系统运维说明及承诺书
运维承诺书
运维承诺书尊敬的客户：本运维承诺书是针对贵公司与我公司签订的运维服务合同而制定的，旨在明确双方在运维服务过程中的权利与义务，确保服务质量，保障双方利益。
一、服务承诺1. 我们承诺提供专业、高效的运维服务，确保贵公司的系统稳定运行。
2. 我们的运维团队将遵循行业最佳实践，不断优化服务流程，提升服务质量。
3. 我们承诺在服务期限内，对贵公司的系统进行定期检查和维护，预防和解决潜在问题。
二、响应时间1. 我们承诺在接到贵公司运维请求后，将在规定时间内响应并提供解决方案。
2. 对于紧急情况，我们将优先处理，并确保在最短时间内恢复系统正常运行。
三、服务范围1. 运维服务包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全加固等。
2. 我们将根据贵公司的具体需求，提供定制化的运维服务。
四、保密协议1. 我们承诺对在运维服务过程中接触到的所有信息进行严格保密，不泄露给任何第三方。
2. 我们遵守相关法律法规，确保信息安全。
五、服务保障1. 我们承诺提供持续的技术支持，确保服务的连续性和稳定性。
2. 如遇服务中断或故障，我们将立即采取补救措施，并承担相应的责任。
六、服务改进1. 我们将持续收集贵公司的反馈，不断改进服务内容和方式。
2. 我们鼓励贵公司提出宝贵的意见和建议，以促进我们的服务持续优化。
七、违约责任1. 如我方未能履行本承诺书中的服务承诺，将按照合同约定承担相应的违约责任。
八、其他1. 本承诺书作为运维服务合同的补充，与合同具有同等法律效力。
2. 本承诺书的最终解释权归我方所有。
我们期待与贵公司的合作，并承诺将全力以赴，确保贵公司享受到最优质的运维服务。
此致敬礼[运维服务提供方名称][日期]。
运维服务承诺书
运维服务承诺书
根据运维服务承诺书的要求，我们郑重承诺：
一、服务内容
我们将按照合同约定为您提供全面的运维服务，包括但不限于系统
监控、故障排除、备份与恢复、性能优化等服务，确保您的系统稳定
运行。
二、服务标准
我们将严格按照行业标准和最佳实践为您提供服务，确保服务质量
高效、可靠，保障您的系统安全和稳定。
三、服务响应时间
我们承诺在收到您的故障报告后，将立即启动相应的应急响应机制，第一时间解决问题，确保系统故障对您业务的影响降到最低。
四、服务保障措施
我们将建立完善的服务保障机制，确保您的系统能够24小时不间
断稳定运行，有效避免各类安全风险和故障隐患。
五、服务监督与反馈
我们将定期对您的系统进行巡检和监控，并与您保持及时沟通与反馈，及时调整和改进服务策略，保障服务效果和客户满意度。
六、服务终止及结算
在您决定终止运维服务时，我们将协助您完成系统交接工作，并按
照合同约定的方式进行结算，确保双方合作有序结束。
七、其他事项
如有其他事项需要协商解决的，我们愿意随时与您进行沟通与协商，共同维护双方的合法权益，保障服务顺利进行。
以上便是我们对于运维服务承诺书的承诺内容，我们将以最真诚的
态度和最专业的技术为您提供优质的服务，与您共同发展，共同进步。
期待与您的合作，谢谢！。
系统运维说明及承诺书
系统运维工作说明书及售后服务承诺2017年11月目录1 概述 (1)1.1 服务范围和服务内容 (1)1.2 服务目标 (1)2系统现状 (1)2.1应用系统 (1)2.2系统功能 (1)3服务方案 (3)3.1xxxxxxx系统的软件bug修复 (3)3.1.1 业务流程 (3)3..1.2 流程说明 (3)3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)3.2.1 备份业务流程 (4)3.2.2 备份业务流程说明 (4)3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)3.3.1 更新流程 (5)3.3.2 更新业务说明 (5)3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)3.4.1 异常数据处理流程 (6)3.4.2 异常数据处理说明 (6)3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)3.5.1 系统咨询或培训流程 (7)3.5.2系统咨询或培训说明 (7)4服务响应 (8)4.1日常服务响应时间 (8)4.2事故分级响应服务时间 (8)4.3服务报告 (9)4.4运维保障资源库建设 (9)4.5项目管理 (9)1 概述1.1 服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于 XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
1.2 服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状2.1应用系统xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。
OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。
2.2系统功能xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
运维服务指标承诺书
运维服务指标承诺书尊敬的客户：本承诺书旨在明确我方在提供运维服务过程中所承担的责任和义务，以及对服务质量的承诺。
一、服务承诺1. 我们承诺提供符合国家及行业标准的运维服务。
2. 我们承诺在合同约定的时间内完成服务任务，确保服务的及时性。
3. 我们承诺对服务过程中使用的技术、工具和方法负责，确保服务的安全性和有效性。
二、服务指标1. 系统可用性：确保客户系统的正常运行时间不低于99.9%。
2. 响应时间：对于客户的服务请求，我们将在接到请求后的1小时内响应。
3. 故障恢复时间：对于系统故障，我们将在4小时内定位问题并开始恢复工作，力争在8小时内恢复系统正常运行。
4. 服务更新：我们将定期对服务内容进行更新和优化，以适应技术发展和客户需求的变化。
三、质量保证1. 我们承诺建立完善的质量管理体系，确保服务质量的持续改进。
2. 我们承诺对服务过程中出现的问题负责，并及时提供解决方案。
3. 我们承诺对客户的反馈和建议给予充分重视，并作为服务改进的重要参考。
四、保密承诺1. 我们承诺对在服务过程中获取的客户信息严格保密，不泄露给任何第三方。
2. 我们承诺遵守相关的法律法规，保护客户的知识产权和商业秘密。
五、违约责任1. 如因我方原因未能达到上述服务指标，我们将按照合同约定承担相应的违约责任。
2. 对于因不可抗力导致的服务中断或延迟，我们将及时通知客户，并尽力减少由此造成的损失。
六、其他1. 本承诺书与双方签订的服务合同具有同等法律效力。
2. 本承诺书的解释权归我方所有。
我们深知服务质量的重要性，并将全力以赴，为客户提供高效、稳定、安全的运维服务。
我们期待与客户的长期合作，并承诺不断优化服务，以满足客户的业务需求。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
信息系统平台运维服务承诺书
信息系统平台运维服务承诺书根据客户的需求，我们xxx公司郑重承诺，在为您提供信息系统平台运维服务过程中，将遵守以下承诺：
一、服务内容
1. 我们将为您提供全面的信息系统平台运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全更新等。
2. 在服务过程中，我们将保证系统的稳定性和可用性，确保您的业务正常运行。
二、服务水平
1. 我们将尽最大努力确保服务响应速度快、问题解决效率高，保证您的系统能够迅速恢复正常运行。
2. 我们的工程师团队将具备专业知识和丰富经验，确保为您提供高质量的运维服务。
三、安全保障
1. 我们将严格保护您的信息系统数据安全，采取各项措施防范数据泄露和网络攻击。
2. 我们将定期对系统进行安全检测和漏洞修复，确保系统运行的安全性和稳定性。
四、服务承诺
1. 我们将定期向您提交服务报告，汇总服务数据和运维情况，为您提供详尽的运维分析和建议。
2. 在服务过程中，我们将积极响应您的问题和需求，确保您随时掌握系统运行情况。
五、服务升级
1. 针对您的不断发展需求，我们将不断改进服务水平和服务内容，确保您始终得到最优质的信息系统运维服务。
2. 我们将利用先进的技术手段和工具，提升服务效率和质量，为您提供更加优质的运维体验。
通过签署本承诺书，我们xxx公司将以最专业的态度和最优质的服务，为您的信息系统平台提供稳定、安全、高效的运维服务。
我们真诚期待与您的合作，共同推动您的业务发展。
运维服务承诺书(精选)运维售后服务承诺书
运维服务承诺书(精选)运维售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并信任我们的服务。
我们为了保障您的权益，特向您提供以下运维售后服务承诺书，以确保我们能够及时、全面地为您提供售后服务支持。
一、服务内容：我们承诺将为您提供全面的运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能调优、安全防护等方面的工作。
我们将全程跟踪您使用产品的情况，保障您的系统正常运行。
二、服务标准：我们承诺在收到您的服务请求后，将在2小时内进行初步响应，并在4小时内进入问题处理阶段。
针对不同类型的问题，我们将会给出相应的解决方案，并在最短的时间内完成问题处理。
三、服务时间：我们将全天候为您提供运维服务支持，即使在非工作时间，您也可以随时联系我们获得技术支持。
四、人员素质：我们的运维团队经过专业培训，具有丰富的实战经验和强大的问题解决能力。
他们将会为您提供高效、准确的服务支持，确保系统的稳定运行。
五、服务态度：我们始终坚持“客户至上，服务至上”的原则，对待每一位客户都会尽心尽力，竭尽全力解决您遇到的问题，确保您的满意度。
六、责任范围：在服务期间，如果由于我们的原因导致您的系统出现问题，我们将承担相应的责任并进行赔偿。
我们保证在问题解决后进行追踪服务，以确保问题不再发生。
七、服务费用：我们的基本服务费用已经包含在产品价格中，不会额外收取任何运维服务费用。
对于特殊情况下的服务需求，我们会提前与您协商并达成一致意见。
八、其他事项：如果您对我们提供的服务有任何意见或建议，请及时与我们联系，我们将不断改进服务质量，为您提供更优质的售后服务支持。
感谢您阅读我们的运维售后服务承诺书，希望我们的服务能够为您带来更多的便利和安心。
如果您有任何问题或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
谨致问候，XXX公司敬上。
系统运维实施说明
系统运维实施说明系统运维实施说明如下：一、实施目标系统运维的目标是确保企业信息系统的稳定运行，提高系统的可用性和可靠性，以满足企业业务需求。
通过实施系统运维，可以降低系统故障率，减少故障恢复时间，提高系统性能和安全性。
二、实施内容１．硬件设备维护：对服务器、存储设备、网络设备等硬件设备进行定期检查、维护和升级，确保设备正常运行。
２．软件系统维护：对操作系统、数据库、中间件等软件系统进行定期更新、升级和漏洞修补，确保软件系统安全稳定。
３．网络安全管理：加强网络安全管理，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等，确保企业信息系统免受网络攻击和数据泄露风险。
４．数据备份与恢复：建立完善的数据备份和恢复机制，确保在发生故障或灾难时能够迅速恢复数据。
５．监控与日志分析：通过监控系统和日志分析工具，实时监测系统运行状态，及时发现和处理潜在问题。
三、实施步骤１．制定实施计划：明确运维目标、实施内容、时间表和资源需求，确保项目顺利进行。
２．人员培训：对运维人员进行相关知识和技能的培训，提高其专业技能和应变能力。
３．设备采购与安装：根据实施计划，采购所需的硬件设备和软件系统，并进行安装和配置。
４．系统上线与测试：在完成设备采购和安装后，进行系统上线和测试，确保系统正常运行。
５．监控与维护：建立监控机制，定期对系统进行维护和检查，确保系统稳定运行。
６．问题处理与改进：在运行过程中遇到问题时，及时进行处理并改进相关流程和方案。
四、注意事项１．加强与业务部门的沟通与协作，确保运维工作符合业务需求。
２．建立完善的应急预案和故障处理机制，提高应对突发事件的能力。
３．定期对运维人员进行培训和考核，提高其专业技能和综合素质。
４．加强与其他部门的协作与沟通，共同推进企业信息化建设进程。
总之，系统运维是企业信息化建设的重要组成部分，对于保障企业信息系统的稳定运行和提高企业的核心竞争力具有重要意义。
运维服务承诺
运维服务承诺服务承诺我们承诺提供以下服务：1.定期系统巡检我们将安排现场工程师对应用系统进行定期巡检，以及时发现系统运行中的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定运行。
在巡检过程中，发现的问题将由现场技术服务工程师进行故障排除。
巡检服务主要包括软件检查，内容包括数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
2.电话故障诊断我们提供电话和传真技术支持，用户在遇到使用中的问题或系统出现不正常状态时，可以通过电话或传真向我们寻求帮助。
我们将在规定的时间内（即响应时间）安排技术人员通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
故障性质定义我们将不同级别的故障分为四级，具体定义如下：一级故障：系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能无法实现或全面退化的故障。
二级故障：系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致系统的基本功能无法实现或全面退化。
三级故障：系统在运行中出现的故障直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化。
四级故障：系统在运行中出现的断续或间接影响系统功能和服务的故障。
我们要求用户在维护系统过程中，对故障进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我们的服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断。
如果热线电话号码需要更改，我们将至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。
用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们是否进一步采取技术支持措施。
对于不同级别的故障，我们承诺不同的故障解决时限，具体见表三。
表三：故障解决时限表故障级别故障解决时限一级故障 2小时二级故障 4小时三级故障 6小时四级故障 8小时注：故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间。
对于那些瞬时出现但不会重复的故障现象，或只出现在个别用户身上但不影响整体使用的故障现象，我们的技术人员承诺将通过未来的软件补丁来解决，这也意味着故障已经排除。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
系统运维工作说明书及售后服务承
诺
、
]
2017年11月
目录
1 概述 (1)
服务范围和服务内容 (1)
服务目标 (1)
2系统现状 (1)
应用系统 (1)
系统功能 (1)
3服务方案 (3)
系统的软件bug修复 (3)
业务流程 (3)
3.. 流程说明 (3)
定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)
备份业务流程 (4)
备份业务流程说明 (4)
按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)
更新流程 (5)
更新业务说明 (5)
及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)
异常数据处理流程 (6)
异常数据处理说明 (6)
及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)
系统咨询或培训流程 (7)
系统咨询或培训说明 (7)
4服务响应 (8)
日常服务响应时间 (8)
事故分级响应服务时间 (8)
服务报告 (9)
运维保障资源库建设 (9)
项目管理 (9)
1 概述
服务范围和服务内容
本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
服务目标
及时修复xxxxxxx系统的软件bug
定时备份xxxxxxx系统的业务数据
按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）
及时处理xxxxxxx系统的异常数据
及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训
2系统现状
应用系统
xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。
OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。
系统功能
xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
3服务方案 系统的软件bug 修复
业务流程
微信营销及支付系统bug 管理流程
修复阶段提交bug
验证阶段跟踪阶段关闭bug
启云星航
延长壳牌
提交bug
判断是否为系
统bug
Bug 修复内部验证
验证bug 关闭bug
是否再现开始
结束
3.. 流程说明
xxxx 公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司（以下简称乙方）。
乙方人员根据邮件的反馈情况进行分析，如果是系统bug 在24小时内提供大致的修复周期。
如果不是系统bug ，则对问题反馈者进行回复。
在bug 修完成之后，由乙方内部进行验证检测，确定没有问题提交到测试环境（由壳牌提供）进行测试验证。
如果不通过则重新进入到bug 修复阶段。
在验证阶段通过则进入到跟踪阶段，由乙方人员将修复代码同步到相应的应用中，由双方人员跟踪运行，跟踪周期不超过5工作日。
验证阶段通过之后，甲方人员在2个工作日邮件告知启航人员关闭此bug 。
如未回复，默认是自动关闭。
定时备份xxxxxxx 系统的业务数据
备份业务流程
微信营销及支付系统业务数据备份管理流程
商定备份规则
提出备份草案
试运行
正式运营
定期验证
延长壳牌
启云星航
提出备份方案
判断是否合规
验证bug 关闭bug
否
是
开发代码是
判断是否正确
否
验证数据
开始
结束
备份业务流程说明
乙方人员在合同签订之后的1周内制定xxxxxxx 系统可提供数据的备份方案，并邮件告知项目延壳项目对接人员。
甲方人员组织相关人员对此方案进行讨论，并于5个工作日告知乙方备份的最终方案。
双方人员商定的开发周期，并在约定的时间内完成开发。
甲方需提供数据备份的服务器。
完成开发之后，由甲方人员验证备份方案的可行性，在试运行5个工作日内书面告知乙方人员方案是否符合预期，符合预期乙方人员会在条件充分的条件下5个工作日完成方案上的上线。
方案上线运行之后，乙方人员每季度对备份数据进行验证，确保备份数据无差异。
按需更新xxxxxxx 系统（不包含系统迁移）
更新流程
微信营销及支付系统软件系统升级管理流程
申请审批提出申请
试运行正式运营系统运维
延长壳牌
启云星航
提出申请
条件是否满足
正式运行
系统运维
否
是
是
判断是否正确
否
部署并试运行
业务回滚
业务回滚
否
开始
结束
更新业务说明
乙方人员根据业务需要向甲方人员以邮件的形式提交上线申请单。
具体参见附录上线申请单
甲方人员根据业务的实际情况以邮件形式告知乙方人员的上线时间。
乙方人员根据上线时间安排，做好代码的回滚计划，更新计划，以及上线人员安排确保业务顺利进行。
上线运行3工作日后，乙方人员将关闭此问题。
及时处理xxxxxxx 系统的异常数据
异常数据处理流程
微信营销及支付系统异常数据处理流程
异常响应
提出申请
提交响应
关闭问题
启云星航
延长壳牌
提出申请
关闭问题
提交解决方案或建
议
制定解决方案或建
议是否解决
是
否
开始
结束
异常数据处理说明
甲方人员在实际业务中遇到异常数据时，电子邮件的形式告知乙方人员。
乙方人员在收到电子邮件之后2个工组日响应，10个工作日形成解决建议或方案。
并以邮件形式反馈。
甲方人员进行验证是否可以解决此事，可行告知乙方人员关闭此问题，如未解决，并以邮件告知，乙方人员重新制定解决方案或建议，进入下一轮的异常处理流程。
整体沟通不超过2次。
当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。
及时解决xxxxxxx 系统的咨询或培训
系统咨询或培训流程
微信营销及支付系统培训或咨询流程
培训或咨询响应
提出申请
提交响应
关闭
启云星航
延长壳牌
提出申请
关闭问题
方案反馈
制定解决方案或建
议
是
否
组织相关人员讨论
是否现场讨论
开始
结束
系统咨询或培训说明
甲方人员在实际使用存在系统相关疑问（不包含操作级别），以邮件形式告知乙方。
乙方人员会在第一时间响应此事，给出相应的建议或方案，并以邮件形式反馈给甲方人员，甲方人员根据实际情况确定是否需要召开讨论会，如果需要则组织相关人员进行，讨论完之后邮件告知乙方人员关闭此问题。
不需要组织讨论会，则以邮件告知乙方人员关闭此问题。
当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。
4服务响应
日常服务响应时间
由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，运维团队中包含资深工程师，并采取5X8的作息时间。
1、常规服务：
（1）提供在工作时间（每周一至周五，每天上午9:00至下午18:00））电话、电子邮件支持服务，随时解决甲方提出的技术问题。
（2）电话、电子邮件支持无法解决的，我司工程师在甲方许可的情况下实行远程维护。
2、应急服务：（由非我司导致的故障属增值服务，需甲方另行付费）
当发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，我司启动应急服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往现场进行维护，协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。
事故分级响应服务时间
当用户系统发生一、二级故障时，启动应急响应服务，在交通工具允许的范围内，指派技术工程师以最快的方式前往现场进行维护。
应急响应服务通常在以下情况下实施：
（1）系统崩溃，系统平台故障，导致数据库不能正常启动或运行；（不包含人为或系统病毒等因素导致系统不可用），
（2）在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。
服务报告
维护团队季度提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。
运维保障资源库建设
在系统运维工作实施过程中把有助于提高用户运维效率的资料进行整理，以季度为单位形成报告，报送主管部门。
，
项目管理
维护团队会派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。
同时甲方也需要指派一名具有一定开发背景的项目管理人员对接此事，以便提高沟通效率。
具体的业务对接是以指定的邮箱和指定对接人的电话或邮箱为准，不接收多头业务。
(。