业务员沟通技巧
业务员沟通技巧 与客户沟通技巧
业务员沟通技巧与客户沟通技巧
1、进行有效聆听。
有效的聆听是优秀的业务员必备的技能，能够让客户感到被重视和尊重，从而提升销售契约的成功率。
聆听不仅仅是一种技巧，更是一种态度。
2、注意沟通细节。
虽然不能在一遍沟通中把客户的期待写在脸上，但是可以在沟通过程
中抓住客户的不同语言信号，从而有效沟通它们之间的关系。
良好的沟通
细节可以让客户记住你的业务，也能把客户拉到自己的思维方式当中。
3、讲故事。
讲述与业务有关的故事可以勾起客户的兴趣，吸引客户的注意力，提
高客户的了解度，使其真正理解你的业务背景。
将业务内容转换成故事，
也是一种很有效的沟通技巧。
4、及时反馈客户的需求。
客户可能会提出一些质疑，要求和建议，而这些都是客户在想要更好
的使用你提供的产品和服务的表示。
因此，及时反馈客户的需求是很重要的，不仅有助于建立客户信任，也能提升客户体验。
销售人员的实用说话技巧
销售人员的实用说话技巧销售人员的实用说话技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
业务员与客户沟通技巧
业务员与客户沟通技巧作为一名业务员，与客户进行有效的沟通非常重要，这有助于建立良好的关系并促进业务的发展。
以下是一些业务员与客户沟通技巧：1.温和友善：与客户交流时，保持友善和亲切的态度非常重要。
用笑容迎接客户，并以礼貌和尊重的方式与他们交流。
这样可以帮助建立一个积极的氛围，使客户感到舒适和重要。
2.聆听和理解：在与客户交谈时，要注意聆听并理解他们的需求和要求。
让客户感受到你是一个关心他们问题的人，并且愿意帮助他们找到解决方案。
当客户谈论他们的问题和需求时，不要打断他们，而是耐心地等待他们完成，并提供有价值的反馈。
3.提问和澄清：与客户交流时，确保你理解他们的意图和要求。
如果有什么不清楚的地方，提出明确的问题并寻求澄清。
这样可以避免误解和错误理解，并确保你提供的服务或产品与客户的期望相符。
4.清晰的沟通：与客户交流时，要用简练、清晰和易于理解的语言。
避免使用行业术语或复杂的措辞。
确保你的意思被准确传达，并确保客户完全理解你所说的内容。
5.采用积极的语言：积极的语言可以帮助在与客户交流时建立信任和亲和力。
使用肯定和激励的话语，例如“我们可以帮助您解决这个问题”或“我们的产品可以满足您的需求”。
这样可以给客户一种信心，让他们相信你能够解决他们的问题。
6.注意非语言沟通：除了口头交流，还要注意非语言沟通。
保持良好的姿势和眼神接触，确保你的身体语言与你所说的内容相符。
尽量避免使用冷漠或拒绝的姿态，以免给客户错觉。
7.及时回应：确保对客户的问题或请求作出及时回应。
如果无法立即提供答复，也要向客户保证你会在一定时间内回复他们。
这样可以表明你对客户的重视，并让他们感到你是一个可靠的合作伙伴。
8.解决问题：当客户遇到问题或困惑时，要尽可能地提供协助和解决方案。
与客户合作，并找到最佳解决方法。
提供有针对性的建议和建议，以帮助客户解决问题，并确保他们对你提供的服务或产品感到满意。
9.跟进和回顾：与客户交流后，及时跟进并回顾对话内容。
业务员说话与人打交道技巧
业务员说话与人打交道技巧1.说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
2.对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员，常常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要随时铭记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的订单时就容易多了。
3.面对客户提问是，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。
4.认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
2业务员怎样掌握说话技巧1.说话的技巧其实也是一种自己的见闻的累计，也是一种自己知识的显示，所以大家要常常读一些新闻报纸，看一些相关的语言类节目，增加自己的阅历和知识，这样在说话的时候就知道很多技巧。
2.其次大家要用眼睛结合嘴巴来说话，大致的意思就是，大家要学会看别人的脸色和气质进行沟通，客户的气质是什么样的就要说一些他们喜爱的语言，依据客户的不同性格进行沟通做起事情来一定事半功倍。
做业务的技巧业务员沟通技巧最新
做业务的技巧业务员沟通技巧最新做好业务工作的技巧是每个业务员都需要具备的能力。
良好的沟通技巧是成功的关键之一、在与客户、同事和领导进行有效沟通时，以下是一些最新的业务员沟通技巧：1.倾听能力倾听是一种良好的沟通技巧。
当你去理解和回应对方时，你要确保自己能够仔细倾听对方的需求和问题。
通过积极倾听，你能够更好地了解对方的意见，并提供更准确和具有针对性的解决方案。
2.清晰简洁的表达在进行业务沟通时，清晰简洁的表达至关重要。
使用简单明了的语言，并避免使用专业术语，这样能够更好地与客户和同事进行有效的沟通。
确保你的信息是直接和一致的，以便对方能够明白你的意思。
3.积极的身体语言积极的身体语言是有效沟通的关键。
维持良好的姿势，保持目光接触，并展现出自信和积极的态度。
这些都能够增加你的说服力，并增加与对方的互动。
4.问问题提问是沟通中的重要环节。
通过提问，你能够了解客户的需求和问题，并一一解答他们的疑虑。
问问题也能够展示你对客户关注和重视的态度，增加他们对你的信任感。
5.适应对方的风格每个人的沟通风格都不同。
了解对方的风格，并相应地调整自己的方式，能够更好地与对方沟通。
一些人喜欢短而直接的对话，而另一些人则更喜欢详细的解释。
了解对方的喜好，能够更有效地进行业务沟通。
6.使用合适的沟通工具7.及时回复和跟进在业务沟通中，及时回复和跟进至关重要。
确保你能够及时回复客户的问题和提供所需的支持。
这样能够展示你的专业性和关注，增加客户的满意度。
8.学会说不在一些情况下，你可能无法满足客户的需求或要求。
在这种情况下，学会说不是重要的。
然而，在表达你的限制时，要以礼貌和解释清楚的方式进行，以避免给对方带来负面的体验。
总结起来，良好的沟通技巧是每个业务员必备的技能。
通过倾听能力、清晰简洁的表达、积极的身体语言、问问题、适应对方的风格、使用合适的沟通工具、及时回复和跟进，以及学会说不，你将能够与客户、同事和领导建立更加良好和有效的业务关系。
业务员沟通的技巧
业务员沟通的技巧随着市场经济的发展，企业的竞争越来越激烈，业务员成为企业中最重要的角色之一。
业务员不仅要完成销售任务，还要积极与客户沟通，接收客户反馈，提高客户满意度。
因此，掌握业务员沟通的技巧显得尤为重要。
本文将从以下几个方面探讨业务员沟通的技巧，希望能对广大业务员提供帮助。
一、沟通前的准备工作在与客户进行沟通前，业务员需要进行充分的准备工作，以便更好地与客户进行沟通。
首先，业务员需要了解客户的基本情况，包括客户需求、客户行业、客户规模等，以便为客户提供更有针对性的服务。
其次，业务员需要了解自己所负责的产品和服务，以保证在与客户进行沟通时能够更好地介绍和推销产品和服务。
最后，业务员还需要为沟通做好充足的心理准备，以保持良好的心态和应变能力。
二、积极主动地沟通当业务员与客户进行沟通时，需要保持积极主动的沟通态度。
业务员需要主动了解客户需求，同时也要尽可能地主动介绍自己所负责的产品和服务，让客户更好地了解企业的产品和服务。
在沟通过程中，业务员还需要注意客户的反应，根据客户的反应调整自己的沟通策略，使沟通更加顺畅和有效。
三、善于倾听作为一个业务员，善于倾听客户的需求是非常重要的。
当客户与业务员沟通时，业务员需要耐心地倾听，理解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。
在倾听客户的需求时，业务员需要采用积极的姿态，认真地听取客户的意见和建议，以便更好地为客户提供服务。
四、言简意赅在进行沟通时，业务员需要注意用简单、易懂的语言来介绍和推销产品和服务，让客户更容易理解。
同时，业务员还需要保持语速适中、节奏稳定，使沟通更加自然流畅。
此外，在介绍产品时，业务员还需要突出产品的特点和优势，让客户更容易接受并了解产品的优点。
五、重视人际关系在与客户进行沟通时，业务员需要重视人际关系。
业务员需要树立客户至上的理念，始终保持礼貌、耐心、热情、真诚的态度，以便赢得客户的信任和支持。
在沟通过程中，业务员还需要注意客户的情感需求，尽量以客户为中心，为客户提供更多的关爱和支持。
业务员与客户沟通的五大技巧
业务员与客户沟通的五大技巧1.倾听技巧：倾听是建立良好沟通的第一步，也是最重要的一步。
业务员应该全身心地聆听客户的需求、关切和疑虑。
在谈话中要给予客户充分的时间发表意见，不要打断或急于回应。
通过倾听客户，业务员能够深入了解客户的需求，从而提供更贴切的解决方案。
2.提问技巧：提问是沟通的关键环节，有助于业务员获取更多的信息。
业务员应该学会提出开放式问题，以鼓励客户进行更多的回答和交流。
开放式问题通常以“怎样”、“为什么”等词语开头，能够促使客户详细解释他们的需求和期望。
此外，业务员还可以采用封闭式问题来验证客户的意见和了解客户对于其中一种解决方案的态度。
3.情绪控制技巧：业务员应该学会控制情绪，保持冷静、友善和专业。
在与客户交流过程中，可能会遇到不同的挑战和困难，客户可能会表达不满或情绪化。
业务员需要在这种情况下保持冷静，尊重客户的感受，理解客户的需求，并寻找解决方案。
同时，业务员还应该展示出友善和专业的态度，以建立良好的客户关系。
4.适应性技巧：每个客户都是独特的，他们有不同的需求、偏好和沟通风格。
业务员应该具备适应性技巧，灵活调整自己的沟通方式以满足客户的需要。
有些客户可能喜欢直接、简洁的交流方式，而有些客户可能更加偏好详细的解释和信息。
了解客户的偏好，并调整自己的沟通方式，有助于建立客户的信任和满意度。
5.表达技巧：业务员需要具备良好的表达技巧，以清晰、准确地传达自己的意思。
清晰的表达有助于避免误解和误导，确保客户正确理解业务员的意图和提供的解决方案。
在表达过程中，业务员应该使用简单、明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业知识。
此外，业务员还应该注意自己的非语言表达，包括面部表情、姿势和声音的语调，以确保自己的表达与所传递的信息一致。
总之，业务员与客户之间的沟通是销售工作中至关重要的环节。
通过运用倾听技巧、提问技巧、情绪控制技巧、适应性技巧和表达技巧，业务员能够更好地了解客户需求并提供相应的解决方案，从而实现销售目标并满足客户的期望。
业务员与客户沟通的技巧
业务员与客户沟通的技巧
1.倾听：倾听是有效沟通的第一步。
业务员应该专注于客户说话并且理解他们的需求和关切。
通过积极倾听，业务员可以更好地了解客户，并提供有针对性的解决方案。
2.问问题：通过提问，可以进一步了解客户的需求和期望。
开放性的问题可以激发客户的思考，并帮助业务员了解他们所需的产品或服务。
3.清晰明了地表达：业务员应该用简单明了的语言表达清晰地解释产品或服务的特点和优势。
避免使用专业术语或复杂的行业术语，以便客户能够理解并让他们自信地做出正确的决策。
6.注意非语言沟通：除了语言沟通，业务员还应该注意到客户的非语言沟通，如姿势、表情和声音调节等。
这些细微的变化可以向业务员提供有关客户喜好和态度的重要信息。
7.回应客户：业务员应该及时回应客户的问题和关切。
这可以显示业务员对客户的尊重，并建立起长期信任关系。
8.解决问题：在业务过程中，可能会出现问题或投诉。
业务员应该积极采取行动，与客户合作解决问题，并确保客户对解决方案满意。
10.提供额外价值：业务员应该努力超越客户的期望，并提供额外的价值。
这可以通过提供优质的售后服务、给予客户一些建议和想法或者与客户分享行业动态等方式实现。
总之，在业务员与客户沟通中，倾听、明了表达、提问、适应交流方式和关注非语言沟通等技巧是非常重要的。
这些技巧可以帮助业务员与客户建立良好的关系，并为销售和业绩提供有效的支持。
业务员常用的沟通技巧
业务员常用的沟通技巧作为一名业务员，在沟通过程中使用恰当的技巧是非常重要的。
下面是一些常用的沟通技巧，帮助业务员有效地与客户沟通。
1.倾听技巧：倾听是一项重要的技巧，能够展现对客户的尊重和关注。
业务员在与客户交流时，应全神贯注地倾听客户说话，不要打断或预先判断客户的需求。
倾听客户的问题和疑虑，然后再给予合适的回应。
2.发问技巧：通过提问，业务员可以更好地了解客户的需求和问题。
开放式问题能激发客户思考，使之更加详细地表达自己的需求。
封闭式问题则能帮助业务员获得明确的答案。
合理运用发问技巧，可以为客户提供更好的解决方案。
3.温和语调：在沟通中使用温和的语调是很重要的。
业务员应以友善的语气与客户交流，不要使用挑衅或咄咄逼人的语言。
温和的语调能够增加与客户之间的信任和理解。
4.控制语速：控制语速可以使沟通更加清晰有效。
语速过快可能导致客户无法理解，语速过慢则容易让客户产生无耐性。
因此，业务员应该在与客户交流时注意自己的语速，保持一个适中的速度。
5.使用肢体语言：肢体语言对于沟通起到很大的作用。
通过肢体语言，业务员可以传达自己的观点和表达方式。
例如，面带微笑可以增加与客户的亲近感；适时地点头表示对客户观点的认同；保持良好的站姿和眼神交流可以展现自信和专业。
6.尊重对方：在与客户交流时，业务员应尊重客户的意见和看法。
不要贬低或嘲笑客户的需求，而是应积极地理解和接纳他们的观点。
尊重客户的意见能够建立良好的业务关系。
7.总结和澄清：在沟通的过程中，业务员应及时总结和澄清双方的观点和需求，确保双方对沟通内容的一致性。
这有助于避免误解和错误的交流。
8.反馈技巧：及时给予客户回馈是非常重要的。
业务员可以向客户提供有关产品或服务的信息，解答客户的问题，并关注客户的反馈意见和建议。
积极的反馈有助于建立客户的信任和满意度。
9.有效沟通：有效沟通是业务员的关键技能之一、业务员应对客户表达清晰，使用简单明了的语言。
避免使用行业术语或复杂的专业术语，以免客户难以理解。
业务员怎样跟客户沟通技巧
业务员怎样跟客户沟通技巧1.记住对方的名字记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
2.了解对方兴趣爱好摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
3.与客户聊天避免专业用语专业的词，通俗的说。
一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
4.避免否定对方的行为初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
5.了解对方所期待的评价人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
6.注意自己的表情一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。
客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。
7.留意客户下意识的动作交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
8.适当赞美客户比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。
”9.拉近与对方的身体距离距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
10.倾听，还是倾听沟通中，要充分重视“听”的重要性。
你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
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主讲人：姚晓敏 2006.02.08
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
壹、所谓的沟通
沟通是情报的交换与意义的传达，也是人与人之间传达思 想与观念的过程，并藉回馈的手段达到彼此了解与互相分亨 的境界。
沟通的基本模式
回馈
发 思想 讯 译码
人
信息传递
受 接收 解讯码 了解
人
干扰
2020/6/19
一、探询的内容：
（一）同业的状况：同业的动态能对我们将产生直 接或间接的影响，所以须随时注意，即时回报，并 适时反应。
（二）产品销售状况：我们探询的重点之一是本公 司产品或相关产品的销售情形，以便随时依市场状 况调整产品结构和陈列方式。
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
（三）店头经营状况：客户的各项动态都是很有用 的资讯，尤其是管理与财务状况，更应注意。 （四）需求状况：若能了解客户的需求，给予适当 的满足，将有助于产品的销售与客户的建立。 （五）其他相关问题：许多的资讯对我们或多或少 都有影响，如得知老板家近期有喜事或需要协助的 事，便可藉机拉近关系，也可探知客户信用状况。
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业务人员沟通技巧
（二）问话的方法 1、闭锁式问话法：
（1）可以具体回答是或不是的问话。 （2）可以归纳出问题点，将无关资料剔除。 （3）其问句中常用到：谁、什么、何时、
何处、如何、那些、多少、它是、你 是说等。
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
2、开放式问话法： （1）不能以简单回答是或不是问话。 （2）鼓励客户更自在地将问题点说清楚，说出
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沟通的种类
▪语言
•口头方式 •书面方式
▪非语言
•体态语言 •身体特征 •触摸行为 •音调语言 •空间语言 •饰物特征 •环境因素
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业务人员沟通技巧
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业务人员沟通技巧
沟通的种类-(语言)
▪口头方式:以说话方式传达讯息. 主要表达方式有:聊天、会议、电话、录音、电视、对讲
机、演讲等。 口头沟通的方式注意事项:
（四）其他：如经同业业务代表互通情报，可从旁 了解目前的市场行情及客户情况。
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
三、问话的技巧 （一）问话的原则
1、不能给对方太大的压力。 2、必须发自内心的真诚。 3、必须开心，了解对方。 4、使自已显得可以依赖。 5、能深入探讨，以发现问题和需求的。
2020/6/19
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
二、如何去探询
（一）查看库存、货架、陈列情形，寻找探询的资 讯，如发现仓库中有大量竞争品牌的库存，便可询 问是否有大型促销。如看见陈列架上的新产品，可 问说销售状况如何。
（二）查看客户交易记录状况，如上次进货、帐款 情况、可成为我们问说的内容。
（三）运用良好的问话技巧，由客户口中探知所需 资讯。
回馈
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业务人员沟通技巧
业务员与客户之间的沟通可分为三个动作: 一、探询：探询客户的需求及问题。 二、倾听：倾听客户的述说与反应。 三、回馈：回答、解决客户的问题，并满足其
需求。
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业务人员沟通技巧
参、探询
探询的技巧对业务员而言非常的重要，我们要知 道如何去问，问些什么，才能得到我们所需要的资 讯，协助我们完成销售的工作。
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业务人员沟通技巧
贰、沟通技巧在推销上的应用 为达到销售的目的，业务员必须透过良好的沟通
方式，来得知客户的需求与问题点，并给予满意的 回答。 依照沟通的模式，业务员和客户的关系如下页：
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发讯人
业务员
2020/6/19
倾听 探询说明
业务人员沟通技巧
受讯人 客户
干扰
情侣与夫妻的亲密距离（15-45cm） 熟朋友间的个人距离（45-120cm） 主管员工间或老师学生间的社会距离（120-360cm） 2020/6在/19公开场合与政治知名人物保持的公众距离（360cm以上）6
业务人员沟通技巧
沟通的种类-(非语言)
▪饰物特征：饰物包括香水、衣著、口红、眼镜、发型等。 ▪环境因素：环境因素包括家俱、建筑物格调、室内设计、灯 光、音乐等巧
沟通的种类-(非语言)
▪体态语言：体态语言通常包括姿势、脸部 表情、四肢活动与 目光接触等。 ▪身体特征：体态语言为身体动态部分，而身体特征则指静态 部分，如高矮、胖瘦、头发肤色等。 ▪触摸行为：触摸行为包括拥抱、爱抚及其他特殊接触动作。 ▪音调语言：音调语言包括音质、音调及说话速度等. ▪空间语言：空间语言是人际交往时个人使用与感觉所需要的 空间，在一般的情况下为:
他对问题的看法、感觉。 （3）使客户说出相关的资料，以确定问题。 （4）其问句中常用到：为什么、感觉如何、您
认为、您喜欢、您的想法、您愿意、您比 较想、您的意思是、您考虑的是……等。
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业务人员沟通技巧
四、开放式问话的类型
（一）启发性问题：有些问题具有启发性，它们会 启发你、逼迫你深思后再回答。如（端午节我们可 以配合办怎样的促销活动？）
什么场合说什么话 你说的主题明确 语言尽量简短,清晰 少使用口头禅 区分对方的表达内容
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
沟通的种类-(语言)
▪书面方式：以文字书写方式做为传达讯息的工具。 主要表达方式有:书籍、信件、电报、电传、海报、说明
书等。 书面沟通的方式注意事项:
清楚利弊 注意表达的格式 书面的完整性
（二）意见性问题：有些问题可激发客户的创造性 思考，你所问的是对方的意见或看法。如：如果发 生了这类事，您打算怎么办？或如果……你认为怎 样？
（三）经验性问话：有些问题可激发对方提供故事， 事实，或成效来共同分亨。如（当时你这样做，发 生何种结果？）
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
（四）确认性问话：有些问题是为请求对方对某事 加以确认或指明。如（你认为谁该负责？）或（如 果……你认为怎样？）
（五）主观性问题：主观性问题需要深入内省后才 能回答，一般并不只是回答意见，也可以了解对方 的态度。如：你认为呢？或为何您要这样做？
（六）客观性问题：客观性问题的答覆必须引用外 在的事实或情况。如：它有什么证据？或您能举出 什么例子？
2020/6/19
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业务人员沟通技巧
肆、倾听