第13章 提高产品质量――Xtras插件

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6西格玛大师须掌握的20个工具

6西格玛大师须掌握的20个工具

六西格玛大师需掌握的二十个工具前言六西格玛(Six Sigma,6 Sigma)是一种管理策略,它是由摩托罗拉提出的。

这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果,通过这些来减少产品和服务的缺陷。

六西格玛背后的原理:如果你检测到你的项目中有多少缺陷,你就可以找出如何系统地减少缺陷,使你的项目尽量完美的方法。

一个企业要想达到六西格玛标准,那么它的出错率不能超过百万分之3.4。

如今,作为经典的质量管理手段,六西格玛备受质量人和生产人的追捧,现在把六西格玛管理中20种常用工具分享给大家,供您学习!01FMEA和FTA分析故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术,国外已将这些技术成功地应用来解决各种质量问题。

在ISO 9004:2000版标准中,已将FMEA和FTA分析作为对设计和开发以及产品和过程的确认和更改进行风险评估的方法。

我国目前基本上仅将FMEA与FTA技术应用于可靠性设计分析,根据国外文献资料和我国部分企业技术人员的实践,FMEA和FTA可以应用于过程(工艺)分析和质量问题的分析。

质量是一个内涵很广的概念,可靠性是其中一个方面。

通过FMEA和FTA分析,找出了影响产品质量和可靠性的各种潜在的质量问题和故障模式及其原因(包括设计缺陷、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等),经采取设计和工艺的纠正措施,提高了产品的质量和抗各种干扰的能力。

根据文献报道,某世界级的汽车公司大约50%的质量改进是通过FMEA 和FTA/ETA来实现的。

02Kano模型日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量:理所当然质量、期望质量和魅力质量。

1、理所当然质量。

当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。

2、期望质量也有称为一元质量。

当其特性不充足时,顾客很不满意,充足时,顾客就满意。

《IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通》(第2版)附录 WORD版

《IATF 16949质量管理体系五大工具最新版一本通》(第2版)附录 WORD版

质量管理办法质量成本管理为什么要进行质量成本管理?道理很简单,企业建立的质量管理体系不仅应确保产品质量满足顾客的要求,更应减少质量损失\降低成本\增加盈利.如何用较合理的质量成本确保产品质量的提高,是每一个企业都必须面对的课题,质量成本管理为这一课题提供了全方位的解决之道.附6.1 质量体系的财务表现如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性,一般有三个方法:过程成本法、质量损失法、质量成本法。

1、过程成本法过程成本法是指用于分析产品生产或服务提供中任何过程所发生的符合性成本和非符合性成本。

(1)符合性成本指为了满足拥护全部规定的和隐含的需要,现有过程不发生故障情况下而发生的费用。

主要指过程的预防、鉴定、外部保证等方面的投入。

(2)非符合性成本由于现有过程的故障而发生的费用。

主要指过程质量故障造成的损失。

过程成本法着重分析非符合性成本故障的产生原因,寻找降低的方法,为减少损失、降低成本、提供信息、指出改进提供途径。

“过程成本法”一般在需要时进行,没必要定期报告。

2、质量损失法质量损失法是针对由于质量差而产生的内部和外部损失,并按照企业提供产品或服务的具体情况,分别列出内部有形损失和无形损失类目。

典型的外部无形损失是指由于顾客不满意,以及造成抱怨、申诉或索赔等而造成影响今后销售的损失。

典型的内部无形损失是由于返工、人与机械控制不当、失去机会等而造成工作效率降低的后果。

有形损失是指内部和外部故障损失。

如果企业结构单一,有关活动简单或单纯,或质量管理体系不健全,最好采用质量损失法(只统计有形损失),而不必进行复杂的质量成本管理。

3、质量成本法见下面附6.2。

附6.2 质量成本法概论1、质量成本的定义质量成本(Quality-related C osts)是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

质量成本是体现产品质量经济性的一个重要方面。

质量成本的高低可以衡量一个企业质量体系运行的有效性,也为质量改进提供依据。

质量控制的持续改进工具

质量控制的持续改进工具

质量控制的持续改进工具在现代企业管理中,质量控制是确保产品或服务达到一定标准的重要环节。

然而,在竞争日益激烈的市场中,仅仅依靠传统的质量控制手段已经远远不够。

持续改进成为了提高质量管理水平的关键,而在这个过程中,质量控制的持续改进工具发挥着重要作用。

(正文部分,请根据内容自行扩展)工具一:质量统计图表质量统计图表是一种用图形直观地展示质量状况和趋势的工具。

常见的质量统计图表包括帕累托图、控制图、散点图等。

帕累托图能够帮助我们找出主要问题,据此针对性地改进;控制图则可以帮助我们监控质量过程,发现异常并及时纠正;而散点图能够帮助我们查找变量间的相关性,进一步优化过程。

工具二:质量管理工具质量管理工具是一系列的方法和技术,被用来帮助企业分析和改进质量问题。

其中最常见的包括流程图、因果图、5W1H分析、质量功能展开(QFD)等。

通过使用这些工具,企业可以系统地分析和解决质量问题,确保不同层面的需求都得到满足,并将改进的方案有效地传达给相关人员。

工具三:六西格玛六西格玛是一种以减少缺陷和提高质量为目标的管理方法。

它通过数据分析和项目管理的手段,使得过程稳定并在容限范围内运行。

六西格玛适用于各种企业和组织,其核心思想是以客户需求为导向,通过数据驱动的方法不断改进过程,从而实现质量的提升和业绩的提高。

工具四:PDCA循环PDCA循环是持续改进的经典方法之一。

PDCA即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Action)。

通过不断地循环执行PDCA循环,企业可以不断改进质量管理体系,找出问题、制订解决方案、实施并检查结果,通过持续的循环推动质量的提升。

综上所述,质量控制的持续改进工具是企业确保质量达标并提高质量管理水平的重要手段。

通过运用质量统计图表、质量管理工具、六西格玛、PDCA循环等工具,企业可以系统地分析和改进质量问题,实现持续的质量改进。

合理应用这些工具,将有助于提高质量管控水平,满足客户需求,提升竞争力。

质量管理体系(16949)的五大工具

质量管理体系(16949)的五大工具

质量管理体系(16949)的五⼤⼯具要实现质量管理体系(ITAF16949)离不开五⼤⼯具的⽀持,五⼤⼯具分别是:统计过程控制(SPC,Statistical Process Control)、测量系统分析(MSA,Measurement System Analyse)失效模式和效果分析(FMEA,Failure Mode & Effect Analyse)、产品质量先期策划(APQP,Advanced Product Quality Planning)、⽣产件批准程序(PPAP,Production Part Approval Process)。

1 SPC 是⼀种制造控制⽅法,是将制造中的控制项⽬,依其特性所收集的数据,通过过程能⼒的分析与过程标准化,发掘过程中的异常,并⽴即采取改善措施,使过程恢复正常的⽅法。

利⽤统计的⽅法来监控制造过程的状态,确定⽣产过程在管制的状态下,以降低产品品质的变异 SPC能解决之问题:a.经济性:有效的抽样管制,不⽤全数检验,不良率,得以控制成本。

使制程稳定,能掌握品质、成本与交期。

b.预警性:制程的异常趋势可即时对策,预防整批不良,以减少浪费。

c.分辨特殊原因:作为局部问题对策或管理阶层系统改进之参考。

d.善⽤机器设备:估计机器能⼒,可妥善安排适当机器⽣产适当零件。

5.改善的评估:制程能⼒可作为改善前後⽐较之指标。

2 MSA 是对每个零件能够重复读数的测量系统进⾏分析,评定测量系统的质量,判断测量系统产⽣的数据可接受性。

MSA使⽤数理统计和图表的⽅法对测量系统的分辨率和误差进⾏分析。

以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适,并确定测量系统误差的主要成分。

3 FMEA 在设计和制造产品时,通常有三道控制缺陷的防线:避免或消除故障起因、预先确定或检测故障、减少故障的影响和后果。

FMEA正是帮助我们从第⼀道防线就将缺陷消灭在摇篮之中的有效⼯具。

统集成项目管理工程师(中级)冲刺-中软

统集成项目管理工程师(中级)冲刺-中软
第2章信息系统服务管理
一、信息系统服务管理体系
(1)计算机信息系统集成单位资质管理:一级、二级、三级、四级系统集成企业;
(2)信息系统项目经理资格管理:项目经理、高级项目经理、资深项目经理;
(3)具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》(一级或二级)作为
“涉密系统集成单位”

5章立项管理
...............................................................................................................7

6章项目整体管理
.......................................................................................................9

9章项目成本管理
.....................................................................................................13

10章项目质量管理
.....................................................................................................14

19章项目收尾管理
.....................................................................................................23

产品品质Excursion作业办法

产品品质Excursion作业办法

产品品质Excursion作业办法一、背景目前厂内推行Product Yield Management(产品良率管理),影响良率的因素有两种形态;一为长期以来其品质水准就差的(chronic),另一为突发异常(excursion),而两者的解决程序与手法有所不同,因而订立此法使Excursion处理有所依据。

二、理念政策为引进Intel产品良率Excursion管理手法,并将内部改善活动串联,建立完整并且适合华通产品特性,使之制度化组织化之管理模式作为产品良率Excursion管理活动之依据。

三、目的籍由订立不同的异常问题形态,用不同的解决程序与手法,以便迅速有效解决问题提升品质。

四、适用范围各制程五、权责单位●Issue单位﹕负责发出异常讯息(mail)除通知给管理单位及责任单位外,也须通知各类产品leader及工程单位。

●管理单位﹕跟催及要求责任单位对异常的类型进行判定,对Excursion需要求责任单位依Excursion系统之步骤与时程解决问题,直到问题解决(恢复至以往水准)。

●owner单位﹕须完成自我检查并判定异常类型,异常报告中针对异常原因进行分析,并提出改善对策及防止再发生。

●监督者﹕Review异常排除之过程及技术指导。

六、相关文件1. L/A作业¿办法七、定义1.Chronic Defect﹕机遇性的缺点,是一种系统性(Systematic)的缺点;既几乎每一批产品都会以固定水准发生此类缺点。

2. Excursion Defect :非机遇性缺点,是一种脱离性的缺点(Isolated),是由于突然发生且相对严重 的异常所造成的缺点。

Chronic 和Excursion 之差异可以用图形来解释,如下﹕当有点超出baseline 时即表示有异常发生,需采取一定的措施让制程回复正常状态。

3.Failure mode: 失效模式。

八、 操作系统流程图 作业流程图见图一 九、 内容说明Chronic Yield Loss1.题目来源1-2 品检单位缺点率超过baseline上限1-2 Sample产品单一D/C报废率大于10%单一D/C缺点率超过30%2. 作业方法2-1 当品检单位发现缺点率超过baseline上限时,Issue单位需立即通知责任单位,通知方式可以为电话或口头通知;但皆须有正式e-mail通知至责任单位及其它相关单位。

ISOTS五大工具精华版


4.产品 和过程确认
1.试生产
2.MSA 3.PPK研究
4.PPAP 5.生产确认试验 6.包装评价 7.生产控制计划 8.质量策划认定和 管理者支持
APQP各阶段过程输入输出
• 反馈、评定和纠正措施阶段:
1.试生产运行
2.MSA 3.PPK研究
4.PPAP 5.生产确认试验 6.包装评价 7.生产控制计划 8.质量策划认定和 管理者支持
原因為何
其發生 頻率為何
改善風險程度 能夠做什麼 -- 設計變更 -- 製程變更 -- 特別管制 -- 標準, 程序書
或指引變更 -- 導入防呆措施 -- 加強設備保養 -- 加強參數控制 -- 加強工作技能
如何能 預防及發現
這種 原因及錯誤
這種方法 發現這種問題
有多好
工具三: SPC
• 有反馈的过程控制系统模型
• 计数型管制图
• 1.不合格品率
P图
• 2.不合格品数
nP图
• 3.不合格数缺陷数 c图
• 4. 单位缺陷数
u图
工具四: MSA
• 影响测量结果的因素
各项定义
❖ 量具: 任何用来获得测量结果的装置, 包 括用来测量合格/不合格的装置 .
❖ 测量系统:用来获得表示产品或过程 特性的数值的系统,称之为测量系统.测量 系统是与测量结果有的仪器、设备、 软件、程序、操作人员、环境的集合.
线性
❖指测量系统在预期的工作范围内偏倚的变化.
MSA分析
常用方法简介:
❖ R&R分析双性分析 ❖ 稳定性分析 ❖ 偏倚分析 ❖ 线性分析 ❖ 小样法 ❖ 大样法
R&R分析双性分析
量具重复性和再现性

AuthorwareXtras的分类和使用技巧

AuthorwareXtras的分类和使用技巧一、关于各种Xtras的分类和功能Xtras的完整的定义应该是:按Macromedia的开发规范Xtra Development Kit (XDK)开发出来的,为Macromedia的产品提供扩展功能的部分。

对用户来说,他们不需要什么新的知识就可以熟练使用这些功能,因为它们都是用相同的C语言模板开发出来的。

具体说来,Authorware中的Xtras可以分为五类:Transition Xtras, Sprite Xtras,Tool Xtras,Scripting Xtras,和MIX service and Viewer Xtras。

1、Transiton XtrasTransiton Xtras是专门处理过渡效果的Xtras,在过渡效果的选择中,除了Internal外的那些过渡效果,都是由Xtras来提供的。

Authorware自带的Transition Xtras包括Xtras目录下的Dirtrans.X32、Coverout.X32、Coverin.X32、Crossin.X32、Thebyte.x32。

除了这些Authorware自带的Transition Xtra外,第三方提供的Transition Xtra 有DirectTransition、DirectTransition3D、DM Transition、DM Xtreme Transition、Killer Transitions等。

使用Transition Xtras的时候,需要把相应的Xtras拷到Xtras目录下,启动Authorware后,在一个显示图标上按右键,选择【Transition】就可以看到刚增加的Transition Xtras已经在列表里可以供使用了。

2、Sprite XtrasSprite Xtras是最为重要的一类Xtras, 它的功能是使Authorware能引入更多类型的媒体。

《质量改进工具》PPT课件

显示一段时间内数据的变化或描述 各项目之间数据的比较。
工具九 散点图
表示一变量决定另一变量的关系及两变量之 间的相互关系。
止痛药需求的时间间隔
35
30
25
20
15
10
5
0
0
5
10
15
20
药物剂量
工具十 甘特图
是以图示的方式通过活动列表和时 间刻度形象地表示出任何特定项目的 活动顺序与持续时间 。
帕累托原理:80%的缺陷是由20%的原因造成的

关键的少数 次要的多数
排列图的构成
由一个横坐标、两个纵坐标、几个 按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比 折线组成的图。
护士针刺伤的原因
117
95% 97% 99% 100%100%
89%
90%
97 77%
80%
77
70%
60%
57 50
50%
43% 40

问题
未及时 退药
方法
药物拼用
医嘱 改变
人员
机器
改为口 服药
冰箱故 障
发药错误
静脉条件 差
缺乏产品 说明
材料
静脉输注 液浪费
有效期短
敷料、器械
制度
医护人员
途中污染 消毒不
管理不严
无菌观念差
合要求 器械锈蚀
不健全
操作 不合格
学生进修 者进出多



急诊病人来 不及卫生处置
人员随便出入

布局不合理

“S”阶段 选择流程改进的方案 Select the process improvement

IATF 16949质量管理体系五大工具


真 实 案 例
鸡血培训” , 听听激动,想想感动,工作起来一动不动。
你连研发管理基本的流程都不懂,研发管理的基本要求都搞
不清,你搞这些“打鸡血培训”有什么用?
二、五大工具中的要点和疑点
2.1 APQP的要点
➢ 所以作为一名研发负责人,不光要懂技术,更要懂研发管理、 技术管理。《APQP产品质量先期策划和控制计划》就是讲 研发管理的,你把APQP学懂了,琢磨透了,你的研发管理 水平就提高了。现在我来讲一讲APQP的要点。
不成 是绩 倒很 数稳 第定 一, , 就 是 倒 数 第 二
一、什么是五大工具?
1.5 SPC的基本介绍
➢ 那么怎么保证产品满足技术上的要求呢?就必须使过程 达到技术稳态。所谓技术稳态,通俗地讲,就是要满足 公差界限。衡量技术稳态的常用指标是过程能力指数 CPK/PPK。
➢ 要计算过程能力指数CPK/PPK,就要进行过程能力研究。
说重 三要 遍的 !事
情 ,
一、什么是五大工具?
1.2 FMEA的基本介绍 变“事后处理”为“事前预防” ➢ FMEA潜在失效模式及后果分析分为DFMEA设计潜在失效模式及后果分析、PFMEA
过程潜在失效模式及后果分析。我现在用通俗的语言讲一讲两种FMEA有什么用。 ➢ DFMEA设计潜在失效模式及后果分析,是讲我们进行产品设计时,首先就要考虑产品
会出现那些失效,这些失效的原因是什么,会有什么后果,看看有哪些措施可以预防 这些失效,然后把这些预防措施落实到设计图纸、设计文件中去,使得设计出来的产 品就不会出现这些失效。这就是DFMEA。
一、什么是五大工具?
1.2 FMEA的基本介绍
变“事后处理”为“事前预防”
➢ PFMEA过程潜在失效模式及后果分析,是讲我们进行生产过程设计时,也就是在进 行工艺准备时,首先就要考虑制造过程中会出现那些失效,这些失效的原因是什么, 会有什么后果,看看有哪些措施可以预防这些失效,然后把这些预防措施落实到工艺 文件中去,落实到工艺准备的其他工作中去,使得制造过程中不会出现这些失效。这 就是PFMEA。
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Director Xtras freeFont是一个自由字体插件。在 开发多媒体作品中,有些时候需要使用一些个性 的字体来点缀画面。但是,当把作品放置到别的 计算机上,可能会产生字体变形的问题(通常情 况主要是因为客户的计算机上没有安装相应的字 体所造成的),此时利用这个插件就可以轻松地 解决问题。该插件可以检测到客户计算机上的字 体列表,还可以安装字体等。
13.1 Xtras概述
Xtras是Director中功能扩展的有力工具,通过使 用这一工具可以有效地帮助用户提高工作效率。 本节将向大家介绍Xtras的功能、分类以及Xtras的 一般应用方法。通过本节的学习要求读者掌握 Xtras的基本类型和一般使用方法。
13.1.1 认识Xtras
Xtras是为了适应Director功能扩展而开发出的第三方 插件。Xtras在开发上遵循一定的规则,所以同一个 Xtra可以被Director和Authorware同时使用。Xtras文 件扩展名有两种,一种是X32,适用于32位操作系统 平台;另一种是X16,适用于16位操作系统平台。
13.1.2 Xtras的分类
根据不同功能和角色的类型,Xtras也有不同的类型。 按照每种插件扩展的功能和应用的领域,我们可以 将插件分为5种基本类型,本节分别向读者介绍一下 这几种类型,以及它们的特性等。
13.1.3 使用Xtras
Xtras在使用前,需要将它放置到Director的Xtras目 录下以便Director能够识别。在Xtras目录下还包 括许多的子目录,这些目录是Director程序在安装 时创建的,我们可以把第三方插件复制到这里, 也可以新建立一个文件夹,然后再放置自己的插 件。这样,我们自己新建立的文件夹将以菜单形 式出现在Director的Xtras目录下。
13.4 外挂插件简介
所谓的外挂插件,是指第三方插件,这些插 件并没有被整合到Director中,而是以独立 地形式存在,例如上面所介绍的安装插件, 实际上就是针对外挂插件来说的。现在, Director中存在的第三方插件很多,在这里 向读者介绍常用的几种类型。
13.4.1 Director Xtras freeFont
Update Movies是一个用来更新影片的工具。所谓 的更新影片,实际上就是将早期版本的影片更新 为新版本的影片。例如,某个影片使用的是 Director max 2004制作的,现在我们使用的版本 为Director 11,此时就可以使用Update Movies工 具将这个早期版本的影片更新。
13.3.3 FileIO Xtra
FileIO Xtra是Director本身自带的一种实用插件, 它的功能是用于扩充Lingo脚本的,并且在数据记 录及行为库中有许多行为都应用到它。一个FileIO 的实例能够实现打开、创建、写入、读出和删除 文件的功能,同时也能用于保存文件,甚至打破 计算机正常的进程等。当我们应用FileIO Xtra进行 实例制作时,可以通过其中的OpenFile命令打开 一个文件,通过ReadFile命令读取这个文件内容, 然后再用CloseFile命令关闭这个文件。
13.4.2 Killer Transition
Killer Transition插件是一个过渡效果插件,被称为超 级过渡,它包含24种过渡效果。在Killer Transition安 装完成后可以在Director的内置过渡效果中找到.
Xtras是根据COM(component object model)为模 式的一种开发技术,而后发展成为一种称之为 MOA(Macromedia Open Architecture)的系统,任何 想要开发Macromedia API (Application Programming Interface),都可以承认该系统并将其加入到Director 內使用,以扩展Director的功能。利用这种模式开发 出来的功能模块就被成为Xtras
13.3.5 控制Flash电影
Flash Asset Xtras可以帮助用户实现直接访问Fl要像以前那样必需先通过getVariable() 函数获得对 象引用,并且该扩展改进了访问Flash中变量、属 性、数组、联合数组和对象的方法,用户可以事 先检测某个属性的存在与否来避免直接访问时出 错的可能。
13.2 安装与管理
由于插件是一种附带的程序,它本身和 Director软件不是一体的,并且它允许读者 随时安装,这样就给后期的管理带来了很大 的麻烦。经常需要我们占用大量的时间来处 理插件混乱的问题。为此,在学习插件之前 ,首先向读者介绍一些关于插件管理方面的 知识。
13.2.1 安装Xtras
13.3.4 Cursor Option
光标的变化在多媒体的开发过程中,有着锦 上添花的功能,在Director中光标的改变可以 应用到任何角色类型(文本角色除外)。当 光标掠过角色时会有相应的变化,以提示用 户进行下一步相关的操作,这种行为叫做 Rollover Cursor Change光标掠过时改变。
13.3 常用Xtras简介
在Director中,不同的Xtras插件有着不同的应用方法。如 果要将这些方法进行归纳的话,是十分困难的。幸好,我 们在实际应用过程中常用的插件类型范围是确定的,因此 本节将向大家介绍一下在Director中我们经常使用的一些 插件功能以及使用方法。
13.3.1 Updates Movies
Director中,插件的类型有两种,一种是共享类插 件,而另一类则是注册类插件。不管针对哪种插 件,都经常需要使用两种类型的安装方法,一种 是需要执行EXE文件安装,另一种则是通过复制和 粘贴来完成的。
13.2.2 管理Xtras
所有的Xtras经过注册后即可以被调用,但 作为Director的扩展有成千上万个不同的 Xtras,在应用软件时,对这些扩展进行管 理就显得尤为重要。而大部分Xtras在开发 时,就设计了两个版本,一个用于在 Director编辑时使用,一个用于Projector或 播放器里播放(Runtime)使用。
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