推荐-华为项目工程师现场服务规范检查Checklist全国数据反馈模板 精品
关键点
不无故失约（如不能准时到达：应在与用户约定时间的前5 －10分钟同用户取得联系；提前表示歉意，重新确定到达时 间；驻场工作时间同客户单位考勤时间,应确保比客户单位 上班时间早5-10分钟到达。）；不置用户需求不理。
不在用户数据未确认备份，未在维修单签署免责条款前提下 对硬盘进行任何操作；不泄密。 不在用户未许可情况下改变用户机器设置；不在维修单上代 用户签字。 不与用户争执；不在未经许可情况下调用和查看用户信息、 使用用户通讯设备；碰到客户业务相关数据或者客户输入密 码时要有意识地回避。 接到派单要联系（30分钟内主动预约：了解故障现象，约定 时间地点）。 检查维修工具是否齐全（含NDOS/SME项目特有和通用光盘、 笔）。 检查所需备件是否齐全
维修过程使用的部件摆放有序。 服务完成后配合用户复验机器（服务完成必须验机，有条件 当直接用户、间接用户面的，主动配合客户验机，确认问题 已解决） 整理现场（清洁机器由工程师视情况而定）维修完成后，机 器复原。如：因维修需要，剪开的扎带重新扎好、机器恢复 到原来的位置、清理维修现场。） 请用户签字确认服务完成。
检查名片及单据是否齐全 自我准备：整理着装（含卡证是否佩戴正确）、仪容、思路 、话术。 主动向客户问好并说明身份和来意，并约见客户。见到客户 时应面带微笑，自信、清晰地进行自我。介绍时出示胸卡， “您好，我是阳光雨露服务工程师xxx”(如是很熟悉的客户 自我介绍环节可根据情境简化处理) 。进入客户方安排的驻 场工位，不得大声喧哗，保持桌面整洁，遵循客户办公场所 的环境要求。 故障复现（仔细确认故障情况），征得客户允许情况下开始 服务操作，确保故障没有进一步扩大。 数据安全方面，动手之前应了解用户数据的存储及备份情况 、并做好相关免责声明，并在维修单确认签字等。 填写维修单，准确记录服务过程。
地区
华为项目工程师现场服务规范检查Checklist(全国)数
项目
内容(3-5条款细则)
天
条 （ 1.影响用户使用的事坚决不做
三 2.侵犯用户权益的事坚决不做 不 3.引起用户反感的事坚决不做 做 ）
1.接到派单要联系 2.出发之前要检查 3.见面之前要整理
五
4.服务过程要细致
项
要
求
5.服务之后要确认
双手递上名片，礼貌Байду номын сангаас别（留下联系方式）。
维修黄联留给用户。
微笑服务，介绍小常识，询问需求，把握项目外商机。
ecklist(全国)数据反馈模板
是
否
备注说明 检查人员总数
华为软件编程规范总则CHECKLIST
华为软件编程规范总则CHECKLISTAuthor: 华为Date:1 排版1-1：程序块要采用缩进风格编写，缩进的TAB键一个。
1-2：相对独立的程序块之间、变量说明之后必须加空行。
1-3：较长的语句（>80字符）要分成多行书写，长表达式要在低优先级操作符处划分新行，操作符放在新行之首，划分出的新行要进行适当的缩进，使排版整齐，语句可读。
1-4：循环、判断等语句中若有较长的表达式或语句，则要进行适应的划分，长表达式要在低优先级操作符处划分新行，操作符放在新行之首。
1-5：若函数或过程中的参数较长，则要进行适当的划分。
1-6：不允许把多个短语句写在一行中，即一行只写一条语句。
1-7：if、while、for、default、do等语句自占一行。
1-8：对齐只使用TAB键，不使用空格键。
1-9：函数或过程的开始、结构的定义及循环、判断等语句中的代码都要采用缩进风格，case语句下的情况处理语句也要遵从语句缩进要求。
1-10：程序块的分界符（如C/C++语言的大括号'{'和'}'）应各独占一行并且位于同一列，同时与引用它们的语句左对齐。
在函数体的开始、类的定义、结构的定义、枚举的定义以及if、for、do、while0、switch、case 语句中的程序都要采用如上的缩进方式。
1-11：在两个以上的关键字、变量、常量进行对等操作时，它们之间的操作符之前、之后或者前后要加空格；进行非对等操作时，如果是关系密切的立即操作符（如－>），后不应加空格。
2 注释2-1：一般情况下，源程序有效注释量必须在20％以上。
2-2：说明性文件（如头文件.h文件、.inc文件、.def文件、编译说明文件.cfg等）头部应进行注释，注释必须列出：版权说明、版本号、生成日期、作者、内容、功能、与其它文件的关系、修改日志等，头文件的注释中还应有函数功能简要说明。
2-3：源文件头部应进行注释，列出：版权说明、版本号、生成日期、作者、模块目的/功能、主要函数及其功能、修改日志等。
华为工程服务流程规范
华为工程服务流程规范一、引言二、服务前准备阶段1.项目启动在项目启动阶段，需要明确服务需求、目标和范围，建立项目团队，并确定项目管理计划。
2.资源准备根据项目需求，确定项目所需的资源，包括人员、物料和技术设备等，并进行具体的预算和计划。
三、服务实施阶段1.现场调研在开展服务实施之前，工程服务人员需要进行现场调研，了解客户的具体环境和需求，为后续的方案设计提供基础数据。
2.方案设计根据现场调研的结果和客户需求，工程服务人员需要制定详细的方案设计，包括技术方案、实施计划和工作任务分配等。
3.实施执行在实施过程中，工程服务人员需要按照方案设计的要求进行具体实施，包括设备安装、配置调试和系统测试等。
4.项目管理项目管理是确保工程服务项目高质量和高效率的重要环节。
工程服务人员需要进行进度管理、质量管理和风险管理等，确保项目能够按时、按质地完成。
四、服务交付阶段1.系统测试与验证在服务实施完成后，工程服务人员需要进行系统测试与验证，确保系统稳定可靠，满足客户需求。
2.知识转移与培训为了确保客户能够熟练地使用系统或设备，工程服务人员还需要进行知识转移和培训，提供操作手册和培训资料。
3.服务评估与总结在服务交付阶段，工程服务人员需要与客户进行服务评估和总结，了解客户对服务的满意度，发现问题并进行改进。
五、售后服务阶段1.故障处理如果在使用过程中出现故障或问题，客户可以通过售后服务渠道向华为寻求帮助。
华为售后服务人员将及时响应，并提供有效的故障处理。
2.巡检与维护为了保证系统的长期稳定运行，华为售后服务人员会定期进行系统巡检和维护，及时发现潜在问题并进行修复。
六、总结。
2024版清单检查项Checklist
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版清单检查项Checklist 本合同目录一览1. 清单检查项概述1.1 清单内容1.2 检查项分类1.3 检查项标准2. 双方义务与责任2.1 甲方义务2.1.1 提供清单信息2.1.2 配合检查2.1.3 支付费用2.2 乙方义务2.2.1 进行检查2.2.2 提出问题2.2.3 提交报告3. 检查流程与时间安排3.1 初步审查3.1.1 审查内容3.1.2 审查时间3.2 现场检查3.2.1 检查内容3.2.2 检查时间3.3 问题反馈3.3.1 反馈内容3.3.2 反馈时间3.4 整改落实3.4.1 整改要求3.4.2 整改时间4. 费用与支付4.1 检查费用4.1.1 费用标准4.1.2 费用支付方式4.2 其他费用4.2.1 费用项目4.2.2 费用支付方式5. 合同的解除与终止5.1 解除条件5.2 终止条件5.3 解除与终止的后果6. 违约责任6.1 甲方违约6.2 乙方违约6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 泄密后果9. 法律适用与争议解决9.1 法律适用9.2 争议解决10. 合同的生效、修改与解除10.1 合同生效条件10.2 合同修改10.3 合同解除11. 其他条款11.1 通知与送达11.2 合同的副本11.3 附件12. 甲方（乙方）签字盖章12.1 甲方签字盖章12.2 乙方签字盖章13. 日期14. 附件清单14.1 附件内容14.2 附件数量14.3 附件交付时间第一部分：合同如下：第一条清单检查项概述1.1 清单内容本合同清单检查项包括甲方提供的所有清单信息，包括但不限于货物、服务等。
1.2 检查项分类1.3 检查项标准检查项标准按照我国相关法律法规、行业标准和乙方制定的检查标准执行。
华为服务规范手册
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。
华为ASP工程师服务规范手册V修订稿
华为A S P工程师服务规范手册VWEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-华为企业业务ASP工程师服务规范手册（）华为技术有限公司前言本说明书主要介绍华为技术有限公司（以下简称华为）售后服务相关流程与规范，用于指导与规范华为ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知及客户满意度。
本服务规范分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规范、ASP工程师技能认证、工程服务流程及规范、客户支持流程及规范、驻场服务流程及规范、高危操作管理规定、重大故障定级标准及处理流程。
管理细则1．本规范是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。
2．对违反本规范导致后果的处理按照华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。
3．对本规范未能具体列明的操作应严格按照其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。
4．本规范自2013年11月1日开始执行，解释权归华为技术有限公司。
目录第一部分华为企业业务简介华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。
作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。
展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。
华为服务规范H
华为服务规范H填空１、工程督导在设备升级改造工程中，应该向用户相应主管提交_《客户工作联络单》_和_《设备升级改造方案》_，同时根据_客户回执_确定开工时间。
２、工程自检有两部分意义：一方面是合作单位工程师对自己负责的工程按照质量自检表进行检查；另一方面是合作单位质量保证部门对本单位工程师所完成的工程进行检查。
３、最新的工程质量检查流程中规定：工程质量系数=软件工程质量系数+硬件工程质量系数+工程满意度，其中，软件工程质量系数占__50_____%。
４、初验测试用仪表，除合同规定外，原则上测试仪器仪表由_客户_____准备的。
５、办事处要求必须完成现场培训的工程分别为：__新客户群__工程，__新进入区域（或技术难度高）__工程和__新产品__工程。
６、华为公司800电话是专门受理运营商客户的咨询电话，如果合同工程师冒充客户拨打该服务电话，以违反诚信原则论处，吊销上岗证书__3-6__个月，并扣除单位资信_10_分。
７、项目是为完成某一_独特_产品或服务所做的_一次性或临时性_努力。
８、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户回报问题处理情况，如果客户要求书面报告，还应将__《远程技术服务报告》__通过E-MAIL或传真发给客户维护主管，如果是巡检类任务，必须将_《远程技术服务报告》_和_《巡检报告》_作为附件提交。
９、风险应对措施的四种主要方法是：_( 转移)( 接受)( 缓解)( 规避)。
１０、工程一般是以_开工协议书_的签订作为工程正式的标志。
１１、华为合作方工程完工时所签的《初验证书》中的施工单位应该为_华为技术服务有限公司_。
１２、EPMS系统中的“实际完工日期”必须与《设备安装报告》的用户签章日期完全一致，如用户没有签署日期，则以《设备安装报告》上的__开通日期______为准。
１３、对于客户问题的闭环，应以客户_的最终评价为准。
判断１、办事处中服务经理的主要职责是负责办事处工程管理业务和合作方的管理。
华为项目管理10大模板(格式调整,可直接使用)文件.doc
01 项目组成员表Project Team Members一、项目基本情况I. Project Basic Info项目名称project name：T 客户考察公司项目编号project code：T0808制作人prepared by：张三审核人reviewed by：李四项目经理project manager：张三制作日期data：2005-7-8二、项目组成员II. Project Team Directory成员姓名项目角色所在部门职责项目起止日投入频度及联系电话主管经理期Data 工作量TimeName Project Role Reponsibility Tel No. Supervisor 李四项目赞助人 A 国代表处项目赞助Sponsor张三项目经理VIP 客户接总体负责Manager 待策划处王五项目核心成员 A 国代表处客户关系Core team赵六项目核心成员GTS 重大项Core team 目部吴丹项目核心成员供应链管理供应链支持Core team 部刘峰项目核心成员研发支持PSMT 固网Core team 产品线张芳项目核心成员客户工程部客户接待Core teamXXX 项目非核心成员VIP 客户接接待策划extended team 待策划处XXX 项目非核心成员固网产品国产品技术支extended team际行销部持XXX 项目非核心成员GTS 重大项技术服务支extended team 目部持XXX 项目非核心成员供应链管理供应链支持extended team 部XXX 项目其他人员 A 国代表处客户关系Other personelXXX 项目其他人员客户工程部客户接待Other personel签字signature：日期date：项目赞助人Sponsor 李四2005-7-8项目经理project manager 张三2005-7-802 项目策划/任务书（Project Plan/Charter ）一、项目基本情况I. Project Basic Info项目名称project name：T 客户考察公司项目编号project code：T0808制作人prepared b y：张三审核人reviewed by：李四项目经理project manager：张三制作日期data：2005-7-8二、项目描述II. Project Description1. 项目背景与目的（所有的项目均起始于某个商业问题，该部分简要描述这些问题）1. Project background & target (every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these.背景：A 国是公司的战略市场，其第二大运营商为TELECOM 公司，我司于2005 年 4 月5 日正式中标一个100 万线固网项目（N 项目），该项目在2005 年 6 月份开始实施，在实施过程，出现了以下三个方面的问题：1. 延迟交货；2. 发错货问题严重；3. 初验测试问题层出不穷，客户开始质疑我司软件版本管理和质量控制能力；这些问题引起了TELECOM 高层关注，对以后与我司的合作开始持观望态度目的：改善客户关系，重建客户对与我司合作的信心2. 项目目标（包含质量目标，工期目标、费用目标和交付产品特征与特征的主要描述）2. Project objectives (including time limit , cost objectives, deliverables and brief description of their features)在2005 年7 月31 号前邀请TELECOM 公司CTO 带队到我司考察，打消客户关于我司供货能力的怀疑，增强客户对我司研发能力、工程管理能力的信心，项目预算20 万。
2024版清单检查项Checklist
2024版清单检查项Checklist 合同编号：__________甲方：乙方：鉴于甲方是一家具有合法经营资格的企业，乙方是一家具备相关服务能力的个体或企业，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供清单检查项Checklist服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的需求，提供一份详细的清单检查项Checklist，包括但不限于项目名称、检查项、检查标准、注意事项等内容。
1.2 乙方应确保清单检查项Checklist的准确性和完整性，确保甲方在实际操作中能够按照Checklist进行有效检查。
1.3 乙方应在甲方要求的时间内完成清单检查项Checklist的编制，并提交给甲方。
二、服务费用2.1 乙方向甲方提供清单检查项Checklist服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。
2.2 甲方应按照本协议约定的金额和时间向乙方支付服务费用。
三、保密条款3.1 乙方应对在提供清单检查项Checklist服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。
3.2 保密期限自本协议签订之日起至双方终止或解除本协议之日起【】年。
四、违约责任4.1 乙方未按照约定时间完成清单检查项Checklist的编制，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。
4.2 甲方未按照约定时间向乙方支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。
五、争议解决5.1 对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
六、其他条款6.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。
6.2 本协议的有效期为【】年，自合同生效之日起计算。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日。
华为工程CheckList 模板 2016
check version startup all
查看启动文件(升级操作涉及)
disp startup
查看版本升级是否成功(升级操作涉及)
disp ver
查看主备倒换状态(升级操作涉及)
display switchover state
查看补丁加载是否成功、激活(补丁加载操作涉及)
遗留问题说明
备注:[检查结果]说明:不涉及:本次操作类型无需测试OK:测试正常NG:(No Good)测试不正常,需要在遗留问题中说明情况和处理计划[大客户业务恢复监控表]说明:如果涉及大客户业务,必须具备《大客户业务恢复监控表》
数通工程(路由器升级/割接)业务健康检查CheckList(V1.0)
工程号割Biblioteka 时间(凌晨)00:00-04:30
检查责任人
项目名称
割接内容(简述)
链路核对
是否涉及专线用户
□是/□否
专线用户恢复监控表
□具备/□未具备
次日值守人员
项目
检查内容
检查标准
检查结果(不涉及/OK/NG)
设备状态
查看CPU/内存占用率
dis patch-information
dis packet-compatible
接口信息
采用操作前后设备接口信息进行对比，要求接口状态完全一致、接口无CRC错包等异常、接口流量存在差异需分析是否正常
协议状态
查看IPv4路由表统计计数
割接前后路由信息应大体一致
查看主控板fib表统计计数
割接前后数量应大体一致
查看BGP邻居状态（如果有）
display bgp peer
查看LDP邻居会话状态（如果有）
华为内部客户项目信息反馈表 模板
项目总空间（k pcs） （生命周期内预计将
需要多少模块？）
2013年空间 （针对模块）
（k pcs）
关键节点
模ห้องสมุดไป่ตู้样机需求及整机上市计划
整机硬件设计
整机测试样机 阶段
整机小批量
模块样机需求 时间
什么时候需要模 块样机做早期硬 件设计？
什么时候需要 模块样机做整 机测试？
MBB产品线模块
模块样机需求 样机都是按计划
数量
做备料生产的，
没有计划的需求
机上市计划 整机上市
项目责任人
行销（姓名+工号）
研发（姓名+工 号）
项目优先级别 （A/B/C/D)
建议是项目经理/开 发代表，作为唯一接
口人
序号 所属BG/BU名称
1
运营商网络BG/网 络能源产品线
项目名称
项目描述
产品类型及应用场 景
模块产品型 号
模块产品特 整机目标发货 殊规格需求 国家/地区
应用于XXX产品 上，主要用于
XXX
MG323
现有模块产 品规格是否 满足需求？ 是否有特殊 规格要求， 例如要求支
持特殊驱
整机预计生 命周期