监督管理局“红顶中介”专项检查自查报告
2023年“红顶中介”检查自查报告
2023年“红顶中介”检查自查报告一、背景介绍2023年，我国房地产市场进一步发展，红顶中介在市场调控中扮演着重要角色。
为了规范行业秩序，加强中介机构的自律，保障买卖双方的权益，我们中介公司主动进行了全面的自查，并整理了本报告，以供上级部门和相关方面参考。
二、经营管理情况1. 公司注册：我公司在红顶中介注册管理平台完成了注册，并持有相关执照和证书，符合法律法规要求；2. 人员管理：我公司拥有一支专业化、高素质的团队，现有员工100余人，其中包括注册经纪人、评估师等专业人员；3. 经营范围：我公司主要从事房地产中介服务，包括房屋买卖、租赁、评估等业务；4. 业务流程：我公司建立了完善的业务流程，确保每一笔交易都按照规定程序进行，保障交易的顺利进行；5. 信息收集：我公司积极搜集并整理房地产市场的动态信息，以便及时提供给客户参考；6. 客户服务：我公司重视客户体验，建立了客户服务部门，并成立了客户满意度调查小组，及时了解客户需求并改进服务。
三、业务合规情况1. 公平交易：我公司严格按照法律法规要求，保障交易各方的权益，杜绝不公平交易的行为；2. 诚信守法：我公司要求员工诚实守信，遵守中介行业职业道德守则，并制定了员工行为准则，保证公司及员工的诚信经营；3. 报告保存：我公司按要求保留了所有交易报告、合同、协议文件等，并建立了完善的档案管理系统；4. 风险管理：我公司重视风险管理，建立了风险评估和预警机制，及时发现并处理潜在风险；5. 信息安全：我公司加强信息安全意识，采取了相应的信息安全措施，保护客户信息及交易数据的安全。
四、典型案例总结1. 解决争议：我公司处理过一起房屋买卖中产生的纠纷案件，通过协调双方，成功解决了争议，保护了客户的合法权益；2. 做好评估：我公司接受过一次评估师的评估，评估结果准确、公正，得到了客户的高度认可；3. 及时服务：我公司在一次紧急情况下，迅速协调各方面资源，为客户提供了及时有效的服务，取得了良好的口碑。
红顶中介 自查报告
红顶中介自查报告1. 引言红顶中介是一家致力于为客户提供优质房屋租赁服务的中介公司。
为了确保公司的业务运作正常并符合相关规定，我们进行了一次自查，以评估公司的运营状况和提出改进建议。
本报告总结了我们的自查过程和结果，并提供了一些建议，以帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
2. 自查过程在进行自查之前，我们明确了以下目标和步骤，以确保自查的全面性和系统性。
2.1 目标•评估公司的运营状况和服务质量•发现潜在问题和风险•提出改进建议2.2 步骤以下是我们进行自查的步骤：2.2.1 审查公司文件和记录我们仔细审查了公司的各项文件和记录，包括合同、租赁协议、客户投诉记录等，以了解公司的运营情况和服务质量。
我们注意到了一些问题，如合同条款不够清晰、客户投诉处理不及时等。
2.2.2 面试员工和客户我们面试了公司的员工和客户，以了解他们对公司的看法和建议。
通过面试，我们得知一些员工对公司的政策和流程不够了解，客户则提出了一些改进建议，如增加在线租房平台的使用等。
2.2.3 检查公司设施和设备我们检查了公司的办公设施和设备，包括电脑、电话、打印机等，以确保它们的正常运作。
我们发现一些设备存在故障或老化的问题，需要及时维修或更换。
3. 自查结果基于我们的自查过程，我们总结了以下自查结果：•合同条款不够清晰，需要修订以避免纠纷的发生。
•客户投诉处理不及时，需要加强客户服务意识和投诉处理流程。
•员工对公司政策和流程不够了解，需要加强培训和沟通。
•公司设备存在故障或老化问题，需要进行维修或更换。
4. 改进建议基于我们的自查结果，我们提出以下改进建议：4.1 修订合同条款我们建议与法律顾问合作，对公司的合同条款进行修订，以确保其清晰明确，避免纠纷的发生。
4.2 强化客户服务意识我们建议加强员工培训，特别是客户服务方面的培训，提高员工对客户需求的理解和处理能力。
同时，建立健全的客户投诉处理流程，确保及时响应和解决客户的问题和反馈。
红顶中介自查自纠
红顶中介自查自纠作为一家有着多年经验的房地产中介公司，红顶中介一直致力于为客户提供优质的房地产服务。
然而，在市场竞争日益激烈的情况下，我们也深知自己还有许多需要改进和完善的地方。
因此，为了更好地服务客户，提高公司的整体竞争力，我们决定进行自查自纠，发现并解决存在的问题。
一、服务质量方面1. 了解客户需求不深入在与客户接触的过程中，我们发现有些员工对客户的需求了解不够深入，只是简单地听取客户的要求，而没有深入了解客户的实际需求和期望。
这导致有时候我们提供的服务与客户的期望有所偏差，影响了客户的满意度。
解决方案：在接触客户的过程中，员工应该更加主动地了解客户的需求，通过充分的沟通和交流，确保了解客户的实际需求和期望，从而提供更加贴合客户需求的服务。
2. 团队配合不够默契我们公司涉及的业务范围广泛，需要不同部门和团队之间的配合和协调。
然而，在实际操作中，我们发现不同团队之间的沟通和配合并不够默契，导致一些问题无法及时得到解决，影响了工作效率和服务质量。
解决方案：加强团队之间的沟通和配合，建立更加紧密的合作机制。
定期组织团队会议，加强沟通和协调，明确各部门的工作职责和任务，确保团队之间的配合默契，提高工作效率。
3. 售后服务不到位我们公司一直重视售后服务，希望能够通过优质的售后服务提高客户的满意度和忠诚度。
然而，在实际操作中，我们也发现有时候售后服务不够到位，客户反馈的问题得不到及时解决，影响了客户的体验和满意度。
解决方案：加强售后服务团队的建设，提高员工的服务意识和责任心，确保客户反馈的问题能够得到及时处理和解决。
建立客户反馈机制，定期对客户进行满意度调查，从客户的反馈中发现问题，及时改进和优化服务，提高客户的满意度和忠诚度。
二、诚信经营方面1. 信息透明度不够在房地产中介行业，信息透明度是非常重要的，客户希望能够得到真实、准确的信息。
然而，在与客户接触的过程中，我们发现有些员工在提供信息时并不十分准确和透明，存在一定程度的误导行为，导致客户对我们公司的信任度降低。
红顶中介自查报告
红顶中介自查报告一、引言红顶中介为了提供更好的服务、加强内部管理与规范化操作，现自主进行自查，以期发现并改进可能存在的问题，提升整体工作效率和服务质量。
二、自查内容1. 机构设置- 机构部门设置是否合理；各部门职责是否明确；- 机构层级是否清晰，管理和协调是否顺畅。
2. 内部管理- 人事管理是否规范，是否有完善的人员考核机制；- 财务管理是否规范，是否建立了详尽的财务制度；- 档案管理是否规范，是否有档案管理制度及责任人。
3. 客户隐私和信息保护- 是否建立了客户隐私保护制度；- 是否采取措施保护客户个人信息的安全。
4. 业务操作- 业务流程是否合理，是否能高效处理客户需求；- 是否建立了详细的业务操作手册，供员工参考。
5. 媒体宣传- 媒体宣传是否正规、合法；- 媒体宣传内容是否准确真实。
三、自查方法1. 领导访谈与机构的领导进行访谈，了解机构的管理情况和工作效率。
2. 审核与检查对各部门的文件、资料和电子文档进行审查，了解各部门的工作情况和工作规范是否合规。
3. 数据分析通过对客户反馈、投诉数据进行分析，了解客户对机构服务的满意度、不满意原因等。
四、自查结果1. 机构设置- 机构部门设置合理，各部门职责明确；- 机构层级清晰，管理和协调顺畅。
2. 内部管理- 人事管理规范，有完善的人员考核机制；- 财务管理规范，建立了详尽的财务制度；- 档案管理规范，有档案管理制度及责任人。
3. 客户隐私和信息保护- 建立了客户隐私保护制度；- 采取措施保护客户个人信息的安全。
4. 业务操作- 业务流程合理，能高效处理客户需求；- 建立了详细的业务操作手册，供员工参考。
5. 媒体宣传- 媒体宣传正规、合法；- 媒体宣传内容准确真实。
五、改进措施1. 进一步规范内部管理流程，落实人事管理和财务管理制度，确保工作的高效性和规范性。
2. 加强对客户隐私和信息保护的培训，提高员工对客户隐私保护的意识，并定期进行相关检查和评估。
“红顶中介”检查自查报告
“红顶中介”检查自查报告自查标题：“红顶中介”检查自查报告一、引言作为一家知名的房地产中介公司，“红顶中介”一直以来都严格遵守法律法规，始终以诚信为本，为客户提供优质的房地产交易服务。
为了确保公司内部管理的规范性和合规性，我们进行了一次全面的自查，以下是自查报告。
二、公司房地产交易管理情况自查1. 交易程序管理我们对公司的交易程序进行了审查，确保每一步都符合相关法律法规和企业内部规定。
我们发现自查期间没有发现违规行为或不合规情况，并且公司的交易程序较为完善。
我们将继续加强对交易程序的管理，确保每一笔交易的合规性。
2. 信息披露管理作为中介公司，信息披露的透明度和准确性对于维护信誉至关重要。
我们仔细审查了公司的信息披露情况，发现信息披露内容准确完整，并且及时更新。
我们将保持这种良好的信息披露管理态势，并继续加强信息披露的监督和审核。
3. 市场竞争秩序管理作为房地产中介，我们应当听从市场竞争秩序和行业规范，遵守企业道德规范。
我们对公司市场竞争秩序管理进行了自查，自查期间未发现不正当竞争行为或违规操作。
我们将进一步加强市场竞争秩序的自律管理，确保公司的良好形象和声誉。
4. 客户合同管理客户合同是交易的法律依据，我们非常重视客户合同的管理。
自查期间，我们对公司的客户合同进行了全面检查，确保合同的合法性和规范性。
我们将继续加强对客户合同的管理，避免出现疏漏或不合规情况。
5. 维权服务管理作为房地产中介，我们应当为客户提供维权服务，有效保护客户权益。
我们自查期间对公司的维权服务管理进行了审查，发现公司的维权服务较为规范，并且能够有效帮助客户解决问题。
我们将继续加强维权服务的管理与培训，提高服务质量。
三、自查存在的问题及整改措施在自查中，我们发现了一些问题，包括：1. 内部管理流程有待进一步规范化；2. 部分员工对法律法规和企业规章制度的理解不够深入。
针对上述问题，我们将采取以下整改措施：1. 完善内部管理流程，确保各项管理制度的规范化执行；2. 组织员工培训，提高员工对法律法规和企业规章制度的认识和理解。
2021年红顶中介自查报告
红顶中介自查报告省安监局：根据省安监局《关于在安全生产中介服务领域开展“红顶中介”专项检查 ___》（鄂安监发〔xx〕57号）精神，我局高度重视，认真对照文件要求，进行了全面自查。
现将自查情况报告如下：一、工作情况（一）领导重视，积极贯彻文件精神。
接到文件后，我局迅速行动，召开专题会议，组织学习文件精神，部署专项检查工作。
6月15日我局印发了《全市安监系统“红顶中介”专项检查方案》，启动了为期5个月的专项检查活动。
我局还成立了“红顶中介”专项检查领导小组，局长任组长，纪检组长任副组长，并明确两名工作人员负责专项检查，确保责任落到实处。
（二）突出重点，全面开展自查自纠局机关各科室、各县市区安监局、在宜登记的中介机构严格按照专项检查方案，认真开展自查、交叉检查相关工作。
目前，各相关单位均已按要求报送工作报告。
下阶段市安监局将对前期工作情况进行专项督查，坚持问题导向，对发现的问题重拳整治。
（三）问题导向，健全长效监督机制。
针对自查中发现的问题，我局出台了《宜昌市安全生产中介机构监督管理办法》（宜安监规〔xx〕1号），进一步从制度上加强对在本市行政区域内从事安全评价、安全设施设计、检测检验、安全技术服务等中介机构实施监督管理。
按照省安监局专项检查要求，目前我局已经完成前期自查相关工作，并做好迎接省局抽查、市州交叉检查的准备工作。
下一步，我局将按照省局有关工作安排，赴十堰市开展交叉检查。
二、自查情况（一）我局没有下属的安全生产中介服务机构。
截止今年6月，在我市登记的从事安全生产的中介服务机构共42家，我局与这42家中介机构均不存在“双重法人”登记问题。
为规范安全生产中介服务机构，我局出台了《宜昌市安全生产中介机构监督管理办法》（宜安监规〔xx〕1号），加强了安全生产中介机构监管工作。
（二）我局近两年来对行政审批事项及相关法律、法规依据开展9次清理，并报请市审改办核准后再执行。
目前，我局现有行政审批和行政备案类项目13项（32个子项），其中行政审批事项8项，行政备案事项4项，省局委托1项，均依法依规设立，不存在违规将现有或已取消的行政审批事项转为安全生产中介服务。
规范中介服务自查整改报告
规范中介服务自查整改报告关于规范中介服务整治“红顶中介”专项行动自查整改报告为进一步规范行政审批行为，规范中介服务，优化发展环境。
根据区政府办《杏花岭区开展规范中介服务整治“红顶中介”专项行动工作方案》文件精神，我局高度重视，召开专题会议，根据本局职责，认真开展了规范中介服务自查工作。
现将有关情况汇报如下：一、自查工作一是认真组织全局干部职工学习《XXX区开展规范中介服务整治“红顶中介”专项行动工作方案》文件精神，讲明自查内容和范围;二是拟定自查方案，让各相关科室、审批窗口先开展自查，申报自查情况；三是根据职能填报了行政审批中介服务情况表。
二、自查结果通过对与中介服务有关的各个工作流程和环节进行认真梳理，现将我局行政审批事项、人员及下属单位按照有关要求进行了排查。
1、行政审批事项涉及中介服务自查情况根据《国务院关于第一批清理规范XXX部门行政审批中介服务事项的决定》（XX〔2015〕XXX号）有关规定，目前我局所涉及的行政审批事项所涉及的土地利用总体规划修改方案、土地复垦设计方案编制、矿产资源开发利用方案编制等事项，目前都由企业自主决定是否采用中介服务，我局不再强制使用任何中介服务。
企业如决定使用中介服务的，由企业面向市场自行选择中介服务。
2、下属单位及人员涉及中介服务情况经自查，我分局不存在人员在中介服务机构兼职的情况，也不存在依托行政权力指定中介机构提供服务情况。
我局也不存在下属事业单位从事中介服务的情况，对于涉及中介服务的项目我分局坚持申请人自行委托有合法资质的机构进行，我局从未以任何形式要求申请人必须委托特定中介机构提供服务，不存在与中介机构有不正当利益关系。
三、下一步措施为认真贯彻落实省、市、区政府对行政机关和中介服务机构的一系列要求，我局将采取以下措施：1、进一步加强对省市区关于规范和促进中介服务机构发展的相关政策措施落实力度，为中介服务机构发展创造良好发展环境。
2、进一步加强对中介服务机构行业的规范管理，防止和纠正行业不正当竞争和服务质量差问题。
规范中介服务自查整改报告
关于规范中介服务整治“红顶中介”专项行动自查整改报告为进一步规范行政审批行为，规范中介服务，优化发展环境。
根据区政府办《杏花岭区开展规范中介服务整治“红顶中介”专项行动工作方案》文件精神，我局高度重视，召开专题会议，根据本局职责，认真开展了规范中介服务自查工作。
现将有关情况汇报如下：一、自查工作一是认真组织全局干部职工学习《XXX区开展规范中介服务整治“红顶中介”专项行动工作方案》文件精神，讲明自查内容和范围;二是拟定自查方案，让各相关科室、审批窗口先开展自查，申报自查情况；三是根据职能填报了行政审批中介服务情况表。
二、自查结果通过对与中介服务有关的各个工作流程和环节进行认真梳理，现将我局行政审批事项、人员及下属单位按照有关要求进行了排查。
1、行政审批事项涉及中介服务自查情况根据《国务院关于第一批清理规范XXX部门行政审批中介服务事项的决定》（XX〔2015〕XXX号）有关规定，目前我局所涉及的行政审批事项所涉及的土地利用总体规划修改方案、土地复垦设计方案编制、矿产资源开发利用方案编制等事项，目前都由企业自主决定是否采用中介服务，我局不再强制使用任何中介服务。
企业如决定使用中介服务的，由企业面向市场自行选择中介服务。
2、下属单位及人员涉及中介服务情况经自查，我分局不存在人员在中介服务机构兼职的情况，也不存在依托行政权力指定中介机构提供服务情况。
我局也不存在下属事业单位从事中介服务的情况，对于涉及中介服务的项目我分局坚持申请人自行委托有合法资质的机构进行，我局从未以任何形式要求申请人必须委托特定中介机构提供服务，不存在与中介机构有不正当利益关系。
三、下一步措施为认真贯彻落实省、市、区政府对行政机关和中介服务机构的一系列要求，我局将采取以下措施：1、进一步加强对省市区关于规范和促进中介服务机构发展的相关政策措施落实力度，为中介服务机构发展创造良好发展环境。
2、进一步加强对中介服务机构行业的规范管理，防止和纠正行业不正当竞争和服务质量差问题。
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监督管理局“红顶中介”专项检查自查
报告
湖北省安全生产监督管理局：
根据《省安监局关于在安全生产中介服务领域开展“红顶中介”专项检查的通知》（鄂安监发｛XX｝57号，以下简称《通知》）精神，我局高度重视，立即组成工作组就《通知》要求的有关内容认真开展自查和交叉检查，现将有关情况报告如下：
一、基本情况
目前，经过我局初审，省安监局审批的安全生产中介服务机构共有8家，其中，安全评价机构4家：xx兴业安全技术服务有限责任公司、xx绿通安全技术咨询有限责任公司、xx铁四院工程咨询有限公司、xx以勒安全防灾科技有限公司；丙级职业卫生技术服务机构4家：xx净澜检测有限公司、xx铁路局xx疾病预防控制所、xx钢铁(集团)公司劳动卫生职业病防治所、湖北安源安全环保科技有限公司。
收到《通知》后，局党组高度重视，把整治安全生产领域“红顶中介”作为当前的一项重点工作来抓，结合即将开展的电视问政工作，专门召开会议研究部署，统一了思想，明确了分工，加强了组织领导，通过组织局机关和各区（开发区）自查、交叉检查、重点抽查等方式，整治了安监系统和中介服务领域中存在的问题。
从检查和市抽查的情况看，全市安监系统和中介服务领域情况良好，没有发现“红顶中介”等问题。
二、主要做法
（一）加强监管，认真督导。
每年年初，我局召开在汉执业的安全生产中介服务机构专题工作会，传达国家、省、市关于加强安全生产中介服务有关文件精神，提出具体工作要求。
特别是《省物价局、省安全生产监督管理局关于安全评价服务收费有关问题的通知》（鄂价工服[XX]72号）下发以来，通过采取会议培训的形式及时将文件精神传达至在汉执业的安全生产中介机构，指导其规范开展中介服务。
我市还出台了《关于进一步加强职业卫生技术服务机构技术服务工作的指导意见》，定期组织召开在汉执业职业卫生技术服务机构工作会议，定期开展督导，实施“黑名单”制度。
积极开展在汉执业的职业卫生技术服务机构检测评价报告书盲评和实验室盲样考核，有效规范提升了机构业务水平。
积极推动从业机构通过加强内控、严格自律、规范执业、提升服务，形成机构健康发展、服务对象满意、监管部门认可、社会效益良好的新局面。
（二）规范行为，服务企业。
全面放开安全生产中介机构服务市场，凡具有相应资质的安全生产中介机构均可在汉执业。
在汉执业的安全生产中介机构将有关资质信息报送至市安监局，市安监局及时将其资质信息在市安监局官方网站
上予以公示，方便企业查询。
按照市政府的要求，我局组织开展了安全评价机构“星级”评定，并将结果在市安监局网站上公示，为企业选择安全评价机构提供参考。
目前，安全生产中介机构涉及的服务项目全部实现市场化运作，中介服务机构均为独立法人企业，与安监机关在机构、职能、人员、财务、场所五个方面无任何关联。
局机关与管辖的安全生产中介服务机构不存在“双重法人”登记问题。
没有违规将现有或已取消的行政审批事项转为安全生产中介服务；也没有指定或者变相指定中介服务；没有在安全生产中介服务机构违规开支、报销费用、索贿受贿等问题。
市、区（开发区）安监局没有发现违规使用财政、国有资金购买中介服务，虚假支付中介服务项目及违规使用票据、乱收乱支；不按规定实行政府采购、招标投标等问题。
（三）秉公办事，严于律己。
公职人员严能严格依照法律法规将行政审批事项中涉及到的前置中介服务事项列出清单，并在办事指南和一次性告知书中进行明确，凡法律法规中没有明确法定依据的，一律不强制要求提供中介服务。
目前，我市安监系统没有发现公务人员在安全生产中介机构兼职，没有公职人员利用职权插手、干预安全生产中介服务市场，在安全生产中介服务机构持股分红、占有财物、违规兼职取酬，报销费用，勾结安全生产中介服务机构套取国家资金等问题。
（四）指导收费，合法经营。
从检查的情况看，目前，安全生产中介服务机构均有政策法规依据设立、有独立财务、暂未发现“账外账”现象；从事作为行政审批受理条件的中介服务有法定依据，暂未发现中介服务事项拆分成多个环节等问题。
在安全评价机构提供技术服务的过程中，我局积极配合物价部门，指导全市安全评价机构开展中介服务收费承诺活动。
凡涉及工业企业行政审批的重要中介服务收费，在原来按不高于基准价的50%收费基础上，进一步加大优惠幅度，投资规模在2亿元以上的，按不高于基准价的40%收取；2亿元以下的，按不高于基准价的50%收取，绝不允许出现收费高的问题。
针对涉及费用较高、容易出现违法、违规问题的新、改、扩建用于生产、储存危险物品的建设项目安全设施“三同时”审查事项，我们采取现场打分的办法，在专家对事项审查完后，由企业代表对安评中介服务机构提供的服务进行打分，并将每次得分情况记入企业档案，作为年底对安评中介服务机构考评的重要依据。
从这次检查看，在汉从事中介服务的机构未发现利用行政权力搞行业垄断，强行服务并收费，强制企业入会、参加各类培训班、研讨班并收费，强制收取赞助费、咨询费、服务费、审验费等问题。
尚未发现从事中介服务的机构借监管部门及其公职人员的名义或利用向监管部门和监管人员搞利益输送、报销费用等方式，排挤其他安全生产中介服务机构介入，抢占市场，垄
断经营，强制服务等问题。
三、今后的努力方向
对照文件中的检查内容，我市目前尚未发现《通知》中的有关问题。
今后，我们将继续按照上级的有关要求，规范和促进中介服务机构发展的相关措施，加强对安全生产中介服务机构的监督管理，坚决杜绝安全生产中介服务机构“红顶中介”问题的发生，推动我市安全生产中介服务行业规范、健康、快速发展。
此报告。
xx市安全生产监督管理局
XX年7月3日。