直线经理的绩效管理技巧课后测试答案

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第四章绩效管理课后练习答案

第四章绩效管理一、说明绩效管理系统设计的基本内容？答：绩效管理系统的设计包括绩效管理的设计与绩效管理程序的设计两个部分绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。

绩效管理程序设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评流程设计两部分。

总流程设计是从企业的宏观角度对绩效管理流程进行的设计。

而具体流程设计是从较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动所做的设计。

两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。

绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源发展战略和策略的要求，而绩效管理程序应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效的贯彻和实施。

二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点？答：企业管理总流程设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。

(一) 准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个问题。

1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

2、根据绩效考评对象，正确选择考评方法。

3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。

4 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

(二) 实施阶段实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的全过程。

作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2 收集信息并注意资料的积累。

(三) 考评阶段考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体极小管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并从以下方面做好考评的组织实施工作。

直线经理的绩效管理技巧考试答案

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测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在绩效管理的四大步骤中，能够体现现代绩效管理区别于传统考核方式的本质特点的是：√A目标设定B过程跟进C绩效评估D绩效沟通正确答案： B2. 以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：√A财务的表现B客户的维度C内部流程的优化与改善D员工培训的内容正确答案： D3. 下列不属于SMART原则要求的是：√A长远的B明确的C可衡量的D有时限的正确答案： A4. 企业分解绩效目标的首要步骤是：√A明确企业战略目标B明确企业KPAC确定部门KPID确定岗位KPI正确答案： A5. 在市场化的企业实体中，对岗位的考核一般采用三个维度，其中不包括：√A业绩维度B能力维度C客户维度D态度纬度正确答案： C6. 在绩效指标设计过程中，不需要考虑的是：√A核心部门职能和岗位职责B考核评价的有效性C价值度影响最大的关键因素D绩效沟通的有效方式正确答案： D7. 以下选项不属于业绩考核指标的是：√A数量要素B目标要素C质量要素D成本要素正确答案： B8. 下列做法不利于考核评价的是：√A分数折中法B划分标准统一C评分作为相对值D采用结构化方式正确答案： A9. 以下做法不利于绩效沟通的是：√A平等沟通B多听少说C指出改进方向D夸大影响正确答案： D10. 关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：√A首先应该肯定对方B有失客观C表达顺序相当重要D允许批评的存在正确答案： B11. 分解KPA的方法有两种，即价值数分解法和鱼骨图分解法，其核心技巧分别是：√A明确任务目标、平衡内外影响B均为寻找影响因素C平衡内外影响、明确目标任务D均为维护部门利益正确答案： B判断题12. 进行有效的绩效管理，应该采取推拉并举的策略。

此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 绩效目标设定主要针对的是员工个人的实际情况，无需考虑他人职责。

绩效管理习题与参考答案

绩效管理习题与参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.如果评价周期为一年,在对特定评价要素进行评价时,评价者不可能回想起在整个评价阶段中发生的与该评价要素相关的评价对象的行为,通常根据最近的表现做出判断。

这是受到了()的影响。

A、首因效应B、近因效应C、刻板印象D、溢出效应正确答案：B2.由于()能够将组织发展战略与它所期望的行为结合起来,因此能够向评价对象提供有效的信息反馈,指导其如何得到较高的绩效评分。

A、行为观察量表法B、行为对照量表法C、等级择一法D、图尺度量表法正确答案：A3.在以下选项中,不属于绩效计划制订者的是( )A、人力资源管理专业人员B、政府的劳动管理部门C、员工的直接上级D、员工本人正确答案：B4.制订绩效计划的最后一个步骤是( )A、绩效计划的准备B、绩效计划的实施C、绩效计划的制订D、绩效协议的签订正确答案：D5.()是绩效管理系统中耗时最长的一个环节。

A、绩效计划B、绩效监控C、绩效评价D、绩效反馈正确答案：B6.以下关于绩效评价周期的表述,错误的是()A、数据收集频率往往长于绩效评价周期B、通常一次或多次收集的数据会用做一次评价周期的计量C、绩效评价周期就是指多长时间进行一次评价D、针对不同的指标和管理特点,会有不同的评价周期正确答案：A7.()在生产服务性组织中最常用,规定相关人员必须填写原始记录单,并定期进行统计和汇总。

A、关键事件法B、第三方反馈法C、工作记录法D、观察法正确答案：C8.在绩效计划面谈的准备阶段,需要三种信息。

在以下选项中,不属于这三种信息的是( )A、关于部门的信息B、关于个人的信息C、关于岗位的信息D、关于组织的信息正确答案：C9.制定绩效目标时,需要成立一个由高层领导参与的战略规划小组,负责拟定和描述组织的愿景,在高层领导之间达成共识后,确定()A、组织的战略目标B、每个员工的绩效目标C、各部门的目标D、各部门的工作计划正确答案：A10.关于绩效计划面谈的过程,以下说法错误的是()A、做出决定的应当是管理者而不是员工B、管理者和员工在沟通中是一种相对平等的关系C、管理者影响员工的主要领域是如何使员工个人工作目标与整个组织的目标结合在一起D、在制定工作衡量标准时应该更多地发挥员工的主动性,更多地听取员工的意见正确答案：A11.()是指为制订绩效计划而通过召开会议的形式进行的绩效沟通方式。

绩效管理课后习题(DOC)

第一题、简述绩效考评指标体系设计的内容、原则，以及具体设计方法和程序。

答：一、绩效考评指标体系的内容：由于绩效考评的对象、目的和性质的不同，绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。

（一）适用不同对象范围的考评体系。

如果从绩效考评和范围上区分，有一下两类体系：1、组织绩效考评体系：按考评对象的对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。

其中组织绩效考评根据其工作性质的不同，又可以分为生产性组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。

2、个人绩效考评指标体系：对个人的绩效考评，由于考评的具体对象和岗位工作性质的不同，其绩效考评指标体系也不完全相同。

一般情况下，可根据企业岗位分类分级的结果，分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。

企业的岗位分类尚无统一标准或规定，以下几种方式可供参考：（1）、按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。

（2）、按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。

（二）不同性质的绩效考评指标体系：如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有三类绩效考评指标体系：1、品质特征型的绩效考评指标体系。

2、行为过程型的绩效考评指标体系。

3、工作结果型的绩效考评指标体系。

二、绩效考评指标体系的原则：针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。

三、绩效考评指标体系的设计方法：（一）、要素图示法（二）、问卷调查法，问卷调查法的具体步骤：第一部根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

第二步、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

第三步、用简洁精炼的语音或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。

第四步、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案

绩效考核≠绩效管理课后测试试题及答案1. 关于“绩效考核”和“绩效管理”的关系，下列表述正确的是：√A 绩效考核涉及的范围更广泛B 绩效考核是绩效管理体系中的环节C 绩效考核可以取代绩效管理D 要做好绩效管理只需做好绩效考核正确答案：B2. 绩效管理体系对企业运营目标的作用不包括：√A 将目标转化为标准B 将宏观营运目标细化到员工的职责中C 鼓舞团队合作精神D 及时分析达不到预期目标的原因正确答案：B3. 企业设计战略规划的最佳时间跨度是：√A 2-3年B 2-4年C 3-5年D 2-5年正确答案：A4. 在企业战略规划中，与岗位员工关系最密切的指标是：√A 财务指标B 市场指标C 流程指标D 员工成长指标正确答案：C5. 下列选项中，不属于员工成长指标的内容是：√A 员工知识结构调整B 人员结构调整C 员工流动率D 员工的受尊重程度正确答案：D6. 企业业务流程年度计划最终体现的角度是：√A 企业的组织B 企业的运营C 企业的目标D 企业的战略正确答案：A7. 确定关键岗位常用到的工具和方法不包括: √A 工作分析B 资格测评C 职位说明书D 岗位价值评估正确答案：B8. 关于对薪酬体系的理解，下列表述错误的是：√A 是绩效考核的支撑系统B 与劳动成本成反比C 有利于绩效考核体系的执行D 可分为短期薪酬和长期薪酬正确答案：B9. 在绩效管理的体系中，与组织紧密匹配的是：√A 薪酬B 企业目标C 绩效制定D 岗位正确答案：D判断题10. 企业制定年度经营计划只需要注意数据因素。

此种说法：√正确错误正确答案：错误11. 在整个指标体系运作过程中，人是最关键因素。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 绩效考核能够使团队的每个成员得到公正的评价。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 企业应该将战略规划设计的重心放在财务方面。

此种说法：√正确错误正确答案：错误14. 绩效管理体系涉及与绩效相关的所有管理内容。

绩效管理课后题

1.谈谈你对绩效的理解。

绩效是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。

一般意义上，绩效指的是工作的效果和效率。

对应不同层面的工作活动主体，相应地也就产生了不同层面的绩效。

按照被衡量行为主体的多样性，绩效可以从组织架构层次角度划分为组织绩效、群体绩效和个人绩效。

个人绩效就是个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。

绩效具有多因性、多维性和动态性。

2.试分析战略性绩效管理的目的。

绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。

完整的绩效管理包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节，通过控制整个绩效周期中环环相扣的各个环节来达到绩效水平的提高，从而实现组织战略。

绩效管理是为了实现体现组织战略的一系列中长期目标，从而对组织不同层面的绩效进行有效管理，最终实现组织的战略。

3.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？绩效评价指在技校周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对组织群体及个人绩效作出判断的过程。

绩效管理是在绩效评价的基础上产生的，是绩效评价的拓展。

绩效管理是一个完整的管理过程，伴随管理活动的全过程，而绩效评价知识管理过程中的一个环节，只出现在特定的时期；绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，而绩效评价注重的实践考核和评估；绩效管理具有战略性与前瞻性，而绩效评价具有滞后性。

绩效评价是绩效管理的关键一环，并且与绩效管理的其他方面紧密相连，只有将绩效评价纳入绩效管理制度之中，才能够对绩效进行有效的监控和管理，从而实现绩效管理的目标。

4.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准？在评价绩效管理系统时，一般应注意五个方面的评价标准⑴战略一致性，战略一致性是指绩效管理系统与组织发展战略的一致性程度，理想的绩效管理系统应与组织的战略保持一致，个人的绩效目标能够与组织及部门的战略目标紧密结合。

直线经理的绩效管理技巧

学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解绩效管理的工作流程；●掌握“平衡计分卡”绩效管理模式；●学会分解KPA的方法；●掌握绩效评估的标准与技巧；●掌握绩效沟通的技巧。

直线经理的绩效管理技巧一、了解绩效管理的流程对员工进行职业化培训的最终目的是让他们完成企业既定的任务和目标，因此，如何有效地“推拉”员工，使其能够按时、定量地完成企业和部门的目标任务，是绩效管理的主要内容。

1.绩效管理的策略进行绩效管理的策略主要有以下两种：推的策略推的策略就是通过监督、命令、考核的形式督促员工完成目标。

拉的策略拉的策略是通过激发、鼓励、激励的方式，让员工自发地把内在潜能释放出来，从而完成既定目标。

想要督促下属积极完成工作，直线经理必须使用推拉并举的策略，不可偏废一方。

2.绩效管理的四大步骤一般而言，绩效管理大致分为四个步骤：目标设定绩效目标的设定，即制定企业或部门最终需要完成的任务和标准。

绩效目标是由公司的发展战略和组织目标决定的，因此绩效目标在设定时要体现公司的发展战略导向。

过程跟进过程跟进就是对过程的跟进。

现代绩效管理非常注重过程性，又叫参与性，这是其区别于传统绩效考核的本质特点。

绩效评估绩效评估又称绩效考评、绩效考核等。

绩效评估的目的在于通过科学方法、科学原理评定和测量员工的工作行为和工作效果，并划分出等次以区分优劣。

绩效沟通绩效沟通是指管理者针对绩效评估结果与员工进行沟通，指出其长处和不足，提出相应的改进措施，为绩效的进一步改善服务。

图1 绩效管理的关键流程二、掌握“平衡计分卡”绩效管理模式1.绩效模式绩效模式即企业推进任务和目标的模式，具体涉及如何督促员工完成企业既定目标，以及如何将企业总体目标分解到部门目标和岗位目标等问题。

绩效模式是一种技术性、细节性的方法，直线经理需要从众多岗位职责中分解出最关键的职责，从中提取出关键性指标作为考核员工的标准，由此抓住企业和部门的要害。

1954年，德鲁克首次在管理实践中提出目标管理MBA，奠定了整个企业界绩效管理的基础，现在仍然是所有绩效管理、目标管理的精髓。

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直线经理的绩效管理技巧课后测试答案
测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在绩效管理的四大步骤中，能够体现现代绩效管理区别于传统考核方式的本质特点的是：√
A 目标设定
B 过程跟进
C 绩效评估
D 绩效沟通
正确答案： B
2. 以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：√
A 财务的表现
B 客户的维度
C 内部流程的优化与改善
D 员工培训的内容
正确答案： D
3. “平衡计分卡”的优势是实现了四个平衡，其中核心精髓是：√
A 财务与非财务的平衡
B 内部与外部的平衡
C 当期与远期的平衡
D 因与果的平衡
正确答案： D
4. 下列不属于SMART原则要求的是：√
A 长远的
B 明确的
C 可衡量的
D 有时限的
正确答案： A
5. 企业分解绩效目标的首要步骤是：√
A 明确企业战略目标
B 明确企业KPA
C 确定部门KPI
D 确定岗位KPI
正确答案： A
6. 在市场化的企业实体中，对岗位的考核一般采用三个维度，其中不包括：√
A 业绩维度
B 能力维度
C 客户维度
D 态度纬度
正确答案： C
7. 在绩效指标设计过程中，不需要考虑的是：√
A 核心部门职能和岗位职责
B 考核评价的有效性
C 价值度影响最大的关键因素
D 绩效沟通的有效方式
正确答案： D
8. 下列做法不利于考核评价的是：√
A 分数折中法
B 划分标准统一
C 评分作为相对值
D 采用结构化方式
正确答案： A
9. 以下做法不利于绩效沟通的是：√
A 平等沟通
B 多听少说
C 指出改进方向
D 夸大影响
正确答案： D
10. 关于“三明治”技巧的使用，以下描述不正确的是：√
A 首先应该肯定对方
B 有失客观
C 表达顺序相当重要
D 允许批评的存在
正确答案： B
判断题
11. 进行有效的绩效管理，应该采取推拉并举的策略。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 绩效目标设定主要针对的是员工个人的实际情况，无需考虑他人职责。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 在对岗位的考核中，能力因素作为岗位考核的导向因素，在各项考核指标中的权重最大。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 为了考核的一致性，业绩指标必须是正面的。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 有效的绩效沟通要以绩效记录为依据。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。