电话销售技巧、互联网销售技巧_图文.ppt
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黄金30秒的电话销售技巧
销售人员销售技巧培训PPT模板
黄金30秒的电话销售技巧
培训讲师：XXX 培训时间：201X.11
— 1—
Part 01
客情维护——顾客要什么
— 2—
客情维护——顾客要什么
A
观察客户的技巧——投其所好
a、观察客户要求
① 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。
② 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观
— 6—
客情维护——顾客要什么
B
销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任
很多顾客都说：我想再看看 ！
解析1
我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接 跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？
你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她 是不会回来跟你购买的。 解析2 你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你 要把真正的问题套出来。
不信你，而是价格太高了，”
也有可能会说
“好吧!那你告诉我，凭什么你值得我信赖？她只要愿意留下来给你个机会
，你就有机会成交。
— 8—
客情维护——顾客要什么
B
销售成交技巧——技巧四：免费要不要
step1
“如果免费你会买吗？ ”
当你说出如果免费你会买吗
？他有可能会说，会啊！如 果免费当然买啊！
step2
“你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看 法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表现地更好，重新地让你 觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？
客户不信任对策
— 7—
客情维护——顾客要什么
B
销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任
我想再看看！
黄金30秒的电话销售技巧
培训讲师：XXX 培训时间：201X.11
— 1—
Part 01
客情维护——顾客要什么
— 2—
客情维护——顾客要什么
A
观察客户的技巧——投其所好
a、观察客户要求
① 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。
② 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观
— 6—
客情维护——顾客要什么
B
销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任
很多顾客都说：我想再看看 ！
解析1
我想再看看，她不是想看看，那是不信任你的表现。她只是不能直接 跟你讲：我还不信任你。怎么办呢？
你听到这样的话不要以为她真的要看看，让她去看看，她 是不会回来跟你购买的。 解析2 你既然知道她可能不信任你，你要打开天窗说亮话，你 要把真正的问题套出来。
不信你，而是价格太高了，”
也有可能会说
“好吧!那你告诉我，凭什么你值得我信赖？她只要愿意留下来给你个机会
，你就有机会成交。
— 8—
客情维护——顾客要什么
B
销售成交技巧——技巧四：免费要不要
step1
“如果免费你会买吗？ ”
当你说出如果免费你会买吗
？他有可能会说，会啊！如 果免费当然买啊！
step2
“你觉得我不值得信任，觉得我可能不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看 法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会再度地表现地更好，重新地让你 觉得跟我合作是值得的，你可以跟我谈一谈吗？
客户不信任对策
— 7—
客情维护——顾客要什么
B
销售成交技巧——技巧三：直接了当解除不信任
我想再看看！
销售技巧培训PPT-图文
小结——如何运用顾客档案
❖ 马上运用 ❖ 电话送“关怀”时运用 ❖ 与顾客再见面时运用 ❖ 处理顾客抱怨时运用
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
培训内容
一、正确的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤
四、售后服务
五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 运用顾客档案
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与 顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩
。
填写顾客档案
找准时机，介绍 好处 填写顾客档案 表示感谢，作出 承诺
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确寻问把“机会”转换为“需 要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
通过正确寻问把“机会”转换为“需 要”
对不愿意开口说话的顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影， 您有没有兴趣现在试一下？” 您想不想知道您最适合使用什么颜色？
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过
程
注视、 留意
感兴趣
联想
产生 欲望
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
了解需要
了解了顾客的购买心理过程， 就可通过正确寻问，发现销售机会 ，然后在最短时间内诱导顾客说出 需要，并确认需要
电话营销流程图(ppt38张)
身体语言对声音的影响
1、要微笑 2、要站着打电话 3、与表达的感情相结合
建立融洽关系的重点
1、适应客户的性格 2、赞美客户 3、一针见血地指出问题
提问题的技巧—问题的种类
1、开放式问题 2、封闭式问题
(适用于搜集客户有关环境的信息)
(适用于确定客户的明确需求)
与客户交流时应提问的问题 (1)
处理客户异议的步骤
1、表达同理心 2、寻找问题原因 3、协商解决办法 4、取得客户认同
影响声音感染力的要素
1、声音 2、措词 3、身体语言
增强声音感染力的要素
1、热情适度 2、语速适中 3、音量适中 4、语音清晰 5、表现专业性 6、善于运用停顿
措词对声音的影响
1、要有专业性 2、措词要积极 3、要有自信 4、语言简洁
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电话营销流程图
outbound call 开场白 探询需求 问候 Inbound call 日程安排 确定需求 广告、市场
设定目标
推荐产品
工作计划
成交
漏斗管理 系统 合格销 售线索
跟进
订单
巩固关系
执行
直邮
电话前的准备
1、明确打电话的目的和目标
2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准 备 4、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备 5、所需资料的准备 6、态度上做好准备
电话销售技巧
四、何時撥電話
最適時機因對象而異，具體建議如下： 最適時機因對象而異，具體建議如下： 家庭主婦下午3、 點 ﹝一﹞、家庭主婦下午 、4點，避開午 睡時間。 睡時間。 上班族上午10:30—11:30， ﹝二﹞、上班族上午 ， 公事繁忙之後，午餐之前。 公事繁忙之後，午餐之前。 一般公司中、 ﹝三﹞、一般公司中、高主管下午 4:00---6:00。 。
2011/3/2 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 23
最常犯的錯誤： ﹝八﹞、最常犯的錯誤：
1、消極否定的態度。 、消極否定的態度。 2、喋喋不休，自己說不停，不注 、喋喋不休，自己說不停， 意聆聽客戶所言。 意聆聽客戶所言。 3、不知如何結束對談。 、不知如何結束對談。 4、弄錯談話對象。 、弄錯談話對象。 5、語氣使用錯誤。 、語氣使用錯誤。 6、不愉快或欺瞞的推銷行為。 、不愉快或欺瞞的推銷行為。
chapter 8.電話銷售技巧 電話銷售技巧
學習目標： 學習目標：
一、體認電話銷售的意義。 體認電話銷售的意義。 如何運用電話銷售。 二、如何運用電話銷售。 認清電話溝通之不同。 三、認清電話溝通之不同。 何時撥電話？ 四、何時撥電話？ 通話的目的何在？ 五、通話的目的何在？ 通話多久？ 六、通話多久？ 回答來電原則為何？ 七、回答來電原則為何？ 通話技巧的改進之道？ 八、通話技巧的改進之道？ 如何處理反對意見？ 九、如何處理反對意見？
2011/3/2 Leo Huang Travel Industry Management Dep. KHC 1
一﹑電話銷售的認識
﹝一﹞、定義 是指經由電話所做的有系統的共同溝 通行為及每一次您被動接起電話與旅 遊消費者溝通或您主動打電話給旅遊 消費者，都是在做電話銷售的工作。 消費者，都是在做電話銷售的工作。 簡而言之， 電話銷售』 簡而言之，『電話銷售』是指經由電 話所做的有系統的共同溝通行為。 話所做的有系統的共同溝通行為。
电话销售技巧培训怎样做好电话销售图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
关于电话销售的常见问题
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 • 时间有限
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
参观体验
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
02 电话销售的素质
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
电话销售的素质
电话销售的必备信念：
1.我一定要和任何跟我通电话、 我确认要见面的、有趣的人会 面
电话销售技巧PPT课件
电话的跟进
拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。
01
目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处
02
简单化处理
寻找客户拜访理由
电话的跟进
您好，我是× ×公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？
大部份客戶在電話內容中都不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
客户心理分析
产品及服务
产品及服务
产品及服务
产品及服务
客户需求
AIDA销售技巧
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電話
添加标题
添加标题
怎样开始第一句话
准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
电话手稿(一)
您好，我是× ×公司的某某。请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参加。
引发兴趣的电话手稿
电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务—中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。
电话的跟进
日期
拨打电话数
实际完成数
约见次数
推荐次数
销售笔数
销售金额
周一
周二
周三
周四
周五
总计
多谢各位 积极参与 !
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PART.01
销售培训系列课程
销售技巧培训ppt课件图文)
了解市场和竞争对手的情况，以 便更好地定位自己的产品或服务
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
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销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
电话销售技巧ppt课件
4
一、电话销售基础
1. 电话销售的好处 2. 电话礼仪及准备 3. 面对客户拒绝的心理准备与调适 4. 以客户为中心的电话销售流程
5
什么是电话销售
电话销售的是一种远距离销售，使用 电话推销产品、服务、理念，把电话 作为一种得力的手段的销售过程。
6
客户收到DM时可能出现的几种情况
• 客户以各种理由不予理采 • 客户收到后把它扔到垃圾箱里 • 客户收到后看一下，然后转给其他人 • 客户收到后看一下，然后把它保存好，
A、三步法 1、弄清产品、公司或推销员存在的问题 2、让客户回答自己提出的异议 3、表示赞同
B、因噎废食 C、根子在哪里 D、我们不同 E、失望
37
获得认可的交谈要领
• 了解您的看法 • 提高品质 • 有助于节约 • 您会赞赏的 • 着迷的事 • 想要节约 • 大多数人 • 我不敢肯定
38
收集信息
• 我也知道您很忙，我只占用您２分钟时间好吗？ • 好的好的，我尽快说明！（诚恳） • 正因为您很忙才会打这个电话的呀！（笑声）
……
41
以客户为中心的电话销售流程
承诺
执行
满意
结果
跟进
准备
评估
行动
认识 不满
客户决策的六个心理步骤
42
推荐
探询
开场
以客户为中心的电话销售流程
三、电话邀约流程
1. 订立电话约访的目标 2. 开场白 3. 拒绝处理（有问题） 4. 获得承诺 5. 确认并致谢 6. 及时跟进
午9点前下午4点后； • 行政人员：10点半后到下午3点最忙； • 股票行业：最忙是开市的时间； • 银行：10点前4点后； • 公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭
电话沟通技巧及案例xPPT课件
挂电话后发一条短信：王大哥您好，我是您的服务专员王XX，这是我的电话号码，请惠存 ，祝您生活愉快，开心幸！客户要听话，全靠你引导！
13
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
广义的成交是指达成任何目的的结果，不仅指销售，工作，也包 括生活！
2
课程内容
通话前准备 通话中技巧 通话后整理总结
3
通话前准备
资料准备：笔，纸，客户信息及谈话内容罗列，方便沟通过 程中随时记录重要信息，同时避免重要内容被遗忘；
目的准备：打电话之前必须明确打我的目的是什么，打电话 过程围绕目而进行，打电话需要达到的目的往往较简单，因 为复杂的问题在电话里面是说不清楚的，也切忌在电话里讨 论复杂的问题，它会让问题复杂化；
孔雀：喜欢表现自己，喜欢倾述，喜欢东拉西扯，同理心较强，比较爽快 应对：倾听，尽量不抢话，但需要找准适当的时机插上自己的话题，把它拉回来
无尾熊/鸽子：友好，做事不急不躁，肯支持人，忍耐度强，优柔寡断， 应对：多重复他的需求，帮他拿主意，帮他下决心，多用：我保证，确定，合作
，相互信任等词汇
7
通话中技巧
客户类型：猫头鹰、老虎、孔雀、无尾熊
6
客户类型解析
猫头鹰：孤僻，不喜欢与人打交道；理性，喜欢用数据说话， 应对：认真，专业，不要过度热情，注意细节
老虎：做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，喜欢支配和下命令，霸道， 非常主观，喜欢奉承及赞美，音量大，音调变化大
应对：专业、适当的奉承和赞美
状态准备：坐姿，精神，微笑，无论之前的状态如何，拿起 电话的一刻必须快速进入职业状态，同时不要把上一通电话 或者身边的情绪带到下一通电话，因为客户是能够感觉到的 ；
13
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
广义的成交是指达成任何目的的结果，不仅指销售，工作，也包 括生活！
2
课程内容
通话前准备 通话中技巧 通话后整理总结
3
通话前准备
资料准备：笔，纸，客户信息及谈话内容罗列，方便沟通过 程中随时记录重要信息，同时避免重要内容被遗忘；
目的准备：打电话之前必须明确打我的目的是什么，打电话 过程围绕目而进行，打电话需要达到的目的往往较简单，因 为复杂的问题在电话里面是说不清楚的，也切忌在电话里讨 论复杂的问题，它会让问题复杂化；
孔雀：喜欢表现自己，喜欢倾述，喜欢东拉西扯，同理心较强，比较爽快 应对：倾听，尽量不抢话，但需要找准适当的时机插上自己的话题，把它拉回来
无尾熊/鸽子：友好，做事不急不躁，肯支持人，忍耐度强，优柔寡断， 应对：多重复他的需求，帮他拿主意，帮他下决心，多用：我保证，确定，合作
，相互信任等词汇
7
通话中技巧
客户类型：猫头鹰、老虎、孔雀、无尾熊
6
客户类型解析
猫头鹰：孤僻，不喜欢与人打交道；理性，喜欢用数据说话， 应对：认真，专业，不要过度热情，注意细节
老虎：做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，喜欢支配和下命令，霸道， 非常主观，喜欢奉承及赞美，音量大，音调变化大
应对：专业、适当的奉承和赞美
状态准备：坐姿，精神，微笑，无论之前的状态如何，拿起 电话的一刻必须快速进入职业状态，同时不要把上一通电话 或者身边的情绪带到下一通电话，因为客户是能够感觉到的 ；
电话销售技巧1
教育顾问的电话销售技巧
我们不但是顾问，还是销售！
电话接听及回访要求和技巧 电话接听及回访要求：
专业 自信 态度诚恳 语言精炼 认真倾听（不抢话） 有耐心 表达要有亲和力
Hale Waihona Puke 电话接听及回访要求和技巧
电话接听及回访技巧： 技巧一 让自己始终处于微笑状态.微笑地说话，声音也会传 递出很愉悦的感觉，听在对方耳中自然就变得有亲和 力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入 对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁 场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦与家长 的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。建议在谈话之初， 采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调 整自己的音量与速度，让家长觉得你和他是「同一挂」 的。
电话接听及回访要求和技巧
技巧五 语气、语调要一致 。在电话中，开场白通常是普通话， 但是如果对方的反应是以粤语回答，我们尽量转成粤 语和对方说话，在广州，粤语更容易拉近双方的距离， 主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧六 善用电话开场白 。好的开场白可以让对方愿意和我们 多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该 说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法， 不妨多问问孩子的情况，这样才有聊下去的可能性。
电话接听及回访要求和技巧
技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以 简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说 话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，我 们可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给 两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两 分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟 吗?这得看我们的功力了!
我们不但是顾问，还是销售！
电话接听及回访要求和技巧 电话接听及回访要求：
专业 自信 态度诚恳 语言精炼 认真倾听（不抢话） 有耐心 表达要有亲和力
Hale Waihona Puke 电话接听及回访要求和技巧
电话接听及回访技巧： 技巧一 让自己始终处于微笑状态.微笑地说话，声音也会传 递出很愉悦的感觉，听在对方耳中自然就变得有亲和 力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入 对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁 场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦与家长 的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。建议在谈话之初， 采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调 整自己的音量与速度，让家长觉得你和他是「同一挂」 的。
电话接听及回访要求和技巧
技巧五 语气、语调要一致 。在电话中，开场白通常是普通话， 但是如果对方的反应是以粤语回答，我们尽量转成粤 语和对方说话，在广州，粤语更容易拉近双方的距离， 主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧六 善用电话开场白 。好的开场白可以让对方愿意和我们 多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该 说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法， 不妨多问问孩子的情况，这样才有聊下去的可能性。
电话接听及回访要求和技巧
技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以 简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说 话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，我 们可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给 两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两 分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟 吗?这得看我们的功力了!