班组长角色认知与职业素养
班组管理-班组长角色认知与定位
营造良好的工作氛围
创造一个积极向上、和谐融洽的工作氛围，让员 工感到归属感和满足感。
谢谢
THANKS
班组长在问题解决中的作用
班组长需关注团队工作中出现的 问题，及时发现并采取措施解决。
班组长需调动团队智慧，鼓励成 员提出解决方案，共同应对问题。
班组长需对问题解决过程进行总 结和反思，不断优化团队工作流
程，提高工作效率。
04 班组长如何提升自身能力
CHAPTER
持续学习与自我提升
不断学习新知识
班组长应具备领导力、组织协调能力、沟通能力、解决问题能力和创新能力等素 质和能力。
班组长需要具备良好的人际交往能力，能够有效地激励和引导员工，促进班组的 团队合作和整体绩效提升。
02 班组长定位
CHAPTER
班组长的管理定位
01
02
03
04
目标设定
班组长需明确班组的工作目标 ，并根据目标制定工作计划和
任务分配。
人员协调
班组长需协调班组内部成员之 间的关系，确保工作顺利进行
。
进度监控
班组长需对班组的工作进度进 行监控，及时调整工作计划，
确保按时完成目标。
绩效评估
班组长需对班组成员的工作绩 效进行评估，为奖励和改进提
供依据。
班组长的沟通定位
信息上传
班组长需将班组的工作 情况及时向上级汇报， 确保信息的有效传递。
技能。
班组长需营造积极向上的团队氛 围，鼓励团队成员发挥各自优势，
共同完成任务。
班组长在任务分配中的作用
班组长需根据团队成员的能力 和特点，合理分配任务，确保 工作的高效完成。
班组长需与成员沟通任务要求 和目标，确保每个成员明确自 己的职责。
班组长的角色认知
班组长的角色认知
班组长的角色认知：
1.责任者。
对企业来说，班组长是基层的治理员，是质量、本钱、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。
2.带头人。
对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业职员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。
3.桥梁。
对主管职员来说，班组长是主管职员命令和决定的执行者，是主管职员和作业职员之间的桥梁，是治理精神的传播窗口。
班组优点于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的人。
4.同事。
对其它班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。
5.助手。
对中层治理职员来说，班组长是左右手。
显然，企业有了好的班组长，就有了一个坚实的基础，各项工作就有了可靠的保证。
有不少民营企业，在治理上没有班组长这一层次，只有车间主任这一层，治理起来就很不顺手，出现了种种现场题目。
班组长的角色和应有素质
一、班组长应该扮演的角色1、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。
你的表现应该是：1)正确领会上级的意图；2)服从上级的指挥3)就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；4)尽力克服困难，圆满完成任务；5)及时向上级汇报任务完成情况。
2、面对上级是责任者——你必须为本班的所有情况承担责任。
1)出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；2)遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题3、面对下级是领导者——确保员工以高度热情、信心来完成任务。
你应该做到：1)为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；2)了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的岗位和工作；3)利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；4)保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；5)保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。
4、面对下级是教练——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
你应该做到：1)善于发现员工的问题所在；2)设立重点目标，制定培训计划；3)选择合适的时机与方式进行培训；5、面对同级是合作者----请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。
你应该注意：1)一切从大局出发，不要只关注部门利益；2)把握双赢原则，实现互利互惠；3)真诚相待，互相尊重。
二、合格班组长应有的素质：1.积极的态度2.高精力水准3.工作热情4.为人正直5.责任心强6.好的自我形象7.心理健康8.富有领导能力9.追随的能力10.沟通能力强11.有人际交往技巧12.有幽默感13.精神恢复能力14.养成事迹记录习惯15.有上进欲望16.自律17.敢于创新，有创意18.抗压能力强19.有团队意识20.客观分析解决问题。
班组长的岗位职责与素质
生产现场管理与监控
现场管理
对生产现场进行全面管理 ，包括设备、人员、物料 等方面的调配和安排，确 保生产秩序井然。
监控生产过程
密切关注生产过程，及时 发现并解决生产中出现的 问题，确保生产顺利进行 。
优化生产流程
不断优化生产流程，提高 生产效率和产品质量，降 低生产成本。
生产数据统计与分析
数据统计
定期组织安全检查和 隐患排查，确保生产 设备、设施和环境的 安全。
监督班组成员遵守安 全操作规程，及时制 止和纠正违章作业。
安全事故预防与处理
制定班组安全事故预防措施和应急预 案，提高班组成员的安全意识和应急 能力。
分析事故原因，总结经验教训，提出 改进措施，防止类似事故再次发生。
发生安全事故时，立即组织抢救，保 护现场，及时上报并协助调查处理。
班组长的岗位职责与素质
汇报人：
2024-01-06
目录
CONTENTS
• 班组长角色认知 • 班组管理基础 • 生产计划与执行 • 质量管理与改进 • 成本管理与控制 • 安全管理与防范 • 领导力与素质提升
01 班组长角色认知
CHAPTER
班组长的定义与地位
班组长的定义
班组长是企业中基层管理的重要 角色，负责协调和指导班组内的 生产、工作等活动，确保班组高 效、有序地运转。
质量管理体系建设
参与企业质量管理体系的建设和完善，推动质量 管理体系在班组层面的有效运行。
质量改进项目实施
组织或参与质量改进项目，如QC小组活动、六西 格玛管理等，推动班组质量水平的不断提升。
05 成本管理与控制
CHAPTER
成本核算与分析方法
成本核算方法
掌握标准成本法、作业成本法等成本核算方法，确保成本数据准确 可靠。
班组长角色认知
刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事的 话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简单几句 布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。 班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他 很少、也没有时间注意到。
5、保持幽默和愉快的心情，在解决困难 时表现出的热情与信心
你的表现应该是……
面对下级
一、班组长是个什么“官”？
班组长应该扮演好的角色
指 挥者
1、就工作任务拿出整体思路和具体行 动方案； 2、合理分工，明确职责； 3、做好工作的督导检查，及时发现问 题，解决问题。
合理组织人力、财力与物 力，以确保任务完成
基 1、让每个人清楚要干什么，标准是什么； 层 2、办事公道，一碗水端平。这里不是指平均主
员 义，而是要是非分明，奖惩公正；
工 对
3、关心员工对工作的感受，关心员工的生活。
你
4、员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和
的 帮助，而不是奚落和批评；
期 5、当员工很好地完成工作任务时，能及时给予
他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任 务。再说每天每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜 皮的人际关系上，不应该。
一、班组长是个什么“官”？
刘力是个称职的班长吗?
刘力不是个称职的班长。作为者一 名基层管理者应该组织调动班组成员 共同。 完成工作，而不应该只是自己埋 头做业务。否则，即使你有一名基层 管理三头六臂，累得吐血，也不见得 能完成班组工作任务。
你的表现应该是……
面对下级
班组长角色认知与能力素质要求
勇于尝试
敢于尝试新的方法和策略，不断推陈 出新。
创新实践
将创新思维付诸实践，推动团队不断 进步和发展。
03
班组长如何提升自身能 力素质
学习与实践
持续学习
班组长应保持学习的热情和习惯 ，通过阅读、培训、研讨会等方 式不断更新知识和技能，提升自 己的专业水平。
实践锻炼
班组长应积极参与实际工作，通 过实践锻炼提升自己的组织、协 调、沟通和解决问题的能力。
班组长角色认知与能 力素质要求
目录
• 班组长角色认知 • 班组长应具备的能力素质 • 班组长如何提升自身能力素质 • 班组长在团队管理中的关键作用 • 班组长面临的挑战与应对策略 • 优秀班组长的案例分享
01
班组长角色认知
班组长角色认知
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02
班组长应具备的能力素 质
领导能力
变革创新型
综合管理型
鼓励创新思维和变革精神，适用于需要突 破传统和寻求创新的团队。
结合任务导向和人关系型，适用于复杂多 变、需要平衡不同需求的情境。
团队冲突处理
01
预防策略
建立良好的沟通机制，及时发现和 解决潜在冲突。
解决策略
深入了解冲突根源，通过谈判、调 解等方式解决冲突。
03
02
缓解策略
采取中立态度，协调双方利益，寻 找妥协方案。
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领导能力
班组长需要具备领导能 力，能够带领团队朝着
共同的目标前进。
决策能力
在面对问题和挑战时， 班组长需要具备快速、
准确决策的能力。
激励能力
通过激励和鼓舞，激发 团队成员的积极性和工
班组长素养、职责、权限及工作方法
班组长素养、职责、权限及工作方法班组长素养班组长是企业中的关键角色，需要具备一定的素养才能胜任这一职位。
班组长具有以下素养：1. 人际沟通能力班组长需要与上级领导沟通，协调各组人员之间的关系，解决问题等，因此需要具有良好的人际沟通能力。
2. 管理技能班组长需要协调和管理工作，需要具有管理技能，比如组织和规划能力，决策能力，监督和指导能力等。
3. 业务知识班组长需要对所负责的业务和相关的工作流程有充分的了解，以便更好地管理和指导下属的工作。
4. 团队合作精神班组长需要带领团队协同完成工作任务，因此需要具有团队合作精神，能够与同事和下属进行良好的协作工作。
班组长职责班组长是一种管理角色，有着明确的职责：1. 组织生产安排班组长需要根据生产计划和生产需求，按照组织的要求统筹安排生产工作。
2. 培养下属班组长需要对下属进行培养和训练，让他们能够更好地完成本岗位的工作，提高整个团队的工作效率。
3. 现场管理班组长需要进行现场管理，负责组织、协调、监督和检查本岗位操作人员的生产、质量、安全、环境等工作。
4. 数据统计和分析班组长需要负责对本岗位的生产，质量，安全，环境等指标进行数据统计和分析，为生产管理提供依据。
班组长权限班组长在企业中扮演着重要的管理角色，具有以下权限：1. 生产计划的制定和调整班组长可以根据实际情况和工作需要，制定或调整生产计划。
2. 操作指导班组长可以协调、指导和监督员工在工作中的操作，确保操作规范、安全、高效。
3. 人员调配班组长可以根据实际生产需要，调配工人的产线和工作岗位。
4. 质量管理班组长可以对所负责的生产车间进行质量管理，管控产品质量。
班组长工作方法班组长需要运用一系列的工作方法，来提高整个团队的工作效率和管理的能力：1. 日常管理模式班组长需要根据企业的各项管理制度和规章制度，制定实施用于日常管理的模式。
2. 现场管理模式班组长需要在现场管理过程中，精细化管理，将产品质量、生产工艺和产出效率等关键因素可视化，做到事前预警和事后分析。
班组长的岗位职责与素质
班组长的岗位职责与素质(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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几十年后，哲学家去世，弟子们在整理他的言论时， 发现书中有这样一段话：“要想除掉旷野里的杂草，最 好的方法就是在上面种上庄稼。同样，想让灵魂无纷扰 无私心杂念，最好的办法，就是用美德去占据它！”
4月27号（预售的第一天）一大早，公司A总就派小B去火车站买车 票了。过了很久，小B满头大汗的回来了说：“售票处人太多了，我挤 了半天，排了5个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、 硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” A总非常生气，将小 B训了一顿。小B感到很是委屈，心想:明明公司规定坐火车，我辛苦了 一大早，的确是没票了，为什么还要怨我？
误区一：“民意代表”
一、你代表不了下属的利益； 二、取得下属的拥戴和支持，需要提高的是管理能力，
而不是做“民意代表”； 三、班组长应当代表公司维护员工的利益，而不是代表
员工维护员工的利益。
误区二：同情者
对下属的抱怨沉默、支持甚至一起骂。
误区三：“只代表个人意见”
对上司发表个人意见是没有问题的； 在工作中对下属说“只代表个人意见”是不对的； 对公司之外的人表达工作中的“个人意见”更不应 该。
员工为什么会欠缺当责意识？
答案：受害者心态！
如何提升员工的当责意识？
答案： 受害者
责任者
卡特：第一责任人
坂田联队 张大彪
巡游
三、一流企业都塑造出员工一流的责任心
中建八局的刘全海 海尔的两个小故事：
痱子粉的故事 毛宗良的故事
让组织中所有成员达成岗位共识——
谋生和让生命有意义是完全不同的两回事！
同样，组织要想形成良好的责任状态，去除员工 心中不敢、不愿负责的意识，最好的方法就是用责 任的观念来占领员工的思想，引领员工的行动！
第三讲
工作价值观塑造
常常让员工百价思值不观得认其知解—的—问题工？作的真意
➢ 为什么我拼命工作，领导却总是不满意？ ➢ 为什么辛苦了一年，公司对我的的评价却
总是有苦劳、没功劳？ ➢ 为什么每天工作忙得不可开交，却就是没
三、班组长抓工作的结合点
大是大非讲原则，小事小节讲风格。 管理之中讲服务，服务之中讲管理。 工作之中讲理智，工作之余讲情趣。 执行政策讲坚决，具体操作讲策略。
四、班组长的“四能储备”
创造力及解决问题的综合能力
智 能
设身处地
将心比心 情感能
控制自我
关系能
人脉网络 人际关系 及其质量
体 能
一定时间一定强度下做事的效率
有成就感？
工作的核心就是对有价值的结果负责
1
明
确
价
2
值
观
3
的
真
Hale Waihona Puke 4意5任劳任怨 ≠ 有结果 态度良好 ≠ 有结果 履行职责 ≠ 有结果 完成任务 ≠ 有结果 勇于负责 ≠ 有结果
案例分析
任劳任怨
今年五一节，公司要派10个人去北京参加一个培训班。根据公司通 常规定，去北京一般是坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到北 京就可以参加培训。
马鞍山钢铁集团
班组长角色认知与职业素养
主讲：潘 鹏
我们的约定
放下一切：不仅人要来，更要心来。 三个忘记: 1、忘记年龄
2、忘记岗位 3、忘记曾经 空杯心态，快乐学习，投入越多，收获越多。
第一讲
班组长的角色认知
一只狮子率领的一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的一群狮子。 —— 拿破仑
班组长不可能把班组带到自己能力无法企及 的彼岸，班组长的水平决定了班组的绩效水平。
四、有责任感才有最终结果
二战的降落伞包 “永远让灯塔亮着” 艾克瓦里与刘翔
亮剑（楚云飞观战）
责任分为两个层次：责任心、责任感。 所谓责任心,就是对他人和组织的支持，以及对工作兢兢业
业的态度。 责任感是一个人或对待事物负责的习惯性状态，是对他人、
对组织、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务 的自觉态度。 责任心是当责的利器，是达成我们事业成功的基石。 而责任感则是一个人的价值观，是实现人生价值的重要保 证，它几乎很难学习，你也无法强迫他人实现。 有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心。
一、班组长在企业管理中的作用
公司层 部门层 班组层
企业纵向的管理层次
一般企业看高层 优秀企业看中层 卓越企业看基层
二、班组长常见的管理现状及误区
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型 自私自利型 迎逢领导型
(对待设备的方法对待人) (态度强硬官僚作风) (得过且过缺乏责任) (勤恳务实缺乏领导) (感情用事缺乏原则) （一切都为自己考虑） （只唯上不唯下）
五、清除掉杂草最好的方法？
一位哲学家带着他的一群学生漫游世界。在进城之前，哲学 家在郊外的一片草地上坐了下来，对学生说：“现在，我们上最 后一课！”
弟子们围着哲学家坐下。哲学家说：“我们坐在旷野里，旷 野里长满杂草，现在，我想知道如何除掉这些杂草。”
一个弟子说：“只要有铲子就够了。”另一个说：“用火烧 吧。”第三个弟子说：“撒上石灰。”第四个弟子说：“斩草要 除根。”等弟子们都讲完了，哲学家站了起来：“课就上到这里 了，你们回去后按各自的办法除去一片杂草。一年后再来相聚。
五、班组长要具备“五匠”素质
“铁匠”的身板 —— 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽 然
是“芝麻官”，却是班组的“脊梁”。这就是要求班组长在思 想、
道德、业务技能上都应该先过得硬。 “木匠”的尺度 —— 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长 成
天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样， 把好管理尺度，严格执行制度，才能让全体组员心悦诚服。 “瓦匠”的慧眼 —— 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解 和准确掌握每个组员的个性特点，以便做到使每一个人都能 扬长避短、各得其所、人尽其才。 “篾匠”的巧手 —— 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收 口”。 其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把 全班组的人心拢到一处。
第二讲
提升班组的责任力
一、深化责任的内涵
喜剧之王
一个员工是否愿意负责，很大程度上依赖 于他对自己责任的理解；而一个组织之所以成 长，就是这个组织的管理者，能够把组织层面 的价值观，层层传达给每一位员工。
二、西点校训：责任 荣誉 国家
高层责任——决策：做正确的事 中层责任——运营：正确的做事 基层责任——操作：快速地做事