电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案(试卷号2180)
最新十次电大专科《管理学基础》期末考试案例分析题题库
最新十次电大专科《管理学基础》期末考试案例分析题题库（2015年1月至2019年7月试题）说明：试卷号：2064课程代码：02326适用专业及学历层次：电子商务、工商管理、旅游管理、物业管理、行政管理、物流管理等；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）2019年7月试题及答案六、案例分析29. 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
盂教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。
于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。
现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。
布置完了，老史就回车间办公室去了。
他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。
但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。
工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。
这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。
而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！问题；(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？(2)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？参考答案：(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？从以下角度回答即可：个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。
国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案(试卷号2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》判断筒答题题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、判断题1．办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
( ×)2. 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
( × )3. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
( √ )4. 举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
( × )5. 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
( √ )6. 涉外礼仪中以右为尊。
( √ )7. 公文行文时越级行文是普遍现象。
( × )8. 上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。
( √ )9. 电子文档不存在销毁问题。
( × )10. 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。
( √ )11．办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
( √ )12．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
( × )13. 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
( √ )14．涉外礼仪中以右为尊。
( √ )15．公文行文时越级行文是普遍现象。
( × )16. 上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
( √ )17．电子文档不存在销毁问题。
( × )18．办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。
( × )19．请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。
( √ )20．会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。
( √ )21. 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。
( √ )22. 文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。
( × )23. 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》简答题题库及答案(试卷号：1304)
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》简答题题库及答案（试卷号：1304）简答题1．案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中的深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索切入主题(3)分析结论缺少客观依据2．讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导(2)鼓励和激励(3)目的性(4)层次性3．案例使用说明包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划．(8)参考文献及其他教学支持4．案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础；其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
5．在撰写案例时，主要从哪几个方面考虑对素材资料进行筛选、加工？答：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案侧中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
6．案例分析方法主要有哪几种？答：案例分析方法主要有以下几种：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分）1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( × ) 2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( × )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( √ )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( × )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( √ )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
答：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。
要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种学习方法。
(3)谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；。
国家开放大学电大专科《办公室管理》2025期末试题及答案(试卷号：2180)
国家开放大学电大专科《办公室管理》2025期末试题及答案（试卷号：2180）国家开放大学电大专科《办公室管理》2025期末试题及答案（试卷号：2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）1．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该( )。
A．考虑打电话的时间是否合适B．核对电话号码，确保一次拨号就能成功通话C．在尽量少的通话时间内达到预期的效果D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊2．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。
A.“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安” 3．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( )。
A．个人区B．社交区C．亲密区D．公众区4．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。
A．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作5．上司决定参加某个会议时，文员不应该( )。
A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．只在便笺上写好会议名称6．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。
归档的电子应该按“件”进行管理，下列项目中，以“件”为单位，( )项是不适宜的。
A．多份电子文件B．重要法规的历次修改稿C．正文和附件D．一套计算机软件或源程序7．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中( )应不属于办公室范畴。
A.医疗室B．厂长室C．院长室D．经理室8．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( )。
【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案(试卷号：2180)】
【国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）】国家开放大学电大专科《办公室管理》2023期末试题及答案（试卷号：2180）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）1．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的( ) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会2．以下关于名片的使用方式，哪些是错误的( ) A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的3．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是( ) 。
A．下级单位报送的报告、统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料4．值班人员不应该做以下哪类事情( ) A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示5．接受忠告的反应应该是( ) A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人。
C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事6．以下哪些不是办公室事务管理的特征( ) A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性．7．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( ) A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址、8．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( ) A．准备资料B发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录9．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致( ) A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B。
最新电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案(试卷号2180) 2180办公室管理期末试题
最新电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180） 2180办公室管理期末试题最新电大专科《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180）盗传必究一、单项选择题 1．办公室工作的本质属性是( ) A.事务性 B．综合性 C．服务性 D．辅助性2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( ) A．价格和费用 B．名牌和高档 C．质量和交货 D．服务和位置 3．办公室人员辅助领导进行决策，意味着( ) A．办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B．当好领导的参谋和助手 C．办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D．办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏” 4．在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是( ) A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会抓紧时间休息 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会故作忙碌状 5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是(．) A．宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 6．办公室管理的第一要义是( ) A．服务 B．管理 C．协调D．参谋 7．办公用品库存管理中的再订货量是指( ) A．办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B．办公用品的平均使用量C．判定需要订购新的办公用品的库存余额 D．新采购办公用品的数量 8．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( ) A.宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 9．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( ) A.信封上写有领导亲启的信件 B．有密级的信件 C．没写名字的信件 D．公开出版的杂志的赠阅信件 10．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A.原则上主送一个上级机关 B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C．抄送下级机关 D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 11．发放办公用品的人员要求是( ) A．使用者自行入库取用 B．不可指定人员发放 C．发放者不必清点核实所发放办公用品 D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 12．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( ) A．姓名 B．职位 C．年龄 D．单位 13．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A．原则上主送一个上级机关 B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C．抄送下级机关 D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 14．“四分四注意”立卷方法不包括( ) A．分年度 B．分级别 C．分问题 D．分纸型 15．中型规模的会议人数一般是( ) A．数千人 B．百人上下至数百人C．数十人 D．十人以下 16．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1304)
国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。
公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。
公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。
公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。
公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。
公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。
国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案(试卷号2180)
国家开放人学电人专科《办公室管理》设计案例分析题题库及答案（试卷号2180）一、设计题1. X市政府办公室的李助理,在接受徐市K的--份紧急材料写作任务Z后，急匆匆地赶往自己办公室, 在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要孕秘书赶紧为他査找有关市场经济的求要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布迸的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神，乂重述了--遍白己的话。
面对两位领导儿乎同时布宣的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对Z策。
答：⑴办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事悄都不可凶绝，而是应当承担下來。
（8分）（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
（8分）⑶李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。
（7分）（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。
（7分）2. 设计一份电话记录表3. 上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急爭情，文员如何向上司传话？答：（1）用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急爭来访，请他答儿分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。
（6分）(2) 走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。
(4分)(3) 上司冋头时，递上便条与铅笔。
(3分)(4) 退一步，等候指示。
(2分)4. 如何接受对方的名片？答：(1)在接对方2片时，务必表现出尊求的态度。
(2分)(2) 当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。
(4分)(3) 双手接过名片,再收回双肘,扔轻捧名片,抬起头,注视着对方,郑重地读出名片上的名称,以确认无误。
(4分)(4) 遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。
最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案(试卷号：2064)
最新国家开放大学电大专科《管理学基础》案例分析题题库及答案（试卷号：2064）案例分析题1. 厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。
”主人听了不以为然，没有做任何表示。
不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。
有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。
问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？（6分）答：控制职能。
(2)什么是预先控制？（6分）其对于有效的管理具有怎样的意义？（8分）答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。
张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。
2. 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。
听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。
孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。
就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。
短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。
于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。