测试分析报告(客户关系管理系统)
《系统测试报告》参考模板
PRIMETON TECHNOLOGIES, LTD.普元软件技术（上海）有限公司招商证券股份有限公司客户关系管理系统（一期）测试总结报告日期：2003年9月No part of this document may be reproduced, stored in any electronic retrieval system, or transmitted in any form or by any means, mechanical, photocopying, recording, otherwise, without the written permission of the copyright owner.COPYRIGHT 2003 by Primeton Technologies, Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.目录1引言31.1目的3 1.2文档约定3 1.3参考文档32历程回顾32.1内部测试（7月21日---9月5日）3 2.2联合测试（8月29日---9月25日）43质量报告43.1功能4 3.2性能4 3.3易用性4 3.4安全性5 3.5扩展性54缺陷跟踪报告5 5进度控制报告7 6使用建议71引言1.1 目的编写本文档的目的是为了总结整个测试阶段的工作，并且为招商证券CRM系统的质量做一个客观公正的评价。
如果您关心的是招商证券CRM的质量，您可以跳到第3章查阅质量报告；如果你关心的是整个测试阶段的工作，建议您通读全文。
1.2 文档约定文档中提到的招商（或招商证券）均表示招商证券股份有限公司，普元均表示普元软件技术（上海）有限公司。
1.3 参考文档《招商证券CRM系统需求规格说明书》《招商证券CRM开发规范》《招商证券CRM系统测试计划》《招商CRM系统测试方案》《单元测试检查要点》2历程回顾招商证券CRM系统测试从7月21日开始，截止9月25日，历时2个月左右，分内部测试和联合测试两个阶段。
SCRM系统市场分析报告
SCRM系统市场分析报告1.引言1.1 概述概述：SCRM系统（Social Customer Relationship Management）是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，它将传统的CRM系统与社交媒体平台相结合，以更好地管理和维护客户关系。
随着社交媒体的迅速发展和普及，SCRM系统的应用越来越广泛，对于企业来说，建立有效的SCRM 系统已经成为提升客户互动和满意度的关键。
本报告将对SCRM系统的市场现状进行深入分析，并展望其未来发展趋势，为企业在营销策略和客户关系管理方面提供参考。
"1.2 文章结构"部分的内容如下：本文将分为三个主要部分，分别是引言、正文和结论。
在引言部分中，我们将对SCRM系统市场分析报告进行概述，介绍本文的结构和目的，并进行总结。
在正文部分，我们将介绍SCRM系统的概念、市场现状和发展趋势。
最后，在结论部分，我们将总结SCRM系统市场的分析结果，推测未来的发展方向，并得出结论。
通过这样的结构安排，我们可以系统地分析SCRM系统市场的现状和发展趋势，为读者提供全面的市场分析报告。
1.3 目的本报告旨在对SCRM系统市场进行全面分析，以探讨其当前的市场状况和发展趋势。
通过对SCRM系统的概念、市场现状和未来发展方向的深入剖析，旨在为相关行业从业者、投资者和研究者提供全面的市场信息和发展趋势，以帮助他们更好地了解SCRM系统的发展动态，从而提高竞争力和把握市场机遇。
同时，本报告也旨在为企业提供战略决策和发展规划的参考，帮助企业更好地应对市场变化，提升客户关系管理的效率和效果。
1.4 总结:在本报告中，我们对SCRM系统市场进行了深入分析。
通过对SCRM 系统的概念、市场现状和发展趋势的研究，我们可以看出，SCRM系统在当前市场中具有巨大潜力和发展空间。
随着企业对客户关系管理的重视和数字化转型的加速推进，SCRM系统将成为未来企业竞争的重要利器。
本报告在分析SCRM系统市场的基础上，也对未来发展进行了推测，并提出了相关建议。
系统评测报告
系统评测报告一、引言系统评测报告是对某个系统进行全面性和客观性的评估和分析，旨在帮助人们了解该系统的性能、功能和可靠性。
本报告将对系统进行详细的评测，并提供评估结果和建议。
二、系统概述本系统是一个基于云计算平台开发的企业信息管理系统，旨在帮助企业提高效率和管理水平。
系统包括以下功能模块：人力资源管理、客户关系管理、供应链管理和财务管理。
该系统通过集成各种工具和技术，提供全方位的信息处理和数据分析功能。
三、系统评估1. 性能评估系统的性能是评估其能力的一个重要方面。
在本次评测中，我们对系统的响应时间、并发处理能力和资源利用率进行了评估。
经过测试，系统的响应时间在可接受范围内，表现稳定高效。
并发处理能力较强，能够同时处理多个用户请求。
资源利用率也达到了预期水平，没有出现明显的性能瓶颈。
2. 功能评估系统的功能是评估其实用性的关键指标。
我们对系统的各个模块进行了功能测试，包括人力资源管理、客户关系管理、供应链管理和财务管理。
测试结果显示，系统的功能齐全且稳定，满足了用户的需求。
各个功能模块之间实现了良好的协同和数据共享，提供了高效的信息处理和管理方式。
3. 可靠性评估系统的可靠性是评估其稳定性和容错性的重要指标。
经过长时间的运行和测试，系统显示出较高的可靠性。
在异常情况下，系统能够正确处理并提供相应的错误提示，同时保护数据的完整性和安全性。
系统的备份和恢复功能也得到了充分验证，确保数据不会丢失。
4. 用户体验评估系统的用户体验是评估其易用性和用户友好性的关键因素。
在评估过程中，我们采集了用户的反馈意见，并根据其建议对系统进行了优化和改进。
最终得到的系统界面简洁清晰，操作流程合理，易于上手。
用户能够快速掌握系统的使用方法，并高效地完成操作任务。
四、评估总结经过对系统的全面评估，我们得出以下结论：1. 该系统具有良好的性能表现，能够满足大部分企业的需求；2. 各个功能模块的设计和实现符合用户期望，能够提供全面的信息管理解决方案；3. 系统显示出较高的稳定性和可靠性，能够保护企业数据的安全；4. 用户体验得到了极大的关注，系统界面简洁友好，操作流程合理。
我国企业实施客户关系管理状况的调查分析报告
我国企业实施客户关系管理状况的调查分析报告电子商务081班摘要：本文在阐述了CRM（客户关系管理）的概述、体系结构及其背景的基础上，重点分析了CRM在我国企业的实施应用情况及问题，并提出了我国也起实施CRM的策略。
关键词：我国企业；客户关系管理；现状一、CRM概述客户关系管理（CRM）是一种管理思想和理论体系。
它以客户为中心，以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以客户需求驱动整个组织的运作；它包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
CRM的目的是了解客户真正的需求、提高客户的忠诚度、对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户的潜在价值。
所谓了解客户真正的需求，就是要准确把握客户个性化需求，实施一对一的营销服务，真正提高客户的满意度，建立企业自身的竞争力；所谓提高客户的忠诚度，就是要在客户满意的基础上，留住老客户，防止客户流失；所谓对赢利客户进行针对性营销，就是要识别出企业的白金客户和黄金客户并向他们提供重点服务，采取相应的营销策略，依据帕雷托法则，企业80%的收入来自于20%的客户；所谓挖掘客户的潜在价值，就要努力提高客户的重复购买次数，实现交叉销售和增值销售。
CRM也是一套管理软件和应用技术体系。
它综合集成了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理(OLAP,On-line Analysis Process)技术、Internet技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、销售自动化技术以及其它相关技术成果，能够为企业的销售、营销、客户支持服务等领域提供一个完整的自动化解决方案，使企业既具有一个面向客户的前台办公系统，又具有面向管理决策层的决策支持能力。
CRM软件是现代信息技术的最新成果与CRM管理理论的结晶。
从整体上看，CRM系统应包括接入管理、流程管理和关系管理三个组成部分。
二、CRM实施背景十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。
crm系统需求分析报告
CRM系统需求分析报告1. 引言本报告旨在对一个CRM系统的需求进行分析和概述，以便在开发过程中提供指导和参考。
CRM系统是指客户关系管理系统，它能够帮助企业有效地管理和维护客户关系，并提升销售和客户服务的效率。
本报告将从系统背景、需求概述、功能需求和非功能需求等方面进行分析和描述。
2. 系统背景CRM系统是现代企业管理中不可或缺的一部分，它能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化、市场营销活动的跟踪和客户服务的提升。
该系统的目标是提供一个集成化的平台，帮助企业提高客户满意度，促进业务增长。
3. 需求概述CRM系统的需求主要包括以下几个方面：3.1 客户信息管理系统需要提供一个可靠的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
用户可以通过系统查看、编辑和删除客户信息，也可以进行客户的分类和分组。
3.2 销售流程管理系统需要支持销售流程的管理和跟踪，包括销售机会的创建、分配和跟进，销售阶段的管理和转换，以及销售报表的生成和分析等。
3.3 市场营销活动管理系统需要支持市场营销活动的创建、执行和跟踪。
用户可以通过系统进行市场调研、制定市场营销计划、执行市场推广活动，并对活动的效果进行评估和分析。
3.4 客户服务管理系统需要提供一个客户服务管理功能，包括客户问题的记录、处理和跟进，客户投诉的处理，以及客户满意度的评估等。
用户可以通过系统进行客户服务工单的管理和分配，提供及时的客户支持和解决方案。
3.5 报表和分析系统需要提供各种报表和分析功能，帮助用户监控业务数据、分析市场趋势、评估销售绩效和客户满意度等。
用户可以通过系统生成销售报表、市场分析报告和客户满意度调查报告等。
4. 功能需求根据需求概述，CRM系统的功能需求可以总结如下：•客户信息管理功能–添加客户信息–编辑客户信息–删除客户信息–客户分类和分组•销售流程管理功能–创建销售机会–分配销售机会–跟进销售机会–管理销售阶段–转换销售阶段–生成销售报表•市场营销活动管理功能–创建市场营销活动–执行市场营销活动–跟踪市场营销活动–评估市场营销活动效果•客户服务管理功能–记录客户问题–处理客户问题–跟进客户问题–处理客户投诉–评估客户满意度•报表和分析功能–生成销售报表–分析市场趋势–评估销售绩效–调查客户满意度5. 非功能需求除了功能需求外，CRM系统还有以下非功能需求：•用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易用。
crm系统需求分析报告
crm系统需求分析报告CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种通过集成和管理各个客户相关数据和资源，实现客户关系全生命周期的信息化系统。
CRM系统不仅能够提高销售效率和客户满意度，也可以有效提升企业的市场竞争力。
本报告将对CRM系统的需求进行分析和总结。
一、系统目标和背景1.1 目标CRM系统的目标是通过集成和管理各种客户相关数据，实现客户关系的全生命周期管理，提高客户满意度和忠诚度，提高销售、市场和服务效率，增加企业竞争力。
1.2 背景随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多样化，企业需要通过更好地管理和理解客户来保持竞争优势。
传统的客户管理方式已经难以满足企业的需求，因此需要一个综合的CRM系统来集成和管理客户数据，并提供更好的客户关系管理功能。
二、系统需求2.1 市场和销售管理CRM系统需要提供市场和销售管理功能，包括市场调研、客户开发、销售机会管理等。
通过收集、分析市场信息和客户数据，帮助企业更准确地把握市场需求和销售机会，提升销售效率和精准度。
2.2 客户关系管理CRM系统需要提供客户关系管理功能，包括客户信息管理、客户分类和评估、客户互动等。
通过集中管理客户相关数据，并对客户进行分类和评估，实现对客户全生命周期的管理，为企业提供更好的客户服务和支持。
2.3 销售和服务支持CRM系统需要提供销售和服务支持功能，包括销售合同管理、订单管理、服务请求管理等。
通过跟踪和管理销售和服务过程中的各类数据和资源，帮助企业更好地管理客户需求和提供服务，提高客户满意度和忠诚度。
2.4 数据分析和报表CRM系统需要提供数据分析和报表功能，包括销售分析、客户满意度调查、营销活动效果评估等。
通过对客户和市场相关数据进行分析，帮助企业了解市场动态和客户需求，提供决策支持和业务分析报表。
2.5 系统集成和扩展性CRM系统需要具备良好的系统集成和扩展性，能够和其他企业管理系统进行数据和功能的集成，并能够根据企业需要灵活扩展和定制功能。
客户关系管理系统2篇
客户关系管理系统2篇客户关系管理系统是一种管理客户关系的软件系统，主要用于保持客户记录，跟踪客户咨询，维护客户满意度等。
它可以有效地提高企业与客户之间的交互和沟通，提高客户满意度，有利于企业提高竞争力。
本文将重点介绍客户关系管理系统的功能、优势以及如何选择一款适合企业的客户关系管理系统。
一、客户关系管理系统的功能1.客户记录管理客户关系管理系统可以帮助企业记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
还可以设置客户分类，比如根据地区、行业等区分客户，方便后续的管理。
2.客户跟踪管理客户关系管理系统可以对客户的各种咨询、投诉、建议等进行跟踪管理。
通过跟踪客户的反馈信息，及时响应客户需求，提高客户满意度，并能够通过客户反馈信息，发现企业存在的问题，改进企业的服务。
3.客户互动管理客户关系管理系统可以通过多种途径与客户进行互动，包括邮件、短信、电话、微信、社交媒体等。
推送企业信息、促销活动、产品介绍等，增强与客户的沟通。
4.客户分析报告客户关系管理系统可以生成各种客户分析报告，如客户群体分析、消费行为分析、客户价值分析等。
通过客户分析报告，帮助企业了解客户需求，优化销售策略，提高销售转化率。
二、客户关系管理系统的优势1.提高客户满意度客户关系管理系统可以跟踪客户的反馈信息，并及时响应客户需求，提高客户满意度。
通过客户关系管理系统的帮助，企业可以有效地提高客户对自身的认知度，同时也能为客户提供更好的服务。
2.提高客户忠诚度客户关系管理系统可以通过多种途径与客户进行互动，增强与客户的关系，提高客户忠诚度。
通过良好的客户关系管理，企业可以建立良好的品牌形象，吸引更多的潜在客户。
3.提高销售效率客户关系管理系统可以帮助企业了解客户需求，优化销售策略，提高销售转化率，并且能够帮助企业管理销售过程中的各种信息，提高销售效率。
同时，通过数据分析，找出最有效的销售模式，为销售策略的优化提供支持。
三、如何选择一款适合企业的客户关系管理系统1.确定需求企业应该明确自身的需求，选择一款适合自身的客户关系管理系统。
客户关系管理的实训报告
一、实训背景随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，客户关系管理（CRM）已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。
为了使学生深入了解CRM理论，掌握CRM实践技能，我们开展了为期一个月的客户关系管理实训。
二、实训目的1. 使学生掌握CRM的基本概念、理论和方法。
2. 培养学生运用CRM理论分析和解决实际问题的能力。
3. 提高学生的团队合作精神和沟通能力。
4. 增强学生的职业素养和就业竞争力。
三、实训内容1. CRM基础知识（1）CRM的定义、起源和发展历程（2）CRM的四大模块：销售管理、客户服务、营销管理和合作伙伴关系管理（3）CRM系统的功能和应用2. 客户信息管理（1）客户信息收集、整理和分析（2）客户分类和客户关系生命周期管理（3）客户信息安全管理3. 客户服务与投诉处理（1）客户服务策略和流程（2）投诉处理流程和技巧（3）客户满意度评价和改进措施4. 营销管理与客户关系维护（1）营销策略和营销渠道选择（2）客户关系维护策略和活动策划（3）客户关系管理软件的应用5. 实战案例分析（1）选择典型案例，分析CRM在企业的应用（2）总结CRM在企业管理中的成功经验和不足之处四、实训过程1. 实训准备阶段（1）学生分组，明确各组成员职责（2）教师讲解实训内容，提出实训要求（3）学生查阅资料，了解CRM相关理论2. 实训实施阶段（1）各小组进行案例分析，撰写分析报告（2）各小组进行角色扮演，模拟客户服务、投诉处理等场景（3）教师对各小组实训成果进行点评和指导3. 实训总结阶段（1）各小组进行实训成果展示，分享经验（2）教师对本次实训进行总结，提出改进意见（3）学生撰写实训报告，总结实训收获五、实训成果1. 学生掌握了CRM的基本概念、理论和方法，提高了CRM实践技能。
2. 学生能够运用CRM理论分析和解决实际问题，培养了团队合作精神和沟通能力。
3. 学生对客户关系管理有了更深刻的认识，为今后从事相关工作奠定了基础。
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＜客户关系管理系统＞
测试分析报告
作者：第二组
完成日期：2007.12.1
签收人：
签收日期：
修改情况记录：
测试分析报告（GB8567——88）
1引言
在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段中，已经将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，这些用户需求已经在上一阶段中对来往单位较多的公司、各小型货物企业的实地调研中获得，并在需求规格说明书中得到详尽得叙述及阐明。
本阶段已在系统的需求分析的基础上，对客户关系管理系统做概要设计。
主要解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。
包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。
在以下的概要设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有概要设计进行详细的说明。
在概要设计对客户关系管理系统所做的模块结构设计的基础上，对系统进行详细设计。
在以后的软件测试以及软件维护阶段也可参考此说明书，以便于了解在概要设计过程中所完成的各模块设计结构，或在修改时找出在本阶段设计的不足或错误。
1.2 背景
系统建设的必要性
目前，中国中、小型企业的各项工作流程都是以面向生产的方式来组织实施的；其作用在于把业务流程（客户信息管理、查询和反馈信息管理和查询等）实现计算机化。
由于该系统是面向生产、面向企业内部的；因此，在新形式下该系统是以客户为中心的经营模式。
以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。
在当今竞争日益激烈的中、小型企业运营环境下，越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本；
因此，要提企业运营竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，
实施CRM 系统是必然的趋势。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理（CRM）又是一种旨在改善企业与客户之向关系的新型理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之卓有成效的“一对一”关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
客户关系管理（CRM）的实施，要求“以客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。
客户关系管理（CRM）也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
可见，客户关系管理（CRM）的理念要求企业必须完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。
1.3定义
负载测试：负载测试是通过逐步增加系统负载，测试系统性能的变化并最终确定在满足性能指标的情况下，系统所能承受的最大负载量的测试。
即测量系统
在某一负载级别上的性能，以保证系统在需求范围内能正常工作。
负载级别可
以是某个时刻同时访问系统的用户数量，也可以是在线数据处理的数量。
例如：应用系统能允许多少个用户同时在线？如果超过了这个数量，会出现什么现
象？应用系统能否处理大量用户对同一个页面的请求？
●压力测试：压力测试是通过逐步增加系统负载，测试系统性能的变化，并最终
确定在什么负载条件下系统能性能处于失效状态，并以此来获得系统能提供的
最大服务级别的测试。
通俗地讲，压力测试是为了发现在什么条件下系统的性
能变得不可接受。
可见，压力测试是一种特定类型的负载测试。
例如，访问一
个页面的响应时间规定位不超过1秒，负载测试就是测试在在响应时间为1秒
时，系统所能承受的最大并发访问用户的数量，而压力测试就是测试系统在最
大（极限值）并发访问用户数量下，系统的响应时间，例如1分钟（定义为效
状态）。
●疲劳强度测试：实际上是测试系统的稳定性和可靠性，在一定负荷条件下，系
统持续运行一段时间后，系统的综合性能表现。
●大数据量测试：大数据量测试包括独立的数据量测试和综合数据量测试两类。
独立的数据量测试指针针对某些系统存储、传输、统计、查询等业务进行的大
数据量测试；综合数据量测试指和压力测试、负载性能测试、疲劳强度性能测
试相结合的综合测试。
●吞吐量测试：指被测试设备或被测试系统在不丢包的情况下，能够达到的最大
包转发速率。
●丢包率：通过测量由于缺少资源而未转发的包的比例来显示高负载状态下系统
的性能。
●延时测试：延时测试是指测量系统在有负载条件下转发数据包所需的时间。
1.4参考资料
以下列出在概要设计过程中所使用到的有关资料：
1、客户关系管理系统项目开发计划《》软件开发组
2、需求分析说明书《》软件开发组
3、概要设计说明书《》软件开发组
4、用户操作手册（初稿）《》软件开发组5．数据库系统开发案例精选张跃廷许文武王小科人民邮电出版社6．（编程篇）季久峰人民邮电出版社
7．C#基础与实例教程。
2测试概要
3测试结果及发现
3.1测试1（标识符）
4对软件功能的结论
4.1功能1（标识符）
4.1.1能力
员工管理模块和员工管理模块的功能都能按照计划成功实现其功能，为了满足这些功能的实现经过多项测试，避免可能出现的BUG和出现的问题。
针对问题修改，改进。
达到了预期效果。
功能都能够顺利实现。
4.1.2限制
2（标识符）
4.2功能
5分析摘要
5.1能力
1．系统面向中小型企业及客户较多的企业，其基本功能方面做得比较完善，简单易用，适合无计算机基础及计算机水平较底的人使用。
2．系统功能明确，操作简便。
3．排除系统可能出现的异常，是用户使用顺畅。
4．界面风格统一，有较强的可优化性。
5．系统的完整性较强，充分考虑到使用者的需求。
5.2缺陷和限制
缺陷：经做过多次实验，并测试，改进。
在按客户类型或客户编号或客户名称进行相应的查询的时候，出现Gridview不能根据相应的查询条件进行显示。
现在还为实现分类筛选（eg：先通过客户类型筛选出相应条件的记录，再加上客户编号或是客户名称，将客户类型和客户编号或客户类型和客户名称做为查询条件，查询出相映的记录。
还为实现！但不排除计算机本身的问题。
）
限制：时间不够充分，机器的出错，编码人员的水平。
5.3建议
对每项缺陷提出改进建议，如：
建议将计算机本身的配置提高，防止因计算机本身原因导致的运行出错；
建议在完成当天工作量的同时，能设想项目目前没有的模块；
建议负责自己的工作一定要做好，同时也要帮助组内成员解决遇到的问题；
5.4评价
说明该项软件的开发是否已达到预定目标，能否交付使用。
6测试资源消耗
在编写代码逐步测试的过程工，计算机的反应速度影响整个项目的进度，计算机的防毒功能使计算机的运行出现问题，导致项目进度，机时总消耗为2小时。
工作人员中代码编写的水平相差较大，所以在编写程序的过程中小组内有相互帮助，人员耗时为3小时。
11。