账户（Built-in User Account）。
2．本地用户账户本地用户帐户只能登录到帐户所在的计算机并获得对该资源的访问。
当创建本地用户帐户后，Windows Server 2003将在该机的本地安全性数据库中创建该帐户，本地帐户信息存储在本地，不会被复制到其他计算机或域控制器。
当创建一个本地用户账户后，计算机使用本地安全性数据库验证本地用户账户，以便让用户登录到该计算机。
3．创建本地用户账户创建本地用户账户可以在除了域的域控制器以外的任何一台基于Windows Server 2003的计算机上进行。
出于安全性考虑，通常建议只在不是域的组成部分的计算机上创建和使用本地用户账户，即在属于域的计算机上不要设置本地账户。
工作组模式是使用本地用户账户的最佳场所，如图4．域用户账户域用户账户可让用户登录到域并获得对网络上其他地方资源的访问权。
域用户账户是在域控制器上建立的，作为Active Directory 的一个对象保存在域的Active Directory 数据库中。
客户成功团队管理体系
客户成功团队管理体系一、目标设定与规划客户成功团队管理体系应以明确的目标和规划为基础。
首先，设定客户满意度、客户留存率、客户增长率等关键绩效指标（KPI），明确团队的整体目标。
然后，根据目标制定详细的业务计划，包括市场分析、产品定位、客户细分、服务策略等，确保团队行动的一致性和有效性。
二、团队组织与建设成功的客户团队需要一个合理组织结构和人员配置。
根据业务需求和团队目标，设置不同的角色和职责，如客户经理、客户服务专员、客户关系专员等。
同时，重视团队建设，通过培训、团建活动等方式提升团队凝聚力和执行力。
三、培训与发展培训与发展是提升团队能力的重要手段。
针对不同岗位和职责，设计相应的培训课程，提高团队在产品知识、沟通技巧、客户关系管理等方面的能力。
同时，鼓励团队成员自我发展，提升个人素质和专业技能。
四、客户关系管理客户关系管理是客户成功团队的核心工作。
建立完善的客户档案，了解客户需求、偏好和业务特点，以便提供个性化的服务。
通过定期的客户拜访、沟通会议等方式，保持与客户的良好互动，提高客户满意度和忠诚度。
五、服务与支持提供优质的服务与支持是客户成功团队的关键职责。
确保客户在使用产品过程中得到及时、专业的指导和帮助。
对于客户反馈的问题或需求，迅速响应并解决，提高客户体验和满意度。
六、考核与激励建立合理的考核与激励机制是激发团队积极性的关键。
设定明确的考核标准，对团队成员进行定期评估，奖励优秀表现者，鼓励落后者改进。
同时，通过非物质激励如晋升机会、培训机会等激发团队成员的内在动力。
七、沟通与协作良好的沟通与协作是团队成功的关键因素之一。
建立有效的沟通渠道，确保信息在团队内部畅通无阻。
鼓励团队成员分享经验、交流想法，共同解决问题。
同时，加强与其他部门的协作，形成跨部门协同工作的良好氛围。
八、问题解决与持续改进面对问题和挑战时，鼓励团队成员积极寻求解决方案，提高问题解决能力。
对于出现的问题进行深入分析，找出根本原因并采取有效措施避免再次发生。
网络服务器搭建、配置与管理 项目6 配置与管理NFS服务器
3．启动NFS服务
查询NFS的各个程序是否在正常运行，命令如下。 [root@RHEL7-1 ~]# rpcinfo -p
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如果没有看到nfs和mounted选项，则说明NFS没有运行，需要启动它。使用以下命令可以启动。 [root@RHEL7-1 ~]# systemctl start rpcbind [root@RHEL7-1 ~]# systemctl start nfs
1．rpc.nfsd
这个守护进程的主要作用就是判断、检查客户端是否具备登录主机的权限， 负责处理NFS请求。
2．rpc.mounted
这个守护进程的主要作用就是管理NFS的文件系统。当客户端顺利通过 rpc.nfsd登录主机后，在开始使用NFS主机提供的文件之前，它会检查客户端 的权限（根据/etc/ exports来对比客户端的权限）。通过这一关之后，客户端 才可以顺利访问NFS服务器上的资源。
2．主机名规则
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这个文件的设置很简单，每一行最前面是要共享出来的目录，然后这个目录可以 依照不同的权限共享给不同的主机。
至于主机名称的设定，主要有以下两种方式。
（1）可以使用完整的IP地址或者网段，例如，192.168.0.3、192.168.0.0/24或 192.168.0.0/ 255.255.255.0都可以接受。
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要使用NFS服务，首先需要安装NFS服务组件，在Red Hat Enterprise Linux 7中，在默认情况下，
NFS服务会被自动安装到计算机中。
如果不确定是否安装了NFS服务，就先检查计算机中是否已经安装了NFS支持套件。如果没有安装， 再安装相应的组件。
1．所需要的套件
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对于Red Hat Enterprise Linux 7来说，要启用NFS服务器，至少需要两个套件，它们分别如下。 （1）rpcbind 我们知道，NFS服务要正常运行，就必须借助RPC服务的帮助，做好端口映射工作，而这个工作就 是由rpcbind负责的。 （2）nfs-utils nfs-utils是提供rpc.nfsd和rpc.mounted这两个守护进程与其他相关文档、执行文件的套件。这是 NFS服务的主要套件。
项目管理的6个核心内容
项目管理的6个核心内容范本1：项目管理的6个核心内容一、项目背景1.1 项目背景及目的1.2 项目范围1.3 项目约束和假设二、项目目标2.1 确定项目目标2.2 制定项目关键绩效指标2.3 制定项目计划和时间表三、项目组织与资源3.1 项目组织结构3.2 确定项目团队成员及角色3.3 确定项目所需资源3.4 制定项目沟通与合作机制四、项目风险管理4.1 风险识别与评估4.2 制定风险管理计划4.3 实施风险控制措施4.4 监控项目风险五、项目执行与监督5.1 项目工作拆解与分配5.2 项目进度控制5.3 质量管理与保障5.4 项目问题解决与改进六、项目交付与验收6.1 项目交付标准6.2 项目交付过程管理6.3 项目交付验收6.4 项目总结和反馈七、附录附件1：相关数据图表附件2：项目计划表附件3：项目资源需求列表注释：1. 项目背景及目的：包括项目的发起背景和项目的目标，明确项目的起因和目标。
2. 项目范围：描述项目的工作范围和边界，明确项目的具体工作内容。
3. 项目约束和假设：罗列项目的约束条件和假设，明确项目执行的限制条件和前提假设。
4. 项目目标：明确项目的目标和期望成果，确保项目团队对目标的理解一致。
5. 项目关键绩效指标：制定度量项目成功的关键绩效指标，并设定可衡量的目标值。
6. 项目计划和时间表：制定项目的详细计划和时间表，明确项目的里程碑和关键节点。
7. 项目组织结构：确定项目的组织结构和层级关系，明确项目团队的职责和权限。
8. 项目团队成员及角色：确定项目的团队成员及其在项目中的角色和职责。
9. 项目所需资源：明确项目所需的各类资源，包括人力、物力等。
10. 项目沟通与合作机制：建立项目内外部的沟通和合作机制，确保信息流畅和协作高效。
11. 风险识别与评估：识别和评估项目的风险，制定风险应对策略。
12. 风险管理计划：制定项目风险管理计划，明确风险管理的具体措施和方法。
13. 风险控制措施：实施风险控制措施，降低风险对项目的影响。
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《Linux操作系统应用》
passwd文件各字段含义
tom : x : 500 : 500 : : /home/tom : /bin / bash 1. 账号名称： 2. 用户密码： 3. 用户标识码(User ID)： 4. 组标识码(Group ID)： 5. 用户相关信息： 6. 用户目录： 在系统中是唯一的； 存放加密口令，用x显示； 系统内部用它来标示用户； 系统内部用它来标识用户所属组； 例如用户全名等，可以为空； 用户登录系统后所进入的目录；
7. 登录shell:
用户登录系统时使用的shell。
《Linux操作系统应用》
查看shadow文件
• [root@localhost root] cat /etc/shadow|grep root • [root@localhost root] grep root /etc/shadow • [root@localhost root] head -1 /etc/shadow
/adminbeat/index.asp /bbs/forum.php /bbs/forum.php
《Linux操作系统应用》
• 由超级用户root为用户创建新的账号。创建 一个账号需要完成以下几个步骤：
/ / / / / / / / / / / / / / / / / ///http://www.lczx188.c om/ / / / / / // / / / / / / / / /
/ / / / / / / / / / / / / / / / / ///http://www.lczx188.c om/ / / / / / // / / / / / / / / /
useradd
• -g group:指定新用户所在的组(基本组)，该组必须存在。若未 指定用户组，系统默认建立一个和用户名相同的组， 这个组称为私有组，且仅包含一个用户。 • -G group:指定新用户的附加组。 • -d dir:指定新用户的自家目录。 • -s shell:指定新用户使用的Shell，默认为bash。 • -c comment:说新用户的附加信息，如全名等。 • -e expire:指定用户的登录失效时间(08/31/2005)。 • -m:建立新用户的自家目录。 • -p：设置用户密码
《Linux操作系统应用》
一、Linux系统中的用户
Linux下的三类用户
超级用户(root) 普通用户 服务用户
《Linux操作系统应用》
root
• 安装程序会引导用户创建超级账号root，用 于首次登录系统。该用户相当于Windows 操作系统中的administrator。 • root用户没有权利限制 ，要确保只有系统 管理员才能用root登录。 • 命令提示符是“#” • UID=0 GID=0
《Linux操作系统应用》
普通用户
• 这类用户由系统管理员根据需要自行创建 添加，能够用来登录系统，但权限有限 • 命令提示符是“$” • UID值500~6000
《Linux操作系统应用》
服务用户
• 也被叫伪用户或假用户，它们是在安装系 统的过程中自动创建的 • 账号不具有登录系统的能力，但却对操作 系统的运行有重要的作用。 • 账号文件/etc/passwd中，服务用户所在行 的最后一个字段的值是/sbin/nologin，表示 它们不能用来登录系统 • UID=1~499
《Linux操作系统应用》
• 用户组都有一个组账号，包括组名称、口 令以及主目录成员等信息。这些组账号可 以在文件/etc/group中看到 • 管理员用户组、系统用户组和普通用户组
《Linux操作系统应用》
用户/组账号的配置文件 用户帐号文件
/etc/passwd，存放用户账号的基本信息
1）在/etc/passwd、/etc/group、/etc/shadow和 /etc/gshadow文件中增添了一行记录。 2）在/home目录下创建新用户的主目录。 3）将/etc/skel目录中的文件拷贝到用户的主目录 中。
8. 失效时间：账号被查封时间距1970年1月1日的天数；
9. 标志：未使用。Fra bibliotek《Linux操作系统应用》
用户帐户管理
1. 创建账户 2. 用户账户的维护
《Linux操作系统应用》
[root@linux root]# useradd [<选项>] <用户名> • 例如:useradd –g student –e 8/31/2013 tom useradd命令选项 /manage/#m=0&t=0 / • -u uid:指定新用户的uid,默认用当前最大UID加1。
所有用户都对passwd有读权限，该文件中只定 义用户账号，而不保存口令，把密码加密后保 存到shadow文件中
影子口令文件
/etc/shadow 只有root用户对以上文件具有修改权限
《Linux操作系统应用》
查看用户帐号文件
• • • • • [root@localhost root] cat /etc/passwd [root@localhost root] more /etc/passwd [root@localhost root] head -3 /etc/passwd [root@localhost root] tail -3 /etc/passwd [root@localhost root] cat /etc/passwd|grep root • [root@localhost root] grep root /etc/passwd
/manage/#m=0&t=0 /
项目六 用户与组管理
/adminbeat/index.asp /bbs/forum.php /bbs/forum.php
《Linux操作系统应用》
二、Linux系统中的组
• 通过对用户进行分组，可以更有效的实现 对用户权限的管理。 • 不同的用户可以属于不同的组，也可以属 于相同的组，也可以是同一个用户同时属 于多个不同的组。 • 同组的用户，对特定的文件拥有相同的操 作权限。如果某个用户属于多个组，那么 其的权限是几个组权限的累加。
《Linux操作系统应用》
Shadow文件格式
1. 用户名：登录账号，惟一； 2. 口令：加密口令，若以“！”开头，表示该账号被查封，不能使 用；
3. 最后一次修改时间: 口令上次更改与1970年1月1日相隔的天数；
4. 口令更改后，不可以再次更改的天数，0表示可以随时修改； 5. 口令有效期：即口令更改后必须再次更改的天数，99999表示未设 置有效期； 6. 警告时间：口令失效前警告用户的天数； 7. 不活动时间：口令过期多少天后，该账号被禁用；
《Linux操作系统应用》
【项目目标】
• • • • • • • 了解Linux系统中的用户 了解Linux系统中的组 会查看用户、组的配置文件 会用useradd命令来创建账户 会用passwd命令为账户设置登录密码 会用groupadd命令为添加组 会用gpasswd命令把账户加入到组中
《Linux操作系统应用》
【任务描述】
• 某小组承接了一个软件开发项目，组建了4人 开发小组，成员包括mary，sofei，tom，john， 为保证项目成员之间资源共享及安全，系统管 理员决定创建4个普通用户，这4个用户属于同 一组群soft_prj，工作目录是/soft/prj_1，同组 用户都可以在工作目录上进行文件的读取与修 改。 • mary和sofei同时是小组的管理人员，属于 management组，mary是组长，写了一个文件 “/soft/prj_1/project_report.txt”。现要求 management的成员可以查看mary的 “project_report.txt”，但不能修改，而其他人 则不能访问。